某社區(qū)信息化的解決方案課件

社區(qū)信息化匯報二00八年三月蘇州電信社區(qū)信息化匯報二00八年三月蘇州電信目錄社區(qū)信息化推進思路蘇州電信社區(qū)信息化解決方案社區(qū)信息化成功案例社區(qū)信息化發(fā)展背景目錄社區(qū)信息化推進思路蘇州電信社區(qū)信息化解

社區(qū)信息化發(fā)展背景1、長期以來的以發(fā)展經(jīng)濟為龍頭的政府績效評估體系正在被逐步淡化和取消，轉(zhuǎn)而以管理和服務為主導的新的體系正在逐步形成。2、政府的內(nèi)部管理，特別是街道社區(qū)的基層管理模式已越來越不適應現(xiàn)代社會的發(fā)展，亟須在管理效率和方式上有新的突破。3、全國各地及全區(qū)各地的政府信息化、社區(qū)信息化的亮點與創(chuàng)新成果已給當?shù)卣畮砹藟毫?。電信方面政府方?、集團公司提出的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略總要求，ICT作為轉(zhuǎn)型重要突破口之一。2、省公司提出的社區(qū)信息化、企業(yè)信息化、教育信息化發(fā)展要求是今年的重點工作之一，作為地市公司要在這個總體要求下積極推動社區(qū)信息化工作。3、艱巨的保存量任務需要將社區(qū)信息化作為今年的重點行業(yè)深耕細作。社區(qū)信息化發(fā)展背景1、長期以來的以發(fā)展

社區(qū)信息化推進思路網(wǎng)絡平臺政府、街道房地產(chǎn)公司物業(yè)公司金融服務機構(gòu)社區(qū)服務提供商公共服務商務服務金融服務物業(yè)服務信息服務語音平臺平面資訊社區(qū)信息化推進思路網(wǎng)絡平臺政府、街道房地產(chǎn)公

社區(qū)信息化推進思路<第一階段>通過信息化建設完成基本的語音數(shù)據(jù)覆蓋<第二階段>通過信息化建設滿足基本的服務需求<第三階段>通過信息化建設提供細化便捷的服務社區(qū)信息管理系統(tǒng)社區(qū)公共信息平臺居家養(yǎng)老社區(qū)農(nóng)貿(mào)監(jiān)控電話看家便民呼叫系統(tǒng)電信傳統(tǒng)業(yè)務無線網(wǎng)絡覆蓋EPON接入小區(qū)安防停車管理系統(tǒng)小區(qū)信息發(fā)布綜合布線社區(qū)信息化推進思路<第一階段><第二階段><第

社區(qū)信息化推進思路古城老社區(qū)普通小區(qū)高檔小區(qū)別墅群電信傳統(tǒng)業(yè)務▲▲▲▲EPON接入▲▲無線網(wǎng)絡覆蓋▲小區(qū)綜合布線▲▲▲家庭綜合布線▲小區(qū)安防▲▲▲▲電話看家▲▲▲▲停車管理系統(tǒng)▲▲▲小區(qū)信息發(fā)布▲▲社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)控▲▲▲▲社區(qū)公共信息平臺▲▲▲▲居家養(yǎng)老▲▲便民呼叫中心▲▲▲▲社區(qū)信息化推進思路古城老社區(qū)普通小區(qū)高檔小區(qū)別

蘇州電信社區(qū)信息化解決方案包括治安防范、居家養(yǎng)老、社區(qū)行政管理三大模塊為社區(qū)家庭提供基礎通信、家居安防、智能家電和生活百事通功能，為物業(yè)公司提供物業(yè)管理功能，為開發(fā)商提供系統(tǒng)集成服務基于固定電話網(wǎng)絡，對社區(qū)用戶指定的區(qū)域通過電話、短信或保安接警的方式進行定點危險提示包括日常服務和主動關懷，使老年居民在家享受到社區(qū)的便民服務用數(shù)據(jù)流的方式記錄社區(qū)工作過程，以數(shù)據(jù)和圖形方式反映各單位和各審批人員的工作量和工作質(zhì)量，提高工作效率社區(qū)居家養(yǎng)老社區(qū)好管家平安E家信息家園社區(qū)信息管理系統(tǒng)蘇州電信社區(qū)信息化解決方案包括治安防范、居家養(yǎng)老、社區(qū)行政

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老養(yǎng)老服務效率不高,服務感知不夠,管理難度大古城區(qū)人口老齡化現(xiàn)象嚴重城區(qū)健康老人更樂意接受居家養(yǎng)老模式

社會服務企業(yè)難與居家老人的服務需求對接

1、項目需求背景居家養(yǎng)老散居式養(yǎng)老虛擬養(yǎng)老院社區(qū)信息化成功案例一養(yǎng)老服務效率不高,服務感知不夠1、項目需求背景

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老60歲以上老人占葑門總?cè)丝?.2萬人的16%，絕對值8320人，并在不斷的上升中。1、項目需求背景社區(qū)信息化成功案例一60歲以上老人1、項目需求背景

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老葑門街道原來的居家養(yǎng)老模式1、志愿者與老人結(jié)對2、社區(qū)引導3、政府政策扶持主要方式主要不足1、難以滿足老人更多個性化需求；2、社會志愿者力度不夠；3、社會服務資源不足；4、信息配置不對稱等。1、項目需求背景社區(qū)信息化成功案例一葑門街道原來的1、項目需求背景

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老解決之道：蘇州市滄浪區(qū)葑門街道居家養(yǎng)老葑門街道居家養(yǎng)老社區(qū)服務中心：2007年10月8日葑門街道試運行；通過電話網(wǎng)＋呼叫中心的模式搭建平臺；通過專業(yè)的物業(yè)公司運作平臺，提供各類老年人上門服務，服務項目多達三十多項；政府每年將重點老人的服務補貼交給平臺，指定服務對象、項目和要求；物業(yè)公司還可在政府補貼之外，設置服務有保障的收費項目，并向一般居民開放。社區(qū)其他機構(gòu)（如超市）可加盟平臺服務，成為物業(yè)指定的為老人服務的連鎖機構(gòu)。系統(tǒng)特點：一、實用性高：二、移植性強：三、擴展性好：1、項目需求背景社區(qū)信息化成功案例一解決之道：蘇州2、設計思路

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老滿足需求規(guī)范服務開拓市場主動服務提高效益樹立品牌整合服務資源提高管理效率降低服務成本市場化運作信息化手段服務機構(gòu)經(jīng)營實體IT系統(tǒng)社區(qū)居家養(yǎng)老社會化服務實現(xiàn)服務管理信息化,服務人員職業(yè)化,服務水平專業(yè)化,服務質(zhì)量標準化,服務模式主動化,服務收費規(guī)范化,服務監(jiān)督即時化2、設計思路社區(qū)信息化成功案例一滿足需求主動服務整

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老3、系統(tǒng)拓撲圖社區(qū)信息化成功案例一3、系統(tǒng)拓撲圖4、系統(tǒng)功能介紹

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老兩個閉環(huán)管理三個基礎信息庫一個接入平臺老人信息數(shù)據(jù)庫服務機構(gòu)信息庫服務管理信息庫數(shù)據(jù)沉淀,需求挖掘服務明晰,透明消費老人服務全過程閉環(huán)管理服務中心工作全流程閉環(huán)管理調(diào)度服務流程化管理跟蹤回訪服務管控績效管理,工作考評企業(yè)等級考核評定采用一個接入平臺統(tǒng)一接入號碼實現(xiàn)服務統(tǒng)一調(diào)度,資源集中管理服務范圍可以根據(jù)要求逐步擴展

統(tǒng)一服務標準和規(guī)范建立統(tǒng)一的服務形象和品牌4、系統(tǒng)功能介紹社區(qū)信息化成功案例一兩個閉環(huán)管理三

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老用戶管理系統(tǒng)

社區(qū)信息化成功案例一用戶管理系統(tǒng)

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老服務機構(gòu)管理系統(tǒng)社區(qū)信息化成功案例一服務機構(gòu)管理系統(tǒng)

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老服務運營管理系統(tǒng)社區(qū)信息化成功案例一服務運營管理系統(tǒng)5、服務流程介紹

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老郵件短信傳真通知分派任務、電話下達通知任務分派及反饋新的需求單處理結(jié)果定時反饋服務管理平臺現(xiàn)場服務人員管理部門服務管控服務回訪系統(tǒng)平臺老人社區(qū)服務人員需求提出或收集需求!!精神關懷健康咨詢法律援助家政服務

通過呼叫中心語音匯報工作開始和工作結(jié)束5、服務流程介紹社區(qū)信息化成功案例一郵件短信傳真通6、收益分析

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老直接經(jīng)濟效益：

項目一次性集成收入59.48萬元,呼叫中心月租型收入按當月實際服務對象人數(shù)收取5元/月/人(目前629人)，虛擬電話月租費800元/月。間接經(jīng)濟效益：隨著平臺的擴容及納入服務中心人數(shù)的增加，月租型收入將成倍增長；另外除葑門街道外，其他五個街道也即將納入居家養(yǎng)老服務體系。一個社區(qū)的項目就控制了這個街道其他的社區(qū)6、收益分析社區(qū)信息化成功案例一直接經(jīng)濟效益：

項7、社會效應

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老7、社會效應社區(qū)信息化成功案例一1、項目需求分析

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家南門街道位于蘇州的古城區(qū),屬于開放式老街巷,相對封閉小區(qū)而言,治安問題突出,城市管理難度大,居民關注程度高.我國2000年開始進入老年化社會,老年人不愿意離開自己生活的環(huán)境到指定機構(gòu)去養(yǎng)老,但是居家養(yǎng)老也存在問題,社區(qū)服務資源不足,突發(fā)情況得不到處置,老人要求的幫助不能及時得到滿足,需要政府在居家養(yǎng)老方面提供必要的服務.巡輔警,社區(qū)服務人員工作場所不固定,流動性大,遇到突發(fā)情況或居民的緊急求助調(diào)度困難.居民需要社區(qū)技防老人居家養(yǎng)老需要政府幫助社區(qū)人員調(diào)度需要技術手段支撐1、項目需求分析社區(qū)信息化成功案例二南門街道位于蘇2、解決方案

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家模塊二：社區(qū)便民服務模塊（基于呼叫中心＋電話網(wǎng)）模塊一：社區(qū)治安防范模塊（基于全球眼＋互聯(lián)網(wǎng)）社區(qū)居民日常求助服務老人關懷服務（虛擬養(yǎng)老院）道路監(jiān)控（街道路口、巷口）社區(qū)技防（農(nóng)貿(mào)市場、老小區(qū)進出口、轄區(qū)學校門口等）模塊三：社區(qū)工作人員定位模塊（基于靈通定位）社區(qū)綜合管理服務平臺PHS定位技術可即時掌握巡邏值勤人員所處位置，實現(xiàn)精確調(diào)度據(jù)對某社區(qū)的調(diào)查顯示2、解決方案社區(qū)信息化成功案例二模塊二：社區(qū)便民服

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家社區(qū)信息化成功案例二3、客戶端效果評估

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家道前社區(qū)綜合管理服務平臺共制止治安案件苗頭3起；刑事案件同比下降75%；制止各類不文明現(xiàn)象35起；消滅火災隱患1起；為居家養(yǎng)老對象服務每月30人次。3、客戶端效果評估社區(qū)信息化成功案例二道前社區(qū)綜合4、收益分析

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家直接經(jīng)濟效益：以道前社區(qū)為例，

項目一期投資38.45萬，二期投資19.8萬（用戶投資），一次性凈利潤率預期為1０%；第一年收益：3.72萬（含線路租費）；一年后每年收益：6.02萬（含系統(tǒng)維護費）。間接經(jīng)濟效益：起到以點帶面的示范效應，目前在南門街道所有社區(qū)信息化建設中都申請中國電信全球眼、呼叫中心業(yè)務保持與原系統(tǒng)的兼容性。一個社區(qū)的項目就控制了這個街道其他的社區(qū)4、收益分析社區(qū)信息化成功案例二直接經(jīng)濟效益：以道5、案例成功的關鍵因素

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家產(chǎn)品雛形來自傳統(tǒng)視頻監(jiān)控，但融入呼叫中心、靈通定位、一鍵通定制話機后，已具有其他同類產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)勢市場同類產(chǎn)品電信好管家平臺僅提供傳統(tǒng)視頻監(jiān)控等服務融入呼叫中心、靈通定位等ICT業(yè)務，提供社區(qū)便民服務融入全球眼業(yè)務，可通過互聯(lián)網(wǎng)實時瀏覽各街巷主要情況通航和基本面融合、通航相互融合5、案例成功的關鍵因素社區(qū)信息化成功案例二產(chǎn)品雛形政府建設平安社會需求：

改善當?shù)刂伟矤顩r，進入全國百強縣前十名。鎮(zhèn)村領導希望通過電腦上網(wǎng)能夠?qū)崟r了解本地情況。保障村民安全需求：全天候?qū)崟r監(jiān)控本村卡口、交通要道、公共場所、居住區(qū)等治安復雜區(qū)域的治安情況。實時控制社會治安動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場違法犯罪活動。遇到突發(fā)情況，居民能夠即時求助。對犯罪分子具有強大的威懾作用，提高老百姓安全感。提高公安部門破案率需求：

公安部門希望通過監(jiān)控圖像資料、監(jiān)控圖像信息及其他信息，為查證違法犯罪提供線索和信息，提高破案率。希望實現(xiàn)全鎮(zhèn)和全市監(jiān)控圖像信息與公安部門的跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)和共享應用。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家1、客戶需求政府建設平安社會需求：社區(qū)信息化成功案例三1、客戶交通吳江市位于江蘇省東南部，東接上海，南連浙江，屬于流動人口往來較密集的地區(qū)，目前有流動人口80萬。對與外省道路連接緊密的農(nóng)村，是業(yè)務推廣的主要陣地。經(jīng)濟吳江市現(xiàn)大力招商引資，大量流動人口流入務工。農(nóng)村中私營業(yè)主比較普遍，由此產(chǎn)生的貧富差距也較普遍。經(jīng)濟發(fā)達村也是業(yè)務推廣的主選目標。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家2、市場空間分析交通社區(qū)信息化成功案例三2、市場空間分析其他運營商

包括移動、聯(lián)通、網(wǎng)通等本地運營商對該領域尚未涉足。其他公司在該領域的競爭主要來自各安防公司及電腦公司，他們的特點是手段靈活，同時經(jīng)過多年的專業(yè)經(jīng)營，在與相關政府部門的關系上有一定基礎。但這些公司的規(guī)模一般不大，且資金和技術實力不夠。廣電公司在視頻監(jiān)控上具有較豐富的經(jīng)營經(jīng)驗和實力，但視頻監(jiān)控以本地監(jiān)控為主，尚無通過寬帶的遠程監(jiān)控產(chǎn)品。在戶村接警系統(tǒng)方面，因行業(yè)性差距未參與競爭。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家3、競爭分析其他運營商社區(qū)信息化成功案例三3、競爭分析電話網(wǎng)寬帶網(wǎng)村級治安報警監(jiān)控中心電話接警中心視頻監(jiān)控中心中國電信基礎通信網(wǎng)家庭電話報警器公安局110報警指揮中心監(jiān)控攝像機“全球眼”+“戶村接警系統(tǒng)”+居民住宅農(nóng)村街道

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家4、產(chǎn)品示意圖電話網(wǎng)寬帶網(wǎng)村級治安報警電話接警中心視頻監(jiān)控中心中國電信家庭簽約模式

在實際談判過程中，根據(jù)各區(qū)局的情況和特點，以以下兩種模式為主：1.與村委簽約。此方式談判相對簡單，且可操作較強，大多數(shù)的村都是以這種形式簽約的。2.與鎮(zhèn)政府簽約。此方式談判周期較長，但一次性簽約的村數(shù)較多，可謂“一勞永逸”。吳江市政法委、綜治辦吳綜治[2007]13號文件： 2007年目標：全市安裝完成93個村（社區(qū)）的戶村接警系統(tǒng)。其中松陵11個，盛澤14個，平望8個，同里6個，震澤8個，桃源9個，橫扇6個，七都7個，汾湖經(jīng)濟發(fā)區(qū)17個，吳江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)7個。其中33個村在8月底前交付使用，其余在11月底前交付使用。吳江市政法委、綜治辦吳綜治[2007]16號文件： 吳江電信分公司為國有企業(yè)，技術力量雄厚，維修保養(yǎng)信譽好，全市的戶村接警系統(tǒng)由吳江電信分公司負責安裝。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家5、商業(yè)模式簽約模式社區(qū)信息化成功案例三5、商業(yè)模式產(chǎn)品的收費模式“全球眼”的收費模式

采用“交鑰匙”方式實施村級監(jiān)控系統(tǒng)建設，全面負責設備采購、監(jiān)控點和監(jiān)控中心建設工作，提供每個監(jiān)控點、監(jiān)控中心的光纖傳輸通道。今后監(jiān)控系統(tǒng)設備、監(jiān)控點設備的維護等售后服務工作，全部由中國電信江蘇省吳江分公司承擔。 收費模式一般有兩種： 1、全部租賃方式 2、部分租賃方式：監(jiān)控點和監(jiān)控中心由客戶一次性付清，光纖電路和平臺使用采用租賃方式。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家產(chǎn)品的收費模式社區(qū)信息化成功案例三產(chǎn)品的收費模式“戶村接警”的收費模式均采用一次性收費的形式。通過普及型、基本型和豪華型三種配置滿足不同層次的客戶需要。各村在發(fā)展的過程中根據(jù)實際情況，以采用政府（包括市、鎮(zhèn)、村三級）投資以及政府（包括市、鎮(zhèn)、村三級）與村民雙方投資兩種模式為主進行推廣。一次性收費以后，中國電信提供：1.各村接警中心平臺建設；2.三年質(zhì)保，終身維修的設備售后服務。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家產(chǎn)品的收費模式社區(qū)信息化成功案例三平臺建設為政府以后能更好的管控全市接警、處警情況，實現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動的全市監(jiān)控網(wǎng)絡，電信特地單獨建立了一套接警平臺（包括全球眼平臺和戶村接警平臺）。通過該平臺的使用，不但能實現(xiàn)原先單獨各村的報警控制中心的功能，還能通過設置不同的權(quán)限，實現(xiàn)對全市各村的實時監(jiān)察。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家平臺建設社區(qū)信息化成功案例三運營維護1.成立專門的安裝服務隊伍；2.建立專門的接警平臺；3.投入專項資金整治接警電話的線路；4.開發(fā)專門軟件管理客戶資料。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家運營維護社區(qū)信息化成功案例三

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家客戶投入1.市政府統(tǒng)一給予每個村2萬元補貼；2、鎮(zhèn)、村、農(nóng)戶按比例分別出資；3、社會贊助。4、接警服務由各鎮(zhèn)綜治辦、派出所、村警務站負責，接警中心人員由政府解決。社區(qū)信息化成功案例三客戶投入客戶端效果評價（1）提高政府在老百姓心目中的形象；（2）提升了社會治安防范水平；（3）充分優(yōu)化警務資源，提高警務效能；（4）讓電信的轉(zhuǎn)型更深入人心。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家6、階段成效客戶端效果評價社區(qū)信息化成功案例三6、階段成效公司效益評價1.增加公司的ICT收入:發(fā)展戶村接警系統(tǒng)村：63個,發(fā)展“平安E家”10934戶，累計實現(xiàn)ICT收入336萬元；2.保住了固話存量:“平安E家”的告警信息必須通過電話線傳送，無論其他通信方式如何普及，客戶一定會保留我們的固定電話。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家公司效益評價社區(qū)信息化成功案例三公司效益評價3.激發(fā)話音增量:每告警一次，相當于用固定電話撥打了一次接警中心的電話，接警中心值班員在收到告警后，還需要回電話過去確認家中是否有人，是否誤告警。這大大激發(fā)了固話的語音增量。以一戶報警設備每月報警5次（包括誤報警），值班員回電話的接通率為50%，則一戶接警設備每月增加通話次數(shù)（5+5*50%=）7.5次，以1萬戶計，則每年增加語音通話（1萬*7.5*12=）90萬次，以每次通話費0.2元計，則每年激發(fā)語音收入（90萬*0.2元=）18萬元。若發(fā)展到10萬戶，則每年可增加語音收入180萬。4.增加用戶的黏性：通過此次項目的實施，用戶對電信的感知提高，這將降低以后其它轉(zhuǎn)型業(yè)務（如農(nóng)村信息化、鄉(xiāng)親網(wǎng)等）開展的難度。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家公司效益評價社區(qū)信息化成功案例三成功的因素1.對商機的時機及時把握。當獲得該商機后，及時分析該項目的可行性，利用當時報警設備必須接在固定電話線上，但報警設備均無入網(wǎng)許可證的有利條件對其他競爭對手進行規(guī)避，為電信進入和培育市場搶得了有利時機。

2.政府部門的大力支持是此項目成功的關鍵。各村對戶村接警系統(tǒng)有自主選擇權(quán)，這讓其他競爭對手利用各種手段搶得了先機。但通過電信與政府的多次溝通，中國電信最終獲得了政府的支持，明確發(fā)文各村在今后的戶村接警系統(tǒng)建設由中國電信負責，才使中國電信能漂亮地打贏了這次戰(zhàn)斗。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家7、經(jīng)驗交流成功的因素社區(qū)信息化成功案例三7、經(jīng)驗交流社區(qū)信息化合作共贏模式最終用戶（小區(qū)業(yè)主）服務機構(gòu)政府社區(qū)信息化建設提供服務電信業(yè)務委托管理提高信息化水平電信實現(xiàn)四贏政府：社區(qū)信息化建設服務機構(gòu)：獲得商業(yè)機會電信：社區(qū)信息化整體方案業(yè)主：享受信息化服務提供運營平臺社區(qū)信息化合作共贏模式最終用戶（小區(qū)業(yè)主）服務機構(gòu)政府社社區(qū)信息化匯報二00八年三月蘇州電信社區(qū)信息化匯報二00八年三月蘇州電信目錄社區(qū)信息化推進思路蘇州電信社區(qū)信息化解決方案社區(qū)信息化成功案例社區(qū)信息化發(fā)展背景目錄社區(qū)信息化推進思路蘇州電信社區(qū)信息化解

社區(qū)信息化發(fā)展背景1、長期以來的以發(fā)展經(jīng)濟為龍頭的政府績效評估體系正在被逐步淡化和取消，轉(zhuǎn)而以管理和服務為主導的新的體系正在逐步形成。2、政府的內(nèi)部管理，特別是街道社區(qū)的基層管理模式已越來越不適應現(xiàn)代社會的發(fā)展，亟須在管理效率和方式上有新的突破。3、全國各地及全區(qū)各地的政府信息化、社區(qū)信息化的亮點與創(chuàng)新成果已給當?shù)卣畮砹藟毫?。電信方面政府方?、集團公司提出的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略總要求，ICT作為轉(zhuǎn)型重要突破口之一。2、省公司提出的社區(qū)信息化、企業(yè)信息化、教育信息化發(fā)展要求是今年的重點工作之一，作為地市公司要在這個總體要求下積極推動社區(qū)信息化工作。3、艱巨的保存量任務需要將社區(qū)信息化作為今年的重點行業(yè)深耕細作。社區(qū)信息化發(fā)展背景1、長期以來的以發(fā)展

社區(qū)信息化推進思路網(wǎng)絡平臺政府、街道房地產(chǎn)公司物業(yè)公司金融服務機構(gòu)社區(qū)服務提供商公共服務商務服務金融服務物業(yè)服務信息服務語音平臺平面資訊社區(qū)信息化推進思路網(wǎng)絡平臺政府、街道房地產(chǎn)公

社區(qū)信息化推進思路<第一階段>通過信息化建設完成基本的語音數(shù)據(jù)覆蓋<第二階段>通過信息化建設滿足基本的服務需求<第三階段>通過信息化建設提供細化便捷的服務社區(qū)信息管理系統(tǒng)社區(qū)公共信息平臺居家養(yǎng)老社區(qū)農(nóng)貿(mào)監(jiān)控電話看家便民呼叫系統(tǒng)電信傳統(tǒng)業(yè)務無線網(wǎng)絡覆蓋EPON接入小區(qū)安防停車管理系統(tǒng)小區(qū)信息發(fā)布綜合布線社區(qū)信息化推進思路<第一階段><第二階段><第

社區(qū)信息化推進思路古城老社區(qū)普通小區(qū)高檔小區(qū)別墅群電信傳統(tǒng)業(yè)務▲▲▲▲EPON接入▲▲無線網(wǎng)絡覆蓋▲小區(qū)綜合布線▲▲▲家庭綜合布線▲小區(qū)安防▲▲▲▲電話看家▲▲▲▲停車管理系統(tǒng)▲▲▲小區(qū)信息發(fā)布▲▲社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)控▲▲▲▲社區(qū)公共信息平臺▲▲▲▲居家養(yǎng)老▲▲便民呼叫中心▲▲▲▲社區(qū)信息化推進思路古城老社區(qū)普通小區(qū)高檔小區(qū)別

蘇州電信社區(qū)信息化解決方案包括治安防范、居家養(yǎng)老、社區(qū)行政管理三大模塊為社區(qū)家庭提供基礎通信、家居安防、智能家電和生活百事通功能，為物業(yè)公司提供物業(yè)管理功能，為開發(fā)商提供系統(tǒng)集成服務基于固定電話網(wǎng)絡，對社區(qū)用戶指定的區(qū)域通過電話、短信或保安接警的方式進行定點危險提示包括日常服務和主動關懷，使老年居民在家享受到社區(qū)的便民服務用數(shù)據(jù)流的方式記錄社區(qū)工作過程，以數(shù)據(jù)和圖形方式反映各單位和各審批人員的工作量和工作質(zhì)量，提高工作效率社區(qū)居家養(yǎng)老社區(qū)好管家平安E家信息家園社區(qū)信息管理系統(tǒng)蘇州電信社區(qū)信息化解決方案包括治安防范、居家養(yǎng)老、社區(qū)行政

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老養(yǎng)老服務效率不高,服務感知不夠,管理難度大古城區(qū)人口老齡化現(xiàn)象嚴重城區(qū)健康老人更樂意接受居家養(yǎng)老模式

社會服務企業(yè)難與居家老人的服務需求對接

1、項目需求背景居家養(yǎng)老散居式養(yǎng)老虛擬養(yǎng)老院社區(qū)信息化成功案例一養(yǎng)老服務效率不高,服務感知不夠1、項目需求背景

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老60歲以上老人占葑門總?cè)丝?.2萬人的16%，絕對值8320人，并在不斷的上升中。1、項目需求背景社區(qū)信息化成功案例一60歲以上老人1、項目需求背景

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老葑門街道原來的居家養(yǎng)老模式1、志愿者與老人結(jié)對2、社區(qū)引導3、政府政策扶持主要方式主要不足1、難以滿足老人更多個性化需求；2、社會志愿者力度不夠；3、社會服務資源不足；4、信息配置不對稱等。1、項目需求背景社區(qū)信息化成功案例一葑門街道原來的1、項目需求背景

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老解決之道：蘇州市滄浪區(qū)葑門街道居家養(yǎng)老葑門街道居家養(yǎng)老社區(qū)服務中心：2007年10月8日葑門街道試運行；通過電話網(wǎng)＋呼叫中心的模式搭建平臺；通過專業(yè)的物業(yè)公司運作平臺，提供各類老年人上門服務，服務項目多達三十多項；政府每年將重點老人的服務補貼交給平臺，指定服務對象、項目和要求；物業(yè)公司還可在政府補貼之外，設置服務有保障的收費項目，并向一般居民開放。社區(qū)其他機構(gòu)（如超市）可加盟平臺服務，成為物業(yè)指定的為老人服務的連鎖機構(gòu)。系統(tǒng)特點：一、實用性高：二、移植性強：三、擴展性好：1、項目需求背景社區(qū)信息化成功案例一解決之道：蘇州2、設計思路

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老滿足需求規(guī)范服務開拓市場主動服務提高效益樹立品牌整合服務資源提高管理效率降低服務成本市場化運作信息化手段服務機構(gòu)經(jīng)營實體IT系統(tǒng)社區(qū)居家養(yǎng)老社會化服務實現(xiàn)服務管理信息化,服務人員職業(yè)化,服務水平專業(yè)化,服務質(zhì)量標準化,服務模式主動化,服務收費規(guī)范化,服務監(jiān)督即時化2、設計思路社區(qū)信息化成功案例一滿足需求主動服務整

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老3、系統(tǒng)拓撲圖社區(qū)信息化成功案例一3、系統(tǒng)拓撲圖4、系統(tǒng)功能介紹

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老兩個閉環(huán)管理三個基礎信息庫一個接入平臺老人信息數(shù)據(jù)庫服務機構(gòu)信息庫服務管理信息庫數(shù)據(jù)沉淀,需求挖掘服務明晰,透明消費老人服務全過程閉環(huán)管理服務中心工作全流程閉環(huán)管理調(diào)度服務流程化管理跟蹤回訪服務管控績效管理,工作考評企業(yè)等級考核評定采用一個接入平臺統(tǒng)一接入號碼實現(xiàn)服務統(tǒng)一調(diào)度,資源集中管理服務范圍可以根據(jù)要求逐步擴展

統(tǒng)一服務標準和規(guī)范建立統(tǒng)一的服務形象和品牌4、系統(tǒng)功能介紹社區(qū)信息化成功案例一兩個閉環(huán)管理三

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老用戶管理系統(tǒng)

社區(qū)信息化成功案例一用戶管理系統(tǒng)

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老服務機構(gòu)管理系統(tǒng)社區(qū)信息化成功案例一服務機構(gòu)管理系統(tǒng)

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老服務運營管理系統(tǒng)社區(qū)信息化成功案例一服務運營管理系統(tǒng)5、服務流程介紹

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老郵件短信傳真通知分派任務、電話下達通知任務分派及反饋新的需求單處理結(jié)果定時反饋服務管理平臺現(xiàn)場服務人員管理部門服務管控服務回訪系統(tǒng)平臺老人社區(qū)服務人員需求提出或收集需求!!精神關懷健康咨詢法律援助家政服務

通過呼叫中心語音匯報工作開始和工作結(jié)束5、服務流程介紹社區(qū)信息化成功案例一郵件短信傳真通6、收益分析

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老直接經(jīng)濟效益：

項目一次性集成收入59.48萬元,呼叫中心月租型收入按當月實際服務對象人數(shù)收取5元/月/人(目前629人)，虛擬電話月租費800元/月。間接經(jīng)濟效益：隨著平臺的擴容及納入服務中心人數(shù)的增加，月租型收入將成倍增長；另外除葑門街道外，其他五個街道也即將納入居家養(yǎng)老服務體系。一個社區(qū)的項目就控制了這個街道其他的社區(qū)6、收益分析社區(qū)信息化成功案例一直接經(jīng)濟效益：

項7、社會效應

社區(qū)信息化成功案例一------葑門街道居家養(yǎng)老7、社會效應社區(qū)信息化成功案例一1、項目需求分析

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家南門街道位于蘇州的古城區(qū),屬于開放式老街巷,相對封閉小區(qū)而言,治安問題突出,城市管理難度大,居民關注程度高.我國2000年開始進入老年化社會,老年人不愿意離開自己生活的環(huán)境到指定機構(gòu)去養(yǎng)老,但是居家養(yǎng)老也存在問題,社區(qū)服務資源不足,突發(fā)情況得不到處置,老人要求的幫助不能及時得到滿足,需要政府在居家養(yǎng)老方面提供必要的服務.巡輔警,社區(qū)服務人員工作場所不固定,流動性大,遇到突發(fā)情況或居民的緊急求助調(diào)度困難.居民需要社區(qū)技防老人居家養(yǎng)老需要政府幫助社區(qū)人員調(diào)度需要技術手段支撐1、項目需求分析社區(qū)信息化成功案例二南門街道位于蘇2、解決方案

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家模塊二：社區(qū)便民服務模塊（基于呼叫中心＋電話網(wǎng)）模塊一：社區(qū)治安防范模塊（基于全球眼＋互聯(lián)網(wǎng)）社區(qū)居民日常求助服務老人關懷服務（虛擬養(yǎng)老院）道路監(jiān)控（街道路口、巷口）社區(qū)技防（農(nóng)貿(mào)市場、老小區(qū)進出口、轄區(qū)學校門口等）模塊三：社區(qū)工作人員定位模塊（基于靈通定位）社區(qū)綜合管理服務平臺PHS定位技術可即時掌握巡邏值勤人員所處位置，實現(xiàn)精確調(diào)度據(jù)對某社區(qū)的調(diào)查顯示2、解決方案社區(qū)信息化成功案例二模塊二：社區(qū)便民服

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家社區(qū)信息化成功案例二3、客戶端效果評估

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家道前社區(qū)綜合管理服務平臺共制止治安案件苗頭3起；刑事案件同比下降75%；制止各類不文明現(xiàn)象35起；消滅火災隱患1起；為居家養(yǎng)老對象服務每月30人次。3、客戶端效果評估社區(qū)信息化成功案例二道前社區(qū)綜合4、收益分析

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家直接經(jīng)濟效益：以道前社區(qū)為例，

項目一期投資38.45萬，二期投資19.8萬（用戶投資），一次性凈利潤率預期為1０%；第一年收益：3.72萬（含線路租費）；一年后每年收益：6.02萬（含系統(tǒng)維護費）。間接經(jīng)濟效益：起到以點帶面的示范效應，目前在南門街道所有社區(qū)信息化建設中都申請中國電信全球眼、呼叫中心業(yè)務保持與原系統(tǒng)的兼容性。一個社區(qū)的項目就控制了這個街道其他的社區(qū)4、收益分析社區(qū)信息化成功案例二直接經(jīng)濟效益：以道5、案例成功的關鍵因素

社區(qū)信息化成功案例二------南門街道好管家產(chǎn)品雛形來自傳統(tǒng)視頻監(jiān)控，但融入呼叫中心、靈通定位、一鍵通定制話機后，已具有其他同類產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)勢市場同類產(chǎn)品電信好管家平臺僅提供傳統(tǒng)視頻監(jiān)控等服務融入呼叫中心、靈通定位等ICT業(yè)務，提供社區(qū)便民服務融入全球眼業(yè)務，可通過互聯(lián)網(wǎng)實時瀏覽各街巷主要情況通航和基本面融合、通航相互融合5、案例成功的關鍵因素社區(qū)信息化成功案例二產(chǎn)品雛形政府建設平安社會需求：

改善當?shù)刂伟矤顩r，進入全國百強縣前十名。鎮(zhèn)村領導希望通過電腦上網(wǎng)能夠?qū)崟r了解本地情況。保障村民安全需求：全天候?qū)崟r監(jiān)控本村卡口、交通要道、公共場所、居住區(qū)等治安復雜區(qū)域的治安情況。實時控制社會治安動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場違法犯罪活動。遇到突發(fā)情況，居民能夠即時求助。對犯罪分子具有強大的威懾作用，提高老百姓安全感。提高公安部門破案率需求：

公安部門希望通過監(jiān)控圖像資料、監(jiān)控圖像信息及其他信息，為查證違法犯罪提供線索和信息，提高破案率。希望實現(xiàn)全鎮(zhèn)和全市監(jiān)控圖像信息與公安部門的跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)和共享應用。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家1、客戶需求政府建設平安社會需求：社區(qū)信息化成功案例三1、客戶交通吳江市位于江蘇省東南部，東接上海，南連浙江，屬于流動人口往來較密集的地區(qū)，目前有流動人口80萬。對與外省道路連接緊密的農(nóng)村，是業(yè)務推廣的主要陣地。經(jīng)濟吳江市現(xiàn)大力招商引資，大量流動人口流入務工。農(nóng)村中私營業(yè)主比較普遍，由此產(chǎn)生的貧富差距也較普遍。經(jīng)濟發(fā)達村也是業(yè)務推廣的主選目標。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家2、市場空間分析交通社區(qū)信息化成功案例三2、市場空間分析其他運營商

包括移動、聯(lián)通、網(wǎng)通等本地運營商對該領域尚未涉足。其他公司在該領域的競爭主要來自各安防公司及電腦公司，他們的特點是手段靈活，同時經(jīng)過多年的專業(yè)經(jīng)營，在與相關政府部門的關系上有一定基礎。但這些公司的規(guī)模一般不大，且資金和技術實力不夠。廣電公司在視頻監(jiān)控上具有較豐富的經(jīng)營經(jīng)驗和實力，但視頻監(jiān)控以本地監(jiān)控為主，尚無通過寬帶的遠程監(jiān)控產(chǎn)品。在戶村接警系統(tǒng)方面，因行業(yè)性差距未參與競爭。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家3、競爭分析其他運營商社區(qū)信息化成功案例三3、競爭分析電話網(wǎng)寬帶網(wǎng)村級治安報警監(jiān)控中心電話接警中心視頻監(jiān)控中心中國電信基礎通信網(wǎng)家庭電話報警器公安局110報警指揮中心監(jiān)控攝像機“全球眼”+“戶村接警系統(tǒng)”+居民住宅農(nóng)村街道

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家4、產(chǎn)品示意圖電話網(wǎng)寬帶網(wǎng)村級治安報警電話接警中心視頻監(jiān)控中心中國電信家庭簽約模式

在實際談判過程中，根據(jù)各區(qū)局的情況和特點，以以下兩種模式為主：1.與村委簽約。此方式談判相對簡單，且可操作較強，大多數(shù)的村都是以這種形式簽約的。2.與鎮(zhèn)政府簽約。此方式談判周期較長，但一次性簽約的村數(shù)較多，可謂“一勞永逸”。吳江市政法委、綜治辦吳綜治[2007]13號文件： 2007年目標：全市安裝完成93個村（社區(qū)）的戶村接警系統(tǒng)。其中松陵11個，盛澤14個，平望8個，同里6個，震澤8個，桃源9個，橫扇6個，七都7個，汾湖經(jīng)濟發(fā)區(qū)17個，吳江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)7個。其中33個村在8月底前交付使用，其余在11月底前交付使用。吳江市政法委、綜治辦吳綜治[2007]16號文件： 吳江電信分公司為國有企業(yè)，技術力量雄厚，維修保養(yǎng)信譽好，全市的戶村接警系統(tǒng)由吳江電信分公司負責安裝。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家5、商業(yè)模式簽約模式社區(qū)信息化成功案例三5、商業(yè)模式產(chǎn)品的收費模式“全球眼”的收費模式

采用“交鑰匙”方式實施村級監(jiān)控系統(tǒng)建設，全面負責設備采購、監(jiān)控點和監(jiān)控中心建設工作，提供每個監(jiān)控點、監(jiān)控中心的光纖傳輸通道。今后監(jiān)控系統(tǒng)設備、監(jiān)控點設備的維護等售后服務工作，全部由中國電信江蘇省吳江分公司承擔。 收費模式一般有兩種： 1、全部租賃方式 2、部分租賃方式：監(jiān)控點和監(jiān)控中心由客戶一次性付清，光纖電路和平臺使用采用租賃方式。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家產(chǎn)品的收費模式社區(qū)信息化成功案例三產(chǎn)品的收費模式“戶村接警”的收費模式均采用一次性收費的形式。通過普及型、基本型和豪華型三種配置滿足不同層次的客戶需要。各村在發(fā)展的過程中根據(jù)實際情況，以采用政府（包括市、鎮(zhèn)、村三級）投資以及政府（包括市、鎮(zhèn)、村三級）與村民雙方投資兩種模式為主進行推廣。一次性收費以后，中國電信提供：1.各村接警中心平臺建設；2.三年質(zhì)保，終身維修的設備售后服務。

社區(qū)信息化成功案例三------吳江平安E家產(chǎn)品的收費模式社區(qū)信息