CPA公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理戰(zhàn)略實施課件

第五章戰(zhàn)略實施第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)是各種勞動分工與協(xié)調(diào)方式的總和。錢德勒原則：組織的結(jié)構(gòu)需服從組織的戰(zhàn)略第五章戰(zhàn)略實施第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1二、組織結(jié)構(gòu)確定需考慮的因素（85頁）三、組織結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成要素

（一）差別化差別化是指企業(yè)出于創(chuàng)造價值的目的，根據(jù)各項組織任務(wù)而確定的人員和資源配置方式。一般來說，企業(yè)的部門越多、專業(yè)化程度越高，其差別化的程度就越高。二、組織結(jié)構(gòu)確定需考慮的因素（85頁）2差別化的表現(xiàn)：1、企業(yè)管理者必須決定如何在組織內(nèi)部分配決策權(quán)力，以便有效地控制價值創(chuàng)造過程，也就是決定縱向差別化的程度。例：高層經(jīng)理需要決定對部門經(jīng)理的授權(quán)力度，同樣，部門經(jīng)理也必須決定將多少權(quán)力下放到下級員工差別化的表現(xiàn)：1、企業(yè)管理者必須決定如何在組織內(nèi)部分配決策權(quán)3差別化的表現(xiàn)：2、企業(yè)管理者還必須決定如何將人員和任務(wù)安排到不同職能的產(chǎn)品部門，以提高價值創(chuàng)造能力，也就是決定橫向差別化的程度。例如，管理者需要決定究竟是將銷售和市場營銷這兩種職能合并在一起，還是分別成立兩個部門？對銷售人員究竟是按照其服務(wù)的顧客類型劃分，還是按照其所處的地域來進行劃分，才能使他們的服務(wù)能力得到最大限度的發(fā)揮？差別化的表現(xiàn)：2、企業(yè)管理者還必須決定如何將人員和任務(wù)安排到4（二）整合

整合是企業(yè)協(xié)調(diào)員工和職能部門之間的關(guān)系，以完成各項組織任務(wù)的手段。企業(yè)內(nèi)部各個部門存在追求各自目標(biāo)的傾向，因此，高層管理者有必要設(shè)計合理的整合機制，以便提高各部門活動的協(xié)調(diào)程度，從而有效地實現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略。（二）整合整合是企業(yè)協(xié)調(diào)員工和職能部門之間的關(guān)系，以完成各5歸納：

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計體現(xiàn)了企業(yè)不同部門之間差別化程度如何（如何分工）、如何協(xié)調(diào)、工作中標(biāo)準(zhǔn)化程度是否高，集權(quán)還是分權(quán)。歸納：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計體現(xiàn)了企業(yè)不同部門之間差別化程度如何（如6四、差別化、整合和行政成本合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計降低行政成本提高價值創(chuàng)造能力取得成本優(yōu)勢取得差異化優(yōu)勢增加利潤四、差別化、整合和行政成本合理的組織結(jié)7五、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型（86頁）直線結(jié)構(gòu)（創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)）（集權(quán)）創(chuàng)業(yè)者一人承擔(dān)絕大部分管理任務(wù)，而其他員工也身兼數(shù)職。五、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型（86頁）直線結(jié)構(gòu)（創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)）（集權(quán)8職能結(jié)構(gòu)（集權(quán)）總經(jīng)理研究開發(fā)生產(chǎn)營銷職能結(jié)構(gòu)（集權(quán)）總經(jīng)理研究開發(fā)生產(chǎn)營銷9事業(yè)部結(jié)構(gòu)（分權(quán)）總經(jīng)理石油事業(yè)部（職能結(jié)構(gòu)）制藥事業(yè)部（產(chǎn)品團隊結(jié)構(gòu)）塑料事業(yè)部（矩陣結(jié)構(gòu))總部管理人員事業(yè)部結(jié)構(gòu)（分權(quán)）總經(jīng)理石油事業(yè)部制藥事業(yè)部塑料事業(yè)部總部管10SBU結(jié)構(gòu)（分權(quán)）矩陣結(jié)構(gòu)（集權(quán)+分權(quán)）H型結(jié)構(gòu)（分權(quán)）多國企業(yè)結(jié)構(gòu)（分權(quán)）SBU結(jié)構(gòu)（分權(quán)）矩陣結(jié)構(gòu)（集權(quán)+分權(quán)）11選擇集權(quán)還是分權(quán)？集權(quán)適用于外部環(huán)境相對穩(wěn)定、產(chǎn)品數(shù)量少、關(guān)系緊密、專業(yè)化程度高的企業(yè)分權(quán)適用于外部環(huán)境變化較快、產(chǎn)品數(shù)量多、集中管理成本高、同業(yè)競爭強的企業(yè)近年，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計趨勢為分權(quán)型選擇集權(quán)還是分權(quán)？集權(quán)適用于外部環(huán)境相對穩(wěn)定、產(chǎn)品數(shù)量少、關(guān)12第二節(jié)企業(yè)構(gòu)型一、五個元素明茲伯格：任何一個人類社會組織都是一些基本的人類群體組成的。這些人類群體有：A.戰(zhàn)略最高決策層（戰(zhàn)略頂點），其主要作用是戰(zhàn)略決策、管理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)各項活動和工作。。第二節(jié)企業(yè)構(gòu)型一、五個元素13五個元素B.中間層，他們對組織的實際運營有關(guān)重大的直接影響C.操作骨干,他們是組織中從事基礎(chǔ)工作的骨干力量。（作業(yè)核心）五個元素B.中間層，他們對組織的實際運營有關(guān)重大的直接影響14五個元素：D.技術(shù)層，他們設(shè)計和規(guī)劃組織的各營運體系，并控制著組織內(nèi)的技術(shù)工作。E.支持性人員,他們?yōu)榻M織提供必要服務(wù)。五個元素：D.技術(shù)層，他們設(shè)計和規(guī)劃組織的各營運體系，并控制15組織中上述五種人，誰占主導(dǎo)地位，誰對組織生存與發(fā)展有關(guān)最大的影響力，誰就對該組織的組織設(shè)計具有最大的影響力。根據(jù)五種人在組織中的地位和作用以及對組織運行實際影響力的大小，組織結(jié)構(gòu)也可分為五種不同的類型：①簡單型，②機械型，③專業(yè)型，④部門型，⑤靈活型⑥使命型組織中上述五種人，誰占主導(dǎo)地位，誰對組織生存16組織結(jié)構(gòu)的五種協(xié)調(diào)機制：相互調(diào)整直接監(jiān)督工作過程標(biāo)準(zhǔn)化成果標(biāo)準(zhǔn)化技能標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)的五種協(xié)調(diào)機制：相互調(diào)整17二、組織構(gòu)型簡單型結(jié)構(gòu)特點：無完整的組織結(jié)構(gòu)；決策權(quán)集中于最高主管；大多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)運用此結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵點：戰(zhàn)略高層二、組織構(gòu)型簡單型結(jié)構(gòu)18機械型結(jié)構(gòu)特點：高度專業(yè)化、形式規(guī)范化；有完整的組織結(jié)構(gòu)及規(guī)章制度；依賴標(biāo)準(zhǔn)化流程關(guān)鍵點：戰(zhàn)略頂點、技術(shù)結(jié)構(gòu)（組織分析者和制度制定者）需不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。機械型結(jié)構(gòu)特點：高度專業(yè)化、形式規(guī)范化；有完整的組織結(jié)構(gòu)及規(guī)19專業(yè)型結(jié)構(gòu)依靠技術(shù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化及知識來達成協(xié)調(diào)，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化主要通過設(shè)計、培訓(xùn)以及教導(dǎo)來完成。該組織會雇傭受過訓(xùn)練的專業(yè)人員來作為它的作業(yè)核心，并給予較大的自主權(quán)。關(guān)鍵點：作業(yè)核心例如，大學(xué)、醫(yī)院專業(yè)型結(jié)構(gòu)依靠技術(shù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化及知識來達成協(xié)調(diào)，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化20部門型結(jié)構(gòu)中間層依據(jù)市場來分組；總部允許事業(yè)部近乎完全自主地制定決策，事業(yè)進行監(jiān)督和考核關(guān)鍵點：中間層部門型結(jié)構(gòu)中間層依據(jù)市場來分組；21靈活型結(jié)構(gòu)將專家分配到各個功能性單位里，根據(jù)市場導(dǎo)向，以相應(yīng)的項目小組方式工作。不適用標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)型的區(qū)別：專業(yè)型的專業(yè)人員可獨立工作，而靈活型企業(yè)必須聯(lián)合作戰(zhàn)。靈活型結(jié)構(gòu)將專家分配到各個功能性單位里，根據(jù)市場導(dǎo)向，以相應(yīng)22第三節(jié)企業(yè)職能戰(zhàn)略一、營銷戰(zhàn)略目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略營銷組合戰(zhàn)略第三節(jié)企業(yè)職能戰(zhàn)略一、營銷戰(zhàn)略23（一）目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)市場營銷程序細分市場選擇目標(biāo)市場產(chǎn)品定位（一）目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)市場營銷程序細分選擇產(chǎn)品24細分市場

按人口細分（年齡、性別、收入、教育程度等）按地域細分（城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村）按心理細分按行為細分細分市場按人口細分（年齡、性別、收入、教育程度等）25目標(biāo)市場選擇無差異化市場（不細分市場，生產(chǎn)單一產(chǎn)品）差異性市場（進行市場細分，針對不同的市場進行不同的營銷方案）集中性市場（集中力量進入一個或少數(shù)幾個細分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售）目標(biāo)市場選擇無差異化市場（不細分市場，生產(chǎn)單一產(chǎn)品）26產(chǎn)品定位針鋒相對式：與競爭對手相似的位置填空補缺式：選擇新的市場另辟蹊徑式：突出自己的特色產(chǎn)品定位針鋒相對式：與競爭對手相似的位置27（二）營銷組合戰(zhàn)略四要素：產(chǎn)品、促銷、地點和價格（二）營銷組合戰(zhàn)略四要素：28產(chǎn)品策略開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品——低成本開發(fā)差異化產(chǎn)品——占據(jù)市場品牌策略（單一品牌、多品牌、自有品牌）產(chǎn)品策略開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品——低成本29

單一品牌戰(zhàn)略：企業(yè)所生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都同時使用一個品牌。例如：海爾有96門類、15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，銷售全球100多個國家和地區(qū)。所有產(chǎn)品均用“海爾”優(yōu)勢：可以集中力量塑造一個品牌形象、品牌宣傳成本較低；劣勢：一榮俱榮，一損俱損單一品牌戰(zhàn)略：30多品牌戰(zhàn)略

企業(yè)同時經(jīng)營兩個或兩個以上相互獨立、彼此沒有聯(lián)系的品牌的情形。例如;寶潔：8中洗衣粉品牌、6種肥皂品牌、4種洗發(fā)水品牌和3種牙膏品牌。（按功能分類）歐萊雅：按等級分類，如蘭蔻、碧歐泉為高端產(chǎn)品；羽西、美寶蓮為低端產(chǎn)品。多品牌戰(zhàn)略企業(yè)同時經(jīng)營兩個或兩個以上相互獨立、彼此沒31多品牌戰(zhàn)略優(yōu)點：由于功能和價格的差異，增加消費群體、提高市場占有率；分散風(fēng)險缺點：宣傳成本高、管理成本高、同類產(chǎn)品不同品牌之間會產(chǎn)生競爭多品牌戰(zhàn)略優(yōu)點：由于功能和價格的差異，增加消費群體、提高市場32自有品牌戰(zhàn)略屬于零售商品牌，是商業(yè)企業(yè)自己創(chuàng)意并使用于所經(jīng)營的商品的品牌。如沃爾瑪?shù)淖杂衅放朴R獅百貨公司自有品牌“圣米高”優(yōu)點：物美價廉自有品牌戰(zhàn)略屬于零售商品牌，是商業(yè)企業(yè)自己創(chuàng)意并使用于所經(jīng)營33價格策略1、折扣定價（換季、清貨）2、地區(qū)定價（不同地區(qū)）3、心理定價（尾數(shù)定價、高位定價）4、差別定價（時間差別、形式差別）新產(chǎn)品定價：撇脂定價、滲透定價價格策略1、折扣定價（換季、清貨）34地點策略（分銷策略）確定產(chǎn)品到達客戶手上的最佳方式。促銷策略（略）地點策略（分銷策略）確定產(chǎn)品到達客戶手上的最佳方式。35二、生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略（一）生產(chǎn)流程策略：合理確定工廠規(guī)模、地點、產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)備的選擇、工具的類型、庫存管理、運輸與包裝等，以確保戰(zhàn)略實施的順利。二、生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略（一）生產(chǎn)流程策略：36（二）物料管理策略1、產(chǎn)能計劃：確?？蛻舻男枨笈c企業(yè)的生產(chǎn)能力相一致。領(lǐng)先策略：對需求增長的預(yù)期增加產(chǎn)能。滯后策略：當(dāng)需求增長了或生產(chǎn)滿負荷了才增加產(chǎn)能。匹配策略：少量的增加產(chǎn)能來應(yīng)對市場的變化。（111頁）（二）物料管理策略1、產(chǎn)能計劃：確?？蛻舻男枨笈c企業(yè)的生產(chǎn)能372、JIT及時生產(chǎn)系統(tǒng)（優(yōu)缺點112頁）三、研究開發(fā)戰(zhàn)略、采購戰(zhàn)略（自學(xué)）四、人力資源戰(zhàn)略隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一為人才的競爭。高素質(zhì)的人才能使企業(yè)在市場的反應(yīng)性、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量方面取得優(yōu)勢。2、JIT及時生產(chǎn)系統(tǒng)（優(yōu)缺點112頁）三、研究開發(fā)戰(zhàn)略、38四、人力資源管理IBM總裁沃森：“你可以接受我的工廠，燒掉我的廠房。然而，只要留下我的人就可以重建IBM?！北葼?蓋茨：“如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，微軟將變成一個無足輕重的公司。四、人力資源管理IBM總裁沃森：“你可以接受我的工廠，燒掉我39（一）人力資源管理的戰(zhàn)略價值人力資源管理所取得的競爭優(yōu)勢很難被競爭對手模仿。原因：1、競爭者很少能接觸到一個公司的人力資源管理實踐。2、即使被模仿，使用效果卻有差別。（一）人力資源管理的戰(zhàn)略價值人力資源管理所取得的競爭優(yōu)勢很難40（二）人力資源戰(zhàn)略內(nèi)容1、雇傭戰(zhàn)略：招聘、選拔、錄用、安置2、激勵、維護和保持戰(zhàn)略：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、薪酬、績效考評3、分流戰(zhàn)略：解雇、終止合同、提前退休、離職（二）人力資源戰(zhàn)略內(nèi)容1、雇傭戰(zhàn)略：招聘、選拔、錄用、安置41（三）人力資源與公司戰(zhàn)略的匹配經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源的匹配：低成本戰(zhàn)略——控制式人力資源戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略——投資式人力資源戰(zhàn)略高品質(zhì)產(chǎn)品策略——參與式人力資源戰(zhàn)略（三）人力資源與公司戰(zhàn)略的匹配經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源的匹配：42發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源匹配1、集中式單一產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)采取該戰(zhàn)略，往往采用職能結(jié)構(gòu)，高度集權(quán)。人力資源戰(zhàn)略為家長式，即上司說了算，對員工的培訓(xùn)以單一技能為主。2、多元化發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)采取事業(yè)部制，有一定的分權(quán)。人力資源管理采用發(fā)展式，對員工的培訓(xùn)較系統(tǒng)，注重員工的業(yè)績。發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源匹配1、集中式單一產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)采取該43五、全面質(zhì)量管理企業(yè)對質(zhì)量的承諾重視顧客找出測量質(zhì)量的方法設(shè)定目標(biāo)和建立激勵機制聽取員工意見找出缺陷并跟蹤來源五、全面質(zhì)量管理企業(yè)對質(zhì)量的承諾445、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，45第五章戰(zhàn)略實施第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)是各種勞動分工與協(xié)調(diào)方式的總和。錢德勒原則：組織的結(jié)構(gòu)需服從組織的戰(zhàn)略第五章戰(zhàn)略實施第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計46二、組織結(jié)構(gòu)確定需考慮的因素（85頁）三、組織結(jié)構(gòu)的基本構(gòu)成要素

（一）差別化差別化是指企業(yè)出于創(chuàng)造價值的目的，根據(jù)各項組織任務(wù)而確定的人員和資源配置方式。一般來說，企業(yè)的部門越多、專業(yè)化程度越高，其差別化的程度就越高。二、組織結(jié)構(gòu)確定需考慮的因素（85頁）47差別化的表現(xiàn)：1、企業(yè)管理者必須決定如何在組織內(nèi)部分配決策權(quán)力，以便有效地控制價值創(chuàng)造過程，也就是決定縱向差別化的程度。例：高層經(jīng)理需要決定對部門經(jīng)理的授權(quán)力度，同樣，部門經(jīng)理也必須決定將多少權(quán)力下放到下級員工差別化的表現(xiàn)：1、企業(yè)管理者必須決定如何在組織內(nèi)部分配決策權(quán)48差別化的表現(xiàn)：2、企業(yè)管理者還必須決定如何將人員和任務(wù)安排到不同職能的產(chǎn)品部門，以提高價值創(chuàng)造能力，也就是決定橫向差別化的程度。例如，管理者需要決定究竟是將銷售和市場營銷這兩種職能合并在一起，還是分別成立兩個部門？對銷售人員究竟是按照其服務(wù)的顧客類型劃分，還是按照其所處的地域來進行劃分，才能使他們的服務(wù)能力得到最大限度的發(fā)揮？差別化的表現(xiàn)：2、企業(yè)管理者還必須決定如何將人員和任務(wù)安排到49（二）整合

整合是企業(yè)協(xié)調(diào)員工和職能部門之間的關(guān)系，以完成各項組織任務(wù)的手段。企業(yè)內(nèi)部各個部門存在追求各自目標(biāo)的傾向，因此，高層管理者有必要設(shè)計合理的整合機制，以便提高各部門活動的協(xié)調(diào)程度，從而有效地實現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略。（二）整合整合是企業(yè)協(xié)調(diào)員工和職能部門之間的關(guān)系，以完成各50歸納：

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計體現(xiàn)了企業(yè)不同部門之間差別化程度如何（如何分工）、如何協(xié)調(diào)、工作中標(biāo)準(zhǔn)化程度是否高，集權(quán)還是分權(quán)。歸納：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計體現(xiàn)了企業(yè)不同部門之間差別化程度如何（如51四、差別化、整合和行政成本合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計降低行政成本提高價值創(chuàng)造能力取得成本優(yōu)勢取得差異化優(yōu)勢增加利潤四、差別化、整合和行政成本合理的組織結(jié)52五、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型（86頁）直線結(jié)構(gòu)（創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)）（集權(quán)）創(chuàng)業(yè)者一人承擔(dān)絕大部分管理任務(wù)，而其他員工也身兼數(shù)職。五、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型（86頁）直線結(jié)構(gòu)（創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)）（集權(quán)53職能結(jié)構(gòu)（集權(quán)）總經(jīng)理研究開發(fā)生產(chǎn)營銷職能結(jié)構(gòu)（集權(quán)）總經(jīng)理研究開發(fā)生產(chǎn)營銷54事業(yè)部結(jié)構(gòu)（分權(quán)）總經(jīng)理石油事業(yè)部（職能結(jié)構(gòu)）制藥事業(yè)部（產(chǎn)品團隊結(jié)構(gòu)）塑料事業(yè)部（矩陣結(jié)構(gòu))總部管理人員事業(yè)部結(jié)構(gòu)（分權(quán)）總經(jīng)理石油事業(yè)部制藥事業(yè)部塑料事業(yè)部總部管55SBU結(jié)構(gòu)（分權(quán)）矩陣結(jié)構(gòu)（集權(quán)+分權(quán)）H型結(jié)構(gòu)（分權(quán)）多國企業(yè)結(jié)構(gòu)（分權(quán)）SBU結(jié)構(gòu)（分權(quán)）矩陣結(jié)構(gòu)（集權(quán)+分權(quán)）56選擇集權(quán)還是分權(quán)？集權(quán)適用于外部環(huán)境相對穩(wěn)定、產(chǎn)品數(shù)量少、關(guān)系緊密、專業(yè)化程度高的企業(yè)分權(quán)適用于外部環(huán)境變化較快、產(chǎn)品數(shù)量多、集中管理成本高、同業(yè)競爭強的企業(yè)近年，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計趨勢為分權(quán)型選擇集權(quán)還是分權(quán)？集權(quán)適用于外部環(huán)境相對穩(wěn)定、產(chǎn)品數(shù)量少、關(guān)57第二節(jié)企業(yè)構(gòu)型一、五個元素明茲伯格：任何一個人類社會組織都是一些基本的人類群體組成的。這些人類群體有：A.戰(zhàn)略最高決策層（戰(zhàn)略頂點），其主要作用是戰(zhàn)略決策、管理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)各項活動和工作。。第二節(jié)企業(yè)構(gòu)型一、五個元素58五個元素B.中間層，他們對組織的實際運營有關(guān)重大的直接影響C.操作骨干,他們是組織中從事基礎(chǔ)工作的骨干力量。（作業(yè)核心）五個元素B.中間層，他們對組織的實際運營有關(guān)重大的直接影響59五個元素：D.技術(shù)層，他們設(shè)計和規(guī)劃組織的各營運體系，并控制著組織內(nèi)的技術(shù)工作。E.支持性人員,他們?yōu)榻M織提供必要服務(wù)。五個元素：D.技術(shù)層，他們設(shè)計和規(guī)劃組織的各營運體系，并控制60組織中上述五種人，誰占主導(dǎo)地位，誰對組織生存與發(fā)展有關(guān)最大的影響力，誰就對該組織的組織設(shè)計具有最大的影響力。根據(jù)五種人在組織中的地位和作用以及對組織運行實際影響力的大小，組織結(jié)構(gòu)也可分為五種不同的類型：①簡單型，②機械型，③專業(yè)型，④部門型，⑤靈活型⑥使命型組織中上述五種人，誰占主導(dǎo)地位，誰對組織生存61組織結(jié)構(gòu)的五種協(xié)調(diào)機制：相互調(diào)整直接監(jiān)督工作過程標(biāo)準(zhǔn)化成果標(biāo)準(zhǔn)化技能標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)的五種協(xié)調(diào)機制：相互調(diào)整62二、組織構(gòu)型簡單型結(jié)構(gòu)特點：無完整的組織結(jié)構(gòu)；決策權(quán)集中于最高主管；大多創(chuàng)業(yè)型企業(yè)運用此結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵點：戰(zhàn)略高層二、組織構(gòu)型簡單型結(jié)構(gòu)63機械型結(jié)構(gòu)特點：高度專業(yè)化、形式規(guī)范化；有完整的組織結(jié)構(gòu)及規(guī)章制度；依賴標(biāo)準(zhǔn)化流程關(guān)鍵點：戰(zhàn)略頂點、技術(shù)結(jié)構(gòu)（組織分析者和制度制定者）需不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。機械型結(jié)構(gòu)特點：高度專業(yè)化、形式規(guī)范化；有完整的組織結(jié)構(gòu)及規(guī)64專業(yè)型結(jié)構(gòu)依靠技術(shù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化及知識來達成協(xié)調(diào)，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化主要通過設(shè)計、培訓(xùn)以及教導(dǎo)來完成。該組織會雇傭受過訓(xùn)練的專業(yè)人員來作為它的作業(yè)核心，并給予較大的自主權(quán)。關(guān)鍵點：作業(yè)核心例如，大學(xué)、醫(yī)院專業(yè)型結(jié)構(gòu)依靠技術(shù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化及知識來達成協(xié)調(diào)，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化65部門型結(jié)構(gòu)中間層依據(jù)市場來分組；總部允許事業(yè)部近乎完全自主地制定決策，事業(yè)進行監(jiān)督和考核關(guān)鍵點：中間層部門型結(jié)構(gòu)中間層依據(jù)市場來分組；66靈活型結(jié)構(gòu)將專家分配到各個功能性單位里，根據(jù)市場導(dǎo)向，以相應(yīng)的項目小組方式工作。不適用標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)型的區(qū)別：專業(yè)型的專業(yè)人員可獨立工作，而靈活型企業(yè)必須聯(lián)合作戰(zhàn)。靈活型結(jié)構(gòu)將專家分配到各個功能性單位里，根據(jù)市場導(dǎo)向，以相應(yīng)67第三節(jié)企業(yè)職能戰(zhàn)略一、營銷戰(zhàn)略目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略營銷組合戰(zhàn)略第三節(jié)企業(yè)職能戰(zhàn)略一、營銷戰(zhàn)略68（一）目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)市場營銷程序細分市場選擇目標(biāo)市場產(chǎn)品定位（一）目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)市場營銷程序細分選擇產(chǎn)品69細分市場

按人口細分（年齡、性別、收入、教育程度等）按地域細分（城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村）按心理細分按行為細分細分市場按人口細分（年齡、性別、收入、教育程度等）70目標(biāo)市場選擇無差異化市場（不細分市場，生產(chǎn)單一產(chǎn)品）差異性市場（進行市場細分，針對不同的市場進行不同的營銷方案）集中性市場（集中力量進入一個或少數(shù)幾個細分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售）目標(biāo)市場選擇無差異化市場（不細分市場，生產(chǎn)單一產(chǎn)品）71產(chǎn)品定位針鋒相對式：與競爭對手相似的位置填空補缺式：選擇新的市場另辟蹊徑式：突出自己的特色產(chǎn)品定位針鋒相對式：與競爭對手相似的位置72（二）營銷組合戰(zhàn)略四要素：產(chǎn)品、促銷、地點和價格（二）營銷組合戰(zhàn)略四要素：73產(chǎn)品策略開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品——低成本開發(fā)差異化產(chǎn)品——占據(jù)市場品牌策略（單一品牌、多品牌、自有品牌）產(chǎn)品策略開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品——低成本74

單一品牌戰(zhàn)略：企業(yè)所生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都同時使用一個品牌。例如：海爾有96門類、15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，銷售全球100多個國家和地區(qū)。所有產(chǎn)品均用“海爾”優(yōu)勢：可以集中力量塑造一個品牌形象、品牌宣傳成本較低；劣勢：一榮俱榮，一損俱損單一品牌戰(zhàn)略：75多品牌戰(zhàn)略

企業(yè)同時經(jīng)營兩個或兩個以上相互獨立、彼此沒有聯(lián)系的品牌的情形。例如;寶潔：8中洗衣粉品牌、6種肥皂品牌、4種洗發(fā)水品牌和3種牙膏品牌。（按功能分類）歐萊雅：按等級分類，如蘭蔻、碧歐泉為高端產(chǎn)品；羽西、美寶蓮為低端產(chǎn)品。多品牌戰(zhàn)略企業(yè)同時經(jīng)營兩個或兩個以上相互獨立、彼此沒76多品牌戰(zhàn)略優(yōu)點：由于功能和價格的差異，增加消費群體、提高市場占有率；分散風(fēng)險缺點：宣傳成本高、管理成本高、同類產(chǎn)品不同品牌之間會產(chǎn)生競爭多品牌戰(zhàn)略優(yōu)點：由于功能和價格的差異，增加消費群體、提高市場77自有品牌戰(zhàn)略屬于零售商品牌，是商業(yè)企業(yè)自己創(chuàng)意并使用于所經(jīng)營的商品的品牌。如沃爾瑪?shù)淖杂衅放朴R獅百貨公司自有品牌“圣米高”優(yōu)點：物美價廉自有品牌戰(zhàn)略屬于零售商品牌，是商業(yè)企業(yè)自己創(chuàng)意并使用于所經(jīng)營78價格策略1、折扣定價（換季、清貨）2、地區(qū)定價（不同地區(qū)）3、心理定價（尾數(shù)定價、高位定價）4、差別定價（時間差別、形式差別）新產(chǎn)品定價：撇脂定價、滲透定價價格策略1、折扣定價（換季、清貨）79地點策略（分銷策略）確定產(chǎn)品到達客戶手上的最佳方式。促銷策略（略）地點策略（分銷策略）確定產(chǎn)品到達客戶手上的最佳方式。80二、生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略（一）生產(chǎn)流程策略：合理確定工廠規(guī)模、地點、產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)備的選擇、工具的類型、庫存管理、運輸與包裝等，以確保戰(zhàn)略實施的順利。二、生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略（一）生產(chǎn)流程策略：81（二）物料管理策略1、產(chǎn)能計劃：確保客戶的需求與企業(yè)的生產(chǎn)能力相一致。領(lǐng)先策略：對需求增長的預(yù)期增加產(chǎn)能。滯后策略：當(dāng)需求增長了或生產(chǎn)滿負荷了才增加產(chǎn)能。匹配策略：少量的增加產(chǎn)能來應(yīng)對市場的變化。（111頁）（二）物料管理策略1、產(chǎn)能計劃：確保客戶的需求與企業(yè)的生產(chǎn)能822、JIT及時生產(chǎn)系統(tǒng)（優(yōu)缺點112頁）三、研究開發(fā)戰(zhàn)略、采購戰(zhàn)略（自學(xué)）四、人力資源戰(zhàn)略隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一為人才的競爭。高素質(zhì)的人才能使企業(yè)在市場的反應(yīng)性、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量方面取得優(yōu)勢。2、JIT及時生產(chǎn)系統(tǒng)（優(yōu)缺點112頁）三、研究開發(fā)戰(zhàn)略、83四、人力資源管理IBM總裁沃森：“你可以接受我的工廠，燒掉我的廠房。然而，只要留下我的人就可以重建IBM?！北葼?蓋茨：“如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，微軟將變成一個無足輕重的公司。四、人力資源管理IBM總裁沃森：“你可以接受我的工廠，燒掉我84（一）人力資源管理的戰(zhàn)略價值人力資源管理所取得的競爭優(yōu)勢很難被競爭對手模仿。原因：1、競爭者很少能接觸到一個公司的人力資源管理實踐。2、即使被模仿，使用效果卻有差別。（一）人力資源管理的戰(zhàn)略價值人力資源管理所取得的競爭優(yōu)勢很難85（二）人力資源戰(zhàn)略內(nèi)容1、雇傭戰(zhàn)略：招聘、選拔、錄用、安置2、激勵、維護和保持戰(zhàn)略：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、薪酬、績效考評3、分流戰(zhàn)略：解雇、終止合同、提前退休、離職（二）人力資源戰(zhàn)略內(nèi)容1、雇傭戰(zhàn)略：招聘、選拔、錄用、安置86（三）人力資源與公司戰(zhàn)略的匹配經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源的匹配：低成本戰(zhàn)略——控制式人力資源戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略——投資式人力資源戰(zhàn)略高品質(zhì)產(chǎn)品策略——參與式人力資源戰(zhàn)略（三）人力資源與公司戰(zhàn)略的匹配經(jīng)營戰(zhàn)略與人力資源的匹配：87發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源匹配1、集中式單一產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)采取該戰(zhàn)略，往往采用職能結(jié)構(gòu)，高度集權(quán)。人力資源戰(zhàn)略為家長式，即上司說了算，對員工的培訓(xùn)以單一技能為主。2、多元化發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)采取事業(yè)部制，有一定的分權(quán)。人力資源管理采用發(fā)展式，對員工的培訓(xùn)較系統(tǒng)，注重員工的業(yè)績。發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源匹配1、集中式單一產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)采取該88五、全面質(zhì)量管理企業(yè)對質(zhì)量的承諾重視顧客找出測量質(zhì)量的方法設(shè)定目標(biāo)和建立激勵機制聽取員工意見找出缺陷并跟蹤來源五、全面質(zhì)量管理企業(yè)對質(zhì)量的承諾895、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，