2022物業(yè)客服主管工作職責(zé)匯總

2022物?業(yè)客服主管?工作職責(zé)匯?總1、負(fù)?責(zé)物業(yè)管理?費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)?用的催繳工?作;2、?負(fù)責(zé)處理業(yè)?主來電、來?訪的報修、?投訴等，及?時做好回復(fù)?、跟蹤工作?，要有良好?的溝通能力?及問題處理?能力;3?、對小區(qū)內(nèi)?外進(jìn)行巡查?，巡查時檢?查衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、小?區(qū)安全等問?題;4、?物業(yè)軟件、?資料及檔案?管理。物?業(yè)客服主管?工作職責(zé)2??直接?對品質(zhì)經(jīng)理?負(fù)責(zé)，協(xié)助?品保部經(jīng)理?做好公司質(zhì)?量管理體系?的實(shí)施，維?護(hù)和督導(dǎo)工?作;??負(fù)責(zé)貫徹、?落實(shí)、檢查?、督辦品保?部下達(dá)的各?項(xiàng)指令，并?及時向經(jīng)理?反饋;??協(xié)助經(jīng)理?做好各部門?、各崗位質(zhì)?量管理體系?運(yùn)行的培訓(xùn)?和督導(dǎo);??負(fù)責(zé)質(zhì)?量管理體系?文件和資料?的總體控制?及有關(guān)數(shù)據(jù)?和信息的整?理和分析;??協(xié)助?品保部經(jīng)理?負(fù)責(zé)對各管?理處的年度?和月度工作?計劃執(zhí)行情?況的監(jiān)督和?檢查工作;??協(xié)助?品保部經(jīng)理?開展定期服?務(wù)質(zhì)量考核?、顧客滿意?度測評和質(zhì)?量內(nèi)審工作?;?負(fù)?責(zé)不符合品?或項(xiàng)的糾正?/預(yù)防措施?的封閉和驗(yàn)?證;??負(fù)責(zé)跟蹤有?關(guān)質(zhì)量方面?投訴的處理?和協(xié)調(diào);??積極參?加進(jìn)修與培?訓(xùn)，不斷更?新知識和概?念，提高科?學(xué)管理水平?;?做?好上級領(lǐng)導(dǎo)?安排的其他?工作。物?業(yè)客服主管?工作職責(zé)3?1、負(fù)責(zé)?制定客戶服?務(wù)工作方案?負(fù)責(zé)編制年?度社區(qū)文化?方案，并組?織實(shí)施及做?好相關(guān)的活?動記錄。?2、負(fù)責(zé)組?織收集業(yè)主?意見，并對?客戶的意見?進(jìn)行匯總分?析、任務(wù)分?配、監(jiān)督、?跟蹤、回訪?。3、負(fù)?責(zé)處理突發(fā)?事件以及客?戶投訴，負(fù)?責(zé)客服崗位?人員工作及?業(yè)務(wù)能力的?培訓(xùn)。4?、負(fù)責(zé)對客?服人員的考?評工作，制?定、貫徹、?落實(shí)本部分?崗位責(zé)任制?。5、協(xié)?助物業(yè)項(xiàng)目?經(jīng)理協(xié)調(diào)與?政府相關(guān)部?門的關(guān)系。?6、確保?質(zhì)量記錄的?完整、準(zhǔn)確?有效、并做?好相應(yīng)的歸?檔工作。?7、完成片?區(qū)經(jīng)理交辦?的其他工作?。物業(yè)客?服主管工作?職責(zé)41?、熟悉所在?物業(yè)情況、?業(yè)戶動態(tài)，?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作;?2、保持與?業(yè)戶的日常?溝通，了解?業(yè)戶的需求?并及時反饋?信息;妥善?處理業(yè)戶的?投訴，及時?與相關(guān)部門?溝通，落實(shí)?解決問題，?并對客戶進(jìn)?行回訪;?3、熟練掌?握小區(qū)各項(xiàng)?費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，?做好日常各?類費(fèi)用催收?及收取的監(jiān)?管工作;監(jiān)?督、統(tǒng)計收?費(fèi)，并將情?況匯總至相?關(guān)部門處;?4、配合?項(xiàng)目經(jīng)理做?好交房、裝?修、維修等?相關(guān)事宜;?5、負(fù)責(zé)?客服組與其?它部門之間?的溝通、協(xié)?調(diào)工作;?6、負(fù)責(zé)客?服組的日常?事務(wù)及管理?工作，并對?小區(qū)保潔綠?化工作進(jìn)行?監(jiān)督管理;?7、負(fù)責(zé)?客服組員工?的的人員招?聘、培訓(xùn)、?考核等指導(dǎo)?和監(jiān)督管理?工作;8?、負(fù)責(zé)監(jiān)督?考勤管理、?物資管理;?項(xiàng)目的宣傳?工作，微信?公眾號的維?護(hù);9、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目客?服組的管理?體系文件的?管理工作;?10、完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。物?業(yè)客服主管?工作職責(zé)5?1.全面?掌握項(xiàng)目的?日常物業(yè)管?理服務(wù)工作?內(nèi)容;2?.負(fù)責(zé)修訂?、完善本部?門的規(guī)章制?度、應(yīng)急預(yù)?案、工作流?程并組織實(shí)?施;3.?負(fù)責(zé)每日項(xiàng)?目現(xiàn)場的巡?視及跟進(jìn)處?理事項(xiàng)的完?成情況;?4.負(fù)責(zé)每?月月初制作?當(dāng)月繳款匯?總、交款通?知單;5?.負(fù)責(zé)每月?下旬催討當(dāng)?月欠費(fèi)及往?期欠費(fèi)并制?作催款通知?單;6.?負(fù)責(zé)每月歸?檔及整理項(xiàng)?目所有工作?記錄;7?.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?所有合同的?整理、登記?及匯總;?8.負(fù)責(zé)項(xiàng)?目會議記錄?、培訓(xùn)記錄?的整理、匯?編;9.?負(fù)責(zé)每月考?勤的制作工?作;10?.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?標(biāo)識、標(biāo)簽?及圖文的制?作;11?.負(fù)責(zé)項(xiàng)目?鑰匙的管理?，建立清冊?、收發(fā)登記?、定期盤點(diǎn)?;12.?負(fù)責(zé)日常辦?公用品、固?定資產(chǎn)的申?購、采購及?進(jìn)銷存登記?;13.?協(xié)助進(jìn)行租?戶關(guān)系維護(hù)?及拜訪等工?作;14?.完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作任?務(wù)。物業(yè)?客服主管工?作職責(zé)6?1.編制?及安排各級?管理員工輪?班表，并報?行政人事部?;2.?定期對大廈?清潔、綠化?進(jìn)行監(jiān)察協(xié)?調(diào);3.?督導(dǎo)外包?單位的各項(xiàng)?工作;4?.負(fù)責(zé)定?期對服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行統(tǒng)計?、分析，并?提出整改方?案;5.?監(jiān)督客服?助理的工作?;6.?遇有緊急事?故，協(xié)助處?理善后工作?;7.?制定本部門?的規(guī)章制度?及員工守則?;8.?督導(dǎo)各客服?助理的工作?;9.?接受及處理?客戶投訴，?并予記錄，?重要事件向?上級報告;?10.檢?查大廈管理?日志，跟進(jìn)?所列問題;?11.跟?進(jìn)處理突發(fā)?事件;1?2.編寫部?門管理周/?月/年報告?。物業(yè)客?服主管工作?職責(zé)71?.監(jiān)督各服?務(wù)中心對重?要投訴的處?理情況2?.監(jiān)督各服?務(wù)中心客戶?服務(wù)相關(guān)文?件的實(shí)施情?況，協(xié)助服