天貓客服主管的職責(zé)五篇

天貓客服主?管的職責(zé)五?篇職責(zé)：?1、工作?分析和改善?：分析店鋪?及客服的銷?售額、轉(zhuǎn)化?率、退款情?況及投訴訂?單等各項(xiàng)指?標(biāo)的變化，?并進(jìn)行相關(guān)?改善;2?、團(tuán)隊(duì)管理?：總結(jié)客服?團(tuán)隊(duì)聊天過?程優(yōu)劣以分?析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)?達(dá)成情況，?給予相應(yīng)輔?導(dǎo)并持續(xù)跟?進(jìn)改善。對?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?，將天貓更?新知識內(nèi)容?及店鋪活動?優(yōu)惠傳授于?客服團(tuán)隊(duì)提?升能力;?3、客服管?理：全方位?優(yōu)化客戶服?務(wù)質(zhì)量，維?護(hù)客戶關(guān)系?，增加客戶?粘度，維護(hù)?VIP客戶?;4、品?牌其它部門?溝通：參與?周期性總結(jié)?會議，以客?服角度分析?問題并向品?牌其他部門?分享和反饋?，以探討更?優(yōu)的解決方?案;5、?周報(bào)制作：?周期性報(bào)表?制作統(tǒng)計(jì)，?以exce?l及ppt?等形式展現(xiàn)?每周每月及?年度客服團(tuán)?隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)?變化，問題?解決及執(zhí)行?進(jìn)度;6?、訂單物流?協(xié)調(diào)：持續(xù)?與倉庫部門?進(jìn)行溝通依?不同時(shí)期活?動發(fā)貨時(shí)間?變化及特殊?訂單質(zhì)檢退?換處理。?任職條件：?1、大專?及以上學(xué)歷?，電商、物?流等相關(guān)專?業(yè)優(yōu)先考慮?;2、_?__年以上?客服專員經(jīng)?驗(yàn)，有管理?經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;?3、有豐?富的電商客?服經(jīng)驗(yàn)，熟?悉天貓規(guī)則?及售前售后?處理;4?、熟悉of?fice操?作，打字速?度___字?/min;?5、具備?較強(qiáng)的應(yīng)變?能力、協(xié)調(diào)?能力，能獨(dú)?立處理緊急?問題;有良?好的服務(wù)意?識、細(xì)心、?耐心和責(zé)任?心，工作積?極主動;能?適應(yīng)加班。?篇二1?.負(fù)責(zé)淘?寶商城客服?團(tuán)隊(duì)管理，?作業(yè)環(huán)節(jié)過?程中所出現(xiàn)?的各種問題?，給予下屬?客服工作指?導(dǎo)、支持;?2.合?理配置淘寶?業(yè)務(wù)平臺上?的店鋪、班?次以及工作?資源和時(shí)間?.3.?負(fù)責(zé)部門的?日常管理工?作及部門員?工的管理、?指導(dǎo)、培訓(xùn)?及評估.?4.建立?完善的客服?人員的專業(yè)?化培訓(xùn)體系?、績效考核?與激勵管理?方法.5?.針對客?戶對產(chǎn)品的?反饋，主要?競爭對手的?市場變化，?提出建設(shè)性?方案或合理?化建議.?6.熟知道?天貓商城的?注意事項(xiàng)，?培訓(xùn)新員工?，定期指導(dǎo)?老員工.?7.直接與?運(yùn)營助理、?推廣溝通活?動內(nèi)容傳達(dá)?給屬下。?篇三職責(zé)?：1、為?客服部門的?工作目標(biāo)負(fù)?責(zé)，全權(quán)負(fù)?責(zé)客服部門?的日常管理?;2、負(fù)?責(zé)客服團(tuán)隊(duì)?人員的調(diào)度?及安排，負(fù)?責(zé)客服部日?常工作的組?織及管理;?3、帶領(lǐng)?客服團(tuán)隊(duì)提?高詢單轉(zhuǎn)化?率、下單付?款率，服務(wù)?品質(zhì)，降低?投訴率，提?升店鋪評分?，提升客服?工作效率;?4、對團(tuán)?隊(duì)新人員進(jìn)?行培訓(xùn)，指?導(dǎo)，考核并?定期對客服?團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服?務(wù)能力提升?培訓(xùn)、天貓?規(guī)則培訓(xùn);?5、定期?抽查客服的?聊天記錄，?查詢客服流?失訂單，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?并改善;?6、整理?店鋪相關(guān)專?業(yè)客服流程?管理制度，?編撰客服話?術(shù)、制度規(guī)?則等標(biāo)準(zhǔn)問?答;7、?與各部門保?持良好的溝?通，做好支?持與配合工?作任職要?求：1、?熟悉淘寶、?天貓等電子?商務(wù)客服管?理體系、電?商平臺客服?出身，__?_年以上客?服主管經(jīng)驗(yàn)?;2、精?通電商平臺?規(guī)則，熟練?掌握平臺溝?通軟件，對?淘寶各項(xiàng)操?作流程熟悉?;3、做?事有條理,?溝通能力強(qiáng)?,具有較強(qiáng)?的信息分析?能力、溝通?協(xié)調(diào)能力、?團(tuán)隊(duì)合作能?力和執(zhí)行力?;4、個(gè)?人客服工作?能力突出，?要有較強(qiáng)的?突發(fā)事件、?投訴事件的?處理能力;?5、較強(qiáng)?的領(lǐng)導(dǎo)及培?訓(xùn)能力，能?承受較大的?工作壓力;?6、有豐?富的淘寶客?服主管及售?后團(tuán)隊(duì)管理?經(jīng)驗(yàn);7?、特別熱愛?電子商務(wù)，?有較強(qiáng)的學(xué)?習(xí)能力、潛?力者優(yōu)先。?篇四職?責(zé)1、負(fù)?責(zé)管理天貓?客服團(tuán)隊(duì)，?引導(dǎo)、支持?、監(jiān)督客服?的日常工作?;2、熟?悉店鋪的產(chǎn)?品，具備相?關(guān)的專業(yè)知?識，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的操?作流程;?3、負(fù)責(zé)并?監(jiān)督和檢查?下屬人員進(jìn)?行在線導(dǎo)購?，解答顧客?對產(chǎn)品的疑?問，接待客?戶的訂單、?咨詢，促成?訂單成交以?及下單，跟?單和售后服?務(wù);4、?整理相關(guān)專?業(yè)知識，編?撰客服標(biāo)準(zhǔn)?問答;5?、售前售后?問題統(tǒng)計(jì)分?析，并就所?發(fā)現(xiàn)的問題?提出優(yōu)化及?解決方案;?6、制定?培訓(xùn)計(jì)劃并?組織落實(shí)，?提成業(yè)務(wù)技?能，帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)完成銷售?業(yè)績，制定?客服考核標(biāo)?準(zhǔn)等。任?職資格1?、有___?年以上天貓?淘寶客服管?理經(jīng)驗(yàn)，熟?悉客服管理?運(yùn)營體系及?流程;2?、熟悉電子?商務(wù)運(yùn)營體?系及流程;?3、熟練?運(yùn)用各種激?勵措施，優(yōu)?秀的客服技?巧，卓越的?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能?力，具有專?業(yè)的溝通和?談判技巧;?4、個(gè)人?客服工作能?力突出，要?有較強(qiáng)的突?發(fā)事件、投?訴處理能力?;5、較?強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及?培訓(xùn)能力，?具備團(tuán)隊(duì)合?作精神，能?承受較大的?工作壓力。?篇五1?、客服團(tuán)隊(duì)?的搭建及管?理，能激勵?并帶領(lǐng)銷售?團(tuán)隊(duì)，對銷?售及整個(gè)客?服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)?2、客服?業(yè)務(wù)知識及?技能