企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件

企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)主要內(nèi)容s1質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念§2質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建§3質(zhì)量安全風(fēng)險管理路漫漫其81質(zhì)量質(zhì)量定義質(zhì)量是符合要求和規(guī)格質(zhì)量就是適用性((fitnessforuse質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對社會造成的損失大小,包括由于產(chǎn)品技能變異對顧客造成的損失以及對社會造成的損害路漫漫其企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)1主要內(nèi)容s1質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念§2質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建§3質(zhì)量安全風(fēng)險管理路漫漫其主要內(nèi)容281質(zhì)量質(zhì)量定義質(zhì)量是符合要求和規(guī)格質(zhì)量就是適用性((fitnessforuse質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對社會造成的損失大小,包括由于產(chǎn)品技能變異對顧客造成的損失以及對社會造成的損害路漫漫其81質(zhì)量381質(zhì)量質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻合度和可靠性并符合市場需求產(chǎn)品、體系或過程的一組具有滿足顧客和其他相關(guān)方要求能力的固有特性顧客滿意度(customersatisfactionindex)路漫漫其81質(zhì)量4質(zhì)1.性能指標(biāo):產(chǎn)品的使用功能2.安全性:產(chǎn)品對使用者無危險和傷軎3.可靠性:產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性4.壽命:產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持塊時間5.美感:用戶對產(chǎn)品色香味的感覺6.認(rèn)同程度:產(chǎn)品滿足顧岑卿求的程度7.魯后服務(wù):處理顧率抱怨的及時和滿路漫漫其質(zhì)5硬件(如一臺機器或機械零件)軟件(如計算機程序)服務(wù)(如運輸、銀行、醫(yī)院、政府職能部門提供的服務(wù)等)路漫漫其悠硬件(如一臺機器或機械零件)6質(zhì)量的意義名言:我們國家的未來系在我們能否提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)“我們生活在質(zhì)量堤壩的后面”(1)質(zhì)量是組織賴以生存的基礎(chǔ)(2)質(zhì)量是消費者權(quán)益的保障(3)質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素路漫漫其質(zhì)量的意義7質(zhì)量管理的內(nèi)涵按ls09000的定義,“質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制一個組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動,這些活動包括:質(zhì)量方針質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證持續(xù)改進路漫漫其質(zhì)量管理的內(nèi)涵8根據(jù)ISO8402的定義,質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向?！?量方針是企業(yè)總方針的一個組成部份,由最高管理者批準(zhǔn)”。質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源的分配,以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)路漫漫其根據(jù)ISO8402的定義,質(zhì)量方針是指“由組織9質(zhì)量控制包括設(shè)計控制、過程控制、包裝貯存和搬運以及售后服務(wù)等的控制。質(zhì)量保證致力于對達(dá)到質(zhì)量要求提供信任,目標(biāo)在于達(dá)到滿足顧客要求的目的。質(zhì)量的持續(xù)改進的關(guān)鍵在于要有糾正和預(yù)防措施,以保證管理體系持續(xù)有效,并符合內(nèi)部(如質(zhì)量計劃和目標(biāo))和外部(ISO9000)要求。路漫漫其質(zhì)量控制包括設(shè)計控制、過程控制、包裝貯存和搬運10企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件11企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件12企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件13企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件14企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件15企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件16企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件17企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件18企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件19企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件20企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件21企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件22企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件23企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件24企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件25企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件26企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件27企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件28企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件29企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件30企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件31企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件32企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件33企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件34企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件35企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件36企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件37企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件38企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件39企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件40企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件41企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件42企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件43企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件44企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件45企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件46企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件47企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件48企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件49企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件50企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件51企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)主要內(nèi)容s1質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念§2質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建§3質(zhì)量安全風(fēng)險管理路漫漫其81質(zhì)量質(zhì)量定義質(zhì)量是符合要求和規(guī)格質(zhì)量就是適用性((fitnessforuse質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對社會造成的損失大小,包括由于產(chǎn)品技能變異對顧客造成的損失以及對社會造成的損害路漫漫其企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)52主要內(nèi)容s1質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念§2質(zhì)量管理體系的基本模式及構(gòu)建§3質(zhì)量安全風(fēng)險管理路漫漫其主要內(nèi)容5381質(zhì)量質(zhì)量定義質(zhì)量是符合要求和規(guī)格質(zhì)量就是適用性((fitnessforuse質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對社會造成的損失大小,包括由于產(chǎn)品技能變異對顧客造成的損失以及對社會造成的損害路漫漫其81質(zhì)量5481質(zhì)量質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻合度和可靠性并符合市場需求產(chǎn)品、體系或過程的一組具有滿足顧客和其他相關(guān)方要求能力的固有特性顧客滿意度(customersatisfactionindex)路漫漫其81質(zhì)量55質(zhì)1.性能指標(biāo):產(chǎn)品的使用功能2.安全性:產(chǎn)品對使用者無危險和傷軎3.可靠性:產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性4.壽命:產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持塊時間5.美感:用戶對產(chǎn)品色香味的感覺6.認(rèn)同程度:產(chǎn)品滿足顧岑卿求的程度7.魯后服務(wù):處理顧率抱怨的及時和滿路漫漫其質(zhì)56硬件(如一臺機器或機械零件)軟件(如計算機程序)服務(wù)(如運輸、銀行、醫(yī)院、政府職能部門提供的服務(wù)等)路漫漫其悠硬件(如一臺機器或機械零件)57質(zhì)量的意義名言:我們國家的未來系在我們能否提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)“我們生活在質(zhì)量堤壩的后面”(1)質(zhì)量是組織賴以生存的基礎(chǔ)(2)質(zhì)量是消費者權(quán)益的保障(3)質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素路漫漫其質(zhì)量的意義58質(zhì)量管理的內(nèi)涵按ls09000的定義,“質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制一個組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動,這些活動包括:質(zhì)量方針質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證持續(xù)改進路漫漫其質(zhì)量管理的內(nèi)涵59根據(jù)ISO8402的定義,質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向?！?量方針是企業(yè)總方針的一個組成部份,由最高管理者批準(zhǔn)”。質(zhì)量策劃致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源的分配,以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)路漫漫其根據(jù)ISO8402的定義,質(zhì)量方針是指“由組織60質(zhì)量控制包括設(shè)計控制、過程控制、包裝貯存和搬運以及售后服務(wù)等的控制。質(zhì)量保證致力于對達(dá)到質(zhì)量要求提供信任,目標(biāo)在于達(dá)到滿足顧客要求的目的。質(zhì)量的持續(xù)改進的關(guān)鍵在于要有糾正和預(yù)防措施,以保證管理體系持續(xù)有效,并符合內(nèi)部(如質(zhì)量計劃和目標(biāo))和外部(ISO9000)要求。路漫漫其質(zhì)量控制包括設(shè)計控制、過程控制、包裝貯存和搬運61企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件62企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件63企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件64企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件65企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件66企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件67企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件68企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件69企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件70企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件71企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件72企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件73企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件74企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件75企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件76企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件77企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件78企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件79企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件80企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件81企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件82企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件83企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件84企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件85企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件86企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件87企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件88企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件89企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)課件90企業(yè)質(zhì)量