管理學(xué)復(fù)習(xí)考試資料

管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。P4管理者就是在組織中執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。P13管理的三種技能：（對(duì)管理者的重要性）P16①技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、管理、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)技能對(duì)各層管理者而言：由上至下，越來越重要。管理者未必是技術(shù)專家，但必須具備足夠的技術(shù)知識(shí)和技能。②人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。管理者必須能夠掌握它，利用人際技能平衡各方利益關(guān)系，協(xié)調(diào)矛盾，以便樹立團(tuán)隊(duì)精神。管理者的工作能力取決于人際技能。③概念技能;把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的管理者把組織視為一個(gè)整體、并且了解各個(gè)部分的相互關(guān)系。很強(qiáng)的概念能力能夠幫助管理者更好地識(shí)別問題的所在、擬定可供選擇的解決方案，挑選最好的方案并為付諸實(shí)施提供便利。亨利.法約爾的貢獻(xiàn)：提出五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）P29馬克斯.韋伯——組織理論之父。P31霍桑實(shí)驗(yàn)提出社會(huì)人、非正式組織概念。--梅奧，人際關(guān)系學(xué)說。P34企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR)是指企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)或經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或?qū)ι鐣?huì)應(yīng)盡的義務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。P63決策就是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。P71確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策(能夠判斷出是哪一種）P74①確定型決策是指在穩(wěn)定（可控)條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者確切的知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于對(duì)各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。②風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。③不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。決策制定過程的八個(gè)步驟①識(shí)別決策問題②確定決策標(biāo)準(zhǔn)③為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重④開發(fā)備擇方案⑤分析備擇方案⑥選擇備擇方案⑦實(shí)施備擇方案⑧評(píng)估決策結(jié)果P77影響決策的因素（特別重視）P80一、環(huán)境因素二、決策者三、組織四、時(shí)間（能知道是哪一種）P83明星幼童金牛瘦狗高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低高相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位低量本利分析法，案例P85滾動(dòng)計(jì)劃法，P110①定義，是指根據(jù)客觀環(huán)境的變化，定期對(duì)上期計(jì)劃進(jìn)行修正，連續(xù)不斷地編制新計(jì)劃的一種方法。②特點(diǎn)，一是近細(xì)遠(yuǎn)粗，近期計(jì)劃細(xì)致具體，遠(yuǎn)期計(jì)劃較為粗糙，執(zhí)行遠(yuǎn)期計(jì)劃時(shí)，再由粗變細(xì)。二是保持各期計(jì)劃的靈活性。每執(zhí)行完一期計(jì)劃，都要根據(jù)變化的情況，對(duì)下期和以后各期計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。三是保持各期計(jì)劃之間的連續(xù)性。PERT即計(jì)劃審評(píng)技術(shù)。是利用網(wǎng)絡(luò)分析制定計(jì)劃以及對(duì)計(jì)劃予以評(píng)價(jià)的技術(shù)，它能協(xié)調(diào)整個(gè)計(jì)劃的各道工序，合理安排人力、物力、時(shí)間、資金、加速計(jì)劃的完成。P117關(guān)鍵路線，案例P119多元化戰(zhàn)略(從描述中選擇出哪種）P125①同心多元化，即企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)等發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。②水平多元化，即企業(yè)利用原有市場(chǎng)，采用不同的技術(shù)來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類。③集團(tuán)多元化，即企業(yè)通過收購、兼并其他行業(yè)的企業(yè)，或者在其他行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其他行業(yè)中去，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)的現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)毫無關(guān)系。一體化戰(zhàn)略（從描述中選出）P130①前向一體化戰(zhàn)略指獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。有兩種形式：一是收購兼并下游企業(yè)；二是以特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的方式控制下游企業(yè)②后向一體化戰(zhàn)略是指獲得供應(yīng)方的所有權(quán)或增強(qiáng)對(duì)其控制。手段有收購、參股和技術(shù)協(xié)作。③橫向一體化戰(zhàn)略是指獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或者加強(qiáng)對(duì)其的控制選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)P133①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。②差異化戰(zhàn)略③專一化戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)的類型P142（知道是哪一種）①直線制組織結(jié)構(gòu)②職能制組織結(jié)構(gòu)③直線職能制組織結(jié)構(gòu)④事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)⑤矩陣制組織結(jié)構(gòu)⑥動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)的原則P149①統(tǒng)一指揮原則②控制幅度原則③權(quán)責(zé)對(duì)等原則④柔性經(jīng)濟(jì)原則⑤例外原則管理幅度P150①定義，是指一名主管人員有效地管理直接下屬的人數(shù)②與管理層次的關(guān)系，由于管理者的時(shí)間和精力是有限的，其管理能力也因個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、年齡、個(gè)性等的不同而有所差異，因而任何管理者的管理幅度都有一定的限度，超過一定限度，就不能做到具體、高效、正確的領(lǐng)導(dǎo)。③影響管理幅度的因素㈠職務(wù)的性質(zhì)㈡工作能力強(qiáng)弱㈢工作本身的性質(zhì)㈣標(biāo)準(zhǔn)化和授權(quán)程度㈤信息溝通的情況管理方格圖P211（對(duì)點(diǎn)進(jìn)行說明，畫出坐標(biāo)）激勵(lì)，就是說利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。P227需要層次理論（5種需要可以劃分為低級(jí)需要和高級(jí)需要兩個(gè)等級(jí)）P232①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我實(shí)現(xiàn)需要成就需要激勵(lì)理論P(yáng)237①成就需要②權(quán)力需要③歸屬需要期望理論P(yáng)240這種激發(fā)力量的大小等于該目標(biāo)對(duì)人的效價(jià)與人對(duì)能達(dá)到該目標(biāo)的主觀估計(jì)(期望值)的乘積。28、4種強(qiáng)化方式（從描述中，對(duì)號(hào)入座）①正強(qiáng)化，是指用某種有吸引力的結(jié)果，使員工好的行為重復(fù)出現(xiàn)。強(qiáng)化物中包括組織中的各種獎(jiǎng)勵(lì)，如認(rèn)可、贊賞、提升、增加工資以及創(chuàng)造令人滿意的工作環(huán)境等。②負(fù)強(qiáng)化，是指預(yù)先告訴某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的不良后果，從而讓員工通過按組織所要求的方式行事或避免不符合要求的行為來回避這些令人不愉快的后果。③自然消退，是指對(duì)員工的某種行為不予理睬，以表示對(duì)該行為的輕視或某種程度的否定，從而減少員工的某種行為。④懲罰，是指以某種帶有強(qiáng)制性和威脅性的結(jié)果（如批評(píng)、降薪、降職、罰款、開除等）來創(chuàng)造一種令人不快甚至痛苦的環(huán)境，以表示對(duì)某些不符合要求行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能