前臺知識競賽

前臺知識競賽您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○漢庭西雙版納告莊西雙景酒店○漢庭西雙版納孔雀湖酒店○宜必思尚品玉溪聶耳廣場酒店○漢庭玉溪聶耳音樂廣場酒店○全季昆明白龍路理工大學酒店○全季昆明小康大道酒店○漢庭普洱酒店○漢庭昆明穿心鼓樓地鐵站酒店○全季昆明環(huán)城北路火車北站酒店○漢庭優(yōu)佳昆明東華酒店○全季昆明聯(lián)盟路萬宏國際酒店○漢庭昆明長水國際機場新店○漢庭峨山酒店○桔子昆明翠湖酒店黃金手冊第6條是什么[單選題]*客戶不滿意時，接受抱怨，誠懇道歉并設法改善，不論是否是我個人的錯誤待客如親友，心懷善意、樂意幫助客人是我真正的工作，不限于我的日常職責(正確答案)我們努力讓每位客人都樂意成為回頭客/我們用心傾聽，持續(xù)改進夜審時間一般在幾點[單選題]*20-00點00-2點4點后00-4點(正確答案)每日點致電免打擾房間，詢問客人是否需要服務[單選題]*14點16點(正確答案)15點18點OOO是什么房態(tài)[單選題]*維修房(正確答案)短暫維修房檢查房臟房發(fā)票存檔年限是幾年[單選題]*1年5年10年15年(正確答案)會員儲值上限是多少[單選題]*10000元8000元5000元(正確答案)20000元銀會員升級金會員需要幾個定級間夜[單選題]*10(正確答案)820401年次NoShow的會員做會員降級處理。[單選題]*13(正確答案)57金會員本人非移動端入住的是幾倍積分[單選題]*21.5(正確答案)23高檔型酒店1間夜=1幾個定級間夜[單選題]*1.50.521(正確答案)藝康四合一全能清潔劑配比：[單選題]*1:20(正確答案)1:401:60原液使用重污清潔劑的配比[單選題]*1:201:40原液使用(正確答案)1:60便攜式消毒柜的消毒時間是幾分鐘[單選題]*1582010(正確答案)杯具使用藥劑消毒的，需要浸泡幾分鐘[單選題]*15(正確答案)82010推拉窗的窗戶限位是多少cm[單選題]*15(正確答案)203040住客房衛(wèi)生間鏡面、墻面等幾天一次徹底清潔[單選題]*13(正確答案)5退房后在營門店出租率較高的布草配比建議為多少[單選題]*1:2.5-1:3.51:2-1:31:3-1:3.5(正確答案)1:1-1:2.5PH值達標范圍[單選題]*5-7.57-8.56.5-8.56.0-8.5(正確答案)白度值達標范圍：[單選題]*≥75≥70(正確答案)≥60≥80每日客房計件周期為[單選題]*6:00~次日6:00(正確答案)8:00~當日20:0000:00~次日00:00當天下午18點該房間距上次大清時間需[單選題]*＞15天≥20天≥15天(正確答案)≥30天安心日開始時間[單選題]*8點17點16點半16點(正確答案)康小廚清潔消毒液工具消毒，廚房地面清洗[單選題]*1：10001：8001：350(正確答案)1：1500長包房14天以上不低于門市價均價幾折[單選題]*67(正確答案)58AR賬戶由總部進行創(chuàng)建，AR賬類型為總部類，賬期默認幾天[單選題]*90(正確答案)18060120正常新店OTA上線時間為幾個工作日。[單選題]*1-33-5(正確答案)2-53正式期員工：提前多久申請離職[單選題]*3天15天1個月(正確答案)3個月連續(xù)在公司工作多久以上的員工，可享有帶薪年休假；[單選題]*12個月(正確答案)6個月24個月8個月超房津貼上限為基本工資的[單選題]*15%(正確答案)20%5%30%酒店實際房量超過幾間，超過的房間以每10間30元的標準給予超房津貼[單選題]*160100120140(正確答案)AR掛賬協(xié)議一年一簽，HPMS系統(tǒng)默認有效期為幾天[單選題]*6030365(正確答案)180單個AR掛賬客戶HPMS系統(tǒng)默認最高信用額度為幾萬元[單選題]*103205(正確答案)試用期：合同期三年，試用期多久，同一門店同一員工只能約定一次[單選題]*1個月3個月(正確答案)6個月15天空調出風口多久清潔一次[單選題]*每天一個月(正確答案)半個月1周冰箱除冰多久進行一次[單選題]*每天一個月半個月1周(正確答案).當可查房數小于等于幾間時，將重新釋放酒店所有房間至可查房列表中[單選題]*5810(正確答案)20每月幾號進行總倉物品的盤點[單選題]*25(正確答案)26115客房維修反應時間[單選題]*15分鐘內回復客人10分鐘內回復客人(正確答案)20分鐘內回復客人30分鐘內回復客人訪客時間幾點，如還有會談需求，請至大堂繼續(xù)接待或請來訪者到前臺辦理入住手續(xù)[單選題]*22點23點(正確答案)00點1點司齡：15年以上是[單選題]*青銅鉆石鉑金(正確答案)黃金杜絕四語*否定語(正確答案)不清楚語命令語(正確答案)方言土語(正確答案)不耐煩語(正確答案)房單狀態(tài)：可篩選的房間狀態(tài)有哪些*NoShow(正確答案)預定中(正確答案)取消、入住(正確答案)退房和臨時掛賬(正確答案)呼叫方法整體遵循傳遞準確、及時回應、確認完成的三個原則。*傳遞準確(正確答案)及時回應(正確答案)確認完成(正確答案)重污清潔劑的用途有*五金件去漬(正確答案)硬表面如地磚(正確答案)茶水臺茶漬瓷磚表面去漬(正確答案)馬桶出水口頑固污漬(正確答案)清洗后的水壺要求壺身表面無水跡，*表面無劃痕內膽干凈(正確答案)無水垢(正確答案)無異味(正確答案)華住鉑金會員每個日歷年可邀請免費注冊金會員__人，銀會員__人[單選題]*3;34;45;5(正確答案)以上均不是大清房所需增加的清潔用品*登高凳（高出清潔）(正確答案)軟毛刷（窗框）(正確答案)84消毒液橡膠手套(正確答案)酒精棉球(正確答案)安心日5步驟有：播放宣傳視頻*店長講話培訓標準及案例(正確答案)員工分享討論(正確答案)表彰與承諾(正確答案)實操及專項演練(