國際貿(mào)易相關(guān)復(fù)習(xí)題

交易磋商環(huán)節(jié)。答交易磋商可以是口頭的（面談或），也可以是書面的（、電傳或信函）。交易磋商的過程可分成詢盤、發(fā)盤、還盤和接受四個環(huán)節(jié)，其中發(fā)盤和接受是必不可少的，是達(dá)成交易所必須的法律步驟。

A.詢盤

詢盤（Inquiry）是交易的一方向?qū)Ψ教皆兘灰讞l件，表示交易愿望的一種行為。詢盤多由買方作出，也可由賣方作出、內(nèi)容可詳可略。如買方詢盤：“有興趣東北大豆，請發(fā)盤”，或者“有興趣東北大豆，11月裝運，請報價”。詢盤對交易雙方無約束力。

B.發(fā)盤

發(fā)盤（Offer）也叫發(fā)價，指交易的一方（發(fā)盤人）向另一方（受盤人）提出各項交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易的一種表示。

發(fā)盤在法律上稱為要約，在發(fā)盤的有效期內(nèi)，一經(jīng)受盤人無條件接受，合同即告成立，發(fā)盤人承擔(dān)按發(fā)盤條件履行合同義務(wù)的法律責(zé)任。

發(fā)盤多由賣方提出（SellingOffer）。也可由買方提出（BuyingOffer），也稱遞盤（Bid）。

實務(wù)中常見由買方詢盤后，賣方發(fā)盤，但也可以不經(jīng)過詢盤，一方逕直發(fā)盤。

C.還盤

受盤人不同意發(fā)盤中的交易條件而提出修改或變更的意見，稱為還盤（CounterOffer）。在法律上叫反要約。

還盤實際上是受盤人以發(fā)盤人的地位發(fā)出的一個新盤。原發(fā)盤人成為新盤的受盤人。

還盤又是受盤人對發(fā)盤的拒絕，發(fā)盤因?qū)Ψ竭€盤而失效，原發(fā)盤人不再受其約束。

還盤可以在雙方之間反復(fù)進(jìn)行，還盤的內(nèi)容通常僅陳述需變更或增添的條件，對雙方同意的交易條件毋需重復(fù)。

D.接受

受盤人在發(fā)盤的有效期內(nèi)，無條件地同意發(fā)盤中提出的各項交易條件，愿意按這些條件和對方達(dá)成交易的一種表示。

接受（Acceptance）在法律上稱為”承諾”，接受一經(jīng)送達(dá)發(fā)盤人，合同即告成立。雙方均應(yīng)履行合同所規(guī)定的義務(wù)并擁有相應(yīng)的權(quán)利。

如交易條件簡單，接受中無需復(fù)述全部條件。如雙方多次互相還盤，條件變化較大，還盤中僅涉及需變更的交易條件，則在接受時宜復(fù)述全部條件，以免疏漏和誤解。國際貿(mào)易商品價格組成答：作價方法固定作價非固定作價計價貨幣的選擇1、出口采用硬幣計價較有利，進(jìn)口采用軟幣計價有利。2、若采用不利貨幣，可根據(jù)該貨幣今后的變動幅度，相應(yīng)調(diào)整報價。3、若采用不利貨幣，也可爭取訂立貨幣保值條款，以避免計價貨幣匯率變動的風(fēng)險。三、價格的表示方法四、傭金與折扣傭金與折扣的運用一、傭金（Commission）（一）傭金的含義（二）傭金的規(guī)定方法（三）傭金的計算多數(shù)情況下，以何種價格術(shù)語成交，就以何種價格為基礎(chǔ)計算傭金。公式：凈價=含傭價（1-傭金率）含傭價=凈價/（1-傭金率）例題：某公司向香港客戶出口水果罐頭200箱，每箱一三2.6港幣CIF香港，客戶要求改報CFR香港5%傭金價，設(shè)保險費為CIF價的2%，在保持原報價格不變的情況下，試求：1、CFRC5%香港價應(yīng)報多少？2、出口200箱應(yīng)付給客戶多少傭金？(四)傭金的支付二、折扣（Discount）（一）折扣的含義（二）折扣的規(guī)定方法（三）折扣的計算與支付方法折扣額=含折扣價折扣率折扣一般在買方支付貨款時預(yù)先扣除。五、成本核算（一）出口商品盈虧率例題：某公司出口健身椅1000只，每只17.30美元CIF紐約,總價為17300美元，其中運費2160美元，保險費112美元?？傔M(jìn)價為人民幣117000元（含增值稅），費率定額為10%，出口退稅率為9%，當(dāng)時銀行美元買入價為8.28元。求：出口商品盈虧率為多少？（二）出口商品換匯成本例題1：某商品的出口總成本為每公噸2100元人民幣，出口FOB價為300美元，折算率為8.28，求換匯成本及盈虧率。例題2、某公司出口商品5000箱，每箱凈重20千克，毛重22千克，體積0.03立方米，出口總成本每箱人民幣999元，外銷價每箱120美元CFR紐約。海運運費按W/M計算，每運費噸52美元。（100美元=828元人民幣）試計算該商品的出口盈虧率及換匯成本。（三）出口創(chuàng)匯率（外匯增殖率）注：1、進(jìn)口原料無論以何種價格術(shù)語成交，一律折算為CIF價。2、出口成品無論以何種價格術(shù)語成交，一律折算為FOB價。3、若原料是國產(chǎn)品，其外匯成本可按出口原料的FOB價計算。掌握價格術(shù)語之間的換算CFR=FOB+運費CIF=FOB+運費+保險費CIF=CFR+保險費CIF=CFR/（1-1.1R）FOB、CIF、CFR三種術(shù)語中買賣雙方的風(fēng)險界線答：裝運港船舷國際貿(mào)易中的海洋運輸主要方式海上運輸風(fēng)險種類答：國際貿(mào)易貨物在海上運輸，裝卸和儲存過程中，可能會遭到各種不同風(fēng)險，而海上貨物運輸保險人主要承保的風(fēng)險有海上風(fēng)險和外來風(fēng)險。（一）海上風(fēng)險海上風(fēng)險在保險界又稱為海難，包括海上發(fā)生的自然災(zāi)害和意外事故。自然災(zāi)害是指由于自然界的變異引起破壞力量所造成的災(zāi)害。海運保險中，自然災(zāi)害僅指惡劣氣候，雷電，海嘯，地震，洪水，火山爆發(fā)等人力不可抗拒的災(zāi)害。意外事故是指由于意料不到的原因所造成的事故。海運保險中，意外事故僅指擱淺，觸礁，沉沒，碰撞，火災(zāi)，爆炸和失蹤等。1.擱淺：是指船舶與海底，淺灘，堤岸在事先無法預(yù)料到的意外情況下發(fā)生觸礁，并擱置一段時間，使船舶無法繼續(xù)行進(jìn)以完成運輸任務(wù)。但規(guī)律性的潮漲落所造成的擱淺則不屬于保險擱淺的范疇。2.觸礁：是指載貨船舶觸及水中巖礁或其它阻礙物（包括沉船）。3.沉沒：是指船體全部或大部分已經(jīng)沒入水面以下，并已失去繼續(xù)航行能力。若船體部分入水，但仍具航行能力，則不視作沉沒。4.碰撞：是指船舶與船或其它固定的，流動的固定物猛力接觸。如船舶與冰山，橋梁，碼頭，燈標(biāo)等相撞等。5.火災(zāi)：是指船舶本身，船上設(shè)備以及載運的貨物失火燃燒。6.爆炸：是指船上鍋爐或其它機器設(shè)備發(fā)生爆炸和船上貨物因氣候條件（如溫度）影響產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)引起的爆炸。7.失蹤：是指船舶在航行中失去聯(lián)絡(luò)，音訊全無，并且超過了一定期限后，仍無下落和消息，即被認(rèn)為是失蹤。（二）外來風(fēng)險外來風(fēng)險一般是指由于外來原因引起的風(fēng)險。它可分為一般外來風(fēng)險和特殊外來風(fēng)險。1.一般外來風(fēng)險。是指貨物在運輸途中由于偷竊，下雨，短量，滲漏，破碎，受潮，受熱，霉變，串味，沾污，鉤損，生銹，碰損等原因所導(dǎo)致的風(fēng)險。2.特殊外來風(fēng)險。是指由于戰(zhàn)爭，罷工，拒絕交付貨物等政治，軍事，國家禁令及管制措施所造成的風(fēng)險與損失。如因政治或戰(zhàn)爭因素，運送貨物的船只被敵對國家扣留而造成交貨不到；某些國家頒布的新政策或新的管制措施以及國際組織的某些禁令，都可能造成貨物無法出口或進(jìn)口而造成損失。信用證的種類。答：(1)以信用證項下的匯票是否附有貨運單據(jù)劃分為：跟單信用證，光票信用證。(2)以開證行所負(fù)的責(zé)任為標(biāo)準(zhǔn)可以分為：不可撤銷信用證，可撤銷信用證。(3)以有無另一銀行加以保證兌付，可以分為：保兌信用證，不保兌信用證(4)根據(jù)付款時間不同，可以分為：即期信用證，遠(yuǎn)期信用證，假遠(yuǎn)期信用證。(5)根據(jù)受益人對信用證的權(quán)利可否轉(zhuǎn)讓，可分為：可轉(zhuǎn)讓信用證，不可轉(zhuǎn)讓信用證(6)循環(huán)信用證，分為：自動式循環(huán)，非自動循環(huán)。(7)對開信用證。(8)對背信用證。又稱轉(zhuǎn)開信用證。(9)預(yù)支信用證。(10)備用信用證。進(jìn)出口貨物報關(guān)期限。美元代碼，港幣代碼等。對結(jié)匯單據(jù)的要求。答：確定其是否做到單證一致、單單一致、單同一致，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決；如審核無誤，即在信用證規(guī)定的交單有效期內(nèi)向銀行填具“出口結(jié)匯申請書”，即出口交單結(jié)匯聯(lián)系單（表3-21)，持信用證規(guī)定單據(jù)到銀行（通常為中國銀行）辦理出口交單手續(xù)。出口商在提交全套單據(jù)時應(yīng)留一套副本單據(jù)存檔，當(dāng)付款人或付款行對單據(jù)提出異議時以便有據(jù)可查。只有在該套單據(jù)上注明貨款己收（結(jié)）時，才能說明一筆業(yè)務(wù)結(jié)束。填寫即期匯票。答：即期匯票“Atsight…”，只需在橫線上用“××××”表示，也可以直接打上“AtSight”。（但不要留空）也可以打三個***號裝箱單（packinglist）主要用途。答：裝箱單又稱包裝單，著重表明出口貨物的包裝情況、包裝內(nèi)容、數(shù)量、重量、體積或件數(shù)的單據(jù)，是商業(yè)發(fā)票的補充，是貨運單據(jù)中一項重要單據(jù)。其主要用途作為海關(guān)、進(jìn)出口商等驗貨的憑據(jù)。裝箱單并無固定的格式和內(nèi)容，其主要欄目的填制可參照商業(yè)發(fā)票。記名提單。答：：如信用證規(guī)定：“...BillofladingconsignedtoABCCo．…”，則提單收貨人欄中填“ABCCo.“即貨交ABCCo。由于記名收貨人的提單對托運人的保障較小，一般較少使用。指示提單。答：如信用證規(guī)定：“...Billofladingconsignedtotheorderoftheissuingbank...”或“…Billofladingmadeouttoourorder...”。此例中，“our”是開證行的第一人稱，在審證時一定注意信用證中人稱的指代問題。此時提單收貨人欄中填“toorderof...（開證行）…bank”。又如“…Billoffadingmadeouttoshipper'sorder…”，則提單收貨人欄中填“toshipper'sorder”即憑托運人指示。又如“…Billofladingmadeouttoorderof×××Co．…”，則提單收貨人欄中填.toorderof×××Co.“即憑×××Co．指示。什么是有效接受。答：1.接受必須由特定的受盤人做出2.接受必須表達(dá)出來3.接受必須是無條件的4.必須在發(fā)盤規(guī)定的有效期內(nèi)送達(dá)發(fā)盤人交易磋商的兩個基本環(huán)節(jié)。答： 發(fā)盤和接受哪一種貿(mào)易術(shù)語賣方承擔(dān)的風(fēng)險最大？費用最多？答：DDP完稅后交貨delivereddutypaid“完稅后交貨（……指定目的地）”是指賣方在指定的目的地，辦理完進(jìn)口清關(guān)手續(xù)，將在交貨運輸工具上尚未卸下的貨物交與買方，完成交貨。賣方必須承擔(dān)將貨物運至指定的目的地的一切風(fēng)險和費用，包括在需要辦理海關(guān)手續(xù)時在目的地應(yīng)交納的任何“稅費”（包括辦理海關(guān)手續(xù)的責(zé)任和風(fēng)險，以及交納手續(xù)費、關(guān)稅、稅款和其他費用）。哪一種貿(mào)易術(shù)語賣方承擔(dān)的風(fēng)險最??？費用最少？答：EXW工廠交貨（……指定地點）是指當(dāng)賣方在其所在地或其他指定的地點（如工場、工廠或倉庫）將貨物交給買方處置時，即完成交貨，賣方不辦理出口清關(guān)手續(xù)或?qū)⒇浳镅b上任何運輸工具。

該術(shù)語是賣方承當(dāng)責(zé)任最小的術(shù)語。買方必須承當(dāng)在賣方所在地受領(lǐng)貨物的全部費用和風(fēng)險。但是，若雙方希望在起運時賣方負(fù)責(zé)裝載貨物并承當(dāng)裝載貨物的全部費用和風(fēng)險時，則須在銷售合同中明確寫明。哪一種貿(mào)易術(shù)語是由買方負(fù)責(zé)辦理出口清關(guān)？答:EXW工廠交貨（……指定地點）由買方負(fù)責(zé)辦理出口清關(guān).哪一種貿(mào)易術(shù)語是由賣方負(fù)責(zé)辦理進(jìn)口清關(guān)？答:DDP完稅后交貨(…..指定目的地)由賣方負(fù)責(zé)進(jìn)口清關(guān).運費條款填寫:“FreightPrepaid”時,相應(yīng)的價格術(shù)語。答:FCAFASFOBCFRCIF運費條款填寫:“FreightCollect”時,相應(yīng)的價格術(shù)語。海損的全部損失種類自然災(zāi)害風(fēng)險意外事故風(fēng)險特殊附加險一般附加險提單收貨人欄的填寫。申請開立LC的時間一般掌握在合同規(guī)定的裝運期前多少天。銀行匯票信用證性質(zhì)。發(fā)實盤的必要構(gòu)成條件發(fā)盤的終止（即失效）匯票的分類托收的當(dāng)事人班輪運輸特點指示收貨人班輪運輸中的運費計算有國際貿(mào)易運輸裝運(交貨)時間的規(guī)定方法外來風(fēng)險？貨運提單或海運保險單的背書形式海運提單按收貨人抬頭分類開證行的審單重點是發(fā)盤的撤回與撤銷一般貨物出口商品報驗的時間普遍優(yōu)惠制LC的修改是否必須經(jīng)所有LC當(dāng)事人同意方為有效。指示收貨人掩飾了具體的收貨人的名稱和地址，其單據(jù)可否轉(zhuǎn)讓。通知人權(quán)益。提單的日期是以什么為準(zhǔn)。根據(jù)<跟單信用證慣例>規(guī)定，如何理解信用證是否允許分批裝運及轉(zhuǎn)船。清潔提單定義。什么是共同海損。保險單上的被保險人應(yīng)如何填寫。投保單上保險金額應(yīng)如何填寫。提單上對商品的填寫。副本提單。提單提交議付時限。國際貿(mào)易中象征性交貨（symbolicdelivery）的涵義海運提單（B/L）的定義及其基本性質(zhì)出口貨物裝運流程鏈接LC支付流程的鏈接L/C的實例審核（可用中文回答）案例分析1：、投保平安險，遭暴風(fēng)雨及觸礁時的賠償分析。案例分析2：投平安險，裝船時因吊鉤脫扣的損失賠償分析，當(dāng)不同貿(mào)易術(shù)語時又如何。題型：填空一五單選10多選20判斷一五簡述題5案例分析題（10分）操作流程題10信用證審核（一五分）DATE\@"M.d.yyyy"1.6.2021DATE\@"M.d.yyyy"1.6.2021DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yy.M.d"20.1.6TIME\@"h時m分"2時34分TIME\@"h時m分s秒"2時34分51秒DATE\@"MMM.d,yy"Jan.6,20DATE\@"dMMMMyyyy"6January2021DATE\@"h:mm:ssam/pm"2:34:51PMDATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2021年1月6日星期一DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因為現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)?，F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M(jìn)行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費是20元，續(xù)費費是10元，本卡將采取實行實名制，實行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風(fēng)險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風(fēng)險當(dāng)一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場行情也是增強競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險所在。為了避免此類風(fēng)險，可采取以下三種方法：(1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長詳細(xì)說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險必須從日常的經(jīng)驗和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費更換其配件，超過2個月后，免費維修，但收取材料費用，超過4個月，收取維修費和材料費）。六、人員機構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項工作，2人各兼出納與會計；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）5名（上午9