微笑服務(wù)的魅力

微笑服務(wù)的魅力1

內(nèi)容要點(diǎn)服務(wù)的理解談?wù)勎⑿ξ⑿Ψ?wù)的魅力誰(shuí)偷走了你的微笑微笑三結(jié)合恰當(dāng)?shù)奈⑿τ行У呐嘤?xùn)方式2服務(wù)的理解服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，理解為微笑效率誠(chéng)懇活力興趣禮貌平等3

服務(wù)是什么服務(wù)大家都知道，但大部份人都做不好。服務(wù)是一種一習(xí)慣也是一種修行服務(wù)是永無(wú)止境的追求服務(wù)是自我信心的建立服務(wù)是一種成就感服務(wù)是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)服務(wù)是開(kāi)源節(jié)流服務(wù)是一種優(yōu)越感4

微笑—具有陽(yáng)光一樣的魅力微笑可以感染客戶微笑激發(fā)熱情微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力5微笑

微笑不花一分錢(qián)，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它給人的記憶卻是是永遠(yuǎn)；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；

使悲傷者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。

6消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”

獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒微笑服務(wù)的魅力

“意外收獲”

“走向成功”

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工作中的煩惱偷走了你的微笑。誰(shuí)偷走了你的微笑令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過(guò)錯(cuò)似的。要是我說(shuō)這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

情景18

人際關(guān)系偷走了你的微笑。我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。情景29

生活的瑣事偷走了你的微笑。情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說(shuō)倒霉不倒霉，我都想哭了。10怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證理論自我激勵(lì)11

微笑三結(jié)合

與眼睛的結(jié)合

與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合

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與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。13與語(yǔ)言的結(jié)合要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑14

與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語(yǔ)言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳的印象。15恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠(chéng)

表現(xiàn)適時(shí)

16不要表達(dá)過(guò)度17了解相關(guān)新聞報(bào)道1、重慶一醫(yī)院：微笑要露出八個(gè)牙2、微笑十分鐘可以減肥3、微笑服務(wù)到底有多大價(jià)值？1819有效的培訓(xùn)方式

對(duì)服務(wù)微笑心態(tài)有充分認(rèn)識(shí)，要輔以有效的培訓(xùn)方法在員工宿舍、更衣室，每天出入的地方掛一面鏡子，鏡子貼個(gè)笑臉，并標(biāo)6個(gè)字“今天我微笑了嗎？”早上上班前講些有趣的事和富有哲理的笑話，好的開(kāi)始是成功的一半。同事之間面對(duì)面微笑訓(xùn)練。20211、當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來(lái)，鼻腔會(huì)張大。2、我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。3、我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。4、別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。5、大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。

以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時(shí)常見(jiàn)的鏡頭，看看哪一種更像你？你是否能把微笑留給客戶226.有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。7.即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。8.我慶幸自己能微笑、自然地面對(duì)客戶。9.我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。23總結(jié)語(yǔ)

只要我們的微笑像呼吸那樣自然，像陽(yáng)光那樣燦爛，見(jiàn)人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)嗎？總之，微笑是