2019年物業(yè)公司年年底工作總結(jié)

物業(yè)公司年年底工作總結(jié)為了不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)做好物業(yè)工作，我們到了年底都要去進(jìn)行一次總結(jié)匯報(bào)，下面是搜集整理的物業(yè)公司20XX年年底工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。物業(yè)公司20XX年年底工作總結(jié)、年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況：目標(biāo)考核季度完成情況自述重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)： 0本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù)： 0本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類事件發(fā)生，完成目標(biāo)投訴處理滿意率 90%以上;本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶滿意100%業(yè)戶報(bào)修(保修、維修)回訪率不小于50%;維修工作完成次日進(jìn)行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得出，達(dá)標(biāo)特殊事件警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限 5分鐘;抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報(bào)警，測(cè)評(píng)警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限符合要求保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過(guò) 10分鐘。抽查保潔事件(自行車庫(kù)坡道飯菜遺灑)到場(chǎng)時(shí)限符合要求為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝 !第一部分：工作報(bào)告一、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、完成、分公司一級(jí)指標(biāo)：物業(yè)費(fèi)收繳率：95%完成成本控制率：100%完成供暖運(yùn)營(yíng)費(fèi)收費(fèi)率：100%完成重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量：0完成重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成共用設(shè)備保養(yǎng)率：100%完成公共設(shè)施完好率：100%完成業(yè)戶報(bào)修回訪率：>50%完成物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率：100%完成投訴處理及時(shí)率：100%完成綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成崗前培訓(xùn)合格率：100%完成、分公司二級(jí)指標(biāo)：物業(yè)零修、維修及時(shí)率：100%完成零修、維修返修率：<1%完成保潔事件處理及時(shí)率：100%完成保安特殊事件處理及時(shí)率：100%完成新項(xiàng)目裝修有效控制率：100%完成培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率：90%完成、第二季度完成的計(jì)劃任務(wù)上半年度物業(yè)管理費(fèi)已收取95.41%。(2)11 月至3月供暖費(fèi)已收取 99.26%。保障大廈二季度無(wú)重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無(wú)火災(zāi)、治安安全隱患。針對(duì)“五一勞動(dòng)節(jié)”特殊期間，進(jìn)行全面安全大檢查，并制定實(shí)施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。二、內(nèi)部管理、人員管理按照第四分公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。勞動(dòng)關(guān)系管理第四分公司按時(shí)與員工簽訂了《勞動(dòng)合同》，及時(shí)為員工辦理和繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，規(guī)范執(zhí)行國(guó)家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政策。獎(jiǎng)罰管理按照《員工績(jī)效考評(píng)管理制度》，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理，做到公平、公正地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)及工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。每月進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選，確定明確的評(píng)優(yōu)主題與標(biāo)準(zhǔn);對(duì)在工作中有突出業(yè)績(jī)和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)，并在光榮榜對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。上半年授獎(jiǎng)人數(shù)總約80多人次。對(duì)違反公司制度的行為及人員予以批評(píng)和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。建立獎(jiǎng)罰管理臺(tái)帳，對(duì)分公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)罰做詳細(xì)的記錄，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行備案。員工培訓(xùn)新入職人員均接受了專門的入職培訓(xùn)，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓(xùn)考核后合格上崗，崗前培訓(xùn)合格率為100%。積極改進(jìn)培訓(xùn)方法，除對(duì)員工定期組織業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)外，計(jì)劃開(kāi)展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，向員工提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)。例如組織項(xiàng)目間的員工進(jìn)行關(guān)于業(yè)權(quán)實(shí)踐的研討與經(jīng)驗(yàn)交流;就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進(jìn)行溝通，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短 ;配合行政計(jì)劃部進(jìn)行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講;請(qǐng)項(xiàng)目總經(jīng)理就服務(wù)價(jià)值觀與員工進(jìn)行交流等。為加強(qiáng)管理人員在各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中的配合度， 提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓(xùn)專場(chǎng)，針對(duì)工作中的常見(jiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行專項(xiàng)制度培訓(xùn)，旨在糾正工作中不正確的概念、 信息，明確各項(xiàng)工作流程中需要注意的順序要點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使各項(xiàng)管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。企業(yè)文化建設(shè)年初明確了分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長(zhǎng)和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導(dǎo)的企業(yè)與員工之間的內(nèi)在關(guān)系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關(guān)系以及企業(yè)與個(gè)人之間的發(fā)展關(guān)系通過(guò)員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項(xiàng)目的每一個(gè)人。制度執(zhí)行及工作改進(jìn)通過(guò)品質(zhì)檢查與自查，進(jìn)一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計(jì)劃信息管理等工作流程，新編制了《內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)與管理規(guī)定》、《圖書期刊管理規(guī)定》，對(duì)公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進(jìn)行了整合。、部門內(nèi)部管理警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進(jìn)入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。警衛(wèi)部每日對(duì)公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書》5份。警衛(wèi)部在第一季度重點(diǎn)對(duì)大廈南、北兩側(cè)的交通道路秩序進(jìn)行了整治，對(duì)個(gè)別業(yè)戶經(jīng)常將機(jī)動(dòng)車占用消防通道的行為，及時(shí)進(jìn)行阻止、糾正。共計(jì)49輛車次。警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個(gè)別公司員工經(jīng)常將自行車推進(jìn)大廈的行為，共計(jì)30人次。三、關(guān)系到大廈業(yè)主的重大事項(xiàng)公告針對(duì)“鑫隆商場(chǎng)”的停業(yè)、商戶全部撤場(chǎng)事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對(duì)商戶撤場(chǎng)的過(guò)程進(jìn)行突發(fā)事件預(yù)案制定， 防止發(fā)生鬧事等治安事件。四、客戶服務(wù)盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21%對(duì)盈都大廈進(jìn)行五一節(jié)前裝飾工作。第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。每月根據(jù)大廈的情況，對(duì)盈都大廈已入住業(yè)戶進(jìn)行走訪?；卦L率為10%。第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計(jì)14件。按計(jì)劃進(jìn)行保修、維修工作;本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36%;維修單144張，返回144張返單率為100%。并對(duì)維修保修進(jìn)行回訪。警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內(nèi)，對(duì)室內(nèi)的煙感(消防報(bào)警設(shè)備)進(jìn)行逐個(gè)測(cè)試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識(shí)材料， 進(jìn)行消防安全宣傳。五、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備管理( 一)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)熱力站設(shè)備停暖后的檢修、改造;對(duì)低區(qū)管道進(jìn)行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設(shè)備運(yùn)行效率低能耗大的問(wèn)題。對(duì)高壓變電室高低壓設(shè)備，8臺(tái)變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個(gè)開(kāi)關(guān)、4面直流屏進(jìn)行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設(shè)備的安全運(yùn)行。對(duì)市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進(jìn)行檢修、保養(yǎng);對(duì)雨污水管線進(jìn)行疏通、清理保障汛期安全。對(duì)中水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢修、改造，解決了由于設(shè)計(jì)因素導(dǎo)致調(diào)節(jié)水池、中間水池?zé)o法徹底排污問(wèn)題。對(duì)大廈159處避雷裝置進(jìn)行防雷檢測(cè);并對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改。對(duì)屋頂花園所有木飾品進(jìn)行刷桐油保養(yǎng)。對(duì)室外部分損壞的路面進(jìn)行修補(bǔ)，對(duì)通向屋頂花園的各樘鋁合金門進(jìn)行維修。( 二)設(shè)施完善、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問(wèn)題，從城鐵連廊引出給水管線;、