車站票務組織課件及準備要求-管理規(guī)章2014h版

1范本標準規(guī)定了地鐵的票務管理職責、票務管理工作制度和流程。本標準適用于地鐵票務組織工作。2標《市線網(wǎng)軌道交通票務規(guī)則《地鐵員工卡管理辦法《市地鐵運營管理暫行辦法總定票務組織原則和管理體地鐵票務組織是借助于AFC地鐵票務組織是借助于AFC5.1.25.1.344負責收取員工補辦車票或用票的制作工本費和罰款負責客

需求申請，負責客 的印制與分配，對已5.25.25.1.4AFC配客運公司的的使用和保管情況進行監(jiān)督負責擬定宏觀票務政策，與相關部門溝通協(xié)調(diào)負責票務市場推廣策劃、組織及實施 公司人力資源部負責公司及運營總部員工卡申請表、年審單的制作負責審 公司員工卡的補辦申請表負責公司員工卡的負責審核公司離職的信息負責收集公司年審的員工卡負責制定員工卡、貴賓卡及其他卡 政策負責運營總部員工卡的負責審核運營總部離職的信息負責派出保安協(xié)助車票配送、調(diào)配和回收工作制定車站票務的各項規(guī)章制度、作業(yè)程序監(jiān)督、核對、檢查、指導車站的票務參與票務違章并進行相應分析負責紀念票的負責AFC系統(tǒng)設備的日常、檢修和技術改造工作AFC并配合開展線網(wǎng)票務清分車站客流等工作。 控中心票務職2）2）負責票務違章 、分析及處理1）2）2）3）

參數(shù)推導涉及車站客 等工作6）6）的保管票務政6.16.142，414；1224166.224186.26.31806.3期票、兒童票、行李票、軌道日票、軌道贈票 通卡 卡、員工卡等必要時車站值班站長及以上可自行決定在BOM上出售普通單程票或人工發(fā)持區(qū)段計次票乘客攜帶大件行李，需另行行李票3)持區(qū)段定期票乘客攜帶大件行李，需另行行李票4）1.21.56—14享受全票價5折持兒童票乘客行李票不享受5折乘客攜帶重量20～30公斤或體積0.06～0.1立方米的行李需與單程票車資等額的行李票（享受免費乘車政策的乘客無需行李票。乘客攜帶重量超過30公斤長度超過1.6米或體積超過0.1立方米 準員工卡使用規(guī)定由地鐵公司人力資源部制定，具體內(nèi)容見《市地鐵集團員工卡管理辦法。C1）地鐵車站售賣通卡，乘客可到售賣車站的中心2）通卡地鐵充值規(guī)定：通卡可在地鐵車站自動充值機及票務處理機上充值，通卡充值金額的范圍在50－1000元之間（卡內(nèi)余額不超過1000元，通學生卡充值金額的范圍在50－500元之間（卡內(nèi)余額不超過500元，每次充值金額必50通學生卡須與學生證同時使用，只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓他人，嚴禁使用學生卡帶人進出閘機。持通學生卡的乘客應隨身攜帶相關明，在地鐵區(qū)內(nèi)及通過閘機時應自覺配合地鐵票務檢查的核查。使用通學生卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查驗根據(jù)《市地鐵運營管理暫行辦法（市人民令第140號相關規(guī)定按地鐵最高單程票價補收10倍票款。地鐵車站當值及相關票務稽查負責檢查通學生卡的使用情況有關通學生卡使用的具體處理辦法，詳見附錄D的《通學生卡違的,面值按單程票計價。 持9.5通卡除外換乘：使用通卡搭乘后的乘客，在刷卡90分鐘內(nèi)換乘軌道交通，享受軌道交通票價9.5折同時，再0.4元/次。中小學生（含高中）憑通公司核發(fā)的《學生卡》乘坐軌道交通享受軌道交通票價5折。1.2；1.21.5通享受軌道交通票價5折；6周歲以下的兒童憑通公司核發(fā)的《市兒童乘車卡》免費乘坐軌道交通，6-14周歲的兒童憑通公司核發(fā)的《市兒童乘車卡》乘坐軌道交通享受軌道交通票價5折。殘疾憑《中民殘疾證》，傷殘人民、傷殘、因戰(zhàn)因公傷殘憑《殘疾人民證》、《中民傷殘證》、《中民因戰(zhàn)因公傷殘證，憑軍官證、文職證、證、士兵證和各類軍事院校的學員證免費乘坐市內(nèi)軌道交通；本市戶籍享受待遇的殘疾、、帶病回鄉(xiāng)退伍、參戰(zhàn)涉核退役人員、烈士遺屬、因公犧牲遺屬、病故遺屬憑《市優(yōu)撫對象優(yōu)待證》，本市戶籍的離退休憑《離休榮譽證》和《軍（退休證》免費乘坐市內(nèi)軌凡年滿65周歲以上的老年人，不限戶籍，均可憑或市委核發(fā)《敬乘》等有效證件免費乘坐市內(nèi)軌道交通。6.6本市戶籍的殘疾人憑市殘聯(lián)核發(fā)的《市殘疾人乘車卡》或第二代《中6.6票須按后票價補交超程車費。時車費，使用票須按后票價補交超程、超時車費。在區(qū)遺失車票視為無票乘車無票乘車管理規(guī)定（不含區(qū)單程票閘機誤用乘客無票乘車，按本站最高單程票價補票出站，符合免費條件給予免費出站；乘客逃票，按10倍最高單程票價補收票款。2）1.2米—1.5米兒童無票時，按成人單程票價的相應折扣補票出站，無成人的按本站最高單程票價相應的折扣補票出站；1.5米以上的兒童無票時按成人單程票價補票出站，無成人的按本站最高單程票價補票出站在非區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗票設備驗證，屬于已售賦值的，但已有進、出站在非區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗票設備驗證，屬于當站發(fā)售，且入站時間20區(qū)內(nèi)，一般情況下單程票不予以退票，當乘客攜帶物品或攜帶不符乘客單程票為無效票時，車站根據(jù)乘客反映的購票情況，給予退票并請乘地鐵原因退單程票（包括通卡處理 通卡的乘客可在5（不含當日）AFC按區(qū)優(yōu)先的原則進行客流組織及票務處理AFC全部BOM設備故障無法對區(qū)乘客進行補票和票卡異常處理時，予以免費放TVMBOM的單程票，持通卡的乘客予以放行，無票乘客按規(guī)定補票。管理要3）3）7.1.31）AFC2）AFC2）2）BOM（硬幣除外3）1）7.1.4車票配送途中，一律放在的配票箱內(nèi)車票配送過程中須專人護送，應相對固定調(diào)票過程中，配票負責車票的安全，并做好交接工作如配票過程中發(fā)生和事故的情況下，配送應第一時間并向領、、2）。7.2.37.2.3AFCTVMAVM7.2.43）在未得到車站當班值班站長 不得進入車站有效范圍內(nèi)AFCb)（）。7.3.57.3.57.3.67.2.6車站相關應嚴格把關，以誰收取誰補還為原則，杜絕異幣流入車站收取異幣c)進同若為銀行點收票款時發(fā)現(xiàn)c)進同7.3.27.3.217.3.3報表填寫錯誤時須用“劃線 ”更正，在錯誤文字或數(shù)字上劃一紅線，以7.3.47.3.4每月初的兩個工作日內(nèi)票務中心依據(jù)ACC與通公司的結AFCAFC系統(tǒng)的使用、維修及管理各方應緊密協(xié)作，確保AFC系統(tǒng)的安全AFC系統(tǒng)的管理部門負責AFC系統(tǒng)的總體安全AFCAFC對大面積故障，所有應按照應急預案執(zhí)行設備管理負責制定預防性維修計劃設備管理負責對工單進行管理設備管理須定期到車站進行巡查，掌握設備系統(tǒng)的運行狀況系統(tǒng)管理負責對系統(tǒng)設備的進行管理按照規(guī)定對操作員進行系統(tǒng)管 負責根據(jù)運營的實際需求下發(fā)參數(shù)系統(tǒng)管理負責AFC系統(tǒng)的安全系統(tǒng)管理須定期對AFC系統(tǒng)進行巡查，保證AFC系統(tǒng)的正常運行在系統(tǒng)運行過程中，操作如要離開工作現(xiàn)場，必須在離開前退出或鎖定系AFC相關計算機在送外維修前，應在系統(tǒng)管理指導下進行數(shù)據(jù)處理維修要按照故障處理流程修復故障，并遵守工單管理要求維修要按照輪值員下達的計劃及時維修維修要對責任范圍內(nèi)的設備進行巡檢，主動發(fā)現(xiàn)設備存在的問題維修要愛護設備，不得隨意改變設備配置維修在維修車站系統(tǒng)或中心系統(tǒng)的過程中需要有設備管理在場監(jiān)護AFC系統(tǒng)車站操作負責保證設備的完整性，防止他人破壞設備AFC系統(tǒng)車站操作負責須按照相關規(guī)定操作設備AFC系統(tǒng)車站操作負責須保護好自己的帳號AFC系統(tǒng)車站操作負責每天須定期對設備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障應及修維修修理故障時，AFC系統(tǒng)車站操作須現(xiàn)場監(jiān)護并有責任確保現(xiàn)金和正常情況下邊門只供本站及符合規(guī)定的免費乘客進出特殊情況下經(jīng)批準的特殊個人或團體可由邊門進出，車站需登記相關信息。AFC設 和門禁卡、 和SAM卡使用管7.7.17.7.1AFC1）AFC2）正常情況下，TVM、AVM2）正常情況下，TVM、AVM 3）日常車站票務操作，凡涉及到現(xiàn)金操作須雙人陪同使用(特殊情況除外）SAMSAMSAM須配合使用，SAM卡充值額度可定期根據(jù)客流情況進行調(diào)整，調(diào)整部門為票務中心收3）3）SAM票務差錯是指員工在日常票務（包括管理、設備操作、作業(yè)）過程中因相逐級考核、到人原則，即實行層級管理，制定考核指標及辦法級，要其經(jīng)濟、管理責任。違章發(fā)生后，應按照“四不放過”的原則（即違章原因分析不清不放過；責任處理違章，找出原因，分清責任，吸取教訓，制定措施，防止同類違章再次發(fā)生。直至紀律處分、法律。對違章性質(zhì)和情節(jié)嚴重的要責任。對違章分析處理拖延、推脫責任、縱容、隱瞞不報或沒有如實反映違章情附附錄A:定釋C:附錄 通學生 使用處理流附錄E:市軌道交通日票（暫行）實施細則附錄F:市軌道交通贈票（暫行）實施細定釋通卡：指由通公司按規(guī)定的可儲值消費的公共交通票卡通卡:指由通公司按市規(guī)定的可乘坐公共交通的票卡，不包含軌道交通運營商自行推行的通卡。無效票：經(jīng)BOM檢驗無法更新且系統(tǒng)無法數(shù)據(jù)或票面損壞的車票卡內(nèi)余額：通卡中，乘客實際可使用的金額超時：乘客在區(qū)內(nèi)停留的時間超出規(guī)定的時間超程：乘客乘坐的里程超出車票時預定的里程異幣：包括游戲機幣、、外幣及殘幣用。運營日：以時間為準，凌晨4點至次日凌晨4點，24小時制中英文對1、城市軌道交通清分中心系統(tǒng)：AccountClearing 簡稱23、線路計算機系統(tǒng)

AutomaticFareCollectionLineCenterComputer

4Station5、BookingOffice678AutomaticGate9PocketChecking員工卡管理流員工卡申請流1.1地鐵公司的員工（運營總部除外：交白底一張，交公司1.2地鐵公司運營總部的員工：交白底相片一張，交運營總部人力資源部，由運營總部人力資源部統(tǒng)一交公司人力資源部。1.3公司后的《地鐵員工卡申請表》交運營總部人力資源部，再由運營總員工卡制作及移交流程票務中心根據(jù)公司人力資源部的《地鐵員工卡申請表，開始核對制作票務中心負責將員工卡送 掛失及補辦流程員工卡補辦表（引自《市地鐵員工卡管理辦法，由人力資源部確認員工并到運營總部財務部繳納補辦費用通號中心注消門禁功能，票務中心取消員工卡的乘車功能《市地鐵員工卡補辦表》留存票務地鐵公司員工（運營總部除失及補辦流程：帶相關證件到公司人力資源部確認并填寫《市地鐵員工卡補辦表，并報財務部從資源部交票務中心，由票務中心取消員工卡的乘車功能《市地鐵員員工卡異常處理流程1）2）無法數(shù)據(jù)且票面完好的無效員工卡，可免費補辦員工掛失員工卡后，票務中心填寫《記名卡掛失信息登記表》,送相 在統(tǒng)中下發(fā)信息下發(fā)后的96小時內(nèi)會在地鐵、及所有能使用通的終端設備上員工承擔96小時內(nèi)員工卡內(nèi)余額用的損失員工卡、無相片的臨時乘車卡，地鐵票每年需進行集中年審時間不符合年審條件的由人力資源部給出票務中心根據(jù)取消其乘車功能由人力資源部負責，年審表留存票務中心?！秵T工離職移交，取消員工卡的乘車權限，在《員工離職移交》簽名確認并送相關在系統(tǒng)中下發(fā)信息。4.7.2異常離職處理方法根據(jù)運營總部人力資源部的聯(lián)系單或公司人力資源部OA 通學生卡使用處理流地鐵運營管理暫行辦法（市人民令第140號）第二十七條規(guī)定，特制定以下1、地鐵查驗（包括票務稽查、車站當值）發(fā)現(xiàn)使用通學生卡者，立即通知車站客運值班員或值班站長攜帶《補收票款憑證》至中心。2、售票員按補收10倍最高單程票價規(guī)定補收票款，在BOM的操作界面上點擊“補乘客留存，第三聯(lián)隨當日報表上交收益管理室，第由車站定期上交票務稽查室。 4 對《補收票款憑證》的使用進行規(guī)范并核對憑 5、若乘客未能當場出示本人有效學生明或明顯使用學生卡未能即時補交票款，車站查驗必須暫扣該通學生卡，告知乘客于7日內(nèi)持本人有效學生身份證明到車站領回學生卡或補清票款，并填寫《使用票卡暫扣憑證，第一6、乘客于規(guī)定日期內(nèi)前往車站出示本人有效學生明或補交票款后，車站核對《使用票卡暫扣憑證》無誤后，收回《使用票卡暫扣憑證，將暫扣的7、乘客逾期未前往車站出示本人有效學生明或補交票款，車站定期將暫扣的通學生卡連同《使用票卡暫扣憑證》第三聯(lián)上交票務稽查室。8、票務稽查室收到車站上交的使用學生卡后，及時將學生卡相關信息（票面9、票務管理室負責接收、保管票務稽查室移交的10、每年年底由票務稽查室、收益管理室共同 使用學生卡進行物理銷毀市軌道交通日票（暫行）實施細一、目二、使用范三、日票管理規(guī)坐軌道交通，27小時內(nèi)完成最后一次出站，否則按照超時處理，補交路網(wǎng)最高單程票日票在有效期內(nèi)為原因失效，可在車站中心免費更換日票其它乘客事務處理遵照《市線網(wǎng)軌道交通票務政策》相關規(guī)定執(zhí)行四、清分方 市軌道交通贈票（暫行）實施細一 目二 條三 使用范四 贈票票面設謝您對軌道交通的理解和支持、贈票”有效截止日期等字樣。樣票設計如下：票務規(guī)1、贈票在有效期（5天）內(nèi)可免費乘坐一 軌道交通，逾期作廢，且不辦理退票2、乘客持贈票入站時，車站檢驗贈票在有效期限內(nèi)，進、出站聯(lián)完整且蓋有車站站名章，進站時