淘寶網(wǎng)店策劃-淘寶網(wǎng)店策劃課件

淘寶網(wǎng)店策劃淘寶網(wǎng)店策劃市場(chǎng)調(diào)研

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，網(wǎng)店還大多是小型的地?cái)偟赇佇问?，還很少有形成針對(duì)某個(gè)特定群體的特色整體行銷專賣店，尤其是對(duì)一直走在時(shí)尚前沿的大學(xué)生群體。據(jù)此，E-KING團(tuán)隊(duì)以個(gè)性的產(chǎn)品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務(wù)模式為特色，策劃以大學(xué)城為推廣據(jù)點(diǎn)開辦大學(xué)城第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店。項(xiàng)目采取自籌資金合伙入股為主，風(fēng)險(xiǎn)投資為輔的模式，計(jì)劃投資12000元。爭(zhēng)取在半年內(nèi)取得銷量和信譽(yù),成為皇冠賣家。然后增開新的網(wǎng)店,經(jīng)營(yíng)更多的商品類別,但仍保持每家店都有自己的特色.隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，人們的消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著巨大的表化。以大學(xué)生為代表的年輕一代開始頻繁的網(wǎng)絡(luò)上尋找他們喜歡的商品，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。在這之后，注冊(cè)公司，在除淘寶外，開展我們自己的B2C平臺(tái)，在大學(xué)城推廣更多的特色B2C服務(wù),如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)定餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等，將業(yè)務(wù)滲透到松江大學(xué)城大學(xué)生的生活中的方方面面。并以各大學(xué)城為據(jù)點(diǎn)，依靠傳統(tǒng)物流的中樞—大型超市將觸角伸向全上海。將零庫存，快速送達(dá)的B2C的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實(shí)現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上買日用品的目標(biāo)，最終完成建立網(wǎng)絡(luò)連鎖便利店的目標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上開店策劃書項(xiàng)目基本情況市場(chǎng)分析網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略收費(fèi)模式財(cái)務(wù)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析網(wǎng)店未來發(fā)展規(guī)劃網(wǎng)上開店策劃書項(xiàng)目基本情況開店流程１、登陸淘寶網(wǎng)注冊(cè)，填寫帳號(hào)－－設(shè)置密碼－－設(shè)置郵箱（這個(gè)就是支付寶帳戶）

２、登陸郵箱－－激活－－支付寶激活成功

３、認(rèn)證身份證：登陸淘寶網(wǎng)－－點(diǎn)擊頂部＜我要賣＞－－提示認(rèn)證－－輸入相關(guān)信息－－上傳身份證掃描件（身份證到照相館掃描雙面，Ｕ盤拷貝回來即可）－－三個(gè)工作日認(rèn)證成功

開店流程１、登陸淘寶網(wǎng)注冊(cè)，填寫帳號(hào)－－設(shè)置密碼－－設(shè)置郵箱４、認(rèn)證銀行卡：

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、用您的支付寶帳戶登陸支付寶主頁并選擇進(jìn)入“我的支付寶”；

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、進(jìn)入“我的支付寶”后選擇“帳戶管理信息”；

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、進(jìn)入“帳戶管理信息”后選擇“銀行帳號(hào)管理”；

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、進(jìn)入“銀行帳號(hào)管理”后準(zhǔn)確填寫表格，完成后點(diǎn)擊“立即保存”；

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、支付寶將告知您的帳戶信息已經(jīng)保存，銀行帳號(hào)綁定完成！

6、三天內(nèi)到銀行查看支付寶匯款，如果看到類似0.05元這樣的就是了

7、登陸淘寶網(wǎng)－支付寶－認(rèn)證－輸入數(shù)字0.05

8、登陸您的支付寶郵箱－點(diǎn)擊激活－系統(tǒng)自動(dòng)返回支付寶頁面－成功激活４、認(rèn)證銀行卡：網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式：淘寶個(gè)人零售商

主營(yíng)商品:創(chuàng)意公仔另類玩意潮流飾品特色家居小擺設(shè)

網(wǎng)店定位:在其他同類店鋪同類產(chǎn)品的比較之下.賣出特色.形成專屬的咕嚕文化.

客戶定位:主要定位:15—25歲在校學(xué)生.20—30歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng)30—35歲喜愛特色家居擺設(shè)的人群

其他定位:熱愛創(chuàng)意公仔另類玩意潮流飾品特色家居小擺設(shè)的其他人群.

在消費(fèi)群體上,我們的目標(biāo)消費(fèi)者是：:15—25歲在校學(xué)生.20—30歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng),以及30—35歲喜愛特色家居擺設(shè)的人群,滿足他們對(duì)特色玩具公仔收藏和送禮（節(jié)日/生日禮物，送情人的禮物）的需要。網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式：淘寶個(gè)人零售商

商品價(jià)格定位高檔商品定位:100-200元左右中檔商品定位:50-100元左右低檔商品定位:5-30元左右

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，江湖兒女發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，旨在建立一個(gè)有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動(dòng)，善于思考“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事”，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，有責(zé)任心的的團(tuán)隊(duì)。關(guān)于網(wǎng)店的定位、營(yíng)銷等具體策劃，江湖兒女討論協(xié)商決定。針對(duì)成員間特長(zhǎng)特點(diǎn)分工合作，大致分工。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：網(wǎng)店精神當(dāng)今女大學(xué)生的特色是追崇潮流時(shí)尚。同時(shí)，它還代表著一種精神追求：想怎么搭就怎么搭，打造屬于自己別樣而多彩小世界。網(wǎng)店精神當(dāng)今女大學(xué)生的特色是追崇潮流時(shí)尚。項(xiàng)目服務(wù)宗旨項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念,為想實(shí)現(xiàn)潮流的每位女大學(xué)生，提供時(shí)尚咨詢的服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨是1.為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾；2.為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)；3.為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)，將產(chǎn)品的實(shí)物效果如實(shí)呈現(xiàn)，并注明具體細(xì)節(jié)的描述；4.為顧客提供良好全面的售后服務(wù)，讓顧客開心購物，滿意在潮流時(shí)尚。項(xiàng)目服務(wù)宗旨項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念,為想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店組織管理網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，Eking團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段值班。網(wǎng)店設(shè)：經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；財(cái)務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。在非常時(shí)期，招收大學(xué)城附近的高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時(shí)候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，也可以以二級(jí)代理的身份加入。網(wǎng)店組織管理網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，Eking團(tuán)隊(duì)成市場(chǎng)分析市場(chǎng)背景介紹市場(chǎng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)分析市場(chǎng)背景介紹市場(chǎng)背景介紹

2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，無論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模都分別實(shí)現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的《2007?2008中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2007年中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達(dá)到83.6%。

如果網(wǎng)絡(luò)購物年均增長(zhǎng)50%，那么中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的市場(chǎng)規(guī)模將在今年-2009，突破1000億。但在很多人看來，這一估計(jì)還是相當(dāng)保守的，而且這一估計(jì)沒有考慮到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展完全有可能迎來增長(zhǎng)速度的拐點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物，已經(jīng)開始了爆發(fā)性增長(zhǎng)！當(dāng)然，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現(xiàn)在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡(luò)購物商城信用的樹立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)鋪平了道路。據(jù)CNNIC在其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國(guó)有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大的。市場(chǎng)背景介紹2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)快速發(fā)展的一網(wǎng)購人群市場(chǎng)調(diào)查

根據(jù)CNNIC對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物者的個(gè)人情況最新的一次抽樣調(diào)查顯示：

性別比例：男性占39％，女性占61％；

年齡比例：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；職業(yè)比例：學(xué)生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業(yè)者占11％,公務(wù)員占3％，其它職業(yè)者占7％；收入比例：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％從基本資料分析不難看出，調(diào)查對(duì)象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主。可見網(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。另外單論購買過的人，其中女性占75％，女性購買者較多，是目前網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。學(xué)生購買比例占到50％，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。

網(wǎng)購人群市場(chǎng)調(diào)查

當(dāng)前中國(guó)玩具市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析中國(guó)內(nèi)地的玩具零售渠道主要有百貨商場(chǎng),貨倉式商場(chǎng)、專門店、個(gè)體零售,以及新興的兒童用品專賣店.其中百貨商場(chǎng)和貨倉式商場(chǎng)是消費(fèi)者購買玩具的主要地點(diǎn)。生產(chǎn)商一般通過產(chǎn)品代理商向零售商供貨,或透過玩具批發(fā)市場(chǎng)批貨.際玩具協(xié)會(huì)1998年的數(shù)據(jù)表明：在歐洲，玩具專營(yíng)店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國(guó)玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場(chǎng)近兩年開始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。消費(fèi)者生活方式和觀念的改變，則為新型營(yíng)銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長(zhǎng)空間。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者購物渠道逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)。香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示：中國(guó)有望成為僅次于美國(guó)及歐洲的最大玩具零售市場(chǎng)。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場(chǎng)感覺，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機(jī)能，根據(jù)消費(fèi)者生活形態(tài)。消費(fèi)意識(shí)、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產(chǎn)品；將國(guó)外的先進(jìn)業(yè)態(tài)與我國(guó)市場(chǎng)緊密結(jié)合，改變傳統(tǒng)的銷售模當(dāng)前中國(guó)玩具市場(chǎng)狀況及

網(wǎng)絡(luò)零售由于打破了區(qū)域性和消費(fèi)者購物成本的同時(shí)，滿足消費(fèi)者對(duì)購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場(chǎng)與假日經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)緊密對(duì)接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場(chǎng)。心理學(xué)的研究表明，每個(gè)人在不同的年齡階段都有相應(yīng)的心理需求，而一個(gè)人童年的心理需求是否得以滿足，將影響其整個(gè)人生的心智塑造;現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張，人們?yōu)橄媾R的壓力，再加上自身對(duì)休閑、娛樂需求的增加，成人玩具的消費(fèi)群體也正在迅速擴(kuò)大。針對(duì)所銷售的產(chǎn)品創(chuàng)意公仔,另類玩意,潮流飾品以及特色家居小擺設(shè)，都是玩具產(chǎn)品中獨(dú)具特色的,既有觀賞娛樂價(jià)值，同時(shí)又具備了實(shí)用價(jià)值。這也符合了我們客戶定位年齡層的需求。在滿足我們商店客戶的需求的同時(shí)也影響其整個(gè)人生的心智塑造;緩解現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張等問題。并且也形成我們獨(dú)特的銷售風(fēng)格和銷售文化。有利于我們獨(dú)特市場(chǎng)的發(fā)展和壯大。網(wǎng)絡(luò)零售由于打破了區(qū)域性和消費(fèi)者購物成本的同時(shí)，滿足消費(fèi)價(jià)格策略

日記的商品價(jià)格都是針對(duì)不同消費(fèi)年齡層的需求和購買能力定價(jià)的。普通商品基本定位都在不同消費(fèi)層能夠接受的范圍之內(nèi)。根據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的一份調(diào)查顯示:64%的消費(fèi)者表示如有條件，會(huì)考慮購買適合自己的玩具。其中33%的成人認(rèn)為自己喜歡并愿憊購買玩具。但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)玩具的需求主要集中于中等或中低等檔次的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在整體玩具銷量中占了超過80%。低檔玩具雖然在價(jià)格方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但因其產(chǎn)品大多品質(zhì)差劣，安全程度甚低，而且侵犯原創(chuàng)產(chǎn)品的專利權(quán)。但咕嚕日記的文化就是能夠讓消費(fèi)者淘到最高質(zhì)量,而且價(jià)格又適中的創(chuàng)意寶貝。以滿足消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量的低端玩具的購買需求.另外我們的中高端類商品也是市場(chǎng)上另類少見的,不但能滿足消費(fèi)者的購買,而且價(jià)格也低于同類商品,這又使我們占據(jù)了低價(jià)的優(yōu)勢(shì)。通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn)；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。價(jià)格策略日記的商品價(jià)格都是針對(duì)不同消費(fèi)年齡層的需求和購買在線客服管理我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對(duì)于光顧的每一位客戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細(xì)致入微的服務(wù)。此外，對(duì)于每一位成員，我們都會(huì)安排出時(shí)間來熟悉店里所賣的商品，力爭(zhēng)以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來對(duì)待每一位買家。就具體而言，我們?cè)O(shè)立在線客服的主要目的在于：1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購的買家，幫助他們解除網(wǎng)購的心理顧慮，并引導(dǎo)整個(gè)購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進(jìn)行調(diào)劑。4）對(duì)于已發(fā)貨物的查件。我們收到過來自新疆等地方的訂單，所以快遞流程會(huì)比較久。能查清貨物目前的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，給買家一個(gè)答復(fù)。5）售后服務(wù)以和客戶回訪。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過我們小店的客戶。無論他有沒有購買我們的商品，我們都能大致了解他們的需求。我們會(huì)定期對(duì)買家進(jìn)行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。聽聽他們最想買什么，我們小店還有什么不足，等等。我們的店面設(shè)計(jì)，價(jià)格調(diào)整等等很多改動(dòng)都由買家的建議而來。通過溝通，也得到了一些買家的認(rèn)可，成為我們小店的穩(wěn)定客戶。在線客服管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、產(chǎn)品定價(jià)策略主要客戶群是18-35歲的時(shí)尚女性。根據(jù)各類買家的消費(fèi)能力，我們使用了兩種不同的定價(jià)策略。1）低價(jià)促銷策略2）溢價(jià)定價(jià)策略3）聯(lián)合營(yíng)銷策略4）組合銷售策略a.打造特色服飾搭配的專業(yè)BLOG；b.打造潮流網(wǎng)店品牌；c.拓寬銷路，帶動(dòng)一些原本銷售量比較低的商品。5）樹立品牌形象經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、產(chǎn)品定價(jià)策略網(wǎng)店特色1、新的BLOG宣傳方式網(wǎng)店創(chuàng)新地進(jìn)行了博客營(yíng)銷的新嘗試。將BLOG做為與網(wǎng)店互相合作的媒體來運(yùn)營(yíng)，利用非常有針對(duì)性的時(shí)尚類BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來有高針對(duì)性的訪問量，并以打包折扣的方式吸引購買。成為一種有力、可信的新的宣傳，營(yíng)銷模式。后面的博客部分將進(jìn)行更深入的介紹。2、本土化經(jīng)營(yíng)，特色的線下宣傳重視線下的宣傳是我們網(wǎng)店的一項(xiàng)主要特色。我們認(rèn)為在涉及網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)是不夠的，利用線下宣傳來加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信任，來打造網(wǎng)絡(luò)購物的品牌是非常重要的。本身作為大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀，消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉。同時(shí)能利用我們作為大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)充分使用學(xué)校資源來進(jìn)行以學(xué)校為媒介的宣傳攻勢(shì)，并能方便的使用我們的學(xué)生生活累積的學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)，依靠各大學(xué)的學(xué)生部門、團(tuán)體開展線下宣傳。后面的營(yíng)銷部分將對(duì)此進(jìn)行更深的介紹。網(wǎng)店特色1、新的BLOG宣傳方式市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）宣傳戰(zhàn)略

1、總體思想2、前期廣告宣傳（1）平面媒體宣傳：①宣傳單和海報(bào)的鋪散②關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的名片推廣③針對(duì)學(xué)生的書簽推廣④公共場(chǎng)所知名度擴(kuò)張⑤娛樂場(chǎng)所聯(lián)合宣傳（2）流動(dòng)媒體宣傳：①BBS營(yíng)銷②聊天工具營(yíng)銷③交友網(wǎng)站營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）宣傳戰(zhàn)略（3）活動(dòng)宣傳：

看樣品征訂單在大學(xué)城各大小區(qū)內(nèi)租用場(chǎng)地進(jìn)行網(wǎng)店樣品展示和訂單征集活動(dòng)，同時(shí)，宣傳網(wǎng)店理念、信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)，鼓勵(lì)師生職工使用網(wǎng)上訂購的方式消費(fèi)，每所學(xué)校的活動(dòng)持續(xù)3天左右；（4）店鋪宣傳：聯(lián)合與廣告交換利用業(yè)務(wù)便利，與大學(xué)城里的零售店，蛋糕店、鮮花店、禮儀公司等聯(lián)合發(fā)布廣告或交換廣告，拓寬消售渠道。（5）公益宣傳3、中后期宣傳（部分融入促銷活動(dòng)中）（1）．定期為網(wǎng)店會(huì)員發(fā)放調(diào)查問卷，了解顧客及市場(chǎng)的需求。（2）．為顧客和網(wǎng)店會(huì)員定期舉行一些活動(dòng)和沙龍，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群。（3）活動(dòng)宣傳：（二）促銷活動(dòng)：1、會(huì)員制度2、免費(fèi)替送3、訂單優(yōu)惠4、節(jié)日促銷5、自創(chuàng)日促銷6、成套服飾購買優(yōu)惠（三）價(jià)格戰(zhàn)略本店提供高、中、低不同價(jià)格和檔次的產(chǎn)品來適應(yīng)不同消費(fèi)能力的群體。（二）促銷活動(dòng)：收費(fèi)模式（一）基本收費(fèi)方式1、顧客根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)商品的一口價(jià)價(jià)格對(duì)所購入的產(chǎn)品付費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。網(wǎng)上交易主要通過支付寶進(jìn)行交易，而線下訂單主要以收取一定比例的訂金為先，在收到貨品后再將余下貨款收齊；2、網(wǎng)店客服人員將提供線上購買店內(nèi)商品的操作知識(shí)，無需付費(fèi)。收費(fèi)模式（一）基本收費(fèi)方式（二）復(fù)合收費(fèi)方式：多種優(yōu)惠模式節(jié)約您每一次的消費(fèi)１、打折（店員對(duì)每一位顧客每一次消費(fèi)情況進(jìn)行專項(xiàng)記錄，然后根據(jù)顧客消費(fèi)次數(shù)提供不同的折扣）每次到店消費(fèi)額乘以浮動(dòng)折扣額即為實(shí)際消費(fèi)額。２、會(huì)員制(給予老顧客和需要長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)的顧客準(zhǔn)備一些價(jià)格便宜的虛擬或?qū)嶓w月卡，季卡，年卡，并對(duì)大學(xué)城中的大學(xué)生和老師提供虛擬學(xué)期卡。一般顧客更可通過消費(fèi)次數(shù)直接升級(jí)到會(huì)員。會(huì)員更可根據(jù)消費(fèi)金額得到相應(yīng)積分，享受不同的積分折扣。３、聯(lián)帶消費(fèi)（把情侶，同事，親子這些特殊關(guān)系的人群，聯(lián)帶起來。對(duì)于這些特殊人群的消費(fèi)，店內(nèi)為同時(shí)到店消費(fèi)特定的聯(lián)帶消費(fèi)產(chǎn)品的特殊關(guān)系人群提供特定的折扣）４、節(jié)假日（對(duì)于節(jié)假日提供增加的折扣）5、在以上的優(yōu)惠模式中，凡通過線下下訂單消費(fèi)的優(yōu)惠額度總小于線上直拍的優(yōu)惠，一定數(shù)量的線下訂單除外。（二）復(fù)合收費(fèi)方式：多種優(yōu)惠模式節(jié)約您每一次的消費(fèi)財(cái)務(wù)分析

（一）資金來源與運(yùn)用網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營(yíng)，啟動(dòng)資金約為12000元，將由幾個(gè)人合作集資開店。一部分資金6000元作為最初的運(yùn)營(yíng)資本，另一部分的6000元用作流動(dòng)資金墊付貨款。宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)大學(xué)城的人數(shù)布局，決定為每次960張，即每月接近4000張。按7分一張來計(jì)算，每月280元。海報(bào)為兩個(gè)月重新貼發(fā)一次，每次40張，每張10元，為400元。分?jǐn)偟絻蓚€(gè)月內(nèi)為200元/月。書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時(shí)每3個(gè)月在學(xué)生中大規(guī)模散發(fā)1500張。按照每天20比生意，每月600來計(jì)算，再將3個(gè)月的1500張分?jǐn)偟矫總€(gè)月，即為1100張每月。價(jià)格為30元100張書簽，每月投入的成本330元。由此可得，每月凈投入為6520元。月周轉(zhuǎn)費(fèi)用為12520元。財(cái)務(wù)分析（一）資金來源與運(yùn)用（二）投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析在網(wǎng)店開業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷售額合計(jì)1146.5元，成本合計(jì)811.5元，凈利潤(rùn)335元。利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總銷售額=29.7%。在網(wǎng)店推廣全面鋪開后，按預(yù)計(jì)網(wǎng)店每天銷售量為20件定單，并通過目前的利潤(rùn)水平，估算出每件定單的凈利潤(rùn)為15元左右。將每月凈投入分?jǐn)偟矫咳?，即：平均每日?jīng)營(yíng)費(fèi)用=4220÷30=140.66元（二）投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析（三）投資回報(bào)在網(wǎng)店開業(yè)的最前兩周內(nèi)，我們的銷售額合計(jì)1146.5元，成本合計(jì)811.5元，凈利潤(rùn)335元。利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總銷售額=29.7%。在網(wǎng)店推廣全面鋪開后，按預(yù)計(jì)網(wǎng)店每天銷售量為30件，并通過目前的利潤(rùn)水平，估算出每件商品凈利潤(rùn)為15元左右，我們的月銷售凈利潤(rùn)=30X15X30=13500元另外，由于淘寶這個(gè)網(wǎng)上C2C交易平臺(tái)及我們網(wǎng)店所特有的零庫存優(yōu)勢(shì)，這使得我們的前期固定投資為零，僅僅需要流動(dòng)資金即可。所以， 我們的投資回報(bào)率=年凈利潤(rùn)/（流動(dòng)資金+第一個(gè)月的支出=13500X12/(6000+6000)=1350%注：以上均為產(chǎn)品零售估算，如是批量訂單或是團(tuán)購業(yè)務(wù)，則按批發(fā)計(jì)算，則回報(bào)周期還可以縮短。（三）投資回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析

1、由于對(duì)顧客消費(fèi)趨向錯(cuò)誤判斷，而導(dǎo)致網(wǎng)店店內(nèi)原始產(chǎn)品過時(shí)，無法做到及時(shí)更新；分析及應(yīng)對(duì)：采取對(duì)一個(gè)月的過季貨品促銷，三個(gè)月的過時(shí)貨品特價(jià)的方式處理。2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，模仿性競(jìng)爭(zhēng)店鋪出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)?？赡軙?huì)導(dǎo)致部分顧客流失，新會(huì)員顧客減少。分析及應(yīng)對(duì)：把握店鋪原有特色不變，增加產(chǎn)品品種與特色，預(yù)測(cè)大學(xué)城顧客的需求，調(diào)整產(chǎn)品鏈，避免貨品單一，繼續(xù)加強(qiáng)宣傳。3、市場(chǎng)推廣出現(xiàn)問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)量下降。分析及應(yīng)對(duì)：宣傳戰(zhàn)略根據(jù)變化市場(chǎng)隨時(shí)調(diào)整。風(fēng)險(xiǎn)分析1、由于對(duì)顧客消費(fèi)趨向錯(cuò)誤判斷，而導(dǎo)致網(wǎng)店店內(nèi)原始網(wǎng)店未來發(fā)展規(guī)劃

1、取得銷量和信譽(yù),成為皇冠賣家。同時(shí)，在大學(xué)城的本地運(yùn)營(yíng)上取得影響力,打造大學(xué)城第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店的品牌。2、增開新的網(wǎng)店,經(jīng)營(yíng)更多的商品類別,但仍保持每家店都有自己的特色.并同時(shí)在線下的推廣中,轉(zhuǎn)型我們的形象為大學(xué)城第一網(wǎng)絡(luò)購物品牌.3、除淘寶外，開展我們自己的B2C平臺(tái)，在大學(xué)城推廣更多的特色B2C服務(wù),如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)定餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等，將業(yè)務(wù)滲透到松江大學(xué)城大學(xué)生的生活中的方方面面。4、以各大學(xué)城為據(jù)點(diǎn)，依靠傳統(tǒng)物流的中樞—大型超市將觸角伸向全上海。將零庫存，快速送達(dá)的B2C的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實(shí)現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上買日用品的目標(biāo)。5、擴(kuò)展我們的目標(biāo)顧客群體，增加對(duì)各層次消費(fèi)者的吸引力，并以省市為單位，由本土運(yùn)營(yíng)為重中之重，一座一座城市，逐步由各地省會(huì)向全國(guó)擴(kuò)展。6、擴(kuò)展為全球品牌，成為新一代B2C的領(lǐng)軍企業(yè)，打造網(wǎng)上W-MART，改變?nèi)澜缛嗣竦馁徫锪?xí)慣，讓人們甚至在網(wǎng)上買菜。

網(wǎng)店未來發(fā)展規(guī)劃1、取得銷量和信譽(yù),成為皇冠賣家。同時(shí)，在謝謝觀賞謝謝觀賞淘寶網(wǎng)店策劃淘寶網(wǎng)店策劃市場(chǎng)調(diào)研

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，網(wǎng)店還大多是小型的地?cái)偟赇佇问剑€很少有形成針對(duì)某個(gè)特定群體的特色整體行銷專賣店，尤其是對(duì)一直走在時(shí)尚前沿的大學(xué)生群體。據(jù)此，E-KING團(tuán)隊(duì)以個(gè)性的產(chǎn)品，豐富的線下推廣模式，新穎的整體搭配服務(wù)模式為特色，策劃以大學(xué)城為推廣據(jù)點(diǎn)開辦大學(xué)城第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店。項(xiàng)目采取自籌資金合伙入股為主，風(fēng)險(xiǎn)投資為輔的模式，計(jì)劃投資12000元。爭(zhēng)取在半年內(nèi)取得銷量和信譽(yù),成為皇冠賣家。然后增開新的網(wǎng)店,經(jīng)營(yíng)更多的商品類別,但仍保持每家店都有自己的特色.隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，人們的消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著巨大的表化。以大學(xué)生為代表的年輕一代開始頻繁的網(wǎng)絡(luò)上尋找他們喜歡的商品，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。在這之后，注冊(cè)公司，在除淘寶外，開展我們自己的B2C平臺(tái)，在大學(xué)城推廣更多的特色B2C服務(wù),如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)定餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等，將業(yè)務(wù)滲透到松江大學(xué)城大學(xué)生的生活中的方方面面。并以各大學(xué)城為據(jù)點(diǎn)，依靠傳統(tǒng)物流的中樞—大型超市將觸角伸向全上海。將零庫存，快速送達(dá)的B2C的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實(shí)現(xiàn)讓大家在網(wǎng)上買日用品的目標(biāo)，最終完成建立網(wǎng)絡(luò)連鎖便利店的目標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上開店策劃書項(xiàng)目基本情況市場(chǎng)分析網(wǎng)店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略收費(fèi)模式財(cái)務(wù)分析

風(fēng)險(xiǎn)分析網(wǎng)店未來發(fā)展規(guī)劃網(wǎng)上開店策劃書項(xiàng)目基本情況開店流程１、登陸淘寶網(wǎng)注冊(cè)，填寫帳號(hào)－－設(shè)置密碼－－設(shè)置郵箱（這個(gè)就是支付寶帳戶）

２、登陸郵箱－－激活－－支付寶激活成功

３、認(rèn)證身份證：登陸淘寶網(wǎng)－－點(diǎn)擊頂部＜我要賣＞－－提示認(rèn)證－－輸入相關(guān)信息－－上傳身份證掃描件（身份證到照相館掃描雙面，Ｕ盤拷貝回來即可）－－三個(gè)工作日認(rèn)證成功

開店流程１、登陸淘寶網(wǎng)注冊(cè)，填寫帳號(hào)－－設(shè)置密碼－－設(shè)置郵箱４、認(rèn)證銀行卡：

1

、用您的支付寶帳戶登陸支付寶主頁并選擇進(jìn)入“我的支付寶”；

2

、進(jìn)入“我的支付寶”后選擇“帳戶管理信息”；

3

、進(jìn)入“帳戶管理信息”后選擇“銀行帳號(hào)管理”；

4

、進(jìn)入“銀行帳號(hào)管理”后準(zhǔn)確填寫表格，完成后點(diǎn)擊“立即保存”；

5

、支付寶將告知您的帳戶信息已經(jīng)保存，銀行帳號(hào)綁定完成！

6、三天內(nèi)到銀行查看支付寶匯款，如果看到類似0.05元這樣的就是了

7、登陸淘寶網(wǎng)－支付寶－認(rèn)證－輸入數(shù)字0.05

8、登陸您的支付寶郵箱－點(diǎn)擊激活－系統(tǒng)自動(dòng)返回支付寶頁面－成功激活４、認(rèn)證銀行卡：網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式：淘寶個(gè)人零售商

主營(yíng)商品:創(chuàng)意公仔另類玩意潮流飾品特色家居小擺設(shè)

網(wǎng)店定位:在其他同類店鋪同類產(chǎn)品的比較之下.賣出特色.形成專屬的咕嚕文化.

客戶定位:主要定位:15—25歲在校學(xué)生.20—30歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng)30—35歲喜愛特色家居擺設(shè)的人群

其他定位:熱愛創(chuàng)意公仔另類玩意潮流飾品特色家居小擺設(shè)的其他人群.

在消費(fèi)群體上,我們的目標(biāo)消費(fèi)者是：:15—25歲在校學(xué)生.20—30歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍(lán)白領(lǐng),以及30—35歲喜愛特色家居擺設(shè)的人群,滿足他們對(duì)特色玩具公仔收藏和送禮（節(jié)日/生日禮物，送情人的禮物）的需要。網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式：淘寶個(gè)人零售商

商品價(jià)格定位高檔商品定位:100-200元左右中檔商品定位:50-100元左右低檔商品定位:5-30元左右

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，江湖兒女發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，旨在建立一個(gè)有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動(dòng)，善于思考“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事”，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，有責(zé)任心的的團(tuán)隊(duì)。關(guān)于網(wǎng)店的定位、營(yíng)銷等具體策劃，江湖兒女討論協(xié)商決定。針對(duì)成員間特長(zhǎng)特點(diǎn)分工合作，大致分工。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：網(wǎng)店精神當(dāng)今女大學(xué)生的特色是追崇潮流時(shí)尚。同時(shí)，它還代表著一種精神追求：想怎么搭就怎么搭，打造屬于自己別樣而多彩小世界。網(wǎng)店精神當(dāng)今女大學(xué)生的特色是追崇潮流時(shí)尚。項(xiàng)目服務(wù)宗旨項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念,為想實(shí)現(xiàn)潮流的每位女大學(xué)生，提供時(shí)尚咨詢的服務(wù)。公司的服務(wù)宗旨是1.為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾；2.為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)；3.為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)，將產(chǎn)品的實(shí)物效果如實(shí)呈現(xiàn)，并注明具體細(xì)節(jié)的描述；4.為顧客提供良好全面的售后服務(wù)，讓顧客開心購物，滿意在潮流時(shí)尚。項(xiàng)目服務(wù)宗旨項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念,為想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店組織管理網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，Eking團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段值班。網(wǎng)店設(shè)：經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場(chǎng)宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系；客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準(zhǔn)點(diǎn)情況、服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；財(cái)務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用、前期投入資金、進(jìn)貨費(fèi)用等賬目的記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況及網(wǎng)店盈虧。在非常時(shí)期，招收大學(xué)城附近的高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員補(bǔ)充的時(shí)候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，也可以以二級(jí)代理的身份加入。網(wǎng)店組織管理網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名，Eking團(tuán)隊(duì)成市場(chǎng)分析市場(chǎng)背景介紹市場(chǎng)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)分析市場(chǎng)分析市場(chǎng)背景介紹市場(chǎng)背景介紹

2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，無論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模都分別實(shí)現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長(zhǎng)。根據(jù)艾瑞咨詢公司最新推出的《2007?2008中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2007年中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到518億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達(dá)到83.6%。

如果網(wǎng)絡(luò)購物年均增長(zhǎng)50%，那么中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的市場(chǎng)規(guī)模將在今年-2009，突破1000億。但在很多人看來，這一估計(jì)還是相當(dāng)保守的，而且這一估計(jì)沒有考慮到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展完全有可能迎來增長(zhǎng)速度的拐點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物，已經(jīng)開始了爆發(fā)性增長(zhǎng)！當(dāng)然，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性；擔(dān)心售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現(xiàn)在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡(luò)購物商城信用的樹立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)鋪平了道路。據(jù)CNNIC在其發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中顯示：在我國(guó)有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大的。市場(chǎng)背景介紹2007年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)快速發(fā)展的一網(wǎng)購人群市場(chǎng)調(diào)查

根據(jù)CNNIC對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物者的個(gè)人情況最新的一次抽樣調(diào)查顯示：

性別比例：男性占39％，女性占61％；

年齡比例：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；職業(yè)比例：學(xué)生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業(yè)者占11％,公務(wù)員占3％，其它職業(yè)者占7％；收入比例：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14％，3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％從基本資料分析不難看出，調(diào)查對(duì)象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主?？梢娋W(wǎng)上購物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。另外單論購買過的人，其中女性占75％，女性購買者較多，是目前網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。學(xué)生購買比例占到50％，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。

網(wǎng)購人群市場(chǎng)調(diào)查

當(dāng)前中國(guó)玩具市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析中國(guó)內(nèi)地的玩具零售渠道主要有百貨商場(chǎng),貨倉式商場(chǎng)、專門店、個(gè)體零售,以及新興的兒童用品專賣店.其中百貨商場(chǎng)和貨倉式商場(chǎng)是消費(fèi)者購買玩具的主要地點(diǎn)。生產(chǎn)商一般通過產(chǎn)品代理商向零售商供貨,或透過玩具批發(fā)市場(chǎng)批貨.際玩具協(xié)會(huì)1998年的數(shù)據(jù)表明：在歐洲，玩具專營(yíng)店、超級(jí)市場(chǎng)、百貨商場(chǎng)各占玩具銷售總額23％、19％、6％。在我國(guó)玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場(chǎng)近兩年開始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。消費(fèi)者生活方式和觀念的改變，則為新型營(yíng)銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長(zhǎng)空間。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者購物渠道逐漸趨于網(wǎng)絡(luò)。香港貿(mào)發(fā)局的調(diào)查顯示：中國(guó)有望成為僅次于美國(guó)及歐洲的最大玩具零售市場(chǎng)。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場(chǎng)感覺，挖掘自身所具有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機(jī)能，根據(jù)消費(fèi)者生活形態(tài)。消費(fèi)意識(shí)、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產(chǎn)品；將國(guó)外的先進(jìn)業(yè)態(tài)與我國(guó)市場(chǎng)緊密結(jié)合，改變傳統(tǒng)的銷售模當(dāng)前中國(guó)玩具市場(chǎng)狀況及

網(wǎng)絡(luò)零售由于打破了區(qū)域性和消費(fèi)者購物成本的同時(shí)，滿足消費(fèi)者對(duì)購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場(chǎng)與假日經(jīng)濟(jì)、娛樂經(jīng)濟(jì)緊密對(duì)接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場(chǎng)。心理學(xué)的研究表明，每個(gè)人在不同的年齡階段都有相應(yīng)的心理需求，而一個(gè)人童年的心理需求是否得以滿足，將影響其整個(gè)人生的心智塑造;現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張，人們?yōu)橄媾R的壓力，再加上自身對(duì)休閑、娛樂需求的增加，成人玩具的消費(fèi)群體也正在迅速擴(kuò)大。針對(duì)所銷售的產(chǎn)品創(chuàng)意公仔,另類玩意,潮流飾品以及特色家居小擺設(shè)，都是玩具產(chǎn)品中獨(dú)具特色的,既有觀賞娛樂價(jià)值，同時(shí)又具備了實(shí)用價(jià)值。這也符合了我們客戶定位年齡層的需求。在滿足我們商店客戶的需求的同時(shí)也影響其整個(gè)人生的心智塑造;緩解現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關(guān)系日漸緊張等問題。并且也形成我們獨(dú)特的銷售風(fēng)格和銷售文化。有利于我們獨(dú)特市場(chǎng)的發(fā)展和壯大。網(wǎng)絡(luò)零售由于打破了區(qū)域性和消費(fèi)者購物成本的同時(shí)，滿足消費(fèi)價(jià)格策略

日記的商品價(jià)格都是針對(duì)不同消費(fèi)年齡層的需求和購買能力定價(jià)的。普通商品基本定位都在不同消費(fèi)層能夠接受的范圍之內(nèi)。根據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的一份調(diào)查顯示:64%的消費(fèi)者表示如有條件，會(huì)考慮購買適合自己的玩具。其中33%的成人認(rèn)為自己喜歡并愿憊購買玩具。但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)玩具的需求主要集中于中等或中低等檔次的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在整體玩具銷量中占了超過80%。低檔玩具雖然在價(jià)格方面占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但因其產(chǎn)品大多品質(zhì)差劣，安全程度甚低，而且侵犯原創(chuàng)產(chǎn)品的專利權(quán)。但咕嚕日記的文化就是能夠讓消費(fèi)者淘到最高質(zhì)量,而且價(jià)格又適中的創(chuàng)意寶貝。以滿足消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量的低端玩具的購買需求.另外我們的中高端類商品也是市場(chǎng)上另類少見的,不但能滿足消費(fèi)者的購買,而且價(jià)格也低于同類商品,這又使我們占據(jù)了低價(jià)的優(yōu)勢(shì)。通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價(jià)，使我們了解了大概的價(jià)格范圍。為商品的營(yíng)銷設(shè)置價(jià)格體系。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對(duì)消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤(rùn)；高價(jià)位的，針對(duì)高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。選擇性價(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營(yíng)為迅速提高信用等級(jí)或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提高，適當(dāng)增加利潤(rùn)。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對(duì)商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。價(jià)格策略日記的商品價(jià)格都是針對(duì)不同消費(fèi)年齡層的需求和購買在線客服管理我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間段都安排了固定的人員進(jìn)行旺旺值班。對(duì)于光顧的每一位客戶，無論他是不是最終能購買我們的商品，我們一定竭盡所能的給予細(xì)致入微的服務(wù)。此外，對(duì)于每一位成員，我們都會(huì)安排出時(shí)間來熟悉店里所賣的商品，力爭(zhēng)以最專業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來對(duì)待每一位買家。就具體而言，我們?cè)O(shè)立在線客服的主要目的在于：1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購的買家，幫助他們解除網(wǎng)購的心理顧慮，并引導(dǎo)整個(gè)購買流程，從拍下商品到通過支付寶支付等等。2）介紹小店的商品，包括同類型商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買家溝通，進(jìn)行調(diào)劑。4）對(duì)于已發(fā)貨物的查件。我們收到過來自新疆等地方的訂單，所以快遞流程會(huì)比較久。能查清貨物目前的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，給買家一個(gè)答復(fù)。5）售后服務(wù)以和客戶回訪。在淘寶旺旺的聊天記錄里，我們可以找到每一位光顧過我們小店的客戶。無論他有沒有購買我們的商品，我們都能大致了解他們的需求。我們會(huì)定期對(duì)買家進(jìn)行回訪，和他們聊聊天，征詢他們的建議。聽聽他們最想買什么，我們小店還有什么不足，等等。我們的店面設(shè)計(jì)，價(jià)格調(diào)整等等很多改動(dòng)都由買家的建議而來。通過溝通，也得到了一些買家的認(rèn)可，成為我們小店的穩(wěn)定客戶。在線客服管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、產(chǎn)品定價(jià)策略主要客戶群是18-35歲的時(shí)尚女性。根據(jù)各類買家的消費(fèi)能力，我們使用了兩種不同的定價(jià)策略。1）低價(jià)促銷策略2）溢價(jià)定價(jià)策略3）聯(lián)合營(yíng)銷策略4）組合銷售策略a.打造特色服飾搭配的專業(yè)BLOG；b.打造潮流網(wǎng)店品牌；c.拓寬銷路，帶動(dòng)一些原本銷售量比較低的商品。5）樹立品牌形象經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1、產(chǎn)品定價(jià)策略網(wǎng)店特色1、新的BLOG宣傳方式網(wǎng)店創(chuàng)新地進(jìn)行了博客營(yíng)銷的新嘗試。將BLOG做為與網(wǎng)店互相合作的媒體來運(yùn)營(yíng)，利用非常有針對(duì)性的時(shí)尚類BLOG文章吸引讀者，從而為網(wǎng)店帶來有高針對(duì)性的訪問量，并以打包折扣的方式吸引購買。成為一種有力、可信的新的宣傳，營(yíng)銷模式。后面的博客部分將進(jìn)行更深入的介紹。2、本土化經(jīng)營(yíng)，特色的線下宣傳重視線下的宣傳是我們網(wǎng)店的一項(xiàng)主要特色。我們認(rèn)為在涉及網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費(fèi)習(xí)慣的營(yíng)銷。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)是不夠的，利用線下宣傳來加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信任，來打造網(wǎng)絡(luò)購物的品牌是非常重要的。本身作為大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，我們對(duì)大學(xué)生的價(jià)值觀，消費(fèi)習(xí)慣非常熟悉。同時(shí)能利用我們作為大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)充分使用學(xué)校資源來進(jìn)行以學(xué)校為媒介的宣傳攻勢(shì)，并能方便的使用我們的學(xué)生生活累積的學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)，依靠各大學(xué)的學(xué)生部門、團(tuán)體開展線下宣傳。后面的營(yíng)銷部分將對(duì)此進(jìn)行更深的介紹。網(wǎng)店特色1、新的BLOG宣傳方式市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）宣傳戰(zhàn)略

1、總體思想2、前期廣告宣傳（1）平面媒體宣傳：①宣傳單和海報(bào)的鋪散②關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的名片推廣③針對(duì)學(xué)生的書簽推廣④公共場(chǎng)所知名度擴(kuò)張⑤娛樂場(chǎng)所聯(lián)合宣傳（2）流動(dòng)媒體宣傳：①BBS營(yíng)銷②聊天工具營(yíng)銷③交友網(wǎng)站營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷策略（一）宣傳戰(zhàn)略（3）活動(dòng)宣傳：

看樣品征訂單在大學(xué)城各大小區(qū)內(nèi)租用場(chǎng)地進(jìn)行網(wǎng)店樣品展示和訂單征集活動(dòng)，同時(shí)，宣傳網(wǎng)店理念、信譽(yù)和服務(wù)品質(zhì)，鼓勵(lì)師生職工使用網(wǎng)上訂購的方式消費(fèi)，每所學(xué)校的活動(dòng)持續(xù)3天左右；（4）店鋪宣傳：聯(lián)合與廣告交換利用業(yè)務(wù)便利，與大學(xué)城里的零售店，蛋糕店、鮮花店、禮儀公司等聯(lián)合發(fā)布廣告或交換廣告，拓寬消售渠道。（5）公益宣傳3、中后期宣傳（部分融入促銷活動(dòng)中）（1）．定期為網(wǎng)店會(huì)員發(fā)放調(diào)查問卷，了解顧客及市場(chǎng)的需求。（2）．為顧客和網(wǎng)店會(huì)員定期舉行一些活動(dòng)和沙龍，培養(yǎng)忠實(shí)顧客群。（3）活動(dòng)宣傳：（二）促銷活動(dòng)：1、會(huì)員制度2、免費(fèi)替送3、訂單優(yōu)惠4、節(jié)日促銷5、自創(chuàng)日促銷6、成套服飾購買優(yōu)惠（三）價(jià)格戰(zhàn)略本店提供高、中、低不同價(jià)格和檔次的產(chǎn)品來適應(yīng)不同消費(fèi)能力的群體。（二）促銷活動(dòng)：收費(fèi)模式（一）基本收費(fèi)方式1、顧客根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)商品的一口價(jià)價(jià)格對(duì)所購入的產(chǎn)品付費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。網(wǎng)上交易主要通過支付寶進(jìn)行交易，而線下訂單主要以收取一定比例的訂金為先，在收到貨品后再將余下貨款收齊；2、網(wǎng)店客服人員將提供線上購買店內(nèi)商品的操作知識(shí)，無需付費(fèi)。收費(fèi)模式（一）基本收費(fèi)方式（二）復(fù)合收費(fèi)方式：多種優(yōu)惠模式節(jié)約您每一次的消費(fèi)１、打折（店員對(duì)每一位顧客每一次消費(fèi)情況進(jìn)行專項(xiàng)記錄，然后根據(jù)顧客消費(fèi)次數(shù)提供不同的折扣）每次到店消費(fèi)額乘以浮動(dòng)折扣額即為實(shí)際消費(fèi)額。２、會(huì)員制(給予老顧客和需要長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)的顧客準(zhǔn)備一些價(jià)格便宜的虛擬或?qū)嶓w月卡，季卡，年卡，并對(duì)大學(xué)城中的大學(xué)生和老師提供虛擬學(xué)期卡。一般顧客更可通過消費(fèi)次數(shù)直接升級(jí)到會(huì)員。會(huì)員更可根據(jù)消費(fèi)金額得到相應(yīng)積分，享受不同的積分折扣。３、聯(lián)帶消費(fèi)（把情侶，同事，親子這些特殊關(guān)系的人群，聯(lián)帶起來。對(duì)于這些特殊人群的消費(fèi)，店內(nèi)為同時(shí)到