DSCRM2.0系統(tǒng)培訓(xùn)-管理報表介紹課件

DSCRM2.0系統(tǒng)培訓(xùn)——管理報表介紹DSCRM2.0系統(tǒng)培訓(xùn)——管理報表介紹報表說明所有按時間統(tǒng)計的報表都可以按日、周、月、季或年為單位進行選擇涉及到車型、顏色的統(tǒng)計報表按品牌（如捷達、寶來等）分別進行統(tǒng)計系統(tǒng)升級過程中各類報表仍會不斷豐富，現(xiàn)有報表的格式也會有所變動報表說明所有按時間統(tǒng)計的報表都可以按日、周、月、季或年為單位六個模塊

潛在客戶管理模塊

購車客戶管理模塊

銷售回訪管理模塊

服務(wù)預(yù)約管理模塊

服務(wù)回訪管理模塊

客戶關(guān)懷管理模塊

一汽大眾管理模塊六個模塊潛在客戶管理模塊潛在客戶管理模塊

潛在客戶背景分析

客戶信息列表管理

銷售機會分析管理

銷售漏斗分析管理

新增潛在客戶報表潛在客戶管理模塊潛在客戶背景分析潛在客戶背景分析客戶來源1

2

3

4

5客戶類型1

2

3愛好興趣信息來源1

2客戶職業(yè)地理位置聯(lián)系時間聯(lián)系方式感興趣車型1

2潛在客戶背景分析客戶來源12345地理位置DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2潛在客戶來源同期比較2004年潛在客戶來源同期比較不同的時間內(nèi)進行比較——公司、銷售團隊或者銷售顧問個體(周)不同的時間內(nèi)進行比較——公司、銷售團隊或者銷售顧問個體(周)DSCRM2潛在客戶類型同期比較2004年潛在客戶類型同期比較DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2客戶信息列表管理客戶聯(lián)系歷史客戶活動計劃客戶文檔列表客戶訂單列表工作日程安排企業(yè)信息中心訂單處理中心客戶分配中心客戶信息列表管理客戶聯(lián)系歷史工作日程安排DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2銷售機會分析報表按預(yù)購品牌統(tǒng)計1

2按預(yù)購車型統(tǒng)計1

2銷售顧問銷售成功率對比銷售機會分析報表按預(yù)購品牌統(tǒng)計12DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2銷售顧問銷售成功率分析銷售顧問銷售成功率分析銷售漏斗列表

按銷售顧問分類

按流程狀態(tài)分類

按預(yù)購車型分類

按成交可能性分類銷售漏斗列表按銷售顧問分類DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2潛在客戶報表

潛在客戶日報表潛在客戶周報表1

2潛在客戶月報表1

2潛在客戶報表潛在客戶日報表潛在客戶日報表序號銷售顧問原有潛在客戶數(shù)量新增潛在客戶數(shù)量潛在顧客總計車展接觸電話呼入電話呼出私人關(guān)系展廳接觸其它小計1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

7周九

總數(shù)

潛在客戶日報表序號銷售顧問原有潛在客戶數(shù)量新增潛在客戶數(shù)量潛潛在客戶周報表序號銷售顧問原有潛在客戶數(shù)量本周新增潛在客戶數(shù)量潛在顧客總計星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

7周九

總數(shù)

潛在客戶周報表序號銷售顧問原有潛在客戶數(shù)量本周新增潛在客戶數(shù)潛在客戶周報表2005－4－4～2005－4－10潛在客戶周報表潛在客戶月報表序號銷售顧問上月原有潛在客戶數(shù)量本月新增潛在客戶數(shù)量潛在顧客總計第一周第二周第三周第四周小計1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

7周九

總數(shù)

潛在客戶月報表序號銷售顧問上月原有潛在客戶數(shù)量本月新增潛在客潛在客戶月報表2005－4－1～2005－4－30潛在客戶月報表購車客戶管理模塊

購車客戶背景統(tǒng)計報表

購車客戶統(tǒng)計報表購車客戶管理模塊購車客戶背景統(tǒng)計報表購車客戶背景統(tǒng)計報表客戶來源1

2

3客戶類型愛好興趣信息來源1

2職業(yè)統(tǒng)計地理位置購車顏色購車品牌購車車型客戶年齡購買方式購車客戶背景統(tǒng)計報表客戶來源123購車顏色DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2購車客戶統(tǒng)計報表

購車客戶統(tǒng)計日報

購車客戶統(tǒng)計周報

購車客戶統(tǒng)計月報

銷售顧問銷量對比統(tǒng)計購車客戶統(tǒng)計報表購車客戶統(tǒng)計日報購車客戶日報表序號銷售顧問昨日累計銷售新增購車客戶數(shù)量銷售總計寶來高爾夫捷達開迪1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

7周九

總數(shù)

購車客戶日報表序號銷售顧問昨日累計銷售新增購車客戶數(shù)量銷售總購車客戶周報表序號銷售顧問上周銷售累計本周新增購車客戶數(shù)量銷售總計星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

總數(shù)

購車客戶周報表序號銷售上周銷售累計本周新增購車客戶數(shù)量銷售星購車客戶月報表序號銷售顧問上月銷量累計本月新增購車客戶數(shù)量銷售總計第一周第二周第三周第四周小計1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

7周九

總數(shù)

購車客戶月報表序號銷售顧問上月銷量累計本月新增購車客戶數(shù)量銷DSCRM2銷售回訪管理模塊銷售回訪報表

銷售回訪成功率統(tǒng)計報表

銷售回訪情況一覽表銷售回訪結(jié)果統(tǒng)計1

2

3銷售回訪列表

銷售未回訪客戶列表

銷售已回訪客戶列表

銷售需再回訪客戶列表

銷售回訪滿意內(nèi)容列表

銷售回訪不滿意內(nèi)容列表

銷售回訪建議內(nèi)容列表銷售回訪管理模塊銷售回訪報表銷售回訪列表DSCRM2DSCRM2銷售顧問得分統(tǒng)計——個體2005－3－1～2005－5－31銷售顧問得分統(tǒng)計——個體銷售顧問得分統(tǒng)計——總體2005－3－1～2005－5－31銷售顧問得分統(tǒng)計——總體客戶滿意度得分趨勢2004-1-1～2004-12-31客戶滿意度得分趨勢銷售回訪列表

銷售未回訪客戶列表

銷售已回訪客戶列表

銷售需再回訪客戶列表

銷售回訪滿意內(nèi)容列表

銷售回訪不滿意內(nèi)容列表

銷售回訪建議內(nèi)容列表銷售回訪列表銷售未回訪客戶列表DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2服務(wù)預(yù)約模塊服務(wù)預(yù)約報表/列表

服務(wù)預(yù)約成功率統(tǒng)計

服務(wù)預(yù)約列表服務(wù)預(yù)約模塊服務(wù)預(yù)約報表/列表DSCRM2DSCRM2服務(wù)回訪模塊服務(wù)回訪報表

服務(wù)回訪成率統(tǒng)計

服務(wù)回訪情況一覽表服務(wù)回訪列表

服務(wù)待回訪客戶列表

服務(wù)已回訪客戶列表

服務(wù)需再回訪客戶列表

服務(wù)滿意內(nèi)容列表

服務(wù)不滿意內(nèi)容列表

服務(wù)建議內(nèi)容列表服務(wù)回訪模塊服務(wù)回訪報表服務(wù)回訪列表DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2客戶關(guān)懷模塊提醒服務(wù)列表

客戶生日提醒

客戶車輛年檢提醒

客戶駕駛證有效期提醒

客戶保險有效期提醒

客戶會員卡有效期提醒

最近修車客戶列表

最近未修車客戶列表

指定時間內(nèi)購車客戶列表客戶關(guān)懷模塊提醒服務(wù)列表DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2一汽大眾管理模塊服務(wù)回訪報表的導(dǎo)出

經(jīng)銷商集客量表一汽大眾管理模塊服務(wù)回訪報表的導(dǎo)出DSCRM2DSCRM2.0系統(tǒng)培訓(xùn)——管理報表介紹DSCRM2.0系統(tǒng)培訓(xùn)——管理報表介紹報表說明所有按時間統(tǒng)計的報表都可以按日、周、月、季或年為單位進行選擇涉及到車型、顏色的統(tǒng)計報表按品牌（如捷達、寶來等）分別進行統(tǒng)計系統(tǒng)升級過程中各類報表仍會不斷豐富，現(xiàn)有報表的格式也會有所變動報表說明所有按時間統(tǒng)計的報表都可以按日、周、月、季或年為單位六個模塊

潛在客戶管理模塊

購車客戶管理模塊

銷售回訪管理模塊

服務(wù)預(yù)約管理模塊

服務(wù)回訪管理模塊

客戶關(guān)懷管理模塊

一汽大眾管理模塊六個模塊潛在客戶管理模塊潛在客戶管理模塊

潛在客戶背景分析

客戶信息列表管理

銷售機會分析管理

銷售漏斗分析管理

新增潛在客戶報表潛在客戶管理模塊潛在客戶背景分析潛在客戶背景分析客戶來源1

2

3

4

5客戶類型1

2

3愛好興趣信息來源1

2客戶職業(yè)地理位置聯(lián)系時間聯(lián)系方式感興趣車型1

2潛在客戶背景分析客戶來源12345地理位置DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2潛在客戶來源同期比較2004年潛在客戶來源同期比較不同的時間內(nèi)進行比較——公司、銷售團隊或者銷售顧問個體(周)不同的時間內(nèi)進行比較——公司、銷售團隊或者銷售顧問個體(周)DSCRM2潛在客戶類型同期比較2004年潛在客戶類型同期比較DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2客戶信息列表管理客戶聯(lián)系歷史客戶活動計劃客戶文檔列表客戶訂單列表工作日程安排企業(yè)信息中心訂單處理中心客戶分配中心客戶信息列表管理客戶聯(lián)系歷史工作日程安排DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2銷售機會分析報表按預(yù)購品牌統(tǒng)計1

2按預(yù)購車型統(tǒng)計1

2銷售顧問銷售成功率對比銷售機會分析報表按預(yù)購品牌統(tǒng)計12DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2銷售顧問銷售成功率分析銷售顧問銷售成功率分析銷售漏斗列表

按銷售顧問分類

按流程狀態(tài)分類

按預(yù)購車型分類

按成交可能性分類銷售漏斗列表按銷售顧問分類DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2潛在客戶報表

潛在客戶日報表潛在客戶周報表1

2潛在客戶月報表1

2潛在客戶報表潛在客戶日報表潛在客戶日報表序號銷售顧問原有潛在客戶數(shù)量新增潛在客戶數(shù)量潛在顧客總計車展接觸電話呼入電話呼出私人關(guān)系展廳接觸其它小計1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

7周九

總數(shù)

潛在客戶日報表序號銷售顧問原有潛在客戶數(shù)量新增潛在客戶數(shù)量潛潛在客戶周報表序號銷售顧問原有潛在客戶數(shù)量本周新增潛在客戶數(shù)量潛在顧客總計星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

7周九

總數(shù)

潛在客戶周報表序號銷售顧問原有潛在客戶數(shù)量本周新增潛在客戶數(shù)潛在客戶周報表2005－4－4～2005－4－10潛在客戶周報表潛在客戶月報表序號銷售顧問上月原有潛在客戶數(shù)量本月新增潛在客戶數(shù)量潛在顧客總計第一周第二周第三周第四周小計1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

7周九

總數(shù)

潛在客戶月報表序號銷售顧問上月原有潛在客戶數(shù)量本月新增潛在客潛在客戶月報表2005－4－1～2005－4－30潛在客戶月報表購車客戶管理模塊

購車客戶背景統(tǒng)計報表

購車客戶統(tǒng)計報表購車客戶管理模塊購車客戶背景統(tǒng)計報表購車客戶背景統(tǒng)計報表客戶來源1

2

3客戶類型愛好興趣信息來源1

2職業(yè)統(tǒng)計地理位置購車顏色購車品牌購車車型客戶年齡購買方式購車客戶背景統(tǒng)計報表客戶來源123購車顏色DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2購車客戶統(tǒng)計報表

購車客戶統(tǒng)計日報

購車客戶統(tǒng)計周報

購車客戶統(tǒng)計月報

銷售顧問銷量對比統(tǒng)計購車客戶統(tǒng)計報表購車客戶統(tǒng)計日報購車客戶日報表序號銷售顧問昨日累計銷售新增購車客戶數(shù)量銷售總計寶來高爾夫捷達開迪1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

7周九

總數(shù)

購車客戶日報表序號銷售顧問昨日累計銷售新增購車客戶數(shù)量銷售總購車客戶周報表序號銷售顧問上周銷售累計本周新增購車客戶數(shù)量銷售總計星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小計1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

總數(shù)

購車客戶周報表序號銷售上周銷售累計本周新增購車客戶數(shù)量銷售星購車客戶月報表序號銷售顧問上月銷量累計本月新增購車客戶數(shù)量銷售總計第一周第二周第三周第四周小計1張三

2李四

3王五

4趙六

5孫七

6錢八

7周九

總數(shù)

購車客戶月報表序號銷售顧問上月銷量累計本月新增購車客戶數(shù)量銷DSCRM2銷售回訪管理模塊銷售回訪報表

銷售回訪成功率統(tǒng)計報表

銷售回訪情況一覽表銷售回訪結(jié)果統(tǒng)計1

2

3銷售回訪列表

銷售未回訪客戶列表

銷售已回訪客戶列表

銷售需再回訪客戶列表

銷售回訪滿意內(nèi)容列表

銷售回訪不滿意內(nèi)容列表

銷售回訪建議內(nèi)容列表銷售回訪管理模塊銷售回訪報表銷售回訪列表DSCRM2DSCRM2銷售顧問