企業(yè)信息化規(guī)劃專題講座課件

企業(yè)信息化規(guī)劃講座單汨源湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長/博導(dǎo)北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士后中大暢想管理咨詢公司董事長企業(yè)信息化規(guī)劃講座單汨源個(gè)人職業(yè)軌跡學(xué)習(xí)軌跡1982.6:原中南礦冶學(xué)院機(jī)械工程專業(yè)本科畢業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；1989.1:原華東工學(xué)院兵器系統(tǒng)工程專業(yè)研究生畢業(yè)，獲工學(xué)碩士；1999.1：原華中理工大學(xué)管理學(xué)院國內(nèi)訪問學(xué)者出站；2001.3:中南大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)博士畢業(yè)，獲管理學(xué)博士學(xué)位；2002.12:清華大學(xué)項(xiàng)目管理研究與認(rèn)證中心IPMP培訓(xùn)師學(xué)習(xí)，獲IPMP-C級(jí)證書；2004.10:北京大學(xué)工商管理博士后科研流動(dòng)站出站，獲博士后證書；2007.3-7:北京語言大學(xué)出國人員培訓(xùn)中心英語培訓(xùn)，獲英語合格證書；2008.3：上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院第7期上市公司獨(dú)立董事培訓(xùn)，獲合格證書。工作軌跡1982.6-1986.8:原湖南省電力技工學(xué)校任教；助教1989.1-1990.8:原淮海大學(xué)管理系任教；助教1990.8-2002.4:原中南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院任教，助教、講師、副教授、教授；1996.6-2002.4任管理學(xué)院副院長2002.4-：湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長，教授，博士生導(dǎo)師；2001.9-創(chuàng)建中大暢想管理咨詢公司，任董事長人生定位致力于中國企業(yè)管理提升，遵循“理論-實(shí)踐再到理論-實(shí)踐”軌跡，探索“大學(xué)教堂與企業(yè)現(xiàn)場”一體化模式，并樂此不疲，甚至愿意為之奮斗終身的管理科學(xué)研究、教學(xué)與實(shí)踐工作者研究方向戰(zhàn)略與運(yùn)營管理、信息管理與信息系統(tǒng)、項(xiàng)目管理工作業(yè)績承擔(dān)10多項(xiàng)國家與省級(jí)科研項(xiàng)目，40多項(xiàng)企業(yè)咨詢項(xiàng)目，100多家企業(yè)講座；發(fā)表論文80余篇（其中三大檢索論文近20篇），著作教材4部省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)3項(xiàng)，教學(xué)成果獎(jiǎng)1項(xiàng)自我評(píng)價(jià)比純教授多了一點(diǎn)市場味道，比純商人多了一點(diǎn)書生氣息。個(gè)人職業(yè)軌跡學(xué)習(xí)軌跡內(nèi)容提要1.企業(yè)為什么要有信息化規(guī)劃2.企業(yè)如何制定信息化規(guī)劃3.企業(yè)在信息化規(guī)劃制定過程中應(yīng)注意的問題內(nèi)容提要1.企業(yè)為什么要有信息化規(guī)劃1.1規(guī)劃的重要意義愛麗絲：請(qǐng)你告訴我，從這里可以去哪兒？山貓：這要看你想去哪兒——愛麗絲漫游奇境記

明天總會(huì)到來，又總會(huì)與今天不同。如果不著手于未來，最強(qiáng)有力的公司也會(huì)遇到麻煩。對(duì)所發(fā)生的事感到吃驚是危險(xiǎn)的。哪怕是最大的和最富有的公司，也難以承受這種危險(xiǎn)；即使是最小的企業(yè)也應(yīng)警惕這種危險(xiǎn)?！说?德魯克

規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施路線，是企業(yè)愿景的具體描述，是未來企業(yè)藍(lán)圖——本人

戰(zhàn)略和規(guī)劃是企業(yè)各項(xiàng)工作成功實(shí)施的首要環(huán)節(jié)——中大暢想執(zhí)行力六要素1.1規(guī)劃的重要意義愛麗絲：請(qǐng)你告訴我，從這里可以去哪兒？規(guī)中大暢想執(zhí)行力六要素——“132”框架企業(yè)執(zhí)行力必須在確立并不斷審計(jì)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、以及人力資源三大要素進(jìn)行全面規(guī)劃，并取得企業(yè)文化與信息化的充分配合與支持，才能得到有效實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略與規(guī)劃制定企業(yè)文化業(yè)務(wù)流程人力資源組織結(jié)構(gòu)企業(yè)信息化市場環(huán)境行業(yè)環(huán)境一個(gè)導(dǎo)向：戰(zhàn)略三大支柱：組織流程人力兩個(gè)基礎(chǔ)：文化信息化既是體系建設(shè)框架，也是體系實(shí)現(xiàn)工具，信息化體系的建設(shè)也同樣如此！中大暢想執(zhí)行力六要素——“132”框架企業(yè)執(zhí)行力必須在確立并國資委關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見[國資發(fā)(2007)8號(hào)]指導(dǎo)思想按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化，以體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、做強(qiáng)做大主業(yè)的中心任務(wù)，積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，提高企業(yè)管理水平，提高集中管控能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)中央企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值?；驹瓌t統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施需求主導(dǎo)，實(shí)用高效集成應(yīng)用，積極創(chuàng)新強(qiáng)化管理，保障安全面對(duì)當(dāng)代競爭激烈復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)唯一的出路是變革，指導(dǎo)變革的理論與方法是BPR，實(shí)現(xiàn)BPR的手段是IT，實(shí)現(xiàn)IT的關(guān)鍵成功要素是一個(gè)好的IT戰(zhàn)略規(guī)劃?！θA成國資委關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見[國資發(fā)(20072006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化，堅(jiān)持以改革開放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)信息化，充分發(fā)揮信息化在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和軍事等領(lǐng)域發(fā)展的重要作用，不斷提高國家信息化水平，走中國特色的信息化道路，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展。戰(zhàn)略方針統(tǒng)籌規(guī)劃資源共享深化應(yīng)用面向市場立足創(chuàng)新軍民結(jié)合安全可靠中大暢想——管理難題的解決者2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想中大暢想——管1.2企業(yè)信息化規(guī)劃的作用明確了企業(yè)信息化的發(fā)展方向與目標(biāo)確定了企業(yè)信息化的建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)程統(tǒng)一了企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和要求是系統(tǒng)開發(fā)的前提、綱領(lǐng)、成功保證和驗(yàn)收依據(jù)是解決長期困撓企業(yè)信息化建設(shè)中難共享、難集成、重復(fù)開發(fā)、各自為政等問題的有效途徑獨(dú)立IS→全局IS→整合IS中大暢想——管理難題的解決者1.2企業(yè)信息化規(guī)劃的作用明確了企業(yè)信息化的發(fā)展方向與目標(biāo)1.3企業(yè)信息化規(guī)劃的任務(wù)評(píng)估信息需求對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研（包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息需求等），對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境、企業(yè)信息化現(xiàn)狀做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，明確企業(yè)信息化需求與目標(biāo)，確定什么樣的信息技術(shù)能更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)以及競爭優(yōu)勢。定義企業(yè)功能模型、信息模型、業(yè)務(wù)流程模型，給出高層次的企業(yè)模型和實(shí)體圖確定技術(shù)結(jié)構(gòu)確定支持信息結(jié)構(gòu)所需要的軟、硬件平臺(tái)，包括計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)工具、網(wǎng)絡(luò)交付企業(yè)信息化規(guī)劃成果確定信息化建設(shè)計(jì)劃、投資預(yù)算、項(xiàng)目組織、人員培訓(xùn)等，按信息化規(guī)劃規(guī)范要求撰寫規(guī)劃報(bào)告中大暢想——管理難題的解決者1.3企業(yè)信息化規(guī)劃的任務(wù)評(píng)估信息需求中大暢想——管理難題的內(nèi)容提要1.企業(yè)為什么要有信息化規(guī)劃2.企業(yè)如何制定信息化規(guī)劃3.企業(yè)在信息化規(guī)劃制定過程中應(yīng)注意的問題中大暢想——管理難題的解決者內(nèi)容提要1.企業(yè)為什么要有信息化規(guī)劃中大暢想——管理難題的解2.1企業(yè)信息化規(guī)劃一般方法2.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP-BusinessSystemPlanning）2.1.2關(guān)鍵成功因素法（CSF-CriticalSuccessFaction）2.1.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST-StrategySetTransformation）中大暢想——管理難題的解決者2.1企業(yè)信息化規(guī)劃一般方法2.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法中大暢想2.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP)是IBM在20世紀(jì)70年代提出的，旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足企業(yè)近期和長期的信息需求，它較早運(yùn)用面向過程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)；表達(dá)所有管理層次的要求；向企業(yè)提供一致性信息；對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變革具有適應(yīng)性實(shí)質(zhì)。即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。中大暢想——管理難題的解決者2.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessS業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法過程中大暢想——管理難題的解決者業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法過程中大暢想——管理難題的解決者業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法步驟準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開發(fā)順序核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃中大暢想——管理難題的解決者業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法步驟準(zhǔn)備工作中大暢想——管理難題的解決者2.1.2關(guān)鍵成功因素法(CSF)關(guān)鍵成功因素法（keysuccessfactors，KSF）是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學(xué)教授WilliamZani提出。關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。中大暢想——管理難題的解決者2.1.2關(guān)鍵成功因素法(CSF)關(guān)鍵成功因素法（keys關(guān)鍵成功因素的4個(gè)主要來源所處產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同，而有不同的關(guān)鍵成功因素，此因素是決定于產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營特性，該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一公司都必須注意這些因素。競爭策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過去的歷史與現(xiàn)在的競爭策略所決定，在產(chǎn)業(yè)中每一公司因其競爭地位的不同，而關(guān)鍵成功因素也會(huì)有所不同，對(duì)于由一或二家大公司主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)廠商的行動(dòng)常為產(chǎn)業(yè)內(nèi)小公司帶來重大的問題，所以對(duì)小公司而言，大公司競爭者的策略，可能就是其生存的競爭的關(guān)鍵成功因素。環(huán)境因素企業(yè)因外在因素(總體環(huán)境)的變動(dòng)，都會(huì)影響每個(gè)公司的關(guān)鍵成功因素。如在市場需求波動(dòng)大時(shí)，存貨控制可能就會(huì)被高階主管視為關(guān)鍵成功因素之一。特殊因素大部份是由組織內(nèi)特殊的理由而來，這些是在某一特定時(shí)期對(duì)組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動(dòng)領(lǐng)域。中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素的4個(gè)主要來源所處產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)中大暢想——管理難關(guān)鍵成功因素的8種確認(rèn)方法環(huán)境分析法：PETS產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)五力模型。產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法競爭分析法產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿分析法企業(yè)本體分析法突發(fā)因素分析法此項(xiàng)技術(shù)亦是針對(duì)特定企業(yè)，透過對(duì)企業(yè)相當(dāng)熟悉的專家協(xié)助。雖然較主觀，卻常能揭露一些其它傳統(tǒng)客觀技術(shù)無法查覺到的關(guān)鍵成功因素，且不受功能別的限制，甚至可以獲得一些短期的關(guān)鍵成功因素，惟難以驗(yàn)證這些短期的關(guān)鍵成功因素。市場策略對(duì)獲利影響的分析法（PIMSResults）針對(duì)特定企業(yè)，以PIMS（ProfitImpactofMarketStrategy）研究報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行分析。此技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)為其實(shí)驗(yàn)性基礎(chǔ)，而缺點(diǎn)在于“一般性的本質(zhì)”，即無法指出這些數(shù)據(jù)是否可直接應(yīng)用于某一公司或某一產(chǎn)業(yè)，也無法得知這些因素的相對(duì)重要性。中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素的8種確認(rèn)方法環(huán)境分析法：PETS中大暢想——關(guān)鍵成功因素法的步驟確定戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素法的步驟確定戰(zhàn)略目標(biāo)中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水關(guān)鍵成功因素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問題受成功因素分析結(jié)果的制約中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)中大暢想——管理難題的解2.1.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集組織的發(fā)展方向組織的目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略中大暢想——管理難題的解決者2.1.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集中大戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法步驟使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)環(huán)境約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集識(shí)別組織的戰(zhàn)略集

–描繪出各類人員–識(shí)別每類人員的目標(biāo)–對(duì)于每類人員識(shí)別系統(tǒng)相應(yīng)的使命及戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略中大暢想——管理難題的解決者戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法步驟使命系統(tǒng)目標(biāo)MIS戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)略集M戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例中大暢想——管理難題的解決者戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例中大暢想——管理難題的解決者戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例關(guān)聯(lián)方組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標(biāo)組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進(jìn)結(jié)賬速度(S2)實(shí)時(shí)應(yīng)答(MO7,C3)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)…(CU)………(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…中大暢想——管理難題的解決者戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例關(guān)聯(lián)方組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的特點(diǎn)反映各種人的要求由人員需求引出信息系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)比較全面不夠突出重點(diǎn)中大暢想——管理難題的解決者戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的特點(diǎn)反映各種人的要求中大暢想——管理難題的2.2信息化規(guī)劃的一般程序中大暢想——管理難題的解決者2.2信息化規(guī)劃的一般程序中大暢想——管理難題的解決者信息化規(guī)劃方法論

關(guān)鍵成功因素CSF業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃BSP樣例中大暢想——管理難題的解決者信息化規(guī)劃方法論關(guān)鍵成功因素CSF業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃BSP樣組織機(jī)構(gòu)圖副部長（分管開發(fā)）辦公室主任研究室主任分析室主任漿紙室主任部長（主持全面，分管科研）副部長（分管設(shè)計(jì)）標(biāo)準(zhǔn)化辦正、副主任工程師圖書資料財(cái)務(wù)技術(shù)情報(bào)開發(fā)辦環(huán)保辦科協(xié)辦儀表、電器維修儀表檢驗(yàn)與分析化工研究纖維原料分析漿、紙調(diào)研成品抽檢環(huán)保監(jiān)測堿回收調(diào)研與分析化工原材料分析金相分析標(biāo)準(zhǔn)溶液配置公用工程室主任電氣設(shè)計(jì)暖通設(shè)計(jì)給排水設(shè)計(jì)土建設(shè)計(jì)土建室主任工藝設(shè)計(jì)工藝室主任機(jī)械設(shè)計(jì)設(shè)備室主任綜合室主任技措項(xiàng)目管理曬圖技術(shù)檔案計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理圖0-0：技術(shù)中心組織機(jī)構(gòu)知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦樣例中大暢想——管理難題的解決者組織機(jī)構(gòu)圖副部長（分管開發(fā)）辦公室主任研究室主任分析室主任漿崗位職責(zé)表部門／崗位主要職責(zé)（簡述）部長主持技術(shù)中心全面工作，向集團(tuán)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；分管科研部門（研究室、漿紙室、分析室）工作技術(shù)管理副部長分管技術(shù)管理部門（開發(fā)辦、環(huán)保辦、標(biāo)準(zhǔn)化辦、知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦、科協(xié)辦）工作和部內(nèi)行政后勤（財(cái)務(wù)、圖書、資料）工作，向部長負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理副部長分管各設(shè)計(jì)室（工藝、機(jī)械、土建、公用工程、綜合）工作。對(duì)技改、技措項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)量監(jiān)控等工作，向部長負(fù)責(zé)表0-0：技術(shù)中心崗位職責(zé)

樣例中大暢想——管理難題的解決者崗位職責(zé)表部門／崗位主要職責(zé)（簡述）部長主持技術(shù)中心全面工作業(yè)務(wù)處理流程圖倉儲(chǔ)部到貨驗(yàn)收規(guī)劃發(fā)展部分析室化驗(yàn)員取樣取樣通知單化驗(yàn)分析填寫報(bào)告單技術(shù)中心辦公室標(biāo)準(zhǔn)化專職企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理分析化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)合格？技術(shù)中心分析室主任審核yes技術(shù)中心部長審核復(fù)查，再化驗(yàn)不合格化驗(yàn)報(bào)告發(fā)送審核意見圖0-0：化工原材料化驗(yàn)分析業(yè)務(wù)流程倉儲(chǔ)部生產(chǎn)技術(shù)部供應(yīng)部生產(chǎn)副總樣例中大暢想——管理難題的解決者業(yè)務(wù)處理流程圖倉儲(chǔ)部到貨驗(yàn)收規(guī)劃發(fā)展部取樣取樣通知單化驗(yàn)分析企業(yè)信息及信息流量調(diào)查表

名稱產(chǎn)生（c）/使用（u）流入部門或崗位流出部門或崗位文件/記錄大小（單位kB）發(fā)生頻率原始憑單編號(hào)

說明：1、名稱為信息項(xiàng)目的名稱；2、流入部門指信息從該部門或崗位流入；3、流出部門指信息流向該部門或崗位；4、文件/記錄大小指文件/記錄的長度，以kB為單位；5、發(fā)生頻率指信息產(chǎn)生或使用的頻率，以平均每小時(shí)發(fā)生的次數(shù)為單位；6、原始憑單編號(hào)對(duì)信息的原始載體的編號(hào)，紙質(zhì)的用“Z＋部門名稱＋4位順序號(hào)”，電子的用“D＋部門名稱＋4位順序號(hào)”。7、原始憑單隨本調(diào)查表一同匯總。樣例中大暢想——管理難題的解決者企業(yè)信息及信息流量調(diào)查表名稱產(chǎn)生（c）流入部門或崗位流出部企業(yè)信息化現(xiàn)狀問卷1、企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)及服務(wù)器臺(tái)數(shù)□20臺(tái)以上

□10-20臺(tái)

□1-10臺(tái)

□

無其中服務(wù)器數(shù)量□10臺(tái)以上

□5-10臺(tái)

□1-5臺(tái)

□

無2、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況□

建立了獨(dú)立域名企業(yè)網(wǎng)站

□

在商貿(mào)網(wǎng)站上建立了自己的主頁和商品數(shù)據(jù)庫□

沒有建立企業(yè)網(wǎng)站3、企業(yè)是否建立了內(nèi)部局域網(wǎng)□

是

□

否4、企業(yè)上網(wǎng)方式□

撥號(hào)上網(wǎng)

□ADSL□DDN專線

□

寬帶

□

其它樣例中大暢想——管理難題的解決者企業(yè)信息化現(xiàn)狀問卷1、企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)及服務(wù)器臺(tái)數(shù)樣系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)樣例中大暢想——管理難題的解決者系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)樣例中大暢想——管理難題的解決者工作計(jì)劃

第一階段（1月16日－1月20日）啟動(dòng)大會(huì)、信息化規(guī)劃主題培訓(xùn)、項(xiàng)目組成員參觀華南光電現(xiàn)場發(fā)放需求調(diào)查模板和訪談提綱分別對(duì)總經(jīng)理、主管副總、信息主管進(jìn)行訪談對(duì)各部門進(jìn)行訪談、回收需求調(diào)查材料第二階段（1月21日－2月5日）整理和分析需求調(diào)研材料，形成信息化規(guī)劃初稿第三階段（2月6日－2月10日）初稿溝通，補(bǔ)充調(diào)研第四階段（2月11日－2月28日）編寫正稿第五階段（3月1日－3月7日）規(guī)劃復(fù)查和修正第六階段（3月8日）規(guī)劃驗(yàn)收樣例中大暢想——管理難題的解決者工作計(jì)劃第一階段（1月16日－1月22.3信息化規(guī)劃報(bào)告框架1 前言1.1信息化規(guī)劃的動(dòng)因1.2信息化規(guī)劃的目標(biāo)2 項(xiàng)目實(shí)施思路2.1信息化規(guī)劃方法論2.2需求分析和規(guī)劃工具3 企業(yè)信息化現(xiàn)狀3.1企業(yè)簡況3.2企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略3.3信息化現(xiàn)狀4 信息化藍(lán)圖架構(gòu)5 IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)5.1Intranet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)5.2Internet接入與安全平臺(tái)6 執(zhí)行層系統(tǒng)6.1視頻監(jiān)控系統(tǒng)6.2生產(chǎn)自動(dòng)控制系統(tǒng)7 運(yùn)營層系統(tǒng)7.1企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)7.2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)7.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)7.4電子商務(wù)系統(tǒng)7.5辦公自動(dòng)化系統(tǒng)8 決策層系統(tǒng)8.1決策支持系統(tǒng)9 門戶層系統(tǒng)9.1企業(yè)內(nèi)網(wǎng)門戶9.2企業(yè)外網(wǎng)門戶10 信息化建設(shè)的策略與進(jìn)程10.1信息化建設(shè)策略10.2信息化建設(shè)進(jìn)程11 信息化建設(shè)投資分析12 附錄樣例中大暢想——管理難題的解決者2.3信息化規(guī)劃報(bào)告框架1 前言6 執(zhí)行層系統(tǒng)10 信息化內(nèi)容提要1.企業(yè)為什么要有信息化規(guī)劃2.企業(yè)如何制定信息化規(guī)劃3.企業(yè)在信息化規(guī)劃制定過程中應(yīng)注意的問題中大暢想——管理難題的解決者內(nèi)容提要1.企業(yè)為什么要有信息化規(guī)劃中大暢想——管理難題的解企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)注意的關(guān)鍵問題確立明確有效的指導(dǎo)的原則國家863/CIMS：整體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、效益驅(qū)動(dòng)國家信息化戰(zhàn)略：統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享、深化應(yīng)用、面向市場、立足創(chuàng)新、軍民結(jié)合、安全可靠國資委：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施；需求主導(dǎo)，實(shí)用高效；集成應(yīng)用，積極創(chuàng)新；強(qiáng)化管理，保障安全制定先進(jìn)適用的規(guī)劃目標(biāo)SMART——明確(Specific)、可測(Measurable)、可達(dá)(Attainable)、現(xiàn)實(shí)/相關(guān)(Realistic/Relevant)、時(shí)限(Time-based)先進(jìn)性與適用性相結(jié)合強(qiáng)化組織職責(zé)到位領(lǐng)導(dǎo)小組、規(guī)劃工作小組、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)推行項(xiàng)目管理工作方式責(zé)任矩陣、現(xiàn)場與調(diào)研、計(jì)劃制定與執(zhí)行、敏捷溝通與協(xié)調(diào)中大暢想——管理難題的解決者企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)注意的關(guān)鍵問題確立明確有效的指導(dǎo)的原則中大暢謝謝！祝培訓(xùn)班取得圓滿成功！祝各位學(xué)習(xí)愉快、工作順利！中大暢想——管理難題的解決者謝謝！祝培訓(xùn)班取得圓滿成功！祝各位學(xué)習(xí)愉快、工作順利！中大暢企業(yè)信息化規(guī)劃講座單汨源湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長/博導(dǎo)北京大學(xué)光華管理學(xué)院博士后中大暢想管理咨詢公司董事長企業(yè)信息化規(guī)劃講座單汨源個(gè)人職業(yè)軌跡學(xué)習(xí)軌跡1982.6:原中南礦冶學(xué)院機(jī)械工程專業(yè)本科畢業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；1989.1:原華東工學(xué)院兵器系統(tǒng)工程專業(yè)研究生畢業(yè)，獲工學(xué)碩士；1999.1：原華中理工大學(xué)管理學(xué)院國內(nèi)訪問學(xué)者出站；2001.3:中南大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)博士畢業(yè)，獲管理學(xué)博士學(xué)位；2002.12:清華大學(xué)項(xiàng)目管理研究與認(rèn)證中心IPMP培訓(xùn)師學(xué)習(xí)，獲IPMP-C級(jí)證書；2004.10:北京大學(xué)工商管理博士后科研流動(dòng)站出站，獲博士后證書；2007.3-7:北京語言大學(xué)出國人員培訓(xùn)中心英語培訓(xùn)，獲英語合格證書；2008.3：上海國家會(huì)計(jì)學(xué)院第7期上市公司獨(dú)立董事培訓(xùn)，獲合格證書。工作軌跡1982.6-1986.8:原湖南省電力技工學(xué)校任教；助教1989.1-1990.8:原淮海大學(xué)管理系任教；助教1990.8-2002.4:原中南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院任教，助教、講師、副教授、教授；1996.6-2002.4任管理學(xué)院副院長2002.4-：湖南大學(xué)工商管理學(xué)院副院長，教授，博士生導(dǎo)師；2001.9-創(chuàng)建中大暢想管理咨詢公司，任董事長人生定位致力于中國企業(yè)管理提升，遵循“理論-實(shí)踐再到理論-實(shí)踐”軌跡，探索“大學(xué)教堂與企業(yè)現(xiàn)場”一體化模式，并樂此不疲，甚至愿意為之奮斗終身的管理科學(xué)研究、教學(xué)與實(shí)踐工作者研究方向戰(zhàn)略與運(yùn)營管理、信息管理與信息系統(tǒng)、項(xiàng)目管理工作業(yè)績承擔(dān)10多項(xiàng)國家與省級(jí)科研項(xiàng)目，40多項(xiàng)企業(yè)咨詢項(xiàng)目，100多家企業(yè)講座；發(fā)表論文80余篇（其中三大檢索論文近20篇），著作教材4部省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)3項(xiàng)，教學(xué)成果獎(jiǎng)1項(xiàng)自我評(píng)價(jià)比純教授多了一點(diǎn)市場味道，比純商人多了一點(diǎn)書生氣息。個(gè)人職業(yè)軌跡學(xué)習(xí)軌跡內(nèi)容提要1.企業(yè)為什么要有信息化規(guī)劃2.企業(yè)如何制定信息化規(guī)劃3.企業(yè)在信息化規(guī)劃制定過程中應(yīng)注意的問題內(nèi)容提要1.企業(yè)為什么要有信息化規(guī)劃1.1規(guī)劃的重要意義愛麗絲：請(qǐng)你告訴我，從這里可以去哪兒？山貓：這要看你想去哪兒——愛麗絲漫游奇境記

明天總會(huì)到來，又總會(huì)與今天不同。如果不著手于未來，最強(qiáng)有力的公司也會(huì)遇到麻煩。對(duì)所發(fā)生的事感到吃驚是危險(xiǎn)的。哪怕是最大的和最富有的公司，也難以承受這種危險(xiǎn)；即使是最小的企業(yè)也應(yīng)警惕這種危險(xiǎn)?！说?德魯克

規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施路線，是企業(yè)愿景的具體描述，是未來企業(yè)藍(lán)圖——本人

戰(zhàn)略和規(guī)劃是企業(yè)各項(xiàng)工作成功實(shí)施的首要環(huán)節(jié)——中大暢想執(zhí)行力六要素1.1規(guī)劃的重要意義愛麗絲：請(qǐng)你告訴我，從這里可以去哪兒？規(guī)中大暢想執(zhí)行力六要素——“132”框架企業(yè)執(zhí)行力必須在確立并不斷審計(jì)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、以及人力資源三大要素進(jìn)行全面規(guī)劃，并取得企業(yè)文化與信息化的充分配合與支持，才能得到有效實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略與規(guī)劃制定企業(yè)文化業(yè)務(wù)流程人力資源組織結(jié)構(gòu)企業(yè)信息化市場環(huán)境行業(yè)環(huán)境一個(gè)導(dǎo)向：戰(zhàn)略三大支柱：組織流程人力兩個(gè)基礎(chǔ)：文化信息化既是體系建設(shè)框架，也是體系實(shí)現(xiàn)工具，信息化體系的建設(shè)也同樣如此！中大暢想執(zhí)行力六要素——“132”框架企業(yè)執(zhí)行力必須在確立并國資委關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見[國資發(fā)(2007)8號(hào)]指導(dǎo)思想按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化，以體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新為動(dòng)力，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、做強(qiáng)做大主業(yè)的中心任務(wù)，積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，提高企業(yè)管理水平，提高集中管控能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)中央企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值?；驹瓌t統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施需求主導(dǎo)，實(shí)用高效集成應(yīng)用，積極創(chuàng)新強(qiáng)化管理，保障安全面對(duì)當(dāng)代競爭激烈復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)唯一的出路是變革，指導(dǎo)變革的理論與方法是BPR，實(shí)現(xiàn)BPR的手段是IT，實(shí)現(xiàn)IT的關(guān)鍵成功要素是一個(gè)好的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。——薛華成國資委關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見[國資發(fā)(20072006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化，堅(jiān)持以改革開放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)信息化，充分發(fā)揮信息化在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和軍事等領(lǐng)域發(fā)展的重要作用，不斷提高國家信息化水平，走中國特色的信息化道路，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展。戰(zhàn)略方針統(tǒng)籌規(guī)劃資源共享深化應(yīng)用面向市場立足創(chuàng)新軍民結(jié)合安全可靠中大暢想——管理難題的解決者2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想中大暢想——管1.2企業(yè)信息化規(guī)劃的作用明確了企業(yè)信息化的發(fā)展方向與目標(biāo)確定了企業(yè)信息化的建設(shè)內(nèi)容與進(jìn)程統(tǒng)一了企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和要求是系統(tǒng)開發(fā)的前提、綱領(lǐng)、成功保證和驗(yàn)收依據(jù)是解決長期困撓企業(yè)信息化建設(shè)中難共享、難集成、重復(fù)開發(fā)、各自為政等問題的有效途徑獨(dú)立IS→全局IS→整合IS中大暢想——管理難題的解決者1.2企業(yè)信息化規(guī)劃的作用明確了企業(yè)信息化的發(fā)展方向與目標(biāo)1.3企業(yè)信息化規(guī)劃的任務(wù)評(píng)估信息需求對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研（包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息需求等），對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)境、企業(yè)信息化現(xiàn)狀做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，明確企業(yè)信息化需求與目標(biāo)，確定什么樣的信息技術(shù)能更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)以及競爭優(yōu)勢。定義企業(yè)功能模型、信息模型、業(yè)務(wù)流程模型，給出高層次的企業(yè)模型和實(shí)體圖確定技術(shù)結(jié)構(gòu)確定支持信息結(jié)構(gòu)所需要的軟、硬件平臺(tái)，包括計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)工具、網(wǎng)絡(luò)交付企業(yè)信息化規(guī)劃成果確定信息化建設(shè)計(jì)劃、投資預(yù)算、項(xiàng)目組織、人員培訓(xùn)等，按信息化規(guī)劃規(guī)范要求撰寫規(guī)劃報(bào)告中大暢想——管理難題的解決者1.3企業(yè)信息化規(guī)劃的任務(wù)評(píng)估信息需求中大暢想——管理難題的內(nèi)容提要1.企業(yè)為什么要有信息化規(guī)劃2.企業(yè)如何制定信息化規(guī)劃3.企業(yè)在信息化規(guī)劃制定過程中應(yīng)注意的問題中大暢想——管理難題的解決者內(nèi)容提要1.企業(yè)為什么要有信息化規(guī)劃中大暢想——管理難題的解2.1企業(yè)信息化規(guī)劃一般方法2.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP-BusinessSystemPlanning）2.1.2關(guān)鍵成功因素法（CSF-CriticalSuccessFaction）2.1.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST-StrategySetTransformation）中大暢想——管理難題的解決者2.1企業(yè)信息化規(guī)劃一般方法2.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法中大暢想2.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP)是IBM在20世紀(jì)70年代提出的，旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足企業(yè)近期和長期的信息需求，它較早運(yùn)用面向過程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)；表達(dá)所有管理層次的要求；向企業(yè)提供一致性信息；對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變革具有適應(yīng)性實(shí)質(zhì)。即把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。中大暢想——管理難題的解決者2.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessS業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法過程中大暢想——管理難題的解決者業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法過程中大暢想——管理難題的解決者業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法步驟準(zhǔn)備工作初步調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)開發(fā)順序核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃中大暢想——管理難題的解決者業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法步驟準(zhǔn)備工作中大暢想——管理難題的解決者2.1.2關(guān)鍵成功因素法(CSF)關(guān)鍵成功因素法（keysuccessfactors，KSF）是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學(xué)教授WilliamZani提出。關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。中大暢想——管理難題的解決者2.1.2關(guān)鍵成功因素法(CSF)關(guān)鍵成功因素法（keys關(guān)鍵成功因素的4個(gè)主要來源所處產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)不同產(chǎn)業(yè)因產(chǎn)業(yè)本身特質(zhì)及結(jié)構(gòu)不同，而有不同的關(guān)鍵成功因素，此因素是決定于產(chǎn)業(yè)本身的經(jīng)營特性，該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的每一公司都必須注意這些因素。競爭策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置企業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位是由過去的歷史與現(xiàn)在的競爭策略所決定，在產(chǎn)業(yè)中每一公司因其競爭地位的不同，而關(guān)鍵成功因素也會(huì)有所不同，對(duì)于由一或二家大公司主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)廠商的行動(dòng)常為產(chǎn)業(yè)內(nèi)小公司帶來重大的問題，所以對(duì)小公司而言，大公司競爭者的策略，可能就是其生存的競爭的關(guān)鍵成功因素。環(huán)境因素企業(yè)因外在因素(總體環(huán)境)的變動(dòng)，都會(huì)影響每個(gè)公司的關(guān)鍵成功因素。如在市場需求波動(dòng)大時(shí)，存貨控制可能就會(huì)被高階主管視為關(guān)鍵成功因素之一。特殊因素大部份是由組織內(nèi)特殊的理由而來，這些是在某一特定時(shí)期對(duì)組織的成功產(chǎn)生重大影響的活動(dòng)領(lǐng)域。中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素的4個(gè)主要來源所處產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)中大暢想——管理難關(guān)鍵成功因素的8種確認(rèn)方法環(huán)境分析法：PETS產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)五力模型。產(chǎn)業(yè)/企業(yè)專家法競爭分析法產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿分析法企業(yè)本體分析法突發(fā)因素分析法此項(xiàng)技術(shù)亦是針對(duì)特定企業(yè)，透過對(duì)企業(yè)相當(dāng)熟悉的專家協(xié)助。雖然較主觀，卻常能揭露一些其它傳統(tǒng)客觀技術(shù)無法查覺到的關(guān)鍵成功因素，且不受功能別的限制，甚至可以獲得一些短期的關(guān)鍵成功因素，惟難以驗(yàn)證這些短期的關(guān)鍵成功因素。市場策略對(duì)獲利影響的分析法（PIMSResults）針對(duì)特定企業(yè)，以PIMS（ProfitImpactofMarketStrategy）研究報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行分析。此技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)為其實(shí)驗(yàn)性基礎(chǔ)，而缺點(diǎn)在于“一般性的本質(zhì)”，即無法指出這些數(shù)據(jù)是否可直接應(yīng)用于某一公司或某一產(chǎn)業(yè)，也無法得知這些因素的相對(duì)重要性。中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素的8種確認(rèn)方法環(huán)境分析法：PETS中大暢想——關(guān)鍵成功因素法的步驟確定戰(zhàn)略目標(biāo)識(shí)別所有的成功因素確定關(guān)鍵成功因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素法的步驟確定戰(zhàn)略目標(biāo)中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水關(guān)鍵成功因素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強(qiáng)科研力量更多科研成果......組織目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素法舉例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平改善教學(xué)環(huán)境提關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)從重要需求引發(fā)規(guī)劃容易忽視次要問題受成功因素分析結(jié)果的制約中大暢想——管理難題的解決者關(guān)鍵成功因素法的特點(diǎn)目標(biāo)識(shí)別突出重點(diǎn)中大暢想——管理難題的解2.1.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集組織的發(fā)展方向組織的目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略中大暢想——管理難題的解決者2.1.3戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)利用組織現(xiàn)有的戰(zhàn)略集中大戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法步驟使命目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略性組織屬性系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)環(huán)境約束系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃MIS戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)略集MIS的戰(zhàn)略集識(shí)別組織的戰(zhàn)略集

–描繪出各類人員–識(shí)別每類人員的目標(biāo)–對(duì)于每類人員識(shí)別系統(tǒng)相應(yīng)的使命及戰(zhàn)略將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略中大暢想——管理難題的解決者戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法步驟使命系統(tǒng)目標(biāo)MIS戰(zhàn)略制定組織的戰(zhàn)略集M戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例中大暢想——管理難題的解決者戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例中大暢想——管理難題的解決者戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例關(guān)聯(lián)方組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標(biāo)組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標(biāo)戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改進(jìn)現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進(jìn)結(jié)賬速度(S2)實(shí)時(shí)應(yīng)答(MO7,C3)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)…(CU)………(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…中大暢想——管理難題的解決者戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法舉例關(guān)聯(lián)方組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的特點(diǎn)反映各種人的要求由人員需求引出信息系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)比較全面不夠突出重點(diǎn)中大暢想——管理難題的解決者戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的特點(diǎn)反映各種人的要求中大暢想——管理難題的2.2信息化規(guī)劃的一般程序中大暢想——管理難題的解決者2.2信息化規(guī)劃的一般程序中大暢想——管理難題的解決者信息化規(guī)劃方法論

關(guān)鍵成功因素CSF業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃BSP樣例中大暢想——管理難題的解決者信息化規(guī)劃方法論關(guān)鍵成功因素CSF業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃BSP樣組織機(jī)構(gòu)圖副部長（分管開發(fā)）辦公室主任研究室主任分析室主任漿紙室主任部長（主持全面，分管科研）副部長（分管設(shè)計(jì)）標(biāo)準(zhǔn)化辦正、副主任工程師圖書資料財(cái)務(wù)技術(shù)情報(bào)開發(fā)辦環(huán)保辦科協(xié)辦儀表、電器維修儀表檢驗(yàn)與分析化工研究纖維原料分析漿、紙調(diào)研成品抽檢環(huán)保監(jiān)測堿回收調(diào)研與分析化工原材料分析金相分析標(biāo)準(zhǔn)溶液配置公用工程室主任電氣設(shè)計(jì)暖通設(shè)計(jì)給排水設(shè)計(jì)土建設(shè)計(jì)土建室主任工藝設(shè)計(jì)工藝室主任機(jī)械設(shè)計(jì)設(shè)備室主任綜合室主任技措項(xiàng)目管理曬圖技術(shù)檔案計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理圖0-0：技術(shù)中心組織機(jī)構(gòu)知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦樣例中大暢想——管理難題的解決者組織機(jī)構(gòu)圖副部長（分管開發(fā)）辦公室主任研究室主任分析室主任漿崗位職責(zé)表部門／崗位主要職責(zé)（簡述）部長主持技術(shù)中心全面工作，向集團(tuán)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；分管科研部門（研究室、漿紙室、分析室）工作技術(shù)管理副部長分管技術(shù)管理部門（開發(fā)辦、環(huán)保辦、標(biāo)準(zhǔn)化辦、知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦、科協(xié)辦）工作和部內(nèi)行政后勤（財(cái)務(wù)、圖書、資料）工作，向部長負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)管理副部長分管各設(shè)計(jì)室（工藝、機(jī)械、土建、公用工程、綜合）工作。對(duì)技改、技措項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)量監(jiān)控等工作，向部長負(fù)責(zé)表0-0：技術(shù)中心崗位職責(zé)

樣例中大暢想——管理難題的解決者崗位職責(zé)表部門／崗位主要職責(zé)（簡述）部長主持技術(shù)中心全面工作業(yè)務(wù)處理流程圖倉儲(chǔ)部到貨驗(yàn)收規(guī)劃發(fā)展部分析室化驗(yàn)員取樣取樣通知單化驗(yàn)分析填寫報(bào)告單技術(shù)中心辦公室標(biāo)準(zhǔn)化專職企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理分析化驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)合格？技術(shù)中心分析室主任審核yes技術(shù)中心部長審核復(fù)查，再化驗(yàn)不合格化驗(yàn)報(bào)告發(fā)送審核意見圖0-0：化工原材料化驗(yàn)分析業(yè)務(wù)流程倉儲(chǔ)部生產(chǎn)技術(shù)部供應(yīng)部生產(chǎn)副總樣例中大暢想——管理難題的解決者業(yè)務(wù)處理流程圖倉儲(chǔ)部到貨驗(yàn)收規(guī)劃發(fā)展部取樣取樣通知單化驗(yàn)分析企業(yè)信息及信息流量調(diào)查表

名稱產(chǎn)生（c）/使用（u）流入部門或崗位流出部門或崗位文件/記錄大?。▎挝籯B）發(fā)生頻率原始憑單編號(hào)

說明：1、名稱為信息項(xiàng)目的名稱；2、流入部門指信息從該部門或崗位流入；3、流出部門指信息流向該部門或崗位；4、文件/記錄大小指文件/記錄的長度，以kB為單位；5、發(fā)生頻率指信息產(chǎn)生或使用的頻率，以平均每小時(shí)發(fā)生的次數(shù)為單位；6、原始憑單編號(hào)對(duì)信息的原始載體的編號(hào)，紙質(zhì)的用“Z＋部門名稱＋4位順序號(hào)”，電子的用“D＋部門名稱＋4位順序號(hào)”。7、原始憑單隨本調(diào)查表一同匯總。樣例中大暢想——管理難題的解決者企業(yè)信息及信息流量調(diào)查表名稱產(chǎn)生（c）流入部門或崗位流出部企業(yè)信息