3-管理體系試題答案

（D）QMS/EMS/OHSMS內(nèi)審員培訓(xùn)試卷答案（入）(GJB9001B-2008、GB/T19001-2015、GB/T24001-2015)（D）姓名單位總分身份證號碼一、單項選擇題：請將一個正確答案的代號寫在題前的括號內(nèi)，每題2分，共20分1、關(guān)于“質(zhì)量管理體系的范圍”，以下哪種說法是完整、正確的:A、要考慮“各種內(nèi)部和外部因素”B、應(yīng)形成文件的信息加以保持C、對不適用標準的要求應(yīng)說明理由。D、A+B+C（A）2、質(zhì)量管理體系中應(yīng)對風險可包括:A、為尋求機遇承擔風險B、不分擔風險D、A+B+C(B)C、不延緩風險3、ISO9001：2015標準的“注”:A、（A）2、質(zhì)量管理體系中應(yīng)對風險可包括:A、為尋求機遇承擔風險B、不分擔風險D、A+B+C(B)C、不延緩風險3、ISO9001：2015標準的“注”:A、是要求；B、是理解和說明有關(guān)要求的指南;C、A+B(B)D、A+B兩者都不是4、以下不屬于審核準則的是：（A）顧客的隱含要求（B）組織保留的形成文件的信息(C)（C）生產(chǎn)設(shè)備維護管理規(guī)定（。）所執(zhí)行的產(chǎn)品標準5、審核發(fā)現(xiàn)是指:（A）審核中觀察到的事實（B）審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合項（C）審核中觀察到的事實與審核依據(jù)比較和評價的結(jié)果（D）審核中的觀察項（A）審核中觀察到的事實（B）審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合項（A）6、依^JB9001B-200標準下列哪種情況構(gòu)成不符合?對關(guān)鍵過程沒有進行標識對關(guān)鍵或重要特性過程沒有實施百分之百檢驗對關(guān)鍵過程沒有運用統(tǒng)計技術(shù)a+b+c（D）7、依據(jù)GJB9001B-2009標準參與不合格品的審理人員應(yīng):資格需經(jīng)確認

由最高管理者授權(quán)需征得顧客同意A+B+C（A）8、GB/T24001-2015標準要求，對“變更，包括已納入計劃的或新的開發(fā)，（A）以及新的或修改的活動、產(chǎn)品和服務(wù)”，組織應(yīng):（A）識別環(huán)境因素（B）制定環(huán)境目標（C）A+B（D）（A）識別環(huán)境因素（B）制定環(huán)境目標（C）A+B（D）以上答案都不對（D）9、污染預(yù)防可包括:（A）源消減或消除（B）將污染嚴重的工序外包（C）材料或能源替代，再利用、回收、再循環(huán)、再生或處理（D）A+C（E）A+B+C（D）10、合規(guī)義務(wù)包括:（A）與政府機構(gòu)的協(xié)定（B）相關(guān)方的意見（D）A+C（D）10、合規(guī)義務(wù)包括:（A）與政府機構(gòu)的協(xié)定（B）相關(guān)方的意見（0行業(yè)規(guī)范（D）所有上述答案二、判斷題：正確的題前劃“/”，錯誤的題前劃'似”，每題2分，共20分。（0行業(yè)規(guī)范（X）1、GJB9001B-2009標準4.1條款中要求“確定質(zhì)量管理體系所需的過程”僅要求組織規(guī)定與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的過程。（X）2、依據(jù)GJB9001B-2009標準，由于軍品要求高，對每批產(chǎn)品均需制定質(zhì)量計劃，即應(yīng)對用于該批產(chǎn)品的質(zhì)量體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源做出規(guī)定，并形成文件。（"）3、依據(jù)GJB9001B-2009標準，軍品要求的技術(shù)狀態(tài)管理的內(nèi)容是指技術(shù)狀態(tài)標識、技術(shù)狀態(tài)控制、技術(shù)狀態(tài)紀實和技術(shù)狀態(tài)審核等活動。（"）4、最高管理者實現(xiàn)管理承諾的證據(jù)應(yīng)包括“促進使用過程方法和基于風險的思維”。（X）5、ISO9001：2015標準中使用的“信息”一詞的地方，都必須形成文件。（"）6、根據(jù)GB/T19001-2015標準，組織對其選擇的所有外包過程均應(yīng)實施控制。（X）7、組織的所有重要環(huán)境因素必須與外部相關(guān)方進行交流，因為它是具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。（/）8、策劃環(huán)境管理體系時，應(yīng)確定與環(huán)境因素、合規(guī)義務(wù)、理解組織及其所處的環(huán)境和理解相關(guān)方的需求和期望中識別的其他問題和要求相關(guān)的需要應(yīng)對的風險和機遇。（X）9、產(chǎn)品（或服務(wù)）的生命周期階段包括原材料獲取、設(shè)計、生產(chǎn)、運輸和（或）交付、使用，不包括其壽命結(jié)束后處理和最終處置。（J）10、外包是“安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程”，盡管外包的職能或過程在管理體系范圍之內(nèi)，但外部組織不在管理體系覆蓋范圍內(nèi)。三?簡答題（共3題，每題6分，共18分）1、簡述GB/T19001-2015標準與產(chǎn)品標準/服務(wù)規(guī)范之間的關(guān)系。答:GB/T19001-2015標準是通用的要求，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。它不是產(chǎn)品實現(xiàn)的必要條件，但可支持產(chǎn)品實現(xiàn)，是產(chǎn)品要求的補充。產(chǎn)品標準/服務(wù)規(guī)范是特定要求，適用于特定產(chǎn)品/服務(wù)。它是產(chǎn)品/服務(wù)提供的必要條件。GB/T19001-2015標準本身不規(guī)定產(chǎn)品/服務(wù)要求，但它是產(chǎn)品/服務(wù)要求的補充。組織在使用GB/T19001-2015標準時應(yīng)同時考慮產(chǎn)品標準/服務(wù)規(guī)范給出的產(chǎn)品/服務(wù)要求，應(yīng)在所建立的質(zhì)量管理體系中體現(xiàn)本組織產(chǎn)品/服務(wù)的特點。2、GJB9001B-2009所指的交付后的活動通常有哪些？標準中對交付后的活動有哪些要求？答：交付后的活動通?？砂夹g(shù)咨詢、安裝、維修、備品及配件供應(yīng)、產(chǎn)品延壽、退役等。組織應(yīng)對交付后活動的實施、驗證和報告作出規(guī)定并予以控制，主要包括：（1）確保交付的技術(shù)文件得到控制和更新；（2）對交付后活動提供充分的技術(shù)支持和資源，按規(guī)定委派技術(shù)服務(wù)人員到使用現(xiàn)場服務(wù)；（3）收集和分析產(chǎn)品使用和服務(wù)中的信息；（4）交付后發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)采取相應(yīng)措施（包括調(diào)查、處理和報告）。3、闡述在進行環(huán)境管理體系審核時，對GB/T24001-2015標準“6.1.3合規(guī)義務(wù)”條款要求的審核要點。答：對GB/T24001-2015標準“6.1.3合規(guī)義務(wù)”條款要求的審核要點為：（1）確定并獲取與其環(huán)境因素有關(guān)的合規(guī)義務(wù)：組織是否建立、實施并保持了過程，是否建立了獲取這些法律法規(guī)和其他要求的渠道，是否已充分識別了適用于組織的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中環(huán)境因素的合規(guī)義務(wù)（包括法律法規(guī)和其他要求），所識別的合規(guī)義務(wù)的內(nèi)容應(yīng)足夠具體，從而有助于環(huán)境管理體系的建立和實施，并為合規(guī)性評價提供充分依據(jù)。（2）確定如何將這些合規(guī)義務(wù)應(yīng)用于組織：組織在環(huán)境管理體系的建立和實施中，是否已將這些法律法規(guī)和其他要求應(yīng)用于組織的環(huán)境因素的控制。（3）在建立、實施、保持和持續(xù)改進其環(huán)境管理體系時，特別是對重要環(huán)境因素的控制中，是否已考慮了上述要求，是否將合規(guī)義務(wù)轉(zhuǎn)換為適宜的環(huán)境管理體系要求。（4）是否保持了合規(guī)義務(wù)（可能會給組織帶來風險和機遇）的文件化信息。四、闡述題（根據(jù)題中給出的場景或情況，回答問題，共2題，每題9分，共18分）1、某公司（A）負責樓房的設(shè)計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設(shè)計能力，由項目經(jīng)理將設(shè)計分包給另一工程公司（B）。在這種情況下，ISO9001：2015標準的“8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)”條款對A公司是否不適用？為什么？A公司應(yīng)如何做才能滿足GB/T19001-2015標準的要求？答：標準的“8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)”條款，對于A公司是適用的。因為公司（A）將設(shè)計分包給另一工程公司（B），對于A公司來說設(shè)計活動是“外包過程”，但仍然具有確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強顧客滿意的責任。A公司應(yīng)該針對外包給公司（B）的設(shè)計過程，實施控制，確定必要的驗證或其他活動，以確保外包的設(shè)計過程滿足要求。2、建筑裝飾工程公司承接某室內(nèi)裝飾工程，項目包括：天花吊頂、地面鋪瓷磚、內(nèi)墻乳膠漆，主要工藝流程如下：（1）水龍骨天花吊頂：下料—涂防火涂漆—龍骨制安；（2）地面鋪瓷磚：水泥砂漿坐底—瓷磚切割—瓷磚鋪設(shè)場地清理；（3）內(nèi)墻乳膠漆：抹灰找平—打磨—噴涂乳膠漆。請識別上述流程中的環(huán)境因素及治理措施。答：上述流程中的環(huán)境因素及治理措施如下：（1）水龍骨天花吊頂?shù)闹饕h(huán)境因素：下料（切割產(chǎn)生噪聲、固體廢物），涂防火涂漆（涂漆產(chǎn)生有毒有害氣體、涂料遺撒污染土壤），龍骨制安（射釘槍、空壓機產(chǎn)生噪聲）。治理方法：將切割、射釘作業(yè)以及空壓機放在相對封閉的房間降低噪聲及粉塵擴散，避開居民休息時間施工；涂漆作業(yè)在相對封閉的房間并安裝通風機，降低有毒有害氣體濃度，采取措施防止涂料涂料遺撒改進工藝、合理下料減少固體廢物并分類存放、處理。（2）地面鋪瓷磚的主要環(huán)境因素：水泥砂漿坐底（產(chǎn)生粉塵、垃圾），瓷磚切割（產(chǎn)生固體廢物），瓷磚鋪設(shè)（產(chǎn)生粉塵和噪聲），場地清理（產(chǎn)生粉塵）。治理方法：垃圾及時清理；在封閉切割間切割，以減少噪聲，切割時切口滴水以防止產(chǎn)生粉塵；清理場地前噴水；避開居民休息時間施工。（3）內(nèi)墻乳膠漆的主要環(huán)境因素：抹灰找平（產(chǎn)生固體廢棄物）、打磨（產(chǎn)生粉塵）、噴涂乳膠漆（產(chǎn)生空壓機產(chǎn)生噪聲、廢氣、廢棄物）。治理方法：垃圾及時清理；清理場地前噴水；將空壓機放在相對封閉的房間，以降低噪聲；避開居民休息時間施工。五、案例分析題（請對以下場景進行分析，并依據(jù)GJB9001B-2008、GB/T19001-2015、GB/T24001-2015標準判斷有無不符合。如有，請寫出不符合的理由，包括不符合相應(yīng)標準條款的編號及內(nèi)容。共4題，每題6分，共24分）1、用戶經(jīng)抽樣檢查，認為本公司提供的一批AB型塑料制品共100件未達到合同中規(guī)定的外觀合格檢驗水平，退回公司。審核員在成品庫的入口旁看到，一名搬運工人正在從中運送的卡車上，選出他認為外觀合格的塑料制品放到成品庫的合格品貨架上。審核員問陪同的檢驗科長，有沒有授權(quán)這位搬運工人進行分選的職責?？崎L回答說，這項工作很簡單，用不著授權(quán)。理由：由未經(jīng)授權(quán)分選職責的搬運工人從卡車上挑選后放到成品庫的合格品貨架上。不符合ISO9001:2015標準“8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行”條款關(guān)于“放行人員的授權(quán)應(yīng)形成文件的可追溯信息”的要求。2、在某儀器制造公司銷售部審核時，審核員看到一份編號為CHN-08-2016的銷售合同文本中，有一段手寫的文字：“WT-36型九芯電纜原要求40米長的附件電纜，現(xiàn)改為50米長?！变N售部長說：“您看，這旁邊是甲乙雙方的簽字，我巳經(jīng)電話通知了生產(chǎn)部?！睂徍藛T在審核成品倉庫時看到一張待發(fā)運的產(chǎn)品標識卡上記載著：WT-36型九芯電纜，長40米，共100根，合同號CHN-08-2016。成品倉庫主任說：“這100根電纜作為附件隨儀器發(fā)給客戶?！睂徍藛T問他：“這項銷售合同的九芯電纜長度已經(jīng)更改為50米了，你沒有接到通知？”他驚訝地說：“沒有呀！怎么會呢，這批貨馬上就要發(fā)了，怎么能這么干呢！你要不告訴我，肯定會誤發(fā)的?！崩碛桑翰环螱B/T19001-2015標準“8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改”條款關(guān)于“若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)確保相關(guān)的形成文件的信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已更改的要求”的要求。3、審核員在動力裝配工段看到，工人把剛從東方柴油機廠運來的柴油機直接裝配在ZJ001型裝甲車上。審核員問工段長,柴油機進貨是否需要進行驗證或試驗？段長說：“東方柴油機廠的柴油機是顧客指定的，是軍代表到東方柴油機廠現(xiàn)場驗證的，質(zhì)量問題由他們負責，我們對柴油機質(zhì)量從不過問?！崩碛桑翰环螱JB9001B-2009標準7.4.3條款關(guān)于“組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求”。4、當審核員來到特殊