淘寶旗艦店運營提案課件

曼秀雷敦官方旗艦店

運營提案曼秀雷敦官方旗艦店11.公司介紹2.行業(yè)分析Agenda5.服務費用4、全網(wǎng)渠道拓展服務3.店鋪運營規(guī)劃及改善思路1.公司介紹2.行業(yè)分析Agenda5.服務費用4、全網(wǎng)Part1公司介紹Part1公司介紹公司介紹公司擁有豐富的傳統(tǒng)品牌線上運作經(jīng)驗，為中國知名品牌提供全面的線上業(yè)務提供整體解決方案。其中包括美國第一內(nèi)衣品牌“維多利亞的秘密”、喜羊羊、中國最大的鞋類集團“百麗”集團、中國最大的紙品恒安集團-美媛春、龍浩–SKAP,爵根仕、新百倫、361度、德爾惠等知名品牌電子商務代運營。2010年5月,“憑借其優(yōu)秀的開發(fā)、運營、服務和市場能力，成為淘寶淘拍檔戰(zhàn)略合作伙伴。同年6月，正式成為騰訊電商S級運營合作伙伴。公司運營人員60人，為華南最大的電商代運營公司之一“公司介紹公司擁有豐富的傳統(tǒng)品牌線上運作經(jīng)驗，為中國知名品牌提合作伙伴倉儲（廈門）品牌金流物流平臺合作伙伴倉儲（廈門）品牌金流物流平臺專業(yè)服務專業(yè)服務品牌網(wǎng)店群訂單信息同步信息反饋自主研發(fā)適合中國行業(yè)環(huán)境應用的專業(yè)電商IT系統(tǒng)，建立智能化訂單處理中心。訂單全流程可控，多平臺多店鋪信息實時對接、查詢與反饋。實時同步庫存，完善的進銷存管理，解決缺貨難題，確保上架商品有貨販售。設定安全庫存機制，建立快速補貨模式。三流同步信息流物流金流信息對接訂單平臺倉庫物流電子商務IT系統(tǒng)品牌網(wǎng)店群訂單信息同步信息反饋自主研發(fā)適合中國行業(yè)環(huán)境應用的專屬客服團隊線上多客服系統(tǒng)400電話呼叫中心支持同時接待多平臺多店鋪客戶，不丟失一個客戶，主動營銷掌握客戶詳盡數(shù)據(jù)檔案，客戶關(guān)系管理與品牌網(wǎng)購行為分析提供專業(yè)運營依據(jù)接通率>95%快速響應<15秒訂單處理量：5000單/天品牌定制為品牌量身打造定制服務提供專業(yè)品牌電商運營方案，多元化營銷模式，搭件互聯(lián)網(wǎng)多平臺銷售通路專業(yè)客服運營&團隊專屬客服團隊線上多客服系統(tǒng)品牌定制為品牌量身打造定制服務專業(yè)倉儲物流嘉里物流亞洲領(lǐng)先物流服務供應商，在中國大陸擁有9個世界級物流中心，經(jīng)營逾386000平方米的多功能倉庫，于北京、上海、重慶、廣州、深圳、廈門等全國擁有近20個大型物流分撥中心。自有物流中心加上租賃倉庫使儲存、配送及管理貨品更具效率，有助于減少成本，合理使用資源，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的倉儲服務。7x24全天候出貨服務

(撿貨、包裝)日處理量：5000單/天實現(xiàn)當日訂單當日處理倉庫面積：2000㎡合作物流：EMS、順豐、宅急送、申通、圓通專業(yè)倉儲物流嘉里物流亞洲領(lǐng)先物流服務供應商，在中國大陸擁有平臺資源站外資源媒體資源平臺資源站外資源媒體資源案例：美媛春團購參加淘寶“聚劃算”火爆銷售4491單！案例：美媛春團購參加淘寶“聚劃算”Part2淘寶化妝品數(shù)據(jù)分析Part2淘寶化妝品數(shù)據(jù)分析淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研2010Q1“美容護膚/美體/精油”類在淘寶集市的成交量高達24.8億元(占比96.2%，同比增長36.6%，環(huán)比僅增長4.6%)、2342.8萬筆；

2010Q1“美容護膚/美體/精油”類在淘寶商城的成交量也達到9851.1萬元(占比3.8%，同比增長17.8倍，環(huán)比增長8.8%)、161.3萬筆。淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研2010Q1“美容護膚/美體/精油”類在淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研“美容護膚”類目成交量top10品牌名稱淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研“美容護膚”類目成交量top10品牌名稱淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研2010Q1“彩妝/香水/美發(fā)/工具”類在淘寶集市的成交量近8.9億元(占比96.8%，同比增長近7成，環(huán)比增長16.4%)、1407.2萬筆；

2010Q1“彩妝/香水/美發(fā)/工具”類在淘寶商城的成交量也達到2984.9萬元(占比3.2%，同比增長30.9倍，環(huán)比增長2成)、59.7萬筆。淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研2010Q1“彩妝/香水/美發(fā)/工具”類Part3店鋪運營策劃Part3店鋪運營策劃一、淘寶單品策略

根據(jù)淘寶運營的策略，都是運用“爆款”策略，選擇品牌各品類性價比最高的一款產(chǎn)品打造全淘寶的“爆款”，占據(jù)搜索位第一。此位置可帶來店鋪50%以上的流量，保證店鋪穩(wěn)定的銷售量。銷售策略（一）一、淘寶單品策略銷售策略（一）二、單品策略操作方法

通過“聚劃算”“天天特價”“超級賣霸”等淘寶效果前幾的大流量活動，集中火力推“爆款”產(chǎn)品，必須做到在這一類目里，這款產(chǎn)品的銷售量、人氣指數(shù)、收藏量都是第一。銷售策略（一）二、單品策略操作方法銷售策略（一）一、淘客推廣

“淘客”戰(zhàn)略是淘寶投重金打造的外部推廣戰(zhàn)略。根據(jù)實踐證明，“淘客”運用的好，可以帶來店鋪20%以上的高轉(zhuǎn)化率流量，成交率非常高。是不可忽略的推廣途徑之一。銷售策略（二）一、淘客推廣銷售策略（二）一、“淘客”操作方法

目前“淘客”有三種：公司性質(zhì)、個人站長、買家本身。淘客在選擇推廣產(chǎn)品時通常情況下衡量的標準是：1、熱銷品（最好是爆款）；2、高比例返點。銷售策略（二）一、“淘客”操作方法銷售策略（二）活動背景——淘寶活動類型

1.平臺活動：淘寶全站大型官方活動；如：商城周年慶（7-8）；淘寶11.11；淘寶團車。

【流量支持】以銷售為導向的全站優(yōu)勢資源支持（如首焦、商城品牌專區(qū)、淘寶門戶、VIP頻道等）2.商城活動：T-MALL為組織方，聚集各大類目優(yōu)質(zhì)商家以節(jié)令為主題的活動，如（淘年貨、3C節(jié)、電器城周年慶典，我是結(jié)婚狂等）【流量支持】商城首頁，社區(qū)，江湖，旺旺，VIP，首頁入口頁簽3.類目活動：類目為組織方，聚集類目內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商家，以重點的1-2個商家為主，回饋“同好”消費者的活動。如（運動館，淘妝名店街等）【流量支持】淘寶首頁、社區(qū)、江湖、旺旺、VIP、門戶活動背景活動背景——淘寶活動類型活動背景活動支持、流量保證店鋪裝修、銷售客服、訂單發(fā)貨、售后服務活動分工合作貨源保障、贈品提供、資料提供活動支持、流量保證店鋪裝修、銷售客服、訂單發(fā)貨、售后服務活動品牌資料圖片（如LOGO/品牌形象廣告）廣告模特圖商品模板源文件商品圖片原圖主打產(chǎn)品詳細資料商品科技詳細資料參考網(wǎng)店建議……二、裝修素材品牌資料圖片二、裝修素材淘寶活動推廣方案投放廣告位情況活動策劃建議期望活動效果目標……三、活動資料淘寶活動推廣方案三、活動資料品牌相關(guān)知識產(chǎn)品基本資料保養(yǎng)及相關(guān)知識銷售賣點資料顧客常見問題FAQ期望活動效果目標……四、培訓資料品牌相關(guān)知識四、培訓資料提供全方位活動方案提供全方位活動方案全方位支持方案全方位支持方案活動策劃說明：具體活動規(guī)劃方案將根據(jù)淘寶具體推廣計劃來策劃?；顒硬邉澱f明：具體活動規(guī)劃方案將根據(jù)淘寶具體推廣計劃來策劃。類目明星會員營銷銷售目標品牌共贏類目會員營銷銷售目標品牌運營思路【淘寶大型活動主場】【日常店鋪運營思路】運營思路【淘寶大型活動主場】【日常店鋪運營思路】12345店鋪陳列規(guī)劃12345店鋪陳列規(guī)劃站內(nèi)活動引流【淘寶活動示例】活動一：聚劃算（團購）短時間引發(fā)大量關(guān)注，引發(fā)團購熱潮；活動二：跟隨購分享寶貝，跟隨購買有優(yōu)惠；活動三：金牌秒殺限時限量秒殺站內(nèi)活動引流【淘寶活動示例】入駐提供實際禮品回饋粉絲消費者長年常規(guī)會員回饋活動（店鋪與淘寶VIP頻道同步執(zhí)行）每月組織針對淘江湖會員專場活動和商品支撐（聚劃算）社會化網(wǎng)絡營銷淘寶幫派、錢莊合作社區(qū)&會員營銷入駐提供實際禮品Part4全渠道服務Part4全渠道服務百麗渠道策略B2C官網(wǎng)商城———淘秀網(wǎng)加盟渠道C2C淘寶、拍拍加盟商B2C渠道樂淘網(wǎng)、走秀網(wǎng)、名鞋庫、卓越網(wǎng)淘寶商城渠道其他渠道CPS+SEM網(wǎng)上專銷品牌分銷銷售比例百麗渠道策略B2C官網(wǎng)商城加盟渠道B2C渠道淘寶商城其他渠道中國10大電商渠道官方B2CC2C渠道支付渠道分銷渠道導航渠道B2C渠道門戶渠道線下渠道銀行渠道運營商渠道積分渠道中國10大電商渠道官方C2C渠道支付渠道分銷渠道導航渠道B2互聯(lián)網(wǎng)線上全渠道體系清單（十大銷售渠道、至少100線上銷售渠道點）一、B2C渠道：B2C百貨商城如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等前20名二、銀行渠道：招行網(wǎng)上商城/工行網(wǎng)上商城/交通銀行商城/建設銀行網(wǎng)上商城/平安銀行商城等三、支付渠道：騰訊財付通商城渠道、支付寶商城渠道、第三方支付渠道如快錢等四、四大門戶渠道：騰訊QQ會員商城/騰訊返利商城/新浪商城/搜狐商城/網(wǎng)易購物返現(xiàn)商城/迅雷商城/天涯商城等互聯(lián)網(wǎng)線上全渠道體系清單有價值的互聯(lián)網(wǎng)線上全渠道體系清單：五、積分商城渠道：平安萬里通商城/網(wǎng)易郵箱積分商城/攜程/四大航空公司積分商城等六、運營商渠道：中國移動商城、中國聯(lián)通積分商城、中國電信商城、12580商城七、購物搜索渠道：聰明點、返利網(wǎng)、易購網(wǎng)、特價王、askyaya八、銷售分成的站長渠道：3大CPS站——yiqifa/linktech/唯一九、導航站購物頻道：hao123/265/114la購物頻道十、團購網(wǎng)站：中國前10名團購網(wǎng)站將曼秀雷敦產(chǎn)品一網(wǎng)打盡10大渠道100個中國最有價值的互聯(lián)網(wǎng)渠道有價值的互聯(lián)網(wǎng)線上全渠道體系清單：Part4服務費用Part4服務費用曼秀雷敦淘寶開店策略建議1、商城旗艦店（唯一，用戶品牌形象樹立）；2、商城專賣1家：（1家，線上專供產(chǎn)品）+商城專營（1家，庫存）；N、集市店鋪（C店加盟）----我們來發(fā)展小店加盟商“1+2+N“策略：曼秀雷敦淘寶開店策略建議1、商城旗艦店（唯一，用戶品牌形象樹營銷模式多元化打造強大網(wǎng)絡營銷店鋪群!營銷模式多元化打造強大網(wǎng)絡營銷店鋪群!分銷聯(lián)盟建立分銷聯(lián)盟，適時招募優(yōu)質(zhì)分銷商，擴大營銷隊伍營銷渠道12月1月2月3月4月5月6月淘寶平臺籌備期建立淘寶官方旗艦店意向分銷商

+20

達成合作

+2意向分銷商

+40

達成合作

+4意向分銷商

+60

達成合作

+6意向分銷商

+80

達成合作

+8意向分銷商

+100

達成合作

+10店鋪運營重點之一分銷聯(lián)盟建立分銷聯(lián)盟，適時招募優(yōu)質(zhì)分銷商，擴大營銷隊伍營銷渠銷售提成及目標100萬以下無提成，100-150萬4%提成，150-200萬5%提成，200-300萬6%提成，300萬以上8%提成，600萬以上9%提成。目標：全年承諾銷售淘寶旗艦店平均每月銷售目標300萬、不收服務費。全渠道銷量目標平均每月30萬銷售提成及目標曼秀雷敦官方旗艦店

運營提案曼秀雷敦官方旗艦店441.公司介紹2.行業(yè)分析Agenda5.服務費用4、全網(wǎng)渠道拓展服務3.店鋪運營規(guī)劃及改善思路1.公司介紹2.行業(yè)分析Agenda5.服務費用4、全網(wǎng)Part1公司介紹Part1公司介紹公司介紹公司擁有豐富的傳統(tǒng)品牌線上運作經(jīng)驗，為中國知名品牌提供全面的線上業(yè)務提供整體解決方案。其中包括美國第一內(nèi)衣品牌“維多利亞的秘密”、喜羊羊、中國最大的鞋類集團“百麗”集團、中國最大的紙品恒安集團-美媛春、龍浩–SKAP,爵根仕、新百倫、361度、德爾惠等知名品牌電子商務代運營。2010年5月,“憑借其優(yōu)秀的開發(fā)、運營、服務和市場能力，成為淘寶淘拍檔戰(zhàn)略合作伙伴。同年6月，正式成為騰訊電商S級運營合作伙伴。公司運營人員60人，為華南最大的電商代運營公司之一“公司介紹公司擁有豐富的傳統(tǒng)品牌線上運作經(jīng)驗，為中國知名品牌提合作伙伴倉儲（廈門）品牌金流物流平臺合作伙伴倉儲（廈門）品牌金流物流平臺專業(yè)服務專業(yè)服務品牌網(wǎng)店群訂單信息同步信息反饋自主研發(fā)適合中國行業(yè)環(huán)境應用的專業(yè)電商IT系統(tǒng)，建立智能化訂單處理中心。訂單全流程可控，多平臺多店鋪信息實時對接、查詢與反饋。實時同步庫存，完善的進銷存管理，解決缺貨難題，確保上架商品有貨販售。設定安全庫存機制，建立快速補貨模式。三流同步信息流物流金流信息對接訂單平臺倉庫物流電子商務IT系統(tǒng)品牌網(wǎng)店群訂單信息同步信息反饋自主研發(fā)適合中國行業(yè)環(huán)境應用的專屬客服團隊線上多客服系統(tǒng)400電話呼叫中心支持同時接待多平臺多店鋪客戶，不丟失一個客戶，主動營銷掌握客戶詳盡數(shù)據(jù)檔案，客戶關(guān)系管理與品牌網(wǎng)購行為分析提供專業(yè)運營依據(jù)接通率>95%快速響應<15秒訂單處理量：5000單/天品牌定制為品牌量身打造定制服務提供專業(yè)品牌電商運營方案，多元化營銷模式，搭件互聯(lián)網(wǎng)多平臺銷售通路專業(yè)客服運營&團隊專屬客服團隊線上多客服系統(tǒng)品牌定制為品牌量身打造定制服務專業(yè)倉儲物流嘉里物流亞洲領(lǐng)先物流服務供應商，在中國大陸擁有9個世界級物流中心，經(jīng)營逾386000平方米的多功能倉庫，于北京、上海、重慶、廣州、深圳、廈門等全國擁有近20個大型物流分撥中心。自有物流中心加上租賃倉庫使儲存、配送及管理貨品更具效率，有助于減少成本，合理使用資源，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的倉儲服務。7x24全天候出貨服務

(撿貨、包裝)日處理量：5000單/天實現(xiàn)當日訂單當日處理倉庫面積：2000㎡合作物流：EMS、順豐、宅急送、申通、圓通專業(yè)倉儲物流嘉里物流亞洲領(lǐng)先物流服務供應商，在中國大陸擁有平臺資源站外資源媒體資源平臺資源站外資源媒體資源案例：美媛春團購參加淘寶“聚劃算”火爆銷售4491單！案例：美媛春團購參加淘寶“聚劃算”Part2淘寶化妝品數(shù)據(jù)分析Part2淘寶化妝品數(shù)據(jù)分析淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研2010Q1“美容護膚/美體/精油”類在淘寶集市的成交量高達24.8億元(占比96.2%，同比增長36.6%，環(huán)比僅增長4.6%)、2342.8萬筆；

2010Q1“美容護膚/美體/精油”類在淘寶商城的成交量也達到9851.1萬元(占比3.8%，同比增長17.8倍，環(huán)比增長8.8%)、161.3萬筆。淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研2010Q1“美容護膚/美體/精油”類在淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研“美容護膚”類目成交量top10品牌名稱淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研“美容護膚”類目成交量top10品牌名稱淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研2010Q1“彩妝/香水/美發(fā)/工具”類在淘寶集市的成交量近8.9億元(占比96.8%，同比增長近7成，環(huán)比增長16.4%)、1407.2萬筆；

2010Q1“彩妝/香水/美發(fā)/工具”類在淘寶商城的成交量也達到2984.9萬元(占比3.2%，同比增長30.9倍，環(huán)比增長2成)、59.7萬筆。淘寶網(wǎng)類目運營調(diào)研2010Q1“彩妝/香水/美發(fā)/工具”類Part3店鋪運營策劃Part3店鋪運營策劃一、淘寶單品策略

根據(jù)淘寶運營的策略，都是運用“爆款”策略，選擇品牌各品類性價比最高的一款產(chǎn)品打造全淘寶的“爆款”，占據(jù)搜索位第一。此位置可帶來店鋪50%以上的流量，保證店鋪穩(wěn)定的銷售量。銷售策略（一）一、淘寶單品策略銷售策略（一）二、單品策略操作方法

通過“聚劃算”“天天特價”“超級賣霸”等淘寶效果前幾的大流量活動，集中火力推“爆款”產(chǎn)品，必須做到在這一類目里，這款產(chǎn)品的銷售量、人氣指數(shù)、收藏量都是第一。銷售策略（一）二、單品策略操作方法銷售策略（一）一、淘客推廣

“淘客”戰(zhàn)略是淘寶投重金打造的外部推廣戰(zhàn)略。根據(jù)實踐證明，“淘客”運用的好，可以帶來店鋪20%以上的高轉(zhuǎn)化率流量，成交率非常高。是不可忽略的推廣途徑之一。銷售策略（二）一、淘客推廣銷售策略（二）一、“淘客”操作方法

目前“淘客”有三種：公司性質(zhì)、個人站長、買家本身。淘客在選擇推廣產(chǎn)品時通常情況下衡量的標準是：1、熱銷品（最好是爆款）；2、高比例返點。銷售策略（二）一、“淘客”操作方法銷售策略（二）活動背景——淘寶活動類型

1.平臺活動：淘寶全站大型官方活動；如：商城周年慶（7-8）；淘寶11.11；淘寶團車。

【流量支持】以銷售為導向的全站優(yōu)勢資源支持（如首焦、商城品牌專區(qū)、淘寶門戶、VIP頻道等）2.商城活動：T-MALL為組織方，聚集各大類目優(yōu)質(zhì)商家以節(jié)令為主題的活動，如（淘年貨、3C節(jié)、電器城周年慶典，我是結(jié)婚狂等）【流量支持】商城首頁，社區(qū)，江湖，旺旺，VIP，首頁入口頁簽3.類目活動：類目為組織方，聚集類目內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商家，以重點的1-2個商家為主，回饋“同好”消費者的活動。如（運動館，淘妝名店街等）【流量支持】淘寶首頁、社區(qū)、江湖、旺旺、VIP、門戶活動背景活動背景——淘寶活動類型活動背景活動支持、流量保證店鋪裝修、銷售客服、訂單發(fā)貨、售后服務活動分工合作貨源保障、贈品提供、資料提供活動支持、流量保證店鋪裝修、銷售客服、訂單發(fā)貨、售后服務活動品牌資料圖片（如LOGO/品牌形象廣告）廣告模特圖商品模板源文件商品圖片原圖主打產(chǎn)品詳細資料商品科技詳細資料參考網(wǎng)店建議……二、裝修素材品牌資料圖片二、裝修素材淘寶活動推廣方案投放廣告位情況活動策劃建議期望活動效果目標……三、活動資料淘寶活動推廣方案三、活動資料品牌相關(guān)知識產(chǎn)品基本資料保養(yǎng)及相關(guān)知識銷售賣點資料顧客常見問題FAQ期望活動效果目標……四、培訓資料品牌相關(guān)知識四、培訓資料提供全方位活動方案提供全方位活動方案全方位支持方案全方位支持方案活動策劃說明：具體活動規(guī)劃方案將根據(jù)淘寶具體推廣計劃來策劃?；顒硬邉澱f明：具體活動規(guī)劃方案將根據(jù)淘寶具體推廣計劃來策劃。類目明星會員營銷銷售目標品牌共贏類目會員營銷銷售目標品牌運營思路【淘寶大型活動主場】【日常店鋪運營思路】運營思路【淘寶大型活動主場】【日常店鋪運營思路】12345店鋪陳列規(guī)劃12345店鋪陳列規(guī)劃站內(nèi)活動引流【淘寶活動示例】活動一：聚劃算（團購）短時間引發(fā)大量關(guān)注，引發(fā)團購熱潮；活動二：跟隨購分享寶貝，跟隨購買有優(yōu)惠；活動三：金牌秒殺限時限量秒殺站內(nèi)活動引流【淘寶活動示例】入駐提供實際禮品回饋粉絲消費者長年常規(guī)會員回饋活動（店鋪與淘寶VIP頻道同步執(zhí)行）每月組織針對淘江湖會員專場活動和商品支撐（聚劃算）社會化網(wǎng)絡營銷淘寶幫派、錢莊合作社區(qū)&會員營銷入駐提供實際禮品Part4全渠道服務Part4全渠道服務百麗渠道策略B2C官網(wǎng)商城———淘秀網(wǎng)加盟渠道C2C淘寶、拍拍加盟商B2C渠道樂淘網(wǎng)、走秀網(wǎng)、名鞋庫、卓越網(wǎng)淘寶商城渠道其他渠道CPS+SEM網(wǎng)上專銷品牌分銷銷售比例百麗渠道策略B2C官網(wǎng)商城加盟渠道B2C渠道淘寶商城其他渠道中國10大電商渠道官方B2CC2C渠道支付渠道分銷渠道導航渠道B2C渠道門戶渠道線下渠道銀行渠道運營商渠道積分渠道中國10大電商渠道官方C2C渠道支付渠道分銷渠道導航渠道B2互聯(lián)網(wǎng)線上全渠道體系清單（十大銷售渠道、至少100線上銷售渠道點）一、B2C渠道：B2C百貨商城如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等前20名二、銀行渠道：招行網(wǎng)上商城/工行網(wǎng)上商城/交通銀行商城/建設銀行網(wǎng)上商城/平安銀行商城等三、支付渠道：騰訊財付通商城渠道、支付寶商城渠道、第三方支付渠