物業(yè)客服的工作總結(jié)范文

—物業(yè)客服的工作總結(jié)范文物業(yè)客服總結(jié)是對(duì)自己在物業(yè)一段時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)資料性的文字整理。下面給大家?guī)?lái)關(guān)于物業(yè)客服的工作總結(jié)范文5篇，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。物業(yè)客服的工作總結(jié)范文篇1光陰如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到X物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn)，光陰已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我今年的工作總結(jié)。一、日常工作客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟識(shí)各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。二、磨礪性格，提升素養(yǎng)對(duì)于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，懊惱與否，都要以工作為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。三、重視詳情詳情因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被無(wú)視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在X物業(yè)這里我深入體會(huì)到詳情疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深入的認(rèn)識(shí)到，只有深化詳情，才能從中獲得回報(bào)。詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來(lái)勝利。四、拓展才能為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對(duì)工作都充滿了激情，每份工作我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。五、提升方向強(qiáng)化學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問(wèn)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。強(qiáng)化文檔的制作力量，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐煩度，更加注意詳情，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。很快樂(lè)來(lái)到X物業(yè)這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!物業(yè)客服的工作總結(jié)范文篇220X年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部X個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫忙。通過(guò)參與崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)根本學(xué)問(wèn)，增加了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主按時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1、在入職培訓(xùn)方面。在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參與員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我明白必需嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)辰提示我必需有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“一心一意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。2、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)方面。在工作中，嫻熟把握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以嫻熟把握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了X等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的X等各類協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要把握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。把握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠嫻熟為業(yè)主輸入門禁卡，便利業(yè)主的出入；四是參與了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增加了我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。二、日常接待及服務(wù)工作物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等詳細(xì)工作。到20X年X月X日，共辦理住宅入伙X戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)X戶，二次裝修已退押金X戶；辦理商鋪入伙手續(xù)X戶，辦理商鋪裝修手續(xù)X戶；辦理車位X戶。1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐煩接聽(tīng)，熱心答復(fù)業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、按時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門以便按時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)按時(shí)向冬季不入住和不運(yùn)用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的X戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向X戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷X份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度到達(dá)了X%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。三、工作中存在的缺乏1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；2、專業(yè)學(xué)問(wèn)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到按時(shí)解決。四、今后的工作計(jì)劃1、連續(xù)強(qiáng)化專業(yè)學(xué)問(wèn)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；2、對(duì)X號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反應(yīng)，同時(shí)，努力做好X號(hào)樓的相關(guān)工作?？傊瑢⒁苑?wù)業(yè)主為動(dòng)身點(diǎn)，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中錘煉，在錘煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服的工作總結(jié)范文篇3伴著新年的接近，我們?cè)?0X年的工作任務(wù)也終于是告一段落了!反思一下過(guò)去的一年來(lái)，我作為X公司物業(yè)的一名前臺(tái)客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿意業(yè)主們?cè)谖飿I(yè)方面的需求和詢問(wèn)。作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好!伴著每年對(duì)自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。以下是我對(duì)今年的工作總結(jié)：一、工作的情況對(duì)于今年來(lái)的工作，我感到工作上有許多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟識(shí)了之后，業(yè)主們?cè)谟谖业臏贤ㄖ幸苍絹?lái)越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的看法，對(duì)于小區(qū)中一些詳情上的物業(yè)問(wèn)題，我也能從和他們的對(duì)話中了解，并主動(dòng)的進(jìn)行改進(jìn)。此外，由于在工作中努力，業(yè)主們?cè)絹?lái)越滿意我們的服務(wù)看法以及質(zhì)量，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松!二、自我的缺乏當(dāng)然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些缺乏的問(wèn)題。雖然不會(huì)給工作帶來(lái)太大的困擾，但作為X物業(yè)的一名客服人員，我必需力求“完善”!以下是我對(duì)自己錯(cuò)誤的總結(jié)：1.簡(jiǎn)單在工作中馬虎!還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題，但我在那表單的時(shí)分卻想著其他的事情，一時(shí)間，竟沒(méi)聽(tīng)清晰!當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊急，好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正由于如此，我必需在今后的工作中更加認(rèn)真一志，主動(dòng)的完成自己眼前的任務(wù)!2.溝通和服務(wù)力量還的不夠杰出!工作中，雖然有時(shí)分也的會(huì)遇上很難照料的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對(duì)這一年來(lái)業(yè)主們對(duì)我工作中的問(wèn)題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待力量。三、今后的方案在今后的工作上，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)力量的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通力量，并強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在工作中以熱忱和主動(dòng)的看法去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力呈現(xiàn)我們X物業(yè)的服務(wù)看法!物業(yè)客服的工作總結(jié)范文篇4通過(guò)20X年的工作，如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。從前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)失誤、失職狀況?；貞涍@一年的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)潔總結(jié)一下：1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱忱接待來(lái)訪業(yè)主，并主動(dòng)為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐煩，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，按時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。2、日常報(bào)修的處理：依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成情況按時(shí)地進(jìn)行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的按時(shí)告知保潔員清掃潔凈。5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品按時(shí)登記。6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。我認(rèn)為做好客服最重要是：1、服務(wù)看法肯定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。2、我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不明白怎么回事，要做到事事先知。對(duì)于我這個(gè)步入社會(huì)不久，工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作：1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問(wèn)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的詳情。2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐煩度，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上前進(jìn)的步伐。物業(yè)客服的工作總結(jié)范文篇5一路走來(lái)，遍歷了20X的景象，如今的我們即將走進(jìn)全新的20X年里。在上一年的工作里，我們X物業(yè)在工作中嚴(yán)格的強(qiáng)化了要求和標(biāo)準(zhǔn)，為X、X等小區(qū)的業(yè)主們提供了主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)和的幫忙。給業(yè)主們留下了非常不錯(cuò)的印象，得到了業(yè)主們的信任回憶這一年，作為X物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在X物業(yè)的前臺(tái)崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請(qǐng)，在今年的工作中充足的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置和培訓(xùn)。在自身的崗位上主動(dòng)的服務(wù)業(yè)主，認(rèn)真的完成自己的工作?，F(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié)：一、強(qiáng)化服務(wù)思想和工作看法作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通溝通，更是作為X物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受，我在今年的工作中著重強(qiáng)化了自身的思想錘煉。穩(wěn)固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加專心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。此外，我還一改正去過(guò)去自己在工作中有些散漫的看法，開(kāi)頭嚴(yán)格認(rèn)真的正視起工作的責(zé)任。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書(shū)籍上的了解，強(qiáng)化了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡(jiǎn)潔。二、嚴(yán)格的遵守工作要求，完善服務(wù)的缺乏在工作方面，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時(shí)，絕不違反公司的紀(jì)律，不容易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也明白，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，假如在我的工作中顯現(xiàn)了什么問(wèn)題，業(yè)主