技能鑒定初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員試題

初級(jí)營(yíng)業(yè)員試題—、單項(xiàng)選擇題1、商業(yè)是（C）的發(fā)達(dá)形式,是專門從事商品流通的獨(dú)立的行業(yè)（A）社會(huì)發(fā)展（B）生產(chǎn)力發(fā)展2、商業(yè)是專門從亊（B（A）社會(huì)物流 （B）商品流通（C）商品交換 （D）工業(yè)發(fā)展）的行業(yè)，是商品交換的發(fā)達(dá)形式（C）工業(yè)生產(chǎn)（D）商品加工3、商業(yè)是與（D）緊密聯(lián)系的一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇（D）商品生產(chǎn)、商品交換A）流通的獨(dú)立的行業(yè)。（D）信息（D）商品生產(chǎn)、商品交換A）流通的獨(dú)立的行業(yè)。（D）信息A）分別從事不同產(chǎn)品的生產(chǎn)。、商業(yè)是商品交換的發(fā)達(dá)形式,是專門從事（A）商品（B）市場(chǎng) （C）貨幣、商業(yè)產(chǎn)生的條件之一是社會(huì)分工的產(chǎn)生，不同（（A）生產(chǎn)者 （B）勞動(dòng)者 （C）管理者 （D）人力6、商業(yè)產(chǎn)生的條件之一是（B）的產(chǎn)生,生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品歸不同的所有者占有（A）社會(huì)分工（B）私有制 （C）商品交換（D）物資流通、商業(yè)產(chǎn)生的條件之一是私有制的產(chǎn)生，（C）歸不同的所有者占有。（A）生產(chǎn)資料和貨幣 （B）勞動(dòng)產(chǎn)品和貨幣 （C）生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品（D）貨幣、生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品私有制的出現(xiàn),使私人或個(gè)體家庭之間的交換成為（D）的主要形式。（A）貨幣交換（B）人力交換（C）社會(huì)形態(tài)（D）商品交換、人類社會(huì)最初出現(xiàn)的（B ）是簡(jiǎn)單直接的物物交換，即商品一商品（ W—W）。（A）商業(yè)交易 （B）商品交換（C）人力交換（D）貨幣購(gòu)買10、貨幣是在商品交換中充當(dāng)（ D）的特殊商品。（A）白銀 （B）黃金（C）紙幣 （D）—般等價(jià)物11、 商業(yè)是一種以（C）為目的，專門從事商品買賣活動(dòng)的行為。（A）交換商品（（A）交換商品（B）回收貨12、社會(huì)主義商業(yè)在社會(huì)主義（C）盈利 （D）買賣商品C）過(guò)程中居于重要地位（A）交換商品 （（A）交換商品 （B）回收貨幣 （C）再生產(chǎn)13、在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品交換是由（（D）生產(chǎn)A）來(lái)承擔(dān)的（A）商業(yè)（B）工業(yè) （C）（A）商業(yè)（B）工業(yè) （C）農(nóng)業(yè)（D）信息業(yè)14、社會(huì)主義商業(yè)在社會(huì)主義再生產(chǎn)過(guò)程中，是連接D）的中間環(huán)節(jié)。（A）生產(chǎn)和分配 （B）生產(chǎn)和交換 （C）交換和消費(fèi) （D）生產(chǎn)和消費(fèi)15、社會(huì)主義商業(yè)道德建立在社會(huì)主義（ C）經(jīng)濟(jì)為主題的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上，是為鞏固和發(fā)展社會(huì)主義制度服務(wù)的。（A）全民所有制 （B）集體所有制（A）全民所有制 （B）集體所有制16、社會(huì)主意商業(yè)道德的核心內(nèi)容是（（A）為人民服務(wù)（B）愛(ài)崗敬業(yè)（C）公有制A）。（C）愛(ài)本職、守法紀(jì)（D）商品交換（D）愛(ài)勞動(dòng)17、為人民服務(wù)、對(duì)人民負(fù)責(zé)，是社會(huì)主義商業(yè)道德的（ D）內(nèi)容。（A）重要 （B）基本 （C）唯一 （D）核心18、人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和是（ B）。（A）社會(huì)道德 （B）職業(yè)道德 （C）道德 （D）職業(yè)準(zhǔn)則19、社會(huì)主義商業(yè)道德以社會(huì)主義道德原則作指導(dǎo)，反映（ C）的共同利益。（A）領(lǐng)導(dǎo)者 （B）投資者 （C）經(jīng)營(yíng)者（D）廣大人民群眾20、忠于職守、熱愛(ài)本職是社會(huì)主義國(guó)家對(duì)每個(gè)從業(yè)人員最起碼的（ B）。（A）標(biāo)準(zhǔn) （B）要求（C）準(zhǔn)則 （D）條件

21、商業(yè)職業(yè)道德是指商業(yè)職工對(duì)待本職工作和處理同(B)的關(guān)系時(shí)所遵的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。(A)生產(chǎn)者(B)消費(fèi)者(C)銷售者 (D)生產(chǎn)者和消費(fèi)者22、商業(yè)職工對(duì)待本職工作和處理同消費(fèi)者的關(guān)系時(shí)所遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則 是(B)。(A)職業(yè)道德(B)商業(yè)職業(yè)道德(C)社會(huì)公德(D)社會(huì)主義道德23、 社會(huì)主義商業(yè)道德是社會(huì)主義道德體系中的(C)，是社會(huì)主義道德原則規(guī)范在商業(yè)行業(yè)的具體表現(xiàn)。(A)中心(B)核心(C)組成部分(D)獨(dú)立部分24、 社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德反映的是(A)、貨真價(jià)實(shí)、保質(zhì)保量、禮貌服務(wù)等社會(huì)主義道德風(fēng)尚。(A)買賣公平(B)熱愛(ài)祖國(guó)(C)按勞取酬(D)供需平衡25、樹(shù)立髙度的事業(yè)心，把自己的愛(ài)心和忠誠(chéng)獻(xiàn)給工作和廣大消費(fèi)者 ,這是社會(huì)主義商業(yè)道德的(A)基本要求。(A)愛(ài)本職 (B)守法紀(jì)(C)有理想 (D)顧大局26、 我們?cè)诠ぷ髦幸谟趯W(xué)習(xí)與思考，用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待經(jīng)營(yíng)工作，這體現(xiàn)了社會(huì)主義商業(yè)道德的(D)基本要求。(A)愛(ài)本職 (B)守法紀(jì) (C)愛(ài)祖國(guó)27、 愛(ài)社會(huì)主義是社會(huì)主義社會(huì)對(duì)廣大人民的一個(gè)((A)最基本 (B)最重要28、 社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是((B)明理誠(chéng)信(A)愛(ài)國(guó)守法A(C)最特殊)。(C)愛(ài)崗敬業(yè)(D)愛(ài)科學(xué)、促生產(chǎn))的道德要求。((A)愛(ài)本職 (B)守法紀(jì) (C)愛(ài)祖國(guó)27、 愛(ài)社會(huì)主義是社會(huì)主義社會(huì)對(duì)廣大人民的一個(gè)((A)最基本 (B)最重要28、 社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是((B)明理誠(chéng)信(A)愛(ài)國(guó)守法A(C)最特殊)。(C)愛(ài)崗敬業(yè)(D)愛(ài)科學(xué)、促生產(chǎn))的道德要求。(D)最權(quán)威(D)文明經(jīng)商29、保證(D)、維護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利是商品營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容之一(B)商品美觀 (C)商品形狀(A)商品數(shù)量30、 商品營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容有買賣公平、保證商品質(zhì)量、(A)禮貌待客 (B)愛(ài)科學(xué)31、 1商業(yè)服務(wù)員在接待顧客的過(guò)程中，(A)三 (B)四32、 商業(yè)服務(wù)人員在接待顧客的過(guò)程中，(A)簡(jiǎn)易 (B)平淡33、 商業(yè)服務(wù)人員在與顧客交談時(shí)語(yǔ)調(diào)要((A)柔和 (B)低34、商業(yè)服務(wù)人員在接待顧客的過(guò)程中，服務(wù)語(yǔ)言要 ((C)簡(jiǎn)潔、(C)愛(ài)人民服務(wù)語(yǔ)言要做到(C)五服務(wù)語(yǔ)言要((C)簡(jiǎn)潔B)。(C)高(D)五要”(D)商品質(zhì)量真誠(chéng)守信、愛(ài)勞動(dòng)和“(A)等。B)不講”。(D) 六C)、準(zhǔn)確、(D)有禮貌。全面(A)簡(jiǎn)易、生動(dòng) (B)平淡、準(zhǔn)確35、商業(yè)服務(wù)人員在顧客離柜時(shí)應(yīng)說(shuō)(D).C)C(A)“慢走” (B)“歡迎下次光臨”36、 商業(yè)服務(wù)人員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到((A)嚴(yán)肅莊重 (B)熱情洋溢37、 顧客臨柜時(shí)商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)(B(A)說(shuō)客套話 (B)說(shuō)問(wèn)候話)。(D)).準(zhǔn)確、清晰有禮貌(D)簡(jiǎn)單、誠(chéng)懇再見(jiàn)”(D))、語(yǔ)言簡(jiǎn)練適當(dāng)(C)自然親切再見(jiàn)，慢走，歡迎下次光臨”0(D)熱情隆重(C)展示商品 (D)鞠躬38、 在包扎商品時(shí)商品營(yíng)業(yè)員要說(shuō)(D(A)“謝謝” (B)“請(qǐng)稍等,我?guī)湍?C)“請(qǐng)拿好” (D)“請(qǐng)稍等,我?guī)湍?請(qǐng)拿好”39、 顧客臨柜挑選商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)說(shuō)((A)“請(qǐng)您稍等” (B)“對(duì)不起”(C)40、 柜臺(tái)服務(wù)禁語(yǔ)要做到“(A)不講”(A)五 (B)六(C)七C)。“您需要什么,請(qǐng)您慢慢選”(D)“請(qǐng)”0(D)三41、在顧客長(zhǎng)時(shí)間挑選商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員不講（ D）。（A）介紹商品的話（B）商品的缺點(diǎn) （C）幫助挑選的話 （D）催促的話42、在顧客挑選但沒(méi)有購(gòu)買商品時(shí),商品營(yíng)業(yè)員不講（A）。（A）譏諷挖苦的話（B）幫助挑選的話（C）催促的話（D）介紹商品的話43、商品營(yíng)業(yè)員的調(diào)解用語(yǔ)應(yīng)（B）。（A）互相袒護(hù) （B）虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)（C）強(qiáng)詞奪理 （D）激化矛盾44、 商品營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是（D）。（A）主動(dòng) （B）熱情（C）耐心周到 （D）主動(dòng)、熱情、耐心周到45、 商品營(yíng)業(yè)員的（C）能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的精神面貌。（A）服務(wù)水平 （B）服務(wù)形象 （C）服務(wù)態(tài)度 （D）服務(wù)意識(shí)46、商品營(yíng)業(yè)員不能因（D）而影響接待顧客（A）結(jié)賬、擺貨 （（A）結(jié)賬、擺貨 （B）盤點(diǎn)（C）會(huì)客47、商品營(yíng)業(yè)員上崗期間要（A）。（D）結(jié)賬、擺貨、盤點(diǎn)、會(huì)客（C）可以化濃汝 （D）可以看書報(bào)（C）可以化濃汝 （D）可以看書報(bào)結(jié)賬（D）聚堆、串崗、結(jié)賬48、 商品營(yíng)業(yè)員上崗期間不能（D）。（A）聚堆 （B）串崗（C）49、 商品營(yíng)業(yè)員的介紹商品用語(yǔ)要（D）（A）嘩眾取寵 （B）突出優(yōu)點(diǎn)（C）言過(guò)其詞 （D）實(shí)亊求是50、商業(yè)企業(yè)的服務(wù)觀念是（C）。（A）主顧客滿意（B）向社會(huì)盡責(zé)（C）顧客至上、信譽(yù)第一（D）全心全意為社會(huì)服務(wù)51、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二章規(guī)定了消費(fèi)者共有（ C）權(quán)利。（A）七項(xiàng) （B）八項(xiàng) （C）九項(xiàng) （D）十項(xiàng)52、某些商店實(shí)行“商品售出，概不退換”的做法侵犯了消費(fèi)者的（ B）。（A）自主選擇權(quán) （B）公平交易權(quán) （C）求償權(quán) （D）知情權(quán)53、 “缺斤短兩”的行為侵犯了消費(fèi)者的（B）。（A）受尊重權(quán) （B）公平交易權(quán) （C）求償權(quán) （D）知情權(quán)54、銷售沒(méi)有產(chǎn)地、性能、生產(chǎn)日期等商品的行為侵犯了消費(fèi)者的（ D）。（A）安全權(quán) （B）自主選擇權(quán) （C）求償權(quán) （D）知情權(quán)律是55、 對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的處罰作了明確規(guī)定的法律是（A）。（A）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 （B）《產(chǎn)品質(zhì)量法》 （C）《民法通則》 （D）《憲法》56、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了由（ B）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。（A）中央人民政府 （B）各級(jí)人民政府 （C）公安機(jī)關(guān) （D）檢察機(jī)關(guān)57、依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體是 （B）。（A）仲裁機(jī)構(gòu) （B）消費(fèi)者協(xié)會(huì) （C）工商行政部門 （D）紅十字會(huì)58、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)、民俗習(xí)慣受到保護(hù)，這是對(duì)消費(fèi)者（A）的保護(hù)。（A）受尊重權(quán) （B）求償權(quán) （C）結(jié)社權(quán) （D）監(jiān)督權(quán)59、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，這是對(duì)消費(fèi)者（C）的保護(hù)。（A）受尊重權(quán) （B）選擇權(quán) （C）獲得知識(shí)權(quán) （D）求償權(quán)60、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，這是對(duì)消費(fèi)者（D）的保護(hù)。（A）求償權(quán) （B）受尊重權(quán) （C）監(jiān)督權(quán) （D）結(jié)社權(quán)61、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有明確規(guī)定，主要是經(jīng)營(yíng)者有履行產(chǎn)品質(zhì)量法和其他法律的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者有接受（A）監(jiān)督的義務(wù)。（A）消費(fèi)者 （B）生產(chǎn)者（C）執(zhí)法者 （D）代理商62、對(duì)于有一般違法行為的經(jīng)營(yíng)者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定處以（D）的行政處罰。（A）行政責(zé)任 （B）刑事責(zé)任 （C）民事責(zé)任 （D）法律責(zé)任63、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，處于警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰是（A）。（A）行政處罰 （B）刑事處罰 （C）民事處罰 （D）一般違法處罰64、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)有明確規(guī)定，主要是經(jīng)營(yíng)者有履行（ A）和其他法律的義務(wù)。（A）產(chǎn)品質(zhì)量法（B）合同法（C）安全法（D）價(jià)格法65、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有接受（B）監(jiān)督的義務(wù)。（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）消費(fèi)者（C）生產(chǎn)者（D）法院66、國(guó)際單位制中長(zhǎng)度的基本計(jì)量單位是（A)。(A)m(B)mm(C)Cm(D)km67、國(guó)際單位制中面積的基本計(jì)量單位是（A)。(A)m2(B)Cm(C)m3(D)km68、長(zhǎng)度單位換算：1m=(C)。(A)10mm(B)100mm(C)1000mm(D)10000mm69、面積單位換算：1m=(D)。(A)10Cm(B)100Cm(C)1000Cm(D)10000Cm70、國(guó)際單位制中質(zhì)量的基本單位符號(hào)用（C）表示。(A)m(B)t(C)kg(D)k71、質(zhì)量單位換算：1kg=(C)。(A)100g(B)500g(C)1000g(D)2000g72、表示質(zhì)量的計(jì)量單位是（A）。(A)kg(B)m(C)L(D)kgf73、質(zhì)量單位換算：1000kg=(D)市斤。(A)100(B)500(C)1000(D)200074、商品分類要實(shí)用，就是要有實(shí)際（B）。（A）價(jià)值（B）使用價(jià)值（C）用途（D）經(jīng)濟(jì)利益75、將商品科學(xué)地系統(tǒng)地劃分為不同的（B）的過(guò)程叫商品分類。（A）種類 （B）大類、品目、品種、細(xì)目（C）品種（D）大類76、1習(xí)慣性分類體系的最大特點(diǎn)是（A)。（A）實(shí)用（B）方便（C）簡(jiǎn)單（D）易記77、我國(guó)將商品分為（D）、品目、品種、細(xì)目。（A）種類（B）大類（C）細(xì)類（D）大類78、 對(duì)商品科學(xué)分類有助于編制（A），推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。（A）商品目錄和商品編碼 （B）商品目錄 （C）商品編碼（D）商品貨號(hào)79、 對(duì)商品科學(xué)分類有助于了解商品的（A），由一類商品的共性推知同類商品的特性（A）性能 （B）特點(diǎn) （C）功能 （D）品種結(jié)構(gòu)80、 商品分類對(duì)于（B）有著重要的意義。（A）商業(yè)企業(yè)管理（C）科研工作81、 商品分類有利于保護(hù)商品（A（A）質(zhì)量 （B）數(shù)量82、 商品分類有利于編制（C）（B）教學(xué)（D）商業(yè)企業(yè)管理、教學(xué)、科研工作）。（C）性能 （D）包裝完整（A）統(tǒng)一代碼 （B）貨號(hào) （C）商品經(jīng)營(yíng)目錄 （D）程序整83、商品的科學(xué)分類，對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、疏通（C）以及安排好市場(chǎng)供應(yīng)程序都有積極的作用。（A）關(guān)系 （B）管理 （C）生產(chǎn)渠道 （D）各部門84、 分類系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)量（A）檢索和編碼都應(yīng)統(tǒng)一。（A）計(jì)算 （B）核算 （C）標(biāo)準(zhǔn) （D）分類85、 商品分類理論的基本特點(diǎn)之一是（B）性。（A）靜態(tài) （B）動(dòng)態(tài) （C）自然 （D）實(shí)用86、商品分類是以（B）基本原理為依據(jù)。（A）質(zhì)量參數(shù) （B）系統(tǒng)論 （C）價(jià)值 （D）實(shí)用87、要求商品的術(shù)語(yǔ)通俗易懂、計(jì)算方法簡(jiǎn)便、分類層次一目了然的分類原則是 （D）性原則。（A）比較88、 按（B（A）市場(chǎng)性質(zhì)89、 按商品的（（A）原材料同樣的茶葉，口味廣義的商品質(zhì)量即（市場(chǎng)狹義的商品質(zhì)量即（市場(chǎng)商品質(zhì)量是由商品的自然屬性、實(shí)用 （B）物質(zhì)商品質(zhì)量通常分為內(nèi)在質(zhì)量、外在 （B）外觀商品質(zhì)量的形成包括設(shè)計(jì)、制造（生產(chǎn) （B）檢驗(yàn)2提高商品質(zhì)量是提高（B生產(chǎn)發(fā)展水平（B）生產(chǎn)力發(fā)展水平要不斷提高商品質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)商品（B價(jià)值 （B）使用價(jià)值商品質(zhì)量一般要求是（C）。（A）能用就行 （B）能吃就行 （C）適用性、99、 商品質(zhì)量可用（A）的形式表達(dá)。（A）定性 （B）定量100、 商品質(zhì)量在不同歷史時(shí)期具有（費(fèi)習(xí)慣。（A）相同 （B）更新101、 商品的適用性是指商品能滿足其（（A）客觀要求 （B）主要用途102、 對(duì)商品質(zhì)量影響較大的是商品的（（A）毒 （B）腐蝕103、 形成商品質(zhì)量的前提是（B（A）原材料質(zhì)量 （B）產(chǎn)品設(shè)計(jì)（B）系統(tǒng) （C）發(fā)展 （D）實(shí)用）分類，商品可分為食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。（D）原料90、

(A)91、(A)92、(A)93、(A)94、(A)95、(A)96、(A)97、(A)98、（B）商品用途 （C）商品形象）分類是商業(yè)常用的商品分類方法。（B）用途按商品的（D（B）用途A（B）自然C）（B）自然（C）主要成分）分類，可以分成紅茶、（C）主要成分（D）加工生產(chǎn)方法綠茶、花茶。（D）加工生產(chǎn)方法）質(zhì)量質(zhì)量。（C）實(shí)用（D）客觀（C）消費(fèi)）社會(huì)屬性綜合構(gòu)成的（C）精神 （D）經(jīng)濟(jì)）質(zhì)量、包裝質(zhì)量和市場(chǎng)質(zhì)量（C）總體）、使用等過(guò)程。（C）比較（D）技術(shù)。0(D)整體（D）推廣）的重要標(biāo)志。（C）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平）提供可靠的保證。（C）價(jià)格（D）社會(huì)發(fā)展水平（D）生產(chǎn)衛(wèi)生性、耐用性、外觀性（D）適用性、外觀性（D）定性和定量（C）可用性）的內(nèi)容，它取決于科學(xué)技術(shù)水平和人民群眾的消（C）不同 （D）—致）所必須具備的性能（C）顧客要求）性。（C）化學(xué)穩(wěn)定（C）生產(chǎn)工藝0（D）使用安全（D）化學(xué)（D）產(chǎn)品包裝104、在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，(C措施。(A)售前服務(wù) (B)售中服務(wù)105、提高商品質(zhì)量的前提是(A(A)合理利用原材料(C)產(chǎn)品設(shè)計(jì))是商品質(zhì)量的一種延伸，也是保證商品質(zhì)量的積極補(bǔ)救(C)售后服務(wù) (D)商品包裝)。(B)原材料質(zhì)量(D)生產(chǎn)工藝106、 影響商品質(zhì)量的(A(A)內(nèi)在 (B)外在107、 商品質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著商品((A)使用價(jià)值 (B)價(jià)值108、 防止假冒偽劣商品流入市場(chǎng)的條件是(A)經(jīng)常性檢查確評(píng)價(jià)商品質(zhì)量109、 食品質(zhì)量的基本要求有(A(A)具有較高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值(C)價(jià)廉)因素主要包括商品成分的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)。(C)外觀

A)的實(shí)現(xiàn)。(C)用途

C)。(B)控制原材料(D)技術(shù)(D)屬性(C)正D)控制進(jìn)貨)。(B)美觀(D)包裝精美110、 食品的(A)是食品質(zhì)量的起碼條件。(A)營(yíng)養(yǎng)價(jià)值 (B)衛(wèi)生質(zhì)量 (C)顏色111、 為了保證食品安全、無(wú)毒，近年來(lái)國(guó)際上推行了((A)防污染 (B)綠色食品112、 商品編碼即編制商品(C(A)標(biāo)簽 (B)用途113、 商品編碼是指在商品(A程。(A)分類 (B)用途114、 商品代碼通常用(A(A)字母 (B)漢字115、 商品編碼可以取代(B(A)商品目錄 (B)商品名稱(C)封閉包裝(D)風(fēng)味

)計(jì)劃。(D)真空包裝)。(D)序號(hào)(C)代碼)的基礎(chǔ)上，對(duì)各種商品賦予一定的規(guī)律性的商品代碼的過(guò)(C)性能)或阿拉伯?dāng)?shù)字組成。(C)圖標(biāo)

)和復(fù)雜的技術(shù)記載。(C)商品用途(D)質(zhì)量(D)各種符號(hào)116、 商品編碼應(yīng)該簡(jiǎn)明、規(guī)范、適用，這是指商品編碼的((A)唯一性 (B)可擴(kuò)充性117、 商品編碼時(shí)必須留有適當(dāng)?shù)暮髠淙萘浚?A)唯一性 (B)合理性118、 商品編碼最重要的原則是(A(A)唯一性 (B)可擴(kuò)充性119、 下列體現(xiàn)商品編碼原則的是((A)替代性 (B)二重性120、 我國(guó)商品代碼是按商品分類的從屬、(A)層次 (B)從屬 (C)上下121、 我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)共分為四層，依次是((A)門類、大類、中類、小類(C)門類、中類、小類、品種122、 我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)采用(A)四層 (B六層123、 我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)采用(A)4位 (B)6位(C)合理性這是指商品編碼的(C)可擴(kuò)充性(D)商品價(jià)格D)原則(D)簡(jiǎn)明性C)原則。(D)適用性(C)合理性)。(C)合理性層次關(guān)系為排列順序的一種(D)適用性BB)大類、中類、小類

(D)大類、小類、8位數(shù)字，共分為(A).(C)八層 (D)十層C)數(shù)字，共分為四層。(C)8位 (D)10位(D)排他性A)結(jié)構(gòu)代碼。(D)左右)。品種中類、品種的商品的商品124、 “四無(wú)”商品是指無(wú)牌號(hào)、無(wú)廠名、無(wú)產(chǎn)地、（D）（A）無(wú)檢驗(yàn)證 （B）無(wú)防偽標(biāo)記125、商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、（B（C）無(wú)品名 （D）無(wú)合格證）、功能、功率、容積、名稱等部分組成。（D）面積）符號(hào)，是不同商品相互區(qū)別的標(biāo)（A）尺寸 （B）（D）面積）符號(hào)，是不同商品相互區(qū)別的標(biāo)126、商品品名，即商品名稱，是代表某一種商品的（ A志。（A）推銷 （（A）推銷 （B）防偽132、 商標(biāo)能促進(jìn)商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者提高（（A）知名度 （B）品牌意識(shí)133、 條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及（（A）對(duì)應(yīng)文字 （B）對(duì)應(yīng)字符（C）宣傳 （D）促銷A ）。（C）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) （D）商品質(zhì)量B ）組成，用來(lái)表示一定信息的標(biāo)記（C）對(duì)應(yīng)文字 （D）對(duì)應(yīng)圖案（A）酒精重量（B）酒精質(zhì)量（C）酒精濃度128、空調(diào)類商品規(guī)格一般根據(jù)（A）的不同來(lái)表示。（A）功率（B）尺寸（C）原材料129、鞋類商品的規(guī)格一般根據(jù)其（ B）。（A）大?。˙）號(hào)碼（C）原材料130、商品有標(biāo)志的目的是為了（B）。（A）美觀（B）商品銷售（C）樹(shù)立企業(yè)形象131、商標(biāo)具有廣告和（A ）作用，具有競(jìng)爭(zhēng)性。（A）文字 （B）特征 （C）語(yǔ)言 （D）性能127、茅臺(tái)酒外包裝上的“38%V/V是表示茅臺(tái)酒的（C）。（D）酒精溫度（D）形態(tài)（D）尺寸（D）廣告效應(yīng)134、商品條形碼上不包括（D）B）生產(chǎn)廠商（A）B）生產(chǎn)廠商（C）商品代號(hào)135（C）商品代號(hào)135、商品標(biāo)準(zhǔn)一般由（D（A）概述 （B）正文136、商品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)商品（A（A）質(zhì)量 （B）外觀137、商品標(biāo)志化包括（ D（A）產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一化（B）品種規(guī)格系列化）部分構(gòu)成。（C）補(bǔ)充 （D）概述、正文、補(bǔ)充）的各個(gè)方面所規(guī)定的典范和準(zhǔn)則。（C）品質(zhì) （D）規(guī)格（C）零部件通用化D）產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一化、品種規(guī)格系列化、零部件通用化138、可以保證商品質(zhì)量，促進(jìn)商品質(zhì)量的提高，能更好地滿足需要是（ B）意義的體現(xiàn)。（A商品的商標(biāo) （B）商品標(biāo)準(zhǔn)化 （C）商品規(guī)格 （D）商品編號(hào)139、 廣義的假冒商品不僅與商品的名稱、商標(biāo)、包裝、裝潢等有關(guān)，更主要的是與商品的（C）有關(guān)。（A）外觀（B）產(chǎn)地（C）質(zhì)量(D)廠名140、假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品屬于（ B）商品。（A）偽劣（B）假冒（C）劣質(zhì)(D)模擬141、不具備商品名稱所示的商品價(jià)值和使用價(jià)值的商品是（B ）商品（A）偽劣（B）假冒（C）仿冒(D)處理142、國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)明令禁止生產(chǎn)銷售的商品屬于（A ）商品。（A）偽劣（B）假冒（C）冒牌(D)處理143、假冒商品商標(biāo)的特征是（ D）。（A）假冒商標(biāo) （B）仿冒商標(biāo)

（C）假冒產(chǎn)地（D）假冒商標(biāo)、仿冒商標(biāo)、假冒產(chǎn)地144、下列不屬于偽劣商品特征的是（B）。（A）粗制濫造 （B）假冒標(biāo)志 （C）摻雜使假 （D）腐敗變質(zhì)145、假冒偽劣商品的鑒別要點(diǎn)有（D）。（A）認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo) （B）查看包裝（C）檢查特有標(biāo)識(shí) （D）認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)、查看包裝、檢查特有標(biāo)識(shí)146、如果某產(chǎn)品使用的商標(biāo)不是（B146、如果某產(chǎn)品使用的商標(biāo)不是（B（A）名牌商標(biāo) （B）注冊(cè)商標(biāo)147、假冒偽劣商品損害了（B（A）消費(fèi)者 （B）名優(yōu)商品148、 假冒偽劣商品嚴(yán)重?fù)p害了廣大（（A）消費(fèi)者 （B）企業(yè)149、 假冒偽劣商品擾亂了（A（C）同一產(chǎn)地 （D）國(guó)際商標(biāo)的信譽(yù)，妨礙了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。（C）生產(chǎn)者 （D）經(jīng)營(yíng)者A）的利益，影響了社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。（C）生產(chǎn)者 （D）經(jīng)營(yíng)者造成某些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的無(wú)政府狀態(tài)，加劇國(guó)民經(jīng)濟(jì)的失調(diào)。（C）社會(huì)秩序）。（C）商品趨利式 （D）（C）社會(huì)秩序）。（C）商品趨利式 （D）國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展A）的營(yíng)業(yè)員在一天的售貨接待過(guò)程中，D）公共秩序150、 假冒商品的危害主要是影響（A（A正常市場(chǎng)秩序 （B）法制建設(shè)151、 售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的依次進(jìn)行工作的準(zhǔn)備（A）零售企業(yè) （B）批發(fā)企業(yè)（C）生產(chǎn)企業(yè) （D）直銷企業(yè)152、 售貨程序包括準(zhǔn)備、（B）、展示與介紹、開(kāi)票與收找以及遞交與道別（A）等待 （B）接待（C）接觸（D）迎賓153、 售貨程序包括準(zhǔn)備、接待、（C）、開(kāi)票與收找以及遞交與道別。（A）展示 （B）介紹 （C）展示與介紹（D）推銷154、營(yíng)業(yè)前的售貨準(zhǔn)備工作主要包括（ D）、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的清理。（A）個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備 （B）售貨用具的準(zhǔn)備（C）商品的準(zhǔn)備（D）商品的準(zhǔn)備、售貨用具的準(zhǔn)備、個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備。155、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作是圍繞（B）進(jìn)行的。（A）商品陳列 （B）商品銷售(C)商品質(zhì)童(D)商品衛(wèi)生156、女營(yíng)業(yè)員的服裝要求是身著（C）。（A）透明服 （B）袒胸服(C)艷麗服裝(D)超短裙157、營(yíng)業(yè)員的儀表主要指（D）。（A）服裝衛(wèi)生 （B）梳妝打扮（C）個(gè)人衛(wèi)生（D）服裝穿著、梳妝打扮、個(gè)人衛(wèi)生158、顧客到店前的準(zhǔn)備階段有（(B ）。（A）接觸（B）迎客(C)拿遞（D）介紹159、營(yíng)業(yè)員接待顧客有（C）基本方法。（A）三種（B）四種(C)五種（D）六種160、營(yíng)業(yè)員接待顧客的方法有（ C）等。（A）觀察法 （B）展示法（C）介紹法（D） 觀察法、展示法、介紹法161、營(yíng)業(yè)員接待顧客最經(jīng)常使用的一種方法是（ C）。（A）目測(cè)法 （B）展示法（C）介紹法（D）聯(lián)想法162、營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)顧客的外部表現(xiàn)來(lái)了解其 （B），這是柜臺(tái)接待服務(wù)工作中的過(guò)硬本領(lǐng)（A）購(gòu)買習(xí)慣 （B）購(gòu)買心理 （C）購(gòu)買興趣 （D）身份

163、下列可以激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的方法是( C)(A)目測(cè)法 (B)觀察法164(A)目測(cè)法 (B)觀察法164、展示就是營(yíng)業(yè)員將商品的( D(A)全貌 (B)性能165、展示不同的商品要采取( C效果。)展現(xiàn)出來(lái)。(C)特點(diǎn) (D)全貌、性能、特點(diǎn)(A)相同 ((A)相同 (B)相似166、 介紹商品的最基本要求就是(B(A)仔細(xì)認(rèn)真 (B)實(shí)事求是167、 介紹就是營(yíng)業(yè)員向顧客推薦介紹商品，(A)指導(dǎo)消費(fèi) (B)服務(wù)指導(dǎo)(C)不同(D)相近)、態(tài)度誠(chéng)懇。(C)熱情(D)主動(dòng)是促進(jìn)銷售、 (A)的一個(gè)重要手段。(C)維護(hù)利益(D)尊重顧客(D)二聲(D)二聲(D)迅速原則(C)收銀員服務(wù)態(tài)D)服務(wù)質(zhì)量168、介紹商品時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用高明的(B)方法，配合示范、表演等動(dòng)作，使顧客更好地了解商品的性能和特點(diǎn)(A)說(shuō)服 (B)展示 (C)展覽169、 介紹商品的方法有(D)。針對(duì)商品的特點(diǎn)突出商品的用途介紹新商品的方法針對(duì)商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。170、 接聽(tīng)顧客電話時(shí)應(yīng)在響鈴(A)聲之內(nèi)接聽(tīng)。(A)三聲 (B)四聲 (C)五聲171、 處理顧客投訴時(shí)首要原則是(A)。(A)滿意原則 (B)維護(hù)商場(chǎng)利益原則 (C)傾聽(tīng)原則172、 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括(C).(A)商品包裝破損 (B)賣場(chǎng)意外傷害事件度不佳 (D)商品臨期173、 顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括(A)。(A)心里因素 (B)購(gòu)物環(huán)境 (C)對(duì)商品本身174、顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括：商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和(A )(A)商品缺貨 (B)收銀員多掃 (C)服務(wù)態(tài)度不佳 (D)購(gòu)物環(huán)境差175、服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽(tīng)顧客傾訴、表示同情和( D )(A)激化矛盾 (B)同顧客爭(zhēng)執(zhí)(C)畏難情緒，中途將問(wèn)題移交別人處理 (D)提供解決方案176、 服務(wù)臺(tái)人員在接待前來(lái)退換商品的顧客時(shí)，應(yīng)特別注意在掌握原則的同時(shí)，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和(A)。(A)不刁難 (B)不推委 (C)不熱情 (D)猶豫177、 收銀員掃描商品要求無(wú)漏掃，漏掃描可直接造成商場(chǎng)損失，是收銀區(qū)域防止損耗的(A)之一。(A)重點(diǎn) (B)基本 (C)本職 (D)難點(diǎn)TOC\o"1-5"\h\z178、收銀員在掃描作業(yè)中，會(huì)遇到一些常見(jiàn)問(wèn)題下列不包括( A)。(A)條碼變形 (B)多種條碼 (C)條碼無(wú)效 (D)條碼失效179、收銀員對(duì)偽鈔鑒別的方法下列不包括( D)。(A)檢查肖像水印或防偽線 (B)查看紙幣兩面的圖案清晰程度(C)用偽鈔識(shí)別機(jī) (D)只憑手感觸摸180、減少收銀差異的措施下列不包括( C)。(A)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) (B)加強(qiáng)教育及品德培養(yǎng)實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔（C）加強(qiáng)禮儀培訓(xùn) （D）加強(qiáng)收銀過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)181、導(dǎo)致收銀錯(cuò)誤發(fā)生的原因下列不包括（ D）。（A）顧客攜帶的現(xiàn)金不足 （B）顧客臨時(shí)退貨（C）現(xiàn)金收付發(fā)生錯(cuò)誤 （D）收銀員工作失誤182、當(dāng)顧客用信用卡結(jié)款時(shí)，收銀員應(yīng)注意的事項(xiàng)下列不包括（ B）。（A）請(qǐng)顧客在銷售單據(jù)上簽字（B） 無(wú)需核對(duì)銷售單上的簽名與信用卡簽名是否一致（C） 請(qǐng)顧客輸入密碼（D） 核對(duì)信用卡上的號(hào)碼183、 收銀操作原則下列不包括（D）。（A）準(zhǔn)確 （B）優(yōu)質(zhì)服務(wù) （C）快速 （D）五人原則184、收銀操作三人原則是指每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)等候的顧客不超過(guò)（ C）個(gè)人。（A）5 （B）4 （C）3 （D）2185、收銀員收銀前的準(zhǔn)備工作下列不包括（ D）。（A） 打開(kāi)刷卡機(jī)并輸入個(gè)人代碼及密碼簽到（B） 檢查計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)是否運(yùn)作正常（C） 兌換足夠的零鈔（D） 移交營(yíng)業(yè)款186、營(yíng)業(yè)前收銀作業(yè)相關(guān)準(zhǔn)備下列不包括（ B）。（A）清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)（B）準(zhǔn)備當(dāng)日廣播內(nèi)容稿件（C） 熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)商品、促銷商品及重要商品所在位置。（D） 收銀員服裝及儀容的檢查187、 收款找零時(shí)要堅(jiān)持（C）原則。（A）先收現(xiàn)付 （B）先付后收 （C）唱收唱付 （D）收付同時(shí)188、 唱收唱付的優(yōu)點(diǎn)在于（D）。（A）避免差錯(cuò) （B）提高服務(wù)質(zhì)量（C）便于找差錯(cuò) （D）避免差錯(cuò)、握高服務(wù)質(zhì)量、便于找差錯(cuò)189、 在找零交給顧客前,還要（D）一次。（A）心算 （B）口算 （C）復(fù)核 （D）心算、口算、復(fù)核190、營(yíng)業(yè)員向顧客遞交商品時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同購(gòu)物對(duì)象和（ C）作一些必要的說(shuō)明。（A）不同時(shí)間（B）不同地點(diǎn)（C）不同商品 （D）不同數(shù)量191、收銀員接待顧客一般應(yīng)本著（A）的原則。（A）先來(lái)后到 （B）女士?jī)?yōu)先 （C）老幼優(yōu)先 （D）軍人優(yōu)先192、 下列各項(xiàng)中，（C）不屬于收銀后的結(jié)束工作。（A）清點(diǎn)核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù) （B）匯報(bào)，交接工作（C）備單據(jù) （D）關(guān)閉收銀機(jī)、電源193、 收銀員是指從事收取現(xiàn)金、支票、（A）對(duì)超市銷售收入進(jìn)行核算的人員。（A）為顧客結(jié)款 （B）為顧客包裝商品（C）購(gòu)買原材料 （D）實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督194、 （C）收銀的優(yōu)點(diǎn)是減少點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔的麻煩，不易挪用和盜用，確定是易損失，易污染、破損。（A）磁卡 （B）現(xiàn)金 （C）支票 （D）記賬195、 （B）點(diǎn)鈔技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是速度快、但不易看清票面，適用于整把新鈔票的復(fù)核清點(diǎn)。（A）單指單張 （B）扇面式 （C）多指多張 （D）單指多張實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔196、(A )收銀的優(yōu)點(diǎn)是保密性強(qiáng)，攜帶安全，缺點(diǎn)是受消費(fèi)環(huán)境限制，受磁場(chǎng)限制。(A)磁卡 (B)支票 (C)現(xiàn)金 (D)記賬197、清點(diǎn)現(xiàn)金須按規(guī)定包捆扎把，紙幣每( A)把為一捆。(A)100、10 (B)50、10 (C)100、12 (D)50、12198、 收銀員在工作中與顧客的交接程序應(yīng)為(A)。(A)先收后付 (B)先付后收(C)交叉進(jìn)行 (D)同時(shí)處理兩筆賬務(wù)198、 收銀員遇到意外事件不應(yīng)(C)。(A)迅速報(bào)警，爭(zhēng)取援助 (B)與壞人周旋、斗智斗勇(C)逃離現(xiàn)場(chǎng) (D)確保錢款與憑證完整199、營(yíng)業(yè)員向顧客遞交商品時(shí)，要做到動(dòng)作文雅、講究禮貌、 (C)。(A)磕碰商品 (B)弄出問(wèn)題(C)輕拿輕放 (D)商品拍打柜臺(tái)200、準(zhǔn)確禮貌向顧客遞交商品就是要冷靜、細(xì)致地用( A)手把商品輕輕地遞交到顧客手中。.(A)雙 (B)—只 (C)左(D)右二、判斷題(對(duì)的畫“/，錯(cuò)的畫“X”)(X)1商業(yè)是貨物交換的發(fā)達(dá)形式，是專門從事貨物流通的獨(dú)立的行業(yè)。正確：商業(yè)是商品交換的發(fā)達(dá)形式,是專門從事貨物流通的獨(dú)立的行業(yè)。(X)2、商業(yè)是專門從事物資流通的行業(yè),是物資交換的發(fā)達(dá)形式。正確：商業(yè)是專門從事物資流通的行業(yè),是商品交換的發(fā)達(dá)形式。(V)3、商業(yè)是商品交換的發(fā)達(dá)形式，是專門從事商品流通的獨(dú)立的行業(yè)。(V)4、社會(huì)分工和私有制的產(chǎn)生是商業(yè)產(chǎn)生的兩個(gè)基本條件。(X)5、商業(yè)產(chǎn)生的兩個(gè)基本條件是農(nóng)業(yè)與手工業(yè)的分離。正確：商業(yè)產(chǎn)生的兩個(gè)基本條件是社會(huì)分工和私有制的產(chǎn)生。(X)6、貨幣是錢不是商品。正確：貨幣是一種特殊商品。(V)7、社會(huì)分工和私有制是商品生產(chǎn)和商品交換產(chǎn)生的基本條件,也是商業(yè)產(chǎn)生和存在的基本條件。(V)8、社會(huì)主義商業(yè)在社會(huì)主義再生產(chǎn)過(guò)程中是連接工業(yè)和農(nóng)業(yè)、 城市和農(nóng)村以,及國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門的橋梁和紐帶。(X)9、社會(huì)主義商業(yè)在社會(huì)主義回收貨幣過(guò)程中居于重要地位。正確：社會(huì)主義商業(yè)在社會(huì)主義再生產(chǎn)過(guò)程中居于重要地位。(V)10、社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德建立在社會(huì)主義公有制制經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。(X)11、社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德建立在社會(huì)主義全民所有制經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。正確：社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德建立在社會(huì)主義公有制經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。(V)12、社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)良的商業(yè)道德傳統(tǒng)。(V)13、職業(yè)道德具有明顯的連續(xù)性。(X)14、職業(yè)道德是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的各種規(guī)范的總和。正確：職業(yè)道德不是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的各種規(guī)范的總和。(V)15、社會(huì)主義職業(yè)道德基本的行為規(guī)范就是全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義各種職業(yè)的嚴(yán)格要求和職業(yè)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(X)16、社會(huì)主義道德是社會(huì)主義商業(yè)道德的一個(gè)組成部分,是商業(yè)工作者在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的思想和行為準(zhǔn)則。正確：社會(huì)主義道德是社會(huì)主義商業(yè)道德的一個(gè)組成部分,是社會(huì)主義道德原則和規(guī)范在商業(yè)行實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔業(yè)的具體體現(xiàn)。(V)17、商業(yè)職業(yè)道德是商業(yè)工作者在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的思想和行為準(zhǔn)則。(V)18、愛(ài)人民、勤服務(wù)是社會(huì)主義商業(yè)道德的基本要求之一。(x)19、愛(ài)社會(huì)主義是社會(huì)主義商業(yè)職業(yè)道德的唯一要求。正確：愛(ài)社會(huì)主義是社會(huì)主義社會(huì)對(duì)廣大人民的一個(gè)最基本的道德要求。(V)20、愛(ài)本職、守法紀(jì);愛(ài)人民、勤服務(wù)；愛(ài)科學(xué)、促生產(chǎn);愛(ài)祖國(guó)、顧大局；愛(ài)社會(huì)主義、有理想是社會(huì)主義商業(yè)道德的基本要求。(V)21、禮貌待客，就要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。(x)22、社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心就是文明經(jīng)商,也就是“禮貌待客”。正確：社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心就是文明經(jīng)商,也就是“公平買賣，熱誠(chéng)服務(wù)”。(V)23、講信譽(yù)、重承諾、守信用，是經(jīng)商取勝之本。(V)24、商業(yè)服務(wù)人員在接待顧客的過(guò)程中，服務(wù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、有禮貌。(x)25、商業(yè)服務(wù)人員在接待顧客的各個(gè)不同階段，要靈活用好“十六字”文明禮貌用語(yǔ)。正確：商業(yè)服務(wù)人員在接待顧客的各個(gè)不同階段，要靈活用好“十四字”文明禮貌用語(yǔ)。(V)26、對(duì)于前來(lái)退貨的顧客也要笑臉相迎、說(shuō)文明禮貌用語(yǔ)(V)27、對(duì)于前來(lái)退貨的顧客，不要講粗話、不要講挖苦的話。(x)28、對(duì)待挑選商品的顧客，商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)講催促埋怨的話。正確：對(duì)待挑選商品的顧客，商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)態(tài)度和藹、多問(wèn)不煩、多挑不厭。(V)29、服務(wù)態(tài)度是提髙服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)。(V)30、好的服務(wù)姿態(tài)是商品營(yíng)業(yè)員的第一條件。(V)31、服務(wù)人員的妝面忌諱離奇出眾，殘妝示人，以淡妝為宜。(x)32、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)間必須戴帽子口罩，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，當(dāng)無(wú)顧客購(gòu)買商品時(shí)可以隨意摘掉帽子口罩。正確：面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時(shí)間必須戴帽子口罩，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，當(dāng)無(wú)顧客購(gòu)買商品時(shí)也必須戴好帽子口罩。(V)33、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)做到的“四勤”有：勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗澡、勤換工作服。(V)34、服務(wù)人員的衣服要求，袖長(zhǎng)至手腕，衣長(zhǎng)至虎口，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)至膝蓋。(V)35、營(yíng)業(yè)將要結(jié)束時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員也應(yīng)耐心接待好最后一位顧客，不準(zhǔn)以收拾東西等方式催促顧客。(x)36、對(duì)于削價(jià)商品，商品營(yíng)業(yè)員要在商品上加上明顯標(biāo)志，可不必說(shuō)明削價(jià)的原因。正確：對(duì)于削價(jià)商品，商品營(yíng)業(yè)員要在商品上加上明顯標(biāo)志，并對(duì)顧客說(shuō)明削價(jià)的原因。(V)37、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)要求賠償。(x)38、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)不受法律保護(hù)。正確：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)。有受尊重的權(quán)利。(x)39、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了由中央人民政府負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。正確：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了由各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。(V)40、各級(jí)工商行政部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)依法在各自職責(zé)范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(x)41、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)依法懲處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。正確：有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)依法懲處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。(V)42、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織。(V)43、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔益行為進(jìn)行檢舉、控告的權(quán)利，這是對(duì)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的保護(hù)。(x)44、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這是《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量使用安全的規(guī)定。正確：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。(x)45、對(duì)于經(jīng)營(yíng)者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定并給消費(fèi)者權(quán)益帶來(lái)?yè)p害的，經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)刑事責(zé)任。正確：對(duì)于經(jīng)營(yíng)者違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定并給消費(fèi)者權(quán)益帶來(lái)?yè)p害的，經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)民事責(zé)任。(V)46、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了嚴(yán)格的界定，明確了處罰的法律依據(jù)和處罰方式。(x)47、作為經(jīng)營(yíng)者只管銷售，不用考慮商品的質(zhì)量和安全。正確：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，作為經(jīng)營(yíng)者有保證商品的質(zhì)量和安全的義務(wù)。(V)48、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。(V)49、長(zhǎng)度計(jì)量單位中1m=3市尺(x)50、公制長(zhǎng)度計(jì)量單位除了基本單位外，沒(méi)有其他單位。正確：公制長(zhǎng)度計(jì)量單位除了基本單位外，還有許多輔助單位。(V)51、質(zhì)量計(jì)量單位中1kg=1公斤。(x)52、國(guó)際單位制中質(zhì)量的基本單位是公斤。正確：國(guó)際單位制中質(zhì)量的基本單位是kg。(V)53、商品大類的劃分，要同生產(chǎn)行業(yè)對(duì)口，不要與流通組織相適應(yīng)。(x)54、商品目錄在沒(méi)有商品分類的情況下也可以編制。正確：沒(méi)有商品分類，商品目錄的編制就沒(méi)有依據(jù)。(V)55、商品分類要具有穩(wěn)定性和適應(yīng)性。(x)56、商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域都不受商品分類的影響。正確：商品從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費(fèi)領(lǐng)域都受商品分類的影響。(V)57、商品分類對(duì)于商業(yè)企業(yè)管理、教學(xué)、科研工作都有著重要的意義。(X)58、商品的科學(xué)分類對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、疏通社會(huì)關(guān)系以及安排好產(chǎn)品生產(chǎn)秩序都有積極作用。正確：商品的科學(xué)分類對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、疏通產(chǎn)銷渠道以及安排好市場(chǎng)供應(yīng)秩序都有積極作用。(X)59、商品流通中的購(gòu)、銷、調(diào)、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)不一定都有分類管理的要求。正確：商品流通中的購(gòu)、銷、調(diào)、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)都要有分類管理的要求。(X)60、商品分類有利于保護(hù)商品包裝完整。正確：商品分類有利于保護(hù)商品質(zhì)量。(X)61、我國(guó)商品分類以質(zhì)量參數(shù)基本原則為依據(jù)。正確：我國(guó)商品分類以系統(tǒng)論基本原則為依據(jù)。(X)62、在一個(gè)商品類別中，可以隨時(shí)更換分類標(biāo)志。正確：在一個(gè)商品類別中，不能隨時(shí)更換分類標(biāo)志。(V)63、商品分類應(yīng)遵循的原則有系統(tǒng)性、惟一性、比較性、實(shí)用性、發(fā)展性。(X)64、商品分類實(shí)際應(yīng)用時(shí)，雖然各地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣不同，但分類的方法是一致的。正確：商品分類實(shí)際應(yīng)用時(shí)，由于各地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣不同，分類的方法也是多種多樣的。(V)65、任何一種分類標(biāo)志都有一定的局限性，都只可能滿足一定的或個(gè)別的需要。(X)66、對(duì)于由兩種以上的原材料構(gòu)成而且加工程度很髙的商品，一般采用商品原材料分類方法。正確：由兩種以上的原材料構(gòu)成而且加工程度很髙的商品，不宜采用商品原材料分類方法。(X)67、商品的內(nèi)在質(zhì)量由商品的社會(huì)屬性決定。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔正確：商品的內(nèi)在質(zhì)量由商品的自然屬性決定。(V)68、商品的自然質(zhì)量是指評(píng)價(jià)商品使用價(jià)值優(yōu)劣程度的各種自然屬性的綜合。(V)69、提高商品質(zhì)量是社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。(x)70、提高商品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的可靠保證。正確：提高商品質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的可靠保證。(V)71、商品質(zhì)量的基本要求是根據(jù)其用途、使用以及消費(fèi)者的主觀愿望和社會(huì)需求來(lái)確定的。(x)72、不同的商品，雖然其自然屬性不同，但對(duì)其自然質(zhì)量的要求卻是相同的。正確：不同的商品，因自然屬性不同，對(duì)其自然質(zhì)量的要求也不同。(V)73、影響商品質(zhì)量的內(nèi)在因素主要包括商品成分的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)。(V)74、影響商品質(zhì)量的環(huán)境因素有商品的包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售和使用的條件與方法。(V)75、原材料的質(zhì)量是形成商品內(nèi)在質(zhì)量的基礎(chǔ)。(V)76、商品質(zhì)量評(píng)價(jià)本身必須建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，并保證其評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。(x)77、商品質(zhì)量評(píng)價(jià)的特點(diǎn)是相對(duì)性、針對(duì)性、多樣性、單一性。正確：商品質(zhì)量評(píng)價(jià)的特點(diǎn)是相對(duì)性、針對(duì)性、多樣性、綜合性。(V)78、商品代碼通常由字母或阿拉伯?dāng)?shù)字組成。(x)79、商品編碼指在商品性能的基礎(chǔ)上，對(duì)各種商品賦予一定的規(guī)律性的商品代碼的過(guò)程。正確：商品編碼指在商品分類的基礎(chǔ)上，對(duì)各種商品賦予一定的規(guī)律性的商品代碼的過(guò)程。(x)80、商品編碼最重要的原則是簡(jiǎn)明性。正確：商品編碼最重要的原則是唯一性。(V)81、商品代碼結(jié)構(gòu)應(yīng)在保證足夠容量的前提下，盡量簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度盡量短，以減少輸入誤差。(V)82、我國(guó)商品代碼是按商品分類的從屬、層次關(guān)系為排列順序的一種層次結(jié)構(gòu)代碼(x)83、我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)采用6位數(shù)字，共分為五層。正確：我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)采用8位數(shù)字，共分為四層。(x)84、商品品名一般由品牌、規(guī)格、功能、功率、容積、名稱等部分組成。正確：商品品名一般由產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、功能、功率、容積、名稱等部分組成。(x)85、商品品名是代表某一種商品的性能符號(hào)，是不同商品相互區(qū)別的標(biāo)志。正確：商品品名是代表某一種商品的文字符號(hào)，是不同商品相互區(qū)別的標(biāo)志。(V)86、商品規(guī)格一般以品牌、名稱、號(hào)碼、尺寸、功率、容積、濃度、質(zhì)量、原材料、形態(tài)等來(lái)計(jì)量。(V)87、商品規(guī)格是反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)。(V)88、商標(biāo)具有從屬性、差異性、專用性和競(jìng)爭(zhēng)性。(x)89、商標(biāo)只能識(shí)別商品的不同生產(chǎn)者，不能識(shí)別經(jīng)營(yíng)者。正確：商標(biāo)能識(shí)別不同商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。(V)90、商標(biāo)能促使商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者提高商品質(zhì)量。(V)91、商品的條形碼是由一組規(guī)格排列的條、空及對(duì)應(yīng)字符組成的，用來(lái)表示一定信息的標(biāo)記。(x)92、商品的校驗(yàn)碼由三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，用來(lái)校驗(yàn)編碼的正誤，以提高數(shù)據(jù)可能性。正確：商品的校驗(yàn)碼由一位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，用來(lái)校驗(yàn)編碼的正誤，以提高數(shù)據(jù)可能性。(V)93、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。(x)94、商品的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、編號(hào)、發(fā)布年份來(lái)表示。正確：商品的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱來(lái)表示。(V)95、商品標(biāo)準(zhǔn)化可以保證商品質(zhì)量，促進(jìn)商品質(zhì)量的提高，能更好地滿足需要。(x)96、商品標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)生產(chǎn)企業(yè)有約束作用，對(duì)廣大消費(fèi)者卻無(wú)關(guān)緊要。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔正確：商品標(biāo)準(zhǔn)化不僅對(duì)生產(chǎn)企業(yè)有約束作用，而且能更好地滿足消費(fèi)者的需要。(V)97、偽造生產(chǎn)許可證的商品也屬于假冒商品。(X)98、屬于處理品而未在商品或包裝的顯著部位標(biāo)明“處理品”字樣的，不屬于假冒偽劣商品。正確：屬于處理品而未在商品或包裝的顯著部位標(biāo)明“處理品”字樣的，屬于假冒偽劣商品。(X)99、假冒商品是指商品在使用過(guò)程中根本不能滿足規(guī)定的要求及需要的特性的總和。正確：偽劣商品是指商品在使用過(guò)程中根本不能滿足規(guī)定的要求及需要的特性的總和。(X)100、過(guò)期的食品、藥品不屬于假冒偽劣商品。正確：過(guò)期的食品、藥品屬于偽劣商品。(V)101、偽劣商品的特征包括：設(shè)計(jì)沒(méi)有科學(xué)依據(jù)、粗制濫造、摻雜使假、以次充好等。(V)102、假冒偽劣商品損害了名優(yōu)商品的信譽(yù)，妨礙了社會(huì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。(V)103、假冒偽劣商品嚴(yán)重?fù)p害了廣大消費(fèi)者的利益，影響了社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。(X)104、售貨程序依次包括準(zhǔn)備、接待、開(kāi)票與收找、展示與介紹以及遞交與道別。正確：售貨程序依次包括準(zhǔn)備、接待、展示與介紹、開(kāi)票與收錢以及遞交與道別。(V)105、售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)員在一天的售貨接待過(guò)程中，依次進(jìn)行工作的準(zhǔn)備。(V)106、商品準(zhǔn)備是整個(gè)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。(X)107、營(yíng)業(yè)前，商品營(yíng)業(yè)員要將所需工具、用品放在看得見(jiàn)的地方，以防丟失。正確：營(yíng)業(yè)前，商品營(yíng)業(yè)員要將所需工具、用品放在順手的地方，便于拿取使用。(X)108、目測(cè)法是一種接待方法，不是一種操作技術(shù)。正確：目測(cè)法既是一種接待方法，又是一種操作技術(shù)。(X)109、售貨時(shí)營(yíng)業(yè)員要盡量早地和顧客打招呼。正確：售貨時(shí)營(yíng)業(yè)員要盡量早地和顧客打招呼會(huì)使顧客產(chǎn)生反感。(X)110、展示就是營(yíng)業(yè)員將商品的性能和特點(diǎn)展示出來(lái)。正確：展示就是營(yíng)業(yè)員將商品的全貌、性能和特點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)。(V)111、展示商品的基本要求是掌握技巧、展示全貌。(V)112、介紹商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)注意運(yùn)用高明的展示方法。(X)113、在介紹商品時(shí)要根據(jù)顧客的需要，為顧客精打細(xì)算，以次充好，硬性搭配供應(yīng)。正確：在介紹商品時(shí)要根據(jù)顧客的需要，為顧客精打細(xì)算，不以次充好，更不能硬性搭配供應(yīng)。(V)114、一般性投訴是指顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，要求更換或退貨，在處理后不需要給予顧客賠償?shù)耐对V。(V)115、索賠性投訴是指顧客要求對(duì)不良商品加以處理外，還要求商場(chǎng)超市依照相關(guān)規(guī)定賠償其損失。(V)116、非正當(dāng)理由投訴是指顧客刻意尋找種種理由，投訴商品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)。(V)117、當(dāng)正在接待顧客時(shí)，如有另外的顧客呼叫，應(yīng)道聲“請(qǐng)您稍等一下” ，等接待完前面的顧客之后再接待第二人。(V)118、服務(wù)臺(tái)人員在處理顧客投訴時(shí)需要掌握道歉、傾聽(tīng)、理解、解決、檢查、尋根究底等投訴處理的方法及技巧。(V)119、顧客購(gòu)買促銷商品后，可憑購(gòu)物小票到服務(wù)臺(tái)辦理贈(zèng)品發(fā)放手續(xù)。(V)120、無(wú)論是顧客親自到商場(chǎng)投訴還是打電話投訴，員工處理時(shí)都必須做好記錄，每一筆記錄都必須跟進(jìn)完畢，這體現(xiàn)出尊重顧客的基本原則。(X)121、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括：工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、收銀作業(yè)不當(dāng)、服務(wù)項(xiàng)目不足和購(gòu)物環(huán)境惡劣。正確：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括：工作人員服務(wù)態(tài)度不