中國(guó)電信7X8客服直播培訓(xùn)

中國(guó)電信湖南客服中心客服主播培訓(xùn)主講人：楊浩中國(guó)電信湖南客服中心客服主播培訓(xùn)主講人：楊浩陸續(xù)在百度、海爾、鳥哥筆記、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等線上線下場(chǎng)合講推廣，講直播營(yíng)銷。30歲而立之年，著有《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)掘金實(shí)戰(zhàn)》、《從零開始學(xué)推廣》兩本書籍。連續(xù)創(chuàng)業(yè)，大二期間創(chuàng)立“指間易傳媒”，在湖南衛(wèi)視期間，內(nèi)部參與創(chuàng)立“磁石科技”，如今，創(chuàng)立“網(wǎng)紅圈”。屢戰(zhàn)屢敗。關(guān)于我培訓(xùn)內(nèi)容12直播認(rèn)知如何做好客服直播客服直播現(xiàn)狀分析12直播認(rèn)知如何做好客服直播客服直播現(xiàn)狀分析301.明星賣東西談到直播，你們想到的是什么？美女網(wǎng)紅映客張大奕天佑打賞談到直播，你們想到的是什么？美女網(wǎng)紅映客張大奕天佑打賞土豪彈幕寶寶們跳舞02.換個(gè)角度看直播本質(zhì)上，直播在占用用戶的碎片化時(shí)間圖文、視頻、直播三大表現(xiàn)形式時(shí)代，直播隨時(shí)隨地，播和看03.幾乎各行各業(yè)都在直播吃 穿 美 娛樂電競(jìng) 知識(shí) 健身 戶外發(fā)布會(huì) 全球購(gòu) 旅游 節(jié)目04.幾百家直播平臺(tái)，都分為哪幾類？ 映客 一直播 淘寶直播 微吼 色播04.什么是網(wǎng)紅網(wǎng)紅=網(wǎng)絡(luò)紅人互聯(lián)網(wǎng)+有粉絲群+IP+標(biāo)簽05.我們從網(wǎng)紅身上學(xué)什么？教程、種草、評(píng)測(cè) 逗比、臭美、代入感學(xué)學(xué)學(xué)E權(quán)、錢、色榜樣的力量是無窮的專業(yè)性有趣E權(quán)、錢、色榜樣的力量是無窮的專業(yè)性有趣給用戶想要的 和平臺(tái)共同成長(zhǎng)01.廣播電視思維，我播你看我對(duì)你說的不感興趣，換臺(tái)！02直播內(nèi)容太專業(yè)，學(xué)央視新聞？沒有趣味性03直播構(gòu)圖離用戶太遠(yuǎn)，非第一視角04用戶屏幕太臟，信息雜亂，花哨不實(shí)01.優(yōu)秀主播的思維人無我有，人有我優(yōu)降維打擊。核心：給自己找個(gè)定位?。?！02.思考我最拿手的是什么才藝？我在朋友聚會(huì)場(chǎng)合能給大家逗樂的是什么？我的直播應(yīng)該怎樣定位？03.把自己最好的一面展現(xiàn)給觀眾顏值：美妝、穿衣搭配才藝：歌曲、舞蹈、口才知識(shí)：提升網(wǎng)紅相關(guān)行業(yè)知識(shí)話題：策劃好的直播話題，寓教于樂心態(tài)：提升心理素質(zhì)04.把自己的藝術(shù)照拿出來05.低品質(zhì)封面圖06.讓美工給你做個(gè)漂亮的封面圖07.封面圖參考08.電信小時(shí)直播應(yīng)該聊點(diǎn)什么？專業(yè)電信問題解答×生活服務(wù)+×生活服務(wù)+情感在線+解決問題√09.要了解看你直播的是什么樣的人居多辦理電信業(yè)務(wù)的人群是哪些？經(jīng)常使用微信公眾號(hào)的是哪些人？年齡、性別、地域10.我建議的客服直播內(nèi)容方向內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容一：情感熱線主播解答用戶情感問題，實(shí)時(shí)強(qiáng)互動(dòng)——《知心姐姐》、《點(diǎn)歌給你聽》內(nèi)容二：分享生活熱點(diǎn)資訊聊八卦、熱點(diǎn)、生活小妙招等——《小翼測(cè)星座》內(nèi)容三：分享情感故事讀情感故事、美文等，互動(dòng)少——《為你讀詩》內(nèi)容四：解答專業(yè)電信客服問題11.一些情感話題，如.男朋友長(zhǎng)不大，這段感情太累，是去道歉還是分了算了？.異地戀的女朋友喜歡微信搖一搖，我該怎么辦？.學(xué)生和社會(huì)人的異地戀該如何維持？.如何讓一個(gè)女孩子相信浪子可以和她好好生活？.工科高校讀博，覺得周圍女生太幼稚毫無戀愛欲望怎么辦？.單身，不談戀愛，怎么才能不寂寞？.相親男微信說“起床了，兔崽子?！蔽矣X得很嚇人，該怎么回復(fù)?.戀愛8年，第一次領(lǐng)回家不讓進(jìn)家門，怎么辦？.如果男人知道孩子不是自己親生的會(huì)怎么做？.該不該和漂亮可愛但學(xué)歷低工作一般的女生交往下去？.和男友去旅行，住兩天，只有大床房，我不想跟他發(fā)生什么，我們都是大學(xué)生，應(yīng)該注意什么？.如果男人知道孩子不是自己親生的會(huì)怎么做？寓教于樂有看點(diǎn)為主知識(shí)性為輔寓教于樂有看點(diǎn)為主知識(shí)性為輔12.第一視角、有趣有