05金蝶運維服務(wù)產(chǎn)品課件

金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系金蝶軟件（中國）有限公司目錄金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系1金蝶運維銷售實務(wù)3金蝶運維服務(wù)產(chǎn)品2金蝶服務(wù)的3A戰(zhàn)略金蝶服務(wù)秉承公司“幫助顧客成功”的文化理念，將“在任何時間、任何地點、用任何方式獲取服務(wù)【Anytime、Anywhere、Anyway】”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系運營構(gòu)建優(yōu)化規(guī)劃培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)專題培訓(xùn)高級管理培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)運維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)高級支持服務(wù)升級遷移服專項服務(wù)專屬服務(wù)咨詢服務(wù)管理咨詢IT規(guī)劃咨詢實施服務(wù)系統(tǒng)部署快速實施標(biāo)準(zhǔn)實施高級實施二次實施

面向全生命周期、完備的服務(wù)產(chǎn)品體系在充分調(diào)研客戶需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)界最佳實踐，金蝶面向客戶推出貫穿企業(yè)信息化全生命周期的咨詢、實施、培訓(xùn)與運維四大服務(wù)產(chǎn)品體系?？蛻裟芨鶕?jù)自身的企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)管理模式、ERP應(yīng)用現(xiàn)狀等選擇不同的服務(wù)組合，形成獨具特征的個性化服務(wù)方案。技術(shù)層次行業(yè)應(yīng)用進(jìn)程管理體系優(yōu)化及重構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫規(guī)劃階段實施階段優(yōu)化階段調(diào)研分析評估制造電信金融綜合集團(tuán)……管理咨詢服務(wù)實施服務(wù)4321項目準(zhǔn)備藍(lán)圖設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)驗收交付基礎(chǔ)管理規(guī)劃設(shè)計實現(xiàn)運作行為規(guī)范內(nèi)部控制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)流程控制方案實施方案規(guī)劃業(yè)務(wù)流程實施方案規(guī)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)流程整理數(shù)據(jù)準(zhǔn)備操作指南和工作規(guī)范流程優(yōu)化流程改進(jìn)系統(tǒng)初始化頒布操作指南和工作規(guī)范系統(tǒng)流程固化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范統(tǒng)一各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息需求形成優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程確定工作規(guī)范，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，管理決策更加科學(xué)加強(qiáng)流程關(guān)鍵節(jié)點控制要求，工作績效得到提升通過整理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在問題，并檢查多余的流程或者工作節(jié)點，金蝶運維服務(wù)產(chǎn)品體系標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)（ESS）保證軟件有效運行在線服務(wù)服務(wù)工具熱線支持功能更新與版本升級高級支持服務(wù)（PSS）高效的應(yīng)用支持問題診斷及處理應(yīng)用指導(dǎo)及建議專項服務(wù)（SAS）個性化需求滿足專屬服務(wù)（TAM）服務(wù)價值最大化ERP應(yīng)用評估優(yōu)化IT系統(tǒng)巡檢專屬客戶經(jīng)理常駐現(xiàn)場團(tuán)隊專屬溝通渠道企業(yè)體檢K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)升級/遷移服務(wù)（USS）獲得最佳的業(yè)務(wù)實踐軟件版本升級平臺更新/數(shù)據(jù)遷移EAS健康中心IT系統(tǒng)整合集成—KIS應(yīng)用

—財務(wù)管理

—供應(yīng)鏈管理

—生產(chǎn)管理

—人力資源管理

—集團(tuán)財務(wù)管理

—集團(tuán)分銷管理

—知識管理

—客戶關(guān)系管理

—系統(tǒng)管理金蝶產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)金蝶產(chǎn)品認(rèn)證培訓(xùn)專題培訓(xùn)/高端培訓(xùn)金蝶培訓(xùn)服務(wù)體系—總帳—報表

—固定資產(chǎn)—出納

—應(yīng)收應(yīng)付

—倉存管理

—采購管理

—銷售管理

—存貨核算

……

—ERP理論及實施

—高級項目管理

—SCM管理

—客戶關(guān)系管理

—戰(zhàn)略人力資源管理

—高級系統(tǒng)管理……金蝶培訓(xùn)教育部/金蝶授權(quán)培訓(xùn)中心/金蝶授權(quán)高等院校/金蝶在線講座培訓(xùn)服務(wù)目錄金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系1金蝶運維服務(wù)銷售實務(wù)3金蝶運維服務(wù)產(chǎn)品2金蝶運維服務(wù)產(chǎn)品體系標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)（ESS）保證軟件有效運行在線服務(wù)服務(wù)工具熱線支持功能更新與版本升級高級支持服務(wù)（PSS）高效的應(yīng)用支持問題診斷及處理應(yīng)用指導(dǎo)及建議專項服務(wù)（SAS）個性化需求滿足專屬服務(wù)（TAM）服務(wù)價值最大化ERP應(yīng)用評估優(yōu)化IT系統(tǒng)巡檢專屬客戶經(jīng)理常駐現(xiàn)場團(tuán)隊專屬溝通渠道企業(yè)體檢K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)升級/遷移服務(wù)（USS）獲得最佳的業(yè)務(wù)實踐軟件版本升級平臺更新/數(shù)據(jù)遷移EAS健康中心IT系統(tǒng)整合集成高級支持服務(wù)專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)專屬服務(wù)高級服務(wù)專家專屬VIP服務(wù)，隨需提供客戶流程梳理、業(yè)務(wù)體檢分析，系統(tǒng)整合、IT代維，真正實現(xiàn)一站式服務(wù)。服務(wù)專家為客戶定制化服務(wù)，滿足客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用、核心產(chǎn)品的提升式服務(wù)，幫助客戶提升信息化應(yīng)用水平及管理水平現(xiàn)場工程師現(xiàn)場服務(wù)工程師為客戶提供專業(yè)的現(xiàn)場軟件故障診斷與排除，并為客戶呈現(xiàn)完整的年度服務(wù)報告及系統(tǒng)應(yīng)用建議

遠(yuǎn)程工程師通過Call-center、在線服務(wù)等最快捷方式提供客戶常規(guī)應(yīng)用問題的技術(shù)支持，實現(xiàn)提高軟件運行的穩(wěn)定性、可用性和高效性金蝶運維服務(wù)類別金蝶產(chǎn)品服務(wù)生命周期5年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)生命周期標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)延長標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)停止服務(wù)1年2年服務(wù)生命周期：金蝶公司結(jié)合軟件生命周期管理理論及深入的市場研究分析，將金蝶公司每一個新產(chǎn)品的服務(wù)生命周期定義為8年，即在軟件正式發(fā)版的前5年為該產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)周期，期間會配合市場和產(chǎn)品發(fā)布新版本，對產(chǎn)品進(jìn)行完善和拓展；6—8年定義為該產(chǎn)品的“拓展服務(wù)和延長服務(wù)”階段，該階段將不再對外發(fā)布該產(chǎn)品新版本，只提供基于原產(chǎn)品基礎(chǔ)上的有限服務(wù)；8年后，該產(chǎn)品的服務(wù)生命周期結(jié)束，金蝶將推出新產(chǎn)品替代上一個產(chǎn)品周期發(fā)布的所有版本；服務(wù)周期年份研發(fā)支持服務(wù)范圍標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)1-5年內(nèi)提供BUG和功能改進(jìn)更新，同時提供相應(yīng)升級支持；

（功能增強(qiáng)包、產(chǎn)品升級包）提供7*8小時熱線技術(shù)咨詢在線知識庫查詢，在線問答和需求反饋處理提供遠(yuǎn)程、送修等非現(xiàn)場服務(wù)請求產(chǎn)品bug修復(fù)與補(bǔ)丁支持同產(chǎn)品內(nèi)免費升級擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)第6年僅提供關(guān)鍵BUG更新，同時提供相應(yīng)升級支持；

（重要錯誤補(bǔ)?。┨峁?*8小時的熱線技術(shù)咨詢在線知識庫查詢，停止在線問答和需求反饋提供遠(yuǎn)程，送修等非現(xiàn)場服務(wù)請求停止提供任何產(chǎn)品修復(fù)類，增強(qiáng)類補(bǔ)丁延長支持服務(wù)7-8年不提供任何產(chǎn)品更新、升級支持；提供7*8小時的最基礎(chǔ)熱線咨詢，僅回答應(yīng)用類問題在線知識庫查詢，停止在線問答和需求反饋停止過程、送修等非現(xiàn)場服務(wù)支持提高現(xiàn)場服務(wù)價格停止服務(wù)8年以后不提供任何產(chǎn)品更新、升級支持；明示客戶停止服務(wù)客戶服務(wù)中心不再提供任何服務(wù)如仍不愿遷移客戶，按照特殊服務(wù)合同提供服務(wù)。金蝶產(chǎn)品服務(wù)生命周期標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)的內(nèi)容版本升級解決問題服務(wù)工具在線服務(wù)及時享受業(yè)界最佳實踐的應(yīng)用功能軟件故障診斷軟件應(yīng)用指導(dǎo)自我評價系統(tǒng)應(yīng)用情況在線知識庫查詢問題反饋服務(wù)用戶論壇服務(wù)補(bǔ)丁下載服務(wù)服務(wù)清單查詢Newsletter訂閱服務(wù)版本升級軟件更新信息系統(tǒng)體檢工具補(bǔ)丁管理工具K/3桌面系統(tǒng)享受熱線、遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)及時覆蓋率廣，邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶也能及時享受到服務(wù)客戶支付成本低快速搜索所需知識、技能，客戶可自助學(xué)習(xí)，提升能力客戶交流平臺，共享經(jīng)驗需求反饋服務(wù)服務(wù)項目客戶價值標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)的核心價值保障產(chǎn)品更新遞延軟件功能更新與版本升級，僅由金蝶總部提供，金蝶伙伴和其他外部渠道均不能提供。軟件通過不斷的更新和升級，保持最新狀態(tài)，保持信息系統(tǒng)與市場科技、法規(guī)調(diào)整的同步。唯有購買標(biāo)準(zhǔn)支持的客戶才能免費獲得軟件最新版本。應(yīng)用支持由金蝶總部呼叫中心提供，故障診斷、應(yīng)用指導(dǎo)。專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊為客戶解決軟件應(yīng)用中的各種問題，問題解決率高達(dá)90%以上。在線服務(wù)由金蝶在線中心提供，包括在線知識庫、在線提問、服務(wù)清單查詢等服務(wù)。金蝶產(chǎn)品已集成在線服務(wù)，客戶可直接通過軟件界面登陸到金蝶在線服務(wù)中心。核心價值是是保障軟件升級標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項目版本升級（免費享受同產(chǎn)品的版本升級，僅提供產(chǎn)品License）在線服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）熱線服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)K/3：首年~第5年:軟件許可標(biāo)準(zhǔn)報價*8%EAS：首年~第5年:軟件許可成交價*15%說明標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)按一套完整產(chǎn)品購買，不允許分模塊購買.服務(wù)有效期:標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)首年自合同簽訂之日起一年有效，之后逐年簽訂標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同。對于中斷繳納標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費的客戶，重新繳納時需交納服務(wù)遞延費。高級支持服務(wù)的內(nèi)容現(xiàn)場問題處理問題提升處理數(shù)據(jù)處理服務(wù)更加專業(yè)、及時的服務(wù)響應(yīng)更專業(yè)的技術(shù)顧問更快速地解決軟件應(yīng)用中碰到的各種疑難故障較小的服務(wù)投入成本，獲取最大的服務(wù)投資回報提供完整的年度服務(wù)報告及完善客戶IT系統(tǒng)的建議，確保您的軟件系統(tǒng)運行更加穩(wěn)定服務(wù)項目客戶價值金蝶服務(wù)工程師赴客戶現(xiàn)場進(jìn)行問題診斷，提供問題處理方案現(xiàn)場不能解決的問題將提升到金蝶總部，由金蝶總部專家進(jìn)行診斷和處理為客戶查找并修正賬套數(shù)據(jù)錯誤，備份賬套數(shù)據(jù)，恢復(fù)有效備份等等，保障客戶的數(shù)據(jù)安全K/3高級支持服務(wù)包標(biāo)準(zhǔn)支持客戶才能購買高級支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)有效期內(nèi)，允許客戶多次購買高級支持服務(wù)高級支持的服務(wù)有效期同標(biāo)準(zhǔn)支持的服務(wù)有效期編號購買價格包含高級支持服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)KB0130001人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)KB0270003人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)KB03120006人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)KC0150001人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)KC02140003人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)KC03240006人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)EAS高級支持服務(wù)包編號購買價格包含服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)EA015000010人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)EA0210000025人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)EA0215000040人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)EB0110000010人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)EB0220000025人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)EB0330000040人天現(xiàn)場/數(shù)據(jù)處理金牌響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)支持客戶才能購買高級支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)有效期內(nèi)，允許客戶多次購買高級支持服務(wù)高級支持的服務(wù)有效期同標(biāo)準(zhǔn)支持的服務(wù)有效期標(biāo)準(zhǔn)支持、高級支持服務(wù)流程升級與遷移服務(wù)產(chǎn)品新版本安裝與調(diào)試帳套數(shù)據(jù)升級服務(wù)軟件應(yīng)用提升指導(dǎo)系統(tǒng)遷移數(shù)據(jù)遷移遷移指導(dǎo)使您可以訪問新技術(shù)和新法規(guī)相對應(yīng)的的金蝶軟件，吸收國際先進(jìn)管理思想；降低您購買軟件新版本產(chǎn)品的成本；獲取更多管理價值和應(yīng)用功能,降低您購買軟件新版本產(chǎn)品的成本提供全面軟件升級和跨平臺的數(shù)據(jù)遷移，安全、可靠，確保企業(yè)新舊ERP系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡遷移和升級將成為您的一種主動選擇，而不會是一種要求服務(wù)項目客戶價值什么是升級服務(wù)？什么是升級？升級是指同一產(chǎn)品升級到更高版本或最新版本（包含大、小版本升級和軟件更新）。（注意：該產(chǎn)品必須處于產(chǎn)品生命周期內(nèi)，即將結(jié)束產(chǎn)品生命周期或已經(jīng)結(jié)束產(chǎn)品生命周期的產(chǎn)品將無法升級）舉例：KIS標(biāo)準(zhǔn)版V8.0升級到KIS標(biāo)準(zhǔn)版V9.0（大版本）；K/3V10.4升級到V11.0（大版本）；K/3V10.3升級到V10.4（小版本）；K/3V10.3升級到V10.3SP1（軟件更新）K/3V10.2及以前版本客戶無法再升級，只能遷移（換貨）什么是升級服務(wù)？升級服務(wù)是指產(chǎn)品新版本安裝與調(diào)試、單帳套數(shù)據(jù)升級服務(wù)。不包括新版本實施、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)、高級支持服務(wù)、專項服務(wù)（含客戶化開發(fā)）、專屬等服務(wù)什么樣的客戶需要購買升級服務(wù)？目前使用產(chǎn)品存在可升級版本的客戶升級服務(wù)的購買條件及收費模式服務(wù)項目升級服務(wù)是指金蝶提供的同一產(chǎn)品不同版本之間的轉(zhuǎn)換時所提供的服務(wù)購買條件標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)期內(nèi)客戶才允許升級和購買升級服務(wù)收費模式連續(xù)交納標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費客戶：升級服務(wù)費+數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費未連續(xù)交納標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費客戶：服務(wù)遞延費+升級服務(wù)費+數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費升級服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)升級服務(wù)費：KIS及K/3產(chǎn)品：目標(biāo)軟件許可報價×10%EAS產(chǎn)品：原版本軟件許可成交價×15%服務(wù)遞延費：KIS及K/3產(chǎn)品：未交費年份N×目標(biāo)軟件許可報價×8%EAS產(chǎn)品：未交費年份N×原版本軟件許可成交價×15%數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費（超過單賬套）KIS產(chǎn)品：1000元/賬套K/3產(chǎn)品：3000元/賬套EAS產(chǎn)品：5000元/賬套標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)期內(nèi)客戶免費獲得產(chǎn)品最新版本！K/3V10.2及以前版本不能升級，只能遷移！遷移服務(wù)的購買條件及收費模式服務(wù)項目遷移服務(wù)是指金蝶提供的不同系列產(chǎn)品之間轉(zhuǎn)換（包括K/3已停止服務(wù)版本V10.2及以前版本換到K/3最新版）時所提供的服務(wù)。購買條件遷移沒有什么條件限制收費模式產(chǎn)品遷移費+首年服務(wù)費＋遷移服務(wù)費遷移服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收費模式：產(chǎn)品遷移費+首年服務(wù)費＋遷移服務(wù)費+數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品遷移費：參照銷售相關(guān)規(guī)定首年服務(wù)費：參照首年服務(wù)收費規(guī)定遷移服務(wù)費：KIS及K/3產(chǎn)品：目標(biāo)軟件許可標(biāo)準(zhǔn)報價×15%；EAS產(chǎn)品：目標(biāo)軟件許可成交價×20%數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費KIS產(chǎn)品：1000元/賬套K/3產(chǎn)品：3000元/賬套EAS產(chǎn)品：5000元/賬套遷移需收取軟件許可費用+首年支持服務(wù)費！遷移服務(wù)費可選！服務(wù)器性能診斷與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能診斷與優(yōu)化操作系統(tǒng)性能診斷與優(yōu)化數(shù)據(jù)庫性能診斷與優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)安全診斷與優(yōu)化相關(guān)第三方產(chǎn)品(雙機(jī)熱備軟件、遠(yuǎn)程接入軟件、指紋機(jī)、條碼掃描槍……)專項服務(wù)技術(shù)層面信息系統(tǒng)應(yīng)用層面管理層面專項培訓(xùn)個性化需求K/3：系統(tǒng)巡檢服務(wù)工具：K/3桌面系統(tǒng)EAS：EAS健康中心專項服務(wù)專項服務(wù)包含哪些內(nèi)容？專項服務(wù)—IT系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)性能業(yè)務(wù)操作人員經(jīng)常感覺打開功能界面非常慢，總是會有“調(diào)用中間層…”的窗口，無法打開應(yīng)用功能。保存一張單據(jù)耗時非常長時間，嚴(yán)重影響日常的工作效率？系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)操作人員在打開某個系統(tǒng)功能時，提示“70拒絕的權(quán)限”錯誤，無法正常應(yīng)用業(yè)務(wù)功能?？蛻舳私?jīng)常出現(xiàn)無法登錄的情況，如何才能提高K/3系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性？如何能夠判斷系統(tǒng)硬件和網(wǎng)絡(luò)是否出現(xiàn)了瓶頸呢？服務(wù)器和客戶端的操作系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)該怎樣進(jìn)行調(diào)整并優(yōu)化呢？應(yīng)該如何針對SQLServer數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化，能夠使得數(shù)據(jù)庫運行效率更高？日常工作中的各類系統(tǒng)問題決定了IT系統(tǒng)需要階段性進(jìn)行檢查！專項服務(wù)—IT系統(tǒng)巡檢硬件和網(wǎng)絡(luò)評估監(jiān)控服務(wù)器硬件（CPU、內(nèi)存、硬盤）的實時狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題和硬件性能瓶頸實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀況，評估網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)。數(shù)據(jù)庫診斷和優(yōu)化評估當(dāng)前數(shù)據(jù)庫參數(shù)設(shè)定檢查數(shù)據(jù)庫安全策略設(shè)置合理的維護(hù)方案，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫運行其他數(shù)據(jù)庫優(yōu)化建議，保障數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行操作系統(tǒng)診斷優(yōu)化檢查操作系統(tǒng)級的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，根據(jù)系統(tǒng)運行情況合理調(diào)整操作系統(tǒng)級安全檢查，避免安全隱患其他操作系統(tǒng)優(yōu)化建議，保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定

IT系統(tǒng)巡檢主要檢查優(yōu)化內(nèi)容！專題匯聚環(huán)境評估工具遠(yuǎn)程協(xié)助知識庫在線課堂金蝶社區(qū)工具集服務(wù)助手智能檢測，一鍵修復(fù)，快速解決問題。K/3專業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)視頻，

幫助企業(yè)用戶快速掌握K3應(yīng)用。K3應(yīng)用文檔、基礎(chǔ)到專業(yè)，滿足各個業(yè)務(wù)層次的不同企業(yè)用戶應(yīng)用的需要。實用小工具，幫助客戶更為有效的管理K3和應(yīng)用K3，提升客戶K3應(yīng)用的效果。快速解決疑難問題，保障您業(yè)務(wù)的持續(xù)性全國最大ERP社區(qū)，20多萬客戶共同交流和討論的園地。在線問答，在線搜索，問題解決的快捷通道。快速服務(wù)，提高客戶滿意度。K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)專項服務(wù)—K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用場景環(huán)境評估1、環(huán)境評估工具是通過數(shù)據(jù)庫、中間層、WEB服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、客戶端等內(nèi)置檢測項目對K/3系統(tǒng)運行環(huán)境進(jìn)行檢測，對當(dāng)前K/3系統(tǒng)運行環(huán)境的健康狀況進(jìn)行評分并快速診斷原因，自動修復(fù)建議條目并引出評估報告。2、環(huán)境評估工具為客戶決策提供依據(jù)，真正幫助客戶時刻監(jiān)控系統(tǒng)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，降低系統(tǒng)運行風(fēng)險，是客戶管理K/3系統(tǒng)的得力助手。專項服務(wù)—K/3桌面服務(wù)系統(tǒng)性能查詢性能報告?zhèn)€性化門戶性能日志性能預(yù)警性能統(tǒng)計專項服務(wù)—EAS健康中心用于架設(shè)、配置及試運行健康中心，監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境；健康中心平臺部署服務(wù)出現(xiàn)個別功能點或系統(tǒng)全局性能缺陷時，EAS健康中心可進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)警，通過人工快速判斷原因，采取臨時措施規(guī)避或減輕影響；性能緊急支持服務(wù)基于性能報告，深入地進(jìn)行人工分析，定期提供生產(chǎn)系統(tǒng)的健康度檢查報告；性能健康檢查服務(wù)針對健康度檢查報告中的系統(tǒng)全局運行狀況以及具體功能點的性能缺陷，提供相應(yīng)的優(yōu)化措施并推薦全局優(yōu)化解決方案；性能優(yōu)化方案制定基于健康中心建立二次開發(fā)環(huán)境的性能分析和審計機(jī)制，保障二次開發(fā)功能點的性能質(zhì)量。二次開發(fā)性能質(zhì)量保障專項服務(wù)—EAS健康中心ERP應(yīng)用評估與建議基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：物料、BOM、科目、核算項目成本體系診斷與優(yōu)化計劃體系診斷優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)診斷與優(yōu)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)診斷與優(yōu)化財務(wù)系統(tǒng)診斷與優(yōu)化財務(wù)業(yè)務(wù)一體化集團(tuán)財務(wù)診斷與優(yōu)化HR系統(tǒng)診斷與優(yōu)化……專項服務(wù)包含哪些內(nèi)容？專項服務(wù)技術(shù)層面信息系統(tǒng)應(yīng)用層面管理層面專項培訓(xùn)個性化需求K/3：ERP應(yīng)用評估專項服務(wù)—ERP運用評估全面檢查ERP系統(tǒng)應(yīng)用狀況提出改進(jìn)建議幫助企業(yè)充分發(fā)揮ERP價值分析ERP應(yīng)用與業(yè)務(wù)匹配度深化ERP價值,幫助客戶成功專項服務(wù)—ERP運用評估通過定期檢查ERP應(yīng)用水平，防止應(yīng)用水平下滑發(fā)現(xiàn)ERP應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點，探尋解決方法，為企業(yè)最終實現(xiàn)全面信息化掃平障礙通過與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)比較，了解與ERP應(yīng)用標(biāo)桿企業(yè)的差距，找到提升點通過周期性評估，及時發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)新的應(yīng)用需求，讓企業(yè)的信息化水平與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、企業(yè)管理模式“與時俱進(jìn)”企業(yè)管理診斷與建議IT咨詢與規(guī)劃庫存診斷與優(yōu)化企業(yè)績效指標(biāo)建立(高層決策用)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理模式優(yōu)化專項服務(wù)包含哪些內(nèi)容？專項服務(wù)技術(shù)層面信息系統(tǒng)應(yīng)用層面管理層面專項培訓(xùn)個性化需求1、企業(yè)體檢服務(wù)2、IT整合服務(wù)方案專項服務(wù)—企業(yè)體檢企業(yè)健康指數(shù)資本結(jié)構(gòu)杜邦分析經(jīng)營分析安全性盈利性權(quán)益系數(shù)資產(chǎn)凈利率效率性成長性投資者資本股東資本應(yīng)付賬款短期貸款長期貸款專項服務(wù)—企業(yè)體檢全方位、多維度對您的企業(yè)進(jìn)行健康體檢通過杜邦分析法、經(jīng)營分析、資本結(jié)構(gòu)等分析體系對企業(yè)進(jìn)行全面體檢從企業(yè)的盈利狀況、運營效率、成長能力、經(jīng)營安全等維度進(jìn)行深入全面的分析與企業(yè)歷史各健康指標(biāo)狀況、企業(yè)計劃、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)各健康指標(biāo)狀況進(jìn)行對比，深入分析企業(yè)經(jīng)營狀況提供深入的、全面的企業(yè)運營改善建議，讓企業(yè)保持健康的體魄從業(yè)務(wù)流程的角度，對企業(yè)銷售、采購、生產(chǎn)、庫存等策略給出建議從與歷史、計劃及標(biāo)桿企業(yè)的對比提出改善策略，彌補(bǔ)企業(yè)經(jīng)營的短板從企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，對企業(yè)未來經(jīng)營應(yīng)關(guān)注和改善的重點業(yè)務(wù)提供建議專項服務(wù)—IT整合服務(wù)方案金蝶IT服務(wù)方案是為企業(yè)應(yīng)用ERP為核心的信息化，提供從硬件平臺、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、存儲與備份、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用及性能優(yōu)化到IT管理、培訓(xùn)等全方位的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案；提供給客戶涵蓋方案咨詢、設(shè)計、實施和運維管理在內(nèi)的一站式服務(wù)方案。專屬服務(wù)專屬客戶經(jīng)理常駐現(xiàn)場專屬溝通渠道需求反饋綠色通道金蝶服務(wù)交付工程師常駐現(xiàn)場診斷及支持金蝶產(chǎn)品經(jīng)理直接并優(yōu)先受理客戶的軟件應(yīng)用需求金蝶熱線服務(wù)中心開通專屬客戶服務(wù)專線，由技術(shù)專家直接受理并解答您的問題客戶專屬的客戶經(jīng)理服務(wù)項目客戶價值目錄金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系1金蝶運維銷售實務(wù)3金蝶運維服務(wù)產(chǎn)品2案例背景

小王于2008年9月進(jìn)入金蝶某分公司，擔(dān)任服務(wù)營銷工程師。A公司與B公司為同一集團(tuán)旗下的兩家子公司，其均為小王負(fù)責(zé)的客戶。銷售業(yè)務(wù)-新購軟件《金蝶軟件使用許可合同》+《金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同》銷售軟件許可的同時銷售首年服務(wù)軟件使用許可費+首年服務(wù)費涉及業(yè)務(wù)2009年5月的某一天，小王與銷售人員共同去A公司拜訪，經(jīng)過與客戶的洽談，客戶決定購買我司的K/3V10.0的產(chǎn)品，包含總賬模塊3個站點，報表模塊5個站點，同時購買了我們的首年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。新客戶獲取服務(wù)首年標(biāo)準(zhǔn)支持合同簽訂后，客戶服務(wù)期確定客戶注冊、下載產(chǎn)品License(注冊的同時獲得6位服務(wù)識別碼)首次使用前登陸金蝶在線服務(wù)中心網(wǎng)站W(wǎng)WW.4008836836.com，

修改3位服務(wù)密碼撥打呼叫中心熱線4008-836-836，享受服務(wù)產(chǎn)品界面上可顯示客戶服務(wù)信息，服務(wù)到期前1個月，產(chǎn)品界面

彈出服務(wù)到期提示新客戶獲取服務(wù)銷售業(yè)務(wù)-加模塊加站《金蝶軟件使用許可合同》+《金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同》加模塊加站的時候也必須購買首年服務(wù)軟件使用許可費+首年服務(wù)費2009年10月，因為A公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，客戶提出增加應(yīng)收賬款模塊。服務(wù)期得到延長客戶需要重新下載License才能獲得

新的服務(wù)期對客戶的影響

加模塊加站服務(wù)期合并計算AB首次購買加模塊加站MN首年服務(wù)有效期12個月，價格A加模塊加站時，原服務(wù)期剩余N（N個月）加模塊加站的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)價格B新服務(wù)期M=12×[(N/12×A＋B)/C]加模塊加站后的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)價格C=A+B以K/3為例：加模塊加站時：B=所加模塊站點的軟件許可價格*8%加模塊減站或減模塊加站時：B=(所加模塊或站點的軟件許可標(biāo)準(zhǔn)報價-所減模塊或站點的軟件許可標(biāo)準(zhǔn)報價)*8%某客戶于2010年5月30日購買K/3標(biāo)準(zhǔn)版V12.0的產(chǎn)品，其中現(xiàn)金流量表3個站點、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)2個站點、總賬系統(tǒng)2個站點，軟件許可報價為23000元，購買產(chǎn)品同時購買了首年標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，服務(wù)費為4580元，有效期至2011年5月30日，2011年1月14日因公司擴(kuò)大規(guī)模，需增加應(yīng)收賬款模塊4個站點，同時現(xiàn)金流量表增加1個站點，加模加站部分對應(yīng)的軟件許可報價為14200元，服務(wù)費為

2460元，請計算加模加站后對應(yīng)的服務(wù)有效期還有幾個月？解答：A=4580

N=5B=2460C=A+B=4580+2460=7040M=12

×[(N/12×A＋B)/C]=12×[(5/12×4580＋2460)/7040]=8銷售業(yè)務(wù)-加模塊加站銷售業(yè)務(wù)-升級業(yè)務(wù)操作合同

連續(xù)交納標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費客戶免費獲得新版

本,升級服務(wù)費+數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費未連續(xù)交納標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費客戶：服務(wù)遞延費+升級服務(wù)費+數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費合同服務(wù)期內(nèi)：不影響服務(wù)有效期服務(wù)期外升級：將根據(jù)升級同時簽訂的標(biāo)準(zhǔn)支持

有效期服務(wù)合同調(diào)整服務(wù)期服務(wù)有效期合同

服務(wù)期內(nèi):

《金蝶軟件銷售合同（主合同）》+《金蝶升級/遷移服務(wù)合同》

服務(wù)期外：《金蝶軟件銷售合同（主合同）》+《金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同》+《金蝶升級級/遷移服務(wù)合同》合同收費客戶需重新下載新版本License（更新產(chǎn)品信息）產(chǎn)品序列號不變，服務(wù)有效期不變產(chǎn)品模塊清單會變化（該項業(yè)務(wù)對加站業(yè)務(wù)存在一些影響）對客戶的影響2010年2月，客戶提出升級至K/3V10.1的需求。升級MOP升級規(guī)則-升級后站點數(shù)計算場景升級后站點數(shù)的確定（站點控制規(guī)則）分模塊->分模塊總體原則是一對一如V10.3硬盤許可到V10.4硬盤許可分模塊->分組并發(fā)A=升級前產(chǎn)品站點數(shù)-模塊數(shù)B=組內(nèi)模塊數(shù)-1如果A>=B，升級后產(chǎn)品的站點數(shù)為Ａ+1如果A<B，升級后產(chǎn)品的站點數(shù)為B+1如V10.4硬盤許可到V11.0標(biāo)準(zhǔn)版分組并發(fā)->分組并發(fā)除分組變更，站點數(shù)重新計算外，未變組總體原則是一對一如即V10.4計劃生產(chǎn)包升級到V12.0成長版如客戶已購買V11.0委外加工模塊及供應(yīng)鏈模塊升級到V12.0分組并發(fā)->分模塊取消，不支持K/3標(biāo)準(zhǔn)和精益V12.0發(fā)文規(guī)定： K/3V11.0委外加工模塊升級至K/3精益版V12.0，升級后供應(yīng)鏈組的許可數(shù)=原客戶購買的供應(yīng)鏈組許可數(shù)＋N，生產(chǎn)制造組許可數(shù)＝原客戶購買的生產(chǎn)制造組許可數(shù)–N；N大于等于0，且小于原生產(chǎn)制造組許可數(shù)，N的具體數(shù)字默認(rèn)為1，由客戶升級時確定。某公司A于2007年9月購買金蝶K/3V10.4的系統(tǒng)，原為分模塊模式，包含總賬5個站點，固定資產(chǎn)4個站點，倉庫管理3個站點，購買價格為23600元,2009年8月客戶提出升級需求，將現(xiàn)有產(chǎn)品升級至K/3V12.0，改為分組并發(fā)模式，請問升級后分組并發(fā)用戶數(shù)為多少？解答：升級前站點數(shù)=5+4+3=12組內(nèi)模塊數(shù)=3升級前站點數(shù)-模塊數(shù)=12-3=9組內(nèi)模塊數(shù)-1=3-1=2可知：升級前站點數(shù)-模塊數(shù)>組內(nèi)模塊數(shù)-1所以升級后站點數(shù)=升級前站點數(shù)-模塊數(shù)+1=12-3+1=10銷售業(yè)務(wù)-遷移（換貨）合同《金蝶軟件使用許可合同》+《金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同》+《金蝶升級/遷移服務(wù)合同》KIS遷移K/3、EASK/3遷移EASK/3V10.2及以前版本遷移K/3V12.0（精益版、標(biāo)準(zhǔn)版、成長版）必須收取：產(chǎn)品遷移費+首年服務(wù)費可選：遷移服務(wù)費、數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)費2010年6月，經(jīng)過小王的努力，客戶提出將產(chǎn)品遷移至K/3V12.1的需求。銷售業(yè)務(wù)-遷移（換貨）客戶相當(dāng)于新購產(chǎn)品序列號變更，原產(chǎn)品需退回，原產(chǎn)品的服務(wù)有效期自然作廢新產(chǎn)品的序列號在訂貨的時候產(chǎn)生，新的服務(wù)期在首年支持合同

中產(chǎn)生，一般情況下是沿用舊的客戶服務(wù)號客戶下載產(chǎn)品License，里面的產(chǎn)品序列號和服務(wù)期都是新的對客戶的影響銷售業(yè)務(wù)-服務(wù)產(chǎn)品銷售單簽?zāi)稠椃?wù)按照單項服務(wù)合同的對應(yīng)關(guān)系分別在MOP系統(tǒng)中錄入服務(wù)合同?？蛻舴?wù)方案按照服務(wù)方案包含的服務(wù)項目（標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)、高級支持服務(wù)、升級/遷移服務(wù)、專項服務(wù)、專屬服務(wù)）收取各項服務(wù)費。合同可以按照包含的服務(wù)內(nèi)容分別簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同；也可以針對客戶服務(wù)方案單獨擬定非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同。至2011年6月，A公司的標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)到期，11年5月小王上門拜訪，發(fā)現(xiàn)客戶有其他的服務(wù)需求。多加密卡客戶，標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)關(guān)聯(lián)的多個加密卡都應(yīng)該錄入如該客戶有多個加密卡，不能僅僅選擇其中一個加密卡來做服務(wù)合同，如只選擇其中一個來錄入標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同，其他加密卡的服務(wù)有效期就不會變動，將來無法做升級訂單。按過去服務(wù)費（CSP）金額收取新一年服務(wù)費過去服務(wù)費金額應(yīng)拆分成標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費+高級支持服務(wù)費；先滿足標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)費，有余額再填入高級支持服務(wù)費。簽訂《金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同》+《金蝶高級支持服務(wù)合同》MOP錄入金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同+高級支持服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)簽訂注意事項（1）同時客戶有需求購買一套K/3Wise12.2的產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，之前K/3V12.1的產(chǎn)品續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。第三方產(chǎn)品的服務(wù)費收取總部熱線對大多數(shù)第三方產(chǎn)品都不提供支持，11年開始逐步對第三方產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)及高級支持服務(wù)。目前對瑞友天翼、溝通科技的遠(yuǎn)程接入產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和高級支持服務(wù)。已停止維護(hù)產(chǎn)品的服務(wù)費收取總部熱線對已停止維護(hù)的產(chǎn)品（K/3V10.2及以前版本）將不再提供支持，這些產(chǎn)品也無法進(jìn)行直接升級，故已停止維護(hù)產(chǎn)品的服務(wù)不應(yīng)當(dāng)簽署標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同，而應(yīng)該簽訂專項或?qū)俜?wù)合同如果和未停止維護(hù)版本（K/3V10.3及以后版本）一起購買服務(wù)，可以一起簽訂標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同。這種操作只是把服務(wù)費包含進(jìn)去，少簽一份合同，但實際上金蝶也無法對這些產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)合同所承諾的升級內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)簽訂注意事項（2）銷售業(yè)務(wù)-拆并換卡拆并換卡的前提是同產(chǎn)品、同版本拆并換卡涉及將服務(wù)有效期寫入拆并換卡之后的產(chǎn)品License，所以必須簽訂0金額的首年支持服務(wù)合同（用以記錄服務(wù)有效期）不同產(chǎn)品與不同版本不能拆并換卡，目前只能走換貨（需收取首年支持服務(wù)費）銷售業(yè)務(wù)-拆并換卡業(yè)務(wù)操作合同換卡：按銷售規(guī)定收取換卡費，首年支持金額為0拆卡：按銷售規(guī)定收取拆卡費，首年支持金額為0并卡：按銷售規(guī)定收取并卡費，首年支持金額為0合同換卡：不影響服務(wù)有效期拆卡：不影響服務(wù)有效期；拆出來的卡的標(biāo)準(zhǔn)支

持服務(wù)有效期和原卡一致并卡：服務(wù)期合并合同系統(tǒng)使用拆并換卡合同+首年支持合同合同收費服務(wù)有效期前提：同產(chǎn)品，同版本銷售業(yè)務(wù)-并卡并卡服務(wù)期的計算：M=12×[（N1×A1/12+N2×A2/12+N