中國電信7X8客服直播培訓

中國電信湖南客服中心客服主播培訓主講人：楊浩中國電信湖南客服中心客服主播培訓主講人：楊浩陸續(xù)在百度、海爾、鳥哥筆記、人人都是產品經理等線上線下場合講推廣，講直播營銷。30歲而立之年，著有《網(wǎng)紅經濟掘金實戰(zhàn)》、《從零開始學推廣》兩本書籍。連續(xù)創(chuàng)業(yè)，大二期間創(chuàng)立“指間易傳媒”，在湖南衛(wèi)視期間，內部參與創(chuàng)立“磁石科技”，如今，創(chuàng)立“網(wǎng)紅圈”。屢戰(zhàn)屢敗。關于我培訓內容12直播認知如何做好客服直播客服直播現(xiàn)狀分析12直播認知如何做好客服直播客服直播現(xiàn)狀分析301.明星賣東西談到直播，你們想到的是什么？美女網(wǎng)紅映客張大奕天佑打賞談到直播，你們想到的是什么？美女網(wǎng)紅映客張大奕天佑打賞土豪彈幕寶寶們跳舞02.換個角度看直播本質上，直播在占用用戶的碎片化時間圖文、視頻、直播三大表現(xiàn)形式時代，直播隨時隨地，播和看03.幾乎各行各業(yè)都在直播吃 穿 美 娛樂電競 知識 健身 戶外發(fā)布會 全球購 旅游 節(jié)目04.幾百家直播平臺，都分為哪幾類？ 映客 一直播 淘寶直播 微吼 色播04.什么是網(wǎng)紅網(wǎng)紅=網(wǎng)絡紅人互聯(lián)網(wǎng)+有粉絲群+IP+標簽05.我們從網(wǎng)紅身上學什么？教程、種草、評測 逗比、臭美、代入感學學學E權、錢、色榜樣的力量是無窮的專業(yè)性有趣E權、錢、色榜樣的力量是無窮的專業(yè)性有趣給用戶想要的 和平臺共同成長01.廣播電視思維，我播你看我對你說的不感興趣，換臺！02直播內容太專業(yè)，學央視新聞？沒有趣味性03直播構圖離用戶太遠，非第一視角04用戶屏幕太臟，信息雜亂，花哨不實01.優(yōu)秀主播的思維人無我有，人有我優(yōu)降維打擊。核心：給自己找個定位?。?！02.思考我最拿手的是什么才藝？我在朋友聚會場合能給大家逗樂的是什么？我的直播應該怎樣定位？03.把自己最好的一面展現(xiàn)給觀眾顏值：美妝、穿衣搭配才藝：歌曲、舞蹈、口才知識：提升網(wǎng)紅相關行業(yè)知識話題：策劃好的直播話題，寓教于樂心態(tài)：提升心理素質04.把自己的藝術照拿出來05.低品質封面圖06.讓美工給你做個漂亮的封面圖07.封面圖參考08.電信小時直播應該聊點什么？專業(yè)電信問題解答×生活服務+×生活服務+情感在線+解決問題√09.要了解看你直播的是什么樣的人居多辦理電信業(yè)務的人群是哪些？經常使用微信公眾號的是哪些人？年齡、性別、地域10.我建議的客服直播內容方向內容結構內容一：情感熱線主播解答用戶情感問題，實時強互動——《知心姐姐》、《點歌給你聽》內容二：分享生活熱點資訊聊八卦、熱點、生活小妙招等——《小翼測星座》內容三：分享情感故事讀情感故事、美文等，互動少——《為你讀詩》內容四：解答專業(yè)電信客服問題11.一些情感話題，如.男朋友長不大，這段感情太累，是去道歉還是分了算了？.異地戀的女朋友喜歡微信搖一搖，我該怎么辦？.學生和社會人的異地戀該如何維持？.如何讓一個女孩子相信浪子可以和她好好生活？.工科高校讀博，覺得周圍女生太幼稚毫無戀愛欲望怎么辦？.單身，不談戀愛，怎么才能不寂寞？.相親男微信說“起床了，兔崽子。”我覺得很嚇人，該怎么回復?.戀愛8年，第一次領回家不讓進家門，怎么辦？.如果男人知道孩子不是自己親生的會怎么做？.該不該和漂亮可愛但學歷低工作一般的女生交往下去？.和男友去旅行，住兩天，只有大床房，我不想跟他發(fā)生什么，我們都是大學生，應該注意什么？.如果男人知道孩子不是自己親生的會怎么做？寓教于樂有看點為主知識性為輔寓教于樂有看點為主知識性為輔12.第一視角、有趣有