管理提綱答案

管理學基礎(chǔ)復(fù)習提綱題型：一、 名詞解釋（本題共5小題，每小題3分，共15分）二、 單項選擇題（本題共10小題，每小題1分，共10分）三、 多項選擇題（本題共10小題，每小題2分，共20分）四、 簡答題（本題共4小題，每小題5分，共20分）五、 論述題與案例分析題（本題共3小題，笫1、2小題各10分，笫3小題15分，共35分）第01章管理概述管理定義和解釋：管理是在一定的組織環(huán)境下，對組織中所擁有的資源進行有效的計 劃、組織、領(lǐng)導和控制，有效的完成組織所既定的目標的過程。管理的科學性與藝術(shù)性：管理的另一個特征是科學性與藝術(shù)性。管理的科學性是人們 在管理組織工作客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一系列基本理論和客觀規(guī)律。管理的藝術(shù)性是指一切管理活動都需要有創(chuàng)造性。管理的藝術(shù)性強調(diào)管理的實踐性，就是管理應(yīng)當和必須因地制宜，避免機械的呆板的管理。而管理的藝術(shù)性必須建立在管理的科學性上，管理的藝術(shù)性使科學性上升到實踐，由抽象上升到具體，使管理理論能夠靈活應(yīng)用。因此兩者是相互作用相互影響，相互依存相互補充的。3?管理的職能：計劃，組織，領(lǐng)導和控制這四大職能。管理的二重性：管理的二重性是管理的根本屬性。管理的二重性是指與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。5?認識和掌握管理二重性原理的重要意義：能夠系統(tǒng)、全面的了解管理產(chǎn)生的客觀必然性、管理的性質(zhì)和本質(zhì)、管理的基本職能以及管理在組織社會化生產(chǎn)和實現(xiàn)社會化生產(chǎn)目的等方面的重要作用。能讓我們正確認識資本主義管理和社會主義管理的共性與個性。有助于我們學習和借鑒西方資本主義國家先進的管理技術(shù)，建立有中國特色的社會主義 管理理論體系。按照管理者在組織中所處的不同層次，把管理者分為高層管理者、中層管理者和基層 管理者。管理學家卡特茲認為，管理者必須具備三種基本的管理技能或素質(zhì)：技術(shù)技能、人際 技能、概念技能。高層管理者主要需要概念技能，中層管理者更依賴人際技能，基層管理者需要最多的是技術(shù)技能。管理學研究內(nèi)容大體涉及三個方面：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑方面。學習和研究管理學的方法主要有：比較研究方法、案例研究方法、系統(tǒng)科學方法、試 驗研究方法。（泰羅被譽為“科學管理之父”；法約爾被譽為“管理過程之父”；彼德?德 魯克被譽為“現(xiàn)代管理學之父”；韋伯被譽為“組織理論之父”）第02章管理思想的演變18世紀中葉，西方國家的產(chǎn)業(yè)革命，促進了機器大生產(chǎn)為特征的資本主義工廠制度的形成，工廠管理難度劇增，引發(fā)了學者們對管理問題的關(guān)注和研究，主要代表有斯密的勞動分工思想，巴貝奇的科學管理思想，歐文的人事管理思想等，他們?yōu)楣芾韺W理論的形成奠定了基礎(chǔ)。泰羅在“時間——動作”研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了科學管理理論，提出了科學管理的基本原理是科學管理的四“雇主與雇員利益的一致性”，要通過“精神革命”來轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膽B(tài)度；闡述了項基本原則。科學管理的四法約爾的一般管理理論第一次把管理從企業(yè)經(jīng)營活動的其它職能中分離岀來，成為一項獨立的職能，認為管理又是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五項職能組成，并提出了一般管理的十四項基本原則。韋伯構(gòu)建了他的官僚組織模式（即行政組織理論），他對權(quán)力和權(quán)威作了區(qū)分，并根據(jù)權(quán)威合法化的設(shè)想，把組織分為：“神秘化的組織”、“傳統(tǒng)的組織”和“合理化——法律化組織”三種類型，相應(yīng)地也存在超凡權(quán)威、傳統(tǒng)權(quán)威、法定權(quán)威等三種權(quán)威。梅奧等人在霍桑實驗基礎(chǔ)上總結(jié)出三條基本原理：職工是“社會人”，組織中同時存在“正式組織”和“非正式組織”，領(lǐng)導能力表現(xiàn)在通過提高職工的滿足度，激勵職工的“士氣”，提高工作效率。這三條基本原理論也是梅奧創(chuàng)立的人際關(guān)系學說和以后的行為科學理論形成的基礎(chǔ)?！肮芾砝碚搮擦帧笔敲绹芾韺W家哈羅德 ?孔茨在1961年對當時出現(xiàn)的紛亂異常的各種管理思想和理論進行歸納總結(jié)后提出的，形象地說明了當時的管理理論發(fā)展情況，這種提法也得到了管理學界的普遍認可。（包括：管理過程學派、系統(tǒng)理論學派、決策理論學派、管理科學學派、經(jīng)驗主義學派、權(quán)變理論學派）1961年在美國《管理學雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》。通過 1995年初版時原名為《管理原理》和1980年第7版時改名為《管理學》的著作，孔茨的計劃、組織、人 事、指揮和控制的五職能論被稱為這個學派最廣為人知的職能論。管理過程學派是在法約爾的一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，這個學派認為管理是一個動態(tài)的過程，主要致力于管理職能的研究，通過將管理工作劃分為若干職能，分別闡明各項職能的性質(zhì)、特點和重要性，論述這些職能的原則和方法來形成管理理論和指導實踐活動。&將系統(tǒng)理論運用到管理中的有社會系統(tǒng)學派、系統(tǒng)技術(shù)學派以及系統(tǒng)管理學派。其中社會系統(tǒng)學派認為各類組織都是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)，組織成員的協(xié)作意愿、信息溝通以及共同的目標是影響組織運作的三個要素，管理者通過對以上三個因素的影響使得組織和外部環(huán)境之間保持平衡。系統(tǒng)技術(shù)學派主要關(guān)注組織中的生產(chǎn)技術(shù)系統(tǒng)對組織運作產(chǎn)生的影響。系統(tǒng)管理學派則認為要把基于一般系統(tǒng)理論的系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析以及系統(tǒng)管理運用到工商企業(yè)的管理實踐活動中去。9.管理科學學派通過對管理實踐活動的分析，運用計算機技術(shù)和運籌學知識將管理中的 各種問題建立數(shù)學模型和程序，進行數(shù)量分析，選擇最優(yōu)方案，以實現(xiàn)資源的最大經(jīng)濟效益利用。（管理科學學派是做什么的）10?經(jīng)驗主義學派認為管理是一個實踐性很強的學科，該學派通過對成功的和失敗的管理案例進行分析、歸納、總結(jié)，提煉出成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，給管理者在面對未來相應(yīng)情況下的實踐活動提供參考。11?權(quán)變理論學派的觀點是在組織管理中不存在一成不變的、普遍使用的管理理論和方法。只有找出影響管理方法應(yīng)用的各種變量，以及變量之間的相互影響和作用的模式，才能最終提出了對當時情景下最適合的管理方法。第04章管理決策決策是管理者為了實現(xiàn)某種目的所進行的選擇過程。2?決策的原則：目標性原則：任何的管理決策活動都是為了實現(xiàn)組織一定的目標。目標體現(xiàn)的是組織要實現(xiàn)的結(jié)果；可行性原則：管理決策活動通常是為解決管理中的問題或者利用出現(xiàn)的機會，因此決策 是面向未來的行動。選擇性原則：決策意味著選擇。要求在決策過程中準備方案的時候，要保證各個可行性 方案之間具有一定的替代性；滿意性原則：由于主客觀因素的限制，決策者不可能做出最優(yōu)的決策，因此在決策中應(yīng)該遵循滿意原則。群體決策和個人決策：群體決策的優(yōu)點：獲得更多的信息產(chǎn)生更多的方案增加對決策方案的認同增強溝通,提高工作滿意度；缺點：效率低下、成本高少數(shù)人控制產(chǎn)生群體思維，降低決策質(zhì)量責任不明確確定型決策、風險型決策和不確定型決策：、確定型決策：又稱為標準決策或結(jié)構(gòu)化決策，指的是在決策時決策者雖然需要對很多 種決策方案進行選擇，但是確切知道將要發(fā)生的自然狀態(tài)以及每種方案的預(yù)期后果。、風險型決策：也稱隨機性決策。在決策過程中，決策者只知道可能出現(xiàn)的各種自然狀 態(tài)及出現(xiàn)概率，并不明確到底會出現(xiàn)哪種狀態(tài) ③、不確定型決策：其所處的條件和狀態(tài) 與風險型決策相似，不同的是決策者對于各種備選方案在將來出現(xiàn)哪一種結(jié)果的概率不能預(yù)測，因為結(jié)果不能確定，在這種決策類型中，決策掌握的信息相對是最少的。決策的程序：識別和診斷問題確定目標擬定備選方案 分析評價備選方案選擇備選方案 實施選定的方案監(jiān)督和評估方案實施效果。決策過程中使用到的方法可以分為定性方法和定量方法。定性方法中比較常見的有頭腦風暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)，這三種方法都是為 了克服群體決策的缺點而開發(fā)出來的。定量的決策方法中針對確定型決策常見的有量本利分析和線性規(guī)劃，風險型決策常用的 工具是決策樹，而不確定型決策的決策方法則有樂觀、悲觀、最小最大后悔值法等。第05章計劃計劃的定義：是對未來行動的安排。它包括明確的目標，考核的指標，實現(xiàn)目標的手 段選擇，戰(zhàn)略制定以及進度的安排。一個常見的計劃包括的內(nèi)容：(5W2H)目的與內(nèi)容、原因、人員、地點、時間、方法 手段、經(jīng)費預(yù)算。3?計劃的作用：計劃工作對于組織的績效是由促進作用的，統(tǒng)一方向 減少不確定性減少重復(fù)和浪費有助于控制計劃的過程：①計劃的先行工作：總結(jié)過去、現(xiàn)狀和預(yù)測未來；間接環(huán)境與直接環(huán)境 和組織內(nèi)部因素分析②確定目標③擬定和選擇可行性方案④制定主要計劃和支持計劃 ⑤制定預(yù)算預(yù)測的定義：是對未來不確定事件進行推斷與預(yù)見的過程。預(yù)測的程序：①確定預(yù)測對象②制定預(yù)測方案③收集數(shù)據(jù)資料④選擇預(yù)測方法⑤組織 實施預(yù)測⑥評估預(yù)測結(jié)果目標：指期望成果，一個組織、小組或個人在一定時期內(nèi)通過努力期望達到的成果。設(shè)計合理的目標的六個特征：是以成果來表達目標，目標可度量和量化，有明確期限,有挑戰(zhàn)性但可以達到，經(jīng)過協(xié)商達成一致，形成書面文件。目標管理的特點：層次性多樣性第06章組織組織的含義：組織是由兩個以上的人自覺協(xié)作的活動或力量所組成的系統(tǒng)，通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力。組織結(jié)構(gòu)：是指組織內(nèi)關(guān)于職務(wù)及權(quán)利關(guān)系的一套形式化系統(tǒng)，它闡明各項工作如何 分配，誰向誰負責及內(nèi)部協(xié)調(diào)的機制。

組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計：是把組織內(nèi)的任務(wù)、權(quán)利和責任進行有效組合協(xié)調(diào)的活動?；竟δ苁菂f(xié)調(diào)組織中人員與任務(wù)之間的關(guān)系，是組織保持靈活性和適應(yīng)性，從而有效的實現(xiàn)組織的目標。組織設(shè)計需考慮的環(huán)節(jié)：工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化5?管理跨度：一個主管人員在每一個層次所直接領(lǐng)導6?權(quán)責對等原則：組織中每個部門與職責都必須完成規(guī)定的工作，每個人所負責的責任 大小應(yīng)該與他的權(quán)力大小相稱。人員配備的要求：其目的是謀求人與事的最佳組合，因此人員配備要求既能滿足組織 的需要，又要考慮到組織成員的需要。使組織系統(tǒng)得以運轉(zhuǎn)②為組織發(fā)展儲備人力資源③為組織留住人才④使員工的才能得到 公正的評價⑤、使員工的能力得到不斷的發(fā)展人員配備過程中一般要進行的工作：工作分析人力資源規(guī)劃員工招聘組織文化：又稱公司文化或企業(yè)文化，是指組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為組 織所持有的，且未組織成員共同遵循的價值標準、道德信念和行為規(guī)范的總和。10?組織變革：是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織中的各要素進行有目的的、系統(tǒng)的 調(diào)整和革新，以提高組織效能，更好地實現(xiàn)組織目標。11?組織變革的內(nèi)容：結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革人事變革12?組織變革的阻力：組織的慣性既得利益者的反對變革風險13?減小組織變革阻力的方法：教育與溝通參與促進與支持談判操縱與合作強 制14?組織變革的程序：發(fā)現(xiàn)變革征兆組織診斷提出方案選擇方案制定計劃實施 計劃評價效果反饋第07章領(lǐng)導區(qū)別領(lǐng)導者與管理者：管理者是任命的，他們擁有合法的權(quán)利進行獎勵或處罰，其影 響力來自于所在的職位賦予他們正式權(quán)利；領(lǐng)導者可以是任命的，也可以是從一個群 體中產(chǎn)生的，領(lǐng)導者可以不運用正式的權(quán)利來影響他人的活動。領(lǐng)導的本質(zhì)：領(lǐng)導就是向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響力。影響力由法 定權(quán)利和自身影響力兩方面構(gòu)成。3?什么是領(lǐng)導班子？合理的領(lǐng)導班子包括的構(gòu)成因素：是指在一個最高領(lǐng)導統(tǒng)帥下具有 一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導集體。合理的領(lǐng)導班子包括年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專業(yè)構(gòu)成。4.激勵的過程和五個基本要素：人的行為受動機的支配，而動機是由需要引起的， 行為的方向是實現(xiàn)O安全的需要，O安全的需要，5?需要層次理論：認為人的需要是分層次的，由低到高共分為五層，即生理的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。的成果，并且這6.期望理論：認為人們之所以采取某種行為，是因為他覺得這種行為能夠帶來既定種成果對他個人而言是有足夠吸引力。的成果，并且這努力與績效之間的關(guān)系：即需要付出多少努力才能達到某一績效水平？自己一績效水平嗎？達到這一績效水平的可能性有多大？績效與獎勵之間的關(guān)系：即個人在達到預(yù)期成果后，能夠得到適當?shù)莫剟畹莫剟钆c個人目標之間的關(guān)系：即個人獲得的獎勵在多大的程度上滿足自己的于員工對實現(xiàn)目標可能性的估計與這一目標給自己帶來的價值估計）真的能達到這可能性需要。（取決努力與績效之間的關(guān)系：即需要付出多少努力才能達到某一績效水平？自己一績效水平嗎？達到這一績效水平的可能性有多大？績效與獎勵之間的關(guān)系：即個人在達到預(yù)期成果后，能夠得到適當?shù)莫剟畹莫剟钆c個人目標之間的關(guān)系：即個人獲得的獎勵在多大的程度上滿足自己的于員工對實現(xiàn)目標可能性的估計與這一目標給自己帶來的價值估計）真的能達到這可能性需要。（取決酬是否公正、公平理論：主要研究相對報酬對員工工作積極性的影響。前提假設(shè)員工對所得報是否公平的評價是工作激勵的主要影響因素。會帶來的后果能重復(fù)這種行為。根據(jù)強化的會帶來的后果能重復(fù)這種行為。根據(jù)強化的激勵的方法:①物質(zhì)激勵：提高員工的直接薪酬水平、提高員工的間接薪酬水平、股權(quán)激勵；精神激勵：目標激勵、榜樣激勵、情感激勵、獎勵激勵、信任激勵、培訓教 育激勵；工作方式激勵：制定“導師”制度、為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作、實行靈 活多樣的彈性工作制1（）?管理實踐中常見的激勵誤區(qū)：重物質(zhì)激勵輕精神激勵重懲罰輕獎勵第08章控制1.控制的定義：是指管理人員對組織實際運行是否符合預(yù)期的目標進行預(yù)測定，當發(fā)生偏差時及時釆取措施保證組織目標實現(xiàn)的過程。控制與計劃的關(guān)系：控制與計劃兩個管理職能之間的關(guān)系不僅體現(xiàn)在計劃提供控制標準而控制確保計劃目標實現(xiàn)這一關(guān)系上，同時也具有以下兩個方面：一方面有些計劃本身的作用就已具有控制的意義，它們在規(guī)定人么行為準則的同時，也對人的行為產(chǎn)生約束作用，可見某些計劃的形式中實際上已經(jīng)涵蓋了控制的內(nèi)容。另一方面，廣義的控制只能實際上也包含了對計劃在其執(zhí)行期間內(nèi)的修訂與修改，計劃在執(zhí)行過程中產(chǎn)生結(jié)果與目標之間的偏差除了執(zhí)行不力外，還可能是計劃之初對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件出現(xiàn)了重大的變化，導致目標脫離現(xiàn)實，這時改變計劃確定的目標和控制標準就是控制工作的任務(wù)。計劃越明確、全面和完整，控制的效果也越好；控制越科學、有效，計劃也就越容易得到實施?？刂频倪^程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：確立標準；衡量績效；糾正偏差。第09章