質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進課件

第七章質(zhì)量改進第一節(jié)質(zhì)量改進概述一、質(zhì)量改進是質(zhì)量管理活動的組成部分，是著重于增強滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動。

朱蘭的理念：改進產(chǎn)品特性、降低缺陷

二、質(zhì)量改進的特點：

a質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制b質(zhì)量改進是以項目的方式實施的

c質(zhì)量改進是普遍適用的d質(zhì)量改進是無止境的

e質(zhì)量改進是有成本的f質(zhì)量改進的成果主要來自于關鍵的少數(shù)項目三、質(zhì)量改進的意義：

a質(zhì)量改進是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證

b質(zhì)量改進是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要

c質(zhì)量改進是消除慢性浪費、提高企業(yè)競爭力的重要手段

第二節(jié)質(zhì)量改進的組織實施1、質(zhì)量改進阻力的類型(來源)：

a錯誤認識b既得利益集團c習慣和惰性2、高層管理者在質(zhì)量改進中的角色：

a參加質(zhì)量委員會b批準質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針c批準主要的質(zhì)量目標d建立質(zhì)量改進的基本框架e提供資源；f評審進展情況g表彰認可；h修改薪酬制度三、質(zhì)量改進的正規(guī)化和制度化1、建立正規(guī)化的質(zhì)量改進推近機構推動組織、項目團隊最高質(zhì)量委員會的職責：

a確立質(zhì)量方針；b確立質(zhì)量改進的目標c對主要情況的估計；d制定選擇項目的程序e制定實施項目的程序；f為項目團隊提供支持

g建立衡量進展情況的方法h進行評審；i對團隊進行褒獎j修改薪酬制度以反映出持續(xù)的質(zhì)量改進所必需的變化2、推進質(zhì)量改進的有效的制度化方法：

a把質(zhì)量改進的目標納入到每年的經(jīng)營計劃中

b使質(zhì)量改進成為職位說明書中的一個組成部分

c將對質(zhì)量改進進展情況的評審納入到最高管理層的審核制度中

d修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進績效的指標，并給予一定的權重

e營造鼓勵質(zhì)量改進的文化氛圍第三節(jié)、質(zhì)量改進的工作流程：

a項目的提案與選擇：項目的提案、項目的選擇、項目的使命陳述

b建立項目團隊

c診斷過程：分析病征、推測原因、驗證推測并確定原因

d治療過程：備選方案的選擇、在實際條件下的測試和驗證、克服阻力實施變革

e建立控制，鞏固成果：效果評價、在新水平上控制實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ撸?/p>

a、基礎統(tǒng)計工具b、高級統(tǒng)計工具c、產(chǎn)品設計和可靠性

d、測量e、過程控制f、過程改進

g、實施和團隊第五節(jié)其他質(zhì)量改進方法戴明環(huán)(PDCA循環(huán))的四個階段：

a計劃；b實施；c學習；d行動