電子商務(wù)項(xiàng)目管理-項(xiàng)目準(zhǔn)備與計(jì)劃制定講義課件

電子商務(wù)項(xiàng)目管理MarketingMarketing1電子商務(wù)項(xiàng)目管理MarketingMarketing1第五章項(xiàng)目準(zhǔn)備與計(jì)劃制定2第五章項(xiàng)目準(zhǔn)備與計(jì)劃制定2主要內(nèi)容一、電子商務(wù)項(xiàng)目背景描述二、電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定三、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定3主要內(nèi)容一、電子商務(wù)項(xiàng)目背景描述3學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉項(xiàng)目背景，需求建議書，項(xiàng)目目標(biāo)的寫法掌握工作結(jié)構(gòu)分解與責(zé)任矩陣的編制方法4學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉項(xiàng)目背景，需求建議書，項(xiàng)目目標(biāo)的寫法4相關(guān)軟件Project教程：/v_show/id_XMjg2MDE1NTE2.html教材：/v_show/id_XNDIyODY3NDMy.html5相關(guān)軟件Project5一、電子商務(wù)項(xiàng)目背景描述（一）項(xiàng)目的確立 電子商務(wù)項(xiàng)目投資多、技術(shù)復(fù)雜，影響較大，因而其確立需要一個復(fù)雜而慎重的過程。項(xiàng)目的確立6一、電子商務(wù)項(xiàng)目背景描述項(xiàng)目的確立61.項(xiàng)目構(gòu)思和項(xiàng)目目標(biāo)（1）項(xiàng)目構(gòu)思 項(xiàng)目的構(gòu)思又稱為項(xiàng)目的創(chuàng)意，是指承包商為了滿足客戶識別了的需求，在需求建議約定的條件和具體的情況下，為實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)想。 電子商務(wù)項(xiàng)目構(gòu)思中，許多承包商通過調(diào)查研究，在業(yè)主尚沒有項(xiàng)目意識時就提出項(xiàng)目構(gòu)思，并幫助為業(yè)主進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計(jì)、可行性研究和技術(shù)設(shè)計(jì)，以獲得這個項(xiàng)目的承包權(quán)，從而使得業(yè)主和承包商都有獲得較高的效益。項(xiàng)目的確立71.項(xiàng)目構(gòu)思和項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目的確立7南京海圖企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目構(gòu)思案例：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝一、需求分析1、申請域名（.com或.等）；2、租用虛擬空間（用于放置您的網(wǎng)站）；3、租用電子信箱（一般每個信箱5～10M，您可以按需要購買）；4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案；5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝8南京海圖企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目構(gòu)思案例：8＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝二、功能設(shè)計(jì)1、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站主要包括：公司簡介、體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、認(rèn)證論壇等； 以及服務(wù)信息、信息搜索查詢、個人信息保密措施、價格信息、聯(lián)系方式、認(rèn)證相關(guān)文件下載、新聞報道、友情鏈接、最新天氣查詢、手機(jī)地址查詢、最新全國火車查詢、車站時間表查詢、ＩＰ地址查詢、最新車價查詢、相關(guān)培訓(xùn)、相關(guān)幫助等基本內(nèi)容。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝9＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝9＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝2、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)（1）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。（2）新技術(shù)的采用：數(shù)據(jù)庫、防病毒等。（3）制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝10＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝10＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝3、網(wǎng)站維護(hù)（1）服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時間。（2）數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。（3）內(nèi)容的更新、調(diào)整等。（4）制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝11＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝11＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝4、網(wǎng)站測試 網(wǎng)站發(fā)布前，要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。 主要測試內(nèi)容：（1）服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。（2）程序及數(shù)據(jù)庫測試。（3）網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。（4）根據(jù)需要的其他測試。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝12＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝12＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝5、網(wǎng)站發(fā)布與推廣（1）網(wǎng)站測試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動。（2）搜索引掣登記等。（3）與相關(guān)網(wǎng)站互換鏈接如江蘇產(chǎn)業(yè)環(huán)保網(wǎng)，南京產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會等（4）關(guān)鍵字的定位＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝13＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝13＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝6、網(wǎng)站建設(shè)日程表 各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)的完成時間，負(fù)責(zé)人等?；顒泳幪柣顒用Q負(fù)責(zé)人時間估計(jì)（天）備注1網(wǎng)站宿主選擇陳長斌32網(wǎng)站規(guī)劃陳長斌23申請域名等王聰瑞1租用主機(jī)和信箱4資料收集袁海平15文本編制王聰瑞56網(wǎng)頁設(shè)計(jì)張文曉5需要助手1人7數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)開發(fā)胡娟娟22需要助手1人8網(wǎng)站調(diào)試劉蕓39網(wǎng)頁上傳陳長斌210在線測試袁海平1合計(jì)25＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝14＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝14（2）項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目是由目標(biāo)決定任務(wù)，由任務(wù)決定技術(shù)方案和實(shí)施方案，再由方案產(chǎn)生項(xiàng)目的各項(xiàng)活動。目標(biāo)失誤的幾種表現(xiàn)：1～項(xiàng)目建成后，無法進(jìn)行正常運(yùn)行，達(dá)不到使用效果；2～雖然能正常運(yùn)行，但其產(chǎn)品或服務(wù)沒有市場，不能為社會接受；3～運(yùn)營費(fèi)用高，沒有效益，沒有競爭力。項(xiàng)目的確立15（2）項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目的確立152.對全局的影響 項(xiàng)目建設(shè)要符合全局和上層系統(tǒng)的需要，考慮上下游供應(yīng)鏈上的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的狀況。3.不斷完善、不斷優(yōu)化 多重反饋，不斷修定。項(xiàng)目的確立162.對全局的影響項(xiàng)目的確立16（二）項(xiàng)目背景描述1.項(xiàng)目背景描述的內(nèi)容： 項(xiàng)目背景描述的依據(jù)是項(xiàng)目的詳細(xì)可行性研究報告，項(xiàng)目背景研究的結(jié)果就是形成項(xiàng)目背景概況。 內(nèi)容包括：項(xiàng)目設(shè)想；項(xiàng)目所處的政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境；項(xiàng)目發(fā)起人的情況，包括姓名和地址，提供資金的可能性，在項(xiàng)目中所起的作用等；項(xiàng)目的利益相關(guān)者的有關(guān)情況（項(xiàng)目業(yè)主、主要項(xiàng)目成員和項(xiàng)目組織上級領(lǐng)導(dǎo)等）；項(xiàng)目方向，是面向終端消費(fèi)者還是面向企業(yè)；市場方向，國內(nèi)銷售或出口；支持該項(xiàng)目的國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策或產(chǎn)業(yè)政策，以及電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢；項(xiàng)目描述。項(xiàng)目背景描述17（二）項(xiàng)目背景描述項(xiàng)目背景描述172.項(xiàng)目背景描述的案例一＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目名稱： A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目問題的提出： A企業(yè)是業(yè)內(nèi)某類產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，該公司種類產(chǎn)品已得到了廣大用戶的認(rèn)可，為了更進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群，更直接、便捷地為用戶提供服務(wù)，決定實(shí)施“A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目”。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目背景描述182.項(xiàng)目背景描述的案例一項(xiàng)目背景描述18＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目的批準(zhǔn)： A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)投入開發(fā)費(fèi)用100萬元人民幣，時間要求從2006年1月1日開始，軟件正式交付時期為2006年8月31日。背景分析 此項(xiàng)目資金充足，用戶單位需求明確，溝通方便，但是用戶的需求可能存在變化，需防范此風(fēng)險，并且項(xiàng)目的保密程度要求較高。 B公司擁有較豐富的電子商務(wù)類項(xiàng)目、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的技術(shù)力量，為了使項(xiàng)目有效地進(jìn)行，為此成立了項(xiàng)目小組，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并由政治素質(zhì)高、能力強(qiáng)的系統(tǒng)分析員和軟件開發(fā)人員組成項(xiàng)目小組，按項(xiàng)目進(jìn)行管理，保證系統(tǒng)開發(fā)的順利進(jìn)行。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目背景描述19＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目背＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝風(fēng)險分析： （1）A公司的項(xiàng)目需求隨著項(xiàng)目的進(jìn)行不斷增加，導(dǎo)致項(xiàng)目需求蔓延、擴(kuò)大； （2）B公司可能并行實(shí)施多個項(xiàng)目，項(xiàng)目資源分配出現(xiàn)緊張。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目背景描述20＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目背3.項(xiàng)目背景描述的案例二：

南京海圖企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)站建設(shè).txt項(xiàng)目背景描述213.項(xiàng)目背景描述的案例二：項(xiàng)目背景描述21二、電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定（一）識別與分析項(xiàng)目需求1.項(xiàng)目需求的內(nèi)容 項(xiàng)目管理一般開始于對需求、問題或機(jī)會的識別。通過需求分析，包括提煉、分析和仔細(xì)審查已經(jīng)收集到的需求，并通過與利益相關(guān)方的反復(fù)討論、反復(fù)修改的過程，確保所有項(xiàng)目利益相關(guān)方的合理項(xiàng)目需求能夠被識別。 需求識別分析地過程一般結(jié)束于項(xiàng)目需求建議書（也叫做項(xiàng)目規(guī)范書）的發(fā)布和項(xiàng)目主要利益相關(guān)方對需求的確認(rèn)。 項(xiàng)目需求是整個項(xiàng)目的基礎(chǔ)，因此，正確識別并認(rèn)識項(xiàng)目需求是項(xiàng)目成功的必要條件之一。識別與分析項(xiàng)目需求22二、電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定識別與分析項(xiàng)目需求22項(xiàng)目需求成功批準(zhǔn)的原因：（1）市場需求 如某汽車公司針對市場上汽油短缺的情況，批準(zhǔn)一個項(xiàng)目，研制更省油的汽車。（2）商業(yè)需求 如一個培訓(xùn)公司批準(zhǔn)開發(fā)一個新的課程來增加收入。（3）顧客需求 如某電力公司批準(zhǔn)一個項(xiàng)目，建立新的變電站向一個新的工業(yè)開發(fā)區(qū)提供電力資源。（4）技術(shù)領(lǐng)先需求 如在電腦硬件不改變的情況下，批準(zhǔn)開發(fā)一個新的三維游戲。（5）法律需求 如某化工廠授權(quán)一個項(xiàng)目來處理該廠的廢棄物。（6）社會需求 如非典、禽流感期間的醫(yī)藥衛(wèi)生項(xiàng)目開發(fā)。識別與分析項(xiàng)目需求23項(xiàng)目需求成功批準(zhǔn)的原因：識別與分析項(xiàng)目需求232.項(xiàng)目需求的類型（1）按是否能夠確定本項(xiàng)目需求來劃分1～待定需求 待定需求一般是利益相關(guān)方不能確定，或者雖然能夠明確描述但是無法確定是否包含在項(xiàng)目范圍中的需求。 待定需求一般不包含在需求建議書中，如果一定要包含，需要作如下處理：對產(chǎn)生“待定”一詞的條件進(jìn)行描述，使得問題能被解決；描述必須干什么事，以刪除這個“待定”；標(biāo)識文件版本號；拒絕對任何標(biāo)識有“待定”一詞的需求建議書章節(jié)的承諾。識別與分析項(xiàng)目需求242.項(xiàng)目需求的類型識別與分析項(xiàng)目需求242～確定需求 確定需求是由項(xiàng)目相關(guān)方經(jīng)過接觸、交流等方式確定下來的明確清晰的、且包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)的需求。這些需求需要采用各種方法、明確地用文檔的方式描述出來。（2）按需求是否具有可執(zhí)行和可描述性來劃分1～明確需求 明確需求是指能夠清晰描述并能夠?yàn)轫?xiàng)目利益相關(guān)方所共同理解的需求。 明確需求只是可以明確地描述和提出的需求，不一定就是項(xiàng)目利益相關(guān)方達(dá)成共識的確定需求。因而，明確需求既可能包括確定需求，也可能包括待定需求。識別與分析項(xiàng)目需求252～確定需求識別與分析項(xiàng)目需求252～模糊需求 有些時候，利益相關(guān)方無法將需求明確描述出來，需要調(diào)研人員在充分了解利益相關(guān)方的環(huán)境、相關(guān)工作、相關(guān)愛好等方面的基礎(chǔ)上，理解利益相關(guān)方可能的需求，再將需求明確地描述出來。 因而，模糊需求是一種含而不露的需求，是一種我們知道確有其事卻因變化不定而無法定義或定位的需求。 例如：業(yè)主要求建筑師設(shè)計(jì)一座符合建筑安全標(biāo)準(zhǔn)且非常舒適的住宅，請問這是什么需求？識別與分析項(xiàng)目需求262～模糊需求識別與分析項(xiàng)目需求26（3）按項(xiàng)目需求的時效性來劃分1～現(xiàn)在需求 即項(xiàng)目進(jìn)行時就已經(jīng)具備實(shí)現(xiàn)條件的需求，既可能是確定的、也可能是待定的。2～未來需求 未來需求是利益相關(guān)方能夠明確描述，但由于在項(xiàng)目需求識別時還不需要，或者是在需求識別時還不具備滿足利益方期望的條件等原因，而不必包含在項(xiàng)目需求范圍中的利益相關(guān)方需求。 不過，優(yōu)秀的項(xiàng)目解決方案應(yīng)考慮未來需求，即項(xiàng)目成果未來的發(fā)展。例：項(xiàng)目需求建議書（RFP）.doc

項(xiàng)目需求文件.doc識別與分析項(xiàng)目需求27（3）按項(xiàng)目需求的時效性來劃分識別與分析項(xiàng)目需求27（二）確定項(xiàng)目目標(biāo)1.項(xiàng)目的基本目標(biāo) 電子商務(wù)項(xiàng)目由眾多工作和活動組成、每項(xiàng)工作和活動都有自己特定的目標(biāo)，其中比較重要的目標(biāo)有：項(xiàng)目的工期目標(biāo)、項(xiàng)目的成本目標(biāo)和項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。（1）技術(shù)目標(biāo)（性能質(zhì)量目標(biāo)） 這里是指電子商務(wù)項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)功能的手段上，應(yīng)該使用什么新系統(tǒng)和新技術(shù)，應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，有什么特殊的要求。也就是項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。 一般通過定義工作范圍中的交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，在定義功能目標(biāo)中，要盡可能詳細(xì)、明確和具體。確定項(xiàng)目目標(biāo)28（二）確定項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)28（2）成本目標(biāo) 指完成項(xiàng)目需要的所有款項(xiàng)，包括人力成本、原材料、設(shè)備租金、分包費(fèi)用和咨詢費(fèi)用等。 項(xiàng)目的總成本應(yīng)以預(yù)算為基礎(chǔ)，項(xiàng)目結(jié)束時的最終成本應(yīng)控制在預(yù)算之內(nèi)。（3）時間目標(biāo) 項(xiàng)目時間相關(guān)的因素用進(jìn)度計(jì)劃描述。進(jìn)度計(jì)劃既要說明項(xiàng)目工作范圍內(nèi)所有工作所需要的時間，也要規(guī)定每個活動的具體開始和完成日期。確定項(xiàng)目目標(biāo)29（2）成本目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)292.[案例]A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目該項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵三要素。（1）項(xiàng)目的可交付成果 一套符合質(zhì)量要求的電子商務(wù)管理系統(tǒng)。（2）工期要求 2006年1月1日開始，交付日期為2006年8月31日，工期8個月。（3）成本要求 100萬人民幣（項(xiàng)目的合同額）確定項(xiàng)目目標(biāo)302.[案例]A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目確定項(xiàng)目目標(biāo)303.電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)（1）多目標(biāo)性 相互沖突、相互依存（2）優(yōu)先性 在項(xiàng)目生命周期的不同階段有不同的優(yōu)先性 初始階段－－技術(shù)性能（質(zhì)量）目標(biāo) 實(shí)施階段－－成本目標(biāo) 結(jié)束階段－－時間目標(biāo)（3）層次性 目標(biāo)描述需要由抽象到具體，要有一定的層次性。它的最高層是總體目標(biāo)，指明要解決的總期望結(jié)果；最下層是具體目標(biāo)，指出解決問題的具體措施。 層次越低，則目標(biāo)越具體可控。確定項(xiàng)目目標(biāo)313.電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)確定項(xiàng)目目標(biāo)31（4）追溯性 項(xiàng)目必須進(jìn)行跟蹤控制與績效評估，因而目標(biāo)制定必須能夠被跟蹤、被追溯。確定項(xiàng)目目標(biāo)32（4）追溯性確定項(xiàng)目目標(biāo)324.確定項(xiàng)目目標(biāo)的過程 一般由項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目提議人來確定，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理被任命負(fù)責(zé)一個新項(xiàng)目時，它的第一個工作就是對此項(xiàng)目負(fù)有基本責(zé)任的高級經(jīng)理一起，根據(jù)項(xiàng)目的背景確認(rèn)項(xiàng)目的目標(biāo)，明確此項(xiàng)目目標(biāo)的目的，分析與同類項(xiàng)目的不同之處。 并且，描述項(xiàng)目目標(biāo)時，明確、具體，盡量定量描述，保證項(xiàng)目目標(biāo)容易被溝通和理解，并使每個項(xiàng)目組成員結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)確定個人的具體目標(biāo)。確定項(xiàng)目目標(biāo)334.確定項(xiàng)目目標(biāo)的過程確定項(xiàng)目目標(biāo)335.[案例]A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)描述確定項(xiàng)目目標(biāo)345.[案例]A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)描述確定項(xiàng)目目三、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定 項(xiàng)目范圍也稱為工作范圍，是指項(xiàng)目組織為了成功地完成項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須完成的全部項(xiàng)目工作和各項(xiàng)活動。 一般通過識別和確定項(xiàng)目交付物和交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍，首要任務(wù)是確定并控制哪些工作內(nèi)容應(yīng)該包含在項(xiàng)目范疇內(nèi)，并對其他項(xiàng)目管理工作起指導(dǎo)作用。（一）電子商務(wù)項(xiàng)目范圍的定義 項(xiàng)目范圍的定義是將在范圍規(guī)劃階段已經(jīng)確認(rèn)的主要項(xiàng)目交付結(jié)果細(xì)分為更小的、更易管理的組件。范圍定義不準(zhǔn)確，項(xiàng)目最終花費(fèi)可能會嚴(yán)重超支。電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定35三、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定35（二）電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定過程 電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍確定就是為了確保項(xiàng)目成功完成所必須且僅包括的工作內(nèi)容，其核心是規(guī)劃、界定和控制項(xiàng)目所包括和沒有包括的所有工作內(nèi)容。1.項(xiàng)目范圍規(guī)劃 項(xiàng)目范圍規(guī)劃就是確定項(xiàng)目范圍并編寫項(xiàng)目說明書的過程。 項(xiàng)目范圍規(guī)劃以項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對項(xiàng)目的共同理解為基礎(chǔ)，說明為什么要進(jìn)行這個項(xiàng)目，形成項(xiàng)目的基本框架，是將來項(xiàng)目決策的指導(dǎo)性文件，是監(jiān)督和評價項(xiàng)目實(shí)施情況的背景文件。電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定36（二）電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定過程電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定36（1）項(xiàng)目范圍規(guī)劃的依據(jù)1～成果說明書：對要求交付的成果有明確的產(chǎn)品或服務(wù)功能特性的說明。2～項(xiàng)目說明書：對項(xiàng)目的總體情況進(jìn)行說明的文件，主要內(nèi)容包括項(xiàng)目的實(shí)施動機(jī)、項(xiàng)目目的、項(xiàng)目總體情況的相關(guān)描述、實(shí)施項(xiàng)目管理所需要的有關(guān)內(nèi)容和項(xiàng)目經(jīng)理被賦予的權(quán)利等。3～項(xiàng)目的約束條件：通常是工期、成本和質(zhì)量，也有其他的約束。4～項(xiàng)目的假設(shè)條件：不確定因素的估計(jì)及假設(shè)條件發(fā)生偏離時的調(diào)整措施。電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定37（1）項(xiàng)目范圍規(guī)劃的依據(jù)電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定37（2）項(xiàng)目范圍編制主要從項(xiàng)目合理性說明、項(xiàng)目成果簡述、實(shí)施項(xiàng)目的方法、工作范圍、例外工作幾方面進(jìn)行描述。項(xiàng)目范圍說明書.doc電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定38（2）項(xiàng)目范圍編制電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定382.范圍界定 就是把項(xiàng)目的主要可交付成果進(jìn)一步分解為較小的、更易管理的組成單元。其目的是通過細(xì)分項(xiàng)目管理，對項(xiàng)目進(jìn)行度量，便于明確具體分工、合理調(diào)配和使用資源，保證工期。（1）項(xiàng)目范圍界定的依據(jù) 項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目假設(shè)條件、項(xiàng)目約束條件、其他計(jì)劃結(jié)果、歷史資料。（2）項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)的分解 即將項(xiàng)目可交付成果分成較小的，更易管理的子項(xiàng)目或者項(xiàng)目工作要素，直到將項(xiàng)目的可交付成果定義分解得具體明確為止。電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定392.范圍界定電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定39（3）范圍界定的結(jié)果1～工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）2～工作描述3～組織分散結(jié)構(gòu)：將分解任務(wù)落實(shí)到人。電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定40（3）范圍界定的結(jié)果電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定40（三）電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定的方法1.利用分解技術(shù)編制工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）（1）工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure,WBS）的確定： 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是和個對項(xiàng)目工作進(jìn)行逐級分解的具體工具，它是由項(xiàng)目各部分構(gòu)成的、面向成果的樹形結(jié)構(gòu)，是項(xiàng)目所有工作單元的等級樹。項(xiàng)目編碼由4位數(shù)組成，分別代表不同層級。工作分解的約束條件：1～分解后的每項(xiàng)工作應(yīng)該是可管理的，可定量檢查、可分配任務(wù)的；2～表示出各工作任務(wù)之間的聯(lián)系，不表示各項(xiàng)工作之間的順序關(guān)系；3～包含分承包商的活動和各種管理活動。電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定41（三）電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定的方法電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定41電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定42電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定42電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定43電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定43（2）工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure,WBS）的工作描述： 描述完成這項(xiàng)工作要實(shí)行的各種工作過程和方法的一些細(xì)節(jié)； 將會使用到這項(xiàng)工作的其他工作產(chǎn)品； 完成這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)會產(chǎn)生的可交付成果； 如何協(xié)調(diào)不同工作組成員相互之間的工作； 每項(xiàng)工作預(yù)計(jì)耗用的時間； 完成這項(xiàng)工作需要的人員、資金、設(shè)備等資源； 本工作的前導(dǎo)工作等。電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定44（2）工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStruc電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定45電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定45（3）工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure,WBS）詞典列表： 描述已分解的工作結(jié)構(gòu)文件列表。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）詞典.doc電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定46（3）工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStruc（4）組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）： 在工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體的組織或個人，通常采用責(zé)任矩陣的方法。電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定47（4）組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）：電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定474848思考題：1.熟悉幾種項(xiàng)目文件的撰寫。2.掌握工作結(jié)構(gòu)分解與責(zé)任矩陣的編制方法。49思考題：49電子商務(wù)項(xiàng)目管理MarketingMarketing50電子商務(wù)項(xiàng)目管理MarketingMarketing1第五章項(xiàng)目準(zhǔn)備與計(jì)劃制定51第五章項(xiàng)目準(zhǔn)備與計(jì)劃制定2主要內(nèi)容一、電子商務(wù)項(xiàng)目背景描述二、電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定三、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定52主要內(nèi)容一、電子商務(wù)項(xiàng)目背景描述3學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉項(xiàng)目背景，需求建議書，項(xiàng)目目標(biāo)的寫法掌握工作結(jié)構(gòu)分解與責(zé)任矩陣的編制方法53學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉項(xiàng)目背景，需求建議書，項(xiàng)目目標(biāo)的寫法4相關(guān)軟件Project教程：/v_show/id_XMjg2MDE1NTE2.html教材：/v_show/id_XNDIyODY3NDMy.html54相關(guān)軟件Project5一、電子商務(wù)項(xiàng)目背景描述（一）項(xiàng)目的確立 電子商務(wù)項(xiàng)目投資多、技術(shù)復(fù)雜，影響較大，因而其確立需要一個復(fù)雜而慎重的過程。項(xiàng)目的確立55一、電子商務(wù)項(xiàng)目背景描述項(xiàng)目的確立61.項(xiàng)目構(gòu)思和項(xiàng)目目標(biāo)（1）項(xiàng)目構(gòu)思 項(xiàng)目的構(gòu)思又稱為項(xiàng)目的創(chuàng)意，是指承包商為了滿足客戶識別了的需求，在需求建議約定的條件和具體的情況下，為實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)想。 電子商務(wù)項(xiàng)目構(gòu)思中，許多承包商通過調(diào)查研究，在業(yè)主尚沒有項(xiàng)目意識時就提出項(xiàng)目構(gòu)思，并幫助為業(yè)主進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計(jì)、可行性研究和技術(shù)設(shè)計(jì)，以獲得這個項(xiàng)目的承包權(quán)，從而使得業(yè)主和承包商都有獲得較高的效益。項(xiàng)目的確立561.項(xiàng)目構(gòu)思和項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目的確立7南京海圖企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目構(gòu)思案例：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝一、需求分析1、申請域名（.com或.等）；2、租用虛擬空間（用于放置您的網(wǎng)站）；3、租用電子信箱（一般每個信箱5～10M，您可以按需要購買）；4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案；5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝57南京海圖企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目構(gòu)思案例：8＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝二、功能設(shè)計(jì)1、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站主要包括：公司簡介、體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、認(rèn)證論壇等； 以及服務(wù)信息、信息搜索查詢、個人信息保密措施、價格信息、聯(lián)系方式、認(rèn)證相關(guān)文件下載、新聞報道、友情鏈接、最新天氣查詢、手機(jī)地址查詢、最新全國火車查詢、車站時間表查詢、ＩＰ地址查詢、最新車價查詢、相關(guān)培訓(xùn)、相關(guān)幫助等基本內(nèi)容。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝58＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝9＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝2、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)（1）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。（2）新技術(shù)的采用：數(shù)據(jù)庫、防病毒等。（3）制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝59＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝10＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝3、網(wǎng)站維護(hù)（1）服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時間。（2）數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。（3）內(nèi)容的更新、調(diào)整等。（4）制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝60＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝11＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝4、網(wǎng)站測試 網(wǎng)站發(fā)布前，要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。 主要測試內(nèi)容：（1）服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。（2）程序及數(shù)據(jù)庫測試。（3）網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。（4）根據(jù)需要的其他測試。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝61＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝12＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝5、網(wǎng)站發(fā)布與推廣（1）網(wǎng)站測試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動。（2）搜索引掣登記等。（3）與相關(guān)網(wǎng)站互換鏈接如江蘇產(chǎn)業(yè)環(huán)保網(wǎng)，南京產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會等（4）關(guān)鍵字的定位＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝62＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝13＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝6、網(wǎng)站建設(shè)日程表 各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)的完成時間，負(fù)責(zé)人等?；顒泳幪柣顒用Q負(fù)責(zé)人時間估計(jì)（天）備注1網(wǎng)站宿主選擇陳長斌32網(wǎng)站規(guī)劃陳長斌23申請域名等王聰瑞1租用主機(jī)和信箱4資料收集袁海平15文本編制王聰瑞56網(wǎng)頁設(shè)計(jì)張文曉5需要助手1人7數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)開發(fā)胡娟娟22需要助手1人8網(wǎng)站調(diào)試劉蕓39網(wǎng)頁上傳陳長斌210在線測試袁海平1合計(jì)25＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝63＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝14（2）項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目是由目標(biāo)決定任務(wù)，由任務(wù)決定技術(shù)方案和實(shí)施方案，再由方案產(chǎn)生項(xiàng)目的各項(xiàng)活動。目標(biāo)失誤的幾種表現(xiàn)：1～項(xiàng)目建成后，無法進(jìn)行正常運(yùn)行，達(dá)不到使用效果；2～雖然能正常運(yùn)行，但其產(chǎn)品或服務(wù)沒有市場，不能為社會接受；3～運(yùn)營費(fèi)用高，沒有效益，沒有競爭力。項(xiàng)目的確立64（2）項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目的確立152.對全局的影響 項(xiàng)目建設(shè)要符合全局和上層系統(tǒng)的需要，考慮上下游供應(yīng)鏈上的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的狀況。3.不斷完善、不斷優(yōu)化 多重反饋，不斷修定。項(xiàng)目的確立652.對全局的影響項(xiàng)目的確立16（二）項(xiàng)目背景描述1.項(xiàng)目背景描述的內(nèi)容： 項(xiàng)目背景描述的依據(jù)是項(xiàng)目的詳細(xì)可行性研究報告，項(xiàng)目背景研究的結(jié)果就是形成項(xiàng)目背景概況。 內(nèi)容包括：項(xiàng)目設(shè)想；項(xiàng)目所處的政治、經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境；項(xiàng)目發(fā)起人的情況，包括姓名和地址，提供資金的可能性，在項(xiàng)目中所起的作用等；項(xiàng)目的利益相關(guān)者的有關(guān)情況（項(xiàng)目業(yè)主、主要項(xiàng)目成員和項(xiàng)目組織上級領(lǐng)導(dǎo)等）；項(xiàng)目方向，是面向終端消費(fèi)者還是面向企業(yè)；市場方向，國內(nèi)銷售或出口；支持該項(xiàng)目的國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策或產(chǎn)業(yè)政策，以及電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢；項(xiàng)目描述。項(xiàng)目背景描述66（二）項(xiàng)目背景描述項(xiàng)目背景描述172.項(xiàng)目背景描述的案例一＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目名稱： A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目問題的提出： A企業(yè)是業(yè)內(nèi)某類產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，該公司種類產(chǎn)品已得到了廣大用戶的認(rèn)可，為了更進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群，更直接、便捷地為用戶提供服務(wù)，決定實(shí)施“A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目”。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目背景描述672.項(xiàng)目背景描述的案例一項(xiàng)目背景描述18＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目的批準(zhǔn)： A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)投入開發(fā)費(fèi)用100萬元人民幣，時間要求從2006年1月1日開始，軟件正式交付時期為2006年8月31日。背景分析 此項(xiàng)目資金充足，用戶單位需求明確，溝通方便，但是用戶的需求可能存在變化，需防范此風(fēng)險，并且項(xiàng)目的保密程度要求較高。 B公司擁有較豐富的電子商務(wù)類項(xiàng)目、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的技術(shù)力量，為了使項(xiàng)目有效地進(jìn)行，為此成立了項(xiàng)目小組，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并由政治素質(zhì)高、能力強(qiáng)的系統(tǒng)分析員和軟件開發(fā)人員組成項(xiàng)目小組，按項(xiàng)目進(jìn)行管理，保證系統(tǒng)開發(fā)的順利進(jìn)行。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目背景描述68＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目背＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝風(fēng)險分析： （1）A公司的項(xiàng)目需求隨著項(xiàng)目的進(jìn)行不斷增加，導(dǎo)致項(xiàng)目需求蔓延、擴(kuò)大； （2）B公司可能并行實(shí)施多個項(xiàng)目，項(xiàng)目資源分配出現(xiàn)緊張。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目背景描述69＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項(xiàng)目背3.項(xiàng)目背景描述的案例二：

南京海圖企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)站建設(shè).txt項(xiàng)目背景描述703.項(xiàng)目背景描述的案例二：項(xiàng)目背景描述21二、電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定（一）識別與分析項(xiàng)目需求1.項(xiàng)目需求的內(nèi)容 項(xiàng)目管理一般開始于對需求、問題或機(jī)會的識別。通過需求分析，包括提煉、分析和仔細(xì)審查已經(jīng)收集到的需求，并通過與利益相關(guān)方的反復(fù)討論、反復(fù)修改的過程，確保所有項(xiàng)目利益相關(guān)方的合理項(xiàng)目需求能夠被識別。 需求識別分析地過程一般結(jié)束于項(xiàng)目需求建議書（也叫做項(xiàng)目規(guī)范書）的發(fā)布和項(xiàng)目主要利益相關(guān)方對需求的確認(rèn)。 項(xiàng)目需求是整個項(xiàng)目的基礎(chǔ)，因此，正確識別并認(rèn)識項(xiàng)目需求是項(xiàng)目成功的必要條件之一。識別與分析項(xiàng)目需求71二、電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的確定識別與分析項(xiàng)目需求22項(xiàng)目需求成功批準(zhǔn)的原因：（1）市場需求 如某汽車公司針對市場上汽油短缺的情況，批準(zhǔn)一個項(xiàng)目，研制更省油的汽車。（2）商業(yè)需求 如一個培訓(xùn)公司批準(zhǔn)開發(fā)一個新的課程來增加收入。（3）顧客需求 如某電力公司批準(zhǔn)一個項(xiàng)目，建立新的變電站向一個新的工業(yè)開發(fā)區(qū)提供電力資源。（4）技術(shù)領(lǐng)先需求 如在電腦硬件不改變的情況下，批準(zhǔn)開發(fā)一個新的三維游戲。（5）法律需求 如某化工廠授權(quán)一個項(xiàng)目來處理該廠的廢棄物。（6）社會需求 如非典、禽流感期間的醫(yī)藥衛(wèi)生項(xiàng)目開發(fā)。識別與分析項(xiàng)目需求72項(xiàng)目需求成功批準(zhǔn)的原因：識別與分析項(xiàng)目需求232.項(xiàng)目需求的類型（1）按是否能夠確定本項(xiàng)目需求來劃分1～待定需求 待定需求一般是利益相關(guān)方不能確定，或者雖然能夠明確描述但是無法確定是否包含在項(xiàng)目范圍中的需求。 待定需求一般不包含在需求建議書中，如果一定要包含，需要作如下處理：對產(chǎn)生“待定”一詞的條件進(jìn)行描述，使得問題能被解決；描述必須干什么事，以刪除這個“待定”；標(biāo)識文件版本號；拒絕對任何標(biāo)識有“待定”一詞的需求建議書章節(jié)的承諾。識別與分析項(xiàng)目需求732.項(xiàng)目需求的類型識別與分析項(xiàng)目需求242～確定需求 確定需求是由項(xiàng)目相關(guān)方經(jīng)過接觸、交流等方式確定下來的明確清晰的、且包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)的需求。這些需求需要采用各種方法、明確地用文檔的方式描述出來。（2）按需求是否具有可執(zhí)行和可描述性來劃分1～明確需求 明確需求是指能夠清晰描述并能夠?yàn)轫?xiàng)目利益相關(guān)方所共同理解的需求。 明確需求只是可以明確地描述和提出的需求，不一定就是項(xiàng)目利益相關(guān)方達(dá)成共識的確定需求。因而，明確需求既可能包括確定需求，也可能包括待定需求。識別與分析項(xiàng)目需求742～確定需求識別與分析項(xiàng)目需求252～模糊需求 有些時候，利益相關(guān)方無法將需求明確描述出來，需要調(diào)研人員在充分了解利益相關(guān)方的環(huán)境、相關(guān)工作、相關(guān)愛好等方面的基礎(chǔ)上，理解利益相關(guān)方可能的需求，再將需求明確地描述出來。 因而，模糊需求是一種含而不露的需求，是一種我們知道確有其事卻因變化不定而無法定義或定位的需求。 例如：業(yè)主要求建筑師設(shè)計(jì)一座符合建筑安全標(biāo)準(zhǔn)且非常舒適的住宅，請問這是什么需求？識別與分析項(xiàng)目需求752～模糊需求識別與分析項(xiàng)目需求26（3）按項(xiàng)目需求的時效性來劃分1～現(xiàn)在需求 即項(xiàng)目進(jìn)行時就已經(jīng)具備實(shí)現(xiàn)條件的需求，既可能是確定的、也可能是待定的。2～未來需求 未來需求是利益相關(guān)方能夠明確描述，但由于在項(xiàng)目需求識別時還不需要，或者是在需求識別時還不具備滿足利益方期望的條件等原因，而不必包含在項(xiàng)目需求范圍中的利益相關(guān)方需求。 不過，優(yōu)秀的項(xiàng)目解決方案應(yīng)考慮未來需求，即項(xiàng)目成果未來的發(fā)展。例：項(xiàng)目需求建議書（RFP）.doc

項(xiàng)目需求文件.doc識別與分析項(xiàng)目需求76（3）按項(xiàng)目需求的時效性來劃分識別與分析項(xiàng)目需求27（二）確定項(xiàng)目目標(biāo)1.項(xiàng)目的基本目標(biāo) 電子商務(wù)項(xiàng)目由眾多工作和活動組成、每項(xiàng)工作和活動都有自己特定的目標(biāo)，其中比較重要的目標(biāo)有：項(xiàng)目的工期目標(biāo)、項(xiàng)目的成本目標(biāo)和項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。（1）技術(shù)目標(biāo)（性能質(zhì)量目標(biāo)） 這里是指電子商務(wù)項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)功能的手段上，應(yīng)該使用什么新系統(tǒng)和新技術(shù)，應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，有什么特殊的要求。也就是項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。 一般通過定義工作范圍中的交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，在定義功能目標(biāo)中，要盡可能詳細(xì)、明確和具體。確定項(xiàng)目目標(biāo)77（二）確定項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)28（2）成本目標(biāo) 指完成項(xiàng)目需要的所有款項(xiàng)，包括人力成本、原材料、設(shè)備租金、分包費(fèi)用和咨詢費(fèi)用等。 項(xiàng)目的總成本應(yīng)以預(yù)算為基礎(chǔ)，項(xiàng)目結(jié)束時的最終成本應(yīng)控制在預(yù)算之內(nèi)。（3）時間目標(biāo) 項(xiàng)目時間相關(guān)的因素用進(jìn)度計(jì)劃描述。進(jìn)度計(jì)劃既要說明項(xiàng)目工作范圍內(nèi)所有工作所需要的時間，也要規(guī)定每個活動的具體開始和完成日期。確定項(xiàng)目目標(biāo)78（2）成本目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)292.[案例]A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目該項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵三要素。（1）項(xiàng)目的可交付成果 一套符合質(zhì)量要求的電子商務(wù)管理系統(tǒng)。（2）工期要求 2006年1月1日開始，交付日期為2006年8月31日，工期8個月。（3）成本要求 100萬人民幣（項(xiàng)目的合同額）確定項(xiàng)目目標(biāo)792.[案例]A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目確定項(xiàng)目目標(biāo)303.電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)（1）多目標(biāo)性 相互沖突、相互依存（2）優(yōu)先性 在項(xiàng)目生命周期的不同階段有不同的優(yōu)先性 初始階段－－技術(shù)性能（質(zhì)量）目標(biāo) 實(shí)施階段－－成本目標(biāo) 結(jié)束階段－－時間目標(biāo)（3）層次性 目標(biāo)描述需要由抽象到具體，要有一定的層次性。它的最高層是總體目標(biāo)，指明要解決的總期望結(jié)果；最下層是具體目標(biāo)，指出解決問題的具體措施。 層次越低，則目標(biāo)越具體可控。確定項(xiàng)目目標(biāo)803.電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)確定項(xiàng)目目標(biāo)31（4）追溯性 項(xiàng)目必須進(jìn)行跟蹤控制與績效評估，因而目標(biāo)制定必須能夠被跟蹤、被追溯。確定項(xiàng)目目標(biāo)81（4）追溯性確定項(xiàng)目目標(biāo)324.確定項(xiàng)目目標(biāo)的過程 一般由項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目提議人來確定，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理被任命負(fù)責(zé)一個新項(xiàng)目時，它的第一個工作就是對此項(xiàng)目負(fù)有基本責(zé)任的高級經(jīng)理一起，根據(jù)項(xiàng)目的背景確認(rèn)項(xiàng)目的目標(biāo)，明確此項(xiàng)目目標(biāo)的目的，分析與同類項(xiàng)目的不同之處。 并且，描述項(xiàng)目目標(biāo)時，明確、具體，盡量定量描述，保證項(xiàng)目目標(biāo)容易被溝通和理解，并使每個項(xiàng)目組成員結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)確定個人的具體目標(biāo)。確定項(xiàng)目目標(biāo)824.確定項(xiàng)目目標(biāo)的過程確定項(xiàng)目目標(biāo)335.[案例]A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)描述確定項(xiàng)目目標(biāo)835.[案例]A企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)描述確定項(xiàng)目目三、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定 項(xiàng)目范圍也稱為工作范圍，是指項(xiàng)目組織為了成功地完成項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所必須完成的全部項(xiàng)目工作和各項(xiàng)活動。 一般通過識別和確定項(xiàng)目交付物和交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍，首要任務(wù)是確定并控制哪些工作內(nèi)容應(yīng)該包含在項(xiàng)目范疇內(nèi)，并對其他項(xiàng)目管理工作起指導(dǎo)作用。（一）電子商務(wù)項(xiàng)目范圍的定義 項(xiàng)目范圍的定義是將在范圍規(guī)劃階段已經(jīng)確認(rèn)的主要項(xiàng)目交付結(jié)果細(xì)分為更小的、更易管理的組件。范圍定義不準(zhǔn)確，項(xiàng)目最終花費(fèi)可能會嚴(yán)重超支。電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定84三、電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定35（二）電子商務(wù)項(xiàng)目范圍確定過程 電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍確定就是為了確保項(xiàng)目成功完成所必須且僅包括的工作內(nèi)容，其核心是規(guī)劃、界定和控制項(xiàng)目所包括和沒有包括的所有工作內(nèi)容。1.項(xiàng)目范圍規(guī)劃 項(xiàng)目范圍規(guī)劃就是確定項(xiàng)目范圍并編寫項(xiàng)目說明書的過程。 項(xiàng)目范圍規(guī)劃以項(xiàng)