電子商務(wù)的實施方案課件

電子商務(wù)

(MBA課程教案)劉業(yè)政合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)系2022/12/101電子商務(wù)

(MBA課程教案)劉業(yè)政2022/12/81課程提綱一、亞馬遜的啟示二、電子商務(wù)對經(jīng)濟管理社會的影響三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式四、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃五、電子商務(wù)實施的技術(shù)方案六、網(wǎng)絡(luò)營銷方案七、網(wǎng)上交易機制設(shè)計八、電子支付方案九、訂單履行和物流配送方案十、電子商務(wù)風(fēng)險評估2022/12/102課程提綱一、亞馬遜的啟示2022/12/82訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在客戶訂單下達以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)?！袄鄙a(chǎn)方式對“推”生產(chǎn)方式“送”貨對“取”貨“現(xiàn)場”服務(wù)對“遠程”服務(wù)逆物流問題訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容：商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其e化、庫存管理與控制、協(xié)同商務(wù)運輸配送：將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中客戶服務(wù)：遠程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時能夠方便地調(diào)換或退貨2022/12/103訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在價值鏈與供應(yīng)鏈價值鏈是由一系列能夠滿足顧客需求的價值創(chuàng)造活動組成的，這些價值創(chuàng)造活動通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。從價值鏈的角度看，價值鏈上的各項增值活動所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈。它將供應(yīng)商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價值鏈上的各個角色連成一個鏈狀或網(wǎng)狀的整體。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動的。2022/12/104價值鏈與供應(yīng)鏈價值鏈是由一系列能夠滿足顧客需求的價值創(chuàng)造活動供應(yīng)鏈的類型（1）(1)穩(wěn)定型供應(yīng)鏈和動態(tài)型供應(yīng)鏈基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強，而基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動態(tài)性較高(2)平衡型供應(yīng)鏈和傾斜型供應(yīng)鏈當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài)當(dāng)市場變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)平衡型供應(yīng)鏈可以實現(xiàn)各主要職能如采購上的低采購成本、生產(chǎn)上的規(guī)模效益、分銷上的低運輸成本、市場上的產(chǎn)品多樣化和財務(wù)上的資金運轉(zhuǎn)快等之間的均衡。2022/12/105供應(yīng)鏈的類型（1）(1)穩(wěn)定型供應(yīng)鏈和動態(tài)型供應(yīng)鏈2022/供應(yīng)鏈的類型（2）(3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈有效型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品并在供應(yīng)鏈中運輸響應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)(4)上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與其自身的供應(yīng)商之間的活動。主要活動是采購(供)內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動是生產(chǎn)管理、加工、庫存控制等(產(chǎn))下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動。主要關(guān)注分銷、入庫、運輸和售后服務(wù)。主要活動是銷售(銷)

2022/12/106供應(yīng)鏈的類型（2）(3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈2022/供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級傳遞時，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有需求預(yù)測不準、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準是最主要原因?！芭１蕖毙?yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果：導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額2022/12/107供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時間時間2022/12/108供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)批發(fā)商需求時間客戶需求P0供應(yīng)鏈上存在的問題-質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時，將引起信息傳遞的不準確，也會使交易成本增加，在此情況下供應(yīng)商就可能提供不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品，也可能以次充好以降低成本，使得下游企業(yè)工廠空轉(zhuǎn)，無法及時供應(yīng)商品，降低了整個供應(yīng)鏈的競爭力。2022/12/109供應(yīng)鏈上存在的問題-質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時供應(yīng)鏈上存在的問題-供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度、層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成，信息流和物流在多個組織間相互流動，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能非常復(fù)雜→業(yè)務(wù)處理效率低下、容易產(chǎn)生差錯動態(tài)性和交叉性：供應(yīng)鏈因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中某些成員企業(yè)可能需要動態(tài)地更新；一些成員企業(yè)參與多個供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)等。動態(tài)性、交叉性→整個供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)困難要使整個供應(yīng)鏈具有市場競爭優(yōu)勢必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理，需要借助信息技術(shù)和電子商務(wù)的支持，實現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的信息共享，提高整個供應(yīng)鏈的協(xié)同能力，形成e化供應(yīng)鏈(e-SC)2022/12/1010供應(yīng)鏈上存在的問題-供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)供應(yīng)鏈管理（1）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對供應(yīng)鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流/服務(wù)流以及資金流進行集成管理，從而實現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供應(yīng)鏈的競爭力。這種集成管理思想主要體現(xiàn)在三個方面：共享性。實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個供應(yīng)鏈對客戶需求的響應(yīng)速度，改善需求預(yù)測的精度，信息共享是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它需要基于Web的信息管理系統(tǒng)的支持。協(xié)同性。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計到需求預(yù)測。協(xié)同商務(wù)可降低產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)和市場投放時間、降低庫存和管理費用、提高整個供應(yīng)鏈的敏捷性。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。2022/12/1011供應(yīng)鏈管理（1）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對供應(yīng)鏈上成員的各種活動供應(yīng)鏈管理（2）協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)；每個供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任；供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法；具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準，使整個供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡單、快捷；有明確的供應(yīng)鏈性能測評指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本/風(fēng)險/效益等。協(xié)調(diào)性更多的是依賴于規(guī)章制度和供應(yīng)鏈文化的建立。2022/12/1012供應(yīng)鏈管理（2）協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：2022/12/供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：需求分析與預(yù)測(Forecasting)生產(chǎn)計劃與排程（PlanningandScheduling）補貨(Replenishment)物流管理(LogisticsManagement）供應(yīng)鏈管理涉及到的關(guān)系有：客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系伙伴關(guān)系(如第三方物流、咨詢機構(gòu)等)員工關(guān)系需求分析與預(yù)測是其他供應(yīng)鏈管理任務(wù)的基礎(chǔ)；實現(xiàn)成員間協(xié)同工作是保障需求預(yù)測準確的關(guān)鍵2022/12/1013供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：2022/12/供應(yīng)鏈管理方法-供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存(VendorManagedInventory,

VMI)是指供應(yīng)商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時將產(chǎn)品或物料送達到需求方指定的庫存位置。它采用的是一種連續(xù)補貨策略，由供應(yīng)商決定什么時候補貨，補多少貨。需求方與供應(yīng)商共享需求預(yù)測、庫存、銷售報告等信息是VMI成功的關(guān)鍵。VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。需求預(yù)測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補貨計劃實際補貨計劃調(diào)整信息生產(chǎn)計劃補貨2022/12/1014供應(yīng)鏈管理方法-供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存(Vendor供應(yīng)鏈管理方法-快速響應(yīng)快速響應(yīng)(QuickResponse，QR)是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法，其目的是通過供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息共享、協(xié)同運行、優(yōu)化流程，對最終消費者需求迅速做出反應(yīng)，減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運作效率，從而達到提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低供應(yīng)鏈總成本的目標(biāo)。QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，第一階段為商品條碼化；第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動化；第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作：要求供應(yīng)鏈伙伴間協(xié)同工作，通過共享銷售信息來預(yù)測商品的未來補貨需求；并不斷地預(yù)測市場未來發(fā)展趨勢，以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費者的需求變化2022/12/1015供應(yīng)鏈管理方法-快速響應(yīng)快速響應(yīng)(QuickRespons供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)(EfficientConsumerResponse，ECR)是指“以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出迅速、準確反映，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)?！逼浜诵睦砟钍腔谙M者的需求致力于創(chuàng)造價值最大化的活動和摒棄沒有附加價值的活動，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價值最大的服務(wù)或產(chǎn)品。ECR是以消費者的觀點去執(zhí)行企業(yè)的策略目標(biāo)。ECR是將供應(yīng)鏈從以往的“推”系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄保鶕?jù)有關(guān)消費者購買行為的數(shù)據(jù)構(gòu)建新的補貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關(guān)系2022/12/1016供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)(Efficient供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個問題：以最合理的價格、最恰當(dāng)?shù)臅r間，向消費者提供最合理形式的商品；維持一個合理庫存，既不占用過多資源，又不會導(dǎo)致供貨中斷；有效地向消費者傳遞商品的價值和利益；有效的新產(chǎn)品引入與開發(fā)供應(yīng)商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補貨2022/12/1017供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個問題供應(yīng)鏈管理方法-CPFRCPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)始于沃爾瑪所推動的CFAR，是供應(yīng)鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預(yù)測產(chǎn)品的市場需求，并在此基礎(chǔ)上實行連續(xù)補貨的系統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預(yù)測和連續(xù)補貨的基礎(chǔ)上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計劃工作(如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售規(guī)劃等)也由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。CPFR的核心思想是協(xié)同。每個企業(yè)都可以預(yù)測市場需求、制定各類計劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成2022/12/1018供應(yīng)鏈管理方法-CPFRCPFR(Collaborative供應(yīng)鏈管理方法-CPFR2制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷售預(yù)測1制訂框架協(xié)議4銷售預(yù)測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)5協(xié)同解決6生成訂單預(yù)測7訂單預(yù)測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預(yù)測補給2022/12/1019供應(yīng)鏈管理方法-CPFR2制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷售預(yù)測1制協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerce)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個商業(yè)周期中的信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提高獲利能力。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層次、不同周期、不同利益群體等之間的協(xié)同。其目標(biāo)是整合企業(yè)內(nèi)部資源，消除信息孤島。企業(yè)外部協(xié)同是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個供應(yīng)鏈最優(yōu)化。2022/12/1020協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerc協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M行表示并對其實施計算。工作流要解決的主要問題是：為實現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預(yù)定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計算機技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。2022/12/1021協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工作流：指處理面向工程、協(xié)同的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。協(xié)同工作流軟件就是給予知識工人更多的權(quán)力，讓知識工人在一個統(tǒng)一的環(huán)境下交流、協(xié)商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流：指處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。目標(biāo)是提高生產(chǎn)率，改善業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。管理工作流：管理工作流可看作是上述兩種工作流的交叉。主要目的是降低小批量復(fù)雜事務(wù)系統(tǒng)中的人員成本。2022/12/1022協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：2022/12/協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)或目標(biāo)的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。常見的群件有:電子會議系統(tǒng)(虛擬會議)群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)

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屏幕共享即時視頻實際應(yīng)用系統(tǒng)往往是由若干功能構(gòu)成的群件套件，如微軟網(wǎng)絡(luò)會議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。2022/12/1023協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)物流物流是物品的流動，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通、加工、配送和信息處理等基本功能活動。供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、逆物流企業(yè)自營物流、專業(yè)子公司物流、第三方物流2022/12/1024物流物流是物品的流動，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運庫位調(diào)整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流2022/12/1025信息流銷售門戶物流公司供應(yīng)商生產(chǎn)分銷商/零售商搬運回收站客戶電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運輸單件或數(shù)件，包裹運輸發(fā)貨價值總值大總值小目的地集中在幾個地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責(zé)任單個連接貫穿整個供應(yīng)鏈運輸商通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運公司有時間要求按計劃變化、不確定運輸狀態(tài)不清楚動態(tài)跟蹤2022/12/1026電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子快速配送：配送方案客戶自主取貨隨選配送當(dāng)日配送隔夜配送普通配送2022/12/1027快速配送：配送方案客戶自主取貨2022/12/827快速配送：配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點，承擔(dān)著企業(yè)所需商品的進貨、存儲、分揀配貨、流通加工并將物品送達給客戶等任務(wù)，是集貨中心、分貨中心和加工中心的綜合體。城市配送中心一般是執(zhí)行同城配送，目標(biāo)是將商品直接配送給最終用戶，一般與零售業(yè)務(wù)(多品種、少批量、多用戶)相關(guān)；區(qū)域配送中心是指物品的遠距離配送，主要以批量配送為目標(biāo)。2022/12/1028快速配送：配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點，快速配送：配送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心2022/12/1029快速配送：配送中心城市配城市配城市配區(qū)域配城市配2022/1快速配送：自動化倉庫自動化倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助計算機控制系統(tǒng)自動地完成物品的出入庫、檢索、顯示、管理和報警等過程的高層立體倉庫，是物流系統(tǒng)的重要組成部分?；谧詣踊瘋}庫的訂單履行：企業(yè)(如零售商、直銷公司、生產(chǎn)商等)與自動化倉庫服務(wù)商簽訂合同，要求備貨并配送企業(yè)收到的訂單。企業(yè)將收到的訂單傳到倉庫的計算機控制系統(tǒng)。訂單整合、揀貨：系統(tǒng)將來自不同企業(yè)的訂單按照貨品存放情況進行整合，以優(yōu)化揀貨流程。揀好的商品被搬到包裝區(qū)。將包裝好的包裹通過傳送帶傳到一個掃描站稱重；然后利用條形碼掃描儀識別配送目的地和配送時間。在恰當(dāng)?shù)臅r間通過相應(yīng)的傳送帶(倉庫一般有多條傳送帶，每個傳送帶的包裹被送往不同的目的地)將包裹裝載到等候的卡車上?？ㄜ囇b滿后就出發(fā)開往相應(yīng)的目的地。2022/12/1030快速配送：自動化倉庫自動化倉庫(AutomaticWare物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個訂單的執(zhí)行過程，包括生產(chǎn)狀態(tài)、運輸狀態(tài)的查詢等。狀態(tài)信息的獲取途徑包括訪問企業(yè)網(wǎng)站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線WAP查詢、無線短信查詢，也可以使用語音電話查詢。企業(yè)需要借助條形碼和GPS/GIS等跟蹤技術(shù)。2022/12/1031物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個訂單物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運信息中心托運人查詢收件人查詢2022/12/1032物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)城市配區(qū)域配包裹托運信息中心托運物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技術(shù)地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGPS接收系統(tǒng)查詢GPS衛(wèi)星星座2022/12/1033物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技術(shù)地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGP第三方物流案例：UPS-基本情況1907年成立，總部位于加州亞特蘭大市2005年營業(yè)收入426億美元全年遞送37.5億件包裹遍及全球220多個國家和地區(qū)。全球有1300個營業(yè)店，1000個服務(wù)中心，授權(quán)服務(wù)點1.7萬，投遞箱4萬個。公司網(wǎng)站的每天點擊次數(shù)達1.45億次，有1000萬次在線跟蹤請求投入的各類機動運輸車輛9萬多輛，擁有284家運輸飛機同時還租賃了300多架運輸飛機。2022/12/1034第三方物流案例：UPS-基本情況1907年成立，總部位于加州第三方物流案例：UPS-主要業(yè)務(wù)物流與配給運輸(包括空運、海運、公路和鐵路運輸)貨運代理國際貿(mào)易管理和清關(guān)代理提供零配件物流技術(shù)維修和配置供應(yīng)鏈設(shè)計和計劃退貨管理緊急零配件遞送2022/12/1035第三方物流案例：UPS-主要業(yè)務(wù)物流與配給2022/12/8第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點（1）1、運輸服務(wù)UPS可提供滿足各種需要的運輸服務(wù)。遞送范圍覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，其服務(wù)承諾是：按照您要求的地點、需要的方式和希望的時間，幫助您獲得您的貨件。服務(wù)類別有：特快加急服務(wù)、全球特快服務(wù)、全球速快服務(wù)和全球快捷服務(wù)。2、UPSTradeAbilityTradeAbility通過一套建立在信息基礎(chǔ)之上的服務(wù)，使客戶能夠以更加符合規(guī)定、及時高效的方式有效管理跨國貨運。具體服務(wù)有：查找協(xié)調(diào)關(guān)稅代碼、估算國際貨件的到岸成本(包括適用的關(guān)稅、手續(xù)費、稅款和運費)、搜索受限貿(mào)易方、確認進口貨件是否符合特定國家或地區(qū)的貿(mào)易管制、規(guī)程、關(guān)稅、法律及行政管理規(guī)定等。2022/12/1036第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點（1）1、運輸服務(wù)2022/第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點（2）3、UPSWorldEaseUPSWorldEase是一種全球集中式清關(guān)服務(wù)，它可使客戶將目的地為一個國家或地區(qū)的多個貨件分組為一個貨件。這就可以使用一個進口商記錄進行集中式海關(guān)清關(guān)。4、供應(yīng)鏈解決方案同步貨物、資金與信息的流動。運輸和貨運：無論空運、海運還是陸運，UPS均能管理每條主要貿(mào)易線的運輸和貨運服務(wù)。設(shè)計和規(guī)劃：從重新設(shè)計配送中心到提供客戶支持與呼叫中心，可為客戶定制SCM解決方案。物流與配送：按客戶要求的時間將物品配送到指定位置。售后支持：UPS還能夠提供靈活的現(xiàn)場支持服務(wù)、退貨與維修管理以及全球備件物流，幫助客戶降低售后服務(wù)成本。2022/12/1037第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點（2）3、UPSWorld第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點（3）5、可見服務(wù)使用“UPS追蹤”，客戶可在任何時間查尋物品的最新狀態(tài)。最多可一次追蹤25件物品，既可通過電子郵件追蹤、在線追蹤、無線WAP追蹤、無線SMS追蹤?？蛻暨€可利用QuantumView接受正在收發(fā)包裹的最新信息，使客戶能夠完全看到所有運輸活動。6、在線“郵寄”用戶注冊、登錄UPS網(wǎng)站可自主完成包裹托運2022/12/1038第三方物流案例：UPS-業(yè)務(wù)特點（3）5、可見服務(wù)2022/退貨處理與客戶支持-物品退換策略原處退換：原處退換就是指在哪里買就在哪里退換。建立退貨中心：企業(yè)將配送與退貨物流(逆物流)分離處理，建立退貨中心，所有退換商品均先退回到退貨中心再等待處理，利用零售商店鋪：對于類似沃爾瑪那樣的“鼠標(biāo)+水泥”型電子商務(wù)企業(yè)，則可以利用傳統(tǒng)的零售店鋪接收退貨建立退貨合作伙伴：沒有零售店鋪的電子商務(wù)企業(yè)，可以與其他有店鋪的企業(yè)建立合作關(guān)系，指定某伙伴企業(yè)作為退貨接收渠道，如星巴克就承擔(dān)過這方面的業(yè)務(wù)。外包：由UPS、FedEx、中國郵政等專業(yè)物流企業(yè)承擔(dān)逆物流服務(wù)2022/12/1039退貨處理與客戶支持-物品退換策略原處退換：原處退換就是指在哪退貨處理與客戶支持-Weboffice技術(shù)支持可以現(xiàn)場支持，也可以遠程支持。遠程支持主要有遠程培訓(xùn)、指導(dǎo)、控制。Webmeeting()是臺灣太御科技公司開發(fā)的一套遠程技術(shù)支持工具，可用于遠程教育、客戶服務(wù)、協(xié)同商務(wù)等。2022/12/1040退貨處理與客戶支持-Weboffice技術(shù)支持可以現(xiàn)場支持，退貨處理與客戶支持-Weboffice視頻區(qū)菜單區(qū)音視頻控制區(qū)用戶列表文字對話區(qū)任務(wù)選擇區(qū)共享白板GPS衛(wèi)星星座2022/12/1041退貨處理與客戶支持-Weboffice視頻區(qū)菜單區(qū)音視頻用戶電子商務(wù)

(MBA課程教案)劉業(yè)政合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)系2022/12/1042電子商務(wù)

(MBA課程教案)劉業(yè)政2022/12/81課程提綱一、亞馬遜的啟示二、電子商務(wù)對經(jīng)濟管理社會的影響三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式四、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃五、電子商務(wù)實施的技術(shù)方案六、網(wǎng)絡(luò)營銷方案七、網(wǎng)上交易機制設(shè)計八、電子支付方案九、訂單履行和物流配送方案十、電子商務(wù)風(fēng)險評估2022/12/1043課程提綱一、亞馬遜的啟示2022/12/82訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在客戶訂單下達以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)?！袄鄙a(chǎn)方式對“推”生產(chǎn)方式“送”貨對“取”貨“現(xiàn)場”服務(wù)對“遠程”服務(wù)逆物流問題訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容：商品的生產(chǎn)與組織：供應(yīng)鏈管理及其e化、庫存管理與控制、協(xié)同商務(wù)運輸配送：將客戶購買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中客戶服務(wù)：遠程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品；保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時能夠方便地調(diào)換或退貨2022/12/1044訂單履行訂單履行(orderfulfillment)是指在價值鏈與供應(yīng)鏈價值鏈是由一系列能夠滿足顧客需求的價值創(chuàng)造活動組成的，這些價值創(chuàng)造活動通過信息流、物流或資金流聯(lián)系在一起。從價值鏈的角度看，價值鏈上的各項增值活動所產(chǎn)生的信息流、物流或服務(wù)流、資金流就形成了供應(yīng)鏈。它將供應(yīng)商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等價值鏈上的各個角色連成一個鏈狀或網(wǎng)狀的整體。而供應(yīng)鏈上的信息流、物流或服務(wù)流以及資金流是由用戶需求所驅(qū)動的。2022/12/1045價值鏈與供應(yīng)鏈價值鏈是由一系列能夠滿足顧客需求的價值創(chuàng)造活動供應(yīng)鏈的類型（1）(1)穩(wěn)定型供應(yīng)鏈和動態(tài)型供應(yīng)鏈基于相對穩(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性較強，而基于相對頻繁變化、復(fù)雜的需求而組成的供應(yīng)鏈動態(tài)性較高(2)平衡型供應(yīng)鏈和傾斜型供應(yīng)鏈當(dāng)供應(yīng)鏈的容量能滿足用戶需求時，供應(yīng)鏈處于平衡狀態(tài)當(dāng)市場變化加劇，造成供應(yīng)鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應(yīng)鏈則處于傾斜狀態(tài)平衡型供應(yīng)鏈可以實現(xiàn)各主要職能如采購上的低采購成本、生產(chǎn)上的規(guī)模效益、分銷上的低運輸成本、市場上的產(chǎn)品多樣化和財務(wù)上的資金運轉(zhuǎn)快等之間的均衡。2022/12/1046供應(yīng)鏈的類型（1）(1)穩(wěn)定型供應(yīng)鏈和動態(tài)型供應(yīng)鏈2022/供應(yīng)鏈的類型（2）(3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈有效型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品并在供應(yīng)鏈中運輸響應(yīng)型供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)(4)上游、下游及內(nèi)部供應(yīng)鏈上游供應(yīng)鏈：是指該生產(chǎn)型企業(yè)與供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與其自身的供應(yīng)商之間的活動。主要活動是采購(供)內(nèi)部供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的企業(yè)內(nèi)部部分，包括將來自供應(yīng)商的輸入轉(zhuǎn)換成組織輸出的內(nèi)部所有流程。主要活動是生產(chǎn)管理、加工、庫存控制等(產(chǎn))下游供應(yīng)鏈：下游供應(yīng)鏈部分包括從產(chǎn)品投放到最終客戶的全部活動。主要關(guān)注分銷、入庫、運輸和售后服務(wù)。主要活動是銷售(銷)

2022/12/1047供應(yīng)鏈的類型（2）(3)有效型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈2022/供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供應(yīng)商端逐級傳遞時，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波動。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有需求預(yù)測不準、批量訂貨、價格變動、短缺博弈等，其中需求預(yù)測不準是最主要原因?！芭１蕖毙?yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果：導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性因庫存不足無法滿足市場需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那里購物而失去市場份額2022/12/1048供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)批發(fā)商需求時間客戶需求P0C零售商需求P0R批發(fā)商需求P0M客戶需求零售商需求P0時間時間2022/12/1049供應(yīng)鏈上存在的問題-“牛鞭”效應(yīng)批發(fā)商需求時間客戶需求P0供應(yīng)鏈上存在的問題-質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時，將引起信息傳遞的不準確，也會使交易成本增加，在此情況下供應(yīng)商就可能提供不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品，也可能以次充好以降低成本，使得下游企業(yè)工廠空轉(zhuǎn)，無法及時供應(yīng)商品，降低了整個供應(yīng)鏈的競爭力。2022/12/1050供應(yīng)鏈上存在的問題-質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時供應(yīng)鏈上存在的問題-供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度、層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個、多類型甚至多國企業(yè)構(gòu)成，信息流和物流在多個組織間相互流動，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能非常復(fù)雜→業(yè)務(wù)處理效率低下、容易產(chǎn)生差錯動態(tài)性和交叉性：供應(yīng)鏈因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場需求變化的需要，其中某些成員企業(yè)可能需要動態(tài)地更新；一些成員企業(yè)參與多個供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)等。動態(tài)性、交叉性→整個供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)困難要使整個供應(yīng)鏈具有市場競爭優(yōu)勢必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理，需要借助信息技術(shù)和電子商務(wù)的支持，實現(xiàn)供應(yīng)鏈成員之間的信息共享，提高整個供應(yīng)鏈的協(xié)同能力，形成e化供應(yīng)鏈(e-SC)2022/12/1051供應(yīng)鏈上存在的問題-供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)供應(yīng)鏈管理（1）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對供應(yīng)鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流/服務(wù)流以及資金流進行集成管理，從而實現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供應(yīng)鏈的競爭力。這種集成管理思想主要體現(xiàn)在三個方面：共享性。實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個供應(yīng)鏈對客戶需求的響應(yīng)速度，改善需求預(yù)測的精度，信息共享是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它需要基于Web的信息管理系統(tǒng)的支持。協(xié)同性。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計到需求預(yù)測。協(xié)同商務(wù)可降低產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)和市場投放時間、降低庫存和管理費用、提高整個供應(yīng)鏈的敏捷性。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。2022/12/1052供應(yīng)鏈管理（1）供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)就是對供應(yīng)鏈上成員的各種活動供應(yīng)鏈管理（2）協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)；每個供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任；供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法；具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準，使整個供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡單、快捷；有明確的供應(yīng)鏈性能測評指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本/風(fēng)險/效益等。協(xié)調(diào)性更多的是依賴于規(guī)章制度和供應(yīng)鏈文化的建立。2022/12/1053供應(yīng)鏈管理（2）協(xié)調(diào)性。供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性體現(xiàn)在：2022/12/供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：需求分析與預(yù)測(Forecasting)生產(chǎn)計劃與排程（PlanningandScheduling）補貨(Replenishment)物流管理(LogisticsManagement）供應(yīng)鏈管理涉及到的關(guān)系有：客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系伙伴關(guān)系(如第三方物流、咨詢機構(gòu)等)員工關(guān)系需求分析與預(yù)測是其他供應(yīng)鏈管理任務(wù)的基礎(chǔ)；實現(xiàn)成員間協(xié)同工作是保障需求預(yù)測準確的關(guān)鍵2022/12/1054供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：2022/12/供應(yīng)鏈管理方法-供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存(VendorManagedInventory,

VMI)是指供應(yīng)商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息以及交易成本產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時將產(chǎn)品或物料送達到需求方指定的庫存位置。它采用的是一種連續(xù)補貨策略，由供應(yīng)商決定什么時候補貨，補多少貨。需求方與供應(yīng)商共享需求預(yù)測、庫存、銷售報告等信息是VMI成功的關(guān)鍵。VMI是體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。需求預(yù)測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補貨計劃實際補貨計劃調(diào)整信息生產(chǎn)計劃補貨2022/12/1055供應(yīng)鏈管理方法-供應(yīng)商管理庫存供應(yīng)商管理庫存(Vendor供應(yīng)鏈管理方法-快速響應(yīng)快速響應(yīng)(QuickResponse，QR)是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法，其目的是通過供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息共享、協(xié)同運行、優(yōu)化流程，對最終消費者需求迅速做出反應(yīng)，減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈管理的運作效率，從而達到提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低供應(yīng)鏈總成本的目標(biāo)。QR的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，第一階段為商品條碼化；第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動化；第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作：要求供應(yīng)鏈伙伴間協(xié)同工作，通過共享銷售信息來預(yù)測商品的未來補貨需求；并不斷地預(yù)測市場未來發(fā)展趨勢，以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費者的需求變化2022/12/1056供應(yīng)鏈管理方法-快速響應(yīng)快速響應(yīng)(QuickRespons供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)(EfficientConsumerResponse，ECR)是指“以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出迅速、準確反映，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化而組成的協(xié)作系統(tǒng)?！逼浜诵睦砟钍腔谙M者的需求致力于創(chuàng)造價值最大化的活動和摒棄沒有附加價值的活動，力求降低成本，從而使客戶享受到顧客讓渡價值最大的服務(wù)或產(chǎn)品。ECR是以消費者的觀點去執(zhí)行企業(yè)的策略目標(biāo)。ECR是將供應(yīng)鏈從以往的“推”系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄保鶕?jù)有關(guān)消費者購買行為的數(shù)據(jù)構(gòu)建新的補貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關(guān)系2022/12/1057供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)(Efficient供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個問題：以最合理的價格、最恰當(dāng)?shù)臅r間，向消費者提供最合理形式的商品；維持一個合理庫存，既不占用過多資源，又不會導(dǎo)致供貨中斷；有效地向消費者傳遞商品的價值和利益；有效的新產(chǎn)品引入與開發(fā)供應(yīng)商制造商零售商批發(fā)商客戶有效引入有效分類有效促銷有效補貨2022/12/1058供應(yīng)鏈管理方法-有效客戶響應(yīng)ECR主要解決供應(yīng)鏈上的四個問題供應(yīng)鏈管理方法-CPFRCPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)始于沃爾瑪所推動的CFAR，是供應(yīng)鏈企業(yè)間借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同預(yù)測產(chǎn)品的市場需求，并在此基礎(chǔ)上實行連續(xù)補貨的系統(tǒng)。CPFR是在CFAR協(xié)同預(yù)測和連續(xù)補貨的基礎(chǔ)上，將原來屬于各企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的計劃工作(如生產(chǎn)計劃、庫存計劃、配送計劃、銷售規(guī)劃等)也由供應(yīng)鏈各企業(yè)協(xié)同參與制定。CPFR的核心思想是協(xié)同。每個企業(yè)都可以預(yù)測市場需求、制定各類計劃、控制庫存水平，但CPFR要求這些工作不再由供應(yīng)鏈企業(yè)各自獨立完成，而是在協(xié)同環(huán)境支持下共同完成2022/12/1059供應(yīng)鏈管理方法-CPFRCPFR(Collaborative供應(yīng)鏈管理方法-CPFR2制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷售預(yù)測1制訂框架協(xié)議4銷售預(yù)測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)5協(xié)同解決6生成訂單預(yù)測7訂單預(yù)測異常識別異常是否在準許范圍之內(nèi)8協(xié)同解決9訂單生成規(guī)劃預(yù)測補給2022/12/1060供應(yīng)鏈管理方法-CPFR2制訂協(xié)同商務(wù)方案3生成銷售預(yù)測1制協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerce)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個商業(yè)周期中的信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本身的能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提高獲利能力。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層次、不同周期、不同利益群體等之間的協(xié)同。其目標(biāo)是整合企業(yè)內(nèi)部資源，消除信息孤島。企業(yè)外部協(xié)同是指供應(yīng)鏈成員間的協(xié)同，依據(jù)各企業(yè)間的信息共享，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程整合，使得企業(yè)的所有規(guī)劃和運作不再僅從本企業(yè)自身的角度出發(fā)，而是要兼顧整個供應(yīng)鏈最優(yōu)化。2022/12/1061協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)(collaborativecommerc協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M行表示并對其實施計算。工作流要解決的主要問題是：為實現(xiàn)某個業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預(yù)定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務(wù)。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計算機技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。2022/12/1062協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流(workflow)就是工作流程的協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：協(xié)同工作流：指處理面向工程、協(xié)同的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。協(xié)同工作流軟件就是給予知識工人更多的權(quán)力，讓知識工人在一個統(tǒng)一的環(huán)境下交流、協(xié)商和協(xié)作。生產(chǎn)工作流：指處理任務(wù)型、面向事務(wù)、大批量的業(yè)務(wù)流程的軟件產(chǎn)品。目標(biāo)是提高生產(chǎn)率，改善業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。管理工作流：管理工作流可看作是上述兩種工作流的交叉。主要目的是降低小批量復(fù)雜事務(wù)系統(tǒng)中的人員成本。2022/12/1063協(xié)同工具-工作流技術(shù)工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類：2022/12/協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)或目標(biāo)的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。常見的群件有:電子會議系統(tǒng)(虛擬會議)群決策支持系統(tǒng)(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)

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屏幕共享即時視頻實際應(yīng)用系統(tǒng)往往是由若干功能構(gòu)成的群件套件，如微軟網(wǎng)絡(luò)會議(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。2022/12/1064協(xié)同工具-群件群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)物流物流是物品的流動，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通、加工、配送和信息處理等基本功能活動。供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、逆物流企業(yè)自營物流、專業(yè)子公司物流、第三方物流2022/12/1065物流物流是物品的流動，包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運庫位調(diào)整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流2022/12/1066信息流銷售門戶物流公司供應(yīng)商生產(chǎn)分銷商/零售商搬運回收站客戶電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運輸單件或數(shù)件，包裹運輸發(fā)貨價值總值大總值小目的地集中在幾個地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責(zé)任單個連接貫穿整個供應(yīng)鏈運輸商通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運公司有時間要求按計劃變化、不確定運輸狀態(tài)不清楚動態(tài)跟蹤2022/12/1067電子商務(wù)物流配送傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對比特征傳統(tǒng)物流電子快速配送：配送方案客戶自主取貨隨選配送當(dāng)日配送隔夜配送普通配送2022/12/1068快速配送：配送方案客戶自主取貨2022/12/827快速配送：配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點，承擔(dān)著企業(yè)所需商品的進貨、存儲、分揀配貨、流通加工并將物品送達給客戶等任務(wù)，是集貨中心、分貨中心和加工中心的綜合體。城市配送中心一般是執(zhí)行同城配送，目標(biāo)是將商品直接配送給最終用戶，一般與零售業(yè)務(wù)(多品種、少批量、多用戶)相關(guān)；區(qū)域配送中心是指物品的遠距離配送，主要以批量配送為目標(biāo)。2022/12/1069快速配送：配送中心配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點，快速配送：配送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心2022/12/1070快速配送：配送中心城市配城市配城市配區(qū)域配城市配2022/1快速配送：自動化倉庫自動化倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助計算機控制系統(tǒng)自動地完成物品的出入庫、檢索、顯示、管理和報警等過程的高層立體倉庫，是物流系統(tǒng)的重要組成部分?；谧詣踊瘋}庫的訂單履行：企業(yè)(如零售商、直銷公司、生產(chǎn)商等)與自動化倉庫服務(wù)商簽訂合同，要求備貨并配送企業(yè)收到的訂單。企業(yè)將收到的訂單傳到倉庫的計算機控制系統(tǒng)。訂單整合、揀貨：系統(tǒng)將來自不同企業(yè)的訂單按照貨品存放情況進行整合，以優(yōu)化揀貨流程。揀好的商品被搬到包裝區(qū)。將包裝好的包裹通過傳送帶傳到一個掃描站稱重；然后利用條形碼掃描儀識別配送目的地和配送時間。在恰當(dāng)?shù)臅r間通過相應(yīng)的傳送帶(倉庫一般有多條傳送帶，每個傳送帶的包裹被送往不同的目的地)將包裹裝載到等候的卡車上?？ㄜ囇b滿后就出發(fā)開往相應(yīng)的目的地。2022/12/1071快速配送：自動化倉庫自動化倉庫(AutomaticWare物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個訂單的執(zhí)行過程，包括生產(chǎn)狀態(tài)、運輸狀態(tài)的查詢等。狀態(tài)信息的獲取途徑包括訪問企業(yè)網(wǎng)站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線WAP查詢、無線短信查詢，也可以使用語音電話查詢。企業(yè)需要借助條形碼和GPS/GIS等跟蹤技術(shù)。2022/12/1072物流狀態(tài)跟蹤狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個訂單物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運信息中心托運人查詢收件人查詢2022/12/1073物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)城市配區(qū)域配包裹托運信息中心托運物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技術(shù)地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGPS接收系統(tǒng)查詢GPS衛(wèi)星星座2022/12/1074物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技