總經(jīng)理全面運(yùn)營管理培訓(xùn)教程

總經(jīng)理全面運(yùn)營管理培訓(xùn)教程喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí)全程參與、尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法

課題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設(shè)計(jì)營銷管理人力資源財(cái)務(wù)管理10.管理平臺(tái)11.成功起步12.個(gè)人修煉

現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

預(yù)測(cè)未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。

—埃里克.霍弗哲學(xué)家企業(yè)家？技術(shù)專家？職業(yè)經(jīng)理？總經(jīng)理的困惑

掌握經(jīng)營環(huán)境

掌握經(jīng)營要素

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性A、B、企業(yè)存在的目的？創(chuàng)造客戶保有客戶核心能力財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部管理客戶滿意

管理系統(tǒng)是總控力產(chǎn)品是生命力企業(yè)文化是凝聚力人力資源是延續(xù)力市場(chǎng)營銷規(guī)劃是爆發(fā)力

影響企業(yè)發(fā)展的五種力量明確你要的結(jié)果，然后找找到達(dá)成這一結(jié)果的必然然過程，并將其過程分解解結(jié)果化，而后逐一實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。MFR為了結(jié)果而管理管理的文化背景區(qū)別日本美國中國AB企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)企業(yè)管理模式生產(chǎn)MIBIVI管理平臺(tái)的進(jìn)階學(xué)習(xí)型組織無為之治文文化管理法目標(biāo)管理制度化理日常管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)管理是非化管理的層次現(xiàn)象能力高意愿高能獨(dú)立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統(tǒng)企業(yè)高高科企業(yè)高層骨干中層骨干基層骨干一般員工目標(biāo)管理授權(quán)建立合作伙伴關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)指導(dǎo)＋指揮、培訓(xùn)、激勵(lì)指揮獎(jiǎng)罰5％15％30％50％50％30％15％5％杰出的現(xiàn)代管理文化MFR-為了結(jié)果而管理MFR-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務(wù)流程再造MFR-組織設(shè)計(jì)MFR--運(yùn)營（績效）管理系統(tǒng)MFR-人力資源管理MFR-日常業(yè)績管理職位說明書部門經(jīng)理年度目標(biāo)相關(guān)行為職位說明書員工崗位年度目標(biāo)＋相關(guān)行為MFP以經(jīng)營績效為導(dǎo)向的管理理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定P自下而上策略保證自上而下目標(biāo)分解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標(biāo)綜合計(jì)分卡目標(biāo)執(zhí)行與控制（為達(dá)到目標(biāo)而做的日常常管理）D目標(biāo)成果激勵(lì)A(yù)目標(biāo)考核（績效評(píng)估）C績效管理系統(tǒng)職位說明書技能庫綜合計(jì)分(BalanceScorecard)主要?jiǎng)恿?KeyDrivers)內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)果(KeyOutcomes)顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)流程建立市場(chǎng)表現(xiàn)戰(zhàn)略投資總經(jīng)理的角角色與定定位一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企企業(yè)之興衰在于總經(jīng)理。。商業(yè)奧運(yùn)中的英雄人物：：通用電器的杰克.韋爾奇，北歐航空的吉姆.卡森，克萊斯勒的艾克卡卡…他們是如何建立豐碑的？讓我們們一起看一看您應(yīng)扮演的的角色，和您實(shí)現(xiàn)自我超越的的幾種途徑。高層主管的的任務(wù)1.2.3.4.中層主管的的任務(wù)1.2.3.4.基層員工的的任務(wù)1.2.3.4.您有把握奪奪標(biāo)嗎？1.2.3.4.與成功有約約1.2.3.4.企業(yè)生命命周期期企業(yè)的成長與個(gè)人的成長長是如此相似，以致您會(huì)在“企業(yè)生命周期””中看到熟悉的字眼兒：：嬰兒期、學(xué)步期、青春期…企業(yè)的發(fā)展過程中危機(jī)四四伏，您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)業(yè)突破生命周期中的十面面埋伏呢？您也許會(huì)問：先先讓我知道我的企業(yè)到底底處在什麼時(shí)期？本單元將將回答這個(gè)問題。企業(yè)生命周周期四種種動(dòng)力效果效率短期期長期期企業(yè)生命周周期四種種情況自己外力短期期長期期短期長期效果PERFORMING行動(dòng)ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周周期中的管理重點(diǎn)管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周周期中的管理重點(diǎn)管理者風(fēng)格非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化過程過程優(yōu)先級(jí)結(jié)果全局注意力速度局部慢快I人際整合E創(chuàng)意A管理P行動(dòng)企業(yè)生命周周期追求期羅曼史夭折創(chuàng)辦人陷阱未成功創(chuàng)業(yè)家提早老化穩(wěn)定期追求期正?，F(xiàn)象興奮、且有模式創(chuàng)辦人承諾堅(jiān)定承諾與風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)向創(chuàng)辦人維持控制追求期不正?，F(xiàn)象未經(jīng)現(xiàn)實(shí)模擬承諾不堅(jiān)定不務(wù)實(shí)承諾與風(fēng)險(xiǎn)不相當(dāng)利潤導(dǎo)向創(chuàng)辦人控制力不足管理重點(diǎn)嬰兒期正?，F(xiàn)象承諾不因困難消失現(xiàn)金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度與授權(quán)個(gè)人秀但接受意見容許犯錯(cuò)嬰兒期不正?，F(xiàn)象象承諾遭困難時(shí)消失長期現(xiàn)金不足喪失目標(biāo)與意愿過早授權(quán)與制度化創(chuàng)辦人失去控制自大不能接受意見不容許犯錯(cuò)誤管理重點(diǎn)學(xué)步期正常現(xiàn)象同時(shí)發(fā)動(dòng)太多事情規(guī)劃不完整被動(dòng)的銷售導(dǎo)向缺乏一致性缺乏重點(diǎn)學(xué)步期不正?，F(xiàn)象象過快多角化過早分權(quán)落入創(chuàng)辦人陷阱規(guī)劃不全導(dǎo)致危機(jī)管理重點(diǎn)青春期正常現(xiàn)象合伙人沖突創(chuàng)業(yè)與管理沖突暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景創(chuàng)辦人配合公司需求獎(jiǎng)懲制度不完美權(quán)力時(shí)放時(shí)收政策無法落實(shí)青春期不正?，F(xiàn)象象回到學(xué)步期創(chuàng)業(yè)者離開落入創(chuàng)辦人陷阱創(chuàng)辦人被排擠虧損但領(lǐng)獎(jiǎng)金例行事物癱瘓失去互信互重管理重點(diǎn)壯年期特性性正常現(xiàn)象人員素質(zhì)差訓(xùn)練不足不正?，F(xiàn)象自大自滿管理重點(diǎn)穩(wěn)定期特性性不再期盼成長不再開發(fā)不想改變獎(jiǎng)勵(lì)重視管理重點(diǎn)貴族期特性性投資重視重視不敢管理重點(diǎn)官僚早期特性性爭論誰該負(fù)責(zé)管理重點(diǎn)官僚期特性性制度齊備效果不佳與環(huán)境脫節(jié)對(duì)結(jié)果缺乏把握客戶必須自己打開關(guān)卡管理重點(diǎn)生命周期診診斷表總部高層團(tuán)隊(duì)總辦生產(chǎn)營銷追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對(duì)策生命周期診診斷表—續(xù)人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對(duì)策企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略毛主席說“戰(zhàn)略決定一切切”，然而戰(zhàn)略是什麼？？戰(zhàn)略由哪些要素組合？戰(zhàn)戰(zhàn)略是科學(xué)分析結(jié)果還是是經(jīng)營者心中的靈感？戰(zhàn)略略是否有模式可循？戰(zhàn)略略是否可以學(xué)習(xí)？如何設(shè)定定必勝的戰(zhàn)略？在這一單單元中，我們將就戰(zhàn)略規(guī)劃劃的關(guān)鍵概念與環(huán)節(jié)作深深入剖析，并與您一起探討討戰(zhàn)略組合的方案與工具具。戰(zhàn)略的定義義企業(yè)環(huán)境關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃程程序內(nèi)外分析企業(yè)愿望企業(yè)生存三三要素分析外在的的變遷大環(huán)境小環(huán)境客戶大環(huán)境小環(huán)境能夠成功的大公司只能是是那些不斷開發(fā)新產(chǎn)品，，讓別人趕不上的公司。。—比爾.蓋茨客戶對(duì)手總結(jié)您所知道的情況（SWTO）類別現(xiàn)象意義對(duì)策SWOT決定該往何處處去使命宣言愿景規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)使命宣言的含含蓋領(lǐng)域1.2.3.4.5.6.容易有爭議戰(zhàn)略性問題1.2.3.4.5.6.愿景在何處？戰(zhàn)略目標(biāo)1.方向性目標(biāo)2.業(yè)績目標(biāo)3.內(nèi)部目標(biāo)4.外部目標(biāo)如何選擇戰(zhàn)略略？戰(zhàn)略構(gòu)成要素1.2.3.營運(yùn)范疇1.2.3.4.核心能力1.2.3.網(wǎng)絡(luò)關(guān)系1.2.3.戰(zhàn)略的本質(zhì)1.2.3.4.5.戰(zhàn)略不是計(jì)劃的結(jié)果，而而恰恰相反，它是起點(diǎn)。。—亨利.明茨博格戰(zhàn)略工具內(nèi)部成長長外部成長長處分企業(yè)文化化企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)內(nèi)功，是企業(yè)核心競爭力力的原始動(dòng)力。在世界最受受贊賞的明星公司中，它它已成為產(chǎn)品或服務(wù)差異性性與附加值的一部分。您您在本單元中將了解到：企企業(yè)文化的意義、作用、、要素，以及如何塑造成功功的企業(yè)文化…企業(yè)文化的意意義1.2.3.文化本身既是非教育，亦亦非立法：它是一種氣氛氛與一種傳承。—亨利.麥肯作家企業(yè)文化的作作用1.2.3.4.企業(yè)文化的的要素1.2.3.4.企業(yè)首先是員工的企業(yè)，，其次才是股東的企業(yè)。?！臼⒑头蛉毡颈窘?jīng)營之圣成功的企企業(yè)文文化1.2.3.4.5.企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰衰的關(guān)鍵。—基爾.布郎哈佛大學(xué)教教授主管對(duì)企業(yè)文化的影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見敬請(qǐng)?zhí)岢?，我?huì)會(huì)虛心接受，謝謝！企業(yè)文化的成果1.2.3.4.5.6.7.對(duì)國家有好處，就會(huì)對(duì)通通用汽車公司有好處，反反之亦然?！闋査?維爾遜總裁流程決定的組織設(shè)計(jì)我們可以這樣來解釋“組組織設(shè)計(jì)”：以何種方式式與形式來設(shè)計(jì)組織構(gòu)架，使企企業(yè)在競爭中堅(jiān)固而不失失靈活，穩(wěn)健而不失速度。如如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架架來適應(yīng)競爭環(huán)境的不斷變化化呢？在回答這個(gè)問題之之前，先讓我們透過本單元的諸諸多案例了解：到底都有有哪些組織形態(tài)，在組織設(shè)計(jì)計(jì)中有哪些要素。這些是是您對(duì)自己企業(yè)組織作個(gè)性化化設(shè)計(jì)的前提。組織的含義1.2.3.組織的關(guān)關(guān)聯(lián)性性1.2.3.4.5.6.最后的分析表明，組織是是人與人之間的相互關(guān)系系?！锊榈?帕斯卡管理作作家常見組織形形態(tài)比較較形態(tài)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)金字塔事業(yè)部矩陣式常見組織形形態(tài)比較較形態(tài)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)項(xiàng)目型衛(wèi)星體系變形蟲錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)極大的削弱弱甚至破壞經(jīng)營業(yè)績，在在討論組織結(jié)構(gòu)時(shí)，第一一個(gè)問題必須是：我們的的業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)計(jì)必須使組織能夠以最最佳方式達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。?！说?杜拉克管理大師師戰(zhàn)略關(guān)鍵流程角色與職責(zé)組織結(jié)構(gòu)組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與與職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)。組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略——是對(duì)外部競爭對(duì)手、市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)、法規(guī)政策、新技技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資資源等各種信息的反應(yīng)。。這種反應(yīng)包括：制定企企業(yè)的遠(yuǎn)景與任務(wù)；制定定明確的目標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略略方式的選擇以及資源配配置等。關(guān)鍵流程——是相互關(guān)聯(lián)的達(dá)到經(jīng)營目目標(biāo)的價(jià)值鏈。處于連續(xù)續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適適應(yīng)可控與不可控的事件件。信息傳遞方式、知識(shí)識(shí)管理方式、客戶管理方方式影響過程的決策質(zhì)量量、創(chuàng)新能力和組織效能能。角色與職責(zé)——是按主要的過程的需要來來確定的。最有價(jià)值的是是具有特殊能力和能與別別人合作共同解決各種復(fù)復(fù)雜問題的個(gè)人。組織結(jié)構(gòu)——反映了一個(gè)組織的預(yù)期戰(zhàn)戰(zhàn)略和過程的方向。新組組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是是它強(qiáng)調(diào)通過過程團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行跨組織合作，而作為為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能能，其影響減少了。建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)業(yè)系統(tǒng)老式以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控控制系統(tǒng)：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過程的任務(wù)、職責(zé)責(zé)新式以過程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系系統(tǒng)：戰(zhàn)略、過程、職責(zé)、結(jié)構(gòu)112234431）、選擇任務(wù)策略與過程程策略2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程3）、建立跨職能過程團(tuán)隊(duì)隊(duì)4）、建立過程的等級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)5）、業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造BPR業(yè)務(wù)流程再造——BPR并不是一個(gè)流行的詞匯或或是時(shí)髦的做法，而是建建立強(qiáng)而有力的組織的依依據(jù)，是識(shí)別問題提高運(yùn)運(yùn)營質(zhì)量的工具。它包含含下面5個(gè)內(nèi)容：1）、識(shí)別任務(wù)策略與過程程策略任務(wù)策略整個(gè)解決方法是許多個(gè)人人任務(wù)的總和。過程策略發(fā)展新業(yè)務(wù)對(duì)顧客需求作出反應(yīng)推出新產(chǎn)品整個(gè)解決方法通過一個(gè)單單獨(dú)的小組實(shí)現(xiàn)。2）、識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程；Q——質(zhì)量控制（包括業(yè)務(wù)質(zhì)量量控制和對(duì)待客戶的方式式）C——成本控制D——新產(chǎn)品推出方式I——學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制S——銷售控制M——道德士氣控制E——競爭控制例：施樂公司的面向顧客客的四個(gè)核心過程：1營銷到收款2完成定單3一體化的供應(yīng)體系4顧客服務(wù)3）、建立跨職能的過程團(tuán)團(tuán)隊(duì)：建立跨職能的過程團(tuán)隊(duì)并并不意味著職責(zé)不清，而而是讓組織更靈活，更能能發(fā)揮組織的能動(dòng)性和應(yīng)應(yīng)變突發(fā)事件的能力。以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理線性有眾多管理人員的、以任任務(wù)為基礎(chǔ)的管理（相互間的反應(yīng)受到控制制）非線性有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的、以關(guān)系系為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)（每個(gè)人人都可以自由地與別人建建立關(guān)系）老板領(lǐng)導(dǎo)者例：惠普公司過程的等級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)層次8公司范圍

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影響公司各個(gè)部分的過程(如制定公司戰(zhàn)略性計(jì)劃，公司范圍內(nèi)的人事安排等)層次7綜合業(yè)務(wù)單位

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一個(gè)以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過程(如生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備的所有部門共同管理的過程)層次6單個(gè)業(yè)務(wù)單位

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匯報(bào)重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位(如管理某一部門的一系列過程的方法)層次5過程組合

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管理多次重復(fù)的過程的方法(如產(chǎn)品制造過程，處理定單等)層次4單個(gè)過程的循環(huán)

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從投入到產(chǎn)出的一個(gè)過程的簡單重復(fù)(例如:產(chǎn)品生命周期，裝運(yùn)單個(gè)定單的貨物)層次3活動(dòng)

?

過程內(nèi)為達(dá)到某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng)(例如:電路設(shè)計(jì)、軟件調(diào)試)層次2任務(wù)

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個(gè)人所從事的工作的基本崗位(例如:設(shè)計(jì)的記錄，組件性能測(cè)試，裝配過程)層次1方法

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個(gè)人進(jìn)行工作所使用的基本方法(例如:分析技術(shù)、自動(dòng)化測(cè)試)4）、建立過程的等級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)5）業(yè)務(wù)流程再造流程程有無能不能1.識(shí)別輸出2.識(shí)別用戶3.識(shí)別用戶要求4.把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格5.識(shí)別工作步驟6.選擇測(cè)量方式7.確定工序能力計(jì)劃組織能否提供輸出進(jìn)入工作程序提供輸出8．評(píng)價(jià)結(jié)果監(jiān)控是否有問題9．再循環(huán)解決問題程序解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計(jì)劃解法的執(zhí)行識(shí)別和解法問題解法的評(píng)價(jià)圖F-1平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法與各種績績效測(cè)評(píng)指標(biāo)的聯(lián)系示意意圖我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？我們必須擅長什么？顧客怎樣看我們？我們?cè)鯓訚M足股東？平衡積分法通過運(yùn)用對(duì)顧顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新新和提高活動(dòng)的績效評(píng)測(cè)測(cè)指標(biāo)，補(bǔ)充了投資回報(bào)報(bào)率、經(jīng)營收入等傳統(tǒng)的的財(cái)務(wù)指標(biāo)。（見圖F-1）平衡記分法不是單純的的評(píng)測(cè)體系，它更始一種種在產(chǎn)品、程序、顧客和和市場(chǎng)開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)進(jìn)展的管理體系，它使高高級(jí)經(jīng)理們可以快速而且且全面地考察企業(yè)。并把把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化化為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指指標(biāo)。（見圖F-2）F：平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部內(nèi)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)圖F-2通過把測(cè)評(píng)方法與戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)系起來開始行動(dòng)我對(duì)未來的遠(yuǎn)景設(shè)想是什什么？對(duì)遠(yuǎn)景的陳述1．經(jīng)營單位戰(zhàn)略的定義2．使命陳述3．遠(yuǎn)景陳述對(duì)我的股東財(cái)務(wù)角度對(duì)我的顧客顧客角度對(duì)我的內(nèi)部管理程序內(nèi)部角度對(duì)我創(chuàng)新與發(fā)展的能力創(chuàng)新與學(xué)習(xí)如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了了，我會(huì)有什么不同？什么是關(guān)鍵的成功因素？？什么是關(guān)鍵的測(cè)評(píng)方法？？組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵行為為：1建立三層管理體系2設(shè)計(jì)組織行為原則1建立三層管理體系——新組織的任務(wù)和職責(zé)確保對(duì)保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平能力支持能力擁有者支持確定指導(dǎo)合作活動(dòng)給過程隊(duì)伍以特定的能力和技巧隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)成員第三層負(fù)責(zé)某核心過程實(shí)施的質(zhì)量為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助過程主管過程指導(dǎo)員第二層確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果指導(dǎo)過程主管，提供咨詢和指導(dǎo)過程戰(zhàn)略規(guī)劃者過程支持者第一層組織設(shè)計(jì)三層管理體系的行為重點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)態(tài)的有動(dòng)機(jī)的穩(wěn)定的高級(jí)隊(duì)伍過程隊(duì)伍行動(dòng)隊(duì)伍目標(biāo)結(jié)果業(yè)績差距有目標(biāo)的行動(dòng)例：原克萊斯勒汽車公司司的十五條變化原則1．顧客的最終需求決定一切行動(dòng)。

2．質(zhì)量第一。

3．個(gè)人目標(biāo)第二。

4．消除一切非增值活動(dòng)。

5．每個(gè)雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。

6．不斷完善。

7．假設(shè)重新安排進(jìn)度。

8．盡早認(rèn)定供貨廠商，并加以培訓(xùn)。

9．適時(shí)作出決定。

10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。

11．同期設(shè)計(jì)，同期測(cè)試。

12．作出信息所能支持的、達(dá)到技術(shù)層面的決定。

13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。

14．始終關(guān)注誰為最終產(chǎn)品付錢。

15．確定優(yōu)中之優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。2設(shè)計(jì)組織行為原則組織行為原則的設(shè)計(jì)是保保持組織高度一致化的保保障，是組織行為對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。。計(jì)算半衰速度：施納德曼曼的方法低中中高1418227911135標(biāo)準(zhǔn)為月高中低公司復(fù)雜度技術(shù)復(fù)雜度成功的組織存在著“定時(shí)時(shí)出擊”的現(xiàn)象。例如INTER公司的“摩爾定律”既18個(gè)月CUP速度提升一倍而價(jià)格降低低一半?？刂平M織變化速度的系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)計(jì)要點(diǎn)點(diǎn)程序注意要要點(diǎn)組織診斷斷圖戰(zhàn)略文化功能層級(jí)指揮協(xié)調(diào)授權(quán)流程一群人聚在一起，形成一一個(gè)機(jī)構(gòu)，這就是我們所所謂的公司。他們能共同同完成個(gè)人無法完成的事事情?！骶S.帕卡德惠普公司創(chuàng)創(chuàng)始人誰是瓶瓶頸===？574106營銷管管理市場(chǎng)營銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的關(guān)鍵術(shù)語。然而，人們對(duì)這個(gè)詞的理解度和和運(yùn)用度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于它的的知名度。當(dāng)一些國際知名品品牌憑借營銷策略進(jìn)入中中國市場(chǎng)時(shí)，我們國人的很多多企業(yè)依然在價(jià)格戰(zhàn)中徘徘徊、廝殺。也有很多管理者將將營銷與銷售混為一談。。如果您經(jīng)歷過或者正在面臨臨以上問題，那麼這一單單元對(duì)您會(huì)十分有益：營銷的的STP，營銷與銷售的差異，銷售的諸多模式，以及能能夠給企業(yè)更多助力的營營銷新課題。營銷與銷售售的差異異營銷銷售MarketingSelling、Promotion焦點(diǎn)程序管理時(shí)間層次營銷的起點(diǎn)：STPS:市場(chǎng)細(xì)分實(shí)體統(tǒng)計(jì)法心理統(tǒng)計(jì)法T:設(shè)定目標(biāo)市場(chǎng)1.2.3.4.P:定位—找出顧客心中特殊的位置置營銷戰(zhàn)略的運(yùn)用工具（4P與4C)PositioningProductPricePlacePromotionCustomer’sNeedsCostConvenientCommunication銷售三種模模式比較較顧問式精耕式導(dǎo)購式銷售對(duì)象適用對(duì)象產(chǎn)品特性購買決策銷售人員銷售重點(diǎn)銷售三種模模式比較較顧問式精耕式導(dǎo)購式管理重點(diǎn)成功關(guān)鍵人力策略營銷新課題題1.2.3.4.5.6.7.8.9.整合營銷1.2.3.4.5.6.7.8.營銷活動(dòng)如此復(fù)雜，缺乏整合將使資源大量浪費(fèi)，并且不能得到應(yīng)有的回報(bào)。品牌營銷1.2.3.4.5.6.7.8.如何在過多的商品中吸引消費(fèi)者有限的眼光呢？品牌是惟一的解釋。關(guān)系營銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)您把客戶變成朋友時(shí)，您就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對(duì)手的競爭了。服務(wù)營銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)產(chǎn)品差異日漸縮小時(shí)，，服務(wù)便越顯的重要。服務(wù)之難得，是因?yàn)樾枰嬲恼\意，而誠意不是可以量產(chǎn)的。市場(chǎng)營銷工作是如此重要要以至于它不能僅僅靠市市場(chǎng)營銷部門來完成?！骶S.帕卡德惠普公司創(chuàng)始始人人力資資源當(dāng)我們把所有企業(yè)中的各各項(xiàng)資源排列出來時(shí)，人力資源無疑是共同的一一項(xiàng)，有哪一項(xiàng)不是由人人來掌控的呢？人力資源是企企業(yè)生存的根本，現(xiàn)今中中外企業(yè)的人才大戰(zhàn)還不是最最好的說明嗎？本單元從從人力資源戰(zhàn)略到人力資源管管理實(shí)務(wù)都作了全面的整整合與分析，讓您在開發(fā)和運(yùn)運(yùn)用這一企業(yè)關(guān)鍵資源上上“略”勝一籌。人才漏斗斗人當(dāng)我需要一雙手的時(shí)候，，結(jié)果我還同時(shí)得到一個(gè)個(gè)人?！嗬?福特人才結(jié)構(gòu)構(gòu)I—VU#*金牌人才評(píng)評(píng)估類別總部高層團(tuán)隊(duì)總辦生產(chǎn)營銷I—VU#*金牌人才評(píng)評(píng)估類別人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它I—VU#*人力資源管理理的層次層次重點(diǎn)人力資源戰(zhàn)略人力資源管理人力資源作業(yè)從根本上說，無論什麼形形式的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是人人在起決定性作用。人力資源管理理功能重點(diǎn)工作重點(diǎn)分值改善意見選訓(xùn)考用留你最寶貴的財(cái)產(chǎn)不是你的的金融財(cái)產(chǎn)。你最寶貴的的資產(chǎn)是正在你那里工作作的人，是他們腦袋里的的想法和他們一起協(xié)同工工作的能力?！_伯特.賴克美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家財(cái)務(wù)管管理企業(yè)管理已從單純的追求求利潤最大化發(fā)展到對(duì)企企業(yè)生存空間最大化的探索。。而財(cái)務(wù)管理是其中的重重中之重。企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都都與資金的管理和控制密密不可分；人們的觀念也從簡單的““少花錢，多辦事”到““如何合理的評(píng)估和運(yùn)用資本”。在本本單元中，我們將從財(cái)務(wù)務(wù)管理的獲利性、安全性、生產(chǎn)性和和成長性等方面進(jìn)行具體體分析。高層財(cái)務(wù)管理理要點(diǎn)1.2.3.4.5.獲利能力力分析析基本公式：利潤=（__________——__________)×_______—______獲利來源1.2.3.4.我們是從事生產(chǎn)金錢的生生意，而不是制造汽車的的生意。—通用汽車公司總裁成本管管理1.2.3.4.費(fèi)用控控制1.2.3.4.5.6.7.有兩種方法可以創(chuàng)造財(cái)富富：增加收入和節(jié)儉?！旭R斯.卡萊爾作家財(cái)務(wù)安全全性分分析1.2.3.獲利結(jié)結(jié)構(gòu)提高企業(yè)業(yè)價(jià)值值如何計(jì)算價(jià)值如何增加加價(jià)值值1.2.3.4.管理平平臺(tái)如果把前幾個(gè)單元的內(nèi)容容比作棋子，那麼，這一一單元為我們提供了一張棋盤，，看我們?nèi)绾螖[放這些棋棋子，如何在方格子上走棋。這格子子意味著規(guī)矩與制度，每每一個(gè)棋子的各自走法則代表技術(shù)與與方法，這恰與“管理”的特性不謀而合。本單元將就管理的的定義、本質(zhì)直接管理的的進(jìn)階和獲得管理質(zhì)變的途徑作細(xì)致致描述。管理的的本質(zhì)質(zhì)特性工具方法效果藝術(shù)皆有科學(xué)管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的區(qū)分項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象變動(dòng)管制方法進(jìn)行方式經(jīng)常用語管理層是機(jī)構(gòu)的器官，是是一個(gè)能把一伙人變成一一個(gè)組織的器官，一個(gè)把把人的努力轉(zhuǎn)變成業(yè)績的的器官?！说?杜拉克管理大大師管理的的定義義運(yùn)用各項(xiàng)，應(yīng)用適切的，以達(dá)成組織的各項(xiàng)活動(dòng)。錯(cuò)誤的的觀點(diǎn)點(diǎn)1.2.3.4.管理的的進(jìn)階階階段名稱特性管理重點(diǎn)成果01234管理就是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制制?！嗬?法約爾法國管理思思想家管理的的質(zhì)變變過去未來分值有5種類型的公司讓事情發(fā)生的公司；認(rèn)為為自己讓事情發(fā)生的公司司；看著事情發(fā)生的公司司；懷疑發(fā)生了什麼事情情的公司和不知道發(fā)生什什麼事情的公司。您是哪一種公司？成功起起步在這一單元的開頭，我們們送給您一句話，那就是：“下定決心心，雙管齊下，有力實(shí)施?！敝劣谶@句話的具具體含義，請(qǐng)您接著翻開下一頁。邁出成功功的第第一步世界上大多數(shù)重要的事情情是由這樣一些人完成的的：他們對(duì)看起來毫無希希望的事情仍然不斷的努努力?！鳡?卡內(nèi)基成功學(xué)學(xué)專家下定決心1.2.3.4.5.實(shí)施診斷斷1.2.3.4.5.一定要記住，成功的決心心比任何其它事情都重要要?！獊啿?林肯組建團(tuán)隊(duì)1.2.3.4.5.建立運(yùn)作模式式1.2.3.4.5.6.7.8.如果抱著掙錢的目的，你你可能會(huì)掙到一些，但不不會(huì)很多—你必須要有成功的熱情。?！羧A德.霍奇森英國實(shí)業(yè)家企業(yè)家個(gè)人人修煉內(nèi)在功力1.2.3.4.5.6.外在功力1.2.3.4.5.6.知人者智，自知者明。勝勝人者有力，自勝者強(qiáng)。。—老子9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2022/12/82022/12/8Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭頭人。。2022/12/82022/12/82022/12/812/8/202210:22:06PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見見頻。。2022/12/82022/12/82022/12/8Dec-2208-Dec-2212、故人江海別，幾度隔山山川。。2022/12/82022/12/82022/12/8Thursday,December8,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問問年。。2022/12/82022/12/82022/12/82022/12/812/8/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青青山。。08十二月20222022/12/82022/12/82022/12/815、比不了得就不比，得不不到的就不要。。。十二月222022/12/82022/12/82022/12/812/8/202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/82022/12/808December202217、做前，能夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只能或者最好好沿著以腳為起點(diǎn)的射線線向前。。2022/12/82022