隨需應(yīng)變的知識(shí)管理IBM知識(shí)門戶解決方案課件

隨需應(yīng)變的知識(shí)管理

IBM知識(shí)門戶解決方案陳巧明Lotus技術(shù)支持經(jīng)理隨需應(yīng)變的知識(shí)管理

IBM知識(shí)門戶解決方案IBMandtheondemand

2IBMandtheondemand2隨需應(yīng)變

時(shí)代的人力方面3隨需應(yīng)變時(shí)代的人力方面3背景：知識(shí)管理的推動(dòng)因素4背景：知識(shí)管理的推動(dòng)因素4OA：知識(shí)管理的基礎(chǔ)環(huán)境從作用范圍的廣度看，辦公自動(dòng)化為企業(yè)提供了一個(gè)全員協(xié)同工作的環(huán)境，這種協(xié)作環(huán)境是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是企業(yè)全員的信息化掃盲和普及以及相關(guān)的企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)開展其它信息化建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，是開展電子商務(wù)/電子政務(wù)的必由之路。從處理對(duì)象的深度看，辦公自動(dòng)化為企業(yè)提供了一個(gè)整理和管理包括流程在內(nèi)的各類信息、經(jīng)驗(yàn)、規(guī)程和知識(shí)的環(huán)境，有助于提高企業(yè)的運(yùn)作效率、革新能力和對(duì)于市場(chǎng)的響應(yīng)速度，這種效率和速度是企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代生存和發(fā)展的根本。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)需要一個(gè)強(qiáng)大的協(xié)作環(huán)境。5OA：知識(shí)管理的基礎(chǔ)環(huán)境從作用范圍的廣度看，辦公自動(dòng)化為企業(yè)PerformanceManagement目標(biāo)策略文化制度過程內(nèi)容技術(shù)Influencers利用知識(shí)KnowledgeAssetPeoplePeoplePeople產(chǎn)生知識(shí)傳遞知識(shí)整理知識(shí)ActivitiesPerformanceManagementPerformanceManagementPerformanceManagement6PerformanceManagement目標(biāo)策略文化制度知識(shí)管理的展望7知識(shí)管理的展望7

40%employeeshavelessthan5yearswithIBMOver30%ofemployeesarenowmobileWithinIBMIBM工作環(huán)境840%employeeshavelessthane-workplaceModelEmployeetoLifeShoppingFinancesLeisureEntertainmentEmployeetoEmployee協(xié)作即時(shí)協(xié)作專家定位e-meetings/webcasting團(tuán)隊(duì)支持EmployeetoCompany工作職位電子采購(gòu)網(wǎng)上教學(xué)黃頁公司信息e-HREmployeetoExternal協(xié)作交易e-meetings即時(shí)協(xié)作協(xié)作環(huán)境CustomersPartnersSuppliersEmployee基于角色的信息訪問基于角色控制的應(yīng)用訪問評(píng)估財(cái)務(wù)客戶信息EmployeetoWorkRole1Role2Role39e-workplaceModelEmployeetoLe-WorkPlaceCollaboratingContentExpertiseLearning1234IBM'sCollaborativee-WorkPlaceStrategy10e-WorkPlaceCollaboratingConten個(gè)性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內(nèi)部新聞客戶新聞網(wǎng)上教學(xué)團(tuán)隊(duì)協(xié)作人事管理、出差、財(cái)務(wù)管理11個(gè)性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內(nèi)部新聞客戶新聞網(wǎng)Collaborate112Collaborate112e-MeetingMyQuickplace

感知交流13e-MeetingMyQuickplace感知13隨時(shí)掌握相關(guān)項(xiàng)目最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)14隨時(shí)掌握相關(guān)項(xiàng)目最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)14團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地交流15團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地交流15團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地開會(huì)16團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地開會(huì)16

HR專家隨時(shí)在線17HR專家隨時(shí)在線17Content218Content218BusinessUnitCBusinessUnitBBusinessUnitAHowcanIgetmydifferentBusinessUnitstodelivertherightcontent,applications&processtotheirendusers?ContentApplicationsProcessPeople19BusinessUnitCBusinessUnitBCRMTellerContentManagementCollaborationeHRClaimsSyndicatedRatesEndUserExperienceSingleSignOnRoleBasedPersonalizationCustomizationNavigationSecurity20CRMTellerContentManagementCol將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔從保存文檔開始自然啟動(dòng)一個(gè)商業(yè)流程21將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔2Workflow!22Workflow!22Learning323Learning3232424IBMBasicBlueManagerDevelopment25IBMBasicBlue25Expertise426Expertise426272728282929Allowscompaniestoachievevaluebyintegratingcapabilitiesthroughouttheirworkenvironment.MessagingCalendar/ScheduleAwarenessMeetingsWorkflowCollaboratione-LearningDocument/ContentManagementPeopleFindingApplicationIntegrationChatCollaborationKnowledgeManagement30AllowscompaniestoachievevaKM為IBM帶來的益處IBM在2001年通過將33%的課程通過網(wǎng)上教學(xué)實(shí)現(xiàn)，避免了$375million的支出很多福利信息，包括健康、養(yǎng)老等信息不再采用單獨(dú)發(fā)郵件給員工的方式，而采用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為IBM節(jié)省超過$1million客戶自服務(wù)系統(tǒng)，處理了超過40million的交易,為IBM節(jié)省超過$700million集中的新聞資源管理為我們節(jié)省超過$2million還有更多益處:通過e-meetings和即時(shí)通訊帶來的費(fèi)用節(jié)省通過專家定位幫助企業(yè)帶來的利潤(rùn)31KM為IBM帶來的益處IBM在2001年通過將33%的課第一階段

訪問轉(zhuǎn)變溝通方式

孤立的解決方案只有很少的整合升級(jí)傳統(tǒng)的架構(gòu)和流程商務(wù)驅(qū)動(dòng):避免成本第二階段整合從訪問到交易

通過某些整合個(gè)性化工作區(qū)整合的解決方案具備各種能力可能會(huì)連接外部團(tuán)體商務(wù)驅(qū)動(dòng):有效的運(yùn)作以及改進(jìn)的反應(yīng)能力協(xié)作的工作區(qū)提供了工作環(huán)境基于網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，其協(xié)作能力可以被附加在任何的應(yīng)用程序上LinkstoExternalParties商務(wù)驅(qū)動(dòng):刺激創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變第三階段隨需應(yīng)變流程和企業(yè)的轉(zhuǎn)變

隨需應(yīng)變的知識(shí)管理32第一階段訪問轉(zhuǎn)變溝通方式孤立的解決方案只有很少的整合第二實(shí)施知識(shí)管理需要考慮的問題管理咨詢、平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用開發(fā)和工程實(shí)施規(guī)劃大、起步小、發(fā)展快管理層的重視程度-CKO與OA、ERP、CRM等系統(tǒng)的結(jié)合33實(shí)施知識(shí)管理需要考慮的問題管理咨詢、平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用開發(fā)和工程TheLotusPortfolio34TheLotusPortfolio34Thanks!Thanks!隨需應(yīng)變的知識(shí)管理

IBM知識(shí)門戶解決方案陳巧明Lotus技術(shù)支持經(jīng)理隨需應(yīng)變的知識(shí)管理

IBM知識(shí)門戶解決方案IBMandtheondemand

37IBMandtheondemand2隨需應(yīng)變

時(shí)代的人力方面38隨需應(yīng)變時(shí)代的人力方面3背景：知識(shí)管理的推動(dòng)因素39背景：知識(shí)管理的推動(dòng)因素4OA：知識(shí)管理的基礎(chǔ)環(huán)境從作用范圍的廣度看，辦公自動(dòng)化為企業(yè)提供了一個(gè)全員協(xié)同工作的環(huán)境，這種協(xié)作環(huán)境是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是企業(yè)全員的信息化掃盲和普及以及相關(guān)的企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)開展其它信息化建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，是開展電子商務(wù)/電子政務(wù)的必由之路。從處理對(duì)象的深度看，辦公自動(dòng)化為企業(yè)提供了一個(gè)整理和管理包括流程在內(nèi)的各類信息、經(jīng)驗(yàn)、規(guī)程和知識(shí)的環(huán)境，有助于提高企業(yè)的運(yùn)作效率、革新能力和對(duì)于市場(chǎng)的響應(yīng)速度，這種效率和速度是企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代生存和發(fā)展的根本。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)需要一個(gè)強(qiáng)大的協(xié)作環(huán)境。40OA：知識(shí)管理的基礎(chǔ)環(huán)境從作用范圍的廣度看，辦公自動(dòng)化為企業(yè)PerformanceManagement目標(biāo)策略文化制度過程內(nèi)容技術(shù)Influencers利用知識(shí)KnowledgeAssetPeoplePeoplePeople產(chǎn)生知識(shí)傳遞知識(shí)整理知識(shí)ActivitiesPerformanceManagementPerformanceManagementPerformanceManagement41PerformanceManagement目標(biāo)策略文化制度知識(shí)管理的展望42知識(shí)管理的展望7

40%employeeshavelessthan5yearswithIBMOver30%ofemployeesarenowmobileWithinIBMIBM工作環(huán)境4340%employeeshavelessthane-workplaceModelEmployeetoLifeShoppingFinancesLeisureEntertainmentEmployeetoEmployee協(xié)作即時(shí)協(xié)作專家定位e-meetings/webcasting團(tuán)隊(duì)支持EmployeetoCompany工作職位電子采購(gòu)網(wǎng)上教學(xué)黃頁公司信息e-HREmployeetoExternal協(xié)作交易e-meetings即時(shí)協(xié)作協(xié)作環(huán)境CustomersPartnersSuppliersEmployee基于角色的信息訪問基于角色控制的應(yīng)用訪問評(píng)估財(cái)務(wù)客戶信息EmployeetoWorkRole1Role2Role344e-workplaceModelEmployeetoLe-WorkPlaceCollaboratingContentExpertiseLearning1234IBM'sCollaborativee-WorkPlaceStrategy45e-WorkPlaceCollaboratingConten個(gè)性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內(nèi)部新聞客戶新聞網(wǎng)上教學(xué)團(tuán)隊(duì)協(xié)作人事管理、出差、財(cái)務(wù)管理46個(gè)性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM內(nèi)部新聞客戶新聞網(wǎng)Collaborate147Collaborate112e-MeetingMyQuickplace

感知交流48e-MeetingMyQuickplace感知13隨時(shí)掌握相關(guān)項(xiàng)目最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)49隨時(shí)掌握相關(guān)項(xiàng)目最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)14團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地交流50團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地交流15團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地開會(huì)51團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)隨地開會(huì)16

HR專家隨時(shí)在線52HR專家隨時(shí)在線17Content253Content218BusinessUnitCBusinessUnitBBusinessUnitAHowcanIgetmydifferentBusinessUnitstodelivertherightcontent,applications&processtotheirendusers?ContentApplicationsProcessPeople54BusinessUnitCBusinessUnitBCRMTellerContentManagementCollaborationeHRClaimsSyndicatedRatesEndUserExperienceSingleSignOnRoleBasedPersonalizationCustomizationNavigationSecurity55CRMTellerContentManagementCol將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔從保存文檔開始自然啟動(dòng)一個(gè)商業(yè)流程56將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔2Workflow!57Workflow!22Learning358Learning3235924IBMBasicBlueManagerDevelopment60IBMBasicBlue25Expertise461Expertise426622763286429Allowscompaniestoachievevaluebyintegratingcapabilitiesthroughouttheirworkenvironment.MessagingCalendar/ScheduleAwarenessMeetingsWorkflowCollaboratione-LearningDocument/ContentManagementPeopleFindingApplicationIntegrationChatCollaborationKnowledgeManagement65AllowscompaniestoachievevaKM為IBM帶來的益處IBM在2001年通過將33%的課程通過網(wǎng)上教學(xué)實(shí)現(xiàn)，避免了$375million的支出很多福利信息，包括健