企業(yè)電子商務概述課件

第4章

電子商務種類1第4章

電子商務種類1第一節(jié)個人對企業(yè)C2B,ConsumertoBusiness顧客與企業(yè)間的電子商務關係：任何商號或企業(yè)可在網路上建立自己的全球資訊網站與電子商務經營網頁，直接與世界各地的客戶或消費者進行交易一般消費者或企業(yè)型客戶可經由遠端電腦的

瀏覽器查詢及訂購商品、取得服務，並透過安全交易及支付機制付款可直接下載電子化商品，再經由傳統(tǒng)或新興物流通路取得實體貨品2第一節(jié)個人對企業(yè)C2B,ConsumertoBusi消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業(yè)集體議價傳統(tǒng)由企業(yè)主導，消費者接受的經營環(huán)境再次面臨挑戰(zhàn)企業(yè)可能因而處於被動，但企業(yè)主也可以抓住消費者心理，進而設計消費者集體採購環(huán)境，促銷商品，形成雙贏局面C2B網站可獨立存在，也可與其他電子商務網站以複合方式經營，開發(fā)忠誠的網路社群將商品的主導控制權，由廠商身上，交還給消費者C2B3消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業(yè)集體議價C2B消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發(fā)社群需求，以尋找電子商務商機美國針對初為人父母的需求建構的社群P，提供初為人父母的資訊，社群內設有討論區(qū)P在累積社群人員忠誠度後，可利用會員人潮吸引廣告主、同時邀廠商提供相關商品，創(chuàng)造商品交易收入C2B4消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發(fā)社群P網站5P網站5成熟的C2B模式由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方便銷售的機制，與集體議價的功能，將社群轉化為忠誠度高的客戶群社群組織者的主要任務，不是幫助廠商尋找銷售目標，而是幫助顧客辨認能滿足他們需求的廠商電子零售業(yè)(ElectronicRetailing)銷貨活動隨著網路發(fā)展而拓展迅速，透過網路虛擬商店得以向消費者兜售商品行政部門可開放使用民眾給付社會福利，或民眾得以利用網路進行稅款自動申報與繳納6成熟的C2B模式由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方C2BC2B的模式，強調用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應商」的購物中心形態(tài)被視為是一種極佳的新交易型式在臺灣，即使消費者意識逐漸抬頭，商機處處的C2B模式卻仍待開墾7C2BC2B的模式，強調用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應商」第二節(jié)個人對個人C2C,ConsumertoConsumer交易的雙方都是個人，消費者與消費者在網路社群間透過電子商務的機制，交換實體物品、數位化商品（可線上交易）像跳蚤市場、二手貨交換網站等交易的產品常常不是一般商品，可能是二手貨、古董等較為奇特的物品一般提供C2C電子商務的網站會形成匯集特定族群的入門網站大部份C2C電子商務網站所提供的服務僅限於讓買賣雙方交易，網站不負責產品品質保證，也不負責成交後物品運交等活動8第二節(jié)個人對個人C2C,ConsumertoConseBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」第一個在網路上經營跳蚤市場與拍賣會大獲成功的企業(yè)1995年成立的eBay，是全球最大的個人交易社群，也是個人對個人(C2C)線上的先驅者9eBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」eBay網站10eBay網站10C2C電子商務所可能產生的爭議遠較B2B與B2C多C2C電子商務網站會提出若干措施以保障消費者eBay建立交易雙方的交易記錄在交易完成後一定時間內，買賣雙方可以評鑑對方eBay將評鑑資料公開在網站上，以作為買賣雙方的信用評等參考C2C11C2C電子商務所可能產生的爭議遠較B2B與B2C多C2C11美國eBay是C2C模式的典範，交易的雙方都是消費者，網站經營者提供的是「交易機制」，扮演的角色是「市場競標」整座eBay就像是把實體世界的跳蚤市場搬到網路上來，網站不負責物流，而是協(xié)助匯集資訊，以及建立信用評等制度買賣雙方若看上眼，則自行商量交貨及付款等事宜eBay12美國eBay是C2C模式的典範，交易的雙方都是消費者，網站經美國流行的提供一個方便有效率的「交換機制」讓想要訂機票和旅館的消費者自行出價讓廠商有機會減輕未利用率、降低庫存priceline13美國流行的提供一個方便有效率的「交網站資料來源：14網站資料來源：http://tic臺灣也在2000年開始實驗C2C的模式傲客網是由臺灣大學「多媒體產業(yè)研究中心」組織的一個非營利性的實驗網站將校園中流行已久的BBSsale版，轉移成web-based的網站，像eBay一樣傲客網因為屬於非營利機構，不得申請金流、涉及商業(yè)行為目前傲客網已改名為優(yōu)仕網臺灣C2C15臺灣也在2000年開始實驗C2C的模式臺灣C2C15優(yōu)仕網16優(yōu)仕網16第三節(jié)企業(yè)對個人B2C,BusinesstoConsumer指企業(yè)透過網際網路對消費者個人所做的商業(yè)行為或服務網路購物、個人金融理財、證券公司網路下單或其他資訊提供等是傳統(tǒng)上大眾認知的電子商務17第三節(jié)企業(yè)對個人B2C,BusinesstoCon企業(yè)透過網站對個別消費者達成的功能個人化行銷(PersonalizedMarketing)完全滿足顧客的個人化需求網路購物(PurchasingovertheWeb)藉由網路傳遞訂購資訊顧客關係行銷(RelationshipMarketing)以網路擷取、儲存、分析顧客資訊，維繫良好顧客關係18企業(yè)透過網站對個別消費者達成的功能個人化行銷(Persona將在店鋪陳列或由業(yè)務員推銷的商品轉換成數位資料，在網站上展示不一樣的促銷與廣告，提供更多核心服務以外的附加價值針對不同型消費者，提供不同的購物方式顧客會看到較適合自己的產品類型可以建立不同顧客等級給予老顧客特殊身份等級，享受優(yōu)惠價格大量購買的消費者，可以提供折扣B2C19將在店鋪陳列或由業(yè)務員推銷的商品轉換成數位資料，在網站上展示成功電子商務案例從國外的成功電子商務的案例眾多，不難由這些案例看到本國電子商務的遠景20成功電子商務案例從國外的成功電子商務的案例眾多，不難由這些案從1994年成立後，已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對手後來加入網路的零售商，有鞋子、玩具、音樂、機票、雜貨、恤衫和更多消費者想買的貨品有些規(guī)模很小，也不一定賺錢，但是都有一個共同點，就是努力朝向成為「下一個Amazon」邁進21從1994年成立後，已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對手21亞馬遜（Amazon）網站書店22亞馬遜（Amazon）網站書店22Dell電腦公司是最早進入的一家公司其交易可在網上作業(yè)也可以先在網路瀏灠，再以電話或傳真完成交易對Dell而言，網站銷售不只是銷售管道，也讓顧客可以充分利用網站獲取訂單和維修資訊，特別是修理方面的服務23Dell電腦公司是最早進入的一家公司23Dell網站24Dell網站24義大利歌劇是馳名世界的藝術經典，外國藝術迷們卻很難獲得相關的演出資訊成立電子商務網站後，所有音樂會、歌劇等所有演出資訊都可以利用網路查詢，甚至購買和選擇座位等功能也可在網路上進行除了義大利，還有英文、法文、德文等語言可供選擇25義大利歌劇是馳名世界的藝術經典，外國藝術迷們卻很難獲得相關的Arena.it網站26Arena.it網站261996年第四季，L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店，成功地完成了網路購物的環(huán)境整合庫存、訂單、和帳單等系統(tǒng)271996年第四季，L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店，成功地完成了L.L.Bean郵購商店網站28L.L.Bean郵購商店網站28目前國內外開設電子商店的產品應有盡有：一般硬體器材、民生用品、消費性電子產品等網際網路上進行線上服務的經營方式，如：股市行情分析銀行金融諮詢服務預約訂票訂位掛號服務電腦遊戲法律及醫(yī)藥諮詢等線上經營方式29目前國內外開設電子商店的產品應有盡有：一般硬體器材、民生用品中時財經網30中時財經網30B2C電子商務現象網路的行銷已被國人接受但須加強將網路行銷進行策略規(guī)劃以及評估其投資的風險多數網路行銷業(yè)者尚無法展現其真實效益經營需要有豐富的資源及產品如果結合同業(yè)的力量，應可創(chuàng)更具吸引的網站31B2C電子商務現象網路的行銷已被國人接受31B2C電子商務現象(續(xù))在網路上所開設的商店或販賣的產品有其特殊性，不是所有產品皆可在網路上販售，因此要對網際網路的商務行為進行評估，以便將產品的需求定位考慮對消費者利益，因為會吸引消費者購買的除了特殊產品外，最重要是可在網站購買的便利性以及較市售便宜的價格吸引力所以仔細設計購物網站，並以購物者為導向，給予不同於傳統(tǒng)商店或其他網站的服務，才可吸引購物者32B2C電子商務現象(續(xù))在網路上所開設的商店或販賣的產品有其B2C電子商務現象(續(xù))電子商務法律保護消費者的重要性：國外以法律來規(guī)範網際網路消費的行為相當完善國內由經濟部商業(yè)司出版「電子商務政策綱領」，分別表明立場：法律機制、市場秩序、技術標準、金融財稅、隱私保護、網路安全、電信建設、內容管理、教育推廣及鼓勵中小企業(yè)透過電子商務拓展國際市場等十個重點項目使國內電子商務推行有較明確的目標與保障33B2C電子商務現象(續(xù))電子商務法律保護消費者的重要性：國外零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫椰香登香檳、軒尼詩白蘭地和CD化妝品著稱的最大商品集團LVMH及豐田汽車都加入戰(zhàn)局豐田率先發(fā)展出「五日概念車」消費者在網站上可以直接訂購所想的款式透過周密的供應鏈管理體系，製造廠在五天內就能組裝完成出貨B2C戰(zhàn)局34零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫K-Mart網站35K-Mart網站35Sears網站36Sears網站36LVMH網站37LVMH網站37在臺灣，IBM在網路直銷Aptiva系列電腦，一個月銷售七百部，引起T-Zone等零售商反彈相較美國的生機盎然，臺灣線上購物「網路零售業(yè)」仍待開發(fā)根據美國BizR統(tǒng)計，網路購物者願意重複到同一個網站購買，最看重的因素不是價格，而是客戶服務品質以及準時交貨網友雖期待在網路上有更低價產品或服務，但是仍然希望網站能提供比實體商站更好的品質B2C38在臺灣，IBM在網路直銷Aptiva系列電腦，一個月銷售七百美國BizR網站39美國BizR網站39B2C企業(yè)面對的挑戰(zhàn)吸引適當的上網者提供顧客更具有價值的關係使營運更有效益更有效地為結盟尋找商機40B2C企業(yè)面對的挑戰(zhàn)吸引適當的上網者40B2C電子企業(yè)四大潛在商機擴大顧客群更具有營運效率增加一對一行銷機會大幅提升供應鏈營運效率41B2C電子企業(yè)四大潛在商機擴大顧客群41第四節(jié)企業(yè)對企業(yè)B2B,BusinesstoBusiness主要是指企業(yè)間的整合運作電子訂單採購投標下單客戶服務技術技援等42第四節(jié)企業(yè)對企業(yè)B2B,BusinesstoBusiB2B漸受企業(yè)界重視，各類應用由此而生除電子資料交換（EDI）外：金融電子資料交換系統(tǒng)FEDI安全認證中心(CertificationAuthority)通匯系統(tǒng)企業(yè)內網路(Intranet)銷售點系統(tǒng)(POS)B2B43B2B漸受企業(yè)界重視，各類應用由此而生B2B43網際網路將各式各樣的企業(yè)接在一起，無論他們的實際地理位置或者位於供應鏈的上游或者下游這樣的能力對傳統(tǒng)批發(fā)商與仲介者造成極大威脅，因為買方可直接與供應商議價，而不再需要透過仲介者在這個威脅的背後隱藏著許多新的機會B2B44網際網路將各式各樣的企業(yè)接在一起，無論他們的實際地理位置或者機會提供資訊(ProvidingInformation)採購與銷售 (PurchasingandSelling)轉移到網際網路的平臺(MovingtoanInternetPlatform)提供部份企業(yè)網路資訊給外部服務(SupplyingExtranet-Services)45機會提供資訊(ProvidingInformation)4企業(yè)之間運用資訊科技和網路所進行的商業(yè)活動，又稱為快速回應(QuickResponse,QR)或效率化顧客回應(EfficientCustomerResponse,ECR)在這樣的商業(yè)模式中，強調的是關係的建立，以既定之合作關係為基礎，透過電子資料交換或電子表單等資訊化服務來達到資訊的流通如此一來可大量的減少訂單、出貨單、資金轉移等程序所花費的時間與成本，提升生產力，因此屬於結構化(StructuredCommerce)的商務活動機會46企業(yè)之間運用資訊科技和網路所進行的商業(yè)活動，又稱為快速回應(B2B促進商業(yè)應用更便利供應商管理(SupplierManagement)電子商務藉由減少訂單處理成本與流程次數可幫助公司減少供應商數目並協(xié)助公司夥伴庫存的管理(InventoryManagement)電子商務可以縮短訂貨、運送與收帳的流程和時間這可以幫忙減少並改善庫存的問題，並且避免缺貨發(fā)生47B2B促進商業(yè)應用更便利供應商管理(SupplierManB2B促進商業(yè)應用更便利(續(xù))配送的管理

(DistributionManagement)電子商務可以使一些出貨文件如請款單、訂貨單、運貨單與報關文件等傳遞可獲得改善，確保文件資料更具正確性通路的管理(ChannelManagement)可將變動中的作業(yè)情況快速地傳遞給交易的夥伴可透過電子商務的方式，公佈在電子佈告欄上或是經由與國外代理商和經銷商的網路連接，而輕易地獲得商品相關資訊付款的管理(PaymentManagement)可將供應商與經銷商的公司連接，使付款作業(yè)可透過電子方式接收與傳遞48B2B促進商業(yè)應用更便利(續(xù))配送的管理

(Distribu群環(huán)科技群環(huán)科技(原三光傑群公司)(如圖4-14)為國內專業(yè)的資訊產品配銷商，旗下?lián)碛?000家經銷商，主要配銷IBM、Compaq、HP、3Com與CA等國外原廠(Vendor)產品群環(huán)科技公司在一九九九年六月起，正式啟用「eZ-Deal電子商務網站」，完成企業(yè)對企業(yè)(B-to-B)電子商務以便支援群環(huán)科公司與經銷商彼此分享資訊、銷售、訂單處理、物流管理、技術技援、付款與維修服務等七項企業(yè)資源，將持續(xù)不斷以「網網相連」的服務，與上下游業(yè)者建立良好的互動關係49群環(huán)科技群環(huán)科技(原三光傑群公司)(如圖4-14)為國內專業(yè)群環(huán)科技公司網站50群環(huán)科技公司網站50Wal-Mart公司Wal-Mart公司（如圖4-15）於1980年代時建立一套很有名的組織間電子商務系統(tǒng)投入五億美金在電腦、衛(wèi)星通訊網路、電腦條碼系統(tǒng)、掃描器以及其他連接每一個收銀機與總部發(fā)貨中心的設備這套系統(tǒng)使得Wal-Mart公司能夠應付爆炸性的業(yè)務量，並節(jié)省四分之三的庫存成本而維持了高品質的服務水準及高成長，使其成為美國零售業(yè)之冠可用收銀機設備追蹤每一筆買賣，Wal-Mart的每個店可以維持最少量的庫存51Wal-Mart公司Wal-Mart公司（如圖4-15）於Wal-Mart網站52Wal-Mart網站52許多B2B電子企業(yè)都因充分利用網路的優(yōu)勢而成果斐然因利用網路而提高營運效率、降低營運成本、創(chuàng)造機動策略聯(lián)盟聯(lián)邦快遞因數位轉型之便得以在經銷供應鏈中，向上提升影響地位思科則因數位轉型設備與代工廠商，順利建構虛擬製造體系利用網路優(yōu)勢53許多B2B電子企業(yè)都因充分利用網路的優(yōu)勢而成果斐然利用網路優(yōu)B2B電子企業(yè)營運成果破除企業(yè)營運的固有成見降低營運成本形成緊密策略聯(lián)盟建構虛擬製造體系54B2B電子企業(yè)營運成果破除企業(yè)營運的固有成見54TheEnd55TheEnd55第4章

電子商務種類56第4章

電子商務種類1第一節(jié)個人對企業(yè)C2B,ConsumertoBusiness顧客與企業(yè)間的電子商務關係：任何商號或企業(yè)可在網路上建立自己的全球資訊網站與電子商務經營網頁，直接與世界各地的客戶或消費者進行交易一般消費者或企業(yè)型客戶可經由遠端電腦的

瀏覽器查詢及訂購商品、取得服務，並透過安全交易及支付機制付款可直接下載電子化商品，再經由傳統(tǒng)或新興物流通路取得實體貨品57第一節(jié)個人對企業(yè)C2B,ConsumertoBusi消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業(yè)集體議價傳統(tǒng)由企業(yè)主導，消費者接受的經營環(huán)境再次面臨挑戰(zhàn)企業(yè)可能因而處於被動，但企業(yè)主也可以抓住消費者心理，進而設計消費者集體採購環(huán)境，促銷商品，形成雙贏局面C2B網站可獨立存在，也可與其他電子商務網站以複合方式經營，開發(fā)忠誠的網路社群將商品的主導控制權，由廠商身上，交還給消費者C2B58消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業(yè)集體議價C2B消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發(fā)社群需求，以尋找電子商務商機美國針對初為人父母的需求建構的社群P，提供初為人父母的資訊，社群內設有討論區(qū)P在累積社群人員忠誠度後，可利用會員人潮吸引廣告主、同時邀廠商提供相關商品，創(chuàng)造商品交易收入C2B59消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發(fā)社群P網站60P網站5成熟的C2B模式由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方便銷售的機制，與集體議價的功能，將社群轉化為忠誠度高的客戶群社群組織者的主要任務，不是幫助廠商尋找銷售目標，而是幫助顧客辨認能滿足他們需求的廠商電子零售業(yè)(ElectronicRetailing)銷貨活動隨著網路發(fā)展而拓展迅速，透過網路虛擬商店得以向消費者兜售商品行政部門可開放使用民眾給付社會福利，或民眾得以利用網路進行稅款自動申報與繳納61成熟的C2B模式由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方C2BC2B的模式，強調用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應商」的購物中心形態(tài)被視為是一種極佳的新交易型式在臺灣，即使消費者意識逐漸抬頭，商機處處的C2B模式卻仍待開墾62C2BC2B的模式，強調用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應商」第二節(jié)個人對個人C2C,ConsumertoConsumer交易的雙方都是個人，消費者與消費者在網路社群間透過電子商務的機制，交換實體物品、數位化商品（可線上交易）像跳蚤市場、二手貨交換網站等交易的產品常常不是一般商品，可能是二手貨、古董等較為奇特的物品一般提供C2C電子商務的網站會形成匯集特定族群的入門網站大部份C2C電子商務網站所提供的服務僅限於讓買賣雙方交易，網站不負責產品品質保證，也不負責成交後物品運交等活動63第二節(jié)個人對個人C2C,ConsumertoConseBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」第一個在網路上經營跳蚤市場與拍賣會大獲成功的企業(yè)1995年成立的eBay，是全球最大的個人交易社群，也是個人對個人(C2C)線上的先驅者64eBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」eBay網站65eBay網站10C2C電子商務所可能產生的爭議遠較B2B與B2C多C2C電子商務網站會提出若干措施以保障消費者eBay建立交易雙方的交易記錄在交易完成後一定時間內，買賣雙方可以評鑑對方eBay將評鑑資料公開在網站上，以作為買賣雙方的信用評等參考C2C66C2C電子商務所可能產生的爭議遠較B2B與B2C多C2C11美國eBay是C2C模式的典範，交易的雙方都是消費者，網站經營者提供的是「交易機制」，扮演的角色是「市場競標」整座eBay就像是把實體世界的跳蚤市場搬到網路上來，網站不負責物流，而是協(xié)助匯集資訊，以及建立信用評等制度買賣雙方若看上眼，則自行商量交貨及付款等事宜eBay67美國eBay是C2C模式的典範，交易的雙方都是消費者，網站經美國流行的提供一個方便有效率的「交換機制」讓想要訂機票和旅館的消費者自行出價讓廠商有機會減輕未利用率、降低庫存priceline68美國流行的提供一個方便有效率的「交網站資料來源：69網站資料來源：http://tic臺灣也在2000年開始實驗C2C的模式傲客網是由臺灣大學「多媒體產業(yè)研究中心」組織的一個非營利性的實驗網站將校園中流行已久的BBSsale版，轉移成web-based的網站，像eBay一樣傲客網因為屬於非營利機構，不得申請金流、涉及商業(yè)行為目前傲客網已改名為優(yōu)仕網臺灣C2C70臺灣也在2000年開始實驗C2C的模式臺灣C2C15優(yōu)仕網71優(yōu)仕網16第三節(jié)企業(yè)對個人B2C,BusinesstoConsumer指企業(yè)透過網際網路對消費者個人所做的商業(yè)行為或服務網路購物、個人金融理財、證券公司網路下單或其他資訊提供等是傳統(tǒng)上大眾認知的電子商務72第三節(jié)企業(yè)對個人B2C,BusinesstoCon企業(yè)透過網站對個別消費者達成的功能個人化行銷(PersonalizedMarketing)完全滿足顧客的個人化需求網路購物(PurchasingovertheWeb)藉由網路傳遞訂購資訊顧客關係行銷(RelationshipMarketing)以網路擷取、儲存、分析顧客資訊，維繫良好顧客關係73企業(yè)透過網站對個別消費者達成的功能個人化行銷(Persona將在店鋪陳列或由業(yè)務員推銷的商品轉換成數位資料，在網站上展示不一樣的促銷與廣告，提供更多核心服務以外的附加價值針對不同型消費者，提供不同的購物方式顧客會看到較適合自己的產品類型可以建立不同顧客等級給予老顧客特殊身份等級，享受優(yōu)惠價格大量購買的消費者，可以提供折扣B2C74將在店鋪陳列或由業(yè)務員推銷的商品轉換成數位資料，在網站上展示成功電子商務案例從國外的成功電子商務的案例眾多，不難由這些案例看到本國電子商務的遠景75成功電子商務案例從國外的成功電子商務的案例眾多，不難由這些案從1994年成立後，已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對手後來加入網路的零售商，有鞋子、玩具、音樂、機票、雜貨、恤衫和更多消費者想買的貨品有些規(guī)模很小，也不一定賺錢，但是都有一個共同點，就是努力朝向成為「下一個Amazon」邁進76從1994年成立後，已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對手21亞馬遜（Amazon）網站書店77亞馬遜（Amazon）網站書店22Dell電腦公司是最早進入的一家公司其交易可在網上作業(yè)也可以先在網路瀏灠，再以電話或傳真完成交易對Dell而言，網站銷售不只是銷售管道，也讓顧客可以充分利用網站獲取訂單和維修資訊，特別是修理方面的服務78Dell電腦公司是最早進入的一家公司23Dell網站79Dell網站24義大利歌劇是馳名世界的藝術經典，外國藝術迷們卻很難獲得相關的演出資訊成立電子商務網站後，所有音樂會、歌劇等所有演出資訊都可以利用網路查詢，甚至購買和選擇座位等功能也可在網路上進行除了義大利，還有英文、法文、德文等語言可供選擇80義大利歌劇是馳名世界的藝術經典，外國藝術迷們卻很難獲得相關的Arena.it網站81Arena.it網站261996年第四季，L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店，成功地完成了網路購物的環(huán)境整合庫存、訂單、和帳單等系統(tǒng)821996年第四季，L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店，成功地完成了L.L.Bean郵購商店網站83L.L.Bean郵購商店網站28目前國內外開設電子商店的產品應有盡有：一般硬體器材、民生用品、消費性電子產品等網際網路上進行線上服務的經營方式，如：股市行情分析銀行金融諮詢服務預約訂票訂位掛號服務電腦遊戲法律及醫(yī)藥諮詢等線上經營方式84目前國內外開設電子商店的產品應有盡有：一般硬體器材、民生用品中時財經網85中時財經網30B2C電子商務現象網路的行銷已被國人接受但須加強將網路行銷進行策略規(guī)劃以及評估其投資的風險多數網路行銷業(yè)者尚無法展現其真實效益經營需要有豐富的資源及產品如果結合同業(yè)的力量，應可創(chuàng)更具吸引的網站86B2C電子商務現象網路的行銷已被國人接受31B2C電子商務現象(續(xù))在網路上所開設的商店或販賣的產品有其特殊性，不是所有產品皆可在網路上販售，因此要對網際網路的商務行為進行評估，以便將產品的需求定位考慮對消費者利益，因為會吸引消費者購買的除了特殊產品外，最重要是可在網站購買的便利性以及較市售便宜的價格吸引力所以仔細設計購物網站，並以購物者為導向，給予不同於傳統(tǒng)商店或其他網站的服務，才可吸引購物者87B2C電子商務現象(續(xù))在網路上所開設的商店或販賣的產品有其B2C電子商務現象(續(xù))電子商務法律保護消費者的重要性：國外以法律來規(guī)範網際網路消費的行為相當完善國內由經濟部商業(yè)司出版「電子商務政策綱領」，分別表明立場：法律機制、市場秩序、技術標準、金融財稅、隱私保護、網路安全、電信建設、內容管理、教育推廣及鼓勵中小企業(yè)透過電子商務拓展國際市場等十個重點項目使國內電子商務推行有較明確的目標與保障88B2C電子商務現象(續(xù))電子商務法律保護消費者的重要性：國外零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫椰香登香檳、軒尼詩白蘭地和CD化妝品著稱的最大商品集團LVMH及豐田汽車都加入戰(zhàn)局豐田率先發(fā)展出「五日概念車」消費者在網站上可以直接訂購所想的款式透過周密的供應鏈管理體系，製造廠在五天內就能組裝完成出貨B2C戰(zhàn)局89零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫K-Mart網站90K-Mart網站35Sears網站91Sears網站36LVMH網站92LVMH網站37在臺灣，IBM在網路直銷Aptiva系列電腦，一個月銷售七百部，引起T-Zone等零售商反彈相較美國的生機盎然，臺灣線上購物「網路零售業(yè)」仍待開發(fā)根據美國BizR統(tǒng)計，網路購物者願意重複到同一個網站購買，最看重的因素不是價格，而是客戶服務品質以及準時交貨網友雖期待在網路上有更低價產品或服務，但是仍然希望網站能提供比實體商站更好的品質B2C93在臺灣，IBM在網路直銷Aptiva系列電腦，一個月銷售七百美國BizR網站94美國BizR網站39B2C企業(yè)面對的挑戰(zhàn)吸引適當的上網者提供顧客更具有價值的關係使營運更有效益更有效地為結盟尋找商機95B2C企業(yè)面對的挑戰(zhàn)吸引適當的上網者40B2C電子企業(yè)四大潛在商機擴大顧客群更具有營運效率增加一對一行銷機會大幅提升供應鏈營運效率96B2C電子企業(yè)四大潛在商機擴大顧客群41第四節(jié)企業(yè)對企業(yè)B2B,BusinesstoBusiness主要是指企業(yè)間的整合運作電子訂單採購投標下單客戶服務技術技援等97第四節(jié)企業(yè)對企業(yè)B2B,BusinesstoBusiB2B漸受企業(yè)界重視，各類應用由此而生除電子資料交換（EDI）外：金融電子資料交換系統(tǒng)FEDI安全認證中心(CertificationAuthority)通匯系統(tǒng)企業(yè)內網路(Intranet)銷售點系統(tǒng)(POS)B2B98B2B漸受企業(yè)界重視，各類應用由此而生B2B43網際網路將各式各樣的企業(yè)接在一起，無論他們的實際地理位置或者位於供應鏈的上游或者下游這樣的能力對傳統(tǒng)批發(fā)商與仲介者造成極大威脅，因為買方可直接與供應商議價，而不再需要透過仲介者在這個威脅的背後隱藏著許多新的機會B2B99網際網路將各式各樣的企業(yè)接在一起，無論他們的實際地理位置或者機會提供資訊(ProvidingInformation)採購與銷售 (PurchasingandSelling)轉移到網際網路的平臺(MovingtoanInternetPlatform)提供部份企業(yè)網路資訊給外部服務(SupplyingExtranet-Services)100機會提供資訊(ProvidingInformation)4企業(yè)之間運用資訊科技和網路所進行的商業(yè)活動，又稱為快速回應(QuickResponse,QR)或效率化顧客回應(EfficientCustomerResponse,ECR)在這樣的商業(yè)模式中，強調的是關係的建立，以既定之合作關係為基礎，透過電子資料交換或電子表單等資訊化服務來達到資訊的流通如此一來可大量的減少訂單、出貨單、資金轉移等程序所花費的時間與成本，提升生產力，因此屬於結構化(StructuredCommerce)的商務活動機會101