電子商務概論第一章

電子商務概論邵其趕2009.10.29電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第1頁!電子商務概論章電子商務概述第二章電子商務技術基礎第三章電子商務模式第四章網絡營銷第五章電子支付與網上銀行第六章電子商務安全第七章電子商務與現代物流第八章電子政務第九章移動電子商務第十章電子商務法電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第2頁!章電子商務概述節(jié)電子商務的產生和發(fā)展第二節(jié)電子商務的概念第三節(jié)電子商務的分類與特征第四節(jié)電子商務系統第五節(jié)電子商務對當今社會的影響第六節(jié)電子商務人才結構電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第3頁!電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第4頁!本章學習目標了解電子商務產生和發(fā)展過程認識電子商務國內外的發(fā)展現狀掌握電子商務的定義認識電子商務的主要功能理解電子商務的分類和特征掌握電子商務系統的概念模型及系統架構認識電子商務對當今社會的產生的影響認識電子商務人才結構，確定自己的發(fā)展方向電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第5頁!1.2電子商務的發(fā)展階段（1）高速初始發(fā)展階段（2）調整蓄勢階段（3）復蘇穩(wěn)步發(fā)展階段電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第6頁!1.3電子商務的發(fā)展現狀(2)我國電子商務發(fā)展狀況★中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告全球大國家頂級域名B2C及C2C網絡購物交易額規(guī)模291.1億元旅游電子商務發(fā)展迅速返回電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第7頁!2.1電子商務的定義（1）國際組織對電子商務的定義

世界貿易組織（WTO,WorldTourismOrganization）認為，電子商務是通過電子方式進行貨物和服務的生產、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿易有關的電子商務的基礎，也就是繼承關貿總協定（GATT,GeneralAgreementonTariffsandTrade）的多邊貿易體系框架。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第8頁!

聯合國國際貿易程序簡化工作組：采用電子形式開展商務活動，它包括供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第9頁!（2）各國政府對電子商務的定義

美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統地指出：電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第10頁!（3）企業(yè)對電子商務的定義

IBM提出了一個電子商務的定義公式，即電子商務=Web+IT，它所強調的是在網絡計算環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet結合起來的應用，電子商務即是采用數字化方式進行商務數據交換和開展商務業(yè)務的活動，是在Internet的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相結合的背景下應運而生的一種相互聯系的動態(tài)商務活動。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第11頁!

Intel公司關于電子商務的定義為：電子商務（E-Business）是基于網絡連接的不同計算機之間建立的商業(yè)運作體系，是利用Internet/Intranet網絡來使商業(yè)運作電子化。電子貿易（E-Commerce）是電子商務的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費者之間使用Internet所進行的商業(yè)交易（如廣告宣傳、產品介紹、商品訂購、付款、售后服務等）。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第12頁!（4）對電子商務的進一步理解

狹義電子商務稱作電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在網上進行的交易，包括電子商情、網絡營銷、網絡貿易、電子銀行等。 廣義的電子商務是包括電子交易在內的，利用Web進行的全面商業(yè)活動，如市場調查、財務核算、生產計劃安排、客戶聯系、物資調配等，所有這些活動所涉及的企業(yè)內外。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第13頁!第二節(jié)電子商務的概念2.2電子商務的主要功能廣告宣傳咨詢洽談網上訂購網上支付電子賬戶服務傳遞意見征詢交易管理電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第14頁!3.1電子商務的分類

分類標準電子商務商業(yè)活動的運作方式完全電子商務，非完全電子商務開展電子交易的范圍本地電子商務，遠程電子商務，全球電子商務交易對象有形商品，數字化商品（完全EC），網上服務參與交易對象BtoB，BtoC，BtoG，CtoC，CtoG應用平臺專用網（EDI），互聯網（Internet），內聯網（Intranet），電話網（固定電話和移動電話）交易階段交易前，交易中，交易后成熟度靜態(tài)，動態(tài)電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第15頁!第四節(jié)電子商務系統[案例：2008年北京奧運網上購票流程]電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第16頁!

4.1電子商務的概念模型

電子商務實體電子交易市場交易事務物流、信息流、資金流、商流電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第17頁!(1)消費者

消費者是電子商務交易過程中占主導地位的主體，是經濟活動中不可缺少的重要一環(huán)。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第18頁!（3）網上銀行網上銀行在互聯網上實現傳統銀行的業(yè)務，為用戶提供24小時實時服務；與應用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網上支付手段，為電子商提供交易中的用戶和商家服務。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第19頁!（5）政府機構

政府在電子商務中扮演著雙重角色，既是宏觀政策的制定者和調控者，又是商業(yè)采購的積極參與者。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第20頁!（7）中介機構

中介機構可分為三類：（1）為商品所有權的轉移過程服務；（2）提供電子商務軟硬件服務、通信服務的各種廠商，像IBM、HP、Microsoft這樣的軟硬件和解決方案提供商。（3）像Yahoo、AltaVista、Infoseek這樣的提供信息及搜索服務的信息服務提供商。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第21頁!

負責EM的建立、維護、運行等工作的中介服務機構稱為EM運營商。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第22頁!4、電子商務中的“四流”消費者企業(yè)資信商物金息流流流流電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第23頁!（2）資金流

資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳、兌換等過程。他始于消費者，終于商家?guī)?，中間可能經過銀行等金融部門。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第24頁!（4）商流

商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的過程。具體指商品交易的一系列活動，包括交易前的商品宣傳，用戶選擇及雙方的談判磋商，交易中的規(guī)則確認（合同）及訂貨、發(fā)貨過程，交易后的服務行為等。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第25頁!一般業(yè)務層（安全、認證、電子支付、目錄服務）公共政策、法律、隱私權問題文檔、安全、網絡協議的技術問題多媒體內容和網絡表示層（HTML、XML、Java、www）網絡基礎層（電信網、有線電視網、無線網、Internet）消息/信息發(fā)布層與傳輸層（EDI、E_mail、HTTP）電子商務應用層（供應鏈管理、視頻點播、網絡銀行、電子市場與廣告、網上娛樂、有償信息服務、家庭購物）電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第26頁!互聯網上的主要硬件包括：基于計算機的電話設備、集線器、數字交換機、路由器、調制解調器等。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第27頁!電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第28頁!電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第29頁!電子商務稅收問題?信息的定價問題？信息傳輸問題？隱私權問題？國際網絡犯罪問題？網絡犯罪問題？返回電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第30頁!5.2電子商務對政府的影響思考：電子商務對政府有何影響？電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第31頁!

管理信息系統（MIS）計算機輔助設計與制造（CAD/CAM）計算機集成制造系統（CIMS）物料資源計劃（MRP）制造資源計劃（ERP）決策支持系統（DSS）及時生產（JIT）返回電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第32頁!1）突破了傳統企業(yè)中以單向物流為主的運作格局，實現了一物流為依據、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。2）網購代替批零方式3）企業(yè)流程重組返回電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第33頁!第六節(jié)電子商務人才結構6.1技術型人才6.2商務型人才6.3綜合管理型人才電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第34頁!6.2商務型人才

（1）企業(yè)網絡營銷業(yè)務（代表性崗位：網絡營銷人員）：主要是利用網站為企業(yè)開拓網上業(yè)務、網絡品牌管理、客戶服務等工作；（2）網上國際貿易（代表性崗位：外貿電子商務人員）：利用網絡平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿易；（3）新型網絡服務商的內容服務(代表性崗位：網站運營人員/主管)：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等；（4）電子商務支持系統的推廣(代表性崗位：網站推廣人員)：負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等；（5）電子商務創(chuàng)業(yè)：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第35頁!電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第36頁!無處不在的電子商務你是否接觸過這些網站和軟件，譬如你經常和朋友、同學交流的即時通訊（IM）軟件QQ；休閑時刻你登陸《傳奇》或《泡泡堂》服務器；電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第37頁!節(jié)電子商務的產生和發(fā)展1.1電子商務的產生（1）基于電子通訊工具的初期電子商務（2）基于電子數據交換（EDI）的電子商務（3）基于Internet的電子商務電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第38頁!1.3電子商務的發(fā)展現狀（1）全球電子商務發(fā)展狀況北美市場快速平穩(wěn)增長歐洲電子商務市場發(fā)展平緩亞太地區(qū)電子商務市場高速增長

電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第39頁!第二節(jié)電子商務的概念2.1電子商務的定義2.2電子商務的主要功能電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第40頁!

經濟合作與發(fā)展組織(OECD)認為：電子商務一般是指以網上數字的處理和傳輸為基礎的組織和個人之間的商業(yè)交易。這里的網絡既可以是開放的網絡如互聯網，也可以是能夠通過網關聯接到開放網的網絡，所傳輸的數據包括文件、聲音和圖像。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第41頁!

世界全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會認為：電子商務是運用電子通信手段進行的經濟活動，包括對產品和服務的宣傳、購買和結算。加拿大電子商務協會給電子商務的定義是：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第42頁!

中國政府的觀點：電子商務是網絡化的新型經濟活動，即基于互聯網、廣播電視網和電信網絡等電子信息網絡的生產、流通和消費活動，而不僅僅是基于互聯網的新型交易或流通方式。體現了信息技術網絡化應用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協同所帶來的經濟活動高效率和高效能。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第43頁!

HP公司認為，電子商務簡單地說，是指從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第44頁!

聯想公司認為，電子商務不僅僅是一種管理手段，而且觸及企業(yè)組織架構、工作流程的重組乃至社會管理思想的變革。企業(yè)的電子商務的發(fā)展道路是一個循序漸進、從基礎到高端的過程：構建企業(yè)的信息基礎設施；實現辦公自動化（OA）；建設企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統（包括ERP和外部網站）；針對企業(yè)經營的三個直接增值環(huán)節(jié)設計和實施客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）和產品生命周期管理（PLM）。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第45頁!一般而言，電子商務應包括以下幾層含義：（1）采用多種電子方式，特別是通過Internet；（2）實現商品交易、服務交易（其中包含人力資源、資金、信息服務等）；（3）包含企業(yè)間的商務活動，包含企業(yè)內部的商務活動（生產、經營、管理和財務等）；（4）涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等；（5）采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的目的。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第46頁!第三節(jié)電子商務的分類與特征3.1電子商務的分類3.2電子商務的特征電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第47頁!3.2電子商務的特征1、虛擬性2、全球性3、商務性4、廣泛性5、低成本性6、高效性7、互動性8、集成性9、安全性

10、協調性11、服務性12、可擴展性電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第48頁!4.1電子商務的概念模型4.2電子商務系統框架電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第49頁!1、電子商務實體消費者、企業(yè)、網上銀行、認證中心、政府機構、物流中心和中介機構等電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第50頁!（2）企業(yè)企業(yè)是電子商務最主要的推動者和受益者。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第51頁!（4）認證中心

認證中心是受法律保護承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方能互相確認身份。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第52頁!（6）物流中心

物流中心接受商家的送貨要求，組織運送無法從網上直接得到的商品，跟蹤產品的流向，將商品送到消費者手中。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第53頁!2、電子交易市場電子商務實體從事商品和服務交換的場所，它由各種各樣的商務活動參與者利用各種接入設備和網絡連成一個統一整體。EM在互聯網通信技術和其他電子化通信技術的基礎上，通過一系列動態(tài)Web應用程序和其他應用程序將交易雙方集中在一起的虛擬交易環(huán)境。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第54頁!3、交易事務

交易事務是指電子商務實體之間所從事的具體的商務活動的內容，如詢價、報價、轉帳支付、商品運輸等。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第55頁!（1）物流

物流主要是指商品和服務的配送傳輸渠道，對于大多數商品和服務來說，物流可能仍然由傳統的經銷渠道，對于有些商品和服務來說，可直接以網絡傳輸的方式進行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務、有價信息等。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第56頁!（3）信息流

信息流是服務于商流和物流所進行的信息活動的總稱，既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第57頁!

4.2電子商務系統框架

1、網絡基礎層2、多媒體內容和網絡表示層3、消息/信息發(fā)布與傳輸層4、一般業(yè)務服務層5、公共政策、法規(guī)、隱私權問題6、文檔、安全、網絡協議的技術標準7、電子商務應用層

電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第58頁!網絡基礎層是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統，包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第59頁!電子商務概論章共68頁，您現在瀏覽的是第60頁!電子商務概論章共68頁，您現在