電子商務(wù)案例模型 課件

第2章電子商務(wù)案例模型1第2章電子商務(wù)案例模型12.1電子商務(wù)模式2.2電子商務(wù)案例分析模型本章結(jié)構(gòu)22.1電子商務(wù)模式2.2電子商務(wù)案例分析模型本章結(jié)構(gòu)22.1電子商務(wù)模式2.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容32.1電子商務(wù)模式2.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容31.1.1什么是電子商務(wù)模式商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。MichaelRappa41.1.1什么是電子商務(wù)模式商務(wù)模式就其最基本的意義而言，商務(wù)模式包含如下三個(gè)要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；不同商業(yè)角色潛在利益；收入來(lái)源。PaulTimmers1.1.1什么是電子商務(wù)模式5商務(wù)模式包含如下三個(gè)要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。分析一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)模式，需要討論以下內(nèi)容：客戶價(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來(lái)源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)、能力、持久性。電子商務(wù)模式1.1.1什么是電子商務(wù)模式6是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。電77按電子商務(wù)的交易對(duì)象劃分1．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者即BtoC：Business-to-Consumer）的電子商務(wù)是指企業(yè)通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供的完成訂購(gòu)商品或服務(wù)的活動(dòng)。電子商務(wù)的分類8按電子商務(wù)的交易對(duì)象劃分電子商務(wù)的分類82．企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB，Business-to-Business）企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)即BtoB:Business-to-business）的電子商務(wù)，是指在Internet上采購(gòu)商與供應(yīng)商進(jìn)行談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。993．企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（BtoG，Business-to-Government）企業(yè)對(duì)政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布以及法規(guī)政策頒布等。一方面，政府作為消費(fèi)者可以通過(guò)Internet發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開(kāi)、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府針對(duì)企業(yè)的各種宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范及監(jiān)督管理的職能借助網(wǎng)絡(luò)以電子方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。10104．消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)(CtoG，Consumer-to-Government)消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)就是消費(fèi)者與政府之間進(jìn)行的電子商務(wù)或事務(wù)合作活動(dòng)，包含政府面向個(gè)人消費(fèi)者的電子政務(wù)。11115．消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CtoC，Consumer-to-Consumer）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者間電子商務(wù)就是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作活動(dòng)。這類電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作主要借助一些特殊的網(wǎng)站在個(gè)人與個(gè)人之間開(kāi)展事務(wù)合作或商業(yè)交易，比如網(wǎng)上物品拍賣、個(gè)人網(wǎng)上事務(wù)合作和網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)等。12121.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式行業(yè)服務(wù)提供模式虛擬社區(qū)模式企業(yè)整體電子商務(wù)模式新型電子商務(wù)模式(Web2.0的商業(yè)模式)131.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式131.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指企業(yè)作為市場(chǎng)的中介商通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的商業(yè)運(yùn)作模式。

典型企業(yè)：Alibaba、eBay易趣、攜程旅行網(wǎng)、華泰證券網(wǎng)等等

141.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指企業(yè)作為市場(chǎng)的1.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)廣告模式是指網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來(lái)吸引訪問(wèn)者，通過(guò)向在其網(wǎng)站上加入標(biāo)志、按鈕或使用其它獲得訪問(wèn)者信息的方式的廣告客戶收取廣告費(fèi)用來(lái)獲取利潤(rùn)的商業(yè)運(yùn)作模式。這種模式的前提是網(wǎng)站的高訪問(wèn)量，一般通過(guò)提高免費(fèi)信息內(nèi)容或免費(fèi)服務(wù)來(lái)獲取，典型企業(yè)：新浪、百度等等。151.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)廣告模式是指網(wǎng)站的所有者提1.1.2電子商務(wù)模式的分類內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式是指信息內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。信息內(nèi)容可包括:數(shù)字化的新聞、音樂(lè)、影片（視頻）、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子書籍、電子期刊、及其他數(shù)字化產(chǎn)品等。有償提供的信息內(nèi)容的方式通常是，互聯(lián)網(wǎng)用戶事先或事后向內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商交納一定費(fèi)用才能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽或下載的語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式的信息等等。典型企業(yè)：盛大娛樂(lè)、21CN、CNKI、youku等。161.1.2電子商務(wù)模式的分類內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式是指信息內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商1.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)上商店模式是指零售商或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。網(wǎng)上商店可以分為“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店、傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店以及CtoC網(wǎng)上開(kāi)店幾種類型典型企業(yè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、淘寶網(wǎng)等171.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)上商店模式是指零售商或個(gè)人通1.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)直銷模式是指生產(chǎn)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過(guò)批發(fā)商或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式這里所指的網(wǎng)絡(luò)直銷是針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)（即制造商）利用互聯(lián)網(wǎng)直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式。典型企業(yè)：戴爾、海爾等181.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)直銷模式是指生產(chǎn)商通過(guò)互聯(lián)1.1.2電子商務(wù)模式的分類行業(yè)服務(wù)提供模式是指專業(yè)性強(qiáng)、擁有該行業(yè)資源背景的公司，有針對(duì)性地為業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)提供行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)和商務(wù)信息服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)作模式。典型企業(yè)：能源一號(hào)網(wǎng)、東方鋼鐵在線、中農(nóng)網(wǎng)等191.1.2電子商務(wù)模式的分類行業(yè)服務(wù)提供模式是指專業(yè)性強(qiáng)、1.1.2電子商務(wù)模式的分類虛擬社區(qū)模式是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益廠商或個(gè)人的虛擬群,體并為其提供合作機(jī)會(huì)而從中收取一定費(fèi)用獲利的商業(yè)運(yùn)作模式。典型企業(yè)：百度貼吧、天涯虛擬社區(qū)、諾基亞論壇等201.1.2電子商務(wù)模式的分類虛擬社區(qū)模式是基于因特網(wǎng)和具有1.1.2電子商務(wù)模式的分類企業(yè)整體電子商務(wù)模式是指較大的企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)為目的而對(duì)企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營(yíng)銷模式、組織管理等各方面進(jìn)行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務(wù)模式。典型企業(yè)：海爾、蘇寧電器、寶供物流、招商銀行等211.1.2電子商務(wù)模式的分類企業(yè)整體電子商務(wù)模式是指較大的1.1.2電子商務(wù)模式的分類新型電子商務(wù)模式

最具代表性的就是基于Web2.0的商業(yè)模式，比如，博客、播客、即時(shí)通訊、P2P等商業(yè)模式。另外，隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)模式也成為電子商務(wù)的熱點(diǎn)領(lǐng)域典型企業(yè)：博客網(wǎng)、土豆網(wǎng)、PPLive、空中網(wǎng)等221.1.2電子商務(wù)模式的分類新型電子商務(wù)模式最具代表性的1.1電子商務(wù)模式1.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容231.1電子商務(wù)模式1.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容231.2.1電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)模式定義案例基本情況匯總案例功能結(jié)構(gòu)定位商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議241.2.1電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)模式定義案例基本情況1.2.2電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。商業(yè)模式的內(nèi)涵戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤(rùn)來(lái)源價(jià)值鏈核心能力251.2.2電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目

戰(zhàn)略目標(biāo)分析電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？26戰(zhàn)略目標(biāo)分析電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景和使命陳述愿景和使命陳述回答的是——“我們想成為什么和我們的使命是什么？”內(nèi)容包括兩部分：戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施27愿景和使命陳述

核心價(jià)值觀核心目標(biāo)核心意識(shí)形態(tài)

10－30年宏偉、大膽、冒險(xiǎn)的目標(biāo)生動(dòng)逼真的描述遠(yuǎn)大愿景27戰(zhàn)略愿景和使命陳述愿景和使命陳述回答的是——“我們想成為什么戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境概念：在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境內(nèi)容：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面環(huán)境基本特點(diǎn)：變化性高低復(fù)高雜性低戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施28不確定性半確定性半確定性確定性28戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境28不確定性半確定性半確定性確定性2戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施29行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商潛在入侵者替代品生產(chǎn)商買方新進(jìn)入者的威脅供方討價(jià)還價(jià)能力買方討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅29戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）29行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商潛在替代品買方新進(jìn)入戰(zhàn)略環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一般來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨識(shí)出來(lái)：①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入的企業(yè)②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)③由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)④通過(guò)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施30

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)30戰(zhàn)略環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：30競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）企業(yè)自身戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施31企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開(kāi)發(fā)

采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)31戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）企業(yè)自身31企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理SWOT分析32SWOT分析32戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位?？梢杂孟聢D表示：戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施33市場(chǎng)總量分析1.市場(chǎng)容量分析2.市場(chǎng)交易便利程度分析市場(chǎng)細(xì)分3.確定細(xì)分變量關(guān)細(xì)分市場(chǎng)4.細(xì)分結(jié)果描述目標(biāo)市場(chǎng)確定5.評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)6.選擇目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位7.為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇33戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）33市場(chǎng)總量分析1.市場(chǎng)容企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）分類戰(zhàn)略定義基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先overallcostleadership企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。特色優(yōu)勢(shì)differentiation企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。目標(biāo)聚焦Costordifferentiationfocus企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。成長(zhǎng)戰(zhàn)略I：核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張一體化戰(zhàn)略前向一體化Forwardintegration企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。后向一體化Backwardintegration企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制橫向一體化Horizontalintegration企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。多元化戰(zhàn)略同心多元化concentricdiversification企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。混合多元化conglomeratediversification企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。34企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）分類戰(zhàn)略定義成本領(lǐng)先企業(yè)強(qiáng)調(diào)以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)的差別化低成本戰(zhàn)略目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略產(chǎn)品特征產(chǎn)品上市時(shí)間客戶服務(wù)差別化品牌形象35競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)的差別化產(chǎn)品特征產(chǎn)品上市時(shí)間客戶服務(wù)差別化目標(biāo)客戶分析電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？客戶范圍?產(chǎn)品或服務(wù)范圍?36目標(biāo)客戶分析電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是收入和利潤(rùn)來(lái)源分析公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來(lái)源產(chǎn)生了哪些變化？公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來(lái)源？公司收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性影響？哪些客戶對(duì)哪些收入來(lái)源做出貢獻(xiàn)？公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？37收入和利潤(rùn)來(lái)源分析公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使

價(jià)值鏈分析公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動(dòng)來(lái)保證為客戶提供價(jià)值？電子商務(wù)的實(shí)施，需要公司必須進(jìn)行哪些新的活動(dòng)？電子商務(wù)如何提高原有活動(dòng)的進(jìn)行水平？這些活動(dòng)是否與客戶價(jià)值和服務(wù)的客戶范圍一致？這些活動(dòng)之間是否相互支持，是否利用了行業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素？38價(jià)值鏈分析公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動(dòng)來(lái)保證為客戶提供價(jià)值？3公司活動(dòng)價(jià)值鏈39企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開(kāi)發(fā)

采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)39公司活動(dòng)價(jià)值鏈39企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理核心能力分析公司擁有的能力是什么？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源競(jìng)爭(zhēng)力40核心能力分析公司擁有的能力是什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源競(jìng)爭(zhēng)力401.2.3電子商務(wù)的技術(shù)模式技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。商業(yè)模式的框架技術(shù)建設(shè)模式(自主\外包\合作\ASP(applicationserviceprovider))通信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)其他專用系統(tǒng)(SCM\ERP\CRM)411.2.3電子商務(wù)的技術(shù)模式技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用模式？公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。技術(shù)模式分析內(nèi)容1.2.3電子商務(wù)的技術(shù)模式42企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用模式？技術(shù)模式分析內(nèi)容1.3.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式是公司面向供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。431.3.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式是公司面向供應(yīng)鏈，以1.3.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式分析內(nèi)容交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头?wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采取何種方式，具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式，具有什么特點(diǎn)？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？商務(wù)工具分析。公司在電子商務(wù)活動(dòng)中是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何441.3.4電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式分析內(nèi)容交易前分析。1.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。實(shí)體企業(yè)虛擬企業(yè)451.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式是從組織上提供的為保1.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式分析的內(nèi)容公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？461.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式分析的內(nèi)容公司電子1.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式分析的內(nèi)容公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，采取何種安全技術(shù)和系統(tǒng)安全管理制度？企業(yè)建立了哪些信用機(jī)制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。471.3.5電子商務(wù)的管理模式管理模式分析的內(nèi)容公司電子1.3.6電子商務(wù)的資本模式資本模式從電子商務(wù)資本的進(jìn)入、運(yùn)作到退出的整個(gè)結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或因特網(wǎng)服務(wù)公司。481.3.6電子商務(wù)的資本模式資本模式從電子商務(wù)資本的進(jìn)入1.3.6電子商務(wù)的資本模式資本模式分析內(nèi)容公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來(lái)源渠道？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入哪個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)？如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過(guò)程具有什么特點(diǎn)？491.3.6電子商務(wù)的資本模式資本模式分析內(nèi)容公司電子商務(wù)作業(yè)理解電子商務(wù)模式的內(nèi)涵掌握電子商務(wù)案例分析模型的分析內(nèi)容成立一個(gè)學(xué)習(xí)小組，根據(jù)案例分析模型選取一個(gè)典型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行案例分析。要求2周內(nèi)報(bào)名單和選題及分工；第3—5進(jìn)行資料的搜集、整理和分析；第6周撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告；第7周修改實(shí)驗(yàn)報(bào)告并制作PPT講演課件。第8—9周進(jìn)行講演。coralyx_stuzy@163.com

標(biāo)題寫名班級(jí)，姓名，學(xué)號(hào)，分析的公司名稱，例如，2009商務(wù)英語(yǔ)1班，王小丫，2009633，阿里巴巴。用WORD文檔發(fā)送，字體，小四宋體，行距1.5倍50作業(yè)理解電子商務(wù)模式的內(nèi)涵50第2章電子商務(wù)案例模型51第2章電子商務(wù)案例模型12.1電子商務(wù)模式2.2電子商務(wù)案例分析模型本章結(jié)構(gòu)522.1電子商務(wù)模式2.2電子商務(wù)案例分析模型本章結(jié)構(gòu)22.1電子商務(wù)模式2.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容532.1電子商務(wù)模式2.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容31.1.1什么是電子商務(wù)模式商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。MichaelRappa541.1.1什么是電子商務(wù)模式商務(wù)模式就其最基本的意義而言，商務(wù)模式包含如下三個(gè)要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；不同商業(yè)角色潛在利益；收入來(lái)源。PaulTimmers1.1.1什么是電子商務(wù)模式55商務(wù)模式包含如下三個(gè)要素：產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。分析一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)模式，需要討論以下內(nèi)容：客戶價(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來(lái)源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)、能力、持久性。電子商務(wù)模式1.1.1什么是電子商務(wù)模式56是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。電577按電子商務(wù)的交易對(duì)象劃分1．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（也稱商家對(duì)個(gè)人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者即BtoC：Business-to-Consumer）的電子商務(wù)是指企業(yè)通過(guò)Internet為消費(fèi)者提供的完成訂購(gòu)商品或服務(wù)的活動(dòng)。電子商務(wù)的分類58按電子商務(wù)的交易對(duì)象劃分電子商務(wù)的分類82．企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB，Business-to-Business）企業(yè)對(duì)企業(yè)（也稱為商家對(duì)商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)即BtoB:Business-to-business）的電子商務(wù)，是指在Internet上采購(gòu)商與供應(yīng)商進(jìn)行談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。5993．企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（BtoG，Business-to-Government）企業(yè)對(duì)政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布以及法規(guī)政策頒布等。一方面，政府作為消費(fèi)者可以通過(guò)Internet發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開(kāi)、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府針對(duì)企業(yè)的各種宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范及監(jiān)督管理的職能借助網(wǎng)絡(luò)以電子方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。60104．消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)(CtoG，Consumer-to-Government)消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)就是消費(fèi)者與政府之間進(jìn)行的電子商務(wù)或事務(wù)合作活動(dòng)，包含政府面向個(gè)人消費(fèi)者的電子政務(wù)。61115．消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CtoC，Consumer-to-Consumer）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者間電子商務(wù)就是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作活動(dòng)。這類電子商務(wù)或網(wǎng)上事務(wù)合作主要借助一些特殊的網(wǎng)站在個(gè)人與個(gè)人之間開(kāi)展事務(wù)合作或商業(yè)交易，比如網(wǎng)上物品拍賣、個(gè)人網(wǎng)上事務(wù)合作和網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)等。62121.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式行業(yè)服務(wù)提供模式虛擬社區(qū)模式企業(yè)整體電子商務(wù)模式新型電子商務(wù)模式(Web2.0的商業(yè)模式)631.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式131.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指企業(yè)作為市場(chǎng)的中介商通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的商業(yè)運(yùn)作模式。

典型企業(yè)：Alibaba、eBay易趣、攜程旅行網(wǎng)、華泰證券網(wǎng)等等

641.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指企業(yè)作為市場(chǎng)的1.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)廣告模式是指網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來(lái)吸引訪問(wèn)者，通過(guò)向在其網(wǎng)站上加入標(biāo)志、按鈕或使用其它獲得訪問(wèn)者信息的方式的廣告客戶收取廣告費(fèi)用來(lái)獲取利潤(rùn)的商業(yè)運(yùn)作模式。這種模式的前提是網(wǎng)站的高訪問(wèn)量，一般通過(guò)提高免費(fèi)信息內(nèi)容或免費(fèi)服務(wù)來(lái)獲取，典型企業(yè)：新浪、百度等等。651.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)廣告模式是指網(wǎng)站的所有者提1.1.2電子商務(wù)模式的分類內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式是指信息內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。信息內(nèi)容可包括:數(shù)字化的新聞、音樂(lè)、影片（視頻）、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子書籍、電子期刊、及其他數(shù)字化產(chǎn)品等。有償提供的信息內(nèi)容的方式通常是，互聯(lián)網(wǎng)用戶事先或事后向內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商交納一定費(fèi)用才能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽或下載的語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式的信息等等。典型企業(yè)：盛大娛樂(lè)、21CN、CNKI、youku等。661.1.2電子商務(wù)模式的分類內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式是指信息內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商1.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)上商店模式是指零售商或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。網(wǎng)上商店可以分為“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店、傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店以及CtoC網(wǎng)上開(kāi)店幾種類型典型企業(yè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、淘寶網(wǎng)等671.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)上商店模式是指零售商或個(gè)人通1.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)直銷模式是指生產(chǎn)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過(guò)批發(fā)商或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式這里所指的網(wǎng)絡(luò)直銷是針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)（即制造商）利用互聯(lián)網(wǎng)直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式。典型企業(yè)：戴爾、海爾等681.1.2電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)直銷模式是指生產(chǎn)商通過(guò)互聯(lián)1.1.2電子商務(wù)模式的分類行業(yè)服務(wù)提供模式是指專業(yè)性強(qiáng)、擁有該行業(yè)資源背景的公司，有針對(duì)性地為業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)提供行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)和商務(wù)信息服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)作模式。典型企業(yè)：能源一號(hào)網(wǎng)、東方鋼鐵在線、中農(nóng)網(wǎng)等691.1.2電子商務(wù)模式的分類行業(yè)服務(wù)提供模式是指專業(yè)性強(qiáng)、1.1.2電子商務(wù)模式的分類虛擬社區(qū)模式是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益廠商或個(gè)人的虛擬群,體并為其提供合作機(jī)會(huì)而從中收取一定費(fèi)用獲利的商業(yè)運(yùn)作模式。典型企業(yè)：百度貼吧、天涯虛擬社區(qū)、諾基亞論壇等701.1.2電子商務(wù)模式的分類虛擬社區(qū)模式是基于因特網(wǎng)和具有1.1.2電子商務(wù)模式的分類企業(yè)整體電子商務(wù)模式是指較大的企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)為目的而對(duì)企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營(yíng)銷模式、組織管理等各方面進(jìn)行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務(wù)模式。典型企業(yè)：海爾、蘇寧電器、寶供物流、招商銀行等711.1.2電子商務(wù)模式的分類企業(yè)整體電子商務(wù)模式是指較大的1.1.2電子商務(wù)模式的分類新型電子商務(wù)模式

最具代表性的就是基于Web2.0的商業(yè)模式，比如，博客、播客、即時(shí)通訊、P2P等商業(yè)模式。另外，隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)模式也成為電子商務(wù)的熱點(diǎn)領(lǐng)域典型企業(yè)：博客網(wǎng)、土豆網(wǎng)、PPLive、空中網(wǎng)等721.1.2電子商務(wù)模式的分類新型電子商務(wù)模式最具代表性的1.1電子商務(wù)模式1.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容731.1電子商務(wù)模式1.2電子商務(wù)案例分析模型學(xué)習(xí)內(nèi)容231.2.1電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)模式定義案例基本情況匯總案例功能結(jié)構(gòu)定位商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析資本模式分析分析結(jié)論與建議741.2.1電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)模式定義案例基本情況1.2.2電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。商業(yè)模式的內(nèi)涵戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶收入和利潤(rùn)來(lái)源價(jià)值鏈核心能力751.2.2電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目

戰(zhàn)略目標(biāo)分析電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？76戰(zhàn)略目標(biāo)分析電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景和使命陳述愿景和使命陳述回答的是——“我們想成為什么和我們的使命是什么？”內(nèi)容包括兩部分：戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施77愿景和使命陳述

核心價(jià)值觀核心目標(biāo)核心意識(shí)形態(tài)

10－30年宏偉、大膽、冒險(xiǎn)的目標(biāo)生動(dòng)逼真的描述遠(yuǎn)大愿景77戰(zhàn)略愿景和使命陳述愿景和使命陳述回答的是——“我們想成為什么戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境概念：在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境內(nèi)容：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面環(huán)境基本特點(diǎn)：變化性高低復(fù)高雜性低戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施78不確定性半確定性半確定性確定性78戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境28不確定性半確定性半確定性確定性2戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施79行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商潛在入侵者替代品生產(chǎn)商買方新進(jìn)入者的威脅供方討價(jià)還價(jià)能力買方討價(jià)還價(jià)能力替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅79戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）29行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)商潛在替代品買方新進(jìn)入戰(zhàn)略環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一般來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨識(shí)出來(lái)：①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入的企業(yè)②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)③由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)④通過(guò)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施80

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)80戰(zhàn)略環(huán)境分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：30競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）企業(yè)自身戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施81企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開(kāi)發(fā)

采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)81戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）企業(yè)自身31企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理SWOT分析82SWOT分析32戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位?？梢杂孟聢D表示：戰(zhàn)略愿景和使命陳述戰(zhàn)略環(huán)境分析外部一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身顧客戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇計(jì)劃的組織實(shí)施83市場(chǎng)總量分析1.市場(chǎng)容量分析2.市場(chǎng)交易便利程度分析市場(chǎng)細(xì)分3.確定細(xì)分變量關(guān)細(xì)分市場(chǎng)4.細(xì)分結(jié)果描述目標(biāo)市場(chǎng)確定5.評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)6.選擇目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位7.為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇83戰(zhàn)略環(huán)境分析（續(xù)）顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）33市場(chǎng)總量分析1.市場(chǎng)容企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）分類戰(zhàn)略定義基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先overallcostleadership企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。特色優(yōu)勢(shì)differentiation企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。目標(biāo)聚焦Costordifferentiationfocus企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。成長(zhǎng)戰(zhàn)略I：核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張一體化戰(zhàn)略前向一體化Forwardintegration企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。后向一體化Backwardintegration企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制橫向一體化Horizontalintegration企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。多元化戰(zhàn)略同心多元化concentricdiversification企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)?；旌隙嘣痗onglomeratediversification企業(yè)增加新的，與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。84企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型（1）分類戰(zhàn)略定義成本領(lǐng)先企業(yè)強(qiáng)調(diào)以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)的差別化低成本戰(zhàn)略目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略產(chǎn)品特征產(chǎn)品上市時(shí)間客戶服務(wù)差別化品牌形象85競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù)的差別化產(chǎn)品特征產(chǎn)品上市時(shí)間客戶服務(wù)差別化目標(biāo)客戶分析電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？客戶范圍?產(chǎn)品或服務(wù)范圍?86目標(biāo)客戶分析電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是收入和利潤(rùn)來(lái)源分析公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來(lái)源產(chǎn)生了哪些變化？公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來(lái)源？公司收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性影響？哪些客戶對(duì)哪些收入來(lái)源做出貢獻(xiàn)？公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？87收入和利潤(rùn)來(lái)源分析公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使

價(jià)值鏈分析公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動(dòng)來(lái)保證為客戶提供價(jià)值？電子商務(wù)的實(shí)施，需要公司必須進(jìn)行哪些新的活動(dòng)？電子商務(wù)如何提高原有活動(dòng)的進(jìn)行水平？這些活動(dòng)是否與客戶價(jià)值和服務(wù)的客戶范圍一致？這些活動(dòng)之間是否相互支持，是否利用了行業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素？88價(jià)值鏈分析公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的活動(dòng)來(lái)保證為客戶提供價(jià)值？3公司活動(dòng)價(jià)值鏈89企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理

技術(shù)開(kāi)發(fā)

采購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)89公司活動(dòng)價(jià)值鏈39企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理核心能力分析公司擁有的能力是什么？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源競(jìng)爭(zhēng)力90核心能力分析公司擁有的能力是什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源競(jìng)爭(zhēng)力401.2.3電子商務(wù)的技術(shù)模式技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。商業(yè)模式的框架技術(shù)建設(shè)模式(自主\外包\合作\ASP(applicationserviceprovider))通信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)其他專用系統(tǒng)(SCM\ERP\CRM)911.2.3電子商務(wù)的技術(shù)模式技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用模式？公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情