電子商務(wù)案例分析(沃爾瑪為例)課件

沃爾瑪成功案例分析

小組人員：張英彭遠(yuǎn)芳封美玲沃爾瑪成功案例分析小組人員：張英彭遠(yuǎn)芳封美玲1分析框架背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿莘治鑫譅柆敵晒Φ脑蚍治隹蚣鼙尘百Y料介紹2背景資料介紹1962年山姆·沃爾頓在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司1970年在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心1972年沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市(紐約證券交易所代碼：WMT)背景資料介紹31983年在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會員商店1988年首家沃爾瑪購物廣場在密蘇里州的華盛頓開業(yè)1990年沃爾瑪成為美國第一大零售商1991年向海外進(jìn)軍，墨西哥城sam（山姆）俱樂部1992年山姆·沃爾頓獲得由美國總統(tǒng)喬治·布什頒發(fā)的自由勛章，這是美國公民的最高榮譽(yù)。1997年沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)股票1983年在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會員商店42001年沃爾瑪在全球設(shè)立24個(gè)采購點(diǎn)，將全球采購總部由香港搬到深圳。2002年停止采購?fù)獍赇N售額1900億美元的商品全部交給深圳這個(gè)全球采購總部及所屬的采購網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)。開始進(jìn)軍龐大的日本市場。將收購日本第五大連鎖超市西友百貨公司（SeiyuLtd）最高2/3的股權(quán)。2001年沃爾瑪在全球設(shè)立24個(gè)采購點(diǎn)，將全球采購總部由香港5沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定競爭戰(zhàn)略營銷理念職能戰(zhàn)略沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定競爭戰(zhàn)略6競爭優(yōu)勢類型戰(zhàn)略目標(biāo)范圍價(jià)格比其他企業(yè)低差異性被顧客認(rèn)同成本優(yōu)勢戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略把人、財(cái)、物資源集中投入特定市場以爭取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。

價(jià)格——集中

差別化——集中在特定市場建立價(jià)格優(yōu)勢地位取勝的戰(zhàn)略特定市場建立差別化優(yōu)勢地位取勝的戰(zhàn)略以整個(gè)企業(yè)的廣泛市場為目標(biāo)，采取低價(jià)策略，贏得競爭優(yōu)勢不同的產(chǎn)品性能、系列、渠道、服務(wù)等被顧客認(rèn)同，形成優(yōu)勢整個(gè)產(chǎn)業(yè) 特定部分廣義的目標(biāo) 狹義的目標(biāo)

7競爭戰(zhàn)略

——全面成本領(lǐng)先

連鎖經(jīng)營的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動的標(biāo)準(zhǔn)化（商品、服務(wù)、店名、店貌等）、專業(yè)化（采購、配送、銷售、管理等職能分離）、統(tǒng)一化（商品采購、物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等）和單純化（使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的商業(yè)活動盡可能簡單和規(guī)范，減少經(jīng)驗(yàn)等因素對經(jīng)營的影響），從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。競爭戰(zhàn)略

——全面成本領(lǐng)先連鎖經(jīng)營的本質(zhì)8投資低價(jià)格策略借規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低價(jià)格保持收益和持續(xù)優(yōu)勢維持市場占有率成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的良性循環(huán)投資低借規(guī)模經(jīng)濟(jì)保持收益維持市場成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的良性循環(huán)9沃爾瑪?shù)臓I銷理念沃爾瑪營銷理念：天天平價(jià)

山姆堅(jiān)定不移地堅(jiān)持以薄利多銷贏得利潤為原則，以連鎖經(jīng)營為營銷方式。在進(jìn)貨方面：采取降低成本，采取中央采購制，盡量實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨，買斷進(jìn)貨并固定時(shí)間結(jié)算，并和供應(yīng)商合作。在物流方面：沃爾瑪盡可能降低成本，建立了一個(gè)無縫點(diǎn)對點(diǎn)的一個(gè)物流系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)臓I銷理念沃爾瑪營銷理念：天天平價(jià)10職能戰(zhàn)略

——核心能力沃爾瑪?shù)暮诵哪芰Γ?/p>

良好的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。薄利多銷；顧客滿意；不斷創(chuàng)新，追求卓越；尊重個(gè)人；注重長遠(yuǎn)利益；職能戰(zhàn)略

——核心能力沃爾11薄利多銷定位在中低收入群；“只賺可賺利潤的一半，用另一半吸引多出3倍的顧客”的經(jīng)營理念;EveryDayLowPrice（天天廉價(jià)）；“永遠(yuǎn)比對手節(jié)約”；薄利多銷定位在中低收入群；12顧客滿意“顧客就是老板”ServicetoOurCustomers（為廣大客戶服務(wù)）ExceedingCustomerExpectations“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”顧客滿意“顧客就是老板”13不斷創(chuàng)新，追求卓越StriveforExcellenceSwimupstream尊重個(gè)人RespectfortheIndividual注重長遠(yuǎn)利益

不斷創(chuàng)新，追求卓越14背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿莘治霾呗耘c建議背景資料介紹15沃爾瑪如何實(shí)施人力資源戰(zhàn)略？人力資源政策的基點(diǎn)：“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工?！痹诳傮w決策過程中，盡量吸納不同層次的員工參與其中。公司向員工征求建議的態(tài)度十分誠懇，并且?guī)缀趺恳粭l合理化的建議都得以試用。沃爾瑪如何實(shí)施人力資源戰(zhàn)略？人力資源政策的基點(diǎn)：“如果你16重視對員工的精神鼓勵(lì)?？偛亢透鱾€(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。重視對員工的精神鼓勵(lì)。17培訓(xùn)體系健全。1、公司成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。2、從入職前到入職后的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)完善。例如：中國員工入職前的培訓(xùn)量一般都不少于３個(gè)月。例如：交叉培訓(xùn)，在內(nèi)部建立“飛鷹行動”計(jì)劃。讓所有管理層接受收銀培訓(xùn)，確保在任何需要的時(shí)候都能放下手中的活，在第一時(shí)間飛到前臺，上崗收銀。培訓(xùn)體系健全。18實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制。公司總部下設(shè)四個(gè)事業(yè)部，分別管理著購物廣場（含折扣店）、山姆會員店、國際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。兩個(gè)商店管理事業(yè)部，通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個(gè)層次，直接對店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫存、銷售、財(cái)務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制。19背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿莘治霾呗耘c建議背景資料介紹20戰(zhàn)略效果凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營費(fèi)用的10.6%，沃爾瑪則只占到0.4%。2001年第三季度，凱瑪特的管理及總務(wù)費(fèi)用在銷售費(fèi)用中的比例是22.7%，而沃爾瑪只有17.3%。戰(zhàn)略效果凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營費(fèi)用的10.6%，沃爾瑪21沃爾瑪競爭優(yōu)勢經(jīng)營理念和企業(yè)文化企業(yè)實(shí)力信息化建設(shè)成本優(yōu)勢服務(wù)與供應(yīng)商的關(guān)系沃爾瑪競爭優(yōu)勢經(jīng)營理念和企業(yè)文化22劣勢沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱。2001年沃爾瑪?shù)匿N售額中約有16.3％來自國外零售店。來自國外的利潤為14.6億美元，占總銷售利潤的14.2%。1、海外發(fā)展歷史較短。91年2、覆蓋國家和地區(qū)較少。

劣勢沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱。23電子商務(wù)案例分析(沃爾瑪為例)課件243、沃爾瑪在海外開展的并不順利。例1：中國市場沃爾瑪最早希望進(jìn)入的是華東地區(qū)的上海，在與合作者的談判失敗后移師深圳。這一移師從戰(zhàn)略上說使沃爾瑪失去了一個(gè)中國最大的城市市場，因?yàn)閺牡赜蛭恢蒙险f，上海是最容易進(jìn)行中路突破（長江走廊），兩翼齊飛（南下北上）的商業(yè)戰(zhàn)略要地。同時(shí)，南方地區(qū)多為規(guī)模較小的供應(yīng)商，在理念和實(shí)力上很難配合沃爾瑪進(jìn)行全國市場的布局。2001年，沃爾瑪計(jì)劃當(dāng)年新開8家分店，結(jié)果也成了水中花。01年底廣東東莞沃爾瑪銷售“地下食品”被依法查處。迄今沃爾瑪在中國市場虧損。3、沃爾瑪在海外開展的并不順利。25沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)效果不佳。沃爾瑪網(wǎng)站曾一度在全球零售網(wǎng)站排名中淪落到第43位，甚至被有些人稱為“電子商務(wù)領(lǐng)域的侏儒”。沃爾瑪在美國的消費(fèi)者不是以大城市居民為主。家樂福最早起步于大城市，對城市消費(fèi)群的把握力很強(qiáng)。沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)效果不佳。26機(jī)會海外市場的廣闊天地美國國內(nèi)市場格局的變化機(jī)會海外市場的廣闊天地27WT經(jīng)營1、同電子商務(wù)網(wǎng)站合作2、挖掘其他公司優(yōu)秀管理人才加大公益事業(yè)投入威脅（T）1、零售業(yè)的發(fā)展2、主要競爭對手3、電子商務(wù)、直銷2、社會公眾的關(guān)注WO戰(zhàn)略1、開展國際物流業(yè)務(wù)2、嘗試新的擴(kuò)張策略3、在海外市場開展并購1、大力開拓海外市場2、占領(lǐng)凱馬特原市場份額3、開展價(jià)格、服務(wù)戰(zhàn)

機(jī)會（O）1、海外市場容量2、美國國內(nèi)市場格局的變化弱點(diǎn)（W）1、海外市場開發(fā)2、電子商務(wù)開展不好3、對城市消費(fèi)群的把握優(yōu)勢（S）1、經(jīng)營理念和企業(yè)文化2、企業(yè)實(shí)力3、信息化建設(shè)4、成本優(yōu)勢5、服務(wù)企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)外部環(huán)境WT經(jīng)營威脅（T）WO戰(zhàn)略機(jī)會（O）弱點(diǎn)（W）優(yōu)勢（S）28加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物的建設(shè)；進(jìn)一步樹立良好的公眾形象；加大公益事業(yè)的投入挖掘其他公司優(yōu)秀管理人才；開展價(jià)格、服務(wù)戰(zhàn)；嘗試新的擴(kuò)張策略?！稗r(nóng)村包圍城市”和“中心開花”相結(jié)合加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物的建設(shè)；29沃爾瑪成功的原因一、合理的業(yè)態(tài)

沃爾瑪零售業(yè)態(tài)是沃爾瑪購物廣場。購物廣場又稱超級購物中心，經(jīng)營應(yīng)有盡有的生活用品。通過一站式購物，適應(yīng)今天人們繁忙的生活方式，為顧客提供綜合服務(wù)。購物廣場采用超級市場經(jīng)營模式。為使顧客免受干擾，賣場中營業(yè)員很少。沃爾瑪實(shí)行夜間售貨制和夜間理貨制，白天只做小量收貨、理貨工作，這樣就使現(xiàn)場十分清凈。沃爾瑪認(rèn)為這是對顧客的尊重。沃爾瑪成功的原因一、合理的業(yè)態(tài)30沃爾瑪?shù)某晒υ蚨?、一流的顧客服?wù)沃爾瑪放在第一位的是商品對口。這是公司在采購環(huán)節(jié)就反復(fù)強(qiáng)調(diào)的顧客觀念。第二是保證供貨。缺貨不單給顧客帶來不便，更令沃爾瑪蒙受生意上的損失。第三是良好的購物環(huán)境。符合清潔、安全、方便的要求。第四是與眾不同的員工。實(shí)行員工微笑服務(wù)。沃爾瑪?shù)姆?wù)準(zhǔn)則是：“三米”原則，即在三米以內(nèi)要向顧客目光接觸、點(diǎn)頭、微笑、打招呼；保證顧客100%滿意。凡沃爾瑪員工都要知曉兩條原則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的。第二條，如果顧客有錯(cuò)，也請參照第一條。沃爾瑪?shù)某晒υ蚨⒁涣鞯念櫩头?wù)31沃爾瑪?shù)某晒υ蛉?、完備的商品采購管理沃爾瑪?shí)行進(jìn)銷分離的體制?？偛坎少彶坑?0個(gè)人負(fù)責(zé)所有分店商品的采購，而分店是一個(gè)純粹的賣場。沃爾瑪已舍棄了系列化原則，發(fā)現(xiàn)各個(gè)商店80%的銷售額通常由20%的商品創(chuàng)造，稱之為“80/20”原則。采購員的任務(wù)之一就是經(jīng)常分析這20%中的商品是什么，然后把它采購進(jìn)來。新品購進(jìn)后，采購員還要注意顧客及商店運(yùn)營回應(yīng)，根據(jù)不同情況增加有需求的品種，同時(shí)剔除出售不好的商品。沃爾瑪?shù)某晒υ蛉?、完備的商品采購管?2沃爾瑪成功的原因四、現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)

沃爾瑪在全球擁有3000多家商店、41個(gè)配銷中心、多個(gè)特別產(chǎn)品配銷中心。它們分布在美國、法國、中國等8個(gè)國家。公司總部與全球各家分店和各個(gè)供應(yīng)商通過共同的電腦系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，它們有相同的補(bǔ)貨系統(tǒng)、相同的會員管理系統(tǒng)、相同的收銀系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)便于使每一家商店了解全球商店的資料。電腦系統(tǒng)不僅方便了統(tǒng)一管理，也給采購員、商店員工以及供應(yīng)商帶來了很大的方便。沃爾瑪成功的原因四、現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)33沃爾瑪成功原因五、以人為本的人力資源管理創(chuàng)始人山姆總結(jié)出了“事業(yè)成功的十大法則”，并經(jīng)常與經(jīng)理們和同仁們共勉。十大法則是：忠誠你的事業(yè)；與同仁建立合伙關(guān)系；激勵(lì)你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對公司的貢獻(xiàn)；成功要大力慶祝，失敗要保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競爭對手；逆流而上放棄傳統(tǒng)觀念。這十大原則中有七條是講員工關(guān)系的。可見沃爾瑪把員工關(guān)系放在何等重要的地位。沃爾瑪成功原因五、以人為本的人力資源管理34ThankYou!ThankYou!35沃爾瑪成功案例分析

小組人員：張英彭遠(yuǎn)芳封美玲沃爾瑪成功案例分析小組人員：張英彭遠(yuǎn)芳封美玲36分析框架背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿莘治鑫譅柆敵晒Φ脑蚍治隹蚣鼙尘百Y料介紹37背景資料介紹1962年山姆·沃爾頓在阿肯色州羅杰斯城開辦第一家沃爾瑪百貨商店1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司1970年在阿肯色州的本頓維爾鎮(zhèn)成立了公司總部和第一家配送中心1972年沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市(紐約證券交易所代碼：WMT)背景資料介紹381983年在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會員商店1988年首家沃爾瑪購物廣場在密蘇里州的華盛頓開業(yè)1990年沃爾瑪成為美國第一大零售商1991年向海外進(jìn)軍，墨西哥城sam（山姆）俱樂部1992年山姆·沃爾頓獲得由美國總統(tǒng)喬治·布什頒發(fā)的自由勛章，這是美國公民的最高榮譽(yù)。1997年沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)股票1983年在俄克拉荷馬州的中西部市開設(shè)了第一家山姆會員商店392001年沃爾瑪在全球設(shè)立24個(gè)采購點(diǎn)，將全球采購總部由香港搬到深圳。2002年停止采購?fù)獍?，年銷售額1900億美元的商品全部交給深圳這個(gè)全球采購總部及所屬的采購網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)。開始進(jìn)軍龐大的日本市場。將收購日本第五大連鎖超市西友百貨公司（SeiyuLtd）最高2/3的股權(quán)。2001年沃爾瑪在全球設(shè)立24個(gè)采購點(diǎn)，將全球采購總部由香港40沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定競爭戰(zhàn)略營銷理念職能戰(zhàn)略沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定競爭戰(zhàn)略41競爭優(yōu)勢類型戰(zhàn)略目標(biāo)范圍價(jià)格比其他企業(yè)低差異性被顧客認(rèn)同成本優(yōu)勢戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略把人、財(cái)、物資源集中投入特定市場以爭取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。

價(jià)格——集中

差別化——集中在特定市場建立價(jià)格優(yōu)勢地位取勝的戰(zhàn)略特定市場建立差別化優(yōu)勢地位取勝的戰(zhàn)略以整個(gè)企業(yè)的廣泛市場為目標(biāo)，采取低價(jià)策略，贏得競爭優(yōu)勢不同的產(chǎn)品性能、系列、渠道、服務(wù)等被顧客認(rèn)同，形成優(yōu)勢整個(gè)產(chǎn)業(yè) 特定部分廣義的目標(biāo) 狹義的目標(biāo)

42競爭戰(zhàn)略

——全面成本領(lǐng)先

連鎖經(jīng)營的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動的標(biāo)準(zhǔn)化（商品、服務(wù)、店名、店貌等）、專業(yè)化（采購、配送、銷售、管理等職能分離）、統(tǒng)一化（商品采購、物流配送、信息匯集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等）和單純化（使各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的商業(yè)活動盡可能簡單和規(guī)范，減少經(jīng)驗(yàn)等因素對經(jīng)營的影響），從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的。競爭戰(zhàn)略

——全面成本領(lǐng)先連鎖經(jīng)營的本質(zhì)43投資低價(jià)格策略借規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低價(jià)格保持收益和持續(xù)優(yōu)勢維持市場占有率成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的良性循環(huán)投資低借規(guī)模經(jīng)濟(jì)保持收益維持市場成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的良性循環(huán)44沃爾瑪?shù)臓I銷理念沃爾瑪營銷理念：天天平價(jià)

山姆堅(jiān)定不移地堅(jiān)持以薄利多銷贏得利潤為原則，以連鎖經(jīng)營為營銷方式。在進(jìn)貨方面：采取降低成本，采取中央采購制，盡量實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨，買斷進(jìn)貨并固定時(shí)間結(jié)算，并和供應(yīng)商合作。在物流方面：沃爾瑪盡可能降低成本，建立了一個(gè)無縫點(diǎn)對點(diǎn)的一個(gè)物流系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)臓I銷理念沃爾瑪營銷理念：天天平價(jià)45職能戰(zhàn)略

——核心能力沃爾瑪?shù)暮诵哪芰Γ?/p>

良好的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。薄利多銷；顧客滿意；不斷創(chuàng)新，追求卓越；尊重個(gè)人；注重長遠(yuǎn)利益；職能戰(zhàn)略

——核心能力沃爾46薄利多銷定位在中低收入群；“只賺可賺利潤的一半，用另一半吸引多出3倍的顧客”的經(jīng)營理念;EveryDayLowPrice（天天廉價(jià)）；“永遠(yuǎn)比對手節(jié)約”；薄利多銷定位在中低收入群；47顧客滿意“顧客就是老板”ServicetoOurCustomers（為廣大客戶服務(wù)）ExceedingCustomerExpectations“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”顧客滿意“顧客就是老板”48不斷創(chuàng)新，追求卓越StriveforExcellenceSwimupstream尊重個(gè)人RespectfortheIndividual注重長遠(yuǎn)利益

不斷創(chuàng)新，追求卓越49背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿莘治霾呗耘c建議背景資料介紹50沃爾瑪如何實(shí)施人力資源戰(zhàn)略？人力資源政策的基點(diǎn)：“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工?！痹诳傮w決策過程中，盡量吸納不同層次的員工參與其中。公司向員工征求建議的態(tài)度十分誠懇，并且?guī)缀趺恳粭l合理化的建議都得以試用。沃爾瑪如何實(shí)施人力資源戰(zhàn)略？人力資源政策的基點(diǎn)：“如果你51重視對員工的精神鼓勵(lì)?？偛亢透鱾€(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。重視對員工的精神鼓勵(lì)。52培訓(xùn)體系健全。1、公司成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓(xùn)。2、從入職前到入職后的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)完善。例如：中國員工入職前的培訓(xùn)量一般都不少于３個(gè)月。例如：交叉培訓(xùn)，在內(nèi)部建立“飛鷹行動”計(jì)劃。讓所有管理層接受收銀培訓(xùn)，確保在任何需要的時(shí)候都能放下手中的活，在第一時(shí)間飛到前臺，上崗收銀。培訓(xùn)體系健全。53實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制。公司總部下設(shè)四個(gè)事業(yè)部，分別管理著購物廣場（含折扣店）、山姆會員店、國際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。兩個(gè)商店管理事業(yè)部，通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個(gè)層次，直接對店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫存、銷售、財(cái)務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制。54背景資料介紹沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)男蝿莘治霾呗耘c建議背景資料介紹55戰(zhàn)略效果凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營費(fèi)用的10.6%，沃爾瑪則只占到0.4%。2001年第三季度，凱瑪特的管理及總務(wù)費(fèi)用在銷售費(fèi)用中的比例是22.7%，而沃爾瑪只有17.3%。戰(zhàn)略效果凱瑪特的廣告宣傳占到了總運(yùn)營費(fèi)用的10.6%，沃爾瑪56沃爾瑪競爭優(yōu)勢經(jīng)營理念和企業(yè)文化企業(yè)實(shí)力信息化建設(shè)成本優(yōu)勢服務(wù)與供應(yīng)商的關(guān)系沃爾瑪競爭優(yōu)勢經(jīng)營理念和企業(yè)文化57劣勢沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱。2001年沃爾瑪?shù)匿N售額中約有16.3％來自國外零售店。來自國外的利潤為14.6億美元，占總銷售利潤的14.2%。1、海外發(fā)展歷史較短。91年2、覆蓋國家和地區(qū)較少。

劣勢沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱。58電子商務(wù)案例分析(沃爾瑪為例)課件593、沃爾瑪在海外開展的并不順利。例1：中國市場沃爾瑪最早希望進(jìn)入的是華東地區(qū)的上海，在與合作者的談判失敗后移師深圳。這一移師從戰(zhàn)略上說使沃爾瑪失去了一個(gè)中國最大的城市市場，因?yàn)閺牡赜蛭恢蒙险f，上海是最容易進(jìn)行中路突破（長江走廊），兩翼齊飛（南下北上）的商業(yè)戰(zhàn)略要地。同時(shí)，南方地區(qū)多為規(guī)模較小的供應(yīng)商，在理念和實(shí)力上很難配合沃爾瑪進(jìn)行全國市場的布局。2001年，沃爾瑪計(jì)劃當(dāng)年新開8家分店，結(jié)果也成了水中花。01年底廣東東莞沃爾瑪銷售“地下食品”被依法查處。迄今沃爾瑪在中國市場虧損。3、沃爾瑪在海外開展的并不順利。60沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)效果不佳。沃爾瑪網(wǎng)站曾一度在全球零售網(wǎng)站排名中淪落到第43位，甚至被有些人稱為“電子商務(wù)領(lǐng)域的侏儒”。沃爾瑪在美國的消費(fèi)者不是以大城市居民為主。家樂福最早起步于大城市，對城市消費(fèi)群的把握力很強(qiáng)。沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)效果不佳。61機(jī)會海外市場的廣闊天地美國國內(nèi)市場格局的變化機(jī)會海外市場的廣闊天地62WT經(jīng)營1、同電子商務(wù)網(wǎng)站合作2、挖掘其他公司優(yōu)秀管理人才加大公益事業(yè)投入威脅（T）1、零售業(yè)的發(fā)展2、主要競爭對手3、電子商務(wù)、直銷2、社會公眾的關(guān)注WO戰(zhàn)略1、開展國際物流業(yè)務(wù)2、嘗試新的擴(kuò)張策略3、在海外市場開展并購1、大力開拓海外市場2、占領(lǐng)凱馬特原市場份額3、開展價(jià)格、服務(wù)戰(zhàn)

機(jī)會（O）1、海外市場容量2、美國國內(nèi)市場格局的變化弱點(diǎn)（W）1、海外市場開發(fā)2、電子商務(wù)開展不好3、對城市消費(fèi)群的把握優(yōu)勢（S）1、經(jīng)營理念和企業(yè)文化2、企業(yè)實(shí)力3、信息化建設(shè)4、成本優(yōu)勢5、服務(wù)企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)外部環(huán)境WT經(jīng)營威脅（T）WO戰(zhàn)略機(jī)會（O）弱點(diǎn)（W）優(yōu)勢（S）63加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物的建設(shè)；進(jìn)一步樹立良好的公眾形象；加大公益事業(yè)的投入挖掘其他公司優(yōu)秀管理人才；開展價(jià)格、服務(wù)戰(zhàn)；嘗試新的擴(kuò)張策略。“農(nóng)村包圍城市”和“中心開花”相結(jié)合加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物的建設(shè)；64沃爾瑪成功的原因一、合理的業(yè)態(tài)

沃爾瑪零售業(yè)態(tài)是沃爾瑪購物廣場。購物廣場又稱超級購物中心，經(jīng)營應(yīng)有盡有的生活用品。通過一站式購物，適應(yīng)今天人們繁忙的生活方式，為顧客提供綜合服務(wù)。購物