365員工培訓1課件

重慶博仁堂中醫(yī)健康管理中心

365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老新模式員工培訓重慶博仁堂中醫(yī)健康管理中心365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老新模1培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢五、收集客戶資源方式培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢2模式概述

365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老模式，是顛覆以往“店面為依托，中醫(yī)理療為核心服務”的地區(qū)局限性的全新養(yǎng)生養(yǎng)老模式。秉承著“以家庭為核心，以社區(qū)為依托，構(gòu)建老年生活新模式”的服務理念；“以尊老、愛老、助老、養(yǎng)老滿足老年人生活和精神需求”的服務宗旨；“以提高老年人生活質(zhì)量為己任，讓老年人更便利地享受貼心服務，獲得健康與快樂，為實現(xiàn)老年人安然度過100歲而努力奮斗”的服務使命構(gòu)建居家養(yǎng)老特色服務平臺，打造居家養(yǎng)老連鎖服務第一品牌。模式概述365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老模式，是顛3模式流程概圖收集客戶資源個人拓展團隊對接社區(qū)對接加入365參加會員說明會邀約社區(qū)文娛實踐活動體驗365

增加客戶信任度、美譽度邀請參加客戶轉(zhuǎn)介紹說明會轉(zhuǎn)介紹邀約參加社區(qū)老年大學科普課堂、產(chǎn)品A會產(chǎn)品銷售會產(chǎn)品送貨收單模式流程概圖收集客戶資源個人拓展團隊對接社區(qū)對接加入365參4培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢五、收集客戶資源方式培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢5會員手冊說明

1、全年贈送《老齡風采》雜志，成為中國長壽基金會會員；2、領(lǐng)取尊貴會員卡一張，建立檔案，納入計算機云管理；3、免費參加社區(qū)各種文化實踐活動，并獲取相應積分；4、獲邀參加“尋找重慶最美老人”活動評選；5、免費進入老年健康管理終端系統(tǒng)，享受名醫(yī)面對面；6、免費領(lǐng)取會員應得的中心福利；7、自愿成為夕陽紅老年志愿者協(xié)會成員；8、享受中心為會員提供低償服務的最惠待遇。會員手冊說明6會員卡解說細則

⑴老齡風采雜志是由《老年學學會》主管，受到《老齡事業(yè)學會》的大力支持，主要是以“關(guān)注老齡問題、宣傳老齡政策、發(fā)展老齡事業(yè)、服務老齡生活”為核心；

⑵會員卡以個人實名制，建立個人檔案；

⑶可享受365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老服務五大功能；⑷如有遺失或損壞，可到相應門店申請補辦，需繳納相應工本費；

⑸可享受免費參加各種文娛實踐活動，并每次參加可刷卡獲得相應的積分，每次活動僅限一次刷卡;⑹免費享受進入中醫(yī)健康管理系統(tǒng)，針對性的健康管理，并享受不定期健康體檢，名醫(yī)咨詢并納入檔案；

會員卡解說細則⑴老齡風采雜志是由《老年學學會》主管7會員卡解說細則

⑺可享受不定期，積分換取相應福利活動；⑻可自愿加入夕陽紅老年志愿者協(xié)會；⑼可免費享受中心的一系列優(yōu)惠活動；⑽會員卡為一年制，到期后未用完積分作廢，如需續(xù)費或升級會員，可提前向相應店面申請，保留相應積分；

會員卡解說細則⑺可享受不定期8會員卡辦理流程圖

會員申請表填寫準備相關(guān)資料審批負責人簽字付款領(lǐng)取會員卡錄入電子檔案成為365會員憑卡領(lǐng)取負氧離子保健儀注：辦理會員卡資料：二代身份證復印件一張，一寸張片一張。

會員卡辦理流程圖會員申請表填寫準備相關(guān)資料審批負責人簽字付9培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢五、收集客戶資源方式培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢10服務內(nèi)容

我們建立365博愛社區(qū)養(yǎng)老服務中心，依托老年營養(yǎng)超市、中醫(yī)理療項目的推廣，不僅可以滿足不同層次的老年人需求，也可支持服務中心的日常運作。開設(shè)五大功能區(qū)：1、中醫(yī)理療生活館傳承祖國中醫(yī)文化，利用中醫(yī)簡便驗廉的優(yōu)勢，踐行“居家養(yǎng)老，未病先防，已病早治，自然健康”的預防保健理念。2、老年圖書閱覽室讀書看報可以使人聚精會神，豐富知識可以抑制一定程度上的精神老化，品茶讀書聊天看報可以使老年人思想內(nèi)心平和，心理健康，與時俱進接受新的知識。服務內(nèi)容我們建立365博愛社區(qū)養(yǎng)老服務中11服務內(nèi)容

3、銀發(fā)食品特色超市

為老年人提供食療的建議，通過食品幫助老年人改善飲食習慣，讓老年人擁有健康科學的飲食方案。根據(jù)老年人的需求和特征，提供豐富多彩的營養(yǎng)食品供老人選擇。

4、老年多功能娛樂活動室

多功能室設(shè)有音響、投影、麥克風等設(shè)備，可供社團活動，生日聚會，看電影等娛樂活動的開展。

5、社區(qū)老年大學科普大課堂

老年大學應該是一所沒有圍墻的學校，解決老年人足不出小區(qū)就能享受老年科普教育，真正實現(xiàn)老有所學思想。服務內(nèi)容3、銀發(fā)食品特色超市12培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢五、收集客戶資源方式培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢13服務優(yōu)勢

1、加入365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老，送負氧離子保健儀一臺；2、享受專業(yè)服務團隊的親情服務及上門服務；3、享受積分換福利；4、享受專業(yè)的專家、醫(yī)師團隊不定期的面對面咨詢，并納入電子檔案；5、免費參加社區(qū)文娛實踐活動；6、贈送《老齡風采》雜志全年12期，并免費成為長壽基金會會員；7、加入社區(qū)居家養(yǎng)老服務五大功能區(qū)域。服務優(yōu)勢1、加入365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老，送14培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢五、收集客戶資源方式培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢15收集客戶資源方式

針對如何收集客戶資源，有以下三種方式：1、個人拓展

⑴以擺臺方式收集；⑵以發(fā)單、展業(yè)方式收集。

2、團隊對接

⑴以各地區(qū)老年大學、腰鼓團隊、壩壩舞團隊、等老年組織團隊，開展365說明會方式。3、社區(qū)對接

⑴以各地區(qū)社區(qū)為依托，開展365說明會方式。收集客戶資源方式1617寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學習習慣Thefoundationofsuccessliesingoodhabits17寫在最后成功的基礎(chǔ)在于好的學習習慣謝謝聆聽·學習就是為了達到一定目的而努力去干,是為一個目標去戰(zhàn)勝各種困難的過程,這個過程會充滿壓力、痛苦和挫折LearningIsToAchieveACertainGoalAndWorkHard,IsAProcessToOvercomeVariousDifficultiesForAGoal謝謝聆聽LearningIsToAchieveAC18

重慶博仁堂中醫(yī)健康管理中心

365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老新模式員工培訓重慶博仁堂中醫(yī)健康管理中心365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老新模19培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢五、收集客戶資源方式培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢20模式概述

365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老模式，是顛覆以往“店面為依托，中醫(yī)理療為核心服務”的地區(qū)局限性的全新養(yǎng)生養(yǎng)老模式。秉承著“以家庭為核心，以社區(qū)為依托，構(gòu)建老年生活新模式”的服務理念；“以尊老、愛老、助老、養(yǎng)老滿足老年人生活和精神需求”的服務宗旨；“以提高老年人生活質(zhì)量為己任，讓老年人更便利地享受貼心服務，獲得健康與快樂，為實現(xiàn)老年人安然度過100歲而努力奮斗”的服務使命構(gòu)建居家養(yǎng)老特色服務平臺，打造居家養(yǎng)老連鎖服務第一品牌。模式概述365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老模式，是顛21模式流程概圖收集客戶資源個人拓展團隊對接社區(qū)對接加入365參加會員說明會邀約社區(qū)文娛實踐活動體驗365

增加客戶信任度、美譽度邀請參加客戶轉(zhuǎn)介紹說明會轉(zhuǎn)介紹邀約參加社區(qū)老年大學科普課堂、產(chǎn)品A會產(chǎn)品銷售會產(chǎn)品送貨收單模式流程概圖收集客戶資源個人拓展團隊對接社區(qū)對接加入365參22培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢五、收集客戶資源方式培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢23會員手冊說明

1、全年贈送《老齡風采》雜志，成為中國長壽基金會會員；2、領(lǐng)取尊貴會員卡一張，建立檔案，納入計算機云管理；3、免費參加社區(qū)各種文化實踐活動，并獲取相應積分；4、獲邀參加“尋找重慶最美老人”活動評選；5、免費進入老年健康管理終端系統(tǒng)，享受名醫(yī)面對面；6、免費領(lǐng)取會員應得的中心福利；7、自愿成為夕陽紅老年志愿者協(xié)會成員；8、享受中心為會員提供低償服務的最惠待遇。會員手冊說明24會員卡解說細則

⑴老齡風采雜志是由《老年學學會》主管，受到《老齡事業(yè)學會》的大力支持，主要是以“關(guān)注老齡問題、宣傳老齡政策、發(fā)展老齡事業(yè)、服務老齡生活”為核心；

⑵會員卡以個人實名制，建立個人檔案；

⑶可享受365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老服務五大功能；⑷如有遺失或損壞，可到相應門店申請補辦，需繳納相應工本費；

⑸可享受免費參加各種文娛實踐活動，并每次參加可刷卡獲得相應的積分，每次活動僅限一次刷卡;⑹免費享受進入中醫(yī)健康管理系統(tǒng)，針對性的健康管理，并享受不定期健康體檢，名醫(yī)咨詢并納入檔案；

會員卡解說細則⑴老齡風采雜志是由《老年學學會》主管25會員卡解說細則

⑺可享受不定期，積分換取相應福利活動；⑻可自愿加入夕陽紅老年志愿者協(xié)會；⑼可免費享受中心的一系列優(yōu)惠活動；⑽會員卡為一年制，到期后未用完積分作廢，如需續(xù)費或升級會員，可提前向相應店面申請，保留相應積分；

會員卡解說細則⑺可享受不定期26會員卡辦理流程圖

會員申請表填寫準備相關(guān)資料審批負責人簽字付款領(lǐng)取會員卡錄入電子檔案成為365會員憑卡領(lǐng)取負氧離子保健儀注：辦理會員卡資料：二代身份證復印件一張，一寸張片一張。

會員卡辦理流程圖會員申請表填寫準備相關(guān)資料審批負責人簽字付27培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢五、收集客戶資源方式培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢28服務內(nèi)容

我們建立365博愛社區(qū)養(yǎng)老服務中心，依托老年營養(yǎng)超市、中醫(yī)理療項目的推廣，不僅可以滿足不同層次的老年人需求，也可支持服務中心的日常運作。開設(shè)五大功能區(qū)：1、中醫(yī)理療生活館傳承祖國中醫(yī)文化，利用中醫(yī)簡便驗廉的優(yōu)勢，踐行“居家養(yǎng)老，未病先防，已病早治，自然健康”的預防保健理念。2、老年圖書閱覽室讀書看報可以使人聚精會神，豐富知識可以抑制一定程度上的精神老化，品茶讀書聊天看報可以使老年人思想內(nèi)心平和，心理健康，與時俱進接受新的知識。服務內(nèi)容我們建立365博愛社區(qū)養(yǎng)老服務中29服務內(nèi)容

3、銀發(fā)食品特色超市

為老年人提供食療的建議，通過食品幫助老年人改善飲食習慣，讓老年人擁有健康科學的飲食方案。根據(jù)老年人的需求和特征，提供豐富多彩的營養(yǎng)食品供老人選擇。

4、老年多功能娛樂活動室

多功能室設(shè)有音響、投影、麥克風等設(shè)備，可供社團活動，生日聚會，看電影等娛樂活動的開展。

5、社區(qū)老年大學科普大課堂

老年大學應該是一所沒有圍墻的學校，解決老年人足不出小區(qū)就能享受老年科普教育，真正實現(xiàn)老有所學思想。服務內(nèi)容3、銀發(fā)食品特色超市30培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢五、收集客戶資源方式培訓內(nèi)容一、模式概述二、會員手冊說明三、服務內(nèi)容四、服務優(yōu)勢31服務優(yōu)勢

1、加入365博愛社區(qū)居家養(yǎng)老，送負氧離子保健儀一臺；2、享受專業(yè)服務團隊的親情服務及上門服務；3、享受積分換福利；4、享受專業(yè)的專家、醫(yī)師團隊不定期的面對面咨詢，并納入電子檔案；5、免費參加社區(qū)文娛實踐活動；6、贈送《老齡風采》雜志全年12期，并免費成為長壽基金會會員；7、加入社區(qū)居家養(yǎng)老服務五大功能區(qū)域。服務優(yōu)勢