現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)教程PPT課件講義

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)教程無(wú)禮寸步難行

有禮走遍天下孟子休妻孟子妻獨(dú)居，踞。孟子入戶視之，謂其母曰：“婦無(wú)禮，請(qǐng)去之?！蹦冈唬骸昂我?？”曰：“踞?！逼淠冈唬骸昂沃俊泵献釉唬骸拔矣H見(jiàn)之?！蹦冈唬骸澳巳隉o(wú)禮也，非婦無(wú)禮。《禮》不云乎？‘將入門，問(wèn)孰存。將上堂，聲必?fù)P。將入戶，視必下?！谎谌瞬粋湟?。今汝往燕私之處，入戶不有聲，令人踞而視之，是汝之無(wú)禮也，非婦無(wú)禮也。”于是孟子自責(zé)，不敢言婦歸。

（選自《韓詩(shī)外傳》）禮者，敬人也！禮多人不怪！簡(jiǎn)言之，禮儀是交往藝術(shù)、是溝通技巧、是行為規(guī)范。什么是禮儀？從修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式。從民俗的角度來(lái)看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。從傳播的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來(lái)看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化禮儀的揚(yáng)棄古代禮儀：典章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則古代禮儀的兩重性古代禮儀與現(xiàn)代禮儀的差異：基礎(chǔ)不同、目標(biāo)不同、范圍不同國(guó)際禮儀的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上、女士?jī)?yōu)先、交際務(wù)實(shí)。禮儀的特征繼承性：是一個(gè)國(guó)家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。差異性：同一禮儀內(nèi)容因時(shí)間空間差別，有不同表現(xiàn)形式。同一禮儀形式因不同地域民族而意義不同。同一禮節(jié)在不同場(chǎng)合對(duì)不同對(duì)象也有細(xì)微的差別。豐富性：不同年齡、不同角色、不同職業(yè)禮儀豐富多樣?；?dòng)性：來(lái)而不往非禮也時(shí)代性：新興禮儀形式不斷涌現(xiàn)禮儀的原則：遵守自律敬人寬容平等從俗真誠(chéng)適度禮儀的操作擺正位置：尊重自我，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位尊重上司是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。調(diào)整心態(tài)：接受他人、換位思考、堅(jiān)持“和而不同”現(xiàn)代禮儀的功能有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于美化自身、美化生活有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系。有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。禮儀的分類：政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、商界人士、職場(chǎng)人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。主要適用于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、商界人士、職場(chǎng)人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。社交禮儀：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。涉外禮儀：涉外禮儀是指在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。商務(wù)禮儀的內(nèi)容律己之規(guī)：對(duì)商務(wù)人員自身的言談舉止、著裝儀表等方面的規(guī)范，也可稱為形象設(shè)計(jì)。嚴(yán)于律己、自尊自愛(ài)。時(shí)時(shí)守規(guī)矩、處處講規(guī)矩、事事有規(guī)矩敬人之道：商務(wù)人員在其面對(duì)交往對(duì)象時(shí)進(jìn)行交際與應(yīng)酬的基本技巧。課程體系商務(wù)形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)社交禮儀：會(huì)見(jiàn)、交談、饋贈(zèng)商務(wù)辦公禮儀：電話禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀、商務(wù)文書禮儀商務(wù)酬賓禮儀：宴會(huì)禮儀，舞會(huì)茶會(huì)沙龍禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀：一般會(huì)議、專題會(huì)議商務(wù)活動(dòng)禮儀：產(chǎn)品推銷、商務(wù)談判、商務(wù)儀式商務(wù)涉外禮儀：各國(guó)禮俗、涉外禮儀原則旅游接待禮儀：酒店接待、導(dǎo)游服務(wù)、旅游商務(wù)禮儀餐飲服務(wù)禮儀：中餐、西餐第一篇形象禮儀

“禮儀體現(xiàn)素質(zhì)，形象決定成敗”

心理學(xué)中的“首因效應(yīng)”

一、儀容禮儀：

首先是以貌取人

JudgePeopleby

TheirAppearance

男士

發(fā)型：從“頭”開始：

整潔、干練、以短發(fā)為宜。前不覆額，后不齊領(lǐng)，側(cè)不掩耳。注意頭發(fā)的清潔和保養(yǎng)，男士應(yīng)每天洗發(fā)，定期理發(fā)。2、面部清潔皮膚，基礎(chǔ)護(hù)理。每日剃須，定期修剪鼻毛、耳毛牙齒清潔，口腔無(wú)異味。眼屎等異物要仔細(xì)清潔。戴眼鏡的人要隨時(shí)保持鏡片鏡架的清潔。發(fā)型與發(fā)飾：女性應(yīng)定期對(duì)頭發(fā)做修剪和保養(yǎng)。發(fā)型發(fā)色應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔自然，不應(yīng)燙染過(guò)于夸張的發(fā)型發(fā)色，女士的頭發(fā)最好不擋住眼睛。出席正式商務(wù)活動(dòng)最好將長(zhǎng)發(fā)挽束。頭發(fā)上不宜佩戴過(guò)分夸張的發(fā)飾品。女士面容修飾：面部清潔，定期護(hù)理?？谇粺o(wú)異味。保持清新口氣。

得體的化妝3W原則

when(什么時(shí)間)where(什么地點(diǎn))what(做什么)不同場(chǎng)合化不同妝容，是得體形象的定位與詮釋職業(yè)妝：底裝：最好選擇保濕效果好的粉底，色彩最好選擇適合冷光的暖色調(diào)。眼妝：提神。黑色眼線筆從眼頭開始描畫出在眼尾微微拉長(zhǎng)的眼線。以最容易展現(xiàn)出色澤感的珠光眼色眼影為重點(diǎn)。用中號(hào)眼影刷刷在上下眼臉。睫毛：一定要用黑色的，其他任何顏色都只能讓你顯得失禮并且怪異。頰妝：職業(yè)妝的腮紅不可紅過(guò)唇彩。柔和色凸現(xiàn)亮麗。唇妝：有透明感的唇彩，可以不用勾勒唇線，選擇與自己唇色接近或略深的色澤，輕而薄的涂抹在唇上。宴會(huì)妝：選定主題：高貴、優(yōu)雅、性感、冷艷晚妝的亮點(diǎn)是眼睛、口紅和腮紅。唇妝：強(qiáng)調(diào)層次感眼妝：多用紫色、玫瑰紅色、銀灰色、藍(lán)色等突出主題的色彩。忌諱：色彩是提高兩度的重要手段。但過(guò)于濃艷，容易被看成是粗俗和不受歡迎的人?；瘖y不要共享私密時(shí)光妝容要自然協(xié)調(diào)。提倡積極美容。加強(qiáng)鍛煉，科學(xué)飲食。手部某種意義上說(shuō)，手是人的第二張臉，也是社交場(chǎng)合中動(dòng)作較多的部位。因此手不清潔很重要。勤修剪指甲，制假的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指指尖。任何公共場(chǎng)合修剪指甲都是不文明的舉止。指甲要保持整潔和光澤，但不要涂抹顏色夸張的指甲油表情：微笑—是面露喜色，而又不發(fā)出明顯笑聲的面容表情。真誠(chéng)的、善意的笑容最美麗。學(xué)會(huì)微笑，善于微笑！眼神—眼睛是心靈的窗戶。視線的角度、注視范圍、注視時(shí)間，都能表現(xiàn)出你的禮儀分值。一般情況下視線的落點(diǎn)應(yīng)在對(duì)方的發(fā)際以下，下頜之上。視線停留在對(duì)方面部的時(shí)間不少于總時(shí)間的三分之一。切忌目光東移西恍。長(zhǎng)時(shí)間緊盯，也是失禮的行為。視線的角度多為正視和仰視。以示尊敬。眉毛：不要輕易牽動(dòng)眉毛，尤其是面對(duì)異性時(shí)，挑動(dòng)眉毛，又過(guò)于輕薄之嫌。4、體味

保證身體氣味的清爽是基本要求。可適當(dāng)使用香水，但不要使用過(guò)量。一米以內(nèi)可以聞到香味為宜。如果在一米之外還能聞到你的香味就是失禮的表現(xiàn)了。二、儀表禮儀佛要金裝，人要衣裝！合體的穿著是人的品味、身份、地位和職業(yè)的象征。著裝的原則：TPO原則（time時(shí)間、place地點(diǎn)、object目的）整潔性原則整體性原則（協(xié)調(diào)搭配）合禮原則個(gè)性原則男士著裝要領(lǐng)交際場(chǎng)合，男士的著裝大致可分為便服、與禮服。各式外衣、夾克、襯衣、T恤和各式休閑西裝等均為便服。便服的穿著場(chǎng)合很廣，如辦公室、赴宴、及出席會(huì)議等。出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，應(yīng)穿禮服或深色西裝。參加涉外活動(dòng)時(shí)，男士可穿毛料中山裝、西裝或民族服裝。參觀瀏覽時(shí)可穿便服，可不系領(lǐng)帶。西裝的選擇：西裝可分為正裝和休閑西裝兩種。在西裝的選擇上，正裝和休閑裝有較大差異。色彩不同：正裝以單色深色為主，休閑西裝則異彩紛呈，花案各異。面料不同：正裝以純毛或高比例含毛的面料為宜，而休閑西裝則適合各種面料，棉麻絲條絨等均可。款式：正裝多為套裝，休閑西裝則為單件。西裝的穿著技巧正式場(chǎng)合首選深色西裝。西裝一定要平整，不可以有折痕。西裝領(lǐng)要貼背，并低于襯衫領(lǐng)1cm左右，袖子長(zhǎng)度以到手腕為宜。襯衫的袖長(zhǎng)比西裝長(zhǎng)出1-2cm。西褲的長(zhǎng)度以直立時(shí)不拖地，也不露出襪子為宜。西裝口袋里不能放太多東西。也不宜把兩手隨意插在衣袋和褲袋里。西裝扣子的系法：原則：?jiǎn)闻趴畚餮b最下面一?？圩硬幌怠闻湃？壑豢壑虚g一粒?；蛏厦鎯闪７钦綀?chǎng)合可敞口穿單排扣西裝。雙排扣西裝不可敞著穿?？圩涌扇枷瞪?，亦可只系上面一粒表示輕松、時(shí)髦，但不可不系。

男士西裝穿著中的三個(gè)三原則“三一定律”：鞋包西裝顏色一致鞋襪褲子顏色一致

“三色原則”：全身顏色不得超過(guò)三種

“三大禁忌”：袖口上的商標(biāo)一定要拆除涉外交往中一定不要穿夾克打領(lǐng)帶襪子不要穿白色和尼龍絲襪襯衫：嶄新的和太舊的都不要穿。襯衫下擺不要外置要與西裝的顏色款式相搭配白色為襯衫里的經(jīng)典色，淺色襯衫比深色襯衫更容易搭配；長(zhǎng)袖比短袖更正規(guī)，細(xì)條紋比粗條紋典雅，千萬(wàn)不要在西裝里穿短袖的襯衫；襯衫要熨好

領(lǐng)帶：—西裝的靈魂領(lǐng)帶的選擇：面料：真絲為最高檔和最正宗的面料。色彩：?jiǎn)紊m用于公務(wù)活動(dòng)和隆重的社交場(chǎng)合。多色一般不超過(guò)三種顏色，可用于各種場(chǎng)合，但顏色不可過(guò)于艷麗。圖案：斜條、橫條、豎條、方格及碎花。領(lǐng)帶夾的正確使用領(lǐng)帶的打法：皮鞋和襪子穿西裝必須穿皮鞋，要保持皮鞋的整潔穿著正是套裝是最好配制式黑皮鞋襪子的顏色要與皮鞋、西褲的顏色為同色系男士慎選白色襪子。襪子長(zhǎng)度的原則為寧長(zhǎng)勿短。

男士著裝的佩飾包：一般要與西裝顏色為同色系腰帶：女人看包,男人看腰手表：女人看頭,男人看表女士著裝3、女士著裝要領(lǐng)大方得體，忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短。職場(chǎng)中，著裝應(yīng)淡雅、自然。色彩搭配要符合場(chǎng)合和身份。職業(yè)套裝的選擇與搭配職業(yè)套裝以西服套裝和西服套裙為主要款式，且西服套裙更受廣大職業(yè)女性青睞。女性的西裝上衣若是單排扣可不系，若是雙排扣，則必須系好，包括內(nèi)側(cè)的紐扣。顏色首選黑色，藏青、灰色、暗紅、米色也是較受歡迎的顏色襯衫的搭配，應(yīng)與套裝相協(xié)調(diào)，絲綢是最好的襯衫面料，純棉也可，但一定要熨燙平整。內(nèi)衣要合身，顏色圖案不要外泄鞋子首選黑色中跟皮鞋，正式場(chǎng)合不能穿著露腳趾和腳后跟的鞋子襪子以肉色絲襪為首選，襪口不能裸露在外，應(yīng)隨身攜帶備用絲襪。穿著有破損的襪子是很失身份的。包：小坤包與公文夾配合使用，若外出公務(wù)，最好配體積較大的公文包其他飾品（絲巾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指）三、體態(tài)禮儀站：站如松抬頭、挺胸、收腹、兩腿稍分開。面帶笑容，自信挺拔。

坐姿：坐如鐘入座：左側(cè)入，左側(cè)處。女士入座前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立。坐姿基本要求：挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3即可。雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。

行姿：

抬頭，挺胸，收腹，肩平，手臂自然下垂，輕輕擺動(dòng)，步伐輕盈，步速平穩(wěn)，步位直。蹲姿兩膝并攏，彎曲膝蓋，臀部向下，上體保持直線。手勢(shì)：正確地用手勢(shì)傳情達(dá)意幾種常見(jiàn)的手勢(shì)含義

1、OK型手勢(shì)的含義

2、V型手勢(shì)的含義

3、舉食指的含義

4、舉大拇指的含義上車下車：上車：不要一只腳先踏入車內(nèi)，更不能爬進(jìn)車?yán)?。正確的姿勢(shì)是：先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到座位上，在講雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝保持合并姿勢(shì)。下車：打開車門后，把腳以45度角從車門伸出，穩(wěn)穩(wěn)地踏住之后，在逐漸把身體的重心移上去。千萬(wàn)不要一打開車門就先探出頭來(lái)，那樣子好像是被司機(jī)扔出來(lái)似的。第二篇會(huì)面禮儀

—好印象從見(jiàn)面開始第二篇見(jiàn)面禮儀（一）稱呼職務(wù)性稱呼：王經(jīng)理，張校長(zhǎng)職稱性稱呼：王教授、劉市長(zhǎng)行業(yè)性稱呼：大夫、教授、老師性別性稱呼：先生，女士姓名性稱呼：張三先生王紅女士（二）介紹1、自我介紹（單位+職位+姓名）2、介紹他人—尊者決定、尊者優(yōu)先（地位高的、女士、長(zhǎng)者為尊）（三）交換名片名片應(yīng)整齊干凈放于上衣口袋或包里備用。正面朝向接受名片者起身雙手接過(guò)，仔細(xì)閱讀，不明事宜及時(shí)請(qǐng)教。妥善保存。（四）握手尊者決定、尊者優(yōu)先力度適中、時(shí)間適度面露微笑，正視對(duì)方起身站立，脫去手套禁忌：不用左手握手與異性一般不用雙手握避免交叉握手第三篇拜訪和接待禮儀一、迎客禮儀二、待客禮儀三、送客禮儀四、拜訪禮儀第四篇宴請(qǐng)的禮儀一、桌次的安排以離主桌遠(yuǎn)近左右而定（近高遠(yuǎn)低、右高左低）

121221323112321341234123412345二、座次的安排（近高遠(yuǎn)低、右高左低）第一主賓在主人右側(cè)第二主賓在主人左側(cè)或第一主賓右側(cè)當(dāng)主賓地位高