公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能課件

公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能第三講1）掌握公共關(guān)系構(gòu)成要素的含義和特點(diǎn)以及傳播的模式；熟悉社會(huì)組織和社會(huì)公眾的分類；了解各傳播媒介的特征學(xué)習(xí)目標(biāo)2）掌握公共關(guān)系的主要職能，熟悉一些實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系職能的方法；公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能第三講1）掌握公共關(guān)系構(gòu)成要素1公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的構(gòu)成要素2公共關(guān)系是由主體—社會(huì)組織、客體—社會(huì)公眾、中介—傳播三要素構(gòu)成的。組織傳播公眾社會(huì)環(huán)境公共關(guān)系組織傳公眾社會(huì)環(huán)境公共關(guān)系3第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織一、社會(huì)組織的含義及特征1.含義：

社會(huì)組織是人們?yōu)檫_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。明確的目標(biāo)是社會(huì)組織的顯著特點(diǎn)之一。第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織一、社會(huì)組織的含義及特征42.社會(huì)組織的特點(diǎn)：

群體性導(dǎo)向性（目的性）整體性（即有系統(tǒng)性又有協(xié)作性）變動(dòng)性（包括隨環(huán)境而變及本身的變化發(fā)展）穩(wěn)定性二、社會(huì)組織的運(yùn)行及其關(guān)系因素社會(huì)組織在行動(dòng)過程中要發(fā)生關(guān)系的因素雖是多方面的，但概括起來，不外乎物的因素和人的因素兩大類。物的因素和人的因素、外部環(huán)境因素和內(nèi)部組織因素相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成了社會(huì)組織運(yùn)行的環(huán)境。

2.社會(huì)組織的特點(diǎn)：5三、社會(huì)組織的公關(guān)工作目標(biāo)

1、當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí)，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭；2、當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步把它引向深入。3、在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象。三、社會(huì)組織的公關(guān)工作目標(biāo)6

四、社會(huì)組織的類型1.按組織成員之間的關(guān)系分：正式組織—組織成員之間關(guān)系明確，按正規(guī)的、官方的規(guī)定建立彼此關(guān)系，組織活動(dòng)有一定要求和規(guī)定。非正式組織—組織成員之間關(guān)系比較自由、隨便，彼此間不受正規(guī)的、官方的約束，是一種自動(dòng)自發(fā)的關(guān)系。2.按組織目標(biāo)分：營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織3.按組織目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容分：四、社會(huì)組織的類型7※政治組織—政府和從事政府活動(dòng)的組織，包括政黨組織和國(guó)家政權(quán)組織。例如：中共中央、國(guó)務(wù)院、各級(jí)黨政組織、政協(xié)組織等※經(jīng)濟(jì)組織—

從事物質(zhì)資料的生產(chǎn)、分配、交換、管理和消費(fèi)的組織，履行社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能?！慕炭菩l(wèi)組織—從事文化、教育、科學(xué)研究、醫(yī)療衛(wèi)生的組織，以滿足人們的各種需要為目的，以文化活動(dòng)為基本內(nèi)容。※群眾團(tuán)體組織—以各階層、各領(lǐng)域的人民群眾為基礎(chǔ)，開展各類健康有益的社會(huì)活動(dòng)的群眾團(tuán)體?！诮探M織

※政治組織—政府和從事政府活動(dòng)的組織，包括政黨組織和8第二節(jié)公共關(guān)系的客體—公眾一、公眾及其特點(diǎn)1.定義：

任何因面臨某個(gè)共同問題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體。

2.公眾的特點(diǎn)：公眾的群體性公眾的共同性公眾的相關(guān)性公眾的變化性公眾的穩(wěn)定性第二節(jié)公共關(guān)系的客體—公眾一、公眾及其特點(diǎn)9二、公眾的分類（一）公眾的橫向分類1、內(nèi)部公眾——社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員。2、政府以及管理部門公眾——對(duì)社會(huì)組織行使管理監(jiān)督職能的所有社會(huì)職能部門。3、與社會(huì)組織目標(biāo)直接相關(guān)的公眾——社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的消費(fèi)群體。二、公眾的分類104、與組織目標(biāo)一般相關(guān)的公眾——社會(huì)組織正常運(yùn)行中要涉及到的各類組織和群體。5、社區(qū)公眾——社會(huì)組織所在地周圍的鄰居和地區(qū)政府部門。6、大眾傳播媒介公眾——在社會(huì)分工中專門負(fù)責(zé)向大眾傳播信息的專門機(jī)構(gòu)。4、與組織目標(biāo)一般相關(guān)的公眾——社會(huì)組織正常運(yùn)行中要涉及到的117、同行公眾——從事相同事業(yè)的社會(huì)組織。8、事件性公眾——在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然事件中涉及到公眾。7、同行公眾——從事相同事業(yè)的社會(huì)組織。12（二）公眾的縱向分類1、非公眾——即社會(huì)組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾。2、潛在公眾——事實(shí)上已與社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識(shí)到的公眾。3、知曉公眾——意識(shí)到問題的存在，并把它與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾。4、行動(dòng)公眾——不但意識(shí)到問題的存在，并且已著手或已采取行動(dòng)的公眾。（二）公眾的縱向分類13三、基本目標(biāo)公眾分析內(nèi)部公眾——包括組織內(nèi)部全體成員。顧客公眾——購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。媒介公眾——主要指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者等。社區(qū)公眾政府公眾——指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員，包括有關(guān)的職能機(jī)構(gòu)和管理部門，如工商、人事、財(cái)政、稅務(wù)、市政、治安、法院、海關(guān)、衛(wèi)檢、環(huán)保等。三、基本目標(biāo)公眾分析14第三節(jié)

公共關(guān)系的媒介——信息傳播一、傳播1.傳播的含義傳播是人們利用媒介將信息傳遞給對(duì)方的雙向交流活動(dòng)。第三節(jié)

公共關(guān)系的媒介——信息傳播一、傳播152.信息、載體和媒體的界定

信息是包含于情報(bào)、資料、指令、數(shù)據(jù)、圖象等符號(hào)或信號(hào)形式中的知識(shí)內(nèi)容，以文字、圖象、語(yǔ)言、數(shù)碼、造型等形式表現(xiàn)出來。載體指貯存和傳輸?shù)奈镔|(zhì)、語(yǔ)言、文字、圖象、聲波和電波等媒體指信息的載體，是信息和載體的有機(jī)統(tǒng)一。3.傳播符號(hào)分語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)。2.信息、載體和媒體的界定16二、傳播的特征、過程和干擾1.傳播的特征：社會(huì)性、廣泛性、雙向性和可變性2.傳播的過程(傳播模式和理論)二、傳播的特征、過程和干擾1.傳播的特征：社會(huì)性、廣泛性、雙171）傳播模式單向線性傳播模式（拉斯韋爾模式）

誰說什么通過什么渠道對(duì)誰說反映如何傳播者信息傳播媒介受傳者效果香農(nóng)—韋佛數(shù)學(xué)模式

信息

信號(hào)接收的信號(hào)信息信源發(fā)射器接受器信宿

噪源

1）傳播模式18新型控制論傳播過程干擾傳播信息傳播

信源編碼譯碼信宿信宿譯碼編碼信源傳播信息傳播

信源指?jìng)鞑フ摺髡呋蛐畔l(fā)送者。在社會(huì)傳播中，信源既可是個(gè)人，也可是群體或機(jī)構(gòu)信宿指?jìng)鞑?duì)象、受傳者或信息接受者。在社會(huì)傳播中，它既可是個(gè)人，也可是群體或機(jī)構(gòu)新型控制論傳播過程192）傳播理論

（1）把關(guān)人理論把關(guān)人的概念“把關(guān)人”又稱“守門人”(gatekeeper)，它是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。2）傳播理論20把關(guān)人的傳播行為：“疏導(dǎo)”與“抑制”。一般地說，把關(guān)人的傳播行為包括“疏導(dǎo)”與“抑制”兩個(gè)方面。把關(guān)人對(duì)某些信息準(zhǔn)予流通的便是疏導(dǎo)行為，對(duì)另一些信息不讓其流通或暫時(shí)擱置便是抑制行為。把關(guān)人的傳播行為：21公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能課件222）受眾選擇“3S”論

經(jīng)過長(zhǎng)期的觀察和研究，傳播學(xué)者發(fā)現(xiàn)受傳者在接觸媒介和接收信息時(shí)有很大的選擇性，這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個(gè)選擇過程表現(xiàn)為三個(gè)方面：選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶。2）受眾選擇“3S”論23公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)243.傳播中的干擾編碼者的干擾譯碼者的干擾噪音干擾三公共關(guān)系傳播1.公關(guān)傳播及其特點(diǎn)公關(guān)傳播是一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的知名度美譽(yù)度和和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動(dòng)及其傳播管理。特點(diǎn)：社會(huì)性、道德性、文化性、情感性和新奇性等3.傳播中的干擾25個(gè)體傳播人際傳播組織傳播大眾傳播2.傳播類型和傳播途徑個(gè)體傳播2.傳播類型和傳播途徑26公共關(guān)系學(xué)

附：公共關(guān)系的傳播媒介一、報(bào)紙與雜志

報(bào)紙、雜志同屬于文字傳播媒介。

文字傳播媒介是指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。文字傳播媒介的特征：

1．記錄性；2．?dāng)U散性；3．滲透性；4．準(zhǔn)確性。公共關(guān)系學(xué)附：公共關(guān)系的傳播媒介27（一）報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1．報(bào)紙傳播的優(yōu)勢(shì)：（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）具有新聞性，閱讀率較高；（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)；（5）便于保存和查找；（6）傳播費(fèi)用較低。2．報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)：（1）時(shí)效性短；（2）傳播信息易被讀者忽略；（3）理解能力受限；（4）色澤較差，缺乏動(dòng)感。（一）報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1．報(bào)紙傳播的優(yōu)勢(shì)：2．報(bào)紙傳28公共關(guān)系學(xué)

（二）雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

1．雜志傳播的優(yōu)勢(shì)：（1）時(shí)效性長(zhǎng)；（2）針對(duì)性強(qiáng)；（3）印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)；2．雜志傳播的弱點(diǎn)：（1）出版周期長(zhǎng)；（2）聲勢(shì)小；（3）理解能力受限。公共關(guān)系學(xué)（二）雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)29公共關(guān)系學(xué)

二、廣播與電視

廣播與電視同屬于電子媒介。電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等。

電子媒介在信息傳播中具有以下特征：1．時(shí)效性；2．遠(yuǎn)播性；3．生動(dòng)性；4．技術(shù)性。公共關(guān)系學(xué)二、廣播與電視30公共關(guān)系學(xué)（一）廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

1．廣播的優(yōu)勢(shì)：（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）感染力強(qiáng)；（4）多種功能。公共關(guān)系學(xué)（一）廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)31公共關(guān)系學(xué)

2．廣播的弱點(diǎn)：

（1）傳播效果稍縱即逝，耳過不留；信息的儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄。（2）線性的傳播方式，即廣播內(nèi)容按時(shí)間順序依次排列，聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)接受既定的內(nèi)容，選擇性差。（3）廣播只有聲音，沒在文字和圖象，聽眾對(duì)廣播信息的注意力容易分散。公共關(guān)系學(xué)2．廣播的弱點(diǎn)：32公共關(guān)系學(xué)

（二）電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

1．電視的優(yōu)勢(shì)：（1）視聽結(jié)合傳達(dá)效果好；（2）紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感；（3）傳播迅速、影響面大；（4）多種功能、娛樂性強(qiáng)。公共關(guān)系學(xué)（二）電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)33公共關(guān)系學(xué)2．電視傳播的弱點(diǎn)：

（1）和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。（2）電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。（3）電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。公共關(guān)系學(xué)2．電視傳播的弱點(diǎn)：34公共關(guān)系學(xué)

三、Internet：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)

（一）Internet的基本特征

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)即Internet，它是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCP／IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的巨大的國(guó)際性信息資源。

（二）Internet的服務(wù)功能

Internet含有極豐富的信息資源，并能使處于異地的計(jì)算機(jī)方便地進(jìn)行信息交流與資源共享。人們利用Internet可以進(jìn)行科學(xué)研究、文檔查詢、聯(lián)機(jī)交談、電腦購(gòu)物等等。公共關(guān)系學(xué)三、Internet：國(guó)際互35公共關(guān)系學(xué)

Internet主要服務(wù)功能：1．電子郵件(E-mail)；2．文件傳輸(FTP)；3．網(wǎng)絡(luò)新聞；

（三）Internet的公共關(guān)系傳播意義

Internet的傳播特征主要表現(xiàn)在：1．范圍廣泛；2．超越時(shí)空；3．高度開放；4．雙向互動(dòng)；5．個(gè)性化；6．多媒體，超文本；7．低成本。公共關(guān)系學(xué)Internet36公共關(guān)系學(xué)

以往人們的交流是通過寫信、拍電報(bào)、打長(zhǎng)途，在20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，中國(guó)的電信業(yè)來了個(gè)大“變臉”：E—mail，發(fā)短信、打手機(jī)。從此，人類無論身處世紀(jì)哪個(gè)角落，都沒有了距離。這種距離的消失來自電信技術(shù)的高度發(fā)展，可是郵電局的功能也逐漸在人們心目中“消失”了……..

距離消失啦公共關(guān)系學(xué)以往人們的交流是通過寫信、拍電報(bào)、37公共關(guān)系學(xué)

四、非語(yǔ)文傳播符號(hào)

（一）身勢(shì)語(yǔ)言身勢(shì)語(yǔ)言指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。

（二）情態(tài)語(yǔ)言情態(tài)語(yǔ)言指人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語(yǔ)言。公共關(guān)系學(xué)四、非語(yǔ)文傳播符號(hào)38公共關(guān)系學(xué)本章結(jié)束謝謝大家公共關(guān)系學(xué)本章結(jié)束39著裝禮儀著裝禮儀401、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December10,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。14:19:2614:19:2614:1912/10/20222:19:26PM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2214:19:2614:19Dec-2210-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:19:2614:19:2614:19Saturday,December10,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2214:19:2614:19:26December10,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。10十二月20222:19:26下午14:19:2612月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月222:19下午12月-2214:19December10,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1014:19:2614:19:2610December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2:19:26下午2:19下午14:19:2612月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/10/20222:19:26PM14:19:2610-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/10/20222:19PM12/10/20222:19PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。10-Dec-2210December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Saturday,December10,202210-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2214:19:2610December202214:19謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月41公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能第三講1）掌握公共關(guān)系構(gòu)成要素的含義和特點(diǎn)以及傳播的模式；熟悉社會(huì)組織和社會(huì)公眾的分類；了解各傳播媒介的特征學(xué)習(xí)目標(biāo)2）掌握公共關(guān)系的主要職能，熟悉一些實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系職能的方法；公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能第三講1）掌握公共關(guān)系構(gòu)成要素42公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的構(gòu)成要素43公共關(guān)系是由主體—社會(huì)組織、客體—社會(huì)公眾、中介—傳播三要素構(gòu)成的。組織傳播公眾社會(huì)環(huán)境公共關(guān)系組織傳公眾社會(huì)環(huán)境公共關(guān)系44第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織一、社會(huì)組織的含義及特征1.含義：

社會(huì)組織是人們?yōu)檫_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。明確的目標(biāo)是社會(huì)組織的顯著特點(diǎn)之一。第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織一、社會(huì)組織的含義及特征452.社會(huì)組織的特點(diǎn)：

群體性導(dǎo)向性（目的性）整體性（即有系統(tǒng)性又有協(xié)作性）變動(dòng)性（包括隨環(huán)境而變及本身的變化發(fā)展）穩(wěn)定性二、社會(huì)組織的運(yùn)行及其關(guān)系因素社會(huì)組織在行動(dòng)過程中要發(fā)生關(guān)系的因素雖是多方面的，但概括起來，不外乎物的因素和人的因素兩大類。物的因素和人的因素、外部環(huán)境因素和內(nèi)部組織因素相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成了社會(huì)組織運(yùn)行的環(huán)境。

2.社會(huì)組織的特點(diǎn)：46三、社會(huì)組織的公關(guān)工作目標(biāo)

1、當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí)，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭；2、當(dāng)社會(huì)組織的形象產(chǎn)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步把它引向深入。3、在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象。三、社會(huì)組織的公關(guān)工作目標(biāo)47

四、社會(huì)組織的類型1.按組織成員之間的關(guān)系分：正式組織—組織成員之間關(guān)系明確，按正規(guī)的、官方的規(guī)定建立彼此關(guān)系，組織活動(dòng)有一定要求和規(guī)定。非正式組織—組織成員之間關(guān)系比較自由、隨便，彼此間不受正規(guī)的、官方的約束，是一種自動(dòng)自發(fā)的關(guān)系。2.按組織目標(biāo)分：營(yíng)利性和非營(yíng)利性組織3.按組織目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容分：四、社會(huì)組織的類型48※政治組織—政府和從事政府活動(dòng)的組織，包括政黨組織和國(guó)家政權(quán)組織。例如：中共中央、國(guó)務(wù)院、各級(jí)黨政組織、政協(xié)組織等※經(jīng)濟(jì)組織—

從事物質(zhì)資料的生產(chǎn)、分配、交換、管理和消費(fèi)的組織，履行社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能。※文教科衛(wèi)組織—從事文化、教育、科學(xué)研究、醫(yī)療衛(wèi)生的組織，以滿足人們的各種需要為目的，以文化活動(dòng)為基本內(nèi)容?！罕妶F(tuán)體組織—以各階層、各領(lǐng)域的人民群眾為基礎(chǔ)，開展各類健康有益的社會(huì)活動(dòng)的群眾團(tuán)體。※宗教組織

※政治組織—政府和從事政府活動(dòng)的組織，包括政黨組織和49第二節(jié)公共關(guān)系的客體—公眾一、公眾及其特點(diǎn)1.定義：

任何因面臨某個(gè)共同問題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會(huì)群體。

2.公眾的特點(diǎn)：公眾的群體性公眾的共同性公眾的相關(guān)性公眾的變化性公眾的穩(wěn)定性第二節(jié)公共關(guān)系的客體—公眾一、公眾及其特點(diǎn)50二、公眾的分類（一）公眾的橫向分類1、內(nèi)部公眾——社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員。2、政府以及管理部門公眾——對(duì)社會(huì)組織行使管理監(jiān)督職能的所有社會(huì)職能部門。3、與社會(huì)組織目標(biāo)直接相關(guān)的公眾——社會(huì)組織經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的消費(fèi)群體。二、公眾的分類514、與組織目標(biāo)一般相關(guān)的公眾——社會(huì)組織正常運(yùn)行中要涉及到的各類組織和群體。5、社區(qū)公眾——社會(huì)組織所在地周圍的鄰居和地區(qū)政府部門。6、大眾傳播媒介公眾——在社會(huì)分工中專門負(fù)責(zé)向大眾傳播信息的專門機(jī)構(gòu)。4、與組織目標(biāo)一般相關(guān)的公眾——社會(huì)組織正常運(yùn)行中要涉及到的527、同行公眾——從事相同事業(yè)的社會(huì)組織。8、事件性公眾——在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然事件中涉及到公眾。7、同行公眾——從事相同事業(yè)的社會(huì)組織。53（二）公眾的縱向分類1、非公眾——即社會(huì)組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾。2、潛在公眾——事實(shí)上已與社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識(shí)到的公眾。3、知曉公眾——意識(shí)到問題的存在，并把它與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾。4、行動(dòng)公眾——不但意識(shí)到問題的存在，并且已著手或已采取行動(dòng)的公眾。（二）公眾的縱向分類54三、基本目標(biāo)公眾分析內(nèi)部公眾——包括組織內(nèi)部全體成員。顧客公眾——購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。媒介公眾——主要指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員，如報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者等。社區(qū)公眾政府公眾——指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員，包括有關(guān)的職能機(jī)構(gòu)和管理部門，如工商、人事、財(cái)政、稅務(wù)、市政、治安、法院、海關(guān)、衛(wèi)檢、環(huán)保等。三、基本目標(biāo)公眾分析55第三節(jié)

公共關(guān)系的媒介——信息傳播一、傳播1.傳播的含義傳播是人們利用媒介將信息傳遞給對(duì)方的雙向交流活動(dòng)。第三節(jié)

公共關(guān)系的媒介——信息傳播一、傳播562.信息、載體和媒體的界定

信息是包含于情報(bào)、資料、指令、數(shù)據(jù)、圖象等符號(hào)或信號(hào)形式中的知識(shí)內(nèi)容，以文字、圖象、語(yǔ)言、數(shù)碼、造型等形式表現(xiàn)出來。載體指貯存和傳輸?shù)奈镔|(zhì)、語(yǔ)言、文字、圖象、聲波和電波等媒體指信息的載體，是信息和載體的有機(jī)統(tǒng)一。3.傳播符號(hào)分語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)。2.信息、載體和媒體的界定57二、傳播的特征、過程和干擾1.傳播的特征：社會(huì)性、廣泛性、雙向性和可變性2.傳播的過程(傳播模式和理論)二、傳播的特征、過程和干擾1.傳播的特征：社會(huì)性、廣泛性、雙581）傳播模式單向線性傳播模式（拉斯韋爾模式）

誰說什么通過什么渠道對(duì)誰說反映如何傳播者信息傳播媒介受傳者效果香農(nóng)—韋佛數(shù)學(xué)模式

信息

信號(hào)接收的信號(hào)信息信源發(fā)射器接受器信宿

噪源

1）傳播模式59新型控制論傳播過程干擾傳播信息傳播

信源編碼譯碼信宿信宿譯碼編碼信源傳播信息傳播

信源指?jìng)鞑フ?、傳者或信息發(fā)送者。在社會(huì)傳播中，信源既可是個(gè)人，也可是群體或機(jī)構(gòu)信宿指?jìng)鞑?duì)象、受傳者或信息接受者。在社會(huì)傳播中，它既可是個(gè)人，也可是群體或機(jī)構(gòu)新型控制論傳播過程602）傳播理論

（1）把關(guān)人理論把關(guān)人的概念“把關(guān)人”又稱“守門人”(gatekeeper)，它是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。2）傳播理論61把關(guān)人的傳播行為：“疏導(dǎo)”與“抑制”。一般地說，把關(guān)人的傳播行為包括“疏導(dǎo)”與“抑制”兩個(gè)方面。把關(guān)人對(duì)某些信息準(zhǔn)予流通的便是疏導(dǎo)行為，對(duì)另一些信息不讓其流通或暫時(shí)擱置便是抑制行為。把關(guān)人的傳播行為：62公共關(guān)系的構(gòu)成要素以及基本職能課件632）受眾選擇“3S”論

經(jīng)過長(zhǎng)期的觀察和研究，傳播學(xué)者發(fā)現(xiàn)受傳者在接觸媒介和接收信息時(shí)有很大的選擇性，這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個(gè)選擇過程表現(xiàn)為三個(gè)方面：選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶。2）受眾選擇“3S”論64公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)653.傳播中的干擾編碼者的干擾譯碼者的干擾噪音干擾三公共關(guān)系傳播1.公關(guān)傳播及其特點(diǎn)公關(guān)傳播是一個(gè)社會(huì)組織為了提高自身的知名度美譽(yù)度和和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動(dòng)及其傳播管理。特點(diǎn)：社會(huì)性、道德性、文化性、情感性和新奇性等3.傳播中的干擾66個(gè)體傳播人際傳播組織傳播大眾傳播2.傳播類型和傳播途徑個(gè)體傳播2.傳播類型和傳播途徑67公共關(guān)系學(xué)

附：公共關(guān)系的傳播媒介一、報(bào)紙與雜志

報(bào)紙、雜志同屬于文字傳播媒介。

文字傳播媒介是指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。文字傳播媒介的特征：

1．記錄性；2．?dāng)U散性；3．滲透性；4．準(zhǔn)確性。公共關(guān)系學(xué)附：公共關(guān)系的傳播媒介68（一）報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1．報(bào)紙傳播的優(yōu)勢(shì)：（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）具有新聞性，閱讀率較高；（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)；（5）便于保存和查找；（6）傳播費(fèi)用較低。2．報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)：（1）時(shí)效性短；（2）傳播信息易被讀者忽略；（3）理解能力受限；（4）色澤較差，缺乏動(dòng)感。（一）報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)1．報(bào)紙傳播的優(yōu)勢(shì)：2．報(bào)紙傳69公共關(guān)系學(xué)

（二）雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

1．雜志傳播的優(yōu)勢(shì)：（1）時(shí)效性長(zhǎng)；（2）針對(duì)性強(qiáng)；（3）印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)；2．雜志傳播的弱點(diǎn)：（1）出版周期長(zhǎng)；（2）聲勢(shì)??；（3）理解能力受限。公共關(guān)系學(xué)（二）雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)70公共關(guān)系學(xué)

二、廣播與電視

廣播與電視同屬于電子媒介。電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等。

電子媒介在信息傳播中具有以下特征：1．時(shí)效性；2．遠(yuǎn)播性；3．生動(dòng)性；4．技術(shù)性。公共關(guān)系學(xué)二、廣播與電視71公共關(guān)系學(xué)（一）廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

1．廣播的優(yōu)勢(shì)：（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）感染力強(qiáng)；（4）多種功能。公共關(guān)系學(xué)（一）廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)72公共關(guān)系學(xué)

2．廣播的弱點(diǎn)：

（1）傳播效果稍縱即逝，耳過不留；信息的儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄。（2）線性的傳播方式，即廣播內(nèi)容按時(shí)間順序依次排列，聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)接受既定的內(nèi)容，選擇性差。（3）廣播只有聲音，沒在文字和圖象，聽眾對(duì)廣播信息的注意力容易分散。公共關(guān)系學(xué)2．廣播的弱點(diǎn)：73公共關(guān)系學(xué)

（二）電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

1．電視的優(yōu)勢(shì)：（1）視聽結(jié)合傳達(dá)效果好；（2）紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感；（3）傳播迅速、影響面大；（4）多種功能、娛樂性強(qiáng)。公共關(guān)系學(xué)（二）電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)74公共關(guān)系學(xué)2．電視傳播的弱點(diǎn)：

（1）和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。（2）電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。（3）電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。公共關(guān)系學(xué)2．電視傳播的弱點(diǎn)：75公共關(guān)系學(xué)

三、Internet：國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)

（一）Internet的基本特征

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)即Internet，它是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCP／IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的巨大的國(guó)際性信息資源。

（二）Internet的服務(wù)功能

Internet含有極豐富的信息資源，并能使處于異地的計(jì)算機(jī)方便地進(jìn)行信息交流與資源共享。人們利用Internet可以進(jìn)行科學(xué)研究、文檔查詢、聯(lián)機(jī)交談、電腦購(gòu)物等等。公共關(guān)系學(xué)三、Internet：國(guó)際互76公共關(guān)系學(xué)

Internet主要服務(wù)功能：1．電子郵件(E-mail)；2．文件傳輸(FTP)；3．網(wǎng)絡(luò)新聞；

（三）Internet的公共關(guān)系傳播意義

Internet的傳播特征主要表現(xiàn)在：1．范圍廣泛；2．超越時(shí)空；3．高度開放；4．雙向互動(dòng)；