《旅行社管理》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)大全（含答案）

PAGEPAGE156《旅行社管理》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)大全（含答案）一、單選題1.未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn),擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的,每次向旅游者支付的違約金為（）。A、購(gòu)物價(jià)款的5%B、購(gòu)物價(jià)款的10%C、旅游費(fèi)用總額5%D、旅游費(fèi)用總額10%答案：D2.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間,一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí),稱南京大屠殺子虛烏有,并惡意攻擊和污蔑我國(guó),此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。A、嚴(yán)正駁斥B、轉(zhuǎn)移話題C、不予理睬D、請(qǐng)其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)答案：A3.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游員首先要做的是()A、婉言拒絕B、向旅行社匯報(bào),收取參團(tuán)的費(fèi)用C、表示同意,并給予必要的協(xié)助D、征詢領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)答案：D4.導(dǎo)游員的職業(yè)技術(shù)水平不僅僅是個(gè)人能力大小和知識(shí)水平高低的問(wèn)題,還涉及()的問(wèn)題。A、職業(yè)道德B、社會(huì)公德C、家庭道德D、基本道德答案：A5.下列內(nèi)容中,()不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。A、向游客問(wèn)候B、自我介紹,并介紹司機(jī)C、代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D、介紹下榻飯店及餐廳答案：D6.旅行社以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者,將面臨的處罰是()。A、由工商行政管理部門(mén)依法給予處罰B、由價(jià)格主管部門(mén)依法給予處罰C、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,拒不改正的吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證D、由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)、沒(méi)收違法所得,

并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款答案：B7.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳,將面臨的處罰是()A、由價(jià)格主管部門(mén)依法給予處罰B、由工商行政管理部門(mén)依法給予處罰C、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款D、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月答案：B8.單選題

旅行社的業(yè)務(wù)部門(mén)中,起核心作用的是()。A、計(jì)調(diào)部B、銷售部C、接待部D、辦公室答案：A9.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為()A、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于10萬(wàn)元人民幣B、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬(wàn)元人民幣C、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于30萬(wàn)元人民幣D、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于15萬(wàn)元人民幣答案：B10.核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí),對(duì)于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求,應(yīng)()。A、請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)B、以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕C、加收費(fèi)用后可以安排D、征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)答案：B11.()是旅行社的典型產(chǎn)品,也是其核心產(chǎn)品。A、旅行社產(chǎn)品B、單項(xiàng)旅游服務(wù)C、旅游線路D、旅游購(gòu)物品答案：C12.《旅游法》規(guī)定,旅行社組織、接待旅游者,在旅游者不知情的情況下,指定具體購(gòu)物場(chǎng)所,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。A、30B、40C、50D、60答案：A13.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時(shí),地陪應(yīng)首先()。A、報(bào)告接待社B、報(bào)告組團(tuán)社C、同另一家旅行社地陪協(xié)商D、交換旅游團(tuán)全陪答案：A14.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí),導(dǎo)游員的正確做法是()A、告知游客超標(biāo),不能滿足B、如有房間,可予以滿足,但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C、婉言拒絕D、請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社,由組團(tuán)社決定答案：B15.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行,原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改,要求當(dāng)晚就住上海,這時(shí)導(dǎo)游員()。A、可以直接對(duì)客人說(shuō):日程已安排好,不能改變B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做這部分人的工作,說(shuō)明臨時(shí)更改確實(shí)有困難,請(qǐng)他們諒解C、馬上退掉蘇州住宿,重新在上海訂房D、征詢所有人的意見(jiàn),最后由領(lǐng)隊(duì)決定答案：B16.旅行社采購(gòu)的首要原則是()。A、排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原則B、保證安全原則C、成本最低原則D、保證供應(yīng)原則答案：D17.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病住院治療,其親屬陪侍的一切費(fèi)用由()A、接團(tuán)社支付B、組團(tuán)社支付C、其親屬自理D、導(dǎo)游員代付答案：C18.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿足而提出離團(tuán),其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)()A、全額退還B、部分退還C、不予退還D、一半退還答案：C19.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà),知悉此事后,導(dǎo)游員首先應(yīng)該()A、提醒游客注意保管和存放B、提醒他去文物部門(mén)鑒定C、建議他捐贈(zèng)給博物館D、建議他到相關(guān)商店咨詢價(jià)格答案：B20.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游,有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛,而其余游客持反對(duì)意見(jiàn),這三位游客因要求得不到滿足,提出提前離團(tuán)自行前往,導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A、配合領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作B、同意他們離團(tuán)要求C、退回其剩下團(tuán)費(fèi)D、報(bào)告接待社處理答案：A21.某旅行社推出了三種“海南五日游”產(chǎn)品,行程和內(nèi)容各不相同,當(dāng)然價(jià)格也有高、中、低之分,請(qǐng)問(wèn)旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的哪一項(xiàng)原則:（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、突出特色C、經(jīng)濟(jì)效益D、綜合開(kāi)發(fā)答案：D22.未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn),旅行社擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的,每次

向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A、10%B、5%C、20%D、15%答案：A23.旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A、15%B、20%C、25%D、10%答案：C24.在帶團(tuán)過(guò)程中,常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況,導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)()。A、提出警告B、順其自然C、設(shè)法引導(dǎo)D、讓領(lǐng)隊(duì)處理答案：C25.在我國(guó)，（）旅游交通一直居于主要地位。A、航空B、公路C、鐵路D、水路答案：C26.游客買了地毯、玉器等貴重物品,要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款,以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、滿足其要求B、予以婉拒,并解釋有關(guān)規(guī)定C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D、立即扭送公安機(jī)關(guān)答案：B27.在履行旅游合同過(guò)程中,由于旅行社各部門(mén)協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題,造成旅游者滯留而引起起訴,旅行社可能要面臨（）。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)D、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：B28.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán),其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)()A、全額退還B、部分退還C、不予退還D、根據(jù)協(xié)議而定答案：D29.發(fā)生漏接事故后,導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是()。A、到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉B、積極采取彌補(bǔ)措施C、給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住答案：D30.導(dǎo)游員必須具備良好的職業(yè)道德,衡量職業(yè)道德水平高低、職業(yè)道德品質(zhì)好壞的客觀標(biāo)志是()。A、職業(yè)道德情感B、職業(yè)道德意志C、職業(yè)道德習(xí)慣D、職業(yè)道德認(rèn)識(shí)答案：C31.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)。下列小王對(duì)她們的稱呼中,不禮貌的是（）。A、尼姑B、法師C、師太D、師父答案：A32.可進(jìn)入性主要表現(xiàn)為進(jìn)入旅游目的地的（）。A、難易程度B、時(shí)效程度C、游覽時(shí)間D、票據(jù)的獲得答案：A33.來(lái)華旅游途中一游客的行李確系丟失,失主可以向()索賠。A、地接社B、組團(tuán)社C、航空公司D、保險(xiǎn)公司答案：C34.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢,告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺,導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員,這位旅游者需要買()米。A、3.12B、2.7C、3.5D、2.44答案：D35.某旅行社發(fā)現(xiàn),在旅游淡季的時(shí)候,老年人的旅游熱情依然很高,于是在淡季推出了“銀發(fā)旅游”產(chǎn)品,請(qǐng)問(wèn)旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的哪一項(xiàng)原則:（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、突出特色C、經(jīng)濟(jì)效益D、綜合開(kāi)發(fā)答案：A36.旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A、15%B、20%C、25%D、10%答案：C37.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()萬(wàn)元。A、5B、10C、7D、15答案：A38.若境外游客病危而其親屬不在身邊,導(dǎo)游員要提醒()設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。A、全陪B、使領(lǐng)館工作人員C、領(lǐng)隊(duì)D、旅行社計(jì)調(diào)答案：C39.遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中,不正確的是()。A、實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚,求得其諒解B、提出替代方案,與旅游者協(xié)商,并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C、立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力答案：C40.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天,該市地陪首先應(yīng)()。A、適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)C、及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜答案：D41.（）是旅游行業(yè)的“龍頭”，它與旅游交通、旅游飯店并稱為旅游業(yè)的三大支柱。A、旅行社B、旅游商店C、旅游景區(qū)D、導(dǎo)游員答案：A42.游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》,應(yīng)先到()開(kāi)具證明。A、組團(tuán)旅行社B、遺失地派出所C、遺失地公安部門(mén)D、當(dāng)?shù)亟哟眯猩绱鸢福篋43.旅游者突發(fā)重病,在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí),地陪應(yīng)請(qǐng)()簽字。A、領(lǐng)隊(duì)B、公證人員C、團(tuán)長(zhǎng)D、全陪答案：A44.導(dǎo)游員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品,需要使用時(shí)要請(qǐng)()收齊,用畢如數(shù)歸還,并提醒妥善保管。A、團(tuán)長(zhǎng)B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、服務(wù)員答案：C45.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為()。A、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于10萬(wàn)元人民幣B、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬(wàn)元人民幣C、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于30萬(wàn)元人民幣D、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于15萬(wàn)元人民幣答案：B46.下列關(guān)于簽證的表述中,正確的是()。A、華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證B、我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證,僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員C、簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間D、5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證答案：C47.2013年,國(guó)家旅游局在深入研究、廣泛征集意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,向全行業(yè)推出的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是()。A、熱情友好、賓客至上B、真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一C、不卑不亢、一視同仁D、游客為本、服務(wù)至誠(chéng)答案：D48.游湖時(shí),有位游客提出希望自己劃小船,并承諾責(zé)任自負(fù),對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是()A、婉拒并做好解釋工作B、同意,但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C、做好協(xié)助工作D、請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)答案：A49.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)導(dǎo)游員,便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí),導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A、詳細(xì)講明自己漏接的原因B、詢問(wèn)客人為什么不等導(dǎo)游的原因C、先致歉,盡快辦理好客人入住手續(xù)D、拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了答案：C50.

根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，在取得國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可至少滿（）年以后，才可能申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A、一B、三C、兩D、五答案：C51.經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)同意,自2011年起,每年的______為“中國(guó)旅游日”。()A、9月27日B、9月17日C、5月19日D、5月9日答案：C52.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為()。A、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于10萬(wàn)元人民幣B、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬(wàn)元人民幣C、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于30萬(wàn)元人民幣D、每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于15萬(wàn)元人民幣答案：B53.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的分社,增存的質(zhì)量保證金為()萬(wàn)元。A、5B、10C、30D、35答案：D54.三亞被譽(yù)為“東方威尼斯”，小浪底水庫(kù)被譽(yù)為“北方的千島湖”。這種定為方法屬于（）。A、重新定位法B、變換市場(chǎng)定位法C、心理逆向定位法D、攀附定位法答案：D55.導(dǎo)游人員有擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目或擅自變更接待計(jì)劃情形的,由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證（）月。A、1至3B、3至6C、6至9D、9至12答案：B56.在旅游過(guò)程中,一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游員的下列做法中,錯(cuò)誤的是()。A、設(shè)法進(jìn)行催吐B、將患者送往就近醫(yī)院搶救,并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明C、立即報(bào)告旅行社,追究供餐單位的責(zé)任D、安撫旅游者,讓其不要聲張,以免事態(tài)擴(kuò)大化答案：D57.交通事故報(bào)警電話是（）。A、110B、112C、119D、122答案：D58.根據(jù)我國(guó)民航部門(mén)規(guī)定,行李丟失、破損或內(nèi)物丟失可向航空公司申請(qǐng)賠償。除辦理聲明價(jià)值的行李外,行李賠償?shù)淖罡呦揞~為:國(guó)內(nèi)航線每位旅客為每公斤()元人民幣。A、50B、80C、90D、100答案：D59.在旅游過(guò)程中,旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件,導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害,這類事件統(tǒng)稱()事故。A、一般事故B、治安事故C、重大事故D、責(zé)任事故答案：B60.以下關(guān)于旅游活動(dòng)中溺水事故預(yù)防的說(shuō)法中,不正確的是（）。A、在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游員要?jiǎng)褡杪糜握卟灰獑为?dú)去偏僻或水情不明的地方游泳B、旅游團(tuán)集體游泳時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者在下水前要做好準(zhǔn)備活動(dòng),以防抽筋C、導(dǎo)游員要提醒身體過(guò)度疲勞、過(guò)飽過(guò)餓的旅游者下水游泳時(shí)要特別注意安全問(wèn)題D、組織水上漂流活動(dòng)時(shí),應(yīng)安排旅游者穿好救生衣,安放好隨身攜帶物品答案：C61.若旅游者突發(fā)心臟病死亡,應(yīng)由（）開(kāi)具《死亡診斷證明書(shū)》。A、搶救醫(yī)院B、接待旅行社C、當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門(mén)D、法醫(yī)答案：A62.旅游意外保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為（）。A、組團(tuán)社B、地接社C、保險(xiǎn)公司D、旅游者答案：D63.申請(qǐng)人要設(shè)立旅行社時(shí),應(yīng)先向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,再憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料向旅游行政主管部門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)()A、旅行社經(jīng)理資格證B、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C、導(dǎo)游證D、領(lǐng)隊(duì)證答案：B64.全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游,一路上,兒童又吵又鬧,講解活動(dòng)一再受阻。為此,小明采取了一些措施,其中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、與小朋友玩游戲B、組織小朋友講故事比賽C、讓小朋友自由活動(dòng)D、請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助管理各自小孩答案：C65.下列情況中,游客提出換房,導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是()。A、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價(jià)答案：A66.某旅行社調(diào)整了“華東五日游”產(chǎn)品的行程安排,在景點(diǎn)不減少的前提下,交通成本大為減少,請(qǐng)問(wèn)旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的哪一項(xiàng)原則:（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、突出特色C、經(jīng)濟(jì)效益D、綜合開(kāi)發(fā)答案：C67.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、據(jù)理力爭(zhēng),打消其囂張氣焰B、拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C、不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬D、以主人的度量禮讓三分,保持有理有節(jié)答案：D68.旅游者侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的言行屬于（）。A、越軌行為B、治安事件C、犯罪行為D、違法行為答案：A69.導(dǎo)游員小王在上午9:00到達(dá)機(jī)場(chǎng),然而本應(yīng)在9:30到達(dá)機(jī)場(chǎng)的游客一直到10:00還未接到,小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班,改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班,旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店……這種情況屬于（）事故。A、漏接B、空接C、誤接D、錯(cuò)接答案：B70.汽車行駛途中,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游員應(yīng)()A、立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B、向公安部門(mén)報(bào)警C、要求對(duì)方出示證件D、提醒司機(jī)不要停車和開(kāi)門(mén)答案：D71.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是（）。A、被保險(xiǎn)人的生命、健康B、旅行社的賠償責(zé)任C、投保人的生命、健康D、旅游者的財(cái)產(chǎn)和相關(guān)利益答案：B72.旅行社產(chǎn)品從銷量迅速增長(zhǎng)到銷量增長(zhǎng)平緩的階段,屬于（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案：B73.實(shí)現(xiàn)“十三五”時(shí)期旅游發(fā)展目標(biāo),必須以()為主題。A、改革創(chuàng)新、綠色環(huán)保B、改革創(chuàng)新、開(kāi)放共享C、開(kāi)放共享、提質(zhì)增效D、改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效答案：D74.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)()A、把自己備用的藥物給客人服用B、勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C、讓游客的親屬來(lái)接其回家D、勸其盡早就醫(yī)并多休息答案：D75.國(guó)家旅游局作為中國(guó)旅游業(yè)的主管行政機(jī)構(gòu)，成立于()。A、1964年12月B、1965年12月C、1969年12月D、1966年12月答案：A76.決定個(gè)人旅游需要的主觀因素是（）。A、旅游動(dòng)機(jī)B、身體條件C、閑暇時(shí)間D、家庭收入答案：A77.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是:若酒店有空房,可適當(dāng)滿足,或請(qǐng)()在內(nèi)部調(diào)整。A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B、地陪導(dǎo)游員C、游客代表D、旅行社計(jì)調(diào)答案：A78.一位年邁的境外旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州旅游,當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?這時(shí)地陪應(yīng)該()。A、對(duì)老人說(shuō):您與朋友失散多年,地址很難找,這事沒(méi)辦法解決B、對(duì)老人說(shuō):明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng),去找那位朋友C、設(shè)法予以滿足,可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門(mén)幫助尋找D、為了能讓老人如愿以償,決定第二天親自去幫助尋找,把工作委托全陪代理答案：C79.由于游客自身原因丟失證件,補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由()A、組團(tuán)社負(fù)責(zé)B、地接社負(fù)責(zé)C、游客自理D、導(dǎo)游員負(fù)責(zé)答案：C80.境外旅游者來(lái)華乘機(jī)時(shí)遺失行李,責(zé)任主要在()A、航空公司B、全陪C、行李員D、游客自己答案：A81.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游員幫助其退換,導(dǎo)游員應(yīng)()A、讓他自己去換B、幫游客聯(lián)系,請(qǐng)司機(jī)陪同前往C、告訴游客,離店的物品不能退換D、積極協(xié)助,必要時(shí)陪同前往答案：D82.《旅行社條例》規(guī)定,旅行社未與旅游者簽訂旅游合同,情節(jié)嚴(yán)重的,由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓（）。A、一至三個(gè)月B、三至六個(gè)月C、六個(gè)月至一年D、一年答案：A83.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B、委婉拒絕C、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D、征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)答案：B84.在帶團(tuán)過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象,導(dǎo)游員應(yīng)()A、立即向旅游局匯報(bào)B、給予必要的提醒和警示C、置之不理D、立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)答案：B85.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐,地陪可以同意其要求,但餐費(fèi)應(yīng)由()。A、領(lǐng)隊(duì)支付B、組團(tuán)社支付C、游客自理,退還原餐費(fèi)D、游客自理,不退還原餐費(fèi)答案：D86.旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)間的橋梁和紐帶是()。A、旅行社B、景區(qū)C、旅游交通D、酒店答案：A87.某國(guó)政變，爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)，邊界沖突，經(jīng)濟(jì)危機(jī)等，都可能對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響。說(shuō)明旅游具有（）的特性。A、綜合性B、勞動(dòng)密集型C、敏感性D、服務(wù)性答案：C88.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳，將面臨的處罰是（）。A、由價(jià)格主管部門(mén)依法給予處罰B、由工商行政管理部門(mén)依法給予處罰C、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款D、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月答案：B89.以下關(guān)于旅游者中暑的說(shuō)法中,不正確的是（）。A、旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B、輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、惡心等癥狀C、夏季旅游出汗,體內(nèi)鹽分減少,要多次少量地讓患者喝淡鹽開(kāi)水D、夏季出游前,導(dǎo)游員要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物答案：D90.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中,錯(cuò)誤的是()A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩C、建議游客不要直視某個(gè)近物D、建議游客坐在旅游車靠窗的位置答案：A91.為緩解食物中毒癥狀,最好讓患者多喝（）。A、鹽水B、糖水C、蘇打水D、白開(kāi)水答案：D92.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,在取得國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可至少滿()年以后,才可能申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A、一B、三C、兩D、五答案：C93.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品,導(dǎo)游員的正確做法是()。A、婉言謝絕,說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)B、在時(shí)間允許下,到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買C、請(qǐng)朋友同事幫助代買D、先收費(fèi),后代購(gòu)答案：A94.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后,首先應(yīng)()。A、將患者送往就近醫(yī)院搶救B、設(shè)法進(jìn)行催吐C、報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)D、停止旅游活動(dòng)答案：B95.旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故,導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A、立即報(bào)警B、組織搶救受傷游客C、報(bào)告旅行社D、報(bào)告公安交通部門(mén)答案：B96.旅游業(yè)是個(gè)具有關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)每年增加1個(gè)直接就業(yè)人數(shù)，就可增加（）個(gè)與之相關(guān)聯(lián)的間接就業(yè)機(jī)會(huì)。A、3B、4C、4.5D、5答案：D97.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人和收益人分別是（）。A、旅行社、旅游者、旅游者B、旅行社、旅游者、旅行社C、旅行社、旅行社、旅行社D、旅游者、旅游者、旅游者答案：C98.旅行社違反合同約定,中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用,并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A、10%B、15%C、20%D、30%答案：D99.旅行社產(chǎn)品的核心是()。A、商品B、服務(wù)C、景點(diǎn)D、講解答案：B100.近代旅游業(yè)的開(kāi)始的標(biāo)志:（）。A、商務(wù)旅游的出現(xiàn)B、觀光旅游的出現(xiàn)C、近代酒店的誕生D、旅行社的誕生答案：D101.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的（）對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反應(yīng)。A、時(shí)間B、收入C、需要D、身體答案：C102.在滿足游客個(gè)別要求時(shí),如果涉及費(fèi)用問(wèn)題,導(dǎo)游員應(yīng)()A、明確及時(shí)地告知游客B、暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用C、自己先墊付,然后再告知游客D、索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷答案：A103.經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)同意,自2011年起,每年的()為“中國(guó)旅游日”。A、9月27日B、9月17日C、5月19日D、5月9日答案：C104.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()萬(wàn)元。A、5B、10C、7D、15答案：A105.旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后,個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影,此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是()A、耐心解釋,不接受其請(qǐng)求B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同他C、若環(huán)境許可,可滿足其要求,但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)D、要請(qǐng)示旅行社后決定答案：C106.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開(kāi),飯店餐廳無(wú)法提供正常早餐。在這種情況下,地陪的正確做法是（）。A、與餐廳經(jīng)理交涉,要求餐廳提早開(kāi)餐B、幫助游客提前在外賣店代購(gòu)C、請(qǐng)客人自行解決早餐D、請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食答案：D107.旅行社產(chǎn)品的核心是()。A、商品B、服務(wù)C、景點(diǎn)D、講解答案：B108.游客想要購(gòu)買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè),導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、斷然拒絕B、予以協(xié)助C、婉言拒絕D、立即答應(yīng)答案：B109.旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”,()是這個(gè)行業(yè)的生命。A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)設(shè)施D、服務(wù)技能答案：B110.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站,團(tuán)隊(duì)游客全部上車后,首先向游客致歡迎詞的是()。A、地陪導(dǎo)游員B、領(lǐng)隊(duì)C、司機(jī)D、全陪導(dǎo)游員答案：D111.旅游產(chǎn)品的最基本構(gòu)成部分是（）。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、延伸產(chǎn)品答案：A112.國(guó)家旅游局作為中國(guó)旅游業(yè)的主管行政機(jī)構(gòu)，成立于()。A、1964年12月B、1965年12月C、1969年12月D、1966年12月答案：A113.旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)

用總額()的違約金。A、15%B、20%C、25%D、10%答案：C114.旅行社以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者,將面臨的處罰是()A、由工商行政管理部門(mén)依法給予處罰B、由價(jià)格主管部門(mén)依法給予處罰C、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,拒不改正的吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證D、由旅游行政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)、沒(méi)收違法所得,

并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款答案：B115.下列造成旅游者走失的常見(jiàn)原因中,不正確的是（）。A、導(dǎo)游員沒(méi)有講清楚游覽線路B、導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C、旅游者沒(méi)有記清楚飯店的地址D、導(dǎo)游員的講解不能引起旅游者的興趣答案：B116.旅游新業(yè)態(tài)的“新”不包含（）。A、旅游服務(wù)B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合C、產(chǎn)品的創(chuàng)新D、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新答案：D117.旅行社的業(yè)務(wù)部門(mén)中,起核心作用的是()。A、計(jì)調(diào)部B、銷售部C、接待部D、辦公室答案：A118.我國(guó)的《旅行社條例》是（）。A、法律B、行政法規(guī)C、部門(mén)性法規(guī)D、地方性法規(guī)答案：B119.某旅行社調(diào)整了“華東五日游”產(chǎn)品的行程安排,在景點(diǎn)不減少的前提下,交通成本大為減少,請(qǐng)問(wèn)旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的哪一項(xiàng)原則:（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、突出特色C、經(jīng)濟(jì)效益D、綜合開(kāi)發(fā)答案：C120.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的,總值限額人民幣（）。A、500元B、400元C、250元D、150元答案：D121.以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中,不正確的是()。A、一旦發(fā)生泥石流,導(dǎo)游員一定要讓大家迅速跑向高坡B、在山地活動(dòng)或游覽時(shí),如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨,導(dǎo)游員必須讓大家選擇在有許多樹(shù)木的山谷通過(guò)C、如果身邊有比較大的樹(shù)木或巖石,就讓大家躲在后面,以防石塊撞擊D、若有人被困在泥石流當(dāng)中又無(wú)法直接拉出來(lái),應(yīng)該從側(cè)面挖掘,不要垂直挖答案：B122.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為()A、1年B、0.5年C、2年D、3年答案：A123.旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)間的橋梁和紐帶是()。A、旅行社B、景區(qū)C、旅游交通D、酒店答案：A124.倡導(dǎo)與加強(qiáng)()是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的一項(xiàng)重要任務(wù)。A、文明旅游B、出國(guó)旅游C、公民旅游D、行前說(shuō)明會(huì)答案：A125.旅行社的業(yè)務(wù)部門(mén)中,起核心作用的是()。A、計(jì)調(diào)部B、銷售部C、接待部D、辦公室答案：A126.《旅游法》規(guī)定,在旅游者自行安排活動(dòng)期間,旅行社未進(jìn)行安全提示、未開(kāi)展救助。旅行社對(duì)在此期間的旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失（）。A、需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B、需要承擔(dān)全部責(zé)任C、不需要承擔(dān)責(zé)任D、不需要承擔(dān)責(zé)任,但應(yīng)扣減一定的旅游服務(wù)費(fèi)答案：A127.()是推動(dòng)人們旅游的內(nèi)在動(dòng)因。A、閑暇時(shí)間B、旅游動(dòng)機(jī)C、可自由支配收入D、身體條件答案：B128.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱,體溫超出()等癥狀。A、38℃B、39℃C、40℃D、42℃答案：C129.國(guó)家旅游局對(duì)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(mén)提交的設(shè)立申請(qǐng)，應(yīng)自收到之日起的（）個(gè)工作日作出批準(zhǔn)與否的決定，并向申請(qǐng)真正式發(fā)出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的文件，同時(shí)通知受理申請(qǐng)的有關(guān)部門(mén)。A、10B、15C、60D、30答案：D130.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、讓游客自行處理B、婉言勸阻C、若有此服務(wù),可滿足其要求,但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D、遵循賓客至上原則,將飯菜端到旅游者房間答案：C131.“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的（）。A、首要品牌標(biāo)識(shí)B、主要?jiǎng)恿υ慈狢、根本價(jià)值取向D、基本行為法則答案：C132.一旦發(fā)生旅游者大量財(cái)物被盜,導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A、安慰旅游者B、找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C、向公安部門(mén)報(bào)案D、報(bào)告旅行社答案：C133.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()萬(wàn)元。A、30B、10C、20D、15答案：A134.旅行社違反合同約定,中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)

旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用,并向旅游

者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A、10%B、15%C、20%D、30%答案：D135.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因,個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員()A、必須滿足其要求B、婉言拒絕C、可協(xié)助與餐廳聯(lián)系,但餐費(fèi)自理D、交由領(lǐng)隊(duì)處理答案：C136.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有（）。A、抵達(dá)景點(diǎn)后,因喜好攝影,一名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽B、凌晨1點(diǎn),一名游客提出要外出去買飲料C、游覽景區(qū)時(shí),一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船D、游客提出去不對(duì)外開(kāi)放的單位拜訪答案：A137.北方某地冬天寒冷,近年來(lái),當(dāng)?shù)鼐用裥瞧诹藴厝糜螣?。某旅行社適時(shí)開(kāi)發(fā)了“溫泉度假二日游”產(chǎn)品,請(qǐng)問(wèn)旅行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的哪一項(xiàng)原則:（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、突出特色C、經(jīng)濟(jì)效益D、綜合開(kāi)發(fā)答案：A138.下列情況中,旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是()。A、房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)不一致B、客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切C、客房朝向不好D、房?jī)?nèi)有蚊子答案：A139.某旅行社分別設(shè)立了外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、人事部、財(cái)務(wù)部等，體現(xiàn)了旅行社按照（）設(shè)立部門(mén)的原則。A、職能B、業(yè)務(wù)流程C、語(yǔ)種D、區(qū)域答案：B140.2016年，（）省被確定為首個(gè)全域旅游創(chuàng)建省。A、海南B、廣東C、廣西D、西安答案：A141.旅游團(tuán)在用餐前（）小時(shí)提出換餐要求,地陪要盡量與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理。A、1B、2C、2、5D、3答案：D142.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（）,用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金B(yǎng)、旅游權(quán)益損害賠償金C、旅游安全保障金D、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金答案：D143.旅行社提供產(chǎn)品的同一性很可能導(dǎo)致（）。A、自由競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)D、壟斷答案：C144.旅行社未經(jīng)旅游者同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A、15%B、20%C、25%D、10%答案：C145.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi),導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A、通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員B、組織救援,疏散旅游者C、報(bào)警,撥打119D、尋找滅火器滅火答案：C146.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開(kāi)桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪應(yīng)()。A、提醒旅游者不要太晚回來(lái),以免誤機(jī)B、與全陪分頭陪同前往C、勸阻旅游者不要前往D、告訴旅游者如誤機(jī),責(zé)任自負(fù)答案：C147.()是旅行社的典型產(chǎn)品,也是其核心產(chǎn)品。A、旅行社產(chǎn)品B、單項(xiàng)旅游服務(wù)C、旅游線路D、旅游購(gòu)物品答案：C148.下列類型的旅游產(chǎn)品中,最容易被開(kāi)發(fā)的是:（）。A、觀光型產(chǎn)品B、度假型產(chǎn)品C、事務(wù)型產(chǎn)品D、專題型產(chǎn)品答案：A149.不同的旅游資源分布和存在于不同的地域范圍內(nèi)，并因受到不同自然、人文環(huán)境的影響存在著較為明顯的區(qū)別，這反映了旅游資源的()特點(diǎn)。A、差異性B、綜合性C、觀賞性D、不可再生性答案：A150.未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn),旅行社擅自違反合同約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的,每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。A、10%B、5%C、20%D、15%答案：A151.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為()。A、1年B、0.5年C、2年D、3年答案：A152.旅游者的下列要求中,導(dǎo)游員必須滿足,否則就是違約的是()。A、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B、旅游者要求退、換餐C、旅游者想換個(gè)檔次更高的房間D、旅游者不吃豬肉答案：A153.有游客提出晚間要獨(dú)自去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出,對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)()A、因安全原因,謝絕游客要求B、幫助游客租車,告訴游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)任自負(fù)C、同意并幫助購(gòu)買門(mén)票,叫出租車D、報(bào)告旅行社,等領(lǐng)導(dǎo)通知答案：A154.旅游者在旅游過(guò)程中購(gòu)買的商品不符合質(zhì)量要求而導(dǎo)致退貨的,（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。A、旅游者B、商品經(jīng)營(yíng)者C、導(dǎo)游D、旅行社答案：B155.旅行社不得要求導(dǎo)游員接待（）的旅游團(tuán)。A、不支付小費(fèi)B、不支付另行付費(fèi)用項(xiàng)目C、不支付費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于成本D、支付的小費(fèi)低于約定答案：C156.旅行社產(chǎn)品從銷量迅速增長(zhǎng)到銷量增長(zhǎng)平緩的階段,屬于（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案：B157.香港游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》,在辦理有關(guān)手續(xù)后,由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的()A、臨時(shí)身份證B、《中華人民共和國(guó)出境通行證》C、《通行證遺失證明》D、《港澳同胞旅行證明》答案：B158.申請(qǐng)人要設(shè)立旅行社時(shí),應(yīng)先向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,再憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料向旅游行政主管部門(mén)申請(qǐng)頒發(fā)()。A、旅行社經(jīng)理資格證B、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C、導(dǎo)游證D、領(lǐng)隊(duì)證答案：B159.一次事故造成旅游者輕傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下的,屬于（）。A、輕微事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故答案：A160.旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳,將面臨的處罰是()。A、由價(jià)格主管部門(mén)依法給予處罰B、由工商行政管理部門(mén)依法給予處罰C、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款D、由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正,停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月答案：B161.下列類型的旅游產(chǎn)品中,最容易被開(kāi)發(fā)的是()。A、觀光型產(chǎn)品B、度假型產(chǎn)品C、事務(wù)型產(chǎn)品D、專題型產(chǎn)品答案：A162.按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)未佩戴導(dǎo)游證,拒不改正的,處()罰款。A、500元以下B、1000元-2000元C、2000元-5000元D、5000-10000元答案：A163.按(),旅行社產(chǎn)品可劃分為包價(jià)旅行社產(chǎn)品和非包價(jià)旅行社產(chǎn)品。A、產(chǎn)品的等級(jí)B、產(chǎn)品的組成狀況C、產(chǎn)品的組織形式D、付費(fèi)形式答案：D164.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后,失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失,核實(shí)后發(fā)給()A、新的臺(tái)灣同胞旅行證明B、一次性有效的出境通行證C、身份證明D、戶籍證明答案：B165.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員,希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求,導(dǎo)游員首先應(yīng)()A、報(bào)告組團(tuán)旅行社B、為游客著想,立即答應(yīng)游客的要求C、婉言拒絕游客的要求D、報(bào)告領(lǐng)隊(duì)答案：C多選題1.旅行社建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)應(yīng)遵循的原則有:A、集中采購(gòu)B、廣泛覆蓋C、互惠互利D、誠(chéng)實(shí)守信答案：BCD2.旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金的情形有()。A、旅行社違反旅游合同約定,侵害旅游者合法權(quán)益,經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬

實(shí)的B、旅游者違反旅游合同,侵害旅行社合法權(quán)益C、旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的D、人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益,旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)拇鸢福篈CD3.旅行社的義務(wù)有()。A、合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B、保障旅游者安全、聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)C、不超范圍經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查D、與旅游者簽訂旅游合同并遵守合同的約定答案：ABCD4.旅行社設(shè)立應(yīng)考慮的因素包括()。A、旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩rB、國(guó)家的政策C、法律規(guī)定D、上繳數(shù)額為20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金答案：ABC5.屬于旅行社的業(yè)務(wù)部門(mén)的有()。A、人事部B、外聯(lián)部C、計(jì)調(diào)部D、接待部答案：BCD6.旅行社要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù),應(yīng)具備下列條件()。A、取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年B、未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰C、增存質(zhì)量保證金100萬(wàn)元D、增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元答案：ABD7.旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)一般包括:A、住宿、旅行社接待服務(wù)采購(gòu)B、餐飲服務(wù)采購(gòu)C、景區(qū)、景點(diǎn)服務(wù)采購(gòu)D、旅游購(gòu)物和娛樂(lè)服務(wù)采購(gòu)答案：ABCD8.旅行社計(jì)調(diào)工作頭緒多,需要查閱資料和計(jì)算的地方很多,必須依賴一定的工具,在這些工具中,被稱為“計(jì)調(diào)三寶”的是:A、地圖B、資源C、交通時(shí)刻表D、計(jì)算器答案：ACD9.旅行社可以考慮提價(jià)的情形有:（）。A、成本上漲B、產(chǎn)品供給不足C、成本下降D、產(chǎn)品無(wú)可替代答案：ABD10.依據(jù)《旅行社條例》、《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),

旅行社在經(jīng)營(yíng)中享有()權(quán)利A、自主經(jīng)營(yíng)權(quán)B、簽訂合同權(quán)C、廣告宣傳權(quán)D、收費(fèi)權(quán)、索賠權(quán)答案：ABCD11.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù),按業(yè)務(wù)范圍可劃分為（）。A、組團(tuán)類計(jì)調(diào)B、接待類計(jì)調(diào)C、批發(fā)類計(jì)調(diào)D、會(huì)展類計(jì)調(diào)答案：ABCD12.會(huì)展類計(jì)調(diào)的基本操作流程包括:A、會(huì)前策劃B、會(huì)場(chǎng)布置C、會(huì)期服務(wù)D、考察及會(huì)后總結(jié)答案：ABCD13.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是（）。A、可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解B、注意嘴與話筒的距離C、忌諱使用完后不關(guān)閉話筒D、不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來(lái)試音答案：BC14.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中,在（）時(shí),可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。A、遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況B、經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書(shū)面證明C、接到游覽景區(qū)安全警示D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意答案：ABC15.市場(chǎng)調(diào)查是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn),也是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前必須完成的基礎(chǔ)性工作。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要有:()。A、客源市場(chǎng)需求B、旅游者消費(fèi)行為C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品D、其他相關(guān)信息答案：ABCD16.依據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第3條規(guī)定,從事旅游經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的工作人員的（）行為,納入“旅游不文明行為記錄”。A、價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易、欺騙誘導(dǎo)游客消費(fèi)B、侮辱、毆打、脅迫游客C、不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌D、傳播低級(jí)趣味、宣傳迷信思想答案：ABCD17.下面哪些符合旅行社內(nèi)部管理原則?()A、因事設(shè)崗B、因事設(shè)人C、因人設(shè)崗D、因人設(shè)事答案：AB18.旅行社按職能進(jìn)行部門(mén)劃分,具有的優(yōu)點(diǎn)是()。A、分工明確B、有利于調(diào)動(dòng)部門(mén)的積極性C、權(quán)力高度集中D、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單答案：ACD19.旅行社要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù),應(yīng)具備下列條件()A、取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年B、未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰C、增存質(zhì)量保證金100萬(wàn)元D、增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元答案：ABD20.以線路的起止走向來(lái)劃分,旅游線路可分為（）。A、線型B、環(huán)型C、輻射型D、試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)答案：ABC21.

旅行社的行業(yè)特點(diǎn)有（）。A、勞動(dòng)、智力密集性B、資金投入少C、經(jīng)營(yíng)上有依附D、效益不穩(wěn)定答案：ABCD22.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》適用于()A、任何糾紛B、旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、旅游者和旅行社對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定D、旅游者自身原因造成的旅游團(tuán)無(wú)法成行答案：BC23.以線路的品質(zhì)等級(jí)來(lái)劃分旅游線路,可分為:（）。A、豪華型B、經(jīng)濟(jì)型C、標(biāo)準(zhǔn)型D、線型答案：ABC24.

旅行社的基本業(yè)務(wù)有（）。A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)B、旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D、接待業(yè)務(wù)答案：ABCD25.利用互聯(lián)網(wǎng)銷售旅行社產(chǎn)品,應(yīng)注意的事項(xiàng)有:（）。A、網(wǎng)上發(fā)布的信息應(yīng)豐富、形象和生動(dòng)B、既要充分利用網(wǎng)絡(luò)的多種表現(xiàn)手段,又要重視產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)內(nèi)容C、網(wǎng)上銷售的目的是方便游客D、重視網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)端在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的作用答案：ABCD26.旅游者的投訴心理有（）。A、求尊重B、求補(bǔ)償C、求發(fā)泄D、求回報(bào)答案：ABC27.旅行社可以按()進(jìn)行部門(mén)設(shè)置。A、職能B、語(yǔ)種和地區(qū)C、產(chǎn)品D、混合設(shè)置答案：ABCD28.下列哪些屬于導(dǎo)游的工作:（）。A、為旅游者提供向?qū)Х?wù)B、為旅游者提供講解服務(wù)C、安排游客吃住D、為旅游者代購(gòu)交通票據(jù)答案：ABCD29.旅行社外聯(lián)部的職能有()。A、產(chǎn)品銷售B、信息的收集C、客戶管理D、內(nèi)部管理答案：ABCD30.旅游線路的設(shè)計(jì)包括:（）。A、確定線路名稱、確定旅游內(nèi)容B、確定游覽線路、計(jì)劃活動(dòng)日程C、選擇交通方式、安排住宿和餐飲D、合理安排購(gòu)物、合理安排娛樂(lè)活動(dòng)答案：ABCD31.旅行社產(chǎn)品按組成狀況可以分為：（）。A、整體旅游產(chǎn)品B、觀光旅游產(chǎn)品C、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品D、度假旅游產(chǎn)品答案：AC32.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對(duì)（）行為進(jìn)行處罰。A、強(qiáng)行登機(jī)B、圍堵值機(jī)柜臺(tái)C、機(jī)艙內(nèi)打架斗毆D、擅自調(diào)換座位答案：ABC33.

旅行社的行業(yè)特點(diǎn)有（）A、勞動(dòng)、智力密集性B、資金投入少C、經(jīng)營(yíng)上有依附D、效益不穩(wěn)定答案：ABCD34.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以從事的工作有()。A、自行組團(tuán)旅游B、招徠旅游者C、提供旅游咨詢服務(wù)D、旅游線路設(shè)計(jì)答案：BC35.下列物品中,當(dāng)旅游者要求轉(zhuǎn)遞時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)婉拒（）。A、圖書(shū)B(niǎo)、普通信件C、手提電腦D、一盒月餅答案：CD36.旅行社產(chǎn)品按功能可以分為：（）。A、整體旅游產(chǎn)品B、觀光旅游產(chǎn)品C、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品D、度假旅游產(chǎn)品答案：BD37.旅行社可以考慮降價(jià)的情形有:（）。A、成本上漲B、生產(chǎn)能力過(guò)剩C、成本下降D、降價(jià)能大幅提高銷售量答案：BCD38.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)具備()條件。A、固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C、注冊(cè)資本不得少于30萬(wàn)元人民幣D、上繳數(shù)額為20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金答案：ABCD39.旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（）。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理B、產(chǎn)品銷售質(zhì)量管理C、采購(gòu)質(zhì)量管理D、售后服務(wù)質(zhì)量管理答案：ABCD40.當(dāng)()情況發(fā)生時(shí),旅行社就應(yīng)考慮是否需要調(diào)整中間商隊(duì)伍。A、旅行社的產(chǎn)品種類和檔次發(fā)生變化B、旅游市場(chǎng)發(fā)生變化C、中間商的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化D、中間商的信用情況發(fā)生變化答案：ABCD41.旅行社按照自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型進(jìn)行部門(mén)劃分,具有的優(yōu)點(diǎn)是()。A、分工明確B、業(yè)務(wù)熟練C、權(quán)力高度集中D、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單答案：AB42.根據(jù)旅游社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能分類，旅行社可以分為（）A、組團(tuán)社B、地接社C、輸出客源旅行社D、引進(jìn)客源旅行社答案：CD43.目前旅行社行業(yè)普遍存在()的局面。A、規(guī)模小B、經(jīng)營(yíng)散C、實(shí)力弱D、效益差答案：ABCD44.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法有:（）。A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、新產(chǎn)品定價(jià)法C、需求導(dǎo)向定價(jià)法D、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法答案：ACD45.旅游團(tuán)在住店期間遇到火災(zāi),導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。A、立即撥打110報(bào)警B、迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全體成員,疏散旅游者C、若著火點(diǎn)在本樓層,導(dǎo)游員應(yīng)率領(lǐng)旅游者逃向樓頂D、千萬(wàn)不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生答案：BD46.旅行社按職能進(jìn)行部門(mén)劃分,具有的優(yōu)點(diǎn)是()。A、分工明確B、有利于調(diào)動(dòng)部門(mén)的積極性C、權(quán)力高度集中D、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單答案：ACD47.旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須遵循的原則有:()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、突出特色C、經(jīng)濟(jì)效益D、綜合開(kāi)發(fā)答案：ABCD48.中國(guó)公民出境旅游主要包括（）。A、港澳旅游B、邊境旅游C、出國(guó)旅游D、赴臺(tái)旅游答案：ABCD49.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后,正確的處理方式是（）。A、認(rèn)真傾聽(tīng),主動(dòng)與旅游者溝通B、如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分,導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁C、在接到投訴后,導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查,并向有關(guān)部門(mén)核實(shí)D、對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ),設(shè)法與有關(guān)部門(mén)商定彌補(bǔ)方案答案：ACD50.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí),首先只能申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)()業(yè)務(wù)的旅行社。A、國(guó)內(nèi)旅游B、入境旅游C、出境旅游D、邊境旅游答案：AB51.旅行社部門(mén)設(shè)置應(yīng)該遵循的原則有()。A、分工與協(xié)作、命令統(tǒng)一B、管理跨度合理C、權(quán)責(zé)一致、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)D、彈性結(jié)構(gòu)答案：ABCD52.銷售推廣指的是旅行社為迅速刺激對(duì)特定產(chǎn)品的需求和消費(fèi)而采取的帶有饋贈(zèng)與獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的促銷方法。銷售推廣的對(duì)象主要有:()。A、旅游消費(fèi)者B、旅游中間商C、推銷人員D、電話營(yíng)銷答案：ABC53.

歐美國(guó)家旅行社分類“三分法”將旅行社分為（）A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游零售商D、旅游中間商答案：ABC54.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()A、強(qiáng)制實(shí)際履行B、違約金C、損害賠償D、沒(méi)收違法所得答案：ABC55.旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的種類有（）。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C、人身及財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)D、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD56.以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn),可將旅行社的法律責(zé)任分為()。A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、社會(huì)責(zé)任答案：ABC57.旅行社綜合管理部門(mén)包括()。A、計(jì)調(diào)部B、辦公室C、人事部D、接待部答案：BC58.旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須遵循的原則有:()。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、突出特色C、經(jīng)濟(jì)效益D、綜合開(kāi)發(fā)答案：ABCD59.旅行社外聯(lián)部的主要工作職責(zé)有()。A、產(chǎn)品銷售B、信息的收集C、客戶管理D、內(nèi)部管理答案：ABCD60.旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐要求,想自行安排到它處用餐。地陪最佳的做法是（）。A、勸其按約定的時(shí)間前往餐廳B、告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C、若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐,則告知其要賠償餐廳損失D、不陪同旅游團(tuán)到它處用餐答案：AC61.游客患急重病在醫(yī)院搶救時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場(chǎng)。A、旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊(duì)C、患者親屬D、游客代表答案：ABC62.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí),首先只能申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)()業(yè)務(wù)的旅行社。A、國(guó)內(nèi)旅游B、入境旅游C、出境旅游D、邊境旅游答案：AB63.利用互聯(lián)網(wǎng)銷售旅行社產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有:（）。A、節(jié)省成本B、方便顧客瀏覽、購(gòu)買產(chǎn)品C、有利于旅行社產(chǎn)品的宣傳,擴(kuò)大旅行社的影響D、便于旅行社了解顧客的需求答案：ABCD64.旅行社員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。A、職業(yè)道德培訓(xùn)B、心理素質(zhì)培訓(xùn)C、知識(shí)培訓(xùn)D、溝通技巧培訓(xùn)答案：ABCD65.在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí),導(dǎo)游員要注意（）。A、建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買B、提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印C、勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定D、如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)答案：ABCD66.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)有()。A、無(wú)地域限制B、有地域限制C、有經(jīng)營(yíng)范圍的限制D、有獨(dú)立的法人資格答案：BC67.

在實(shí)踐中，我國(guó)常把旅行社分為（）A、組團(tuán)社B、地接社C、輸出客源旅行社D、引進(jìn)客源旅行社答案：AB68.旅行社產(chǎn)品的特性有：（）。A、綜合性、無(wú)形性B、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性C、不可儲(chǔ)存性、不可轉(zhuǎn)移性D、生產(chǎn)的依賴性答案：ABCD69.旅行社計(jì)調(diào)部的主要工作職責(zé)有()。A、制訂接待計(jì)劃.策劃產(chǎn)品B、協(xié)調(diào)關(guān)系.簽證辦理C、預(yù)訂管理、內(nèi)部管理D、信息收集和統(tǒng)計(jì)答案：ABCD70.旅行社門(mén)市部在選擇銷售人員時(shí),除了要求他們應(yīng)具備其他崗位上工作人員一樣的職業(yè)素質(zhì)外,還要具備的素質(zhì)有:（）。A、精通旅游產(chǎn)品知識(shí)B、理解顧客的需求C、有良好的的語(yǔ)言交際能力D、較高的文字水平答案：ABCD71.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定,申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí),首先只能申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)()業(yè)務(wù)的旅行社。A、國(guó)內(nèi)旅游B、入境旅游C、出境旅游D、邊境旅游答案：AB72.根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)范圍分類,旅行社可以分為()。A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游零售商D、旅游中間商答案：ABC73.旅行社產(chǎn)品按消費(fèi)等級(jí)可以分為：（）。A、豪華型旅游產(chǎn)品B、標(biāo)準(zhǔn)型旅游產(chǎn)品C、經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品D、度假旅游產(chǎn)品答案：ABC74.旅游投訴必須具備的條件是（）。A、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B、有明確的被投訴人C、有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D、必須采用書(shū)面形式答案：ABC75.依據(jù)《旅行社條例》、《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),旅行社在經(jīng)營(yíng)中享有()權(quán)利。A、自主經(jīng)營(yíng)權(quán)B、簽訂合同權(quán)C、廣告宣傳權(quán)D、收費(fèi)權(quán)、索賠權(quán)答案：ABCD76.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括:（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案：ABCD77.旅行社計(jì)調(diào)部的主要工作職責(zé)有()。A、制訂接待計(jì)劃.策劃產(chǎn)品B、協(xié)調(diào)關(guān)系.簽證辦理C、預(yù)訂管理、內(nèi)部管理D、信息收集和統(tǒng)計(jì)答案：ABCD78.旅行社接待部具有()等職能。A、導(dǎo)游管理B、導(dǎo)游服務(wù)管理C、關(guān)系協(xié)調(diào)D、內(nèi)部管理答案：ABCD79.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》適用于()。A、任何糾紛B、旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、旅游者和旅行社對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定D、旅游者自身原因造成的旅游團(tuán)無(wú)法成行答案：BC80.

旅行社的基本業(yè)務(wù)有（）A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)B、旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D、接待業(yè)務(wù)答案：ABCD81.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()。A、強(qiáng)制實(shí)際履行B、違約金C、損害賠償D、沒(méi)收違法所得答案：ABC82.旅行社可以按()進(jìn)行部門(mén)設(shè)置。A、職能B、語(yǔ)種和地區(qū)C、產(chǎn)品D、混合設(shè)置答案：ABCD83.旅行社外聯(lián)部的主要工作職責(zé)有()。A、產(chǎn)品銷售B、信息的收集C、客戶管理D、內(nèi)部管理答案：ABCD84.旅行社通常采用的采購(gòu)策略有（）。A、集中采購(gòu)B、分散采購(gòu)C、建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D、加強(qiáng)采購(gòu)合同管理答案：ABC85.旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金的情形有()A、旅行社違反旅游合同約定,侵害旅游者合法權(quán)益,經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬實(shí)的B、旅游者違反旅游合同,侵害旅行社合法權(quán)益C、旅行社因解散.破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的D、人民法院判決.裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益,旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)拇鸢福篈CD86.旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品方案選擇時(shí),應(yīng)考慮的問(wèn)題有:（）。A、對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響B(tài)、是否具有社會(huì)效益和環(huán)境效益C、對(duì)老產(chǎn)品的影響D、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的影響答案：ABCD87.旅行社分工體系一般可以分為()兩種A、規(guī)模小B、經(jīng)營(yíng)散C、垂直D、水平答案：CD88.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù),按職業(yè)技能與業(yè)務(wù)素養(yǎng)可劃分為（）。A、規(guī)范型初級(jí)計(jì)調(diào)B、策劃型高級(jí)計(jì)調(diào)C、全能型主管計(jì)調(diào)D、會(huì)展類計(jì)調(diào)答案：ABC89.市場(chǎng)調(diào)查是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn),也是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前必須完成的基礎(chǔ)性工作。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要有:()。A、客源市場(chǎng)需求B、旅游者消費(fèi)行為C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品D、其他相關(guān)信息答案：ABCD90.

根據(jù)旅游社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能分類，旅行社可以分為（）A、組團(tuán)社B、地接社C、輸出客源旅行社D、引進(jìn)客源旅行社答案：CD91.以線路的起止走向來(lái)劃分,旅游線路可分為:（）。A、線型B、環(huán)型C、輻射型D、試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)答案：ABC92.旅行社產(chǎn)品按消費(fèi)等級(jí)可以分為：（）。A、豪華型旅游產(chǎn)品B、標(biāo)準(zhǔn)型旅游產(chǎn)品C、經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品D、度假旅游產(chǎn)品答案：ABC93.旅行社產(chǎn)品按組成狀況可以分為：（）。A、整體旅游產(chǎn)品B、觀光旅游產(chǎn)品C、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品D、度假旅游產(chǎn)品答案：AC94.旅行社有權(quán)在()原則下與旅游者個(gè)人或團(tuán)體、與旅游服務(wù)供應(yīng)單位簽訂合同。A、自愿B、平等C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD95.根據(jù)旅游社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能分類,旅行社可以分為()A、組團(tuán)社B、地接社C、輸出客源旅行社D、引進(jìn)客源旅行社答案：CD96.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級(jí)相機(jī)不見(jiàn)了,地陪導(dǎo)游員的正確處理方法是（）。A、幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)B、報(bào)告飯店保安部門(mén),請(qǐng)求協(xié)查C、立即報(bào)告組團(tuán)社D、確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案答案：ABD97.旅行社產(chǎn)品的直接銷售途徑有:（）。A、通過(guò)門(mén)市部B、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)C、直接上門(mén)銷售D、通過(guò)中間商答案：ABC98.信息技術(shù)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的積極影響是()。A、提高工作效率B、提高經(jīng)濟(jì)效益C、消除地域差異D、旅行社職能的淡化答案：ABC99.旅行社經(jīng)營(yíng)的()是我國(guó)旅行社的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。A、業(yè)務(wù)分工的專業(yè)化B、經(jīng)營(yíng)布局上的分散化C、旅游產(chǎn)品的多樣化D、經(jīng)營(yíng)方式的智慧化答案：ACD100.接待社計(jì)調(diào)在接團(tuán)前,要逐項(xiàng)落實(shí)的接待項(xiàng)目有（）。A、落實(shí)用車B、落實(shí)住宿C、落實(shí)用餐D、代訂交通票據(jù)答案：ABCD101.計(jì)調(diào)工作被看作旅行社業(yè)務(wù)工作的中樞,與其他業(yè)務(wù)工作相比,計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)有()。A、繁雜性B、具體性、多變性C、完整性D、時(shí)效性答案：ABCD102.旅行社新產(chǎn)品的定價(jià)策略有:（）。A、撇脂定價(jià)B、滲透定價(jià)C、需求定價(jià)D、中位定價(jià)答案：ABCD103.與客人交談是一門(mén)藝術(shù),下面()交談禮節(jié)是工作人員應(yīng)掌握的。A、語(yǔ)速適中B、注意對(duì)方反應(yīng)C、不談個(gè)人隱私D、交談時(shí)與客人保持一定的距離,不能離得太近答案：ABCD104.歐美國(guó)家旅行社分類“三分法”將旅行社分為()A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游零售商D、旅游中間商答案：ABC105.以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn),可將旅行社的法律責(zé)任分為()A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、社會(huì)責(zé)任答案：ABC106.旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序有:（）。A、市場(chǎng)調(diào)查B、產(chǎn)品方案的擬訂與選擇C、產(chǎn)品策劃研制D、試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)答案：ABCD107.旅行社的基本業(yè)務(wù)有()A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)B、旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D、接待業(yè)務(wù)答案：ABCD108.旅行社產(chǎn)品按付費(fèi)方式可以分為：（）。A、散客旅游產(chǎn)品B、包價(jià)旅游產(chǎn)品C、非包價(jià)旅游產(chǎn)品D、度假旅游產(chǎn)品答案：BC109.旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品方案選擇時(shí),應(yīng)考慮的問(wèn)題有:（）。A、對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響B(tài)、是否具有社會(huì)效益和環(huán)境效益C、對(duì)老產(chǎn)品的影響D、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的影響答案：ABCD110.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)（）來(lái)調(diào)節(jié)音量。A、游客的數(shù)量B、游客的理解能力C、導(dǎo)游講解地點(diǎn)D、講解的內(nèi)容答案：ACD111.以線路的起止走向來(lái)劃分,旅游線路可分為（）。A、線型B、環(huán)型C、輻射型D、試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)答案：ABC112.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有:（）。A、營(yíng)銷目標(biāo)B、營(yíng)銷組合策略C、成本D、旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移的特性答案：ABCD113.旅行社產(chǎn)品的專營(yíng)性銷售策略,具有()優(yōu)點(diǎn)。A、降低銷售成本和溝通成本B、能廣泛選擇批發(fā)商和零售商C、有助于提高中間商的積極性和工作效率D、旅行社與中間商的利益一致性使雙方能團(tuán)結(jié)一致答案：ACD114.旅行社產(chǎn)品按組織形式可以分為：（）。A、散客旅游產(chǎn)品B、團(tuán)體旅游產(chǎn)品C、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品D、度假旅游產(chǎn)品答案：AB115.假設(shè)旅行社選擇的住宿服務(wù)企業(yè)是飯店,其預(yù)訂方式有（）。A、組團(tuán)旅行社預(yù)訂B、通過(guò)飯店預(yù)訂中心預(yù)訂C、通過(guò)飯店銷售代表預(yù)訂D、通過(guò)地接社預(yù)訂答案：ABCD116.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有:A、營(yíng)銷目標(biāo)B、營(yíng)銷組合策略C、成本D、旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移的特性答案：ABCD117.旅行社從事的旅游業(yè)務(wù)包括()。A、境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B、入境旅游業(yè)務(wù)C、出境旅游業(yè)務(wù)D、邊境旅游業(yè)務(wù)答案：ABCD118.旅行社產(chǎn)品的價(jià)格,根據(jù)旅游者所購(gòu)買的旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容,可分為:（）。A、全包價(jià)B、半包價(jià)、小包價(jià)C、零包價(jià)D、單項(xiàng)服務(wù)價(jià)格答案：ABCD119.旅行社的義務(wù)有()。A、合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B、保障旅游者安全、聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)C、不超范圍經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查D、與旅游者簽訂旅游合同并遵守合同的約定答案：ABCD120.事務(wù)型產(chǎn)品是旅行社為滿足人們?cè)絹?lái)越多的事務(wù)交流而設(shè)計(jì)的旅行社產(chǎn)品,這種產(chǎn)品具有的特點(diǎn)包括:（）。A、逗留時(shí)間不長(zhǎng)B、消費(fèi)水平高C、對(duì)服務(wù)的要求高D、受天氣及季節(jié)的影響較小答案：ABCD121.地震時(shí),如游客在室外,導(dǎo)游員應(yīng)讓游客（）。A、不要靠近樓房B、跑到空曠場(chǎng)地蹲下C、在車內(nèi)避險(xiǎn)D、靠近大樹(shù)答案：AB122.旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序有:（）。A、市場(chǎng)調(diào)查B、產(chǎn)品方案的擬訂與選擇C、產(chǎn)品策劃研制D、試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)答案：ABCD123.一個(gè)完整的旅行社接待服務(wù)包括的程序有:()。A、接站服務(wù)程序B、入住飯店服務(wù)程序C、參觀游覽服務(wù)程序D、送站服務(wù)程序答案：ABCD124.產(chǎn)品的促銷是一件極復(fù)雜的工作。一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)促銷要遵循下述步驟:（）。A、確定目標(biāo)人群B、確定目標(biāo)人群對(duì)促銷的反應(yīng)C、確定有效信息D、選擇促銷方式、收集反饋信息答案：ABCD125.旅行社的行業(yè)特點(diǎn)有()A、勞動(dòng)、智力密集性B、資金投入少C、經(jīng)營(yíng)上有依附D、效益不穩(wěn)定答案：ABCD126.旅游線路的確定,要遵循以下原則:（）。A、順序合理B、避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn)C、擇點(diǎn)適量,張弛有度D、試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)答案：ABC127.以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn),可將旅行社的法律責(zé)任分為()。A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、社會(huì)責(zé)任答案：ABC128.以線路的起止走向來(lái)劃分,旅游線路可分為:（）。A、線型B、環(huán)型C、輻射型D、試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)答案：ABC129.廣告的傳播需要一定的媒介,報(bào)紙這種媒介,具有的優(yōu)點(diǎn)是:（）。A、影響面廣B、及時(shí)靈活C、容易查閱D、價(jià)格低廉答案：ABCD130.游客的行李在來(lái)華航空途中丟失,導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、一時(shí)找不回行李,要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品C、向旅行社報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找D、如行李確已丟失,可讓失主向相關(guān)航空公司索賠答案：ABD131.旅行社產(chǎn)品的價(jià)格,根據(jù)旅游者所購(gòu)買的旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容,可分為:A、全包價(jià)B、半包價(jià)、小包價(jià)C、零包價(jià)D、單項(xiàng)服務(wù)價(jià)格答案：ABCD132.目前,我國(guó)的導(dǎo)游人員管理制度主要有（）等。A、資格考試制度B、等級(jí)考核制度C、定期培訓(xùn)制度D、分級(jí)管理制度答案：AB133.旅行社分社的設(shè)立無(wú)()的限制。A、經(jīng)營(yíng)范圍B、產(chǎn)權(quán)形式C、地域D、數(shù)量答案：CD134.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》,下列關(guān)于旅行社對(duì)旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任的說(shuō)法中,正確的是（）。A、根據(jù)旅行社的請(qǐng)求,保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)直接向受害的旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員賠償保險(xiǎn)金B(yǎng)、根據(jù)旅行社的請(qǐng)求,保險(xiǎn)公司應(yīng)將保險(xiǎn)金撥付給旅行社C、旅行社怠于請(qǐng)求的,受害的旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員有權(quán)就其應(yīng)獲賠償部分直接向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金D、旅行社怠于請(qǐng)求的,受害的旅游者、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員必須通過(guò)訴訟取得保險(xiǎn)金答案：AC135.旅行社住宿服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)一般包括（）。A、選擇住宿服務(wù)企業(yè)B、選擇預(yù)訂方式C、確定客房租住價(jià)格D、辦理住宿服務(wù)預(yù)訂手續(xù)答案：ABCD136.旅游行政管理部門(mén)可以使用旅行社的質(zhì)量保證金的情形有()。A、旅行社違反旅游合同約定,侵害旅游者合法權(quán)益,經(jīng)旅游行政管理部門(mén)查證屬

實(shí)的B、旅游者違反旅游合同,侵害旅行社合法權(quán)益C、旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的D、人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益,旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)拇鸢福篈CD137.根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)范圍分類,旅行社可以分為()A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營(yíng)商C、旅游零售商D、旅游中間商答案：ABC138.一名旅游者發(fā)生食物中毒,導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A、立即采取排毒措施B、迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C、請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明D、及時(shí)報(bào)告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任答案：ABCD139.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)有:A、當(dāng)前利潤(rùn)最大化B、維持或提高市場(chǎng)份額C、產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先D、穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格、應(yīng)付與防止競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD140.旅行社設(shè)立應(yīng)考慮的因素包括()。A、旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩rB、國(guó)家的政策C、法律規(guī)定D、上繳數(shù)額為20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金答案：ABC141.根據(jù)旅游社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能分類,旅行社可以分為()。A、組團(tuán)社B、地接社C、輸出客源旅行社D、引進(jìn)客源旅行社答案：CD142.計(jì)調(diào)工作是一項(xiàng)責(zé)任心很強(qiáng)的工作,對(duì)工作人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,應(yīng)具備的素質(zhì)有:A、具備相應(yīng)知識(shí)B、業(yè)務(wù)熟練C、有很強(qiáng)的的敬業(yè)精神D、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、有開(kāi)拓創(chuàng)新能力答案：ABCD143.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)包括的主要內(nèi)容有（）。A、制定、安排接待計(jì)劃B、編制和下發(fā)旅游接待計(jì)劃和旅游預(yù)算名單、預(yù)訂業(yè)務(wù)C、協(xié)調(diào)關(guān)系,選擇合作伙伴和導(dǎo)游D、辦理簽證,信息收集和統(tǒng)計(jì)、建立客戶檔案答案：ABCD144.接待服務(wù)的規(guī)范化主要包括服務(wù)的()兩個(gè)方面。A、復(fù)雜化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、簡(jiǎn)單化D、程序化答案：BD145.旅游接待涉及眾多人和事,接待人員應(yīng)主要落實(shí)的接待事宜有:（）。A、車輛的落實(shí)B、接待飯店的落實(shí)C、落實(shí)用餐D、掌握不熟悉的景點(diǎn)的情況答案：ABCD146.關(guān)于導(dǎo)游服務(wù),下列說(shuō)法正確的是:（）。A、在旅游接待服務(wù)中處于核心地位B、在旅游接待服務(wù)中處于紐帶的地位C、是旅游接待服務(wù)中最具代表性的服務(wù)D、是一種高技能的服務(wù)答案：ABCD147.績(jī)效考評(píng)的種類有（）。A、職務(wù)考評(píng)B、年終獎(jiǎng)評(píng)C、薪酬調(diào)整考評(píng)D、晉升考評(píng)答案：ABCD148.旅游業(yè)的三大支柱是（）。A、旅游飯店B、旅游交通部門(mén)C、旅行社D、旅游景區(qū)答案：ABC149.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),在產(chǎn)品促銷方面最難作出的決策可能就是在促銷方面投入多少,投入少了達(dá)不到促銷效果,投入多了企業(yè)難以承擔(dān)。這時(shí)候,就需要旅行社進(jìn)行促銷預(yù)算。旅行社的促銷預(yù)算可以使用的方法有:（）。A、量力而行法B、銷售百分比法C、競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)法D、目標(biāo)任務(wù)法答案：ABCD150.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的特征有()A、屬于強(qiáng)制保險(xiǎn)B、投保人是旅行社C、被保險(xiǎn)人是旅行社D、保障范圍是旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任答案：ABCD151.旅行社服務(wù)采購(gòu)應(yīng)遵循的原則有（）。A、保證供應(yīng)B、集中采購(gòu)C、分散采購(gòu)D、降低成本答案：AD152.旅行社有權(quán)在()原則下與旅游者個(gè)人或團(tuán)體、與旅游服務(wù)供應(yīng)單位簽訂合同。A、自愿B、平等C、公平D、誠(chéng)實(shí)信用答案：ABCD153.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的外部因素有:A、供求關(guān)系B、協(xié)作部門(mén)價(jià)格調(diào)整C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者對(duì)價(jià)格與價(jià)值的認(rèn)知D、匯率變動(dòng)、法律和政策答案：ABCD154.旅游線路的設(shè)計(jì)包括:（）。A、確定線路名稱、確定旅游內(nèi)容B、確定游覽線路、計(jì)劃活動(dòng)日程C、選擇交通方式、安排住宿和餐飲D、合理安排購(gòu)物、合理安排娛樂(lè)活動(dòng)答案：ABCD155.滲透定價(jià)策略并不是在所有情況下都適合,要采用這一策略,最好符合的條件有:（）。A、市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏感B、產(chǎn)品供給不足C、必須存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)D、低價(jià)必須有助于抵御競(jìng)爭(zhēng)答案：ACD156.根據(jù)交通工具的不同,旅游交通服務(wù)可分為（）。A、航空交通服務(wù)B、鐵路交通服務(wù)C、公路交通服務(wù)D、水運(yùn)交通服務(wù)和特種旅游交通服務(wù)答案：ABCD157.旅行社的義務(wù)有()A、合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B、保障旅游者安全、聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)C、不超范圍經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查D、與旅游者簽訂旅游合同并遵守合同的約定答案：ABCD158.經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社可以根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要來(lái)設(shè)立分社,可設(shè)立經(jīng)營(yíng)()的分社。A、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B、入境旅游業(yè)務(wù)C、出境旅游業(yè)務(wù)D、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)答案：ABCD159.按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中一次性扣除8分的情況有:（）。A、擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的B、向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的D、講解質(zhì)量差或不講解的答案：AC160.下列有關(guān)接待宗教旅游團(tuán)(者)的說(shuō)法中,正確的有（）。A、非穆斯林到穆斯林家中做客時(shí),一般不主動(dòng)與婦女或少女握手B、穆斯林客人禁食鰻魚(yú)C、對(duì)基督徒可稱呼弟兄、姐妹D、對(duì)佛教徒可以道“辛苦”答案：AB161.在旅游服務(wù)采購(gòu)過(guò)程中,旅行社的采購(gòu)人員要隨時(shí)關(guān)注和研究市場(chǎng)供需狀況,了解和掌握旅游服務(wù)價(jià)格的波動(dòng)規(guī)律,有針對(duì)性地采取靈活機(jī)動(dòng)的采購(gòu)策略,爭(zhēng)取以最低的價(jià)格獲得所需要的的各種旅游服務(wù)。旅行社常用的采購(gòu)策略有:A、分散采購(gòu)B、集中采購(gòu)C、建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D、降低成本答案：ABC162.旅行社產(chǎn)品直接銷售的優(yōu)點(diǎn)有:（）。A、直接面對(duì)消費(fèi)群體B、手續(xù)簡(jiǎn)便、靈活、及時(shí)C、銷售利潤(rùn)高D、銷售渠道受限答案：ABC163.為了預(yù)防旅游治安事故,導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作有（）。A、提醒旅游者,不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房,出入客房時(shí)一定要鎖好房門(mén)B、建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜C、建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶,而存放在客房?jī)?nèi)D、告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎答案：AB164.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括:（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期答案：ABCD165.廣告的傳播需要一定的媒介,新媒體(微信、微博、手機(jī)報(bào)、手機(jī)快訊、APP客戶端等)這種媒介,具有的優(yōu)點(diǎn)是:（）。A、迎合時(shí)尚B、廣泛生動(dòng)C、迅速及時(shí)、圖文并茂D、成本低廉答案：ABCD166.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有（）。A、營(yíng)銷目標(biāo)B、營(yíng)銷組合策略C、成本D、旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移的特性答案：ABCD167.在實(shí)踐中,我國(guó)常把旅行社分為()A、組團(tuán)社B、地接社C、輸出客源旅行社D、引進(jìn)客源旅行社答案：AB168.廣告的傳播需要一定的媒介,網(wǎng)絡(luò)這種媒介,具有的優(yōu)點(diǎn)是:（）。A、覆蓋面廣、傳播快B、表現(xiàn)力強(qiáng)C、信息可及時(shí)反饋D、費(fèi)用低答案：ABCD169.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》,下列事由中,屬于投訴人可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的有()。A、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的B、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者在訂立合同時(shí)隱瞞景點(diǎn)真實(shí)情況,門(mén)票價(jià)格與觀賞價(jià)值不符的C、因旅游目的地國(guó)發(fā)生政變導(dǎo)致行程取消,投訴人與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議的D、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者以限制人身自由的方式脅迫消費(fèi),旅游者為脫困導(dǎo)致人身傷害的答案：ACD170.旅行社在明確了希望顧客作出的反應(yīng)之后,營(yíng)銷人員就要開(kāi)始確定有效信息。確定有效信息時(shí)要考慮的內(nèi)容有:（）。A、信息源的權(quán)威性B、信息的內(nèi)容合乎主題C、信息的表述恰當(dāng)D、信息的宣傳形式有利答案：ABCD171.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中,正確的有（）。A、告知游客不要將其房號(hào)告訴陌生人或在夜間貿(mào)然開(kāi)門(mén)B、景點(diǎn)游覽中導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起,并密切注意周圍環(huán)境C、告知游客不要將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜,應(yīng)隨身攜帶D、告知游客不要與陌生人兌換外幣答案：ABD172.旅行社產(chǎn)品按付費(fèi)方式可以分為：（）。A、散客旅游產(chǎn)品B、包價(jià)旅游產(chǎn)品C、非包價(jià)旅游產(chǎn)品D、度假旅游產(chǎn)品答案：BC173.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()。A、強(qiáng)制實(shí)際履行B、違約金C、損害賠償D、沒(méi)收違法所得答案：ABC174.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)有()。A、無(wú)地域限制B、有地域限制C、有經(jīng)營(yíng)范圍的限制D、有獨(dú)立的法人資格答案：BC175.在接待旅游團(tuán)時(shí),有游客反映客房?jī)?nèi)有蟑螂,旅游者不愿入住要求換房,導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A、了解情況是否屬實(shí)B、與賓館聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理,必要時(shí)調(diào)換房間C、請(qǐng)游客諒解,應(yīng)給予其相應(yīng)的賠償D、報(bào)告旅行社,退訂該飯店客房答案：AB176.旅行社產(chǎn)品的選擇性銷售策略,具有的優(yōu)點(diǎn)是:（）。A、降低銷售成本