ICS電子客票操作課件

ICS電子客票操作市場銷售部1大家好ICS電子客票操作市場銷售部1大家好1.1航班信息查詢AV指令1.2航段組建立指令1.3旅客姓名輸入1.4旅客身份信息的輸入1.5聯(lián)系組CT1.6出票組TK1.7票價組FN1.8票價計算組FC1.9付款方式FP1.10簽注信息組1.11PNR的提取目錄2大家好1.1航班信息查詢AV指令目錄2大家好目錄2.1出票操作2.2改期操作2.3提取客票信息2.4控制權(quán)的轉(zhuǎn)移2.5換開電子客票2.6打印換開客票2.7掛起操作2.8退票操作2.9作廢電子客票3大家好目錄2.1出票操作3大家好3.1常旅客身份信息的輸入3.2兒童標識的輸入3.3嬰兒標識的輸入3.4特殊餐食申請3.5輪椅旅客和擔架旅客目錄4大家好3.1常旅客身份信息的輸入目錄4大家好1.1航班信息查詢AV指令5大家好1.1航班信息查詢AV指令5大家好1.1航班信息查詢AV指令機型(1)指定航空公司AV城市對/日期/航空公司例如：avcanpek/20sep09/cz航班號起飛到達時間無中轉(zhuǎn)標記6大家好1.1航班信息查詢AV指令機型(1)指定航空公司1.1航班信息查詢AV指令座位可利用標識X表示航班取消C表示航班關(guān)閉S表示限制銷售1-9可利用座位顯示A表示可利用座位在10或10個以上7大家好1.1航班信息查詢AV指令座位可利用標識X表示航班取消C表示1.1航班信息查詢AV指令（2）顯示直達航班AV城市對/日期/D例如：avpekfra/20sep/d

所有航班為直達航班8大家好1.1航班信息查詢AV指令（2）顯示直達航班1.1航班信息查詢AV指令（3）顯示無經(jīng)停航班AV城市對/日期/N

例如：avpekfra/20sep/n

所列航班為無經(jīng)停點9大家好1.1航班信息查詢AV指令（3）顯示無經(jīng)停航班1.1航班信息查詢AV指令（4）顯示指定航班所有艙位

AV航班號/日期例如：AVCZ3101/10OCT顯示指定航班所有艙位10大家好1.1航班信息查詢AV指令（4）顯示指定航班所有艙位1.1航班信息查詢AV指令顯示回程航班AV:RA/回程時間例如：在AVCANHKG/10OCT/CZ后輸入AVRA/15OCT顯示回程航班11大家好1.1航班信息查詢AV指令顯示回程航班1.1航班信息查詢航班周期查詢SK城市對/航空公司例如：SKCANPEK/CZ廣州北京的CZ航班周期查詢其他航班查詢指令12大家好1.1航班信息查詢航班周期查詢SK城市對/航空公司廣州北京1.1航班信息查詢經(jīng)停點和起降時間顯示FF:航班號/日期例如：FFCZ345/10OCT經(jīng)停點起降時間13大家好1.1航班信息查詢經(jīng)停點和起降時間顯示1.2航段組建立直接申請定位

SS:航班號/艙位/日期/城市對/NN1

例如：SSCZ3101/Y/10OCT/CANPEK/NN1

SS直接訂位NN直接訂位，狀態(tài)已經(jīng)是HK14大家好1.2航段組建立直接申請定位SS:航班號/艙位/日期1.2航段組建立SD間接訂位根據(jù)AV顯示間接訂位SD:航班序號/艙位/人數(shù)

例如：SD1Y1(在AV指令之后）AV查詢，SD實現(xiàn)間接訂座15大家好1.2航段組建立SD間接訂位根據(jù)AV顯示間接訂位SD:航1.2航段組建立指令SA缺口航段建立

缺口航段組建立SA:缺口城市對

例如：SAPEKTSNSA建立缺口航段（地面運輸段）16大家好1.2航段組建立指令SA缺口航段建立缺口航段組建立1.2航段組建立指令OPEN航段預(yù)定SN:航班公司/艙位/城市對例如：SNCZ/Y/TSNCANSNOPEN航段建立TSNCANCZOPEN航段的建立17大家好1.2航段組建立指令OPEN航段預(yù)定SN:航班1.2航段組修改指令調(diào)整航段順序

3和2航段順序調(diào)整航段順序的調(diào)整

CS航段序號/航段序號

例如：CS3/218大家好1.2航段組修改指令調(diào)整航段順序3和2航段順序調(diào)整航1.2航段組修改指令航段取消

XE:航段序號

例如：XE2第2個航段被取消19大家好1.2航段組修改指令航段取消XE:航段1.2航段組修改指令直接更改訂座艙位、日期

XE:航段序號，艙位/日期例如：XE2,f第二段航段由Y艙變?yōu)镕艙20大家好1.2航段組修改指令直接更改訂座艙位、日期第二段航段由Y艙1.2航段組修改指令

分離旅客

SP:旅客序號1/旅客序號2

例如：SP1（分離第一個旅客）第一個旅客被分離出來21大家好1.2航段組修改指令分離旅客SP:旅客序號1/1.3旅客姓名輸入（1）中文姓名輸入NM:1姓名甲1姓名乙1姓名丙例如：NM1張三1李四1王五22大家好1.3旅客姓名輸入（1）中文姓名輸入NM:1姓名甲1.3旅客姓名輸入（2）無人陪伴兒童NM:1姓名（UM+歲數(shù)）

例如：NM:1林莉莉（UM4）23大家好1.3旅客姓名輸入（2）無人陪伴兒童NM:1姓名（1.3旅客姓名輸入（3）嬰兒姓名輸入XNIN/姓名(出生年月)/旅客序號例如：XNIN/LIN/LI(ARP08)/P1輸入嬰兒后在PNR中的顯示24大家好1.3旅客姓名輸入（3）嬰兒姓名輸入XNIN/姓名(1.3旅客姓名輸入（4）團名輸入GN:人數(shù)+團名

例如：GN:12campion25大家好1.3旅客姓名輸入（4）團名輸入GN:人數(shù)+團名251.4旅客身份信息的輸入在出電子客票之前，必須對PNR中每一個旅客輸入旅客的身份識別號。身份證信息的輸入SSR：FOID/航空公司兩字代碼/行動代碼/證件類型證件號碼/旅客排序例如：SSRFOIDCZHK/NI11205315/P126大家好1.4旅客身份信息的輸入在出電子客票之前，必須對PNR中每一1.4旅客身份信息的輸入旅客身份信息在PNR中的顯示例如：輸入SSRFOIDCZHK/NI78946512301/P127大家好1.4旅客身份信息的輸入旅客身份信息在PNR中的顯示例如：輸護照信息的完整輸入SSR:DOCS航空公司代碼Action-Code1證件類型/發(fā)證國家/證件號碼/國籍/出生日期/性別/證件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中間名)/持有人標識H/P1注：性別及嬰兒標識包括：M表示男性，F(xiàn)表示女性；MI表示男嬰，F(xiàn)I表示女嬰多人的PNR必須指定該信息屬于哪個旅客，單人PNR可以不指定僅需在以下兩種情況輸入旅客姓和旅客名：當PNR中旅客姓名與護照中的旅客姓名不同時為嬰兒輸入護照信息時1.4旅客身份信息的輸入28大家好護照信息的完整輸入1.4旅客身份信息的輸入28大家好示例：成人（男性）：SSR:DOCSCzHK1P/CHN/143810297/CHN/24APR67/M/23APR02/ZHANG/DALONG/P1嬰兒（女性）：SSR:DOCSCzHK1P/CHN/143810297/CHN/01jan10/fI/10dec10/LI/BABY/P11.4旅客身份信息的輸入29大家好示例：1.4旅客身份信息的輸入29大家好1.4旅客身份信息的輸入30大家好1.4旅客身份信息的輸入30大家好1.5聯(lián)系組CT聯(lián)系組常見輸入格式CT地址/電話或者CT電話例如：旅客聯(lián)系電話

CT:CAN/3代理人聯(lián)系電話

CT:CAN/TCZTRAVEL-A/LILI31大家好1.5聯(lián)系組CT聯(lián)系組常見輸入格式CT地址/電話或1.6出票組TK出票組TK常見輸入格式輸入出票時限

TKTL/1200/26SEP/CAN004輸入T項

TKT將出票時限改成票號TKT/89532大家好1.6出票組TK出票組TK常見輸入格式輸入出票時限T1.10簽注信息組簽注信息組EI常見格式：

EI:<文本內(nèi)容>(國內(nèi)票29個字符，國際58個）例如：EInonrefundnontransfernontransmit指定旅客：

EI:<文本內(nèi)容>/Pn嬰兒輸入格式：

EI:IN/<文本內(nèi)容>33大家好1.10簽注信息組簽注信息組EI常見格式：指定旅客：CT/TK/EI三項在PNR中的顯示34大家好CT/TK/EI三項在PNR中的顯示34大家好1.7票價組FN票價組FN基本格式:FN

票面價/實收價/代理費/稅收（1）指定旅客

FN:FCNY900.00/SCNY900.00/C0.00/TCNY50.00CN/p1（2）不占座嬰兒

FN:IN/FCNY90.00/SCNY90.00/C0.00/TEXEMPTCN例如：FN:FCNY900.00/SCNY900.00/C0.00/TCNY50.00CN常見格式：35大家好1.7票價組FN票價組FN基本格式:FN票面價/實收價/代1.7票價組FN(3)涉及貨幣轉(zhuǎn)換的FN輸入

FN:FUSD592.00/ECNY5000.00/SCNY3500.00/C7.00/-TCNY90.00CN/TCNY42.00YQ/TCNY50.00FR/TCNY-100.00XT/P1(4)IT(BT)票面的FN輸入格式：

FN:IT/SCNY6000.00/C9.00/TCNY90.00CN/-TCNY42.00YQ/TCNY50.00FR注：BT票只需將IT改為BT包括XT稅的稅收項36大家好1.7票價組FN(3)涉及貨幣轉(zhuǎn)換的FN輸入(4)IT(1.7票價組FNFN在PNR中的顯示例如：FN輸入FCNY5100.00/SCNY5100.00/C0.00/TCNY50.00CN37大家好1.7票價組FNFN在PNR中的顯示例如：FN輸入37大家好1.8票價計算組FC票價計算組FC基本格式FC:城市1航空公司城市2航段票價貨幣單位總價END(1)指定旅客輸入：

FC:CANCZPEK1000.00YBCNY1000.00END/P1(2)嬰兒FC輸入：

FC:IN/CANCZPEK100.00YBCNY100.00END/P1(3)多航段FC輸入：

FC:CANCZPEK1000.00YBCZHRB1000.00YB-CNY2000.00END38大家好1.8票價計算組FC票價計算組FC基本格式FC:城市11.8票價計算組FC國際客票FC常見格式

指定特殊行李：FC:DCAF-2PCNWX/DTTNWBJSM3197.00YNUC3197.00END/ROE1.0000限制有效期：FCPEKA-11JANMUMAD1131.18YEE6MB-17JULMU-PEK1131.18YEE6MNUC2262.36END/ROE8.27892票價基礎(chǔ)39大家好1.8票價計算組FC國際客票FC常見格式票價基礎(chǔ)39大家好1.8票價計算組FCIT票FC輸入

FC01DEC09BJSLHFRAM/ITENDBT票FC輸入格式

FC01DEC09BJSLHFRAM/BTEND40大家好1.8票價計算組FCIT票FC輸入40大家好1.8票價計算組FC輸入：fccana-26novb-11octf-2pcczlax300.00-nuc300.00end/roe1.000000

例如：FC輸入有效期和特殊行李41大家好1.8票價計算組FC輸入：fccana-26novb-1.8票價計算組FCFC輸入的使用期限FC輸入的F-2PCFC項（M表示手工輸入）票面顯示的FC輸入信息：42大家好1.8票價計算組FCFC輸入的使用期限FC輸入的F-2PCF1.9付款方式FP付款方式FP常見格式

付款方式為現(xiàn)金，人名幣

FP:CASH,CNY

信用卡付款方式：FPCC/卡號

嬰兒付款方式組：FP/IN/CASH,CNY

支票付款方式：FPCHECK,CNY43大家好1.9付款方式FP付款方式FP常見格式付款方式為現(xiàn)金，人名44大家好44大家好1.11PNR的提取PNR的提取45大家好1.11PNR的提取PNR的提取45大家好1.11PNR的提取46大家好1.11PNR的提取46大家好1.11PNR的提取根據(jù)旅客姓名提取

RT姓名/航班號/日期例如：RTZHANG/CZ321/02OCT由于存在多個ZHANG姓旅客，以列表顯示47大家好1.11PNR的提取根據(jù)旅客姓名提取RT姓名/航班號/1.11PNR的提取根據(jù)旅客序號提取PNRRT序號例如：RT00148大家好1.11PNR的提取根據(jù)旅客序號提取PNRRT序號4第2講電子客票操作指令簡介49大家好第2講電子客票操作指令簡介49大家好

步驟一：使用RT命令提取PNR

步驟二：使用ETDZ:n在第n號打票機上出票2.1出票操作如上圖顯示，出票已成功，票號為0350大家好2.1出票操作如上圖顯示，出票已成功，票號為0350大ETDZ還有其他幾個格式以應(yīng)對不同的需求。例如:

ETDZ:1,ADL

只打印大人

ETDZ:1,INF

只打印嬰兒

ETDZ:1/P1-5

打印pnr中的前五名旅客2.1出票操作1，pnr頭會出現(xiàn)**ELECTRONICTICKETPNR**標識2，出現(xiàn)SSRTKNE項3，F(xiàn)C項出票后轉(zhuǎn)到PNR的歷史記錄中出票后的pnr如下所示，會發(fā)生三點變化51大家好ETDZ還有其他幾個格式以應(yīng)對不同的需求。2.1出票操

具體指令如下：

1，XE1,24OCT092，SSRTKNECZHK1航段航班號艙位日期票號/票聯(lián)序號/PN

（嬰兒票在票號前加INF）改期操作可在原PNR上進行操作，分為兩步：

1，XE修改原航段的時間。

2，手工輸入新SSRTKNE項并@2.2改期操作改期后的票面：52大家好具體指令如下：改期操作可在原PNR上進行操作2.2改期操作注意：很多外航不支持修改PNR進行改期，這時就需要換開客票來修改航班時間。具體操作在換開中講解。53大家好2.2改期操作注意：很多外航不支持修改PNR進行改期，這2.3.1提取票面信息票面信息是電子客票最直觀的信息，所以提取票面信息是最常用的功能，以下是三種最常用的格式：

DETR：TN/票號 提取航信數(shù)據(jù)庫的票面信息

DETR：TN/票號,D

提取南航數(shù)據(jù)庫的票面信息

DETR:TN/票號，DYY

提取YY（外航）數(shù)據(jù)庫的票面信息

2.3提取客票信息54大家好2.3.1提取票面信息2.3提取客票信息54大2.3.1提取票面信息提取南航票面信息演示：提取航信票面信息演示：55大家好2.3.1提取票面信息提取南航票面信息演示：提取航信票面同時，DETR也提供了不使用票號的提取票面信息格式：DETR:NM/旅客姓名 按照旅客姓名提取客票票面信息DETR:NI/身份證號按照身份證號提取客票票面信息DETR:PP/護照號按照護照號提取客票票面信息DETR:CN/記錄號碼按照PNR記錄號碼提取客票票面信息DETR:CC/信用卡號碼按照信用卡號碼提取客票票面信息2.3.1提取票面信息56大家好同時，DETR也提供了不使用票號的提取票面信息格式：2.3.2.3.1提取票面信息使用pnr號提取票面演示：使用姓名提取票面演示：57大家好2.3.1提取票面信息使用pnr號提取票面演示：使用姓名2.3.3提取其他信息

DETR:TN/票號,K

顯示出票日期等信息

DETR:TN/票號,S

顯示旅客行程單信息

DETR:TN/票號,F

提取旅客的身份識別信息

DETR:TN/票號,X

提取所有稅項2.3.2提取客票歷史記錄信息

DETR:TN/票號,H

提取歷史記錄信息

DETR:TN/票號,P,H

查詢航信已歸檔的客票歷史記錄58大家好2.3.3提取其他信息DETR:TN/票號,K 2.3.3提取其他信息提取身份識別信息演示：提取行程單信息演示：59大家好2.3.3提取其他信息提取身份識別信息演示：提取行程單信息

在任意時刻電子客票只能被唯一一方操作，因此電子客票里引入了控制權(quán)的概念,取控制權(quán)的命令如下：2.4控制權(quán)的轉(zhuǎn)移如上圖所示，控制權(quán)成功轉(zhuǎn)移時會提示ACCEPTED。ETCC:票號/nA

將控制權(quán)發(fā)到ETCC:票號/nA-YY將控制權(quán)發(fā)到指定航空公司60大家好在任意時刻電子客票只能被唯一一方操作，因此電子客票2.2.4控制權(quán)的轉(zhuǎn)移取控制權(quán)前南航數(shù)據(jù)庫的票面：取回控制權(quán)后南航數(shù)據(jù)庫的票面：61大家好2.4控制權(quán)的轉(zhuǎn)移取控制權(quán)前南航數(shù)據(jù)庫的票面：取回控制權(quán)OIET/票號#票聯(lián)號+出票地+出票日期+出票年份的尾數(shù)（一位數(shù)）+結(jié)算號+旅客序號注：OI項是為了關(guān)聯(lián)被換開客票的信息，所以以上內(nèi)容均填寫被換開客票信息。

換開操作是對原pnr進行修改或者新建pnr并重新使用ETDZ出新票。它們共同之處是要輸入相應(yīng)的OI項并重新輸入FN和FC項：2.5換開電子客票2.5.1OI的格式：62大家好OIET/票號#票聯(lián)號+出票地+出票日期+出票年份的尾數(shù)FNRSGD票價/ECNY票價/SCNY票價/C代理費/OCNY舊稅錢/ACNY差價說明：RSGD以運輸始發(fā)國貨幣顯示全航程新票價;ECNY是實付等值票價;SCNY是新票實收價(目前在結(jié)算系統(tǒng)暫未采集此值);TCNY是新稅;OCNY是舊稅;ACNY是補收票款差額。

注意：必須先輸入新稅，再輸入舊稅！2.5.2新FN項的輸入：63大家好FNRSGD票價/ECNY票價/SCNY票價/C代理費/OFC01JUN09CANCZBKK446.55CZCAN446.55NUC893.10END

/ROE6.841320OXTcny56.00YQcny400.00YR說明：1，OXT是舊票的XT項信息。如果有補收的新XT稅，則新XT也必須在OXT前輸入！部分使用的客票換開說明：1，在FC前面必須輸入原第一航段的始發(fā)日期。2，必須在第一個未使用航程的三字代碼前加注“T-”標識,以表示該航段之前的航段已經(jīng)旅行完畢。2.5.3新FC項的輸入：64大家好FC01JUN09CANCZBKK446.55CZ2.5.4示例：CAN-SHA-HKG-PAR//AMS-LON-BNE，其中CAN-SHA-HKG已使用完，此時換開客票輸入OI，F(xiàn)C,FN為：OI：ET/45-46#00301200CAN24OCT80830000P1FC:CANCZSHACZT-HKGCZPAR1000.00/-AMSCZLON1000.00CZBNE1000.00CNY3000.00ENDFN:RCNY5000.00/SCNY5000.00/C7.00/TCNY150.00YQ/OCNY50.00CN/ACNY0.0065大家好2.5.4示例：CAN-SHA-HKG-PAR//AM注意：南航作為VC放可以打印換開所有航段；而作為OC方只能打印換開南航自己的航段。同時控制權(quán)要在航信。PET打票機號Cn

將電子客票的第n段換開為紙票2.6打印換開客票66大家好注意：PET打票機號Cn將電子客票的第n段換2.6打印換開客票1，提取航信的票面，確保控制權(quán)在航信2，使用PET把第一第二聯(lián)打印換開（在紙票打印機上）打印換開后的相應(yīng)航段被標記為PRINTEXCH狀態(tài)67大家好2.6打印換開客票1，提取航信的票面，確保控制權(quán)在航信TSSTN/票號/S

掛起客票TSSTN/票號/B

解掛客票注意：控制權(quán)要在航信；出票的責任組有權(quán)掛起；誰掛起誰有權(quán)解掛（同一個工作號）。

2.7掛起操作其命令格式如下：68大家好TSSTN/票號/S掛起客票注2.7掛起操作一，控制權(quán)在航信二，對客票進行掛起操作三，解掛客票69大家好2.7掛起操作一，控制權(quán)在航信二，對客票進行掛起操作三

ETRFn/FCNY0.00/PRNT/打票機號把客票的第n航段退掉

執(zhí)行退票指令后，票面顯示如下：

TRFDAM/3/I

自動退票2.8退票操作70大家好ETRFn/FCNY0.00/PRNT/打票機號EC:打票機號建立控制

TI:打票機號打開輸入

TO:打票機號打開輸出

XO:打票機號關(guān)閉輸出

XI:打票機號關(guān)閉輸入

XC:打票機號釋放控制2.9作廢電子客票2.9.1打印機操控電子客票只能當天作廢，而作廢之前要取得打印機的控制權(quán)71大家好EC:打票機號建立控制2.9作廢2.9.1打印機操控1,查看自己的工作號2，查看打票機狀態(tài)3,輸入EC3控制打票機，查看打票機狀態(tài)4，打開輸入輸出，查看打票機狀態(tài)72大家好2.9.1打印機操控1,查看自己的工作號2，查看打票機狀態(tài)

VT打票機號/票號把客票作廢2.9.2作廢操作注意：連續(xù)客票要一起作廢,例如：

VT:3/97-7769973大家好VT打票機號/票號把客票作廢2.9.2作廢操作1，作廢之前控制權(quán)在南航2，作廢操作后，狀態(tài)變?yōu)閂OID74大家好2.9.2作廢操作1，作廢之前控制權(quán)在南航2，作廢操作后，第3講SSR特殊服務(wù)組75大家好第3講SSR特殊服務(wù)組75大家好為旅客建立特殊服務(wù)項目時，應(yīng)在定座電腦的PNR的補充項目中選用SSR代碼。特殊服務(wù)組輸入的一般格式：SSR：服務(wù)類型/航空公司兩字代碼/行動代碼/人數(shù)/航段/內(nèi)容/旅客標識/航段序號76大家好為旅客建立特殊服務(wù)項目時，應(yīng)在定座電腦的PNR的補充項目中選3.1常旅客身份信息的輸入SSR：FQTV承運航空公司代碼HK/發(fā)卡航空公司代碼常旅客會員卡號/旅客排序示例:輸入指令SSRFQTVCZHK/CZ168197310168/P177大家好3.1常旅客身份信息的輸入SSR：FQTV承運航空公司代承運航空公司代碼發(fā)卡航空公司代碼常旅客會員卡號序號為1的旅客

PNR顯示：78大家好承運航空發(fā)卡航空公司代碼序號為1PNR顯示：78大家好3.2兒童標識的輸入有成人陪伴兒童（2-12歲）SSR：CHLD航空公司代碼HK1/出生年月日/旅客排序示例：輸入指令SSRCHLDCZHK103APR04/P279大家好3.2兒童標識的輸入有成人陪伴兒童（2-12歲）79大家好PNR顯示：航空公司代碼出生年月日序號為2的旅客80大家好PNR顯示：航空公司出生年月日序號為280大家好無成人陪伴兒童（5-12歲）無成人陪伴兒童的SSR項在輸入“姓/名（UM年齡）”后自動生成，不需手工輸入示例：輸入指令NM:1ZHANG/YU(UM10）

81大家好無成人陪伴兒童（5-12歲）81大家好PNR顯示：82大家好PNR顯示：82大家好3.3嬰兒標識的輸入不占座嬰兒嬰兒旅客必須與一名成人旅客綁定除OPEN航段外，在攜帶嬰兒的所有航段中都必須注明SSRINFT項83大家好3.3嬰兒標識的輸入不占座嬰兒83大家好不占座嬰兒的輸入格式SSR：INFT航空公司代碼NN1/城市對航班號艙位航班起飛日期嬰兒姓/嬰兒名出生日期/自由文本/旅客排序（被綁定的成人旅客）示例：輸入指令SSRINFTCZNN1CANPEK324Y29JUNZHANG/QIANG08AUG08/P1*必須待“NN”項“KK”后才能出票?。?！84大家好不占座嬰兒的輸入格式84大家好PNR顯示:

航空公司代碼城市對航班號艙位起飛日期嬰兒姓名出生日期綁定排序為1的成人旅客85大家好PNR顯示:航空公司代碼城市對航班號艙位嬰兒姓名出生日期綁3.3特殊餐食申請?zhí)厥獠褪成暾垼篠SR：SPML航空公司兩字代碼NN1城市對航班號內(nèi)容／旅客排序／航段序號示例：無鹽餐食

SSRSPMLCZNN1CANPEK310110JUNNOSALT/P3/S4穆斯林餐食

SSRSPMLCZNN1CANPEK310110JUNMOML/P1/S286大家好3.3特殊餐食申請?zhí)厥獠褪成暾垼?6大家好PNR顯示：城市對航班號航班起飛日期申請內(nèi)容旅客排序87大家好PNR顯示：城市對航班號航班起飛日期申請內(nèi)容旅客排序87大家常用特殊餐食代碼：MOML穆斯林餐食VGML素食AVML亞洲素食BLML淡食CHML兒童餐食DBML糖尿病人的餐食HFML高纖維食物HNML印度(教)餐食88大家好常用特殊餐食代碼：88大家好KSML猶太人的餐食LANG指定公話語種LCML低熱量食品LFML低膽固醇低油脂食品LPML低蛋白食品LSML低鹽份,不加鹽的食品ORML東方人的餐食SFML海鮮食物

89大家好KSML猶太人的餐食指令輸入格式SSR：服務(wù)類型航空公司兩字代碼NN1城市對航班號艙位航班起飛日期/旅客排序/航段序號3.5輪椅旅客和擔架旅客90大家好指令輸入格式3.5輪椅旅客和擔架旅客90大家好

服務(wù)類型：91大家好服務(wù)類型：91大家好示例1：輸入指令SSRWCHRCZNN1CANPEK3101Y10OCT/P1PNR顯示：92大家好示例1：92大家好示例2：輸入指令SSRSTCRCZNN1CANPEK3101Y10OCT/P1PNR顯示：93大家好示例2：93大家好ＴＨＡＮＫＹＯＵ94大家好ＴＨＡＮＫＹＯＵ94大家好謝謝95大家好謝謝95大家好ICS電子客票操作市場銷售部96大家好ICS電子客票操作市場銷售部1大家好1.1航班信息查詢AV指令1.2航段組建立指令1.3旅客姓名輸入1.4旅客身份信息的輸入1.5聯(lián)系組CT1.6出票組TK1.7票價組FN1.8票價計算組FC1.9付款方式FP1.10簽注信息組1.11PNR的提取目錄97大家好1.1航班信息查詢AV指令目錄2大家好目錄2.1出票操作2.2改期操作2.3提取客票信息2.4控制權(quán)的轉(zhuǎn)移2.5換開電子客票2.6打印換開客票2.7掛起操作2.8退票操作2.9作廢電子客票98大家好目錄2.1出票操作3大家好3.1常旅客身份信息的輸入3.2兒童標識的輸入3.3嬰兒標識的輸入3.4特殊餐食申請3.5輪椅旅客和擔架旅客目錄99大家好3.1常旅客身份信息的輸入目錄4大家好1.1航班信息查詢AV指令100大家好1.1航班信息查詢AV指令5大家好1.1航班信息查詢AV指令機型(1)指定航空公司AV城市對/日期/航空公司例如：avcanpek/20sep09/cz航班號起飛到達時間無中轉(zhuǎn)標記101大家好1.1航班信息查詢AV指令機型(1)指定航空公司1.1航班信息查詢AV指令座位可利用標識X表示航班取消C表示航班關(guān)閉S表示限制銷售1-9可利用座位顯示A表示可利用座位在10或10個以上102大家好1.1航班信息查詢AV指令座位可利用標識X表示航班取消C表示1.1航班信息查詢AV指令（2）顯示直達航班AV城市對/日期/D例如：avpekfra/20sep/d

所有航班為直達航班103大家好1.1航班信息查詢AV指令（2）顯示直達航班1.1航班信息查詢AV指令（3）顯示無經(jīng)停航班AV城市對/日期/N

例如：avpekfra/20sep/n

所列航班為無經(jīng)停點104大家好1.1航班信息查詢AV指令（3）顯示無經(jīng)停航班1.1航班信息查詢AV指令（4）顯示指定航班所有艙位

AV航班號/日期例如：AVCZ3101/10OCT顯示指定航班所有艙位105大家好1.1航班信息查詢AV指令（4）顯示指定航班所有艙位1.1航班信息查詢AV指令顯示回程航班AV:RA/回程時間例如：在AVCANHKG/10OCT/CZ后輸入AVRA/15OCT顯示回程航班106大家好1.1航班信息查詢AV指令顯示回程航班1.1航班信息查詢航班周期查詢SK城市對/航空公司例如：SKCANPEK/CZ廣州北京的CZ航班周期查詢其他航班查詢指令107大家好1.1航班信息查詢航班周期查詢SK城市對/航空公司廣州北京1.1航班信息查詢經(jīng)停點和起降時間顯示FF:航班號/日期例如：FFCZ345/10OCT經(jīng)停點起降時間108大家好1.1航班信息查詢經(jīng)停點和起降時間顯示1.2航段組建立直接申請定位

SS:航班號/艙位/日期/城市對/NN1

例如：SSCZ3101/Y/10OCT/CANPEK/NN1

SS直接訂位NN直接訂位，狀態(tài)已經(jīng)是HK109大家好1.2航段組建立直接申請定位SS:航班號/艙位/日期1.2航段組建立SD間接訂位根據(jù)AV顯示間接訂位SD:航班序號/艙位/人數(shù)

例如：SD1Y1(在AV指令之后）AV查詢，SD實現(xiàn)間接訂座110大家好1.2航段組建立SD間接訂位根據(jù)AV顯示間接訂位SD:航1.2航段組建立指令SA缺口航段建立

缺口航段組建立SA:缺口城市對

例如：SAPEKTSNSA建立缺口航段（地面運輸段）111大家好1.2航段組建立指令SA缺口航段建立缺口航段組建立1.2航段組建立指令OPEN航段預(yù)定SN:航班公司/艙位/城市對例如：SNCZ/Y/TSNCANSNOPEN航段建立TSNCANCZOPEN航段的建立112大家好1.2航段組建立指令OPEN航段預(yù)定SN:航班1.2航段組修改指令調(diào)整航段順序

3和2航段順序調(diào)整航段順序的調(diào)整

CS航段序號/航段序號

例如：CS3/2113大家好1.2航段組修改指令調(diào)整航段順序3和2航段順序調(diào)整航1.2航段組修改指令航段取消

XE:航段序號

例如：XE2第2個航段被取消114大家好1.2航段組修改指令航段取消XE:航段1.2航段組修改指令直接更改訂座艙位、日期

XE:航段序號，艙位/日期例如：XE2,f第二段航段由Y艙變?yōu)镕艙115大家好1.2航段組修改指令直接更改訂座艙位、日期第二段航段由Y艙1.2航段組修改指令

分離旅客

SP:旅客序號1/旅客序號2

例如：SP1（分離第一個旅客）第一個旅客被分離出來116大家好1.2航段組修改指令分離旅客SP:旅客序號1/1.3旅客姓名輸入（1）中文姓名輸入NM:1姓名甲1姓名乙1姓名丙例如：NM1張三1李四1王五117大家好1.3旅客姓名輸入（1）中文姓名輸入NM:1姓名甲1.3旅客姓名輸入（2）無人陪伴兒童NM:1姓名（UM+歲數(shù)）

例如：NM:1林莉莉（UM4）118大家好1.3旅客姓名輸入（2）無人陪伴兒童NM:1姓名（1.3旅客姓名輸入（3）嬰兒姓名輸入XNIN/姓名(出生年月)/旅客序號例如：XNIN/LIN/LI(ARP08)/P1輸入嬰兒后在PNR中的顯示119大家好1.3旅客姓名輸入（3）嬰兒姓名輸入XNIN/姓名(1.3旅客姓名輸入（4）團名輸入GN:人數(shù)+團名

例如：GN:12campion120大家好1.3旅客姓名輸入（4）團名輸入GN:人數(shù)+團名251.4旅客身份信息的輸入在出電子客票之前，必須對PNR中每一個旅客輸入旅客的身份識別號。身份證信息的輸入SSR：FOID/航空公司兩字代碼/行動代碼/證件類型證件號碼/旅客排序例如：SSRFOIDCZHK/NI11205315/P1121大家好1.4旅客身份信息的輸入在出電子客票之前，必須對PNR中每一1.4旅客身份信息的輸入旅客身份信息在PNR中的顯示例如：輸入SSRFOIDCZHK/NI78946512301/P1122大家好1.4旅客身份信息的輸入旅客身份信息在PNR中的顯示例如：輸護照信息的完整輸入SSR:DOCS航空公司代碼Action-Code1證件類型/發(fā)證國家/證件號碼/國籍/出生日期/性別/證件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中間名)/持有人標識H/P1注：性別及嬰兒標識包括：M表示男性，F(xiàn)表示女性；MI表示男嬰，F(xiàn)I表示女嬰多人的PNR必須指定該信息屬于哪個旅客，單人PNR可以不指定僅需在以下兩種情況輸入旅客姓和旅客名：當PNR中旅客姓名與護照中的旅客姓名不同時為嬰兒輸入護照信息時1.4旅客身份信息的輸入123大家好護照信息的完整輸入1.4旅客身份信息的輸入28大家好示例：成人（男性）：SSR:DOCSCzHK1P/CHN/143810297/CHN/24APR67/M/23APR02/ZHANG/DALONG/P1嬰兒（女性）：SSR:DOCSCzHK1P/CHN/143810297/CHN/01jan10/fI/10dec10/LI/BABY/P11.4旅客身份信息的輸入124大家好示例：1.4旅客身份信息的輸入29大家好1.4旅客身份信息的輸入125大家好1.4旅客身份信息的輸入30大家好1.5聯(lián)系組CT聯(lián)系組常見輸入格式CT地址/電話或者CT電話例如：旅客聯(lián)系電話

CT:CAN/3代理人聯(lián)系電話

CT:CAN/TCZTRAVEL-A/LILI126大家好1.5聯(lián)系組CT聯(lián)系組常見輸入格式CT地址/電話或1.6出票組TK出票組TK常見輸入格式輸入出票時限

TKTL/1200/26SEP/CAN004輸入T項

TKT將出票時限改成票號TKT/895127大家好1.6出票組TK出票組TK常見輸入格式輸入出票時限T1.10簽注信息組簽注信息組EI常見格式：

EI:<文本內(nèi)容>(國內(nèi)票29個字符，國際58個）例如：EInonrefundnontransfernontransmit指定旅客：

EI:<文本內(nèi)容>/Pn嬰兒輸入格式：

EI:IN/<文本內(nèi)容>128大家好1.10簽注信息組簽注信息組EI常見格式：指定旅客：CT/TK/EI三項在PNR中的顯示129大家好CT/TK/EI三項在PNR中的顯示34大家好1.7票價組FN票價組FN基本格式:FN

票面價/實收價/代理費/稅收（1）指定旅客

FN:FCNY900.00/SCNY900.00/C0.00/TCNY50.00CN/p1（2）不占座嬰兒

FN:IN/FCNY90.00/SCNY90.00/C0.00/TEXEMPTCN例如：FN:FCNY900.00/SCNY900.00/C0.00/TCNY50.00CN常見格式：130大家好1.7票價組FN票價組FN基本格式:FN票面價/實收價/代1.7票價組FN(3)涉及貨幣轉(zhuǎn)換的FN輸入

FN:FUSD592.00/ECNY5000.00/SCNY3500.00/C7.00/-TCNY90.00CN/TCNY42.00YQ/TCNY50.00FR/TCNY-100.00XT/P1(4)IT(BT)票面的FN輸入格式：

FN:IT/SCNY6000.00/C9.00/TCNY90.00CN/-TCNY42.00YQ/TCNY50.00FR注：BT票只需將IT改為BT包括XT稅的稅收項131大家好1.7票價組FN(3)涉及貨幣轉(zhuǎn)換的FN輸入(4)IT(1.7票價組FNFN在PNR中的顯示例如：FN輸入FCNY5100.00/SCNY5100.00/C0.00/TCNY50.00CN132大家好1.7票價組FNFN在PNR中的顯示例如：FN輸入37大家好1.8票價計算組FC票價計算組FC基本格式FC:城市1航空公司城市2航段票價貨幣單位總價END(1)指定旅客輸入：

FC:CANCZPEK1000.00YBCNY1000.00END/P1(2)嬰兒FC輸入：

FC:IN/CANCZPEK100.00YBCNY100.00END/P1(3)多航段FC輸入：

FC:CANCZPEK1000.00YBCZHRB1000.00YB-CNY2000.00END133大家好1.8票價計算組FC票價計算組FC基本格式FC:城市11.8票價計算組FC國際客票FC常見格式

指定特殊行李：FC:DCAF-2PCNWX/DTTNWBJSM3197.00YNUC3197.00END/ROE1.0000限制有效期：FCPEKA-11JANMUMAD1131.18YEE6MB-17JULMU-PEK1131.18YEE6MNUC2262.36END/ROE8.27892票價基礎(chǔ)134大家好1.8票價計算組FC國際客票FC常見格式票價基礎(chǔ)39大家好1.8票價計算組FCIT票FC輸入

FC01DEC09BJSLHFRAM/ITENDBT票FC輸入格式

FC01DEC09BJSLHFRAM/BTEND135大家好1.8票價計算組FCIT票FC輸入40大家好1.8票價計算組FC輸入：fccana-26novb-11octf-2pcczlax300.00-nuc300.00end/roe1.000000

例如：FC輸入有效期和特殊行李136大家好1.8票價計算組FC輸入：fccana-26novb-1.8票價計算組FCFC輸入的使用期限FC輸入的F-2PCFC項（M表示手工輸入）票面顯示的FC輸入信息：137大家好1.8票價計算組FCFC輸入的使用期限FC輸入的F-2PCF1.9付款方式FP付款方式FP常見格式

付款方式為現(xiàn)金，人名幣

FP:CASH,CNY

信用卡付款方式：FPCC/卡號

嬰兒付款方式組：FP/IN/CASH,CNY

支票付款方式：FPCHECK,CNY138大家好1.9付款方式FP付款方式FP常見格式付款方式為現(xiàn)金，人名139大家好44大家好1.11PNR的提取PNR的提取140大家好1.11PNR的提取PNR的提取45大家好1.11PNR的提取141大家好1.11PNR的提取46大家好1.11PNR的提取根據(jù)旅客姓名提取

RT姓名/航班號/日期例如：RTZHANG/CZ321/02OCT由于存在多個ZHANG姓旅客，以列表顯示142大家好1.11PNR的提取根據(jù)旅客姓名提取RT姓名/航班號/1.11PNR的提取根據(jù)旅客序號提取PNRRT序號例如：RT001143大家好1.11PNR的提取根據(jù)旅客序號提取PNRRT序號4第2講電子客票操作指令簡介144大家好第2講電子客票操作指令簡介49大家好

步驟一：使用RT命令提取PNR

步驟二：使用ETDZ:n在第n號打票機上出票2.1出票操作如上圖顯示，出票已成功，票號為03145大家好2.1出票操作如上圖顯示，出票已成功，票號為0350大ETDZ還有其他幾個格式以應(yīng)對不同的需求。例如:

ETDZ:1,ADL

只打印大人

ETDZ:1,INF

只打印嬰兒

ETDZ:1/P1-5

打印pnr中的前五名旅客2.1出票操作1，pnr頭會出現(xiàn)**ELECTRONICTICKETPNR**標識2，出現(xiàn)SSRTKNE項3，F(xiàn)C項出票后轉(zhuǎn)到PNR的歷史記錄中出票后的pnr如下所示，會發(fā)生三點變化146大家好ETDZ還有其他幾個格式以應(yīng)對不同的需求。2.1出票操

具體指令如下：

1，XE1,24OCT092，SSRTKNECZHK1航段航班號艙位日期票號/票聯(lián)序號/PN

（嬰兒票在票號前加INF）改期操作可在原PNR上進行操作，分為兩步：

1，XE修改原航段的時間。

2，手工輸入新SSRTKNE項并@2.2改期操作改期后的票面：147大家好具體指令如下：改期操作可在原PNR上進行操作2.2改期操作注意：很多外航不支持修改PNR進行改期，這時就需要換開客票來修改航班時間。具體操作在換開中講解。148大家好2.2改期操作注意：很多外航不支持修改PNR進行改期，這2.3.1提取票面信息票面信息是電子客票最直觀的信息，所以提取票面信息是最常用的功能，以下是三種最常用的格式：

DETR：TN/票號 提取航信數(shù)據(jù)庫的票面信息

DETR：TN/票號,D

提取南航數(shù)據(jù)庫的票面信息

DETR:TN/票號，DYY

提取YY（外航）數(shù)據(jù)庫的票面信息

2.3提取客票信息149大家好2.3.1提取票面信息2.3提取客票信息54大2.3.1提取票面信息提取南航票面信息演示：提取航信票面信息演示：150大家好2.3.1提取票面信息提取南航票面信息演示：提取航信票面同時，DETR也提供了不使用票號的提取票面信息格式：DETR:NM/旅客姓名 按照旅客姓名提取客票票面信息DETR:NI/身份證號按照身份證號提取客票票面信息DETR:PP/護照號按照護照號提取客票票面信息DETR:CN/記錄號碼按照PNR記錄號碼提取客票票面信息DETR:CC/信用卡號碼按照信用卡號碼提取客票票面信息2.3.1提取票面信息151大家好同時，DETR也提供了不使用票號的提取票面信息格式：2.3.2.3.1提取票面信息使用pnr號提取票面演示：使用姓名提取票面演示：152大家好2.3.1提取票面信息使用pnr號提取票面演示：使用姓名2.3.3提取其他信息

DETR:TN/票號,K

顯示出票日期等信息

DETR:TN/票號,S

顯示旅客行程單信息

DETR:TN/票號,F

提取旅客的身份識別信息

DETR:TN/票號,X

提取所有稅項2.3.2提取客票歷史記錄信息

DETR:TN/票號,H

提取歷史記錄信息

DETR:TN/票號,P,H

查詢航信已歸檔的客票歷史記錄153大家好2.3.3提取其他信息DETR:TN/票號,K 2.3.3提取其他信息提取身份識別信息演示：提取行程單信息演示：154大家好2.3.3提取其他信息提取身份識別信息演示：提取行程單信息

在任意時刻電子客票只能被唯一一方操作，因此電子客票里引入了控制權(quán)的概念,取控制權(quán)的命令如下：2.4控制權(quán)的轉(zhuǎn)移如上圖所示，控制權(quán)成功轉(zhuǎn)移時會提示ACCEPTED。ETCC:票號/nA

將控制權(quán)發(fā)到ETCC:票號/nA-YY將控制權(quán)發(fā)到指定航空公司155大家好在任意時刻電子客票只能被唯一一方操作，因此電子客票2.2.4控制權(quán)的轉(zhuǎn)移取控制權(quán)前南航數(shù)據(jù)庫的票面：取回控制權(quán)后南航數(shù)據(jù)庫的票面：156大家好2.4控制權(quán)的轉(zhuǎn)移取控制權(quán)前南航數(shù)據(jù)庫的票面：取回控制權(quán)OIET/票號#票聯(lián)號+出票地+出票日期+出票年份的尾數(shù)（一位數(shù)）+結(jié)算號+旅客序號注：OI項是為了關(guān)聯(lián)被換開客票的信息，所以以上內(nèi)容均填寫被換開客票信息。

換開操作是對原pnr進行修改或者新建pnr并重新使用ETDZ出新票。它們共同之處是要輸入相應(yīng)的OI項并重新輸入FN和FC項：2.5換開電子客票2.5.1OI的格式：157大家好OIET/票號#票聯(lián)號+出票地+出票日期+出票年份的尾數(shù)FNRSGD票價/ECNY票價/SCNY票價/C代理費/OCNY舊稅錢/ACNY差價說明：RSGD以運輸始發(fā)國貨幣顯示全航程新票價;ECNY是實付等值票價;SCNY是新票實收價(目前在結(jié)算系統(tǒng)暫未采集此值);TCNY是新稅;OCNY是舊稅;ACNY是補收票款差額。

注意：必須先輸入新稅，再輸入舊稅！2.5.2新FN項的輸入：158大家好FNRSGD票價/ECNY票價/SCNY票價/C代理費/OFC01JUN09CANCZBKK446.55CZCAN446.55NUC893.10END

/ROE6.841320OXTcny56.00YQcny400.00YR說明：1，OXT是舊票的XT項信息。如果有補收的新XT稅，則新XT也必須在OXT前輸入！部分使用的客票換開說明：1，在FC前面必須輸入原第一航段的始發(fā)日期。2，必須在第一個未使用航程的三字代碼前加注“T-”標識,以表示該航段之前的航段已經(jīng)旅行完畢。2.5.3新FC項的輸入：159大家好FC01JUN09CANCZBKK446.55CZ2.5.4示例：CAN-SHA-HKG-PAR//AMS-LON-BNE，其中CAN-SHA-HKG已使用完，此時換開客票輸入OI，F(xiàn)C,FN為：OI：ET/45-46#00301200CAN24OCT80830000P1FC:CANCZSHACZT-HKGCZPAR1000.00/-AMSCZLON1000.00CZBNE1000.00CNY3000.00ENDFN:RCNY5000.00/SCNY5000.00/C7.00/TCNY150.00YQ/OCNY50.00CN/ACNY0.00160大家好2.5.4示例：CAN-SHA-HKG-PAR//AM注意：南航作為VC放可以打印換開所有航段；而作為OC方只能打印換開南航自己的航段。同時控制權(quán)要在航信。PET打票機號Cn

將電子客票的第n段換開為紙票2.6打印換開客票161大家好注意：PET打票機號Cn將電子客票的第n段換2.6打印換開客票1，提取航信的票面，確?？刂茩?quán)在航信2，使用PET把第一第二聯(lián)打印換開（在紙票打印機上）打印換開后的相應(yīng)航段被標記為PRINTEXCH狀態(tài)162大家好2.6打印換開客票1，提取航信的票面，確?？刂茩?quán)在航信TSSTN/票號/S

掛起客票TSSTN/票號/B

解掛客票注意：控制權(quán)要在航信；出票的責任組有權(quán)掛起；誰掛起誰有權(quán)解掛（同一個工作號）。

2.7掛起操作其命令格式如下：163大家好TSSTN/票號/S掛起客票注2.7掛起操作一，控制權(quán)在航信二，對客票進行掛起操作三，解掛客票164大家好2.7掛起操作一，控制權(quán)在航信二，對客票進行掛起操作三

ETRFn/FCNY0.00/PRNT/打票機號把客票的第n航段退掉

執(zhí)行退票指令后，票面顯示如下：

TRFDAM/3/I

自動退票2.8退票操作165大家好ETRFn/FCNY0.00/PRNT/打票機號EC:打票機號建立控制

TI:打票機號打開輸入

TO:打票機號打開輸出

XO:打票機號關(guān)閉輸出

XI:打票機號關(guān)閉輸入

XC:打票機號釋放控制2.9作廢電子客票2.9.1打印機操控電子客票只能當天作廢，而作廢之前要取得打印機的控制權(quán)166大家好E