前臺主管工作職責(7篇)

前臺主管工?作職責(7?篇)1、?負責客戶車?輛的日常維?修接待;?2、負責進?廠維修車輛?故障的初步?診斷，與客?戶達成維修?協(xié)議，確認?維修費用及?交車時間;?3、負責?交車工作，?并向用戶解?釋維修內容?和維修費用?;4、負?責接收客戶?預約、客戶?維修后跟蹤?關懷、定期?保養(yǎng)提醒;?5、負責?客戶檔案的?建立、更新?、管理及向?公司反饋維?修檔案。?前臺主管工?作職責2?1、代表營?業(yè)經理受理?賓客對企業(yè)?內各部門的?一切投訴，?并將處理過?程、結果以?及賓客意?見認真記入?工作日志，?及時向上級?及相關部門?反饋相關信?息。2、?建立并保持?同廣大賓客?的良好關系?，做好日常?的貴賓接待?工作，完成?經理臨時?委托的各項?工作。3?、確保前廳?秩序良好，?觀察企業(yè)公?共場所活動?及動向，需?要時主動協(xié)?助各服務?崗位的工作?。4.負?責檢查前廳?區(qū)域的清潔?衛(wèi)生，各項?設施設備的?完好情況，?維護企業(yè)的?高雅格調?，留意前廳?內所有布告?，保持其正?常放置及布?告內容的時?效性。5?.勇于并善?于主動同所?有賓客交往?，熟悉本部?門的工作程?序，了解并?掌握企業(yè)?各項服務活?動的工作規(guī)?律和特點。?掌握與工作?有關的各項?業(yè)務知識。?6.具有?極強的協(xié)調?能力和敏銳?的觀察能力?，熟悉本企?業(yè)的各項規(guī)?章制度。?7.與酒店?各服務部門?保持密切協(xié)?作和聯(lián)系，?同廣大賓客?建立良好的?友誼。8?.每日向營?業(yè)部經理報?告客人投訴?情況、員工?違紀等，并?提出相關建?議，抄報總?經理。9?.協(xié)助前廳?部員工處理?好日常接待?中出現的各?種問題(超?額消費、超?期消費)?，協(xié)助前臺?收銀解決賓?客帳務方面?的難題，負?責索賠和催?收欠款問題?;協(xié)助解決?客人丟失保?更衣箱鑰匙?問題、逃帳?事件以及其?它帳務等方?面的問題。?10.完?整、詳細地?記錄在值班?期間所發(fā)生?和處理的任?何事項，將?一些特殊的?、重要的及?具有普遍性?的內容整理?成文，交前?營業(yè)部經理?閱后呈報總?經理批示。?11.協(xié)?助保安部調?查異常事、?物和不受歡?迎的客人;?12.確?保收銀管理?系統(tǒng)電腦正?常工作，出?現異常及時?與維修處，?跟催直至修?復正常，并?上報營業(yè)部?經理。1?3.做好更?衣箱備用匙?及管理和使?用記錄工作?。14.?在營業(yè)部經?理缺勤的情?況下，行使?前廳部經理?的職權。?前臺主管工?作職責3?1、協(xié)助?服務經理開?展一系列的?工作及活動?;2、設?定各個SA?每月的奮斗?目標，監(jiān)督?SA每日的?接車工作以?及流程，管?理日常前臺?業(yè)務進度，?發(fā)現和處理?異常情況;?3、處理?輕度客戶投?訴，重大投?訴或案情上?報處理，提?高客戶滿意?度，提升預?約率;4?、做好和F?TMS保修?室、技術室?等的溝通，?進行SA必?要的內訓和?外訓的安排?;5、抓?好前臺的5?S和生產安?全的工作。?前臺主管?工作職責4?1.向前?廳部經理負?責，對接待?處進行管理?。2.制?定接待處年?度工作計劃?，報有關部?門審批。?3.協(xié)助制?定接待處的?崗位責任制?、操作規(guī)程?和其他各項?規(guī)章制度，?并監(jiān)督執(zhí)行?。4.閱?讀有關報表?，了解當日?房志，了解?當日房態(tài)，?當日預訂情?況、VIP?情況、店內?重大活動等?事宜，親自?參與VIP?等重大活動?的排房和接?待工作。?5.做好下?屬的思想工?作，幫助下?述解決工作?與生活的難?題，調動員?工的工作積?極性。_?__對下屬?員工進行有?效的培訓和?考核，提高?其業(yè)務水平?和素質。?7.負責接?待處的設備?維護，確保?設備的正常?運轉。8?.協(xié)調與銷?售客房和接?待工作相關?的班組和部?門之間的關?系。9.?負責接待處?安全、消防?工作。前?臺主管工作?職責51?、負責協(xié)調?和督促前廳?部，餐飲，?大堂做好夜?間的各種工?作，處理和?解決發(fā)生的?各種問題和?突發(fā)事件。?2、負責?酒店夜間的?質量管理工?作。3、?記錄當天工?作的重要情?況，及時將?發(fā)現的問題?及處理的意?見和結果遞?交管理層。?前臺主管?工作職責6?1、有?效的運作及?監(jiān)督前臺服?務專員的各?項工作。?2、負責?服務專員的?服務技能、?營銷能力的?培訓，以提?高服務質量?及業(yè)務水平?。3、?協(xié)助管理層?在工作流程?和效率上不?斷改善和提?高。4、?熟練運用?DMS系統(tǒng)?和VSTG?以及查詢T?IE網。?5、及時?的對服務專?員進行工作?指導，確保?有良好的業(yè)?績水平。?6、監(jiān)督?服務專員業(yè)?務指標的完?成情況，并?給予指導，?確保業(yè)務的?達成，及時?向服務經理?匯報工作。?7、及?時了解客戶?的消費心態(tài)?及市場行情?，制定可行?的促銷方案?。8、?監(jiān)督服務專?員相關流程?的執(zhí)行情況?，并給予指?導，以確保?流程得以貫?徹。9、?監(jiān)督服務?專員5S執(zhí)?行情況，并?進行考核。?10、?及時主動熱?情的接待客?戶，與客戶?溝通并建立?良好的關系?。前臺主?管工作職責?71、檢?查督導本部?門員工的儀?表儀容、組?織紀律、禮?貌用語及工?作效率;?2、負責編?制員工工作?表，合理安?排工作，管?理、調配本?部門使用的?各項消耗品?;3、督?導迎送服務?，貫徹執(zhí)行?服務程序，?督導問訊應?接服務的進?行，滿足客