時(shí)間管理與工作組織專題講座

時(shí)間管理與工作組織專題講座TimeManagement&SelfOrganizingVictorLeung/2011.5.10麥肯錫/McKinsey案例分析

CaseStudy

我整天跑來(lái)跑去，忙得四腳朝天，開會(huì)、電話、文件、總結(jié)、開（工作）單、送稿、對(duì)稿、趕貨、補(bǔ)禍、應(yīng)酬、談業(yè)務(wù)、寫方案、學(xué)習(xí)……每天都把自己逼到極限才回家。上床時(shí)已經(jīng)筋疲力盡，第二天爬起來(lái)又周而復(fù)始。我每天做一大堆事，但內(nèi)心里卻常常有一種奇怪的感覺：“我不得不承認(rèn)：我確實(shí)不知道。案例分析

CaseStudy我就像是一個(gè)被撕得七零八落的人，工作對(duì)我很重要，女朋友（或男朋友）對(duì)我很重要，家庭對(duì)我也很重要。在有限的時(shí)間里，我到底兼顧哪邊呢？我生活在持續(xù)不斷的沖突里，想盡一切辦法照顧各方面的需要。到底有沒(méi)有可能在工作、朋友和家庭各方面都獲得成功和快樂(lè)呢？案例分析

CaseStudy所有人都說(shuō)我相當(dāng)成功，我拼命努力，放棄了許許多多東西，終于爬到頂峰。但為什么我沒(méi)有幸福的感覺？案例分析

CaseStudy我覺得生活真沒(méi)意思。每做一件事情，都會(huì)讓我想起還有十件事情沒(méi)有做，這些事令我內(nèi)疚。每天有沒(méi)完沒(méi)了的事情要做，但是能做完的就那么幾件，于是壓力來(lái)了。怎么能知道什么對(duì)我最重要？到底應(yīng)該怎么做？怎樣才能享受成功？案例分析

CaseStudy

我好像也知道一生該做什么，也曾經(jīng)想過(guò)什么對(duì)自己重要，還定過(guò)目標(biāo)，可是一回到日常工作和生活，目標(biāo)就被淹沒(méi)得無(wú)影無(wú)蹤了。怎樣才能把目標(biāo)轉(zhuǎn)化到日常生活和工作中呢？測(cè)試

Doyourtest

從不有時(shí)總是1、好像在有壓力的情況下我的工作才能做得最好。012342、我認(rèn)為之所以沒(méi)有時(shí)間深刻思考問(wèn)題，都是由于外界的匆忙和壓力造成。012343、我看到周圍的人或事慢吞吞地進(jìn)行時(shí)，總是感到很生氣。我討厭排隊(duì)。012344、每當(dāng)要請(qǐng)假時(shí)，我總感到非常愧疚。012345、我好像總是從一個(gè)地方匆匆忙忙趕到另一地方，從一件事跳到另一件事。012346、我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己把別人趕開，為的是自己有時(shí)間趕快做完一件事。012347、一離開辦公室?guī)追昼?，我就?huì)覺得心里不安。012348、做一件事時(shí)，我腦子里經(jīng)常想著另一件事。012349、好像在處理危機(jī)時(shí)我的狀態(tài)最好。0123410、好像搞定危機(jī)比爭(zhēng)取長(zhǎng)期性的結(jié)果能給我?guī)?lái)更大滿足感。0123411、我經(jīng)常要舍棄跟生活中最重要的人在一起的時(shí)間，去處理各種各樣的危機(jī)。0123412、當(dāng)不得不讓別人失望，放棄一些事情去處理危機(jī)時(shí)，我相信別人是會(huì)理解的。0123413、只有在解決各種各樣危機(jī)的過(guò)程中，我才能感到每天意義和目的。0123414、我經(jīng)常邊工作邊吃飯或經(jīng)常邊吃飯邊想工作的事項(xiàng)。0123415、我經(jīng)常想有一天我會(huì)去做我真正想做的事情。0123416、每天下班時(shí)看著自己處理完的一大堆文件，我覺得特別有成就感。01234測(cè)試結(jié)果

20分以下好(Good)測(cè)試結(jié)果

20分以下好(Good)21—37分壓力緊迫癥測(cè)試結(jié)果

20分以下好(Good)21—37分壓力緊迫癥38分以上癮性壓力緊迫癥癮性問(wèn)題的共同癥狀

TheAddictiveExperience

?一定會(huì)出現(xiàn)一種可以預(yù)見的感受?會(huì)成為吸引你所有注意力的主要焦點(diǎn)?能夠短暫消除所有痛苦和其他的負(fù)面感覺?能夠產(chǎn)生一種人為的自我重要權(quán)威、控制、安全、親密和成就的感覺?會(huì)加重所要治療的問(wèn)題和感覺?逐漸使正常機(jī)能退化小結(jié)很多人傾向于先做容易的事（主要精力放在小事上）。好像只有這樣才會(huì)覺得有成就感。然后把困難的事拖下來(lái)。那些難以解決的問(wèn)題于是越來(lái)越難以解決，越來(lái)越面目猙獰。但是，等待只會(huì)帶來(lái)負(fù)疚感與壓力，結(jié)果是浪費(fèi)更多的時(shí)間與精力，該做的事情能夠變得愈加困難。所以，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)抵制誘惑，不要先挑最容易的事情做。一般而言，最容易做的事情通常也是比較次要的工作。黃金規(guī)則

TheGoldRuleBeginwiththeEndinMind從結(jié)果出發(fā)黃金規(guī)則

TheGoldRule從結(jié)果出發(fā)先想，做哪件事成果最大，效果最好，收獲最佳，并且又是最緊急的，最終需要在每天有限的工作時(shí)間之內(nèi)花多少的時(shí)間，各種情形加起來(lái)的綜合效能（即性價(jià)比）可否合理……

時(shí)間記錄表

TimeLog

8:30-8:458:45-9:009:00-:9:159:15-9:309:45-10:0010:00-10:1510:15-10:3010:30-10:4510:45-11:0011:00-11:1511:15-11:3011:30-11:4511:45-12:0012:00-12:1512:15-12:3012:30-12:4512:45-13:0013:00-13:15應(yīng)變與制變

Proactivevs.Reactive

Choice,notchancedeterminesdestiny.

決定命運(yùn)的不是機(jī)會(huì)，而是你的選擇。應(yīng)變與制變

Proactivevs.Reactive

?制變=主動(dòng)選擇+承擔(dān)責(zé)任?制變與應(yīng)變?效率與成效?TheenemyoftheBESTistheGOOD.危機(jī)如果你把迅速、不斷的變化視為危機(jī)，那么不妨沉思一下構(gòu)成這個(gè)詞的兩個(gè)中文字?！拔！本褪恰拔ｋU(xiǎn)”，而“機(jī)”卻是“機(jī)會(huì)”。你首先需要認(rèn)識(shí)到變化是唯一的永恒，然后做出如何應(yīng)付變化的決斷。面對(duì)變化，是僅僅看到危險(xiǎn)，并且竭力逃避呢，還是看到機(jī)會(huì)，躍上最大的浪頭并且駛向?qū)?lái)？

時(shí)間記錄表

TimeLog13:15-13:3013:30-13:4513:45-14:0014:15-14:3014:30-14:4514:45-15:0015:00-15:1515:15-15:3015:30-15:4515:45-16:0016:00-16:1516:15-16:3016:30-16:4516:45-17:0017:00-17:1517:15-17:3017:30-17:4517:45-18:00優(yōu)先矩陣工作價(jià)值矩陣重要性價(jià)值緊迫性Ｍ１直接價(jià)值高度重要高度緊迫Ｍ２間接價(jià)值高度重要低度緊迫Ｍ４低度重要低度緊迫無(wú)價(jià)值，不必要Ｍ３高度緊迫低度重要無(wú)價(jià)值，但重要優(yōu)先矩陣工作價(jià)值矩陣重要性價(jià)值緊迫性Ｍ１直接價(jià)值高度重要高度緊迫Ｍ２間接價(jià)值高度重要低度緊迫Ｍ４低度重要低度緊迫無(wú)價(jià)值，不必要Ｍ３高度緊迫低度重要無(wú)價(jià)值，但重要DirectValueIndirectValueNecessary，ButNoValueUnnecessary，AndNoValue小結(jié)

有四種類型的工作，其重要性各不相同第一類工作有直接價(jià)值，即刻就能看到它帶來(lái)的回報(bào)，例如趕工期。第二類有間接價(jià)值，比如做計(jì)劃，或者學(xué)習(xí)某種東西，這類工作有遠(yuǎn)期收獲。第三類是必要的卻沒(méi)有價(jià)值的工作，比如填稅務(wù)申報(bào)表，呆板功能上司寫報(bào)告。這一類工作很少能給你帶來(lái)滿足。第四類是徒勞而沒(méi)有價(jià)值的工作，比如翻來(lái)覆去找不到文件、整理裝襪子的抽屜。你的優(yōu)先矩陣

YourPriorityMatrix工作價(jià)值矩陣重要性價(jià)值緊迫性Ｍ１Ｍ２Ｍ４Ｍ３你的優(yōu)先矩陣

YourPriorityMatrix工作價(jià)值矩陣重要性價(jià)值緊迫性Ｍ１壓力人Ｍ２聰明人Ｍ４無(wú)聊人Ｍ３無(wú)用人小結(jié)制定輕重緩急計(jì)劃有6個(gè)具體結(jié)果1、讓你能把握自己的生活。2、通過(guò)制定輕重緩急計(jì)劃，你能夠把工作、個(gè)人和社會(huì)活動(dòng)安排得井井有條，并使生活的各個(gè)方面保持和諧。3、能夠幫你從管理危機(jī)的狀態(tài)中解脫出來(lái)。4、通過(guò)制定輕重緩急計(jì)劃，你將善于處理未完項(xiàng)目和任務(wù)，縮短趕進(jìn)度所需的時(shí)間。5、逐漸減少拖延和猶豫不決的情況。6、最后一條，但卻是最重要的一條，制定輕重緩急計(jì)劃能夠幫你處理好工作負(fù)擔(dān)。效率與成效

Effciencyvs.Effectiveness帕雷托原則

ParetoPrinciple干得最多的人未必最有成果——這就是著名的“帕雷托原則”效率與成效

Effciencyvs.Effectiveness帕雷托原則

ParetoPrinciple干得最多的人未必最有成果——這就是著名的“帕雷托原則”

效率與成效

Effciencyvs.Effectiveness

帕雷托原則

ParetoPrinciple

帕雷托是本世紀(jì)生活在瑞士的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，發(fā)現(xiàn)了八二原則。對(duì)于我們這些知識(shí)工人而言，這個(gè)原則可以解釋為在日常生活中，80%價(jià)值僅僅是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的。其余的活動(dòng)充其量是在對(duì)付緊迫的事情，忙于無(wú)功。帕雷托原則

ParetoPrinciple20%80%ActivitiesResults

活動(dòng)結(jié)果

帕雷托原則

ParetoPrinciple20%80%

客戶利潤(rùn)優(yōu)秀員工業(yè)績(jī)

帕雷托原則

ParetoPrinciple我們可以用

20%80%

有效時(shí)間富有成效的工作

嗎？

小組討論問(wèn)題

GroupDiscussion1、我認(rèn)為多做或少做哪些事情，能夠明顯改進(jìn)個(gè)人生活？多做：少做：2、我認(rèn)為多做或少做哪些事情，能夠明顯改進(jìn)工作？多做：少做：羅盤+時(shí)鐘=時(shí)間管理

Compass+Clock=TimeManagement

在辦公室工作，難免不被同事打擾。但不能讓這些干擾把你從重要的事情上拉開，而成為浪費(fèi)時(shí)間的主要原因。應(yīng)當(dāng)把握自己的時(shí)間，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。如果手頭的工作比外界來(lái)的打擾更重要，那就定個(gè)時(shí)間，當(dāng)天晚些時(shí)候再解決插進(jìn)來(lái)的問(wèn)題。這樣，既能繼續(xù)自己的工作又不至于得罪同事。還可以試試站著說(shuō)話。站著交談花的時(shí)間只是坐著的75%。另一個(gè)是鼓勵(lì)同事適可而止，比如，問(wèn)他是否有必要來(lái)找你，是否應(yīng)該來(lái)找你。對(duì)成效的挑戰(zhàn)

EffectivenessChallenges?優(yōu)先順序不明確/危機(jī)管理?電話打擾?同事打擾?缺乏優(yōu)先/目標(biāo)（eg.）?貪多嚼不爛?不速之客?無(wú)效授權(quán)?桌面雜亂無(wú)章/找不到東西?缺乏自律/拖延?不會(huì)說(shuō)“不”?會(huì)議對(duì)成效的挑戰(zhàn)

EffectivenessChallenges

缺乏優(yōu)先/目標(biāo)非洲大草原的獅子（白獸之王）在捕殺羚羊時(shí)會(huì)觀察很久，定好目標(biāo)和優(yōu)先后才出擊，成功率很高。

4-D法4D’S

很多高效率、高績(jī)效的人有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們不辦公桌一定是干干凈凈的。因?yàn)樗麄儧](méi)法坐在辦公桌，整天瞪著一大堆讓人頭疼的事，而這些事又牽涉到成千上萬(wàn)元的得失。你也可以學(xué)著養(yǎng)成好習(xí)慣，把辦公桌整理干凈。然后，每天在整潔的辦公桌前開始工作。4-D法4D’S

推薦的根除桌面混亂的辦法叫做4-D法：

Doitlater

Delegate

Doitnow

Don’tdo4-D法4D’S

做每件事也有這四種選擇：

Doitlater

Delegate

Doitnow

Don’tdo4-D法4D’S

案例：

一個(gè)會(huì)議準(zhǔn)備要開了（要發(fā)言），突然有一個(gè)客戶來(lái)電話談大業(yè)務(wù)。請(qǐng)大家作作選擇，該怎么做？4-D法4D’S

案例：

為什么30歲前睡不醒，30歲后睡不著？4-D法4D’S

案例：

為什么30歲前睡不醒，30歲后睡不著？

30歲前思想、工作、家庭負(fù)擔(dān)底，大腦的意識(shí)區(qū)主儲(chǔ)存綽綽有余；30歲后就相反了。大腦信賴的地方

OnePlaceThatMindTrusts

？大腦信賴的地方

OnePlaceThatMindTrusts研究表明：知識(shí)型員工平均而言有4-7個(gè)地方用來(lái)記載擔(dān)心遺忘的東西，而且還有增加的趨勢(shì)。但是，系統(tǒng)越多，就越容易造成問(wèn)題：遺失和遺忘。所以，把信息集中起來(lái)記載，保持一致的系統(tǒng)是做好時(shí)間和成效管理的良好習(xí)慣。優(yōu)先管理的核心

TheCoreofPriorityManagement1、把每天要做的事情列一份清單。

Makealistofthingstodotoday.2、確定優(yōu)先次序，從最重要的開始做。

SetPriorityandworkonthemostimportant.3、每天都這么做！

Doiteveryday!優(yōu)先管理的核心

TheCoreofPriorityManagement以史為鑒，我們能得到無(wú)窮教益。查爾斯·施瓦布的故事就很耐人尋味。他是上個(gè)世紀(jì)初美國(guó)伯利恒鋼鐵公司的總裁，也是美國(guó)歷史上第一個(gè)年薪上百萬(wàn)美元的人。施瓦布希望取得更大的成功，所以聘請(qǐng)了一位名叫艾維·李的管理顧問(wèn)。李是當(dāng)時(shí)最著名的管理大師。李用了兩天時(shí)間觀察施瓦布的工作習(xí)慣，然后給施瓦布開了一個(gè)提高效能的“三步藥方”。待處理事項(xiàng)

To-DoList

待處理事項(xiàng).doc案例以史為鑒，我們能得到無(wú)窮教益。查爾斯·施瓦布的故事就很耐人尋味。他是上個(gè)世紀(jì)初美國(guó)伯利恒鋼鐵公司的總裁，也是美國(guó)歷史上第一個(gè)年薪上百萬(wàn)美元的人。施瓦布希望取得更大的成功，所以聘請(qǐng)了一位名叫艾維·李的管理顧問(wèn)。日程Appointments

日程.doc清理桌面CleantheDesk

?建立3到5個(gè)檔案（根據(jù)你的情況）?根據(jù)4D原則整理所有文件?把“立即做”的工作一件件處理完?給待處理事件定下時(shí)間并相應(yīng)存放文件?使用活頁(yè)文件?每日清理桌面小結(jié)“桌面混亂”是效率有問(wèn)題的最明顯特征。也許你覺得桌面亂成一團(tuán)，才像個(gè)天才的樣子？但是，提高效率必須從把桌面清理干凈做起。平均而言，每天經(jīng)理辦公桌上堆的東西相當(dāng)于36小時(shí)的工作量。人們往往有一個(gè)錯(cuò)誤概念，總覺得把工作擺在面前，早晚都會(huì)去做的。相反，這么做的結(jié)果是工作越積越多，混亂程度也越來(lái)越甚。僅在桌面上找東西，員工平均每周就要消耗3個(gè)小時(shí)。所以，桌面混亂是一個(gè)時(shí)間浪費(fèi)因素。每日計(jì)劃DailyPlanningPlanthenextd，byoultheoffice.在你辦公室前，計(jì)劃天的工作。Dothe，Delegatethe.做的事情，把的事情授權(quán)出去。每日計(jì)劃DailyPlanningPlanthenextday

，beginyouleavetheoffice.在你離開辦公室之前，計(jì)劃明天的工作。Dotheimportent，Delegatethepressing.做重要的事情，把緊迫的事情授權(quán)出去。溝通記錄

CommunicationRecords溝通記錄.doc溝通記錄

CommunicationRecords將一些常見問(wèn)題整理成冊(cè)，讓別人遇到了就能翻手冊(cè)或教其怎么做。常見問(wèn)題：經(jīng)常導(dǎo)致錯(cuò)誤的地方報(bào)價(jià)資料（案例、樣版、圖片等）

授權(quán)管理OrganizingOthers兩大障礙：1、放棄你喜歡做的事情

2、克服害怕失去控制的心理授權(quán)管理OrganizingOthers授權(quán)要做的事：

1、選對(duì)人

2、適當(dāng)?shù)挠?xùn)練、輔導(dǎo)

3、能夠提供建議

4、監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn)

5、知會(huì)相關(guān)人事項(xiàng)目計(jì)劃ProjectPlanning有何問(wèn)題為什么辦法后果月度計(jì)劃MonthlyPlan

月度計(jì)劃1.doc月度計(jì)劃MonthlyPlan

月度計(jì)劃2.doc吃大象原理HowtoeatanElephant？吃大象原理HowtoeatanElephant？人生年月日吃大象原理HowtoeatanElephant？人生年月日吃大象原理HowtoeatanElephant？人生年月日定計(jì)劃定計(jì)劃定計(jì)劃吃大象原理HowtoeatanElephant？人生年月日做定計(jì)劃做定計(jì)劃做定計(jì)劃確立目標(biāo)Goalsetting

Nowindfavorshimwhohasnodestinedport.風(fēng)不會(huì)偏愛沒(méi)有目的港的人確立目標(biāo)Goalsetting

1、回想自己最近半年的工作2、確定目標(biāo)確立你的目標(biāo)Yourgoalsetting

挑戰(zhàn)特征好處確立你的目標(biāo)Yourgoalsetting

eg.

某AE確定半年目標(biāo)：

1、未來(lái)三個(gè)月進(jìn)行提高客戶滿意度的研究，初步將客戶滿意度提高

20%2、進(jìn)跟著的三個(gè)月進(jìn)行深化研究實(shí)踐，將客戶滿意度比之前的三個(gè)月再提高20%確立你的目標(biāo)Goalsetting

優(yōu)秀經(jīng)理享受平衡的生活，他的工作人格與家庭人格是和諧統(tǒng)一的。避免緊張的有效途徑是全面對(duì)待生活中的6個(gè)重要領(lǐng)域：工作、學(xué)習(xí)、生理、社會(huì)、家庭和精神生活。為了進(jìn)一步避免緊張，請(qǐng)每天在每個(gè)領(lǐng)域（財(cái)務(wù)/工作領(lǐng)域除外）選擇一至三項(xiàng)活動(dòng)。在工作領(lǐng)域之外追求既富有挑戰(zhàn)又有實(shí)際意義的目標(biāo)，有助于實(shí)現(xiàn)平衡，緩解緊張。下面是幾個(gè)例子：

學(xué)習(xí)：學(xué)一種樂(lè)器；讀一本書；上一門課；學(xué)習(xí)一種語(yǔ)言。生理：經(jīng)常鍛煉；加入健身俱樂(lè)部；組織壘球賽；學(xué)習(xí)新奇有趣的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，如滑板、放風(fēng)箏，既益智又健身。社會(huì)：請(qǐng)朋友吃飯；參加志愿者團(tuán)體；參加社會(huì)服務(wù)組織。家庭：給孩子做手工藝品；割草坪；寫信；安排家庭聚會(huì)。精神生活：在公園邊散步邊沉思；聽音樂(lè)會(huì)。目標(biāo)

Goal

Specific

Measurable

Achievable

Relevant/Result-oriented

Timephased戰(zhàn)略遠(yuǎn)景StrategicVision

Thebestwaytopredictthefutureistoinventit.預(yù)見未來(lái)的最佳途徑是創(chuàng)造未來(lái)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景StrategicVision

Planningisbringingthefutureintothepresent,sothatyoucandosomethingaboutitnow.計(jì)劃意味著把未來(lái)呈現(xiàn)在眼前，以便現(xiàn)在就為將來(lái)添磚加瓦。優(yōu)先計(jì)劃的成果

ResultsofPriorityManagement?將控制帶進(jìn)生活?組織好工作，個(gè)人事務(wù)和社會(huì)活動(dòng)?避免“危機(jī)管理”?減少拖延和優(yōu)柔寡斷?處理不完整事件?使工作負(fù)擔(dān)更易于把握優(yōu)先計(jì)劃的成果

ResultsofPriorityManagement控制始于計(jì)劃，計(jì)劃一生，計(jì)劃每個(gè)月、每個(gè)星期，甚至每一天。只有做到這一點(diǎn)才有可能把愿望轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。大多數(shù)人墜入具體活動(dòng)的陷阱而不可自拔。因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為只要始終努力忙碌，就一定能有所收獲。很少有人能做到做下來(lái)反省自己的生活，然后自問(wèn)：“什么是我想做的，我想取得什么成果？”而能夠進(jìn)一步朝著既定目標(biāo)一步一個(gè)腳印去做的人就更少了。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人停留在“事務(wù)經(jīng)理”的階段，還沒(méi)有成為優(yōu)先經(jīng)理。做任何知識(shí)工作必須先考慮成果。就像上路之前必須有明確的目標(biāo)。光是把所有要做的事情都羅列出來(lái)還不夠，還必須審查在這些事情中，哪些通向既定的目標(biāo)。否則，一定會(huì)有大把的時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有效果的事情上?？朔晒Φ恼系K不做計(jì)劃就等于為失敗做計(jì)劃

成功的人無(wú)非是選擇做了不成功的人放棄不做的事情成功要素

Keyfactorsofsuccess愿景

Vision熱情

Passion行動(dòng)

Action課后測(cè)試課后測(cè)試.doc

謝謝！Thanks.2005.8.10時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌技巧名人名言

盛年不重來(lái)，一日難再晨，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人?！?/p>

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陶淵明

凡是在事業(yè)上有所成就的人，無(wú)一不是利用時(shí)間的能手。

——華羅庚

放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他。

——莎士比亞

你熱愛生命嗎？那么別浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是構(gòu)成生命的材料?！惶m克林

時(shí)間是最為寶貴的資源，如果我們不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。

——彼得杜拉克名人名言課程導(dǎo)入生死線上一秒鐘

——從電影《戰(zhàn)俘列車》講起現(xiàn)場(chǎng)回答：——你的感想是什么？

目錄一、時(shí)間管理的基本概念二、時(shí)間管理的重要意義三、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理五、時(shí)間管理的基本策略六、基礎(chǔ)工作與有備無(wú)患七、工作目標(biāo)及其計(jì)劃性八、分清工作的輕重緩急九、時(shí)間管理的統(tǒng)籌技巧十、管理技巧的具體應(yīng)用小實(shí)驗(yàn)道具：——鐵桶一只，大石頭一塊，碎石若干，細(xì)沙一堆，水一罐。方法：把以上物品裝進(jìn)鐵桶。提問(wèn)：如果請(qǐng)你做這個(gè)實(shí)驗(yàn)，你將會(huì)按怎樣的順序把以上物品裝進(jìn)鐵桶？1、什么是時(shí)間■牛頓力學(xué)中的時(shí)間——是作為度量物質(zhì)運(yùn)動(dòng)變化過(guò)程流程的一種參照，通過(guò)我們所定義的標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間單位，去衡量物質(zhì)運(yùn)動(dòng)變化本身的變化規(guī)律。■時(shí)間的目的——就是描述物質(zhì)運(yùn)動(dòng)變化的參照，并提供一種事件運(yùn)動(dòng)變化的標(biāo)準(zhǔn)流程的計(jì)量模式，同時(shí)它又是事件進(jìn)程描述的一個(gè)基本的物理量。一、時(shí)間管理的基本概念一、時(shí)間管理的基本概念1、什么是時(shí)間■科學(xué)上的時(shí)間概念——1956年國(guó)際計(jì)量委員會(huì)將秒規(guī)定為1900年1月0日

12時(shí)正回歸年長(zhǎng)度的1/31556925.9747。這種以地球公轉(zhuǎn)為基礎(chǔ)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)稱為*歷書秒?！?967年第十三屆國(guó)際計(jì)量大會(huì)又采用以原子內(nèi)部輻射頻率為基準(zhǔn)的時(shí)間計(jì)量系統(tǒng)，成為*原子時(shí)?！葱乱?guī)定，“秒是銫-133原子基態(tài)的兩個(gè)超精細(xì)能級(jí)之間的躍遷所對(duì)應(yīng)輻射的9，192，631，770個(gè)周期的持續(xù)時(shí)間”。2、時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的■日常的時(shí)間概念——年、月、日、時(shí)、分、秒——地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)一、時(shí)間管理的基本概念太陽(yáng)地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球3、時(shí)間的基本特性一、時(shí)間管理的基本概念時(shí)間恒久性時(shí)間特性客觀公正性時(shí)間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時(shí)間一維性543214、什么是時(shí)間管理■概念——

由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。■結(jié)論——通過(guò)計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。一、時(shí)間管理的基本概念1、效率競(jìng)爭(zhēng):深層次的內(nèi)涵■企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)層次——物質(zhì)資源層——人力資源層——制度文化層■經(jīng)營(yíng)管理綜合效率的系統(tǒng)集成——各個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出效率——各個(gè)層面都體現(xiàn)出效率二、時(shí)間管理的重要意義有形/靜態(tài)有形/動(dòng)態(tài)無(wú)形/動(dòng)態(tài)時(shí)間管理2、個(gè)體生命的有限性■每一個(gè)生命只有一次機(jī)會(huì)——時(shí)間與生命年輪■成就大事業(yè)的黃金時(shí)代——童年、少年、青年、中年、壯年、老年■為什么許多人一生平淡，毫無(wú)見樹二、時(shí)間管理的重要意義

魯迅先生說(shuō)：時(shí)間是組成生命的材料，浪費(fèi)別人的時(shí)間是無(wú)異于謀財(cái)害命的。3、速度競(jìng)爭(zhēng):團(tuán)隊(duì)綜合效率■快魚吃慢魚的時(shí)代——過(guò)去是大魚吃小魚——速度競(jìng)爭(zhēng)成為主導(dǎo)——信息大爆炸■團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)——快速反應(yīng)部隊(duì)的戰(zhàn)斗力——某公司參加招投標(biāo)工程的案例——體現(xiàn)各職能部門的速度能力二、時(shí)間管理的重要意義4、個(gè)人和組織的機(jī)會(huì)成本■成本的類別——容易重視的有形成本——容易忽視的無(wú)形成本——無(wú)形成本中的時(shí)間成本——大小企業(yè)的區(qū)別■成本外延的擴(kuò)大化——由時(shí)間特性而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本——“過(guò)了這個(gè)村”與“機(jī)不可失”二、時(shí)間管理的重要意義1、員工職業(yè)生涯與時(shí)間管理■生命的有限性——人最寶貴和稀缺的是什么■生命的價(jià)值觀——生命的價(jià)值和人生的意義■追求成功人生是每個(gè)人的夢(mèng)想——成功的原動(dòng)力來(lái)自心靈■實(shí)現(xiàn)理想取決于行動(dòng)力——個(gè)人職業(yè)設(shè)計(jì)與操作中的時(shí)間管理三、員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃2、人生的四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段66歲以上，當(dāng)退休臨近的時(shí)候下降階段45歲-65歲維持階段30多歲和40多歲之間的某個(gè)時(shí)段上職業(yè)中期危機(jī)階段30-40歲之間穩(wěn)定子階段25-30歲之間嘗試子階段24-44歲之間確立階段15歲-24歲之間探索階段具體說(shuō)明不同階段三、員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃3、人生定位與選擇最佳職業(yè)■性格/愛好/能力/市場(chǎng)——準(zhǔn)確定位提高人生價(jià)值是另一種時(shí)間節(jié)約三、員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃性格線愛好線能力線市場(chǎng)線個(gè)人職業(yè)選擇的范圍4、企業(yè)為員工設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃■栽下梧桐樹，引來(lái)金鳳凰

——提供了廣闊的舞臺(tái)

——指明了發(fā)展方向

——確立了奮斗的目標(biāo)

——提供了向上發(fā)展的空間■員工與企業(yè)的三個(gè)共同體三、員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃共同體利益事業(yè)情感企業(yè)為員工4、企業(yè)為員工設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃■尋求三方面的平衡事業(yè)發(fā)展社會(huì)交往家庭生活三、員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃1、我們企業(yè)的問(wèn)題在哪里■透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)——部分老總們的三個(gè)字特征——人治特征下的權(quán)力情結(jié)■時(shí)間管理失序——做事缺乏計(jì)劃性——做事分不清主次——不善于說(shuō)“不”——無(wú)法恰當(dāng)處理外部的打擾四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理“?！薄懊Α薄懊ぁ?、我們企業(yè)的問(wèn)題在哪里■時(shí)間的浪費(fèi)——電話干擾，陪同煲粥——會(huì)而不議，議而不決——不速之客，禮節(jié)陪聊——回復(fù)信件，斟字酌句——外部客觀的低效率，如：A、公共交通（班次少、道路擁堵、晚點(diǎn)等）B、餐飲服務(wù)C、社會(huì)化程度四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理1、我們企業(yè)的問(wèn)題在哪里■時(shí)間的浪費(fèi)——某項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果（１天）四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理睡眠8.05小時(shí)用餐1.31小時(shí)瑣事0.55小時(shí)工作7.34小時(shí)交際0.39小時(shí)休息0.45小時(shí)娛樂(lè)0.31小時(shí)上下班交通0.73小時(shí)讀書報(bào)雜志0.42小時(shí)處理家務(wù)事0.26小時(shí)興趣的工作0.37小時(shí)音樂(lè)或電視2.51小時(shí)與朋友聊天1.11小時(shí)1、我們企業(yè)的問(wèn)題在哪里■時(shí)間陷井——情不自禁——事必躬親——過(guò)分客套——例行公事——猶豫不決——漫不經(jīng)心——碌碌無(wú)為四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理

國(guó)外學(xué)者對(duì)某跨國(guó)公司總部人員的跟蹤調(diào)查顯示：管理人員平均每8分鐘被打擾一次；業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理人員平均每周花在會(huì)議上的時(shí)間不少于10小時(shí)；行政管理人員每周會(huì)議20小時(shí)。心理學(xué)家指出：恢復(fù)思路平均時(shí)間為３－５分鐘日本學(xué)者關(guān)于時(shí)間浪費(fèi)的調(diào)查

“人們一般每8分鐘會(huì)收到1次打擾，每小時(shí)大約7次，即每天50—60次。平均每次打擾大約是5分鐘，總共每天大約4小時(shí)，也就是50%。其中約3小時(shí)的打擾是沒(méi)有意義或者極少有價(jià)值的。同時(shí)人被打擾后重拾原來(lái)的思路至少需要3分鐘，每天就是2.5小時(shí)。”根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為5.5小時(shí)，按8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的68.7%。四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理2、團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理的原則■時(shí)間進(jìn)度表制定原則——實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間總比預(yù)計(jì)的長(zhǎng)■突發(fā)性事件應(yīng)付原則——為突發(fā)事件預(yù)留處理時(shí)間■日常性事務(wù)維護(hù)原則——做好數(shù)據(jù)庫(kù)清理與更新等基礎(chǔ)工作■時(shí)間被占用說(shuō)不原則——過(guò)度熱心腸者的良藥四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理3、走出觀念上的誤區(qū)■“缺我不可”的潛理念——事必躬親的諸葛亮——導(dǎo)致操勞過(guò)度的高管人員■推遲決策會(huì)提高決策質(zhì)量——借口“需要更多的事實(shí)”■只要授權(quán)就可節(jié)約時(shí)間——相關(guān)人員能力不足——無(wú)效授權(quán)或授權(quán)失控四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理3、走出觀念上的誤區(qū)■高效率就是高效益——快就一定好嗎？——方向錯(cuò)誤和方法不當(dāng)■鑒別問(wèn)題比進(jìn)一步解決問(wèn)題容易——想明白了再行動(dòng)■找到管理捷徑是節(jié)約時(shí)間的因素——管理上有捷徑可走嗎？四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理4、時(shí)間管理的八大法寶■樹立時(shí)間價(jià)值觀理念變革■結(jié)構(gòu)流程優(yōu)化組織前提■工作環(huán)境“５Ｓ”

準(zhǔn)備工作■工作的計(jì)劃性目標(biāo)管理■分清工作輕重緩急優(yōu)先級(jí)■并行串行的兼顧性統(tǒng)籌學(xué)■工作任務(wù)轉(zhuǎn)移授權(quán)與借力■學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

拒絕的學(xué)問(wèn)案例：華為的時(shí)間管理■SMART原則——讓目標(biāo)達(dá)到SMART標(biāo)準(zhǔn)■四象限原則——關(guān)注重要且緊迫的第二象限■韻律原則——保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào)■流程優(yōu)化精簡(jiǎn)原則——分析流程，減少多余環(huán)節(jié)四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理案例：華為的時(shí)間管理■韻律原則——“韻律原則”包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是保持自己的韻律，具體方法如：對(duì)于無(wú)意義的打擾電話要學(xué)會(huì)禮貌地掛斷，要多用打擾性不強(qiáng)的溝通方式（如e-mail），要適當(dāng)?shù)呐c上司溝通減少來(lái)自上司地打擾等；二是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，具體的方法如：不要唐突拜訪對(duì)方，了解對(duì)方的行為習(xí)慣等。

四、團(tuán)隊(duì)組織的時(shí)間管理1、提高你的時(shí)間管理技能■做個(gè)時(shí)間管理的高手——學(xué)會(huì)從事務(wù)型工作中解脫出來(lái)——有效地計(jì)劃與安排自己的時(shí)間——找到節(jié)約時(shí)間的措施——學(xué)會(huì)積零成整——實(shí)行交叉“輪作”——提高“復(fù)種”指數(shù)——整批使用時(shí)間——應(yīng)付意外事件——分身有術(shù)五、時(shí)間管理的基本策略2、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■準(zhǔn)備之一：長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4）——購(gòu)買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣五、時(shí)間管理的基本策略

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。2、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■準(zhǔn)備之二：臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作五、時(shí)間管理的基本策略2、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)五、時(shí)間管理的基本策略2、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來(lái)訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來(lái)閑聊者——管理電話：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫3、經(jīng)理人員的時(shí)間管理■抓大放小/充分授權(quán)4、秘書人員的時(shí)間管理■認(rèn)清自己的角色和職責(zé)五、時(shí)間管理的基本策略１、樹立時(shí)間價(jià)值觀■首先解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題——人的行動(dòng)是受思想支配的——思想方法決定行為模式■牢固樹立時(shí)間的價(jià)值觀——時(shí)間就是效益——時(shí)間就是金錢——時(shí)間就是生命六、基礎(chǔ)工作與有備無(wú)患牢記魯迅先生的話：時(shí)間是組成生命的材料，浪費(fèi)別人的時(shí)間，其實(shí)是無(wú)異于謀財(cái)害命的。２、組織結(jié)構(gòu)流程優(yōu)化■眾多國(guó)企浪費(fèi)時(shí)間的根源——為什么會(huì)有內(nèi)耗（窩里斗）？——組織的體制障礙■組織設(shè)計(jì)的原則——精簡(jiǎn)、高效、彈性——管理幅度與跨度——部門崗位設(shè)置與職責(zé)明確化■價(jià)值鏈管理與流程優(yōu)化六、基礎(chǔ)工作與有備無(wú)患３、工作環(huán)境“５Ｓ”■不同層次員工的準(zhǔn)備工作——金領(lǐng)高管的準(zhǔn)備工作Ａ、整體工作目標(biāo)Ｂ、階段性工作規(guī)劃Ｃ、下級(jí)狀況備忘錄Ｄ、用好秘書這個(gè)幫手——白領(lǐng)階層的辦公室“５Ｓ”Ａ、工作計(jì)劃表Ｂ、常用文件及工具書Ｃ、柜子及辦公室桌清理Ｄ、相關(guān)人員通訊錄——藍(lán)領(lǐng)員工的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理六、基礎(chǔ)工作與有備無(wú)患４、日常價(jià)值法控制時(shí)間■工作中的現(xiàn)象——我們每天都要面對(duì)各式各樣的人和事，這些人和事都需要你耗費(fèi)時(shí)間來(lái)處理?！銓⑷绾螒?yīng)對(duì)？——是堅(jiān)持一貫的做法，還是依據(jù)本能的反應(yīng)？■通常的表現(xiàn)——有明確標(biāo)準(zhǔn)的，快速?zèng)Q斷——沒(méi)明確標(biāo)準(zhǔn)的，依據(jù)直覺感受六、基礎(chǔ)工作與有備無(wú)患４、日常價(jià)值法控制時(shí)間■現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)分析——直覺體現(xiàn)為：“對(duì)勁”與“不對(duì)勁”——背后支撐：你的文化素質(zhì)、思想觀念以及個(gè)人經(jīng)歷等，在你的潛意識(shí)中構(gòu)建出一個(gè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，我們稱之為：潛意識(shí)模型——通過(guò)主動(dòng)構(gòu)建人的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，建立潛意識(shí)模型，進(jìn)而影響面對(duì)的人和事物作出快速而準(zhǔn)確反應(yīng)的能力，這便是控制時(shí)間的日常價(jià)值法六、基礎(chǔ)工作與有備無(wú)患４、日常價(jià)值法控制時(shí)間■基本原理——人的價(jià)值體系決定處理問(wèn)題的方式，讓你在行動(dòng)中自然而然地有了對(duì)錯(cuò)意識(shí)——人在預(yù)定價(jià)值體系下的主動(dòng)行為是強(qiáng)有力的■原理分析——價(jià)值觀取決于你所希望的體驗(yàn)和情緒——信條是你決定行為是否產(chǎn)生內(nèi)在情緒的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)六、基礎(chǔ)工作與有備無(wú)患４、日常價(jià)值法控制時(shí)間■潛意識(shí)模型六、基礎(chǔ)工作與有備無(wú)患對(duì)勁與不對(duì)勁直接影響行為間接影響時(shí)間潛意識(shí)模型價(jià)值評(píng)價(jià)尺度直覺內(nèi)涵快速反應(yīng)與決斷４、日常價(jià)值法控制時(shí)間■操作運(yùn)用方法——腦力激蕩：列出你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信條信條模型：“當(dāng)我……的時(shí)候，我感覺……”例：“當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)挑戰(zhàn)，當(dāng)我激發(fā)出每個(gè)隊(duì)員的最大能量的時(shí)候，我覺得熱血沸騰?！?/p>

——每天溫席信條，使字面價(jià)值融入行為習(xí)慣——每月重新評(píng)估、修訂信條（循環(huán)重復(fù)操作）■效果——提高你自發(fā)判斷的準(zhǔn)確度和速度六、基礎(chǔ)工作與有備無(wú)患１、浪費(fèi)時(shí)間的大敵■工作目標(biāo)不明確——你為什么工作——你要達(dá)到什么目的■工作沒(méi)有計(jì)劃性——工作千頭萬(wàn)緒——眉毛胡子一把抓——被動(dòng)工作和生活——跟著感覺走七、工作目標(biāo)及其計(jì)劃性2、時(shí)間管理第一法則■目標(biāo)管理與工作的計(jì)劃性——工作方法三段論七、工作目標(biāo)及其計(jì)劃性目標(biāo)方法行動(dòng)計(jì)劃

計(jì)劃是從目標(biāo)到方法的橋梁3、明確工作目標(biāo)■建立目標(biāo)體系組織群體個(gè)人戰(zhàn)略目標(biāo)工作規(guī)劃個(gè)人計(jì)劃按一定時(shí)間范圍把目標(biāo)分解七、工作目標(biāo)及其計(jì)劃性3、明確工作目標(biāo)■怎樣制定工作計(jì)劃——年度計(jì)劃——季度計(jì)劃——月度計(jì)劃——周計(jì)劃——每天工作任務(wù)工作計(jì)劃表要素：

——序號(hào)

——任務(wù)內(nèi)容

——擬完成時(shí)間

——相關(guān)責(zé)任人

——檢查監(jiān)督人

——備注七、工作目標(biāo)及其計(jì)劃性4、目標(biāo)體系的SMART原則

■

S-Specific具體，不能籠統(tǒng)；

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M-Measurable可度量，

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A-Attainable可實(shí)現(xiàn)，指付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。

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R-Realistic現(xiàn)實(shí)性，指目標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的。

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T-Timebound時(shí)限，完成目標(biāo)的期限。七、工作目標(biāo)及其計(jì)劃性1、“80、20”法則運(yùn)用■先做最重要的事情

你知道圓的面積占正方形面積的多少嗎？

你知道去掉圓的面積正方形面積還剩下多少嗎？結(jié)論：做重要的少數(shù)事情八、分清工作的輕重緩急

——請(qǐng)運(yùn)用“80、20”法則，找出自己日常工作任務(wù)中重要的20%。個(gè)人模式：自發(fā)回憶法團(tuán)隊(duì)模式：頭腦風(fēng)暴法現(xiàn)場(chǎng)思考：八、分清工作的輕重緩急２、工作任務(wù)重要程度分析八、分清工作的輕重緩急宏觀微觀從微觀到宏觀較重要次重要從次重要到較重要注：重要度取決于任務(wù)本身對(duì)戰(zhàn)略的影響力３、工作時(shí)間緊迫性分析八、分清工作的輕重緩急時(shí)間性強(qiáng)時(shí)間性弱時(shí)間性從弱到強(qiáng)優(yōu)先次優(yōu)先優(yōu)先度從小到大注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱４、工作優(yōu)先級(jí)綜合分析——

四象限坐標(biāo)圖重要度緊迫性A

重要而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫八、分清工作的輕重緩急■請(qǐng)運(yùn)用四象限方法排列你的工作：緊急不緊急重要A（碎石型的事務(wù)）危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要C（細(xì)沙型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會(huì)議的出席某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)D（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動(dòng)八、分清工作的輕重緩急案例分析

一天下午，G公司的生產(chǎn)部經(jīng)理李華正在參加公司召開的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)，由于晚上要給他女朋友過(guò)生日，心理在盤算這件事。突然收到手機(jī)短信，兩個(gè)同學(xué)從外地出差來(lái)此，約李華晚上參加校友聚會(huì)。這時(shí)主持人宣布，由于這次會(huì)議時(shí)間緊，請(qǐng)全體與會(huì)人員晚上要參加分組討論。剛一散會(huì)，五金車間的一名班長(zhǎng)滿頭大汗跑進(jìn)會(huì)場(chǎng)，拉著李華就往外走，原來(lái)幾名工人與運(yùn)輸部門的幾個(gè)搬運(yùn)工發(fā)生糾紛，現(xiàn)在打起架來(lái)了，車間主任和在場(chǎng)的保安制止不了，因此派一個(gè)班長(zhǎng)來(lái)找李經(jīng)理。

假如你是李華，此時(shí)此刻你該怎么辦？案例分析M公司是一家生產(chǎn)注塑機(jī)械設(shè)備的中型企業(yè)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，近來(lái)業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，員工士氣低落，今天上午竟有兩名業(yè)務(wù)骨干向市場(chǎng)部經(jīng)理張文斌提出辭職申