裝維人員工作總結（共5篇）

第13頁共13頁裝維人員工作總結〔共5篇〕第1篇：電信裝維人員工作總結2023年電信裝維人員工作總結這半年是我從一個維護管理崗位向農(nóng)村機線員崗位的改變。我比擬有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作擅長積累、總結的方法。說說我如今的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)標準的建議;我把我的工作一共分成了三大類。一、裝機效勞工作平時我根本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我根本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長假如用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就喪失了;雖然是個細節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、假如用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個效勞的一大步。二、排障效勞工作一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)絡用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比擬簡單。根本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶效勞好、我個人論為，做好培訓就是做好效勞的生命力;假如自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的效勞失去了信譽。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有本質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來進步adsl線路維護程度。三、營銷效勞工作目前電信的主線工作就是開展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護根本根底還是比擬扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開場的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶效勞的開場。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶承受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的理解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。第2篇：電信裝維人員工作總結以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)標準的建議;我把我的工作一共分成了三大類。一、裝機效勞工作平時我根本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我根本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長假如用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就喪失了;雖然是個細節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、假如用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個效勞的一大步。二、排障效勞工作一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)絡用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比擬簡單。根本上每天就2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶效勞好、我個人論為，做好培訓就是做好效勞的生命力;假如自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的效勞失去了信譽。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有本質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來-進步adsl線路維護程度。三、營銷效勞工作目前電信的主線工作就是開展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護根本根底還是比擬扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開場的，有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶效勞的開場。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶承受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的理解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。第3篇：寬帶裝維人員試題填空題1.接到投訴工單第一件事做什么〔〕答案：首響預約用戶4、投訴工單回復有哪五要素〔〕答案:故障原因、處理過程、處理時間、用戶認可度、處理人6、當日投訴處理及時率定義〔〕答案：當日18點前的投訴工單當日24點前處理完成；當日18點后24點前的投訴工單24小時內(nèi)處理完成；8、用戶路由器調(diào)試是否需要上門〔〕答案：是9、投訴處理時限〔〕答案：24小時10、履約率指標是由哪兩個指標組成〔〕和〔〕答案：城市裝機及時率、48小時及時率。11、在樓道DP箱收光衰耗正常值是〔〕答案：-8db至-21db12、掛測通過哪四步：1、獲取資信息2、獲取AAA信息3、下載塑料測試4、線路質(zhì)量測試選擇題1、裝維人員在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，假設用戶不在家，維護人員須在門口等候至少〔A〕，假設用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預約，維護人員對第二次預約的，應優(yōu)先處理。A、15分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘2、催修指標達標值〔B〕A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用戶是因為主干光纜故障，是撥打哪個上報〔B〕A、10086B、69280009C、68010086D、***4、首響必須在多少時間內(nèi)進展〔A〕A、2小時B、1小時C、半小時D、15分鐘5、晚上幾點后來的投訴工單可以不用在首響預約用戶〔C〕A、19點B、20點C、21點D、22點6、寬帶撥號與用戶名密碼相關的報錯有〔A〕A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和〔B〕造成的。A.人為造成B.熔接點C.外界環(huán)境D.設備8、在光通信中，ODN1：16光分路器的損耗大概是〔A〕A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可達的分光比是〔B〕A.1:64B.1:128C.1:32D.1:1610、FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障，維修人員到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃〔1次/2秒〕，請問此狀態(tài)的含義是〔C〕A.ONT正在試圖注冊中B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收靈敏度D.ONT發(fā)光異常11、寬帶撥號報錯“678”是〔D〕A.撥號文件受損B.用戶名密碼錯誤C.本地網(wǎng)卡被禁用D.遠程計算機沒有響應12、法蘭引入的插損db/個〔A〕A.0.5B.3C.0.25D.113、以下對于HG8310M指示燈LOS和PON描繪錯誤的選項是〔C〕A.PON燈快閃LOS等熄滅，表示ONT正在嘗試注冊B.PON燈常亮LOS等熄滅，表示ONT注冊成功C.PON燈快閃LOS等快閃，表示ONT注冊中D.PON燈熄滅LOS等熄滅，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的維護中，經(jīng)常需要現(xiàn)場登錄光貓，請問HG8310常用的登錄地址是〔B〕A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.115、在效勞中對客戶提出的要求不清楚或沒有把握時，應如何應對？〔C〕A.應滿足客戶任何要求B.應給予耐心解釋并婉言回絕C.詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結果反應給客戶D.當做沒聽到15、以下哪個局部不屬于FTTX的組成局部〔C〕。A.ODNB.OLTC.OMUD.ONU16、ONU面板上的LOS亮紅燈時，表示〔B〕。A.此ONU沒有受權B.光路有問題C.此ONU壞了D.ONU工作正常17、到達客戶所在地時，如無人應答且與客戶聯(lián)絡不上，應做些什么？〔A〕A.應在留下到訪留言前方可離去B.應一直等到客戶為止C.應與物業(yè)或鄰居說明方可離去D.立即離去18、維護人員手機必須〔D〕小時開機，以便發(fā)生故障時能保證通信暢通A.12B.8C.16D.2419、FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從小區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為〔C〕A.主干光纜B.配線光纜C.入戶光纜D.接入光纜20、上門效勞見到客戶后應主動向客戶出示的證件是什么？〔C〕A.身份證B.上崗證C.“中國挪動”標識的工號牌D.名片21、如一臺PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺機器就擁有了〔C〕個MAC地址A.4個B.3個C.2個D.1個22、100Base-T網(wǎng)絡的電纜標準最大有效傳輸間隔是〔A〕A.100米B.185米C.200米D.10米23多項選擇題：1、從標準，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來分析^pGPON與EPON的區(qū)別有哪些〔ABCDE〕A.GPON的上下行帶寬是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25GB.GPON可以承載ATM,Ether,TDM等業(yè)務，EPON承載EtherC.GPON的標準是ITUG.984.x，EPON是IEEE802.3ahD.GPON的帶寬效率92%，EPON只有72%E.GPON的分光比可以到達1:64~1:128，EPON是1:32~1:642、ONU根據(jù)應用場景有哪些主要類型A.FTTNB.FTTXC.FTTHD.FTTB3、ONU在網(wǎng)管上脫管的原因可能是〔ACD〕A.ONU掉電B.用戶側(cè)電纜斷C.ONU斷纖D.上聯(lián)分光器壞4、光分路器可以分出的光路一般有哪些〔BCD〕A.1比7B.1比8C.1比2D.1比165、告警條目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對于流氓ONU的說法正確的選項是〔ABC〕A.常發(fā)光的ONUB.隨機異常發(fā)光的ONUC.流氓ONU的危害很大，會導致整個PON下ONU無法上線或頻繁掉線D.不發(fā)光的ONU6、以下哪些原因會導致ONU注冊異常(ABD)A.光功率過大或過小B.同一端口下光功率相差15dBC.采用二級分光器D.ONU與OLT之間的實際間隔超過了允許的最大間隔7、普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時，應用等做相應防護?！睞BC〕A.線槽B.柔性波紋管C.PVC套管D.硬性波紋管8、在用戶家安裝完FTTH后，需要進展的測試工程有(ABCD)？A.下載帶寬測試B.光纖線路質(zhì)量測試C.撥號測試D.ping包測試問答題1、用戶無人接聽/關機/停機的情況該如何回復工單？2、用戶上報網(wǎng)速慢如何處理？3、用戶上報電視卡頓如何處理？4、裝維人員“五條紅線”5、請畫出小區(qū)寬帶裝機流程圖。第4篇：裝維人員技能培訓《裝維人員技能培訓》課程方案【培訓目的】：主要面向安裝維護人員，對電信局安裝維護的一個根底培訓，目的是可以更好更快的完本錢職工作，對根本故障可以快速定位和處理?！九嘤枌ο蟆浚貉b維人員【培訓時間】：1天【培訓大綱】：第一局部：寬帶裝維技能認證培訓一、計算機及網(wǎng)絡根底知識二、寬帶網(wǎng)絡技術和業(yè)務知識三、社區(qū)經(jīng)理效勞標準(簡要說下)四、常見儀器終端的使用及故障處理第二局部：Gpon根底知識，故障處理聚集一、Gpon根本知識二、Gpon故障處理聚集第三局部：雙鐵通互聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)情況及設備簡介一、介紹理解雙鐵通的互聯(lián)網(wǎng)拓撲構造二、結合拓撲圖，對相關的設備進展簡單的講解第四局部：一些常用的應用軟件介紹一、介紹挪動快游，迅雷，火狐閱讀器，IP雷達根本用法。第5篇：裝維人員平安歌裝維人員平安歌出工前，互相查，防護品，全披掛，試電筆，兜中插，絕緣鞋，防打滑，衣帽正，精神佳。騎電摩，應守法，慢行駛，別搶插，戴頭盔，拒酒駕，物料箱，細捆扎，超標物，莫