電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理 第1章電子商務(wù)網(wǎng)站概述課件

第1章電子商務(wù)網(wǎng)站概述

1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)

1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路

1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站第1章電子商務(wù)網(wǎng)站概述1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.1電子商務(wù)的定義、作用及發(fā)展趨勢

電子商務(wù)，顧名思義是指在勻_聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。其卞要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售的售前和售后服務(wù)，以及市場調(diào)查分析、則務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用lnternet開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用Web的技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易(e-commerce卞要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等，亦稱作電子商業(yè)(e-business)。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。下一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.1電子商務(wù)的定義、作用及發(fā)展趨勢1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)總之，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上，買賣雙方利用Web提供的通信手段，消除時(shí)間障礙而進(jìn)行買賣交易或企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種營銷的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)對社會(huì)發(fā)展的作用如下:(1)電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。(2)電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。(3)電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了企業(yè)的競爭能力。

下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)總之，電子商務(wù)1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)(4)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。(5)電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。展望未來，電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)二大趨勢:(1)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為中國服務(wù)貿(mào)易新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。(2)政府公共服務(wù)將帶動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展。(3)電子商務(wù)服務(wù)的全球化時(shí)代即將到來。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)(4)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀目前，我國電子商務(wù)呈現(xiàn)多層次、多元化的發(fā)展態(tài)勢。電子商務(wù)正在從大城市、沿海城市向中小城市、內(nèi)地城市擴(kuò)張，同時(shí)，其行業(yè)應(yīng)用進(jìn)一步普及，外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)成為發(fā)展電子商務(wù)的先行行業(yè)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展迅速，僅浙江地區(qū)就有上千家，約占全部行業(yè)網(wǎng)站的一分之一。我國全新的第一代智能交易平臺(tái)己經(jīng)開始推廣運(yùn)用，移動(dòng)商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域，搜索引擎吸引了網(wǎng)民們的注意力，成為電子商務(wù)最有潛力的盈利工具之一。網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槿藗兲峁┝诵碌奶摂M娛樂方式，并形成了新的產(chǎn)業(yè)。此外，電子商務(wù)服務(wù)商以及網(wǎng)絡(luò)公司在推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化的同時(shí)，自身正在向著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)發(fā)展迅速，但依然存在以下一些問題:1.網(wǎng)絡(luò)自身有局限性2.搜索功能不夠完善3.用戶消費(fèi)觀念跟不上4.交易的安全性得不到保障5.電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范6.稅務(wù)問題7.標(biāo)準(zhǔn)問題8.支付問題9.配送問題10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)發(fā)展迅速，但依然存在以下一些問題:1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)11.電子合同的法律問題12.電子證據(jù)的認(rèn)定13.其他細(xì)節(jié)問題1.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作模式1.BtoB(BusinesstoBusiness)一一企業(yè)間電子商務(wù)“芝麻，開門!”憑著這句暗語所帶來的好運(yùn)，阿單巴巴一舉打開了B2B的寶庫，是國內(nèi)實(shí)施這一模式比較成功的一個(gè)網(wǎng)站。這個(gè)由中國人創(chuàng)立的國際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國東西部地區(qū)的信息交流提供一個(gè)專業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，目前己擁有14.5萬名世界各地的注冊商人會(huì)員，被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫等國際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)11.電子合同的法律問題下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)2.BtoC(BusinesstoConsumer)—網(wǎng)上商城如果對電子商務(wù)略知一一，或者有過幾次購物的經(jīng)驗(yàn)，就一定能對一些網(wǎng)站如數(shù)家珍:Yahoo,Amazon、當(dāng)當(dāng)、eBay,AOL,淘寶等，的確，他們都是經(jīng)營B2C模式的最權(quán)威發(fā)言人。在這些網(wǎng)站為我們建立的電子商城單，你再也不用像以前擠在百貨大樓蜂擁的人堆里，挑選中意的產(chǎn)品了，也不用排著老長的隊(duì)等待掏錢，更不用氣喘吁吁地拎著滿手的戰(zhàn)利品“勝利大逃亡”。你只要根據(jù)自己的需要輕松上網(wǎng)，點(diǎn)擊不同的商品瀏覽其綜合信息，選擇所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送貨員按你家的門鈴了。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)2.BtoC(Businesst1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)3.CtoB(ConsumertoBusiness)一一集體議價(jià)這是一種由美國流行起來的正宗“舶來品”，就是將零散的消費(fèi)者及其購買需求聚合起來，形成類似集團(tuán)采購的龐大訂單，從而爭取最優(yōu)惠的折扣。盡竹“酷必得”(Coolbid)網(wǎng)站上的那個(gè)很酷的家伙手拿板斧，令眾多商家心驚肉跳，但對于這種純粹互聯(lián)網(wǎng)意義上的商務(wù)模式，商家還是能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處，故而對這個(gè)消費(fèi)者與商家雙贏的結(jié)果還是比較滿意的。消費(fèi)者更不必多說，一個(gè)人的單打獨(dú)斗到底比不上集體的力量，他們絕對傾向于這種大范圍的多對多或多對一的討價(jià)還價(jià)，使之真正享受到買方市場的優(yōu)越感。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)3.CtoB(Consumert1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)4.CtoC(ConsumertoConsumer)一一網(wǎng)上拍賣說白了，這無非就是將現(xiàn)實(shí)中的“跳蚤市場”搬到了網(wǎng)上，就是建立一個(gè)消費(fèi)者之間交易的平臺(tái)，讓消費(fèi)者就轉(zhuǎn)讓的商品進(jìn)行一對一的砍價(jià)，買賣公平并建立在完全自愿的基礎(chǔ)上，與大學(xué)校園內(nèi)風(fēng)靡己久的“畢業(yè)前夕，揮淚大甩賣”，有著異曲同工之妙，不同的僅是網(wǎng)上拍賣是以上網(wǎng)為基礎(chǔ)而己。5.GtoB(GovernmenttoBusiness)一一稅收電子化在美國，有許多企業(yè)繳納稅費(fèi)都是通過號(hào)稱“無所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來結(jié)算的:將納稅企業(yè)編號(hào)，按編號(hào)在計(jì)算機(jī)中開立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報(bào)材料立檔外，還要與有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)獲得所需的各種資料，由計(jì)算機(jī)監(jiān)督納稅企業(yè)是否矜記，并對納稅報(bào)單進(jìn)行分析比較，防止偷稅漏稅。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)4.CtoC(Consumer1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)6.BtoG(BusinesstoGovernment)一一政府采購電子化針對1993年研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)行政府采購弊端，1994年美國立法規(guī)定政府部門必須起用電子商務(wù)科技以提高采購過程效率。此后，應(yīng)用電子商務(wù)從事采購的政府部門逐漸增加。通過美國通用服務(wù)竹理局提供的一攬子采購計(jì)劃，聯(lián)邦政府的各個(gè)部門無論大小均可在通用服務(wù)竹理局確定的采購合約下購買商品和服務(wù)。在B2G模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對政府采購的響應(yīng)，政府和企業(yè)站在完全平等的立場上，利用互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)6.BtoG(Business1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)7.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)—企業(yè)內(nèi)部交易我們先來看看思科的做法。Cisco公司盡可能地在網(wǎng)上做每一件事情。員工在網(wǎng)上做出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開支報(bào)表，大大小小的采購和雇用決定也在網(wǎng)上進(jìn)行，使得像思科這樣的大公司(18000員工，年銷售額為100億美元)的高級(jí)經(jīng)理人員能對員工保持嚴(yán)密的控制，而又不壓制員工的創(chuàng)業(yè)精神。在這一模式中，企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共亨，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)7.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)—企業(yè)內(nèi)部交易下一頁1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.4電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，不論電子商務(wù)的交易模式如何，電子商務(wù)交易的過程都包括四個(gè)環(huán)節(jié)。1.交易前的準(zhǔn)備這一階段主要指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。2.交易治談和簽訂電子合同3.支付和結(jié)算4.物流和配送(交易合同的履行)上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.4電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的優(yōu)化1.確定受眾一般來說，絕大多數(shù)普通受眾圖形、插件、Applets和其他有關(guān)的高級(jí)Web瀏覽器特性。對用戶來說，頁面的實(shí)用可能比漂亮更重要，沒有什么比頁面能夠快速下載更重要了，簡而言之，精簡頁面，這是一條最佳的捷徑。為了讓每個(gè)人滿意，一個(gè)站點(diǎn)的實(shí)用比漂亮更加重要，并且它必須首先能夠快速地被用戶端的較老版本的瀏覽器快速解釋。下一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路考慮一下站點(diǎn)瀏覽者的操作系統(tǒng)、監(jiān)視器、瀏覽器和連接類型。然后，想想理論上瀏覽者需要從用戶的站點(diǎn)獲得什么?他們是想獲得連接還是需要實(shí)際的內(nèi)容?如果是普通的站點(diǎn)是否會(huì)失望，是否需要為瀏覽下載特別的插件。有一個(gè)竅門就是沒有必要為每一個(gè)人優(yōu)化用戶的站點(diǎn)，要滿足每一個(gè)訪問者顯然不可能，必須為訪問者采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。2.不能依賴圖形就站點(diǎn)設(shè)計(jì)而言，的確能夠通過成功的圖形設(shè)計(jì)招徠或者丟失訪問者。并非所有的訪問者可以完全看到圖片，某些人為了加快存取網(wǎng)絡(luò)的速度己經(jīng)關(guān)閉了瀏覽器端的圖形。簡而言之，圖形并不能完確地在客戶端加載。下一頁上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路如何解決這個(gè)矛盾呢?你可能想到的解決方法有兩種:一種是單純的文本;另一種就是完全的圖形方式。其實(shí)不然。如果你使用一個(gè)圖形映射的方式給內(nèi)容列表，可以在該頁的最后使用一個(gè)純文本方式的表格來處理，這樣會(huì)好很多。如果使用圖形按鈕，最好還是包括簡單的導(dǎo)航文字提示。3.保持頁面小巧網(wǎng)站一定要重視圖形的處理，最好的方法是保持讓圖形文件的尺寸盡量得小。第一個(gè)基本原則是讓每一個(gè)圖形文件的尺寸小于30KB，這絕對是一個(gè)好的建議。如果你擊要提供較大的圖像和多媒體文件，盡量不要插入頁面單面，提供一個(gè)連接就可以了。下一頁上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路4.不要假設(shè)用戶的顯示器和分辨率大小一個(gè)常見的錯(cuò)誤是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師都認(rèn)為訪問者都有一個(gè)和他們一樣顯示效果良好的大屏慕顯示器。5、心使用插件(plug-ins)和Applets突出交互性或者多媒體特性的站點(diǎn)通常使用plug-ins和appletsoPlug-ins是Web瀏覽器功能的擴(kuò)展。瀏覽者如果安裝了plug-ins，就能夠運(yùn)行不同類型的文件，比如動(dòng)畫、視頻和音頻。Applets是小的程序片斷或者是工具，經(jīng)常用Java語言編寫，可以借助諸如瀏覽器這樣的大型程序完成一些有用的功能。雖然plug-ins和applets能大大增強(qiáng)站點(diǎn)的交互性和多媒體性能，但是對于一些較老配置的機(jī)器來說，這無疑又是一個(gè)多余的功能。下一頁上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路4.不要假設(shè)用戶的顯示器和1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路6.僅僅在需要的時(shí)候使用幀(FRAME)7.不要忘記Web瀏覽器8.測試、測試、再測試!1.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站管理的思路1.網(wǎng)站目的及功能定位網(wǎng)站的定位大致可分為兩種方式:一種是一開始的定位很小，小可變成大;一種是一開始的定位很大，大可變成小。這兩種定位有明顯的區(qū)分，前者一般是個(gè)人網(wǎng)站，個(gè)人沒有足夠的資源、技術(shù)與資金進(jìn)行前期的市場分析，也沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)走“大定位，小實(shí)現(xiàn)”。后者一般是企業(yè)所為，只要看到市場有發(fā)展空間，只要論證認(rèn)為有利企業(yè)發(fā)展，那么會(huì)就此作為一個(gè)項(xiàng)目，投入相應(yīng)的人力、物力與則力組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

下一頁上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路6.僅僅在需要的時(shí)候使用幀1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路不論是個(gè)人還是公司在對網(wǎng)站的建設(shè)及功能定位這一步都會(huì)做很多的判斷，在把握建站的目的及定位之后，最為重要的一點(diǎn)就是提高網(wǎng)站的“核心特色”，當(dāng)然想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)橫行的年代單做出特色是很不容易的，不過好的思想是成功的一半，在有了特色以后，就是推廣自己的網(wǎng)站了。2.電子商務(wù)網(wǎng)站日常管理(1)按需設(shè)計(jì)、量身打造。(2)保密性強(qiáng)、安全可靠。(3)功能強(qiáng)大、方便應(yīng)用。(4)后臺(tái)權(quán)限管理。(5)客戶服務(wù)。下一頁上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路3.網(wǎng)站管理應(yīng)檢查的七個(gè)注意事項(xiàng)(1)網(wǎng)站主題規(guī)劃。(2)豐富網(wǎng)站內(nèi)容與網(wǎng)站受歡迎程度。(3)框架結(jié)構(gòu)(FrameSets)。(4)圖像區(qū)塊(LmageMape)。(5)特效鏈接。(6)FLASH。(7)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的使用(DynamicPages)。下一頁上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路3.網(wǎng)站管理應(yīng)檢查的七個(gè)注1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2.3電子商務(wù)網(wǎng)站管理的成功因素在很多案例中，一個(gè)電子商務(wù)公司存活下來，不僅僅是基于自身的產(chǎn)品，而目還擁有一個(gè)有能力的竹理團(tuán)隊(duì)、良好的售前服務(wù)、組織良好的商業(yè)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和一個(gè)安全的、設(shè)計(jì)良好的網(wǎng)站。這些成功因素通常包括:足夠的市場研究和分析;電子商務(wù)需要有可行的商業(yè)計(jì)劃，并遵守供需的基本原理;在電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往和其他商業(yè)領(lǐng)域的一樣，缺乏對商業(yè)基本原則的領(lǐng)會(huì);一個(gè)出色的被信息技術(shù)策略武裝起來的管理團(tuán)隊(duì);一個(gè)公司的信息戰(zhàn)略需要成為商業(yè)流程重組的一個(gè)組成部分。上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2.3電子商務(wù)網(wǎng)站管理1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站下一頁返回1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站下一頁返回1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站下一頁上一頁返回1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站下一頁上一頁返回1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站下一頁上一頁返回1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站下一頁上一頁返回1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站紅孩子于2004年3月成立，致力于通過目錄和互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供方便快捷的購物方式和價(jià)廉物美的產(chǎn)品。成立幾年以來，發(fā)展速度迅猛，現(xiàn)在己經(jīng)擁有母嬰用品、化妝品、健康產(chǎn)品、自選禮品、家居產(chǎn)品五條產(chǎn)品線，成為全國規(guī)模最大的目錄銷售企業(yè)。紅孩子憑借獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，良好的發(fā)展勢頭和優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)順利吸引到美國著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司NEA和NorthernLight的兩輪融資。融資后，紅孩子著手搭建全國構(gòu)架，公司目前己擁有北京、天津、沈陽、上海、南京、武漢、蘇州、無錫、大連、杭州10家分支機(jī)構(gòu)。紅孩子今后的發(fā)展目標(biāo)是以低成本的銷售模式，豐富的自有品牌產(chǎn)品和全國采購系統(tǒng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“低價(jià)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念，憑借自己豐富的客戶資源和業(yè)己成熟的銷售渠道做家庭購物服務(wù)的持續(xù)領(lǐng)跑者，紅孩子網(wǎng)站如圖1-5所示。下一頁上一頁返回1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站紅孩1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站下一頁上一頁返回1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站下一頁上一頁返回1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站上一頁返回1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站上一頁返回圖1-3卓越亞馬遜網(wǎng)站返回圖1-3卓越亞馬遜網(wǎng)站返回圖1-4新蛋網(wǎng)網(wǎng)站返回圖1-4新蛋網(wǎng)網(wǎng)站返回圖1一5紅孩子網(wǎng)站返回圖1一5紅孩子網(wǎng)站返回圖1-6PPG網(wǎng)站返回圖1-6PPG網(wǎng)站返回圖1-72688網(wǎng)店返回圖1-72688網(wǎng)店返回第1章電子商務(wù)網(wǎng)站概述

1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)

1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路

1.3幾個(gè)典型的電子商務(wù)網(wǎng)站第1章電子商務(wù)網(wǎng)站概述1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.1電子商務(wù)的定義、作用及發(fā)展趨勢

電子商務(wù)，顧名思義是指在勻_聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。其卞要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售的售前和售后服務(wù)，以及市場調(diào)查分析、則務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用lnternet開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用Web的技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。電子商務(wù)有廣義和狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易(e-commerce卞要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等，亦稱作電子商業(yè)(e-business)。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間及公司與客戶之間。下一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.1電子商務(wù)的定義、作用及發(fā)展趨勢1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)總之，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上，買賣雙方利用Web提供的通信手段，消除時(shí)間障礙而進(jìn)行買賣交易或企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種營銷的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)對社會(huì)發(fā)展的作用如下:(1)電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。(2)電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。(3)電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了企業(yè)的競爭能力。

下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)總之，電子商務(wù)1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)(4)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。(5)電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。展望未來，電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)二大趨勢:(1)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為中國服務(wù)貿(mào)易新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。(2)政府公共服務(wù)將帶動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)發(fā)展。(3)電子商務(wù)服務(wù)的全球化時(shí)代即將到來。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)(4)電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀目前，我國電子商務(wù)呈現(xiàn)多層次、多元化的發(fā)展態(tài)勢。電子商務(wù)正在從大城市、沿海城市向中小城市、內(nèi)地城市擴(kuò)張，同時(shí)，其行業(yè)應(yīng)用進(jìn)一步普及，外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)成為發(fā)展電子商務(wù)的先行行業(yè)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展迅速，僅浙江地區(qū)就有上千家，約占全部行業(yè)網(wǎng)站的一分之一。我國全新的第一代智能交易平臺(tái)己經(jīng)開始推廣運(yùn)用，移動(dòng)商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域，搜索引擎吸引了網(wǎng)民們的注意力，成為電子商務(wù)最有潛力的盈利工具之一。網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槿藗兲峁┝诵碌奶摂M娛樂方式，并形成了新的產(chǎn)業(yè)。此外，電子商務(wù)服務(wù)商以及網(wǎng)絡(luò)公司在推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化的同時(shí)，自身正在向著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)發(fā)展迅速，但依然存在以下一些問題:1.網(wǎng)絡(luò)自身有局限性2.搜索功能不夠完善3.用戶消費(fèi)觀念跟不上4.交易的安全性得不到保障5.電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范6.稅務(wù)問題7.標(biāo)準(zhǔn)問題8.支付問題9.配送問題10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)發(fā)展迅速，但依然存在以下一些問題:1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)11.電子合同的法律問題12.電子證據(jù)的認(rèn)定13.其他細(xì)節(jié)問題1.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作模式1.BtoB(BusinesstoBusiness)一一企業(yè)間電子商務(wù)“芝麻，開門!”憑著這句暗語所帶來的好運(yùn)，阿單巴巴一舉打開了B2B的寶庫，是國內(nèi)實(shí)施這一模式比較成功的一個(gè)網(wǎng)站。這個(gè)由中國人創(chuàng)立的國際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國東西部地區(qū)的信息交流提供一個(gè)專業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，目前己擁有14.5萬名世界各地的注冊商人會(huì)員，被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫等國際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)11.電子合同的法律問題下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)2.BtoC(BusinesstoConsumer)—網(wǎng)上商城如果對電子商務(wù)略知一一，或者有過幾次購物的經(jīng)驗(yàn)，就一定能對一些網(wǎng)站如數(shù)家珍:Yahoo,Amazon、當(dāng)當(dāng)、eBay,AOL,淘寶等，的確，他們都是經(jīng)營B2C模式的最權(quán)威發(fā)言人。在這些網(wǎng)站為我們建立的電子商城單，你再也不用像以前擠在百貨大樓蜂擁的人堆里，挑選中意的產(chǎn)品了，也不用排著老長的隊(duì)等待掏錢，更不用氣喘吁吁地拎著滿手的戰(zhàn)利品“勝利大逃亡”。你只要根據(jù)自己的需要輕松上網(wǎng)，點(diǎn)擊不同的商品瀏覽其綜合信息，選擇所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送貨員按你家的門鈴了。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)2.BtoC(Businesst1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)3.CtoB(ConsumertoBusiness)一一集體議價(jià)這是一種由美國流行起來的正宗“舶來品”，就是將零散的消費(fèi)者及其購買需求聚合起來，形成類似集團(tuán)采購的龐大訂單，從而爭取最優(yōu)惠的折扣。盡竹“酷必得”(Coolbid)網(wǎng)站上的那個(gè)很酷的家伙手拿板斧，令眾多商家心驚肉跳，但對于這種純粹互聯(lián)網(wǎng)意義上的商務(wù)模式，商家還是能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷”的好處，故而對這個(gè)消費(fèi)者與商家雙贏的結(jié)果還是比較滿意的。消費(fèi)者更不必多說，一個(gè)人的單打獨(dú)斗到底比不上集體的力量，他們絕對傾向于這種大范圍的多對多或多對一的討價(jià)還價(jià)，使之真正享受到買方市場的優(yōu)越感。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)3.CtoB(Consumert1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)4.CtoC(ConsumertoConsumer)一一網(wǎng)上拍賣說白了，這無非就是將現(xiàn)實(shí)中的“跳蚤市場”搬到了網(wǎng)上，就是建立一個(gè)消費(fèi)者之間交易的平臺(tái)，讓消費(fèi)者就轉(zhuǎn)讓的商品進(jìn)行一對一的砍價(jià)，買賣公平并建立在完全自愿的基礎(chǔ)上，與大學(xué)校園內(nèi)風(fēng)靡己久的“畢業(yè)前夕，揮淚大甩賣”，有著異曲同工之妙，不同的僅是網(wǎng)上拍賣是以上網(wǎng)為基礎(chǔ)而己。5.GtoB(GovernmenttoBusiness)一一稅收電子化在美國，有許多企業(yè)繳納稅費(fèi)都是通過號(hào)稱“無所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來結(jié)算的:將納稅企業(yè)編號(hào)，按編號(hào)在計(jì)算機(jī)中開立戶頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報(bào)材料立檔外，還要與有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)獲得所需的各種資料，由計(jì)算機(jī)監(jiān)督納稅企業(yè)是否矜記，并對納稅報(bào)單進(jìn)行分析比較，防止偷稅漏稅。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)4.CtoC(Consumer1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)6.BtoG(BusinesstoGovernment)一一政府采購電子化針對1993年研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)行政府采購弊端，1994年美國立法規(guī)定政府部門必須起用電子商務(wù)科技以提高采購過程效率。此后，應(yīng)用電子商務(wù)從事采購的政府部門逐漸增加。通過美國通用服務(wù)竹理局提供的一攬子采購計(jì)劃，聯(lián)邦政府的各個(gè)部門無論大小均可在通用服務(wù)竹理局確定的采購合約下購買商品和服務(wù)。在B2G模式下，政府可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購清單，企業(yè)可以以電子化方式來完成對政府采購的響應(yīng)，政府和企業(yè)站在完全平等的立場上，利用互聯(lián)網(wǎng)來完成雙方的交易。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)6.BtoG(Business1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)7.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)—企業(yè)內(nèi)部交易我們先來看看思科的做法。Cisco公司盡可能地在網(wǎng)上做每一件事情。員工在網(wǎng)上做出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開支報(bào)表，大大小小的采購和雇用決定也在網(wǎng)上進(jìn)行，使得像思科這樣的大公司(18000員工，年銷售額為100億美元)的高級(jí)經(jīng)理人員能對員工保持嚴(yán)密的控制，而又不壓制員工的創(chuàng)業(yè)精神。在這一模式中，企業(yè)通過防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息的共亨，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。下一頁上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)7.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)—企業(yè)內(nèi)部交易下一頁1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.4電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，不論電子商務(wù)的交易模式如何，電子商務(wù)交易的過程都包括四個(gè)環(huán)節(jié)。1.交易前的準(zhǔn)備這一階段主要指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。2.交易治談和簽訂電子合同3.支付和結(jié)算4.物流和配送(交易合同的履行)上一頁返回1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1.4電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的優(yōu)化1.確定受眾一般來說，絕大多數(shù)普通受眾圖形、插件、Applets和其他有關(guān)的高級(jí)Web瀏覽器特性。對用戶來說，頁面的實(shí)用可能比漂亮更重要，沒有什么比頁面能夠快速下載更重要了，簡而言之，精簡頁面，這是一條最佳的捷徑。為了讓每個(gè)人滿意，一個(gè)站點(diǎn)的實(shí)用比漂亮更加重要，并且它必須首先能夠快速地被用戶端的較老版本的瀏覽器快速解釋。下一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路考慮一下站點(diǎn)瀏覽者的操作系統(tǒng)、監(jiān)視器、瀏覽器和連接類型。然后，想想理論上瀏覽者需要從用戶的站點(diǎn)獲得什么?他們是想獲得連接還是需要實(shí)際的內(nèi)容?如果是普通的站點(diǎn)是否會(huì)失望，是否需要為瀏覽下載特別的插件。有一個(gè)竅門就是沒有必要為每一個(gè)人優(yōu)化用戶的站點(diǎn)，要滿足每一個(gè)訪問者顯然不可能，必須為訪問者采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。2.不能依賴圖形就站點(diǎn)設(shè)計(jì)而言，的確能夠通過成功的圖形設(shè)計(jì)招徠或者丟失訪問者。并非所有的訪問者可以完全看到圖片，某些人為了加快存取網(wǎng)絡(luò)的速度己經(jīng)關(guān)閉了瀏覽器端的圖形。簡而言之，圖形并不能完確地在客戶端加載。下一頁上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路如何解決這個(gè)矛盾呢?你可能想到的解決方法有兩種:一種是單純的文本;另一種就是完全的圖形方式。其實(shí)不然。如果你使用一個(gè)圖形映射的方式給內(nèi)容列表，可以在該頁的最后使用一個(gè)純文本方式的表格來處理，這樣會(huì)好很多。如果使用圖形按鈕，最好還是包括簡單的導(dǎo)航文字提示。3.保持頁面小巧網(wǎng)站一定要重視圖形的處理，最好的方法是保持讓圖形文件的尺寸盡量得小。第一個(gè)基本原則是讓每一個(gè)圖形文件的尺寸小于30KB，這絕對是一個(gè)好的建議。如果你擊要提供較大的圖像和多媒體文件，盡量不要插入頁面單面，提供一個(gè)連接就可以了。下一頁上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路4.不要假設(shè)用戶的顯示器和分辨率大小一個(gè)常見的錯(cuò)誤是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師都認(rèn)為訪問者都有一個(gè)和他們一樣顯示效果良好的大屏慕顯示器。5、心使用插件(plug-ins)和Applets突出交互性或者多媒體特性的站點(diǎn)通常使用plug-ins和appletsoPlug-ins是Web瀏覽器功能的擴(kuò)展。瀏覽者如果安裝了plug-ins，就能夠運(yùn)行不同類型的文件，比如動(dòng)畫、視頻和音頻。Applets是小的程序片斷或者是工具，經(jīng)常用Java語言編寫，可以借助諸如瀏覽器這樣的大型程序完成一些有用的功能。雖然plug-ins和applets能大大增強(qiáng)站點(diǎn)的交互性和多媒體性能，但是對于一些較老配置的機(jī)器來說，這無疑又是一個(gè)多余的功能。下一頁上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路4.不要假設(shè)用戶的顯示器和1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路6.僅僅在需要的時(shí)候使用幀(FRAME)7.不要忘記Web瀏覽器8.測試、測試、再測試!1.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站管理的思路1.網(wǎng)站目的及功能定位網(wǎng)站的定位大致可分為兩種方式:一種是一開始的定位很小，小可變成大;一種是一開始的定位很大，大可變成小。這兩種定位有明顯的區(qū)分，前者一般是個(gè)人網(wǎng)站，個(gè)人沒有足夠的資源、技術(shù)與資金進(jìn)行前期的市場分析，也沒有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)走“大定位，小實(shí)現(xiàn)”。后者一般是企業(yè)所為，只要看到市場有發(fā)展空間，只要論證認(rèn)為有利企業(yè)發(fā)展，那么會(huì)就此作為一個(gè)項(xiàng)目，投入相應(yīng)的人力、物力與則力組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

下一頁上一頁返回1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路6.僅僅在需要的時(shí)候使用幀1.2電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的思路不論是個(gè)人還是公司在對網(wǎng)站的建設(shè)及功能定位這一步都會(huì)做很多的判斷，在把握建站的目的及定位之后，最為重要的一點(diǎn)就是提高網(wǎng)站的“核心特色”，當(dāng)然想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)橫行的年代單做出特色是很不容易的，不過好的思想是成功的