酒店保安部年度工作總結(jié)

酒店保安部年度工作總結(jié)

根據(jù)酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集團高層指導(dǎo)所提出的平安工作目的，同時也為了嚴格貫徹酒店“預(yù)防為主，平安第一〞的工作指導(dǎo)方針，本部在2022年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、標準化、程序化效勞，同時做好開源節(jié)流、開拓新工程的工作任務(wù)的要求下，更進一步做好酒店各項平安保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、消防管理

加大對員工的消防知識培訓(xùn)力度，本年度屢次派消防主管對重點防火單位員工進展消防知識與防火知識的學(xué)習(xí)，對監(jiān)控中心工作人員進展監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進展考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能純熟運用各種知識與技能進展相關(guān)操作，又能表達出沉穩(wěn)、嫻熟的本質(zhì)表現(xiàn)。

保安部根據(jù)消防支隊要求，定期對酒店的各項平安設(shè)施進展檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格工程及時整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時進展報損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進展申報更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼〔機房重地、制止吸煙〕標語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增加檢查頻率，杜絕不平安事故的發(fā)生。

在具有完善的設(shè)備根底和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標。

二、門崗及停車場的管理

強調(diào)儀表、儀態(tài)的標準與標準，一號門崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店效勞質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點對一號門當(dāng)班人員進展屢次嚴格的標準敬禮姿勢、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號門人員離任后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即平安有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有序，整齊標準，按照停車標識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門崗人員對進出車輛有標準標準的指揮手勢，

二號門的主要職責(zé)是對進出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下盜竊的可能，根據(jù)這一特點部門延續(xù)XX年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛平安；為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號門電動門進展日常維護保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的平安。

對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放，并屢次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。

三、監(jiān)控管理

監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時不連續(xù)的運行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店指導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開場進展更換與修護。預(yù)計明年還需對余下老化的設(shè)備進展更換。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認真負責(zé)，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此根本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的平安系數(shù)，保安對酒店可以全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員可以更加細致的將巡更工作做到實處。

內(nèi)部的管理

至09年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素質(zhì)、標準工作標準〞、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門〞的管理目的，經(jīng)過不連續(xù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊員們的素質(zhì)、效勞技能、思想意識都有了一定的進步和進步。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進展了處分和約束，對員工進出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作。

五、培訓(xùn)工作

部門堅持以新進員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進展全面培訓(xùn)的方式來進步員工的精神相貌、職業(yè)道德、效勞技能、效勞標準用語，敬業(yè)愛崗精神到團結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教〞和“嚴格管理、標準操作〞的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進展講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)歷與知識使員工的自身處事才能與工作態(tài)度得到了進步。

六、開拓新工程

部門配合酒店提出的開拓新工程工程，對酒店前后停車場實行收費制度，從8月份至11月份低共收費金額到達兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟是不爭的事實。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正平安，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗?fù)ぃ蟠蟮募訌娏藢σ惶栭T的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。七、外單位合作

屢次與相關(guān)單位和主管部門嚴密聯(lián)絡(luò)、友好合作，并在節(jié)日期間進展禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布控、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進展巡查，聯(lián)絡(luò)消防公司對消防設(shè)備進展巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。

八、存在的問題

1號門保安導(dǎo)車不積極主動，缺少微笑，開口效勞意思差。2號門保安禮節(jié)禮貌較差，頂峰期立崗姿勢不到位。監(jiān)控保安有時存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴，工作不夠扎實，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問題，我部一定會采取有效措施，加強培訓(xùn)及管理力度，使各項工作都等有所進步。

今年酒店成功的接待了各項大中型會議、旅游黃金周、“瓷博〞會期間工作。保安部加班加點，以優(yōu)良的效勞意識，飽滿的效勞熱情，良好的效勞態(tài)度給中外的客人留下了深入印象，同時也得到了指導(dǎo)的肯定。

回首過去的一年，在各級指導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作下雖做出了一定