第9章情報科學(xué)的知識管理理論課件

情報科學(xué)理論

—第9章情報科學(xué)的知識管理理論21世紀信息管理叢書情報科學(xué)理論

—第9章情報科學(xué)的知識管理理論21世紀信息9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展9.2知識管理與情報學(xué)9.3知識管理的核心理論9.4知識管理的新理論第9章情報科學(xué)的知識管理理論第9章情報科學(xué)的知識管理理論1．知識管理實踐溯源從實踐上，知識管理產(chǎn)生于企業(yè)管理的革命之中，主要根植于三大環(huán)境要素的共同驅(qū)動和作用：（1）競爭的經(jīng)濟環(huán)境

（2）信息技術(shù)環(huán)境

（3）知識社會環(huán)境9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1．知識管理實踐溯源9.1.1知識管理的起源與發(fā)展9.12．知識管理理論溯源在20世紀30年代的哈耶克（Hayek）、50年代的波拉尼（Polanyi）、60年代的德魯克（Drucher）、70年代的丘奇曼（Churchman）都對知識作過專門論述，奠定了知識管理的知識基礎(chǔ)。維格專門論述了知識管理的思想淵源，有兩大方面：

（1）歷史淵源

（2）20世紀管理界提高效率的努力9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展2．知識管理理論溯源9.1.1知識管理的起源與發(fā)展9.1格羅夫和達文波特（2001）認為知識管理的理論溯源是古代哲學(xué)對知識和認知的思考，但真正的知識管理理論則是開始于20世紀50年代的認知學(xué)的研究。真正商業(yè)領(lǐng)域中的知識管理研究則是集中在管理和組織兩個層面，并形成了兩大理論內(nèi)容：

一是企業(yè)異質(zhì)化的理論解釋，主要是“交易成本論”和“資源基礎(chǔ)論”之間的爭論；

二是知識在組織內(nèi)和組織間的各項活動的解釋。9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展格羅夫和達文波特（2001）認為知識3．知識管理發(fā)展階段論凱索拉克（P.Katsoulakos）和澤瓦格里斯（D.Zevgolis）（2004）對知識管理的發(fā)展過程作如下概括：知識管理的理論植根于20世紀50年代的管理理論中，德魯克（PeterF.Drucker）是知識管理理論的開山大師，他圍繞著“組織的最重要的資產(chǎn)是人”這一觀點創(chuàng)造了全新的管理理論。托米（2002）和麥塔肖提斯（2005）等人都提出了知識管理理論發(fā)展的“三階段”說。

斯諾頓（2004）則在知識生態(tài)（KnowledgeEcology）的基礎(chǔ)上提出“第三代知識管理”的概念。9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展3．知識管理發(fā)展階段論9.1.1知識管理的起源與發(fā)展9.3．知識管理發(fā)展階段論

陳遠等將國外知識管理分為五個階段：

1.

20世紀70至80年代，誕生階段

2.

20世紀80年代初至80年代中期，雛形階段

3.

20世紀80年代末至90年代初，關(guān)注階段4.

20世紀90年代中期，快速成長階段5.

1996年至今，白熱化階段。同時將國內(nèi)的知識管理分為兩個階段：1.

20世紀80年代末至90年代初，發(fā)生階段2.

20世紀90年代中期至今，發(fā)展階段9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展3．知識管理發(fā)展階段論9.1.1知識管理的起源與發(fā)展9.3．知識管理發(fā)展階段論現(xiàn)代知識管理的發(fā)展分為四個階段：1.現(xiàn)代知識管理的初創(chuàng)階段（1945-1985）2.知識管理的推廣應(yīng)用階段（1986-1994）3.知識管理的全面快速發(fā)展階段（1995-2001）4.知識管理的深度穩(wěn)步發(fā)展階段(2002至今)9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展3．知識管理發(fā)展階段論9.1.1知識管理的起源與發(fā)展9.1．對知識管理概念與研究內(nèi)容的認識不斷升華

國外關(guān)于知識管理的概念認識包含以下要素：①對象一：知識；②對象二：知識資本；③目的；④方法；⑤性質(zhì)。形成了知識管理的兩種認識論：“知識對象（Object）論”和“知識過程（Process）論”。

9.1.2國外知識管理研究9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1．對知識管理概念與研究內(nèi)容的認識不斷升華9.1.2國外知2．知識管理研究的主要視角C.W.Holsapple和K.D.Joshi（2000），調(diào)查了國外知識管理研究的主要視角有：信息系統(tǒng)；管理；戰(zhàn)略管理；計算機科學(xué)；公共管理；哲學(xué)；認知科學(xué)和人工智能；金融；以人為本的設(shè)計；通信；經(jīng)濟學(xué)；管理科學(xué)；組織行為學(xué)；社會學(xué)；改革的戰(zhàn)略；價值創(chuàng)新。

9.1.2國外知識管理研究9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展2．知識管理研究的主要視角9.1.2國外知識管理研究9.12．知識管理研究的主要視角

MarianoNieto(2003)分別從宏觀和微觀兩個層面分析了知識管理研究。

宏觀層面有三個分析單元：①人類社會；②經(jīng)濟系統(tǒng)；③工業(yè)。微觀層面有四個分析單元：①公司；②R&D部門；

③R&D項目；④產(chǎn)品。9.1.2國外知識管理研究9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展2．知識管理研究的主要視角9.1.2國外知識管理研究9.19.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第一，從概念與內(nèi)容等基本問題的研究發(fā)展到理論與實踐多維度的研究。第二，從企業(yè)知識管理研究拓寬到非贏利組織、個人等知識管理的研究。第三，從知識管理的理論研究上升到知識管理學(xué)的研究。目前關(guān)于知識管理學(xué)的研究，重要的成果有：1.邱均平的知識管理學(xué)研究2.柯平的知識管理學(xué)研究3.其他的知識管理學(xué)研究

9.1.3國內(nèi)知識管理研究

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第一，從概第一，知識管理對情報學(xué)理論的影響知識管理首先在理念上拓展了情報學(xué)研究的對象和概念體系，在情報學(xué)的研究領(lǐng)域，知識管理的主要影響體現(xiàn)在情報學(xué)學(xué)科范圍拓展與理論覆蓋力的擴張和情報學(xué)核心研究內(nèi)容的知識化等方面。第二，知識管理對情報實踐的影響知識管理為情報界與管理界、工商界等社會經(jīng)濟活動的溝通架起了重要的橋梁，體現(xiàn)出情報活動向經(jīng)濟活動的滲透和在經(jīng)濟活動中的廣泛應(yīng)用。9.2.1知識管理對情報學(xué)的影響分析9.2知識管理與情報學(xué)第一，知識管理對情報學(xué)理論的影響9.2.1知識管理對情報學(xué)第三，知識管理對情報學(xué)研究方法的影響情報學(xué)科學(xué)方法論包括哲學(xué)方法、一般科學(xué)方法和專門研究方法等三個層次，在知識管理的影響下，出現(xiàn)了研究方法綜合化趨勢。第四，知識管理對情報學(xué)教育的影響

(1)教育理念轉(zhuǎn)變(2)教育方法的變革(3)課程設(shè)置的革新(4)教育培養(yǎng)目標的改變(5)師資隊伍的再培訓(xùn)9.2.1知識管理對情報學(xué)的影響分析9.2知識管理與情報學(xué)第三，知識管理對情報學(xué)研究方法的影響9.2.1知識管理對情

1.知識管理與情報學(xué)關(guān)系的討論知識管理與情報學(xué)是領(lǐng)域與學(xué)科的關(guān)系，知識管理包括知識的管理和運用知識的管理，情報學(xué)要從情報的角度研究知識管理，所以，情報學(xué)與知識管理學(xué)構(gòu)成相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。２.知識管理是情報學(xué)的研究任務(wù)在知識管理理論和實踐影響下，情報學(xué)的研究內(nèi)容發(fā)生了重大的變化，知識化趨勢日益明顯。9.2.2知識管理與情報學(xué)內(nèi)容分析9.2知識管理與情報學(xué)1.知識管理與情報學(xué)關(guān)系的討論9.2.2知識管理與情報3.知識論是情報學(xué)的理論基礎(chǔ)知識論是在原有基礎(chǔ)上建立起來的涉及知識的各相關(guān)學(xué)科的一個綜合性的理論體系，真正成為情報學(xué)的理論基礎(chǔ)。4.知識管理和情報學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系情報是經(jīng)過智力加工的信息，具有知識的特性和價值，情報學(xué)與知識管理有著天然的密切聯(lián)系。9.2.2知識管理與情報學(xué)內(nèi)容分析9.2知識管理與情報學(xué)3.知識論是情報學(xué)的理論基礎(chǔ)9.2.2知識管理與情報學(xué)內(nèi)5.知識管理和情報學(xué)的區(qū)別知識管理與情報學(xué)的區(qū)別主要體現(xiàn)在知識擴散途徑上的不同。此外，二者還在關(guān)注范圍、時效性、成果利用、研究內(nèi)容等方面存在著相異性。6.知識組織、知識技術(shù)與知識服務(wù)組建知識組織系統(tǒng)是知識管理和情報學(xué)共同關(guān)注的核心研究內(nèi)容，而知識管理強調(diào)的知識技術(shù)和知識服務(wù)同樣也是當(dāng)前情報學(xué)的關(guān)注要點。9.2.2知識管理與情報學(xué)內(nèi)容分析9.2知識管理與情報學(xué)5.知識管理和情報學(xué)的區(qū)別9.2.2知識管理與情報學(xué)內(nèi)容9.2知識管理與情報學(xué)9.2.3知識管理與信息管理、競爭情報1.歷史發(fā)展從發(fā)展的角度看，從信息管理到競爭情報，由競爭情報再到知識管理，是一個歷史的漸進過程。2.內(nèi)在聯(lián)系從邏輯的關(guān)系看，信息管理是競爭情報的基礎(chǔ)，也是知識管理的基礎(chǔ)，共同的理論根基搭建了知識管理與競爭情報之間密切連接的橋梁。3.企業(yè)實踐從企業(yè)的發(fā)展角度看，通常表現(xiàn)出從信息管理到競爭情報，再到涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃的知識管理的三個發(fā)展階梯，即一種由信息化到知識化的演變進程。9.2知識管理與情報學(xué)9.2.3知識管理與信息管理、競爭9.2知識管理與情報學(xué)9.2.4知識管理與情報學(xué)發(fā)展方向分析聯(lián)動發(fā)展

二者存在著相輔相成的、互相促進的互動關(guān)系。這種互動關(guān)系將廣泛地表現(xiàn)在：學(xué)科理論研究和拓展、學(xué)科研究對象、學(xué)科研究方法、學(xué)科研究內(nèi)容、信息技術(shù)、學(xué)科教育、學(xué)科應(yīng)用等方面。2.創(chuàng)新發(fā)展

知識管理將從情報學(xué)的理論研究、方法論、情報工作流程、情報管理體制等層面產(chǎn)生以創(chuàng)新為導(dǎo)向的深刻影響，包含:(1)理論研究創(chuàng)新(2)方法技術(shù)創(chuàng)新(3)組織管理創(chuàng)新9.2知識管理與情報學(xué)9.2.4知識管理與情報學(xué)發(fā)展方向9.2知識管理與情報學(xué)9.2.4知識管理與情報學(xué)發(fā)展方向分析3.綜合化發(fā)展知識管理所探討的知識的組織、傳播和利用等問題已經(jīng)成為當(dāng)前圖書情報學(xué)的主要研究內(nèi)容，這使得圖書情報學(xué)的研究方法顯得日益綜合化。4.知識化發(fā)展如同知識管理自身劃分的技術(shù)、行為和資本等流派，情報學(xué)的研究領(lǐng)域也將構(gòu)成多元化的理論研究框架，推動情報實踐的知識化發(fā)展。5.技術(shù)人文協(xié)同發(fā)展情報學(xué)研究逐步引入解釋學(xué)、認知觀、人文因素等新成分，現(xiàn)在關(guān)注的焦點移向知識管理和利用、強調(diào)以人為本、用戶、信息、技術(shù)、社會和諧共處的生態(tài)平衡。9.2知識管理與情報學(xué)9.2.4知識管理與情報學(xué)發(fā)展方向9.3知識管理核心理論9.3.1知識管理流派劃分

國外關(guān)于知識管理流派主要是從從事知識管理的行業(yè)與人員來研究的，并沒有按照一個標準進行準確的劃分。我國關(guān)于知識管理流派的研究成果較多，早期的研究是從知識管理的學(xué)科視角來劃分的，中國人民大學(xué)的左美云將知識管理研究分為技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。這種劃分較為籠統(tǒng)和簡單。此后的研究在這三大學(xué)派基礎(chǔ)上進行了細分和拓展：一是從技術(shù)的角度來拓展。二是從管理的角度來拓展。三是從綜合的角度來拓展。9.3知識管理核心理論9.3.1知識管理流派劃分9.3知識管理核心理論9.3.1知識管理流派劃分知識管理的發(fā)展證明，技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派比較成熟，而綜合學(xué)派并不明確，對它們進行過多的細分，可能產(chǎn)生更多的交叉和學(xué)派特征的不明晰。因此，結(jié)合國內(nèi)外已有的研究，我們提出五大學(xué)派：（1）技術(shù)學(xué)派（2）行為學(xué)派（3）資本學(xué)派（4）戰(zhàn)略學(xué)派（5）情報學(xué)派9.3知識管理核心理論9.3.1知識管理流派劃分9.3知識管理核心理論9.3.2企業(yè)知識管理理論框架霍爾斯阿普爾（C.W.Holsapple）和喬希（K.D.Joshi）總結(jié)和描述了國外20世紀90年代提出的10個有代表性的知識管理框架：

①Wiig1993年的知識管理三支柱模型②Nonaka1994年的知識轉(zhuǎn)化模型③Leonard-Barton1995年的核心能力與知識構(gòu)建模型

④Andersen&APQC1996年的組織知識管理模型⑤Choo1996年的“知”型組織模型⑥Petrash1996年的知識資本模型⑦Szulanaki1996年的知識轉(zhuǎn)移模型⑧Alavi1997年的知識管理過程模型9.3知識管理核心理論9.3.2企業(yè)知識管理理論框架9.3知識管理核心理論9.3.2企業(yè)知識管理理論框架⑨Sveiby1997年的無形資產(chǎn)模型⑩VanderSpeck&Spijkervet1997年的知識管理階段模型Murray提出的DIKAR模型是一個能夠幫助企業(yè)構(gòu)建包裹化知識并對企業(yè)框架中的知識進行整合的模型，DIKAR由過程中的5個部分組成：Data（數(shù)據(jù)）、Information（信息）、Knowledge（知識）、Action（行為）、Result（結(jié)果），是面向結(jié)果的知識管理。9.3知識管理核心理論9.3.2企業(yè)知識管理理論框架9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論1.知識共享理論的基本問題知識共享是通過知識單向、雙方或多向傳遞，個體、群體以及組織各種形式的交流，實現(xiàn)知識所有者與他人分享知識，以及知識被共知和共用的過程。知識共享的主體可分為知識擁有者與知識需求者，也可分為個體、群體和組織，相應(yīng)地就有了人際知識共享、組織知識共享和區(qū)域知識共享；客體是隱性知識和顯性知識，相應(yīng)地有了隱性知識共享和顯性知識共享。9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論1.知識共9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論1.知識共享理論的基本問題知識共享的價值在于三個方面：

（1）知識在共享的狀態(tài)下能夠給組織和個人帶來更大的益處，共享同時也是知識的存在方式。（2）知識共享打破知識壟斷，促進個人知識和組織知識的增長。（3）知識共享架起知識和生產(chǎn)力的橋梁，實現(xiàn)知識增值。知識共享的環(huán)境：

（1）組織的硬環(huán)境（技術(shù)、結(jié)構(gòu)）；（2）組織的軟環(huán)境（制度、文化、人際關(guān)系）。9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論1.知識9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論2．知識轉(zhuǎn)移與共享的經(jīng)典模型日本管理學(xué)家野中郁次郎提出的知識管理模型是知識轉(zhuǎn)移與共享的經(jīng)典模型。他們把知識管理的內(nèi)容分為三個部分：一是SECI模型；二是“Ba”模型；三是知識資產(chǎn)的管理。9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論2．知識轉(zhuǎn)9.3知識管理核心理論9.3.4隱性知識理論自從邁克爾?波蘭尼（MichaelPolanyi）1958年最早提出“Tacitknowledge”（隱性知識）的概念，認為認為隱性知識是個人技能的基礎(chǔ)，確定了隱性知識的重要性。Nelson和Winter則把隱性知識擴展到組織層面，引入了今天西方國家在知識經(jīng)濟研究中常被提到的“組織慣例”（OrganizationalRoutine）。他們認為，組織層面的“組織慣例”相當(dāng)于個人層面的技能。許多專家認為企業(yè)的核心競爭力來自于企業(yè)的隱性知識。如何將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識是知識管理研究的一個核心的問題，很多企業(yè)都致力于將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識以對其進行有效利用。9.3知識管理核心理論9.3.4隱性知識理論自從邁克爾?9.3知識管理核心理論9.3.5知識資本理論1.知識資本劃分企業(yè)知識管理將知識資本作為核心概念，認為知識資本是知識在企業(yè)發(fā)展中重要性不斷提高的必然結(jié)果，是企業(yè)的重要資產(chǎn)和戰(zhàn)略資源，被稱為繼資本、勞動之后的“第三資源”。埃德文森和沙利文將知識資本劃分為人力資源和結(jié)構(gòu)性資本。斯圖爾特將知識資本概括為人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本。英國安妮.布魯金將知識資本分為四類：市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人才資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)。9.3知識管理核心理論9.3.5知識資本理論1.知識9.3知識管理核心理論9.3.5知識資本理論2.知識資本管理布魯金將知識資本管理過程分為7個階段：①確定知識資本

②確定知識資本③審計知識資本④將審計結(jié)果記錄并歸檔于知識資本知識庫中⑤保護知識資本⑥發(fā)展和更新知識資本⑦推廣知識資本9.3知識管理核心理論9.3.5知識資本理論2.知識9.3知識管理核心理論9.3.6實踐社區(qū)理論實踐社區(qū)(CommunityofPractice，COP)最早是由布朗和杜規(guī)德在對施樂公司的修理協(xié)會成員的研究中提出的，專指成員間的那種非正式的工作聯(lián)系性群體。實踐社區(qū)與已有的其他群體的特征不同，是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的理想方式。9.3知識管理核心理論9.3.6實踐社區(qū)理論9.3知識管理核心理論9.3.6實踐社區(qū)理論實踐社區(qū)與其他組織形式的區(qū)別實踐社區(qū)正式工作小組項目團隊非正式網(wǎng)絡(luò)組織組織目的發(fā)展成員的能力轉(zhuǎn)移和分享知識交付產(chǎn)品或服務(wù)完成特點任務(wù)收集和傳遞商業(yè)信息組織成員自己選擇的會員向小組管理者匯報的任何人上級所指派的雇員朋友和商業(yè)上的熟人組織特點激情、承諾和特別的身份約束工作需要和共同目標項目的重要事件和目標相互需要組織生命只要有維持社區(qū)的興趣存在到下一次改組直到項目完成只要有聯(lián)系的必要9.3知識管理核心理論9.3.6實踐社區(qū)理論實踐社區(qū)與其9.3知識管理核心理論9.3.7知識地圖理論知識地圖的概念最早是由布魯克斯(B．C．Brooks)提出的，其思想表達了知識組織的理想狀態(tài)，知識地圖是通過揭示知識存儲地和知識之間的關(guān)系，幫助人們快速準確地找到所需知識的技術(shù)和工具。知識按照知識地圖的呈現(xiàn)方式分類，有：①信息資源分布圖；②階層式、分類式、語義網(wǎng)絡(luò)式等呈現(xiàn)方式；③企業(yè)流程圖、認知流程圖、推論引擎、流程圖；④網(wǎng)頁形式的知識地圖。9.3知識管理核心理論9.3.7知識地圖理論知識地圖的概9.3知識管理核心理論9.3.7知識地圖理論Vail和zack的兩篇文獻總結(jié)了構(gòu)建知識地圖通常要遵守的一些原則，具體如下：(1)直觀信息量盡可能少，減少維護成本(2)以需求為導(dǎo)向(3)確定基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(4)有長遠的維護發(fā)展策略(5)協(xié)調(diào)組織文化按照知識地圖的呈現(xiàn)方式分類，有：①信息資源分布圖②階層式、分類式、語義網(wǎng)絡(luò)式等呈現(xiàn)方式③企業(yè)流程圖、認知流程圖、推論引擎、流程圖④網(wǎng)頁形式的知識地圖9.3知識管理核心理論9.3.7知識地圖理論Vail和z9.4知識管理的新理論9.4.1第二代知識管理理論

知識管理聯(lián)盟的知識管理模式標準委員會主席、IBM知識管理咨詢公司負責(zé)人馬克?麥克爾羅伊（MarkW.Mcelroy）在2002年10月出版的《新知識管理――復(fù)雜性、學(xué)習(xí)和可持續(xù)創(chuàng)新》一書將第二代知識管理歸納為十大核心思想：（1）知識生命周期理論；（2）知識管理和知識處理；（3）知識管理中的供與求；（4）嵌套知識域；（5）知識倉庫；（6）組織學(xué)習(xí)；（7）開放式組織；（8）社會革新資本；（9）自組織和復(fù)雜性理論；（10）可持續(xù)發(fā)展。9.4知識管理的新理論9.4.1第二代知識管理理論9.4知識管理的新理論9.4.1第二代知識管理理論第二代知識管理有許多重要觀點：需求學(xué)派不同意把知識管理的重點放在對現(xiàn)有知識的編碼和共享上，認為加速新知識的產(chǎn)生更有價值。知識生命周期理論則認為：知識管理體制的特有領(lǐng)域就是加強組織學(xué)習(xí)。復(fù)雜性理論認為：有機系統(tǒng)進行自組織，并不斷地使自已（個人或整體）適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境。9.4知識管理的新理論9.4.1第二代知識管理理論第二代9.4知識管理的新理論9.4.2戰(zhàn)略知識管理理論戰(zhàn)略知識管理理論包含兩方面的含義:一是戰(zhàn)略思維和方法在知識管理中的應(yīng)用；二是知識管理與組織戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)和匹配。目前的戰(zhàn)略知識管理理論主要有以下方面：（1）基于組織學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略知識管理；（2）基于戰(zhàn)略資產(chǎn)的戰(zhàn)略知識管理；（3）基于組織戰(zhàn)略的戰(zhàn)略知識管理。9.4知識管理的新理論9.4.2戰(zhàn)略知識管理理論戰(zhàn)略知9.4知識管理的新理論9.4.3實時知識管理理論實時知識管理理論是對傳統(tǒng)知識管理理論的補充，可分為基于JIT生產(chǎn)理論的JIT-KM、基于快速反應(yīng)的RT-KM和其他實時化觀點三個方面：1.基于JIT生產(chǎn)理論的JIT-KMJIT-KM的主要特征是：在知識管理活動中指出知識需求和知識供應(yīng)，并強調(diào)知識供應(yīng)的快速和準確。強調(diào)推動知識的自然流動，而不是將理性模型強加于人。2．基于快速反應(yīng)的RT-KM實時化知識管理主要強調(diào)知識管理活動的快速反應(yīng)。3．其他實時化觀點即國外一些學(xué)者從強調(diào)一種供需關(guān)系出發(fā)研究實時知識管理。9.4知識管理的新理論9.4.3實時知識管理理論9.4知識管理的新理論9.4.4知識治理理論知識治理（KnowledgeGovernance）的概念是由意大利學(xué)者AnnaGrandori最早提出來的。AnnaGrandori于1997年和2001年提出知識治理的概念是在企業(yè)的范圍內(nèi)來探討知識治理的[53]，后來ShakerA.Zahra、CristianoAntonelli、JakkiJ.Mohr和我國的任志安等人也分別從不同角度探討了企業(yè)的知識治理。知識治理和前面提到的公共治理、全球治理、公司治理、圖書館治理等理論存在著研究范圍上的交叉現(xiàn)象，公共治理等涉及某一領(lǐng)域的知識機制和結(jié)構(gòu)，而知識治理則是對各個領(lǐng)域中知識過程的治理機制和結(jié)構(gòu)的研究。9.4知識管理的新理論9.4.4知識治理理論9.4知識管理的新理論9.4.4知識治理理論知識治理的主體是作為知識所有者的個人、組織，一家企業(yè)、一個圖書館、各級政府、各種民間組織等都可以成為知識治理的主體。知識治理的客體是知識和承擔(dān)知識生產(chǎn)、知識組織、知識轉(zhuǎn)移、知識創(chuàng)新等知識過程的人和組織。知識治理是在更高層次上對知識管理理論的補充，是知識管理理論的新發(fā)展。將治理的概念引入知識管理領(lǐng)域，強調(diào)組織或社會建立一套行之有效的正式的和非正式的組織結(jié)構(gòu)和運行機制，對知識過程中可能涉及到的利益相關(guān)者的利益進行有效的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)知識價值的最大化。9.4知識管理的新理論9.4.4知識治理理論知識治理的主9.4知識管理的新理論9.4.5政府知識管理理論政府知識管理是關(guān)于政府知識資源的管理，主要內(nèi)容：（1）運用知識管理的理論與方法通過知識的生產(chǎn)、收集、傳遞與利用，形成政府知識資源。（2）政府知識共享，提高政府管理能力和管理水平。（3）政府人力資源的知識化，提高公務(wù)員的知識素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，并形成政府的集體智慧，實現(xiàn)制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（4）建立知識型政府，在電子政務(wù)、電子政府的基礎(chǔ)上促進管理的知識化，服務(wù)的知識化，形成可持續(xù)發(fā)展的知識服務(wù)體系。9.4知識管理的新理論9.4.5政府知識管理理論政府知9.4知識管理的新理論9.4.6公共知識管理理論廣義的公共知識管理包括政府知識管理，這里采用狹義的公共知識管理概念，指對非政府范疇的公共知識、公共事業(yè)組織在公共事務(wù)與服務(wù)過程中產(chǎn)生、收集、整理、存儲、傳輸、發(fā)布、使用的所有知識的管理。公共知識管理主要有兩大組成部分：一是公共事業(yè)知識管理；二是公共知識資源管理。

9.4知識管理的新理論9.4.6公共知識管理理論9.4知識管理的新理論9.4.6公共知識管理理論

公共事業(yè)知識管理是指對非營利組織或非政府組識進行的知識管理，這些組織涉及了社會的諸多領(lǐng)域。公共事業(yè)知識管理實施模式構(gòu)建主要包括三大內(nèi)容：（1）組織的內(nèi)部知識環(huán)境構(gòu)建；（2）組織的外部知識環(huán)境構(gòu)建；（3）組織的戰(zhàn)略知識管理。公共知識資源管理是對狹義的公共知識資源進行內(nèi)容管理，包括：（1）語言和術(shù)語管理；（2）科學(xué)知識資源管理；（3）知識產(chǎn)權(quán)管理；（4）網(wǎng)絡(luò)知識資源管理。

9.4知識管理的新理論9.4.6公共知識管理理論情報科學(xué)理論

—第9章情報科學(xué)的知識管理理論21世紀信息管理叢書情報科學(xué)理論

—第9章情報科學(xué)的知識管理理論21世紀信息9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展9.2知識管理與情報學(xué)9.3知識管理的核心理論9.4知識管理的新理論第9章情報科學(xué)的知識管理理論第9章情報科學(xué)的知識管理理論1．知識管理實踐溯源從實踐上，知識管理產(chǎn)生于企業(yè)管理的革命之中，主要根植于三大環(huán)境要素的共同驅(qū)動和作用：（1）競爭的經(jīng)濟環(huán)境

（2）信息技術(shù)環(huán)境

（3）知識社會環(huán)境9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1．知識管理實踐溯源9.1.1知識管理的起源與發(fā)展9.12．知識管理理論溯源在20世紀30年代的哈耶克（Hayek）、50年代的波拉尼（Polanyi）、60年代的德魯克（Drucher）、70年代的丘奇曼（Churchman）都對知識作過專門論述，奠定了知識管理的知識基礎(chǔ)。維格專門論述了知識管理的思想淵源，有兩大方面：

（1）歷史淵源

（2）20世紀管理界提高效率的努力9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展2．知識管理理論溯源9.1.1知識管理的起源與發(fā)展9.1格羅夫和達文波特（2001）認為知識管理的理論溯源是古代哲學(xué)對知識和認知的思考，但真正的知識管理理論則是開始于20世紀50年代的認知學(xué)的研究。真正商業(yè)領(lǐng)域中的知識管理研究則是集中在管理和組織兩個層面，并形成了兩大理論內(nèi)容：

一是企業(yè)異質(zhì)化的理論解釋，主要是“交易成本論”和“資源基礎(chǔ)論”之間的爭論；

二是知識在組織內(nèi)和組織間的各項活動的解釋。9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展格羅夫和達文波特（2001）認為知識3．知識管理發(fā)展階段論凱索拉克（P.Katsoulakos）和澤瓦格里斯（D.Zevgolis）（2004）對知識管理的發(fā)展過程作如下概括：知識管理的理論植根于20世紀50年代的管理理論中，德魯克（PeterF.Drucker）是知識管理理論的開山大師，他圍繞著“組織的最重要的資產(chǎn)是人”這一觀點創(chuàng)造了全新的管理理論。托米（2002）和麥塔肖提斯（2005）等人都提出了知識管理理論發(fā)展的“三階段”說。

斯諾頓（2004）則在知識生態(tài)（KnowledgeEcology）的基礎(chǔ)上提出“第三代知識管理”的概念。9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展3．知識管理發(fā)展階段論9.1.1知識管理的起源與發(fā)展9.3．知識管理發(fā)展階段論

陳遠等將國外知識管理分為五個階段：

1.

20世紀70至80年代，誕生階段

2.

20世紀80年代初至80年代中期，雛形階段

3.

20世紀80年代末至90年代初，關(guān)注階段4.

20世紀90年代中期，快速成長階段5.

1996年至今，白熱化階段。同時將國內(nèi)的知識管理分為兩個階段：1.

20世紀80年代末至90年代初，發(fā)生階段2.

20世紀90年代中期至今，發(fā)展階段9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展3．知識管理發(fā)展階段論9.1.1知識管理的起源與發(fā)展9.3．知識管理發(fā)展階段論現(xiàn)代知識管理的發(fā)展分為四個階段：1.現(xiàn)代知識管理的初創(chuàng)階段（1945-1985）2.知識管理的推廣應(yīng)用階段（1986-1994）3.知識管理的全面快速發(fā)展階段（1995-2001）4.知識管理的深度穩(wěn)步發(fā)展階段(2002至今)9.1.1知識管理的起源與發(fā)展

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展3．知識管理發(fā)展階段論9.1.1知識管理的起源與發(fā)展9.1．對知識管理概念與研究內(nèi)容的認識不斷升華

國外關(guān)于知識管理的概念認識包含以下要素：①對象一：知識；②對象二：知識資本；③目的；④方法；⑤性質(zhì)。形成了知識管理的兩種認識論：“知識對象（Object）論”和“知識過程（Process）論”。

9.1.2國外知識管理研究9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展1．對知識管理概念與研究內(nèi)容的認識不斷升華9.1.2國外知2．知識管理研究的主要視角C.W.Holsapple和K.D.Joshi（2000），調(diào)查了國外知識管理研究的主要視角有：信息系統(tǒng)；管理；戰(zhàn)略管理；計算機科學(xué)；公共管理；哲學(xué)；認知科學(xué)和人工智能；金融；以人為本的設(shè)計；通信；經(jīng)濟學(xué)；管理科學(xué)；組織行為學(xué)；社會學(xué)；改革的戰(zhàn)略；價值創(chuàng)新。

9.1.2國外知識管理研究9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展2．知識管理研究的主要視角9.1.2國外知識管理研究9.12．知識管理研究的主要視角

MarianoNieto(2003)分別從宏觀和微觀兩個層面分析了知識管理研究。

宏觀層面有三個分析單元：①人類社會；②經(jīng)濟系統(tǒng)；③工業(yè)。微觀層面有四個分析單元：①公司；②R&D部門；

③R&D項目；④產(chǎn)品。9.1.2國外知識管理研究9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展2．知識管理研究的主要視角9.1.2國外知識管理研究9.19.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第一，從概念與內(nèi)容等基本問題的研究發(fā)展到理論與實踐多維度的研究。第二，從企業(yè)知識管理研究拓寬到非贏利組織、個人等知識管理的研究。第三，從知識管理的理論研究上升到知識管理學(xué)的研究。目前關(guān)于知識管理學(xué)的研究，重要的成果有：1.邱均平的知識管理學(xué)研究2.柯平的知識管理學(xué)研究3.其他的知識管理學(xué)研究

9.1.3國內(nèi)知識管理研究

9.1知識管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第一，從概第一，知識管理對情報學(xué)理論的影響知識管理首先在理念上拓展了情報學(xué)研究的對象和概念體系，在情報學(xué)的研究領(lǐng)域，知識管理的主要影響體現(xiàn)在情報學(xué)學(xué)科范圍拓展與理論覆蓋力的擴張和情報學(xué)核心研究內(nèi)容的知識化等方面。第二，知識管理對情報實踐的影響知識管理為情報界與管理界、工商界等社會經(jīng)濟活動的溝通架起了重要的橋梁，體現(xiàn)出情報活動向經(jīng)濟活動的滲透和在經(jīng)濟活動中的廣泛應(yīng)用。9.2.1知識管理對情報學(xué)的影響分析9.2知識管理與情報學(xué)第一，知識管理對情報學(xué)理論的影響9.2.1知識管理對情報學(xué)第三，知識管理對情報學(xué)研究方法的影響情報學(xué)科學(xué)方法論包括哲學(xué)方法、一般科學(xué)方法和專門研究方法等三個層次，在知識管理的影響下，出現(xiàn)了研究方法綜合化趨勢。第四，知識管理對情報學(xué)教育的影響

(1)教育理念轉(zhuǎn)變(2)教育方法的變革(3)課程設(shè)置的革新(4)教育培養(yǎng)目標的改變(5)師資隊伍的再培訓(xùn)9.2.1知識管理對情報學(xué)的影響分析9.2知識管理與情報學(xué)第三，知識管理對情報學(xué)研究方法的影響9.2.1知識管理對情

1.知識管理與情報學(xué)關(guān)系的討論知識管理與情報學(xué)是領(lǐng)域與學(xué)科的關(guān)系，知識管理包括知識的管理和運用知識的管理，情報學(xué)要從情報的角度研究知識管理，所以，情報學(xué)與知識管理學(xué)構(gòu)成相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。２.知識管理是情報學(xué)的研究任務(wù)在知識管理理論和實踐影響下，情報學(xué)的研究內(nèi)容發(fā)生了重大的變化，知識化趨勢日益明顯。9.2.2知識管理與情報學(xué)內(nèi)容分析9.2知識管理與情報學(xué)1.知識管理與情報學(xué)關(guān)系的討論9.2.2知識管理與情報3.知識論是情報學(xué)的理論基礎(chǔ)知識論是在原有基礎(chǔ)上建立起來的涉及知識的各相關(guān)學(xué)科的一個綜合性的理論體系，真正成為情報學(xué)的理論基礎(chǔ)。4.知識管理和情報學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系情報是經(jīng)過智力加工的信息，具有知識的特性和價值，情報學(xué)與知識管理有著天然的密切聯(lián)系。9.2.2知識管理與情報學(xué)內(nèi)容分析9.2知識管理與情報學(xué)3.知識論是情報學(xué)的理論基礎(chǔ)9.2.2知識管理與情報學(xué)內(nèi)5.知識管理和情報學(xué)的區(qū)別知識管理與情報學(xué)的區(qū)別主要體現(xiàn)在知識擴散途徑上的不同。此外，二者還在關(guān)注范圍、時效性、成果利用、研究內(nèi)容等方面存在著相異性。6.知識組織、知識技術(shù)與知識服務(wù)組建知識組織系統(tǒng)是知識管理和情報學(xué)共同關(guān)注的核心研究內(nèi)容，而知識管理強調(diào)的知識技術(shù)和知識服務(wù)同樣也是當(dāng)前情報學(xué)的關(guān)注要點。9.2.2知識管理與情報學(xué)內(nèi)容分析9.2知識管理與情報學(xué)5.知識管理和情報學(xué)的區(qū)別9.2.2知識管理與情報學(xué)內(nèi)容9.2知識管理與情報學(xué)9.2.3知識管理與信息管理、競爭情報1.歷史發(fā)展從發(fā)展的角度看，從信息管理到競爭情報，由競爭情報再到知識管理，是一個歷史的漸進過程。2.內(nèi)在聯(lián)系從邏輯的關(guān)系看，信息管理是競爭情報的基礎(chǔ)，也是知識管理的基礎(chǔ)，共同的理論根基搭建了知識管理與競爭情報之間密切連接的橋梁。3.企業(yè)實踐從企業(yè)的發(fā)展角度看，通常表現(xiàn)出從信息管理到競爭情報，再到涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃的知識管理的三個發(fā)展階梯，即一種由信息化到知識化的演變進程。9.2知識管理與情報學(xué)9.2.3知識管理與信息管理、競爭9.2知識管理與情報學(xué)9.2.4知識管理與情報學(xué)發(fā)展方向分析聯(lián)動發(fā)展

二者存在著相輔相成的、互相促進的互動關(guān)系。這種互動關(guān)系將廣泛地表現(xiàn)在：學(xué)科理論研究和拓展、學(xué)科研究對象、學(xué)科研究方法、學(xué)科研究內(nèi)容、信息技術(shù)、學(xué)科教育、學(xué)科應(yīng)用等方面。2.創(chuàng)新發(fā)展

知識管理將從情報學(xué)的理論研究、方法論、情報工作流程、情報管理體制等層面產(chǎn)生以創(chuàng)新為導(dǎo)向的深刻影響，包含:(1)理論研究創(chuàng)新(2)方法技術(shù)創(chuàng)新(3)組織管理創(chuàng)新9.2知識管理與情報學(xué)9.2.4知識管理與情報學(xué)發(fā)展方向9.2知識管理與情報學(xué)9.2.4知識管理與情報學(xué)發(fā)展方向分析3.綜合化發(fā)展知識管理所探討的知識的組織、傳播和利用等問題已經(jīng)成為當(dāng)前圖書情報學(xué)的主要研究內(nèi)容，這使得圖書情報學(xué)的研究方法顯得日益綜合化。4.知識化發(fā)展如同知識管理自身劃分的技術(shù)、行為和資本等流派，情報學(xué)的研究領(lǐng)域也將構(gòu)成多元化的理論研究框架，推動情報實踐的知識化發(fā)展。5.技術(shù)人文協(xié)同發(fā)展情報學(xué)研究逐步引入解釋學(xué)、認知觀、人文因素等新成分，現(xiàn)在關(guān)注的焦點移向知識管理和利用、強調(diào)以人為本、用戶、信息、技術(shù)、社會和諧共處的生態(tài)平衡。9.2知識管理與情報學(xué)9.2.4知識管理與情報學(xué)發(fā)展方向9.3知識管理核心理論9.3.1知識管理流派劃分

國外關(guān)于知識管理流派主要是從從事知識管理的行業(yè)與人員來研究的，并沒有按照一個標準進行準確的劃分。我國關(guān)于知識管理流派的研究成果較多，早期的研究是從知識管理的學(xué)科視角來劃分的，中國人民大學(xué)的左美云將知識管理研究分為技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。這種劃分較為籠統(tǒng)和簡單。此后的研究在這三大學(xué)派基礎(chǔ)上進行了細分和拓展：一是從技術(shù)的角度來拓展。二是從管理的角度來拓展。三是從綜合的角度來拓展。9.3知識管理核心理論9.3.1知識管理流派劃分9.3知識管理核心理論9.3.1知識管理流派劃分知識管理的發(fā)展證明，技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派比較成熟，而綜合學(xué)派并不明確，對它們進行過多的細分，可能產(chǎn)生更多的交叉和學(xué)派特征的不明晰。因此，結(jié)合國內(nèi)外已有的研究，我們提出五大學(xué)派：（1）技術(shù)學(xué)派（2）行為學(xué)派（3）資本學(xué)派（4）戰(zhàn)略學(xué)派（5）情報學(xué)派9.3知識管理核心理論9.3.1知識管理流派劃分9.3知識管理核心理論9.3.2企業(yè)知識管理理論框架霍爾斯阿普爾（C.W.Holsapple）和喬希（K.D.Joshi）總結(jié)和描述了國外20世紀90年代提出的10個有代表性的知識管理框架：

①Wiig1993年的知識管理三支柱模型②Nonaka1994年的知識轉(zhuǎn)化模型③Leonard-Barton1995年的核心能力與知識構(gòu)建模型

④Andersen&APQC1996年的組織知識管理模型⑤Choo1996年的“知”型組織模型⑥Petrash1996年的知識資本模型⑦Szulanaki1996年的知識轉(zhuǎn)移模型⑧Alavi1997年的知識管理過程模型9.3知識管理核心理論9.3.2企業(yè)知識管理理論框架9.3知識管理核心理論9.3.2企業(yè)知識管理理論框架⑨Sveiby1997年的無形資產(chǎn)模型⑩VanderSpeck&Spijkervet1997年的知識管理階段模型Murray提出的DIKAR模型是一個能夠幫助企業(yè)構(gòu)建包裹化知識并對企業(yè)框架中的知識進行整合的模型，DIKAR由過程中的5個部分組成：Data（數(shù)據(jù)）、Information（信息）、Knowledge（知識）、Action（行為）、Result（結(jié)果），是面向結(jié)果的知識管理。9.3知識管理核心理論9.3.2企業(yè)知識管理理論框架9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論1.知識共享理論的基本問題知識共享是通過知識單向、雙方或多向傳遞，個體、群體以及組織各種形式的交流，實現(xiàn)知識所有者與他人分享知識，以及知識被共知和共用的過程。知識共享的主體可分為知識擁有者與知識需求者，也可分為個體、群體和組織，相應(yīng)地就有了人際知識共享、組織知識共享和區(qū)域知識共享；客體是隱性知識和顯性知識，相應(yīng)地有了隱性知識共享和顯性知識共享。9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論1.知識共9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論1.知識共享理論的基本問題知識共享的價值在于三個方面：

（1）知識在共享的狀態(tài)下能夠給組織和個人帶來更大的益處，共享同時也是知識的存在方式。（2）知識共享打破知識壟斷，促進個人知識和組織知識的增長。（3）知識共享架起知識和生產(chǎn)力的橋梁，實現(xiàn)知識增值。知識共享的環(huán)境：

（1）組織的硬環(huán)境（技術(shù)、結(jié)構(gòu)）；（2）組織的軟環(huán)境（制度、文化、人際關(guān)系）。9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論1.知識9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論2．知識轉(zhuǎn)移與共享的經(jīng)典模型日本管理學(xué)家野中郁次郎提出的知識管理模型是知識轉(zhuǎn)移與共享的經(jīng)典模型。他們把知識管理的內(nèi)容分為三個部分：一是SECI模型；二是“Ba”模型；三是知識資產(chǎn)的管理。9.3知識管理核心理論9.3.3知識共享理論2．知識轉(zhuǎn)9.3知識管理核心理論9.3.4隱性知識理論自從邁克爾?波蘭尼（MichaelPolanyi）1958年最早提出“Tacitknowledge”（隱性知識）的概念，認為認為隱性知識是個人技能的基礎(chǔ)，確定了隱性知識的重要性。Nelson和Winter則把隱性知識擴展到組織層面，引入了今天西方國家在知識經(jīng)濟研究中常被提到的“組織慣例”（OrganizationalRoutine）。他們認為，組織層面的“組織慣例”相當(dāng)于個人層面的技能。許多專家認為企業(yè)的核心競爭力來自于企業(yè)的隱性知識。如何將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識是知識管理研究的一個核心的問題，很多企業(yè)都致力于將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識以對其進行有效利用。9.3知識管理核心理論9.3.4隱性知識理論自從邁克爾?9.3知識管理核心理論9.3.5知識資本理論1.知識資本劃分企業(yè)知識管理將知識資本作為核心概念，認為知識資本是知識在企業(yè)發(fā)展中重要性不斷提高的必然結(jié)果，是企業(yè)的重要資產(chǎn)和戰(zhàn)略資源，被稱為繼資本、勞動之后的“第三資源”。埃德文森和沙利文將知識資本劃分為人力資源和結(jié)構(gòu)性資本。斯圖爾特將知識資本概括為人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本。英國安妮.布魯金將知識資本分為四類：市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人才資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)。9.3知識管理核心理論9.3.5知識資本理論1.知識9.3知識管理核心理論9.3.5知識資本理論2.知識資本管理布魯金將知識資本管理過程分為7個階段：①確定知識資本

②確定知識資本③審計知識資本④將審計結(jié)果記錄并歸檔于知識資本知識庫中⑤保護知識資本⑥發(fā)展和更新知識資本⑦推廣知識資本9.3知識管理核心理論9.3.5知識資本理論2.知識9.3知識管理核心理論9.3.6實踐社區(qū)理論實踐社區(qū)(CommunityofPractice，COP)最早是由布朗和杜規(guī)德在對施樂公司的修理協(xié)會成員的研究中提出的，專指成員間的那種非正式的工作聯(lián)系性群體。實踐社區(qū)與已有的其他群體的特征不同，是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的理想方式。9.3知識管理核心理論9.3.6實踐社區(qū)理論9.3知識管理核心理論9.3.6實踐社區(qū)理論實踐社區(qū)與其他組織形式的區(qū)別實踐社區(qū)正式工作小組項目團隊非正式網(wǎng)絡(luò)組織組織目的發(fā)展成員的能力轉(zhuǎn)移和分享知識交付產(chǎn)品或服務(wù)完成特點任務(wù)收集和傳遞商業(yè)信息組織成員自己選擇的會員向小組管理者匯報的任何人上級所指派的雇員朋友和商業(yè)上的熟人組織特點激情、承諾和特別的身份約束工作需要和共同目標項目的重要事件和目標相互需要組織生命只要有維持社區(qū)的興趣存在到下一次改組直到項目完成只要有聯(lián)系的必要9.3知識管理核心理論9.3.6實踐社區(qū)理論實踐社區(qū)與其9.3知識管理核心理論9.3.7知識地圖理論知識地圖的概念最早是由布魯克斯(B．C．Brooks)提出的，其思想表達了知識組織的理想狀態(tài)，知識地圖是通過揭示知識存儲地和知識之間的關(guān)系，幫助人們快速準確地找到所需知識的技術(shù)和工具。知識按照知識地圖的呈現(xiàn)方式分類，有：①信息資源分布圖；②階層式、分類式、語義網(wǎng)絡(luò)式等呈現(xiàn)方式；③企業(yè)流程圖、認知流程圖、推論引擎、流程圖；④網(wǎng)頁形式的知識地圖。9.3知識管理核心理論9.3.7知識地圖理論知識地圖的概9.3知識管理核心理論9.3.7知識地圖理論Vail和zack的兩篇文獻總結(jié)了構(gòu)建知識地圖通常要遵守的一些原則，具體如下：(1)直觀信息量盡可能少，減少維護成本(2)以需求為導(dǎo)向(3)確定基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(4)有長遠的維護發(fā)展策略(5)協(xié)調(diào)組織文化按照知識地圖的呈現(xiàn)方式分類，有：①信息資源分布圖②階層式、分類式、語義網(wǎng)絡(luò)式等呈現(xiàn)方式③企業(yè)流程圖、認知流程圖、推論引擎、流程圖④網(wǎng)頁形式的知識地圖9.3知識管理核心理論9.3.7知識地圖理論Vail和z9.4知識管理的新理論9.4.1第二代知識管理理論

知識管理聯(lián)盟的知識管理模式標準委員會主席、IBM知識管理咨詢公司負責(zé)人馬克?麥克爾羅伊（MarkW.Mcelroy）在2002年10月出版的《新知識管理――復(fù)雜性、學(xué)習(xí)和可持續(xù)創(chuàng)新》一書將第二代知識管理歸納為十大核心思想：（1）知識生命周期理論；（2）知識管理和知識處理；（3）知識管理中的供與求；（4）嵌套知識域；（5）知識倉庫；（6）組織學(xué)習(xí)；（7）開放式組織；（8）社會革新資本；（9）自組織和復(fù)雜性理論；（10）可持續(xù)發(fā)展。9.4知識管理的新理論9.4.1第