與老年人的溝通課件

與老年人的溝通與老年人的溝通1圖表：中國和全球老齡化趨勢的比較圖表：中國和全球老齡化趨勢的比較2與老年人的溝通課件3數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，我國老年人口數(shù)量達(dá)到1.94億，2013年老年人口數(shù)量將突破2億大關(guān)，達(dá)到2.02億，老齡化水平將達(dá)到14.8%，我國老齡化形勢日趨嚴(yán)峻。數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，我國老年人口數(shù)量達(dá)到1.94·

隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，如何提高老年人群生活質(zhì)量和生命質(zhì)量的水平，已逐步引起了全社會(huì)的重視。老年患者因生理、心理產(chǎn)生的一系列變化，以及社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷所帶來的問題，使其心理特點(diǎn)及溝通方法與年輕人有所不同，為了能更好的滿足老年患者的需求，護(hù)理人員掌握溝通技巧是必不可少的。

··隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，如何提高老年人5一、與老年人溝通特點(diǎn)（一）老年人生理特點(diǎn)年齡大，記憶力、視力減退，聽力差，肢體運(yùn)動(dòng)功能障礙疾病多為慢性病且?；加袃煞N以上，病情反復(fù)，康復(fù)過程緩慢或不能完全康復(fù)

一、與老年人溝通特點(diǎn)（一）老年人生理特點(diǎn)6一、與老年人溝通特點(diǎn)（二）老年人心理特點(diǎn)

認(rèn)識(shí)能力低下

1孤獨(dú)和依賴

2易怒和恐懼

3抑郁和焦慮

4睡眠障礙

5一、與老年人溝通特點(diǎn)（二）老年人心理特點(diǎn)認(rèn)識(shí)能力低下1孤獨(dú)7二、護(hù)士與老年患者溝通出現(xiàn)障礙的原因護(hù)士自身的因素1二、護(hù)士與老年患者溝通出現(xiàn)障礙的原因護(hù)士自身的因素181、態(tài)度不好，不耐心，2、責(zé)問老人3、轉(zhuǎn)移話題4、叫老人名字5、在老人視線內(nèi)與他人耳語6、觸摸老人頭部7、打斷老人說話8、身體姿勢不恰當(dāng)不正確的做法1、態(tài)度不好，不耐心，不正確的做法9二、護(hù)士與老年患者溝通出現(xiàn)障礙的原因護(hù)士自身的因素1

老年人自身因素2

環(huán)境因素3二、護(hù)士與老年患者溝通出現(xiàn)障礙的原因護(hù)士自身的因素110三、與老年患者的語言溝通技巧1.使用安慰性語言三、與老年患者的語言溝通技巧1.使用安慰性語言11三、與老年患者的語言溝通技巧2.使用適宜的稱呼三、與老年患者的語言溝通技巧2.使用適宜的稱呼12三、與老年患者的語言溝通技巧3.使用簡潔、重復(fù)的語言三、與老年患者的語言溝通技巧3.使用簡潔、重復(fù)的語言13三、與老年患者的語言溝通技巧4.重視信息的反饋三、與老年患者的語言溝通技巧4.重視信息的反饋14三、與老年患者的語言溝通技巧5.調(diào)節(jié)好談話的氛圍三、與老年患者的語言溝通技巧5.調(diào)節(jié)好談話的氛圍15四、與老年患者的非語言溝通1.真誠的面部表情四、與老年患者的非語言溝通1.真誠的面部表情16四、與老年患者的非語言溝通2.恰當(dāng)?shù)挠|摸關(guān)愛四、與老年患者的非語言溝通2.恰當(dāng)?shù)挠|摸關(guān)愛17四、與老年患者的非語言溝通3.形象的手勢表達(dá)四、與老年患者的非語言溝通3.形象的手勢表達(dá)18四、與老年患者的非語言溝通4.耐心仔細(xì)的傾聽四、與老年患者的非語言溝通4.耐心仔細(xì)的傾聽19五、重視與老年患者家屬的溝通五、重視與老年患者家屬的溝通20討論判斷每個(gè)句子屬于那種類型，并說明理由。

★懂道理的老人是不會(huì)這樣做的?！镆?yàn)槟阃党?，所以血糖才這么高！★沒時(shí)間了，我有事情做。★再這樣鬧，我就把電視關(guān)掉?！镂矣X得你最好先告訴他?！飼r(shí)間到了，快去排隊(duì)打飯！★你怎么能夠這樣做呢！★事實(shí)擺在你面前，你還爭什么？★你就是怕你的兒子不要你？說教式批判式回避式警告式建議式命令式責(zé)問式爭論式分析式討論判斷每個(gè)句子屬于那種類型，并說明理由?！锒览?1案例分析唐劍生，男，78歲，是退休教師，在某養(yǎng)老院已住了12年，由于中風(fēng)導(dǎo)致半身癱瘓，經(jīng)過較長時(shí)間的治療和康復(fù)訓(xùn)練，可借助助行器移動(dòng)，近期檢查發(fā)現(xiàn)患有白內(nèi)障，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)醫(yī)院取得聯(lián)系，醫(yī)生向唐老及其女兒介紹了手術(shù)治療的情況，其女兒主張及早動(dòng)手術(shù)，醫(yī)生同意擇期手術(shù)，但唐老猶豫不決。近來胃口不好，訴說心神不寧，入睡困難，易驚醒，并多次向照護(hù)人員、社區(qū)醫(yī)生詢問手術(shù)的危險(xiǎn)情況。觀察發(fā)現(xiàn)，唐老看起來很痛苦，面部表情疲倦、緊張，皺眉嘆氣，說話頻率加快、急促。案例分析唐劍生，男，78歲，是退休教師，在某養(yǎng)老院已住了22案例分析對唐老的表述進(jìn)行評估★要點(diǎn)：表面想法：唐老認(rèn)為眼睛對一個(gè)人來說很重要，這個(gè)特殊部位手術(shù)不好做，而他對手術(shù)的成功表示懷疑，他很想了解更多、更詳細(xì)的關(guān)于手術(shù)的信息。情感流露：從唐老的行為（語言性和非語言性）來看，他顯得憂心忡忡，非常焦慮，為自己猶豫不決感到不滿意。潛在愿望：希望得到同情、理解和安慰，希望自己女兒能更多的關(guān)心和重視他，以幫助自己做出決定。案例分析對唐老的表述進(jìn)行評估★要點(diǎn)：23請對下面四種選擇進(jìn)行分析、評價(jià)：A：您應(yīng)該決定做手術(shù)才對。那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高明，一定能治好您的病，您可以放心。B：我們這幾天為了你的病情多次到社區(qū)醫(yī)院，已作了最大努力了。你不應(yīng)該不相信這個(gè)醫(yī)院，這種情緒對你的疾病很不利，你應(yīng)該打起精神來。C：你應(yīng)該感到幸運(yùn)才對，你畢竟有接受手術(shù)治療的機(jī)會(huì)。去年有個(gè)屈老很想手術(shù)，但不夠條件，據(jù)說這種手術(shù)在他們那里已經(jīng)做了上百次，你的擔(dān)心是沒有必要的。D：這場病是你意料之外的事。您能堅(jiān)強(qiáng)地應(yīng)對很不容易?，F(xiàn)在已經(jīng)為你提供了手術(shù)治療的條件和機(jī)會(huì)。您的女兒主張您盡快做手術(shù)不是沒有道理的。當(dāng)然，我也非常理解您的擔(dān)憂和緊張。這種手術(shù)在這家醫(yī)院已經(jīng)做了很多次，都很成功。我曾經(jīng)照護(hù)過三位與您的情況很相像的老人，我可以詳細(xì)向您介紹他們手術(shù)前后的情況……請對下面四種選擇進(jìn)行分析、評價(jià)：A：您應(yīng)該決定做手術(shù)才對。C24案例分析評價(jià)要點(diǎn)

A：您應(yīng)該決定做手術(shù)才對。那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高明，一定能治好您的病，您可以放心。對A的評析：這種回答沒有滿足老人對于信息、情感的需要，也沒有滿足老人的潛在愿望。只是匆忙地做了一個(gè)保證，而這個(gè)保證缺乏必要的說明和依據(jù)，故顯得虛假和不恰當(dāng)，不能解決老人的問題。案例分析評價(jià)要點(diǎn)A：您應(yīng)該決定做手術(shù)才對。那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高25案例分析評價(jià)要點(diǎn)

B：我們這幾天為了你的病情多次到社區(qū)醫(yī)院，已作了最大努力了。你不應(yīng)該不相信這個(gè)醫(yī)院，這種情緒對你的疾病很不利，你應(yīng)該打起精神來。

對B的評析：在這個(gè)回答中過早地做出了主觀判斷，即認(rèn)為唐老不應(yīng)該不相信這個(gè)醫(yī)院。其實(shí)唐老對手術(shù)的擔(dān)憂并不等同于不相信醫(yī)院。過早的判斷是一種不平等的、教訓(xùn)人的態(tài)度，缺乏理解和同情。這種溝通不但不能解決老人的問題，還會(huì)給老人造成新的壓力。老人可能會(huì)有一種被人誤解的委屈感覺。

案例分析評價(jià)要點(diǎn)B：我們這幾天為了你的病情多次到社區(qū)醫(yī)院，26案例分析評價(jià)要點(diǎn)

C：你應(yīng)該感到幸運(yùn)才對，你畢竟有接受手術(shù)治療的機(jī)會(huì)。去年有個(gè)屈老很想手術(shù)，但不夠條件，據(jù)說這種手術(shù)在他們那里已經(jīng)做了上百次，你的擔(dān)心是沒有必要的。對C的評析：這種回答也沒有滿足老人對于信息、情感的需要。“據(jù)說”顯得證據(jù)不足，不足以打消老人的顧慮案例分析評價(jià)要點(diǎn)C：你應(yīng)該感到幸運(yùn)才對，你畢竟有接受手術(shù)治27案例分析評價(jià)要點(diǎn)

D：這場病是你意料之外的事。您能堅(jiān)強(qiáng)地應(yīng)對很不容易?，F(xiàn)在已經(jīng)為你提供了手術(shù)治療的條件和機(jī)會(huì)。您的女兒主張您盡快做手術(shù)不是沒有道理的。當(dāng)然，我也非常理解您的擔(dān)憂和緊張。這種手術(shù)在這家醫(yī)院已經(jīng)做了很多次，都很成功。我曾經(jīng)照護(hù)過三位與您的情況很相像的老人，我可以詳細(xì)向您介紹他們手術(shù)前后的情況……對D的評析：這個(gè)回答具有移情性，是針對老人的要求、情感需要和內(nèi)心的愿望所進(jìn)行的回答，充滿了對老人的關(guān)注、理解和同情。故能有效地緩解老人的焦慮。

案例分析評價(jià)要點(diǎn)D：這場病是你意料之外的事。您能堅(jiān)強(qiáng)地應(yīng)對28與老年人的溝通課件29與老年人的溝通與老年人的溝通30圖表：中國和全球老齡化趨勢的比較圖表：中國和全球老齡化趨勢的比較31與老年人的溝通課件32數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，我國老年人口數(shù)量達(dá)到1.94億，2013年老年人口數(shù)量將突破2億大關(guān)，達(dá)到2.02億，老齡化水平將達(dá)到14.8%，我國老齡化形勢日趨嚴(yán)峻。數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，我國老年人口數(shù)量達(dá)到1.933·

隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，如何提高老年人群生活質(zhì)量和生命質(zhì)量的水平，已逐步引起了全社會(huì)的重視。老年患者因生理、心理產(chǎn)生的一系列變化，以及社會(huì)結(jié)構(gòu)的變遷所帶來的問題，使其心理特點(diǎn)及溝通方法與年輕人有所不同，為了能更好的滿足老年患者的需求，護(hù)理人員掌握溝通技巧是必不可少的。

··隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，如何提高老年人34一、與老年人溝通特點(diǎn)（一）老年人生理特點(diǎn)年齡大，記憶力、視力減退，聽力差，肢體運(yùn)動(dòng)功能障礙疾病多為慢性病且常患有兩種以上，病情反復(fù)，康復(fù)過程緩慢或不能完全康復(fù)

一、與老年人溝通特點(diǎn)（一）老年人生理特點(diǎn)35一、與老年人溝通特點(diǎn)（二）老年人心理特點(diǎn)

認(rèn)識(shí)能力低下

1孤獨(dú)和依賴

2易怒和恐懼

3抑郁和焦慮

4睡眠障礙

5一、與老年人溝通特點(diǎn)（二）老年人心理特點(diǎn)認(rèn)識(shí)能力低下1孤獨(dú)36二、護(hù)士與老年患者溝通出現(xiàn)障礙的原因護(hù)士自身的因素1二、護(hù)士與老年患者溝通出現(xiàn)障礙的原因護(hù)士自身的因素1371、態(tài)度不好，不耐心，2、責(zé)問老人3、轉(zhuǎn)移話題4、叫老人名字5、在老人視線內(nèi)與他人耳語6、觸摸老人頭部7、打斷老人說話8、身體姿勢不恰當(dāng)不正確的做法1、態(tài)度不好，不耐心，不正確的做法38二、護(hù)士與老年患者溝通出現(xiàn)障礙的原因護(hù)士自身的因素1

老年人自身因素2

環(huán)境因素3二、護(hù)士與老年患者溝通出現(xiàn)障礙的原因護(hù)士自身的因素139三、與老年患者的語言溝通技巧1.使用安慰性語言三、與老年患者的語言溝通技巧1.使用安慰性語言40三、與老年患者的語言溝通技巧2.使用適宜的稱呼三、與老年患者的語言溝通技巧2.使用適宜的稱呼41三、與老年患者的語言溝通技巧3.使用簡潔、重復(fù)的語言三、與老年患者的語言溝通技巧3.使用簡潔、重復(fù)的語言42三、與老年患者的語言溝通技巧4.重視信息的反饋三、與老年患者的語言溝通技巧4.重視信息的反饋43三、與老年患者的語言溝通技巧5.調(diào)節(jié)好談話的氛圍三、與老年患者的語言溝通技巧5.調(diào)節(jié)好談話的氛圍44四、與老年患者的非語言溝通1.真誠的面部表情四、與老年患者的非語言溝通1.真誠的面部表情45四、與老年患者的非語言溝通2.恰當(dāng)?shù)挠|摸關(guān)愛四、與老年患者的非語言溝通2.恰當(dāng)?shù)挠|摸關(guān)愛46四、與老年患者的非語言溝通3.形象的手勢表達(dá)四、與老年患者的非語言溝通3.形象的手勢表達(dá)47四、與老年患者的非語言溝通4.耐心仔細(xì)的傾聽四、與老年患者的非語言溝通4.耐心仔細(xì)的傾聽48五、重視與老年患者家屬的溝通五、重視與老年患者家屬的溝通49討論判斷每個(gè)句子屬于那種類型，并說明理由。

★懂道理的老人是不會(huì)這樣做的?！镆?yàn)槟阃党?，所以血糖才這么高！★沒時(shí)間了，我有事情做?！镌龠@樣鬧，我就把電視關(guān)掉?！镂矣X得你最好先告訴他。★時(shí)間到了，快去排隊(duì)打飯！★你怎么能夠這樣做呢！★事實(shí)擺在你面前，你還爭什么？★你就是怕你的兒子不要你？說教式批判式回避式警告式建議式命令式責(zé)問式爭論式分析式討論判斷每個(gè)句子屬于那種類型，并說明理由。★懂道理50案例分析唐劍生，男，78歲，是退休教師，在某養(yǎng)老院已住了12年，由于中風(fēng)導(dǎo)致半身癱瘓，經(jīng)過較長時(shí)間的治療和康復(fù)訓(xùn)練，可借助助行器移動(dòng)，近期檢查發(fā)現(xiàn)患有白內(nèi)障，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)醫(yī)院取得聯(lián)系，醫(yī)生向唐老及其女兒介紹了手術(shù)治療的情況，其女兒主張及早動(dòng)手術(shù)，醫(yī)生同意擇期手術(shù)，但唐老猶豫不決。近來胃口不好，訴說心神不寧，入睡困難，易驚醒，并多次向照護(hù)人員、社區(qū)醫(yī)生詢問手術(shù)的危險(xiǎn)情況。觀察發(fā)現(xiàn)，唐老看起來很痛苦，面部表情疲倦、緊張，皺眉嘆氣，說話頻率加快、急促。案例分析唐劍生，男，78歲，是退休教師，在某養(yǎng)老院已住了51案例分析對唐老的表述進(jìn)行評估★要點(diǎn)：表面想法：唐老認(rèn)為眼睛對一個(gè)人來說很重要，這個(gè)特殊部位手術(shù)不好做，而他對手術(shù)的成功表示懷疑，他很想了解更多、更詳細(xì)的關(guān)于手術(shù)的信息。情感流露：從唐老的行為（語言性和非語言性）來看，他顯得憂心忡忡，非常焦慮，為自己猶豫不決感到不滿意。潛在愿望：希望得到同情、理解和安慰，希望自己女兒能更多的關(guān)心和重視他，以幫助自己做出決定。案例分析對唐老的表述進(jìn)行評估★要點(diǎn)：52請對下面四種選擇進(jìn)行分析、評價(jià)：A：您應(yīng)該決定做手術(shù)才對。那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高明，一定能治好您的病，您可以放心。B：我們這幾天為了你的病情多次到社區(qū)醫(yī)院，已作了最大努力了。你不應(yīng)該不相信這個(gè)醫(yī)院，這種情緒對你的疾病很不利，你應(yīng)該打起精神來。C：你應(yīng)該感到幸運(yùn)才對，你畢竟有接受手術(shù)治療的機(jī)會(huì)。去年有個(gè)屈老很想手術(shù)，但不夠條件，據(jù)說這種手術(shù)在他們那里已經(jīng)做了上百次，你的擔(dān)心是沒有必要的。D：這場病是你意料之外的事。您能堅(jiān)強(qiáng)地應(yīng)對很不容易?，F(xiàn)在已經(jīng)為你提供了手術(shù)治療的條件和機(jī)會(huì)。您的女兒主張您盡快做手術(shù)不是沒有道理的。當(dāng)然，我也非常理解您的擔(dān)憂和緊張。這種手術(shù)在這家醫(yī)院已經(jīng)做了很多次，都很成功。我曾經(jīng)照護(hù)過三位與您的情況很相像的老人，我可以詳細(xì)向您介紹他們手術(shù)前后的情況……請對下面四種選擇進(jìn)行分析、評價(jià)：A：您應(yīng)該決定做手術(shù)才對。C53案例分析評價(jià)要點(diǎn)

A：您應(yīng)該決定做手術(shù)才對。那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高明，一定能治好您的病，您可以放心。對A的評析：這種回答沒有滿足老人對于信息、情感的需要，也沒有滿足老人的潛在愿望。只是匆忙地做了一個(gè)保證，而這個(gè)保證缺乏必要的說明和依據(jù)，故顯得虛假和不恰當(dāng)，不能解決老人的問題。案例分析評價(jià)要點(diǎn)A：您應(yīng)該決定做手術(shù)才對。那里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高54案例分析評價(jià)要點(diǎn)

B：我們這幾天為了你的病情多次到社區(qū)醫(yī)院，已作了最大努力了。你不應(yīng)該不相信