質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進(jìn)課件

第七章質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)概述一、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分，是著重于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動(dòng)。

朱蘭的理念：改進(jìn)產(chǎn)品特性、降低缺陷

二、質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)：

a質(zhì)量改進(jìn)不同于質(zhì)量控制b質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式實(shí)施的

c質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的d質(zhì)量改進(jìn)是無止境的

e質(zhì)量改進(jìn)是有成本的f質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目三、質(zhì)量改進(jìn)的意義：

a質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的保證

b質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要

c質(zhì)量改進(jìn)是消除慢性浪費(fèi)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織實(shí)施1、質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型(來源)：

a錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)b既得利益集團(tuán)c習(xí)慣和惰性2、高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中的角色：

a參加質(zhì)量委員會(huì)b批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針c批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)d建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框架e提供資源；f評(píng)審進(jìn)展情況g表彰認(rèn)可；h修改薪酬制度三、質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化1、建立正規(guī)化的質(zhì)量改進(jìn)推近機(jī)構(gòu)推動(dòng)組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最高質(zhì)量委員會(huì)的職責(zé)：

a確立質(zhì)量方針；b確立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)c對(duì)主要情況的估計(jì)；d制定選擇項(xiàng)目的程序e制定實(shí)施項(xiàng)目的程序；f為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供支持

g建立衡量進(jìn)展情況的方法h進(jìn)行評(píng)審；i對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行褒獎(jiǎng)j修改薪酬制度以反映出持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)所必需的變化2、推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的有效的制度化方法：

a把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中

b使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說明書中的一個(gè)組成部分

c將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到最高管理層的審核制度中

d修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效的指標(biāo)，并給予一定的權(quán)重

e營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍第三節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)的工作流程：

a項(xiàng)目的提案與選擇：項(xiàng)目的提案、項(xiàng)目的選擇、項(xiàng)目的使命陳述

b建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

c診斷過程：分析病征、推測(cè)原因、驗(yàn)證推測(cè)并確定原因

d治療過程：備選方案的選擇、在實(shí)際條件下的測(cè)試和驗(yàn)證、克服阻力實(shí)施變革

e建立控制，鞏固成果：效果評(píng)價(jià)、在新水平上控制實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ撸?/p>

a、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具b、高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具c、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和可靠性

d、測(cè)量e、過程控制f、過程改進(jìn)

g、實(shí)施和團(tuán)隊(duì)第五節(jié)其他質(zhì)量改進(jìn)方法戴明環(huán)(PDCA循環(huán))的四個(gè)階段：

a計(jì)劃；b實(shí)施；c學(xué)習(xí)；d行動(dòng)