《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通課件

《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通第六講書(shū)面溝通秦皇島技師學(xué)院李欣杭一、文書(shū)的含義1.文書(shū)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中為了傳遞、記載信息，而形成的具有應(yīng)用性的和特定格式的文字材料，是以文字形式處理各種事務(wù)的憑證性工具。2.文書(shū)的分類(lèi)公務(wù)文書(shū)私人文書(shū)（法令、通知、決定、計(jì)劃、合同等）（著作、手稿、遺囑、房地契、家譜等）國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位個(gè)人、家庭或宗族作為英語(yǔ)教師，就應(yīng)該從英語(yǔ)的單詞教學(xué)入手，來(lái)激發(fā)學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣，可是很多教師都覺(jué)得單詞教學(xué)是很枯燥無(wú)味的。要知道，我們現(xiàn)在使用的PEP教材都是和我們?nèi)粘Ｉ钣嘘P(guān)的內(nèi)容，而且我們所面對(duì)的也是一群愛(ài)說(shuō)愛(ài)動(dòng)、愛(ài)玩愛(ài)唱、有著強(qiáng)大的好奇心和求知欲的學(xué)生。所以，我們教師就應(yīng)該從學(xué)生的這些特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)于新授單詞的每個(gè)教學(xué)步驟，都時(shí)刻以他們的興趣為紐帶。營(yíng)造和諧輕松的學(xué)習(xí)氛圍，采用靈活多樣的教學(xué)方法，設(shè)計(jì)緊張并富有趣味性的各種操練形式，讓他們?cè)谕嬷袑W(xué)，學(xué)中玩，在快樂(lè)中扎實(shí)的記憶單詞?，F(xiàn)在以PEP三年級(jí)下冊(cè)Unit4:Doyoulikepears?PartA第二課時(shí)為例，談一談筆者對(duì)興趣是如何在英語(yǔ)教學(xué)中起著紐帶作用的一些體會(huì)。一、營(yíng)造氛圍，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣我們都感覺(jué)到，學(xué)生們?cè)趧偵险n時(shí)，往往不能很快的將注意力轉(zhuǎn)移到課堂上來(lái)，所以，我們教師就應(yīng)該營(yíng)造良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生盡快沉浸在英語(yǔ)學(xué)習(xí)的海洋之中。比如我們可以利用課上3-5分鐘的時(shí)間和學(xué)生進(jìn)行日常對(duì)話；也可以和學(xué)生進(jìn)行問(wèn)答練習(xí)、卡片復(fù)習(xí)；還可以唱首和教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的英文歌曲。通過(guò)各種不同的形式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在本課時(shí)，要新授一些水果單詞，而水果單詞又是和所學(xué)過(guò)的顏色單詞的密切相關(guān)。所以課前熱身這部分，我放一首輕松愉快的顏色歌曲“ColourSong”，讓學(xué)生邊聽(tīng)邊跟唱，來(lái)活躍課堂氣氛，既做到了新舊知識(shí)的結(jié)合，又消除了學(xué)生的緊張狀態(tài)，集中了學(xué)生的注意力，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生很自然地進(jìn)入了良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并為下面的教學(xué)環(huán)節(jié)作好了鋪墊。二、多樣教學(xué)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣“教師一味地領(lǐng)讀，學(xué)生跟讀”這種教學(xué)方法早已太機(jī)械，不再“時(shí)髦”，也不可取了，特別是小學(xué)生，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)單詞確實(shí)是太枯燥了，孩子根本不能體會(huì)到學(xué)習(xí)給他們帶來(lái)的快樂(lè)。而本課時(shí)學(xué)習(xí)的水果單詞，是小學(xué)生們?cè)偈煜げ贿^(guò)的了，如果只是通過(guò)卡片教學(xué)，恐怕很難保持他們長(zhǎng)時(shí)間的注意和高漲的情緒。小學(xué)生對(duì)新事物總是充滿著好奇，我就抓住他們這一特點(diǎn)，將四個(gè)單詞的教學(xué)分別設(shè)計(jì)了不同的呈現(xiàn)方法：首先，我通過(guò)剛學(xué)過(guò)的句型：Wehaveanewfriendtoday，來(lái)引入頭帶桃子頭飾的小朋友，學(xué)生們看到他，會(huì)感到很新奇，就會(huì)積極的通過(guò)互相打招呼，來(lái)認(rèn)識(shí)“peach”這個(gè)單詞。當(dāng)同學(xué)們對(duì)“peach”熟悉后，我再通過(guò)一些體態(tài)動(dòng)作和面部表情，讓他們能夠理解和運(yùn)用“Ittastesgood”這個(gè)句型。其次，我再出示同學(xué)們生活中常見(jiàn)的實(shí)物“梨”，他們見(jiàn)到實(shí)物會(huì)倍感親切，就會(huì)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)“pear”這個(gè)單詞，而且在以后吃到的時(shí)候也會(huì)馬上脫口而出。然后我再通過(guò)身上穿的橙色衣服，來(lái)引入“orange”這個(gè)單詞，并對(duì)他們講清，“orange”不僅是橙色的，表示一種顏色，而且還是一種水果，同學(xué)們會(huì)馬上說(shuō)出“橙子”。一個(gè)單詞有多種漢語(yǔ)意思，他們會(huì)感到很新奇，從而激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。最后我通過(guò)猜一猜的小游戲，來(lái)激發(fā)他們學(xué)習(xí)“watermelon”這個(gè)單詞。學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)各種水果的同時(shí)，都能積極地用英語(yǔ)表達(dá)它們的顏色，并配以合適的動(dòng)作、表情恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用句型。三、趣味操練，發(fā)展學(xué)習(xí)興趣教學(xué)單詞離不開(kāi)操練，操練是英語(yǔ)單詞教學(xué)中的最主要的手段，在小學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)，習(xí)得語(yǔ)言技能的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。而喜歡游戲是孩子的天性，在游戲中獲取知識(shí)，是啟發(fā)學(xué)生隨意記憶的好方法，這既可以讓課堂教學(xué)增加趣味性，又可以讓學(xué)生在歡樂(lè)的學(xué)習(xí)氣氛中鞏固新學(xué)詞匯。所以我們教師可以結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，把游戲引入課堂，并設(shè)計(jì)多種不同的方法去操練單詞，讓學(xué)生對(duì)所學(xué)詞匯進(jìn)行綜合訓(xùn)練，密切單詞與實(shí)物的聯(lián)系，真正發(fā)揮游戲激趣的神奇作用。常見(jiàn)的操練形式有：?jiǎn)卧~傳音、轉(zhuǎn)盤(pán)猜單詞、聲音漸大式找實(shí)物、圖片猜詞，摸實(shí)物猜詞、說(shuō)單詞指實(shí)物、舉食物說(shuō)單詞、將卡片貼在實(shí)物上等等。本單元學(xué)習(xí)的是水果單詞，我在操練過(guò)程中設(shè)計(jì)了兩個(gè)任務(wù)型活動(dòng)“Findfriends”、“Drawandcolour”。在這兩項(xiàng)活動(dòng)中，我通過(guò)讓學(xué)生根據(jù)圖詞相配找朋友，通過(guò)指令畫(huà)各種水果并涂上相應(yīng)的顏色，增強(qiáng)了操練過(guò)程中的趣味性，達(dá)到了動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手的能力，學(xué)生體會(huì)到了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，真正能夠從多渠道去記憶單詞。四、輕松拓展，鞏固學(xué)習(xí)興趣課堂拓展必須遵循學(xué)生的身心特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求。本單元我根據(jù)水果及其營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)自編了一個(gè)“chant”：桃子peach咧嘴笑，消暑止渴肺之果。鴨梨pear肚子大，腸胃不好要少吃。橙子orange穿皮衣，每天不能過(guò)4個(gè)。西瓜watermelon紋了身，味道甜甜最解渴。吃到嘴邊記得說(shuō)：“Ittastesgood”。短小精悍的“chant”又把他們的學(xué)習(xí)熱情推倒了一個(gè)新的高潮，真正達(dá)到了寓教于樂(lè)的教學(xué)目的?？傊?，興趣是學(xué)好英語(yǔ)的前提、保證和動(dòng)力。培養(yǎng)學(xué)生的興趣是英語(yǔ)教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，它需要我們每一個(gè)教師多動(dòng)腦筋，想方設(shè)法以新穎、豐富多彩的教學(xué)手段激發(fā)學(xué)生興趣，用興趣來(lái)激活他們的思維，喚起他們的學(xué)習(xí)注意，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)前農(nóng)村中小學(xué)教師的教育教學(xué)依然高呼“素質(zhì)教育”“新課改”，骨子里仍奉行“應(yīng)試教育”。“轟轟烈烈喊素質(zhì)、扎扎實(shí)實(shí)搞應(yīng)試”是當(dāng)前中小學(xué)基礎(chǔ)教育階段的真實(shí)寫(xiě)照。存在教師隊(duì)伍的缺乏，評(píng)價(jià)體系的不完善，學(xué)生對(duì)思想品德課的興趣性不高等等問(wèn)題，面對(duì)這些筆者深深地認(rèn)識(shí)到，農(nóng)村思想品德教育形式的嚴(yán)峻性和危機(jī)感，必須加快落實(shí)素質(zhì)教育，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展。下面是筆者對(duì)農(nóng)村初中思想品德課的現(xiàn)狀及對(duì)策。一、現(xiàn)狀分析1.受重視程度嚴(yán)重下降思想品德在中考中的地位和作用較低。就我們所在市縣，思想品德以滿分50分計(jì)入會(huì)考總分，而語(yǔ)數(shù)外分別以滿分150分計(jì)入會(huì)考總分，相比語(yǔ)數(shù)外來(lái)說(shuō)，思想品德課的分?jǐn)?shù)顯得有些可憐。許多學(xué)校把思想品德課當(dāng)作副科，對(duì)思品教師的工作量計(jì)算和考核都有等級(jí)區(qū)別。不僅影響了思想品德課教師工作的積極性，也導(dǎo)致了思想品德課程改革難以有序推進(jìn)和教學(xué)效率低下的情況。2.教師隊(duì)伍素質(zhì)令人擔(dān)憂由于受師資隊(duì)伍的限制和應(yīng)試教育的影響，農(nóng)村中學(xué)思想品德教師隊(duì)伍很不穩(wěn)定，學(xué)校初中思想品德課的教師大多數(shù)是那些學(xué)歷不合格、專(zhuān)業(yè)不對(duì)口或由其他學(xué)科的教師兼任。初中三年下來(lái)，經(jīng)常要換好幾個(gè)思品教師，這樣的情況在農(nóng)村初中學(xué)校絕不少見(jiàn)。有些教師認(rèn)為教思想品德比其他學(xué)科“省事”，教思品課比較“清閑”。由于相當(dāng)多的農(nóng)村思品課教師大部分是“半路出家”，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，因此對(duì)教材吃得不透，對(duì)思想品德的教育特點(diǎn)和規(guī)律一無(wú)所知。筆者知道，教師的職業(yè)是“傳道、授業(yè)、解惑“?？删褪怯幸恍┙處熞恢虢猓蛔x書(shū)，不鉆研，不探索，把上課當(dāng)成一種應(yīng)付。有的教師以為，教案就是抄一抄，上課就是念一念；上課就是一本書(shū)一支粉筆，教學(xué)方法陳舊和教學(xué)手段的落后導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣下降。教學(xué)方法不靈活，只注重了學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，而沒(méi)有注重學(xué)習(xí)過(guò)程；只注重學(xué)生死記硬背，而沒(méi)有注重能力的培養(yǎng)；只注重教師講授，而沒(méi)有注重學(xué)生的思維活動(dòng)。而在當(dāng)前的形勢(shì)下，真正教好思想品德課不是件容易的事，同樣需要教師全身心投入。因此，大力提高思想品德教師的素質(zhì)迫在眉睫。3.從學(xué)生的情況來(lái)看首先，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)思想品德課興趣不濃（不想學(xué)、甚至不愿意學(xué)），比較熱衷于語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)等學(xué)科，不少學(xué)生均認(rèn)為思想品德課學(xué)習(xí)起來(lái)比較枯燥無(wú)味，學(xué)起來(lái)沒(méi)勁，也沒(méi)有什么學(xué)的；其次，學(xué)生學(xué)習(xí)方法比較單一，大都是運(yùn)用傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式：機(jī)械性的死記硬背，缺乏理解性學(xué)習(xí)和理論聯(lián)系實(shí)際的能力；再次，學(xué)生認(rèn)為思想品德所占分?jǐn)?shù)比例小，平時(shí)不用努力學(xué)習(xí)，到了考試時(shí)只管翻書(shū)就行。二、對(duì)策（改進(jìn)措施）1.提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念現(xiàn)在從學(xué)校、教師、學(xué)生到家長(zhǎng)，都把眼睛盯在中考科目上，對(duì)思想品德學(xué)科的重要性認(rèn)識(shí)不夠。《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》對(duì)新課程的培養(yǎng)目標(biāo)做了明確規(guī)定：要使學(xué)生具有愛(ài)國(guó)主義精神、集體主義精神、熱愛(ài)社會(huì)主義、繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)；具有社會(huì)主義民主法律意識(shí)，遵守國(guó)家法律和社會(huì)公德，逐步形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；具有社會(huì)責(zé)任感，努力為人民服務(wù)；具有環(huán)境意識(shí)、良好的心理素質(zhì)、健康的審美情趣和生活方式。也就是說(shuō)，新課程強(qiáng)調(diào)情感、態(tài)度、價(jià)值觀，所以教師在即將走進(jìn)新課程時(shí)，觀念必須先行，而關(guān)注人是新課程的核心理念，要關(guān)注學(xué)生的情趣和情感體驗(yàn)，關(guān)注學(xué)生的道德生活和人格養(yǎng)成。如現(xiàn)在的初中七年級(jí)、八年級(jí)教材對(duì)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)起著非常重要的作用。2.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，這就需要學(xué)校重視思想品德課教學(xué)，建立穩(wěn)定的思想品德教師隊(duì)伍，思想品德課教師要努力學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，吃透教材，掌握教法，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。就要求教師必須具備較高而靈活的教育教學(xué)技巧，需要廣大教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)、深入實(shí)踐、不斷反思、提高素質(zhì)，鉆研教學(xué)，成功扮演好自己作為先進(jìn)理論的實(shí)踐者、教育教學(xué)的研究者、教改科研的開(kāi)拓者、學(xué)生學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者的四種角色，實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、教書(shū)育人，努力推進(jìn)教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階?！耙菇o學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”。同時(shí)要不斷提高自己的道德和覺(jué)悟水平。正人先正已，教師必須以高尚的師德為學(xué)生的楷模，用高尚的言行舉止帶動(dòng)學(xué)生修心立品。在言論上要對(duì)國(guó)家對(duì)社會(huì)對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)有不同看法也不能在學(xué)生中大發(fā)言論誤導(dǎo)學(xué)生；在舉止上要時(shí)時(shí)處處為人師表，要求學(xué)生做到的教師首先做到。3.積極推進(jìn)信息技術(shù)與思想品德教學(xué)的整合以互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)為核心的信息技術(shù)已成為教學(xué)的重要工具，這就對(duì)教師提出了新的要求。在初中思品課中運(yùn)用信息技術(shù)，能充分創(chuàng)造圖文并茂，有聲有色、生動(dòng)逼真的教學(xué)環(huán)境，為教學(xué)的順利實(shí)施提供保障，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，真正改變傳統(tǒng)教育的單調(diào)模式，提高學(xué)習(xí)效率。在思想品德教學(xué)中，巧妙運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段，對(duì)推動(dòng)思品教學(xué)的改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)效果有著很大的幫助。4.實(shí)施多元評(píng)價(jià)，激勵(lì)學(xué)生發(fā)展傳統(tǒng)的思想品德評(píng)價(jià)多采用標(biāo)準(zhǔn)化考試對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，只注重“對(duì)”與“錯(cuò)”、“好”與“壞”的評(píng)價(jià)，卻忽視學(xué)生在思想品德形成過(guò)程中的發(fā)展性評(píng)價(jià)。新課程的評(píng)價(jià)理念向教師提出：“建立促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評(píng)價(jià)體系”。學(xué)科課程的獨(dú)特性和學(xué)生智力的多元化，使教學(xué)評(píng)價(jià)在變得復(fù)雜的同時(shí)也更加豐富多彩。初中思想品德課是一門(mén)獨(dú)特的課程，它要求教學(xué)評(píng)價(jià)必須貫徹課程教學(xué)的全過(guò)程，在學(xué)生成長(zhǎng)的軌跡中體現(xiàn)。評(píng)價(jià)制度不科學(xué)，農(nóng)村學(xué)校對(duì)教師教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，既不考慮課堂教學(xué)過(guò)程的因素，也不對(duì)學(xué)生的道德行為進(jìn)行測(cè)評(píng)；既沒(méi)有教學(xué)活動(dòng)中“過(guò)程與方法”的考察，也不管學(xué)生在了解、體驗(yàn)、探究問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，形成創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力了沒(méi)有。更不看在一堂課中，學(xué)生是否轉(zhuǎn)變態(tài)度，養(yǎng)成哪些良好習(xí)慣，體驗(yàn)?zāi)男┣楦?，獲得哪些知識(shí)，鍛煉哪些能力，而是以考試名次定懲，同教師經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。這樣，教師就不會(huì)在研究學(xué)生的基礎(chǔ)上制定出切實(shí)可行的教學(xué)目標(biāo)，并在教學(xué)過(guò)程中全面把握，整體落實(shí)。而是偏重知識(shí)技能，忽視情感態(tài)度價(jià)值觀的培養(yǎng)，偏重追求結(jié)果，忽視方法與過(guò)程的指導(dǎo)。因此，為促進(jìn)學(xué)生全面健康地發(fā)展，教師應(yīng)該建立適合農(nóng)村學(xué)校評(píng)價(jià)的多元評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、注重學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神、心理素質(zhì)以及情緒、態(tài)度和習(xí)慣等綜合素質(zhì)的考查。綜上所述，當(dāng)前，初中思想品德教學(xué)農(nóng)村與城市之間差距較大，這與國(guó)家提出的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、均衡教育是不相稱(chēng)的。各級(jí)教育主管部門(mén)必須正視當(dāng)前存在的問(wèn)題，積極找出對(duì)策，解決問(wèn)題，努力改變現(xiàn)狀。農(nóng)村思想品德教師更是責(zé)無(wú)旁貸，任重道遠(yuǎn)。必須解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力推進(jìn)教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階。只要上級(jí)部門(mén)、學(xué)校、家長(zhǎng)、教師和學(xué)生齊心協(xié)力，農(nóng)村初中思想品德課教育教學(xué)質(zhì)量必定會(huì)出現(xiàn)嶄新的面貌?！堵殬I(yè)溝通》6書(shū)面溝通《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通《職業(yè)溝通》6書(shū)1第六講書(shū)面溝通秦皇島技師學(xué)院李欣杭第六講書(shū)面溝通秦皇島技師學(xué)院2一、文書(shū)的含義1.文書(shū)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中為了傳遞、記載信息，而形成的具有應(yīng)用性的和特定格式的文字材料，是以文字形式處理各種事務(wù)的憑證性工具。2.文書(shū)的分類(lèi)公務(wù)文書(shū)私人文書(shū)（法令、通知、決定、計(jì)劃、合同等）（著作、手稿、遺囑、房地契、家譜等）公務(wù)文書(shū)私人文書(shū)國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位個(gè)人、家庭或宗族一、文書(shū)的含義1.文書(shū)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中為了傳遞、記載3《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通課件4《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通課件5《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通課件6二、文書(shū)的發(fā)展過(guò)程形成文書(shū)的兩大要素——表述方式和載體都有其發(fā)展變化的過(guò)程。繩結(jié)、符號(hào)、圖像（繩、巖石、竹片、殼骨）文字（絹帛、器皿、碑石、竹木簡(jiǎn)冊(cè)、紙張）二、文書(shū)的發(fā)展過(guò)程形成文書(shū)的兩大要素——表述方式和載體都有其720世紀(jì)中國(guó)檔案界“四大發(fā)現(xiàn)”殷墟甲骨20世紀(jì)中國(guó)檔案界“四大發(fā)現(xiàn)”殷墟甲骨8居延漢簡(jiǎn)敦煌文書(shū)清朝內(nèi)閣檔案居延漢簡(jiǎn)敦煌文書(shū)清朝內(nèi)閣檔案9結(jié)繩記事《易經(jīng)·系辭》記載：“上古結(jié)繩而治，后世圣人易之以書(shū)契?！逼浣Y(jié)繩方法，據(jù)古書(shū)記載為：“事大，大結(jié)其繩；事小，小結(jié)其繩，之多少，隨物眾寡。”（《易九家言》）

德昂族的結(jié)繩記事結(jié)繩記事《易經(jīng)·系辭》記載：“上古結(jié)繩而治，后世圣人易之以書(shū)10刻契記事人們就用契刻的方法，將數(shù)目用一定的線條作符號(hào)，刻在竹片或木片上，作為雙方的“契約”。后來(lái)人們把契從中間分開(kāi)，分作兩半，雙方各執(zhí)一半，以二者吻合為憑。古代的契上刻得是數(shù)目，主要用來(lái)作債務(wù)的憑證。甘肅省西寧縣周家寨出土的仰韶期遺址的骨契圖形西雙版納基諾族的刻木記事刻契記事人們就用契刻的方法，將數(shù)目用一定的線條作符號(hào)，刻在竹11器物銘文海內(nèi)三大重器（毛公鼎大盂鼎大克鼎）之一的大盂鼎，通高1021mm；口徑784mm；腹深490mm；重153.5kg。鼎內(nèi)鑄有銘文19行，共291字。銘文分為兩個(gè)部分，分別記載了周康王對(duì)貴族盂的訓(xùn)誥和賞賜。器物銘文海內(nèi)三大重器（毛公鼎大盂鼎大克鼎）之一的121、準(zhǔn)確指溝通時(shí)要準(zhǔn)確用字用詞。準(zhǔn)確使用語(yǔ)言文字的關(guān)鍵是要正確理解它們的含義，不要輕易使用自己不熟悉、不常用的字詞。①要注意避免錯(cuò)字、漏字◆某小學(xué)生寫(xiě)作文時(shí)寫(xiě)道：“老師有一張爪子臉”。◆某班主任一次怒斥班里學(xué)生上課不好好聽(tīng)講的時(shí)候，說(shuō)到：“你們以后再這樣，就別怪我翻臉不是人了！”二、書(shū)面溝通的基本準(zhǔn)則1、準(zhǔn)確二、書(shū)面溝通的基本準(zhǔn)則13

◆某英語(yǔ)老師教語(yǔ)法，下課前問(wèn)大家：“我都講完了，大家還有明白的么？”學(xué)生習(xí)慣性地齊聲答道：“沒(méi)有了！”◆下面列舉的是一些常見(jiàn)的錯(cuò)別字錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤正確松馳松弛如火如茶如火如荼相形見(jiàn)拙相形見(jiàn)絀題綱提綱穿流不息川流不息善長(zhǎng)擅長(zhǎng)甘敗下風(fēng)甘拜下風(fēng)一愁莫展一籌莫展一諾千斤一諾千金世外桃園世外桃源旁證博引旁征博引出奇不意出其不意◆某英語(yǔ)老師教語(yǔ)法，下課前問(wèn)大家：“我都講完了14

②要注意避免含義的錯(cuò)誤◆有一次在修改學(xué)生論文時(shí)，學(xué)生寫(xiě)道：……他們倆的做法幾乎如出一轍、大相徑庭?！粲袑W(xué)生在運(yùn)動(dòng)會(huì)的宣傳稿上寫(xiě)道：“運(yùn)動(dòng)會(huì)１００米比賽終于開(kāi)始了，同學(xué)們像一只只脫韁的野狗奔了出去?！薄裟承W(xué)語(yǔ)文考卷上有一道閱讀題，大意是講一位母親為了孩子吃盡了苦，最后去世的事。閱讀后，要求學(xué)生在一年后的清明節(jié)對(duì)母親說(shuō)幾句心里話。某小學(xué)生這樣寫(xiě)道：“祝媽媽清明節(jié)快樂(lè)，福如東海，壽比南山！”。②要注意避免含義的錯(cuò)誤15③要注意避免字跡潦草引發(fā)的錯(cuò)誤◆有位名叫“邵偉華”的患者將掛號(hào)處護(hù)士填寫(xiě)好姓名的病歷交到內(nèi)科排隊(duì)等著看病，一會(huì)兒內(nèi)科護(hù)士拿著他的病歷大聲叫道：“邪偉華！”?！?913年，茅盾中學(xué)畢業(yè)，報(bào)考北京大學(xué)預(yù)科，本想考得不錯(cuò)，回家安心等通知，但發(fā)榜時(shí)卻沒(méi)有看到“沈德鴻”（茅盾本名）的名字，很是失望，不久他卻收到了來(lái)自北京大學(xué)的錄取通知書(shū)，但上面的名字是“沈德鳴”，他趕忙跑到報(bào)名處查詢(xún)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是自己填寫(xiě)報(bào)名表時(shí)字跡太潦草，把個(gè)“鴻”字寫(xiě)得像個(gè)“鳴”字。從此，他一改字跡潦草的毛病，直到八十歲高齡時(shí)，仍用毛筆正楷書(shū)寫(xiě)，字跡清楚俊秀。③要注意避免字跡潦草引發(fā)的錯(cuò)誤16④要準(zhǔn)確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)◆相傳徐文長(zhǎng)到朋友家里去，適逢下雨，主人寫(xiě)了一個(gè)條子跟他開(kāi)玩笑，上面寫(xiě)的是“下雨天留客天留我不留”，他讀成：“下雨天，留客天，留我不？留！”這樣就和主人的意思相反了。其實(shí)這一句可以有七種寫(xiě)法：“下雨天留客，天留我不留?！薄跋掠晏炝艨?，天留我？不留”“下雨天留客，天留我不？留”“下雨，天留客，天留我不留？”“下雨天，留客天，留我？不留！”“下雨天，留客天，留我不？留！”“下雨天，留客天，留我不留？”◆在抗戰(zhàn)時(shí)，日本侵略者在我東北淪陷區(qū)寫(xiě)了這樣的標(biāo)語(yǔ)：”糧食不賣(mài)給八路軍?！倍习傩赵凇百u(mài)”字的后邊加了一個(gè)逗號(hào)，就成了“糧食不賣(mài)，給八路軍”。④要準(zhǔn)確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)◆相傳徐文長(zhǎng)到朋友家里去，17◆某一條巷子里的一戶(hù)人家，在靠路邊的一面墻角下，常常有人在那里小便，于是主人在墻上寫(xiě)了一句話：“行人等不得在此小便?！睕](méi)想到，過(guò)了幾天，逗號(hào)小精靈跑到這句話里，變成了“行人等不得，在此小便?！敝魅艘豢?，氣得臉色都變白了。◆一男子回家檢查上小學(xué)三年級(jí)的兒子當(dāng)天的日記，看后對(duì)其妻大發(fā)雷霆，原來(lái)兒子寫(xiě)道：今天王叔叔到家里來(lái)玩兒，我寫(xiě)完作業(yè)后，叔叔夸我做得好，叔叔親了我媽媽?zhuān)灿H了我。妻哭笑不得地解釋道：那是你兒子把標(biāo)點(diǎn)符號(hào)給點(diǎn)錯(cuò)了！應(yīng)該是：叔叔親了我，媽媽也親了我！◆某一條巷子里的一戶(hù)人家，在靠路邊的一面墻角下182、簡(jiǎn)練簡(jiǎn)練的語(yǔ)言對(duì)于提高溝通效果是至關(guān)重要的，有學(xué)者曾進(jìn)行過(guò)這方面的研究，研究的結(jié)果是人們注意力集中的時(shí)間一般平均為二十分鐘，年齡越小的人，其注意力的集中時(shí)間越短。因此，我們?cè)趯?xiě)作時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量語(yǔ)言簡(jiǎn)練，使閱讀者能夠在二十分鐘以?xún)?nèi)能夠讀完它，或者在與別人談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能將談話的時(shí)間控制在二十分鐘以?xún)?nèi)。2、簡(jiǎn)練19◆簡(jiǎn)練是才能的姊妹?！韲?guó)著名作家契訶夫◆要盡量將那些可有可無(wú)的字、句刪去，毫不可惜?！斞浮羟岸螘r(shí)間電視臺(tái)播出的電視劇《我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)》，其中第十二集遭到劇評(píng)和觀眾的批評(píng)，就是因?yàn)檫@集讓人覺(jué)得太冗長(zhǎng)、太沉悶，男主角龍文章一個(gè)人“鼓唇弄舌”說(shuō)了整整一集。他在這集講述了他的身世：一歲在河北；二歲在河南；四歲到了山西，去過(guò)運(yùn)城的硝石湖，去過(guò)關(guān)云長(zhǎng)的故居；六歲到了綏遠(yuǎn)；蒙古、甘肅、迪化，直皖之戰(zhàn)時(shí)◆簡(jiǎn)練是才能的姊妹。20是在康藏；然后往東行，四川、陜西、湖北，安徽。他說(shuō)完了這段，又接著說(shuō)道：“北平的爆肚，涮肉，皇城根；南京的干絲燒賣(mài)，還有銷(xiāo)金的秦淮風(fēng)月，上海的潤(rùn)餅，蚵仔煎，看得我直瞪眼的花花世界。天津的麻花狗不理，廣州的艇仔粥和腸粉，旅順口的咸魚(yú)餅子和炮臺(tái)，東北地三鮮，酸菜白肉燉粉條，火宮殿的鴨血湯，臭豆腐，還有被打成粉了的長(zhǎng)沙城?！苯酉聛?lái)，龍文章又說(shuō)出了一大串的地名：鐵驪，扶余，呼倫池，貝爾池，海拉爾和長(zhǎng)白山，大興安，小興安，營(yíng)口，安東，老哈河呢，承德，郭家屯，萬(wàn)全，灤河，白河，桑乾河，北平，天津，濟(jì)源，鎮(zhèn)頭包，歷城，道口，陽(yáng)曲，開(kāi)封，郾城，南陽(yáng)，襄陽(yáng)，賒旗店，長(zhǎng)臺(tái)關(guān)，正陽(yáng)關(guān)，潁水，汝水，巢湖，洪澤湖。鎮(zhèn)江，南京，懷寧，上海，蘇州，黃浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，漢口，修水，宜昌，怒江以西，保山，騰越，和順還，還有他們現(xiàn)在身處的禪達(dá)。當(dāng)然，簡(jiǎn)練要注意尺度，不能單純?yōu)榱撕?jiǎn)練而讓人產(chǎn)生誤解，或根本就不能理解你要表達(dá)的意思?！裟炒髮W(xué)生物系設(shè)有動(dòng)物學(xué)、昆蟲(chóng)學(xué)、植物學(xué)三個(gè)專(zhuān)業(yè)。在全系學(xué)生大會(huì)上，主持人大聲招呼：動(dòng)物坐左邊，昆蟲(chóng)坐右邊，植物坐中間。是在康藏；然后往東行，四川、陜西、湖北，安徽。他說(shuō)完了這段，21平，天津，濟(jì)源，鎮(zhèn)頭包，歷城，道口，陽(yáng)曲，開(kāi)封，郾城，南陽(yáng)，襄陽(yáng)，賒旗店，長(zhǎng)臺(tái)關(guān)，正陽(yáng)關(guān)，潁水，汝水，巢湖，洪澤湖。鎮(zhèn)江，南京，懷寧，上海，蘇州，黃浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，漢口，修水，宜昌，怒江以西，保山，騰越，和順還，還有他們現(xiàn)在身處的禪達(dá)。

當(dāng)然，簡(jiǎn)練要注意尺度，不能單純?yōu)榱撕?jiǎn)練而讓人產(chǎn)生誤解，或根本就不能理解你要表達(dá)的意思?！裟炒髮W(xué)生物系設(shè)有動(dòng)物學(xué)、昆蟲(chóng)學(xué)、植物學(xué)三個(gè)專(zhuān)業(yè)。在全系學(xué)生大會(huì)上，主持人大聲招呼：動(dòng)物坐左邊，昆蟲(chóng)坐右邊，植物坐中間。平，天津，濟(jì)源，鎮(zhèn)頭包，歷城，道口，陽(yáng)曲，開(kāi)封，郾城，南陽(yáng)，223、符合邏輯每個(gè)人在成長(zhǎng)的過(guò)程中都會(huì)形成自己的思維和表達(dá)邏輯習(xí)慣，一般來(lái)說(shuō)，使用同一種語(yǔ)言的人，其邏輯習(xí)慣是比較接近的，他們之間的溝通就更容易，而使用不同語(yǔ)言的人之間，由于邏輯習(xí)慣的不一致，其溝通也就會(huì)更困難一些，這也就是我們?yōu)槭裁锤械綄W(xué)習(xí)和理解外民族語(yǔ)言更難的原因。所以，我們?nèi)绻胱寗e人更好地理解我們所要表達(dá)的意思，就必須選擇一種與其相適應(yīng)的表達(dá)邏輯，這樣才能起到更好的溝通效果。3、符合邏輯23

◆在與中國(guó)人溝通的時(shí)候，你要先進(jìn)行鋪墊，把要說(shuō)的重點(diǎn)內(nèi)容放在后面來(lái)說(shuō)，對(duì)方就能理解你的意思；而與美國(guó)人溝通的時(shí)候，你必須先把你要說(shuō)的重點(diǎn)內(nèi)容先說(shuō)出來(lái)，對(duì)方才能真正理解你的意思?！粑覀冏畛蹰_(kāi)始學(xué)外語(yǔ)的時(shí)候，首先需要克服的就是邏輯習(xí)慣，“我能幫你嗎？”這句話，英文說(shuō)成是“CanIhelpyou?”（能我?guī)湍銌?？），這就會(huì)讓我們覺(jué)得很是別扭。另外，英文的人稱(chēng)代詞在主格、賓格、所有格時(shí)的變化，也不符合中國(guó)人的邏輯習(xí)慣，同樣讓我們覺(jué)得難以理解，等等。◆在與中國(guó)人溝通的時(shí)候，你要先進(jìn)行鋪墊，把要說(shuō)的重點(diǎn)24

與外國(guó)人溝通時(shí)，邏輯習(xí)慣會(huì)影響到溝通的效果，同樣，與中國(guó)人溝通時(shí)，如果不講究邏輯上的問(wèn)題，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。◆小學(xué)老師出半命題作文：“我的ｘｘｘ”隨便寫(xiě)人寫(xiě)物，結(jié)果有同學(xué)作文題目：《我的戰(zhàn)友邱少云》?！簟啊瓐@林里只有我們倆人坐在樹(shù)下，四周靜靜的，偶爾幾聲清脆的蟲(chóng)鳴，還有細(xì)碎的腳步聲……”◆老師嚴(yán)厲地對(duì)課堂上講話的學(xué)生說(shuō)：“講話不許出聲！”◆某小學(xué)老師罵學(xué)生：“我一巴掌把你踢出去！”◆某老師出一作文題目《生命的價(jià)值》，有同學(xué)寫(xiě)道：“活魚(yú)每斤80元，死魚(yú)每斤20元；活蝦每斤100元，死蝦每斤30元；活蟹每斤40元，死蟹只能丟進(jìn)垃圾桶。因此，生命是很寶貴的，我們一定要珍惜?！迸c外國(guó)人溝通時(shí)，邏輯習(xí)慣會(huì)影響到溝通的效果，同254、文采指語(yǔ)言使用時(shí)的整齊美、豐富美、韻律美、意境美、聰慧美等。如果我們能夠在溝通的過(guò)程中，時(shí)不時(shí)展現(xiàn)出自己語(yǔ)言中的文采，自然會(huì)對(duì)別人形成巨大的吸引力，溝通的效果也就必然會(huì)在很大程度上得到提高?！?009年3月13日，溫總理在人民大會(huì)堂，回答記者提出的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)，有兩段經(jīng)典回答：“只有信心才能產(chǎn)生勇氣和力量，只有勇氣和力量才能戰(zhàn)勝困難……莫道今年春將盡，明年春色倍還人。我期待著明年中國(guó)和世界都會(huì)變得更好?！弊ⅲ簻乜偫黼S口吟出的“莫道今年春將盡，明年春色倍還人”這句詩(shī)，前半句是溫總理的創(chuàng)造，后半句出自唐朝詩(shī)人杜審言七律《春日京中有懷》：“今年游寓獨(dú)游秦，愁思看春不當(dāng)春。上林苑里花徒發(fā)，細(xì)柳營(yíng)前葉漫新。公子南橋應(yīng)盡興，將軍西第幾留賓。寄語(yǔ)洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人。”“我以為，心暖則經(jīng)濟(jì)暖，我深知這場(chǎng)金融危機(jī)任何國(guó)家都不可能獨(dú)善其身，克服困難也不能脫離國(guó)際經(jīng)濟(jì)的影響。但是我們懂得一個(gè)道理，那就是乞火莫若取燧，汲水莫若鑿井。因此，我希望全體中國(guó)人都要以自己的暖心來(lái)暖中國(guó)的經(jīng)濟(jì)?！弊ⅲ骸捌蚧鸩蝗羧§?，寄汲不若鑿井?！背鎏幨恰痘茨献印肪砹摹队[冥訓(xùn)》。4、文采26

現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人長(zhǎng)得是一表“人采”，堪稱(chēng)是“帥哥”、“靚妹”，但你就是不能讓他們張嘴說(shuō)話、提筆寫(xiě)字，他們一開(kāi)口、一提筆馬上會(huì)使人有種唾之亦感惡不除，棄之猶覺(jué)恨難消的感覺(jué)。人生得一副好“人采”是幸運(yùn)的，但它是暫時(shí)的，正所謂紅顏易老，青春難留；而如果能夠擁有絕好的“文采”，那才是永恒的，這才是一個(gè)人成功的最大資本。

當(dāng)然，也并非只是那些大雅大俊、流傳千古的東西才能稱(chēng)得上“文采”，其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中一些略顯俗氣的東西也未必不能稱(chēng)得上有“文采”，前者可以稱(chēng)作“大文采”，后者不妨稱(chēng)其為“小文采”。而在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，“大文采”的作用是很有限的，反而是“小文采”卻對(duì)提升我們的溝通效果起著至關(guān)重要的作用?！羧绻喑贼~(yú)可以補(bǔ)腦讓人變聰明的話，那么我至少得吃一對(duì)兒鯨魚(yú)……◆和女性爭(zhēng)辯是不明智的。無(wú)論這個(gè)女性是不是明智?，F(xiàn)實(shí)生活中，有許多人長(zhǎng)得是一表“人采”，堪稱(chēng)是27TIMEWAYNECONSULTING書(shū)面溝通分析

四、

文書(shū)寫(xiě)作流程1、書(shū)面溝通的類(lèi)型？2、有效書(shū)面溝通的特點(diǎn)？3、文字溝通首要重點(diǎn)？信涵、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄、和約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件A。傳達(dá)必要的，精確的信息。B。文字的表述對(duì)特定的情況應(yīng)是恰如其分的。T書(shū)面溝通分析四、文書(shū)寫(xiě)作流程信涵、備忘錄、報(bào)28TIMEWAYNECONSULTING明確目的------我想利用這份文書(shū)做什么？傳遞信息下達(dá)指示解釋事情事后補(bǔ)遺制定語(yǔ)氣和修辭策略T明確目的------我想利用這份文書(shū)做什么？傳遞信息下達(dá)指29TIMEWAYNECONSULTING寫(xiě)作過(guò)程寫(xiě)完后重讀修改文書(shū)，大膽刪減一口氣寫(xiě)完整理寫(xiě)作思路，考慮文書(shū)內(nèi)容檢查細(xì)節(jié)，確認(rèn)無(wú)誤，要與不要目的要明確信息要全面行文要簡(jiǎn)短使用短句強(qiáng)調(diào)最重要的段落分明總結(jié)和結(jié)論盡量生動(dòng)隨意開(kāi)始寫(xiě)寫(xiě)停停被動(dòng)句雙重否定長(zhǎng)句無(wú)關(guān)信息錯(cuò)別字過(guò)長(zhǎng)書(shū)面溝通分析T寫(xiě)作過(guò)程寫(xiě)完后重讀修改文書(shū)，大膽刪減一口氣寫(xiě)完整理寫(xiě)作思路30TIMEWAYNECONSULTING親愛(ài)的先生/女士：我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門(mén)安裝新電腦。我確信作為一個(gè)完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。我是個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您相會(huì)的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)椤瓌⒃贫讼壬?，您好：這是來(lái)自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊(cè)。你曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會(huì)讓您滿意的。期待您的回音，并期望很快能和您會(huì)面。此致敬禮比爾蓋茨

2002年10月1日

練習(xí)目標(biāo)：判別兩封信的高下，并說(shuō)明原因（10分鐘）形式：團(tuán)隊(duì)討論、形成理由、代表陳述。（3分鐘）T親愛(ài)的先生/女士：劉云端先生，您好：31TIMEWAYNECONSULTING親愛(ài)的先生/女士：我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門(mén)安裝新電腦。我確信作為一個(gè)完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們?cè)谫F公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過(guò)的人說(shuō)我們能勝任此項(xiàng)工作。我是個(gè)非常熱請(qǐng)的人，對(duì)于與您相會(huì)的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因?yàn)椤瓌⒃贫讼壬?，您好：這是來(lái)自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊(cè)。你曾表示過(guò)貴公司對(duì)安裝新型計(jì)算機(jī)軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會(huì)讓您滿意的。期待您的回音，并期望很快能和您會(huì)面。此致敬禮比爾蓋茨

2002年10月1日寫(xiě)信者不原費(fèi)神查明聯(lián)系人語(yǔ)意含糊語(yǔ)法錯(cuò)誤與錯(cuò)別字無(wú)關(guān)信息文書(shū)過(guò)長(zhǎng)說(shuō)明寫(xiě)信原因暗示下一步應(yīng)采取的行動(dòng)知道此信發(fā)給誰(shuí)表明積極的態(tài)度只寫(xiě)了一頁(yè)表達(dá)不清，內(nèi)容缺乏全面考慮，錯(cuò)別字和標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤，廢話連篇。內(nèi)容清晰，態(tài)度樂(lè)觀，簡(jiǎn)明扼要，切中要害，。判別兩封信的高下，并說(shuō)明原因書(shū)面溝通分析T親愛(ài)的先生/女士：劉云端先生，您好：寫(xiě)信者不原費(fèi)神查明聯(lián)系32TIMEWAYNECONSULTING類(lèi)型寫(xiě)作方式肯定同意某種請(qǐng)示，提供一個(gè)機(jī)會(huì)，或者是一些好消息。直截了當(dāng)?shù)亟o接受者好消息，使之高興。然后解釋這個(gè)好消息，消除接收者可能產(chǎn)生的疑問(wèn)。用好祝愿來(lái)結(jié)束文書(shū)，使受信人知道，你在分享他的愉快。否定對(duì)要求的一種否定，或者是一個(gè)壞消息。開(kāi)始以自然漸進(jìn)的方式敘述，為受信人接受壞消息先行鋪墊。給出壞消息之前給出一些背景方面的信息，進(jìn)行暗示，使之有思想準(zhǔn)備。給出壞消息，要清楚、準(zhǔn)確。不能使人產(chǎn)生誤解。用良好的祝愿結(jié)束，不要為壞消息做任何辯解。指示指示他人進(jìn)行某項(xiàng)工作，開(kāi)展某些活動(dòng)，同意你的見(jiàn)解或提供你的信息等。開(kāi)頭對(duì)受信人應(yīng)具有吸引力，要生動(dòng)，使人產(chǎn)生興趣。表述事實(shí)，要求或建議。當(dāng)這些與某種利益相關(guān)時(shí)，使受信者屈從。清楚地指示受信者如何去做，鼓勵(lì)克服困難，盡快完成任務(wù)。T類(lèi)型寫(xiě)作方式肯定直截了當(dāng)?shù)亟o接受者好消息，使之高興。否定開(kāi)33TIMEWAYNECONSULTING1．

寫(xiě)作準(zhǔn)備階段：

思考：寫(xiě)給誰(shuí)？寫(xiě)什么？為什么？提綱：主要點(diǎn)，使用索引卡整理：按邏輯排列各要點(diǎn)的位置，去掉無(wú)關(guān)信息。3．檢查①是否表述準(zhǔn)確。②是否有不適當(dāng)?shù)拿枋?。③有否文法、文字上的錯(cuò)誤。關(guān)的和重復(fù)的內(nèi)容2．寫(xiě)作過(guò)程文字溝通有三種主要類(lèi)型：①

肯定型直接給出好的消息解釋好消息用好的祝愿結(jié)束②

否定型用"緩沖"式的自然敘述開(kāi)頭在給出壞消息之前加以解釋告訴壞消息如果可能，建議某些可能的選擇用好的祝愿結(jié)尾③

指示型以一種具有吸引受信人注意力的敘述開(kāi)始表述建議或要求，及可能的利益清楚地指示受信者應(yīng)如何去做鼓勵(lì)克服困難，盡早完成工作。

T1．

寫(xiě)作準(zhǔn)備階段：3．檢查2．寫(xiě)作過(guò)34謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷籮侶郎蟲(chóng)林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查林森-消化系統(tǒng)疾病的癥狀體征與檢查11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡?！囃?/p>

12、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒?！獝?ài)爾蘭

13、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)?！献?/p>

14、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏?！璧?/p>

15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我?！~克爾·F·斯特利謝謝騎封篙尊慈榷灶琴村店矣墾桂乖新壓胚奠倘擅寞僥蝕麗鑒晰溶廷35《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通第六講書(shū)面溝通秦皇島技師學(xué)院李欣杭一、文書(shū)的含義1.文書(shū)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中為了傳遞、記載信息，而形成的具有應(yīng)用性的和特定格式的文字材料，是以文字形式處理各種事務(wù)的憑證性工具。2.文書(shū)的分類(lèi)公務(wù)文書(shū)私人文書(shū)（法令、通知、決定、計(jì)劃、合同等）（著作、手稿、遺囑、房地契、家譜等）國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位個(gè)人、家庭或宗族作為英語(yǔ)教師，就應(yīng)該從英語(yǔ)的單詞教學(xué)入手，來(lái)激發(fā)學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣，可是很多教師都覺(jué)得單詞教學(xué)是很枯燥無(wú)味的。要知道，我們現(xiàn)在使用的PEP教材都是和我們?nèi)粘Ｉ钣嘘P(guān)的內(nèi)容，而且我們所面對(duì)的也是一群愛(ài)說(shuō)愛(ài)動(dòng)、愛(ài)玩愛(ài)唱、有著強(qiáng)大的好奇心和求知欲的學(xué)生。所以，我們教師就應(yīng)該從學(xué)生的這些特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)于新授單詞的每個(gè)教學(xué)步驟，都時(shí)刻以他們的興趣為紐帶。營(yíng)造和諧輕松的學(xué)習(xí)氛圍，采用靈活多樣的教學(xué)方法，設(shè)計(jì)緊張并富有趣味性的各種操練形式，讓他們?cè)谕嬷袑W(xué)，學(xué)中玩，在快樂(lè)中扎實(shí)的記憶單詞。現(xiàn)在以PEP三年級(jí)下冊(cè)Unit4:Doyoulikepears?PartA第二課時(shí)為例，談一談筆者對(duì)興趣是如何在英語(yǔ)教學(xué)中起著紐帶作用的一些體會(huì)。一、營(yíng)造氛圍，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣我們都感覺(jué)到，學(xué)生們?cè)趧偵险n時(shí)，往往不能很快的將注意力轉(zhuǎn)移到課堂上來(lái)，所以，我們教師就應(yīng)該營(yíng)造良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生盡快沉浸在英語(yǔ)學(xué)習(xí)的海洋之中。比如我們可以利用課上3-5分鐘的時(shí)間和學(xué)生進(jìn)行日常對(duì)話；也可以和學(xué)生進(jìn)行問(wèn)答練習(xí)、卡片復(fù)習(xí)；還可以唱首和教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的英文歌曲。通過(guò)各種不同的形式來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在本課時(shí)，要新授一些水果單詞，而水果單詞又是和所學(xué)過(guò)的顏色單詞的密切相關(guān)。所以課前熱身這部分，我放一首輕松愉快的顏色歌曲“ColourSong”，讓學(xué)生邊聽(tīng)邊跟唱，來(lái)活躍課堂氣氛，既做到了新舊知識(shí)的結(jié)合，又消除了學(xué)生的緊張狀態(tài)，集中了學(xué)生的注意力，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生很自然地進(jìn)入了良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，并為下面的教學(xué)環(huán)節(jié)作好了鋪墊。二、多樣教學(xué)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣“教師一味地領(lǐng)讀，學(xué)生跟讀”這種教學(xué)方法早已太機(jī)械，不再“時(shí)髦”，也不可取了，特別是小學(xué)生，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)單詞確實(shí)是太枯燥了，孩子根本不能體會(huì)到學(xué)習(xí)給他們帶來(lái)的快樂(lè)。而本課時(shí)學(xué)習(xí)的水果單詞，是小學(xué)生們?cè)偈煜げ贿^(guò)的了，如果只是通過(guò)卡片教學(xué)，恐怕很難保持他們長(zhǎng)時(shí)間的注意和高漲的情緒。小學(xué)生對(duì)新事物總是充滿著好奇，我就抓住他們這一特點(diǎn)，將四個(gè)單詞的教學(xué)分別設(shè)計(jì)了不同的呈現(xiàn)方法：首先，我通過(guò)剛學(xué)過(guò)的句型：Wehaveanewfriendtoday，來(lái)引入頭帶桃子頭飾的小朋友，學(xué)生們看到他，會(huì)感到很新奇，就會(huì)積極的通過(guò)互相打招呼，來(lái)認(rèn)識(shí)“peach”這個(gè)單詞。當(dāng)同學(xué)們對(duì)“peach”熟悉后，我再通過(guò)一些體態(tài)動(dòng)作和面部表情，讓他們能夠理解和運(yùn)用“Ittastesgood”這個(gè)句型。其次，我再出示同學(xué)們生活中常見(jiàn)的實(shí)物“梨”，他們見(jiàn)到實(shí)物會(huì)倍感親切，就會(huì)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)“pear”這個(gè)單詞，而且在以后吃到的時(shí)候也會(huì)馬上脫口而出。然后我再通過(guò)身上穿的橙色衣服，來(lái)引入“orange”這個(gè)單詞，并對(duì)他們講清，“orange”不僅是橙色的，表示一種顏色，而且還是一種水果，同學(xué)們會(huì)馬上說(shuō)出“橙子”。一個(gè)單詞有多種漢語(yǔ)意思，他們會(huì)感到很新奇，從而激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。最后我通過(guò)猜一猜的小游戲，來(lái)激發(fā)他們學(xué)習(xí)“watermelon”這個(gè)單詞。學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)各種水果的同時(shí)，都能積極地用英語(yǔ)表達(dá)它們的顏色，并配以合適的動(dòng)作、表情恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用句型。三、趣味操練，發(fā)展學(xué)習(xí)興趣教學(xué)單詞離不開(kāi)操練，操練是英語(yǔ)單詞教學(xué)中的最主要的手段，在小學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)，習(xí)得語(yǔ)言技能的過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。而喜歡游戲是孩子的天性，在游戲中獲取知識(shí)，是啟發(fā)學(xué)生隨意記憶的好方法，這既可以讓課堂教學(xué)增加趣味性，又可以讓學(xué)生在歡樂(lè)的學(xué)習(xí)氣氛中鞏固新學(xué)詞匯。所以我們教師可以結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，把游戲引入課堂，并設(shè)計(jì)多種不同的方法去操練單詞，讓學(xué)生對(duì)所學(xué)詞匯進(jìn)行綜合訓(xùn)練，密切單詞與實(shí)物的聯(lián)系，真正發(fā)揮游戲激趣的神奇作用。常見(jiàn)的操練形式有：?jiǎn)卧~傳音、轉(zhuǎn)盤(pán)猜單詞、聲音漸大式找實(shí)物、圖片猜詞，摸實(shí)物猜詞、說(shuō)單詞指實(shí)物、舉食物說(shuō)單詞、將卡片貼在實(shí)物上等等。本單元學(xué)習(xí)的是水果單詞，我在操練過(guò)程中設(shè)計(jì)了兩個(gè)任務(wù)型活動(dòng)“Findfriends”、“Drawandcolour”。在這兩項(xiàng)活動(dòng)中，我通過(guò)讓學(xué)生根據(jù)圖詞相配找朋友，通過(guò)指令畫(huà)各種水果并涂上相應(yīng)的顏色，增強(qiáng)了操練過(guò)程中的趣味性，達(dá)到了動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手的能力，學(xué)生體會(huì)到了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，真正能夠從多渠道去記憶單詞。四、輕松拓展，鞏固學(xué)習(xí)興趣課堂拓展必須遵循學(xué)生的身心特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求。本單元我根據(jù)水果及其營(yíng)養(yǎng)特點(diǎn)自編了一個(gè)“chant”：桃子peach咧嘴笑，消暑止渴肺之果。鴨梨pear肚子大，腸胃不好要少吃。橙子orange穿皮衣，每天不能過(guò)4個(gè)。西瓜watermelon紋了身，味道甜甜最解渴。吃到嘴邊記得說(shuō)：“Ittastesgood”。短小精悍的“chant”又把他們的學(xué)習(xí)熱情推倒了一個(gè)新的高潮，真正達(dá)到了寓教于樂(lè)的教學(xué)目的。總之，興趣是學(xué)好英語(yǔ)的前提、保證和動(dòng)力。培養(yǎng)學(xué)生的興趣是英語(yǔ)教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，它需要我們每一個(gè)教師多動(dòng)腦筋，想方設(shè)法以新穎、豐富多彩的教學(xué)手段激發(fā)學(xué)生興趣，用興趣來(lái)激活他們的思維，喚起他們的學(xué)習(xí)注意，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)前農(nóng)村中小學(xué)教師的教育教學(xué)依然高呼“素質(zhì)教育”“新課改”，骨子里仍奉行“應(yīng)試教育”?！稗Z轟烈烈喊素質(zhì)、扎扎實(shí)實(shí)搞應(yīng)試”是當(dāng)前中小學(xué)基礎(chǔ)教育階段的真實(shí)寫(xiě)照。存在教師隊(duì)伍的缺乏，評(píng)價(jià)體系的不完善，學(xué)生對(duì)思想品德課的興趣性不高等等問(wèn)題，面對(duì)這些筆者深深地認(rèn)識(shí)到，農(nóng)村思想品德教育形式的嚴(yán)峻性和危機(jī)感，必須加快落實(shí)素質(zhì)教育，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)義務(wù)教育均衡發(fā)展。下面是筆者對(duì)農(nóng)村初中思想品德課的現(xiàn)狀及對(duì)策。一、現(xiàn)狀分析1.受重視程度嚴(yán)重下降思想品德在中考中的地位和作用較低。就我們所在市縣，思想品德以滿分50分計(jì)入會(huì)考總分，而語(yǔ)數(shù)外分別以滿分150分計(jì)入會(huì)考總分，相比語(yǔ)數(shù)外來(lái)說(shuō)，思想品德課的分?jǐn)?shù)顯得有些可憐。許多學(xué)校把思想品德課當(dāng)作副科，對(duì)思品教師的工作量計(jì)算和考核都有等級(jí)區(qū)別。不僅影響了思想品德課教師工作的積極性，也導(dǎo)致了思想品德課程改革難以有序推進(jìn)和教學(xué)效率低下的情況。2.教師隊(duì)伍素質(zhì)令人擔(dān)憂由于受師資隊(duì)伍的限制和應(yīng)試教育的影響，農(nóng)村中學(xué)思想品德教師隊(duì)伍很不穩(wěn)定，學(xué)校初中思想品德課的教師大多數(shù)是那些學(xué)歷不合格、專(zhuān)業(yè)不對(duì)口或由其他學(xué)科的教師兼任。初中三年下來(lái)，經(jīng)常要換好幾個(gè)思品教師，這樣的情況在農(nóng)村初中學(xué)校絕不少見(jiàn)。有些教師認(rèn)為教思想品德比其他學(xué)科“省事”，教思品課比較“清閑”。由于相當(dāng)多的農(nóng)村思品課教師大部分是“半路出家”，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，因此對(duì)教材吃得不透，對(duì)思想品德的教育特點(diǎn)和規(guī)律一無(wú)所知。筆者知道，教師的職業(yè)是“傳道、授業(yè)、解惑“?？删褪怯幸恍┙處熞恢虢猓蛔x書(shū)，不鉆研，不探索，把上課當(dāng)成一種應(yīng)付。有的教師以為，教案就是抄一抄，上課就是念一念；上課就是一本書(shū)一支粉筆，教學(xué)方法陳舊和教學(xué)手段的落后導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣下降。教學(xué)方法不靈活，只注重了學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，而沒(méi)有注重學(xué)習(xí)過(guò)程；只注重學(xué)生死記硬背，而沒(méi)有注重能力的培養(yǎng)；只注重教師講授，而沒(méi)有注重學(xué)生的思維活動(dòng)。而在當(dāng)前的形勢(shì)下，真正教好思想品德課不是件容易的事，同樣需要教師全身心投入。因此，大力提高思想品德教師的素質(zhì)迫在眉睫。3.從學(xué)生的情況來(lái)看首先，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)思想品德課興趣不濃（不想學(xué)、甚至不愿意學(xué)），比較熱衷于語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)等學(xué)科，不少學(xué)生均認(rèn)為思想品德課學(xué)習(xí)起來(lái)比較枯燥無(wú)味，學(xué)起來(lái)沒(méi)勁，也沒(méi)有什么學(xué)的；其次，學(xué)生學(xué)習(xí)方法比較單一，大都是運(yùn)用傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式：機(jī)械性的死記硬背，缺乏理解性學(xué)習(xí)和理論聯(lián)系實(shí)際的能力；再次，學(xué)生認(rèn)為思想品德所占分?jǐn)?shù)比例小，平時(shí)不用努力學(xué)習(xí)，到了考試時(shí)只管翻書(shū)就行。二、對(duì)策（改進(jìn)措施）1.提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念現(xiàn)在從學(xué)校、教師、學(xué)生到家長(zhǎng)，都把眼睛盯在中考科目上，對(duì)思想品德學(xué)科的重要性認(rèn)識(shí)不夠。《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》對(duì)新課程的培養(yǎng)目標(biāo)做了明確規(guī)定：要使學(xué)生具有愛(ài)國(guó)主義精神、集體主義精神、熱愛(ài)社會(huì)主義、繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)；具有社會(huì)主義民主法律意識(shí)，遵守國(guó)家法律和社會(huì)公德，逐步形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；具有社會(huì)責(zé)任感，努力為人民服務(wù)；具有環(huán)境意識(shí)、良好的心理素質(zhì)、健康的審美情趣和生活方式。也就是說(shuō)，新課程強(qiáng)調(diào)情感、態(tài)度、價(jià)值觀，所以教師在即將走進(jìn)新課程時(shí)，觀念必須先行，而關(guān)注人是新課程的核心理念，要關(guān)注學(xué)生的情趣和情感體驗(yàn)，關(guān)注學(xué)生的道德生活和人格養(yǎng)成。如現(xiàn)在的初中七年級(jí)、八年級(jí)教材對(duì)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)起著非常重要的作用。2.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，這就需要學(xué)校重視思想品德課教學(xué)，建立穩(wěn)定的思想品德教師隊(duì)伍，思想品德課教師要努力學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，吃透教材，掌握教法，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。就要求教師必須具備較高而靈活的教育教學(xué)技巧，需要廣大教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)、深入實(shí)踐、不斷反思、提高素質(zhì)，鉆研教學(xué)，成功扮演好自己作為先進(jìn)理論的實(shí)踐者、教育教學(xué)的研究者、教改科研的開(kāi)拓者、學(xué)生學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者的四種角色，實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、教書(shū)育人，努力推進(jìn)教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階?！耙菇o學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”。同時(shí)要不斷提高自己的道德和覺(jué)悟水平。正人先正已，教師必須以高尚的師德為學(xué)生的楷模，用高尚的言行舉止帶動(dòng)學(xué)生修心立品。在言論上要對(duì)國(guó)家對(duì)社會(huì)對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)有不同看法也不能在學(xué)生中大發(fā)言論誤導(dǎo)學(xué)生；在舉止上要時(shí)時(shí)處處為人師表，要求學(xué)生做到的教師首先做到。3.積極推進(jìn)信息技術(shù)與思想品德教學(xué)的整合以互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)為核心的信息技術(shù)已成為教學(xué)的重要工具，這就對(duì)教師提出了新的要求。在初中思品課中運(yùn)用信息技術(shù)，能充分創(chuàng)造圖文并茂，有聲有色、生動(dòng)逼真的教學(xué)環(huán)境，為教學(xué)的順利實(shí)施提供保障，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，真正改變傳統(tǒng)教育的單調(diào)模式，提高學(xué)習(xí)效率。在思想品德教學(xué)中，巧妙運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段，對(duì)推動(dòng)思品教學(xué)的改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)效果有著很大的幫助。4.實(shí)施多元評(píng)價(jià)，激勵(lì)學(xué)生發(fā)展傳統(tǒng)的思想品德評(píng)價(jià)多采用標(biāo)準(zhǔn)化考試對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，只注重“對(duì)”與“錯(cuò)”、“好”與“壞”的評(píng)價(jià)，卻忽視學(xué)生在思想品德形成過(guò)程中的發(fā)展性評(píng)價(jià)。新課程的評(píng)價(jià)理念向教師提出：“建立促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評(píng)價(jià)體系”。學(xué)科課程的獨(dú)特性和學(xué)生智力的多元化，使教學(xué)評(píng)價(jià)在變得復(fù)雜的同時(shí)也更加豐富多彩。初中思想品德課是一門(mén)獨(dú)特的課程，它要求教學(xué)評(píng)價(jià)必須貫徹課程教學(xué)的全過(guò)程，在學(xué)生成長(zhǎng)的軌跡中體現(xiàn)。評(píng)價(jià)制度不科學(xué)，農(nóng)村學(xué)校對(duì)教師教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，既不考慮課堂教學(xué)過(guò)程的因素，也不對(duì)學(xué)生的道德行為進(jìn)行測(cè)評(píng)；既沒(méi)有教學(xué)活動(dòng)中“過(guò)程與方法”的考察，也不管學(xué)生在了解、體驗(yàn)、探究問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，形成創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力了沒(méi)有。更不看在一堂課中，學(xué)生是否轉(zhuǎn)變態(tài)度，養(yǎng)成哪些良好習(xí)慣，體驗(yàn)?zāi)男┣楦校@得哪些知識(shí)，鍛煉哪些能力，而是以考試名次定懲，同教師經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。這樣，教師就不會(huì)在研究學(xué)生的基礎(chǔ)上制定出切實(shí)可行的教學(xué)目標(biāo)，并在教學(xué)過(guò)程中全面把握，整體落實(shí)。而是偏重知識(shí)技能，忽視情感態(tài)度價(jià)值觀的培養(yǎng)，偏重追求結(jié)果，忽視方法與過(guò)程的指導(dǎo)。因此，為促進(jìn)學(xué)生全面健康地發(fā)展，教師應(yīng)該建立適合農(nóng)村學(xué)校評(píng)價(jià)的多元評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、注重學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新精神、心理素質(zhì)以及情緒、態(tài)度和習(xí)慣等綜合素質(zhì)的考查。綜上所述，當(dāng)前，初中思想品德教學(xué)農(nóng)村與城市之間差距較大，這與國(guó)家提出的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、均衡教育是不相稱(chēng)的。各級(jí)教育主管部門(mén)必須正視當(dāng)前存在的問(wèn)題，積極找出對(duì)策，解決問(wèn)題，努力改變現(xiàn)狀。農(nóng)村思想品德教師更是責(zé)無(wú)旁貸，任重道遠(yuǎn)。必須解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，努力推進(jìn)教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階。只要上級(jí)部門(mén)、學(xué)校、家長(zhǎng)、教師和學(xué)生齊心協(xié)力，農(nóng)村初中思想品德課教育教學(xué)質(zhì)量必定會(huì)出現(xiàn)嶄新的面貌。《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通《職業(yè)溝通》6書(shū)36第六講書(shū)面溝通秦皇島技師學(xué)院李欣杭第六講書(shū)面溝通秦皇島技師學(xué)院37一、文書(shū)的含義1.文書(shū)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中為了傳遞、記載信息，而形成的具有應(yīng)用性的和特定格式的文字材料，是以文字形式處理各種事務(wù)的憑證性工具。2.文書(shū)的分類(lèi)公務(wù)文書(shū)私人文書(shū)（法令、通知、決定、計(jì)劃、合同等）（著作、手稿、遺囑、房地契、家譜等）公務(wù)文書(shū)私人文書(shū)國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位個(gè)人、家庭或宗族一、文書(shū)的含義1.文書(shū)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中為了傳遞、記載38《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通課件39《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通課件40《職業(yè)溝通》6書(shū)面溝通課件41二、文書(shū)的發(fā)展過(guò)程形成文書(shū)的兩大要素——表述方式和載體都有其發(fā)展變化的過(guò)程。繩結(jié)、符號(hào)、圖像（繩、巖石、竹片、殼骨）文字（絹帛、器皿、碑石、竹木簡(jiǎn)冊(cè)、紙張）二、文書(shū)的發(fā)展過(guò)程形成文書(shū)的兩大要素——表述方式和載體都有其4220世紀(jì)中國(guó)檔案界“四大發(fā)現(xiàn)”殷墟甲骨20世紀(jì)中國(guó)檔案界“四大發(fā)現(xiàn)”殷墟甲骨43居延漢簡(jiǎn)敦煌文書(shū)清朝內(nèi)閣檔案居延漢簡(jiǎn)敦煌文書(shū)清朝內(nèi)閣檔案44結(jié)繩記事《易經(jīng)·系辭》記載：“上古結(jié)繩而治，后世圣人易之以書(shū)契。”其結(jié)繩方法，據(jù)古書(shū)記載為：“事大，大結(jié)其繩；事小，小結(jié)其繩，之多少，隨物眾寡?！保ā兑拙偶已浴罚?/p>

德昂族的結(jié)繩記事結(jié)繩記事《易經(jīng)·系辭》記載：“上古結(jié)繩而治，后世圣人易之以書(shū)45刻契記事人們就用契刻的方法，將數(shù)目用一定的線條作符號(hào)，刻在竹片或木片上，作為雙方的“契約”。后來(lái)人們把契從中間分開(kāi)，分作兩半，雙方各執(zhí)一半，以二者吻合為憑。古代的契上刻得是數(shù)目，主要用來(lái)作債務(wù)的憑證。甘肅省西寧縣周家寨出土的仰韶期遺址的骨契圖形西雙版納基諾族的刻木記事刻契記事人們就用契刻的方法，將數(shù)目用一定的線條作符號(hào)，刻在竹46器物銘文海內(nèi)三大重器（毛公鼎大盂鼎大克鼎）之一的大盂鼎，通高1021mm；口徑784mm；腹深490mm；重153.5kg。鼎內(nèi)鑄有銘文19行，共291字。銘文分為兩個(gè)部分，分別記載了周康王對(duì)貴族盂的訓(xùn)誥和賞賜。器物銘文海內(nèi)三大重器（毛公鼎大盂鼎大克鼎）之一的471、準(zhǔn)確指溝通時(shí)要準(zhǔn)確用字用詞。準(zhǔn)確使用語(yǔ)言文字的關(guān)鍵是要正確理解它們的含義，不要輕易使用自己不熟悉、不常用的字詞。①要注意避免錯(cuò)字、漏字◆某小學(xué)生寫(xiě)作文時(shí)寫(xiě)道：“老師有一張爪子臉”。◆某班主任一次怒斥班里學(xué)生上課不好好聽(tīng)講的時(shí)候，說(shuō)到：“你們以后再這樣，就別怪我翻臉不是人了！”二、書(shū)面溝通的基本準(zhǔn)則1、準(zhǔn)確二、書(shū)面溝通的基本準(zhǔn)則48

◆某英語(yǔ)老師教語(yǔ)法，下課前問(wèn)大家：“我都講完了，大家還有明白的么？”學(xué)生習(xí)慣性地齊聲答道：“沒(méi)有了！”◆下面列舉的是一些常見(jiàn)的錯(cuò)別字錯(cuò)誤正確錯(cuò)誤正確松馳松弛如火如茶如火如荼相形見(jiàn)拙相形見(jiàn)絀題綱提綱穿流不息川流不息善長(zhǎng)擅長(zhǎng)甘敗下風(fēng)甘拜下風(fēng)一愁莫展一籌莫展一諾千斤一諾千金世外桃園世外桃源旁證博引旁征博引出奇不意出其不意◆某英語(yǔ)老師教語(yǔ)法，下課前問(wèn)大家：“我都講完了49

②要注意避免含義的錯(cuò)誤◆有一次在修改學(xué)生論文時(shí)，學(xué)生寫(xiě)道：……他們倆的做法幾乎如出一轍、大相徑庭?！粲袑W(xué)生在運(yùn)動(dòng)會(huì)的宣傳稿上寫(xiě)道：“運(yùn)動(dòng)會(huì)１００米比賽終于開(kāi)始了，同學(xué)們像一只只脫韁的野狗奔了出去。”◆某小學(xué)語(yǔ)文考卷上有一道閱讀題，大意是講一位母親為了孩子吃盡了苦，最后去世的事。閱讀后，要求學(xué)生在一年后的清明節(jié)對(duì)母親說(shuō)幾句心里話。某小學(xué)生這樣寫(xiě)道：“祝媽媽清明節(jié)快樂(lè)，福如東海，壽比南山！”。②要注意避免含義的錯(cuò)誤50③要注意避免字跡潦草引發(fā)的錯(cuò)誤◆有位名叫“邵偉華”的患者將掛號(hào)處護(hù)士填寫(xiě)好姓名的病歷交到內(nèi)科排隊(duì)等著看病，一會(huì)兒內(nèi)科護(hù)士拿著他的病歷大聲叫道：“邪偉華！”?！?913年，茅盾中學(xué)畢業(yè)，報(bào)考北京大學(xué)預(yù)科，本想考得不錯(cuò)，回家安心等通知，但發(fā)榜時(shí)卻沒(méi)有看到“沈德鴻”（茅盾本名）的名字，很是失望，不久他卻收到了來(lái)自北京大學(xué)的錄取通知書(shū)，但上面的名字是“沈德鳴”，他趕忙跑到報(bào)名處查詢(xún)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是自己填寫(xiě)報(bào)名表時(shí)字跡太潦草，把個(gè)“鴻”字寫(xiě)得像個(gè)“鳴”字。從此，他一改字跡潦草的毛病，直到八十歲高齡時(shí)，仍用毛筆正楷書(shū)寫(xiě)，字跡清楚俊秀。③要注意避免字跡潦草引發(fā)的錯(cuò)誤51④要準(zhǔn)確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)◆相傳徐文長(zhǎng)到朋友家里去，適逢下雨，主人寫(xiě)了一個(gè)條子跟他開(kāi)玩笑，上面寫(xiě)的是“下雨天留客天留我不留”，他讀成：“下雨天，留客天，留我不？留！”這樣就和主人的意思相反了。其實(shí)這一句可以有七種寫(xiě)法：“下雨天留客，天留我不留?！薄跋掠晏炝艨?，天留我？不留”“下雨天留客，天留我不？留”“下雨，天留客，天留我不留？”“下雨天，留客天，留我？不留！”“下雨天，留客天，留我不？留！”“下雨天，留客天，留我不留？”◆在抗戰(zhàn)時(shí)，日本侵略者在我東北淪陷區(qū)寫(xiě)了這樣的標(biāo)語(yǔ)：”糧食不賣(mài)給八路軍?！倍习傩赵凇百u(mài)”字的后邊加了一個(gè)逗號(hào)，就成了“糧食不賣(mài)，給八路軍”。④要準(zhǔn)確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)◆相傳徐文長(zhǎng)到朋友家里去，52◆某一條巷子里的一戶(hù)人家，在靠路邊的一面墻角下，常常有人在那里小便，于是主人在墻上寫(xiě)了一句話：“行人等不得在此小便。”沒(méi)想到，過(guò)了幾天，逗號(hào)小精靈跑到這句話里，變成了“行人等不得，在此小便?！敝魅艘豢?，氣得臉色都變白了?！粢荒凶踊丶覚z查上小學(xué)三年級(jí)的兒子當(dāng)天的日記，看后對(duì)其妻大發(fā)雷霆，原來(lái)兒子寫(xiě)道：今天王叔叔到家里來(lái)玩兒，我寫(xiě)完作業(yè)后，叔叔夸我做得好，叔叔親了我媽媽?zhuān)灿H了我。妻哭笑不得地解釋道：那是你兒子把標(biāo)點(diǎn)符號(hào)給點(diǎn)錯(cuò)了！應(yīng)該是：叔叔親了我，媽媽也親了我！◆某一條巷子里的一戶(hù)人家，在靠路邊的一面墻角下532、簡(jiǎn)練簡(jiǎn)練的語(yǔ)言對(duì)于提高溝通效果是至關(guān)重要的，有學(xué)者曾進(jìn)行過(guò)這方面的研究，研究的結(jié)果是人們注意力集中的時(shí)間一般平均為二十分鐘，年齡越小的人，其注意力的集中時(shí)間越短。因此，我們?cè)趯?xiě)作時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量語(yǔ)言簡(jiǎn)練，使閱讀者能夠在二十分鐘以?xún)?nèi)能夠讀完它，或者在與別人談話時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能將談話的時(shí)間控制在二十分鐘以?xún)?nèi)。2、簡(jiǎn)練54◆簡(jiǎn)練是才能的姊妹。——俄國(guó)著名作家契訶夫◆要盡量將那些可有可無(wú)的字、句刪去，毫不可惜?！斞浮羟岸螘r(shí)間電視臺(tái)播出的電視劇《我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)》，其中第十二集遭到劇評(píng)和觀眾的批評(píng)，就是因?yàn)檫@集讓人覺(jué)得太冗長(zhǎng)、太沉悶，男主角龍文章一個(gè)人“鼓唇弄舌”說(shuō)了整整一集。他在這集講述了他的身世：一歲在河北；二歲在河南；四歲到了山西，去過(guò)運(yùn)城的硝石湖，去過(guò)關(guān)云長(zhǎng)的故居；六歲到了綏遠(yuǎn)；蒙古、甘肅、迪化，直皖之戰(zhàn)時(shí)◆簡(jiǎn)練是才能的姊妹。55是在康藏；然后往東行，四川、陜西、湖北，安徽。他說(shuō)完了這段，又接著說(shuō)道：“北平的爆肚，涮肉，皇城根；南京的干絲燒賣(mài)，還有銷(xiāo)金的秦淮風(fēng)月，上海的潤(rùn)餅，蚵仔煎，看得我直瞪眼的花花世界。天津的麻花狗不理，廣州的艇仔粥和腸粉，旅順口的咸魚(yú)餅子和炮臺(tái)，東北地三鮮，酸菜白肉燉粉條，火宮殿的鴨血湯，臭豆腐，還有被打成粉了的長(zhǎng)沙城?！苯酉聛?lái)，龍文章又說(shuō)出了一大串的地名：鐵驪，扶余，呼倫池，貝爾池，海拉爾和長(zhǎng)白山，大興安，小興安，營(yíng)口，安東，老哈河呢，承德，郭家屯，萬(wàn)全，灤河，白河，桑乾河，北平，天津，濟(jì)源，鎮(zhèn)頭包，歷城，道口，陽(yáng)曲，開(kāi)封，郾城，南陽(yáng)，襄陽(yáng)，賒旗店，長(zhǎng)臺(tái)關(guān)，正陽(yáng)關(guān)，潁水，汝水，巢湖，洪澤湖。鎮(zhèn)江，南京，懷寧，上海，蘇州，黃浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，漢口，修水，宜昌，怒江以西，保山，騰越，和順還，還有他們現(xiàn)在身處的禪達(dá)。當(dāng)然，簡(jiǎn)練要注意尺度，不能單純?yōu)榱撕?jiǎn)練而讓人產(chǎn)生誤解，或根本就不能理解你要表達(dá)的意思?！裟炒髮W(xué)生物系設(shè)有動(dòng)物學(xué)、昆蟲(chóng)學(xué)、植物學(xué)三個(gè)專(zhuān)業(yè)。在全系學(xué)生大會(huì)上，主持人大聲招呼：動(dòng)物坐左邊，昆蟲(chóng)坐右邊，植物坐中間。是在康藏；然后往東行，四川、陜西、湖北，安徽。他說(shuō)完了這段，56平，天津，濟(jì)源，鎮(zhèn)頭包，歷城，道口，陽(yáng)曲，開(kāi)封，郾城，南陽(yáng)，襄陽(yáng)，賒旗店，長(zhǎng)臺(tái)關(guān)，正陽(yáng)關(guān)，潁水，汝水，巢湖，洪澤湖。鎮(zhèn)江，南京，懷寧，上海，蘇州，黃浦江，太湖，南通，屯溪，六安，武昌，漢口，修水，宜昌，怒江以西，保山，騰越，和順還，還有他們現(xiàn)在身處的禪達(dá)。

當(dāng)然，簡(jiǎn)練要注意尺度，不能單純?yōu)榱撕?jiǎn)練而讓人產(chǎn)生誤解，或根本就不能理解你要表達(dá)的意思?！裟炒髮W(xué)生物系設(shè)有動(dòng)物學(xué)、昆蟲(chóng)學(xué)、植物學(xué)三個(gè)專(zhuān)業(yè)。在全系學(xué)生大會(huì)上，主持人大聲招呼：動(dòng)物坐左邊，昆蟲(chóng)坐右邊，植物坐中間。平，天津，濟(jì)源，鎮(zhèn)頭包，歷城，道口，陽(yáng)曲，開(kāi)封，郾城，南陽(yáng)，573、符合邏輯每個(gè)人在成長(zhǎng)的過(guò)程中都會(huì)形成自己的思維和表達(dá)邏輯習(xí)慣，一般來(lái)說(shuō)，使用同一種語(yǔ)言的人，其邏輯習(xí)慣是比較接近的，他們之間的溝通就更容易，而使用不同語(yǔ)言的人之間，由于邏輯習(xí)慣的不一致，其溝通也就會(huì)更困難一些，這也就是我們?yōu)槭裁锤械綄W(xué)習(xí)和理解外民族語(yǔ)言更難的原因。所以，我們?nèi)绻胱寗e人更好地理解我們所要表達(dá)的意思，就必須選擇一種與其相適應(yīng)的表達(dá)邏輯，這樣才能起到更好的溝通效果。3、符合邏輯58

◆在與中國(guó)人溝通的時(shí)候，你要先進(jìn)行鋪墊，把要說(shuō)的重點(diǎn)內(nèi)容放在后面來(lái)說(shuō)，對(duì)方就能理解你的意思；而與美國(guó)人溝通的時(shí)候，你必須先把你要說(shuō)的重點(diǎn)內(nèi)容先說(shuō)出來(lái)，對(duì)方才能真正理解你的意思?！粑覀冏畛蹰_(kāi)始學(xué)外語(yǔ)的時(shí)候，首先需要克服的就是邏輯習(xí)慣，“我能幫你嗎？”這句話，英文說(shuō)成是“CanIhelpyou?”（能我?guī)湍銌?？），這就會(huì)讓我們覺(jué)得很是別扭。另外，英文的人稱(chēng)代詞在主格、賓格、所有格時(shí)的變化，也不符合中國(guó)人的邏輯習(xí)慣，同樣讓我們覺(jué)得難以理解，等等?！粼谂c中國(guó)人溝通的時(shí)候，你要先進(jìn)行鋪墊，把要說(shuō)的重點(diǎn)59

與外國(guó)人溝通時(shí)，邏輯習(xí)慣會(huì)影響到溝通的效果，同樣，與中國(guó)人溝通時(shí)，如果不講究邏輯上的問(wèn)題，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?！粜W(xué)老師出半命題作文：“我的ｘｘｘ”隨便寫(xiě)人寫(xiě)物，結(jié)果有同學(xué)作文題目：《我的戰(zhàn)友邱少云》?！簟啊瓐@林里只有我們倆人坐在樹(shù)下，四周靜靜的，偶爾幾聲清脆的蟲(chóng)鳴，還有細(xì)碎的腳步聲……”◆老師嚴(yán)厲地對(duì)課堂上講話的學(xué)生說(shuō)：“講話不許出聲！”◆某小學(xué)老師罵學(xué)生：“我一巴掌把你踢出去！”◆某老師出一作文題目《生命的價(jià)值》，有同學(xué)寫(xiě)道：“活魚(yú)每斤80元，死魚(yú)每斤20元；活蝦每斤100元，死蝦每斤30元；活蟹每斤40元，死蟹只能丟進(jìn)垃圾桶。因此，生命是很寶貴的，我們一定要珍惜?！迸c外國(guó)人溝通時(shí)，邏輯習(xí)慣會(huì)影響到溝通的效果，同604、文采指語(yǔ)言使用時(shí)的整齊美、豐富美、韻律美、意境美、聰慧美等。如果我們能夠在溝通的過(guò)程中，時(shí)不時(shí)展現(xiàn)出自己語(yǔ)言中的文采，自然會(huì)對(duì)別人形成巨大的吸引力，溝通的效果也就必然會(huì)在很大程度上得到提高?！?009年3月13日，溫總理在人民大會(huì)堂，回答記者提出的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)，有兩段經(jīng)典回答：“只有信心才能產(chǎn)生勇氣和力量，只有勇氣和力量才能戰(zhàn)勝困難……莫道今年春將盡，明年春色倍還人。我期待著明年中國(guó)和世界都會(huì)變得更好?！弊ⅲ簻乜偫黼S口吟出的“莫道今年春將盡，明年春色倍還人”這句詩(shī)，前半句是溫總理的創(chuàng)造，后半句出自唐朝詩(shī)人杜審言七律《春日京中有懷》：“今年游寓獨(dú)游秦，愁思看春不當(dāng)春。上林苑里花徒發(fā)，細(xì)柳營(yíng)前葉漫新。公子南橋應(yīng)盡興，將軍西第幾留賓。寄語(yǔ)洛城風(fēng)日道，明年春色倍還人。”“我以為，心暖則經(jīng)濟(jì)暖，我深知這場(chǎng)金融危機(jī)任何國(guó)家都不可能獨(dú)善其身，克服困難也不能脫離國(guó)際經(jīng)濟(jì)的影響。但是我們懂得一個(gè)道理，那就是乞火莫若取燧，汲水莫若鑿井。因此，我希望全體中國(guó)人都要以自己的暖心來(lái)暖中國(guó)的經(jīng)濟(jì)?！弊ⅲ骸捌蚧鸩蝗羧§?，寄汲不若鑿井?！背鎏幨恰痘茨献印肪砹摹队[冥訓(xùn)》。4、文采61

現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人長(zhǎng)得是一表“人采”，堪稱(chēng)是“帥哥”、“靚妹”，但你就是不能讓他們張嘴說(shuō)話、提筆寫(xiě)字，他們一開(kāi)口、一提筆馬上會(huì)使人有種唾之亦感惡不除，棄之猶覺(jué)恨難消的感覺(jué)。人生得一副好“人采”是幸運(yùn)的，但它是暫時(shí)的，正所謂紅顏易老，青春難留；而如果能夠擁有絕好的“文采”，那才是永恒的，這才是一個(gè)人成功的最大資本。

當(dāng)然，也并非只是那些大雅大俊、流傳千古的東西才能稱(chēng)得上“文采”，其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中一些略顯俗氣的東西也未必不能稱(chēng)得上有“文采”，前者可以稱(chēng)作“大文采”，后者不妨稱(chēng)其為“小文采”。而在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，“大文采”的作用是很有限的，反而是“小文采”卻對(duì)提升我們的溝通效果起著至關(guān)重要的作用?！羧绻喑贼~(yú)可以補(bǔ)腦讓人變聰明的話，那么我至少得吃一對(duì)兒鯨魚(yú)……◆和女性爭(zhēng)辯是不明智的。無(wú)論這個(gè)女性是不是明智。現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人長(zhǎng)得是一表“人采”，堪稱(chēng)是62TIMEWAYNECONSULTING書(shū)面溝通分析

四、

文書(shū)寫(xiě)作流程1、書(shū)面溝通的類(lèi)型？2、有效書(shū)面溝通的特點(diǎn)？3、文字溝通首要重點(diǎn)？信涵、備忘錄、報(bào)告、提議、記錄、和約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件A。傳達(dá)必要的，精確的信息。B。文字的表述對(duì)特定的情況應(yīng)是恰如其分的。T書(shū)面溝通分析四、文書(shū)寫(xiě)作流程信涵、備忘錄、報(bào)63TIMEWAYNECONSULTING明確目的------我想利用這份文書(shū)做什么？傳遞信息