企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告

北京XXX置業(yè)有限公司

企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告管理咨詢公司2002年8月秘密2002-4-121基本工作思路XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對(duì)XXX的企業(yè)文化進(jìn)行梳理、提煉和升華。項(xiàng)目組的基本工作思路是：1、通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤、天鴻、中國海外等的企業(yè)文化；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的新要求；4、提煉出XXX自身獨(dú)特的公司文化，并提出實(shí)施建議。2002-4-122導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-123企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對(duì)比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對(duì)美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對(duì)比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實(shí)肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注2002-4-124美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)；結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個(gè)S，忽略了四個(gè)軟性S2002-4-125企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984)共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識(shí)、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則2002-4-126企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用2002-4-127文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮有形的體力勞動(dòng)理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎(jiǎng)重罰復(fù)雜的、無形的腦力勞動(dòng)理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過渡的階段手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2002-4-128文化管理也是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果文化力商品力銷售力形象力四、五十年代：商品力時(shí)代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜就會(huì)非常暢銷六、七十年代：銷售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績八、九十年代：形象力時(shí)代（CI時(shí)代）市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心2002-4-129企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用2002-4-1210企業(yè)文化同企企業(yè)形象設(shè)計(jì)計(jì)（CI）具具有密切聯(lián)系系精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識(shí)別）（行為識(shí)別）（視覺識(shí)別）形象識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的的相似性內(nèi)含戰(zhàn)略因素素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從從系統(tǒng)的角度度考慮問題，，做好工作2002-4-1211企業(yè)文化同企企業(yè)形象設(shè)計(jì)計(jì)（CI）又又各有側(cè)重工作重點(diǎn)稍有有區(qū)別主要是做人的的工作，確定定價(jià)值觀雖有理念識(shí)別別的內(nèi)容，但但本意是突出出視覺識(shí)別內(nèi)內(nèi)容工作目的不盡盡相同為了提高企業(yè)業(yè)整體經(jīng)營管管理水平，提提高企業(yè)綜合合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別別于競爭者的的企業(yè)形象，，以擴(kuò)大社會(huì)會(huì)影響，增強(qiáng)強(qiáng)市場競爭力力工作方法不同同通過培育的方方式來建立企企業(yè)價(jià)值觀，，進(jìn)而影響企企業(yè)各方面工工作創(chuàng)造自己獨(dú)特特的形象，并并借助宣傳媒媒體進(jìn)行工作作關(guān)注重點(diǎn)不同同主要關(guān)注企業(yè)業(yè)的價(jià)值觀問問題，員工的的價(jià)值觀和行行為方式是否否同企業(yè)目標(biāo)標(biāo)一致主要關(guān)注企業(yè)業(yè)形象識(shí)別問問題，企業(yè)形形象是否獨(dú)特特、鮮明、統(tǒng)統(tǒng)一企業(yè)形象設(shè)計(jì)計(jì)（CI）企業(yè)文化2002-4-1212企業(yè)文化同思思想政治工作作有許多相同同或相似之處處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對(duì)象及內(nèi)容都以人為對(duì)象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點(diǎn)都是為了提高工作對(duì)象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作2002-4-1213企業(yè)文化同思思想政治工作作在工作內(nèi)容容方面有所區(qū)區(qū)別思想政治工作作企業(yè)文化相似之處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個(gè)性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面2002-4-1214導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-1215XXX置業(yè)企企業(yè)文化的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)※中高層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)主人翁責(zé)責(zé)任感強(qiáng)，對(duì)對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈烈的歸屬感和和忠誠度，奉奉獻(xiàn)精神強(qiáng)※中高層管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)成長背景景相似，價(jià)值值觀、處事方方式趨同，合合作非常默契契，關(guān)系融洽洽得像一個(gè)家家族※XXX沒有嚴(yán)嚴(yán)明的等級(jí)觀觀念，民主氣氣氛較濃，主主要領(lǐng)導(dǎo)平易易近人，員工工也敢于發(fā)表表意見※XXX的主導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)氣端正，，以工作為核核心，能力強(qiáng)強(qiáng)和具有實(shí)干干精神的人受受到肯定※XXX不存在在官僚習(xí)氣，，運(yùn)作靈活機(jī)機(jī)動(dòng)※員工的團(tuán)隊(duì)精精神較強(qiáng)，工工作上配合協(xié)協(xié)作良好，從從不遇事推諉諉※XXX不存在在派別林立、、內(nèi)部小團(tuán)體體活躍的現(xiàn)象象，人際環(huán)境境比較單純※大多數(shù)員工工工作勤奮，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不不過多計(jì)較個(gè)個(gè)人利弊得失失2002-4-1216XXX置業(yè)企企業(yè)文化的缺缺點(diǎn)※XXX存在兩兩個(gè)隱性的圈圈子，分別是是創(chuàng)業(yè)元老和和后進(jìn)公司的的員工，兩者者之間觀念不不同，文化各各異，沒有很很好地取長補(bǔ)補(bǔ)短，形成合合力※創(chuàng)業(yè)元老之間間觀念趨同，，而對(duì)后進(jìn)公公司的員工缺缺乏足夠的接接納和認(rèn)同，，因此缺乏創(chuàng)創(chuàng)新精神※后進(jìn)公司的員員工對(duì)公司的的重大決策的的影響不大，，難以融入主主流圈子，因因此缺乏主人人翁意識(shí)※XXX缺乏規(guī)規(guī)范化、制度度化的企業(yè)運(yùn)運(yùn)作氛圍，人人為化、隨意意化管理較多多，忙于具體體的實(shí)際工作作，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)和管理理提升有欠缺缺※XXX的民主主參與氛圍較較好，但有時(shí)時(shí)議而不決，，決策效率低低、片面強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)人意見，，尊重和服從從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)一指揮的意意識(shí)不夠※由于缺乏充分分的市場歷練練，員工的市市場競爭意識(shí)識(shí)，開拓創(chuàng)新新精神不夠，，部分員工認(rèn)認(rèn)為家大業(yè)大大無所謂，缺缺乏艱苦奮斗斗的思想※由于房地產(chǎn)的的項(xiàng)目周期性性原因，非核核心管理層的的技術(shù)人員穩(wěn)穩(wěn)定性差，影影響了對(duì)企業(yè)業(yè)的忠誠度※注重職場禮儀儀和行為規(guī)范范的意識(shí)有欠欠缺，影響了了公司的整體體形象2002-4-1217外部變化對(duì)企企業(yè)文化的影影響※福福利利分分房房的的住住房房體體制制等等，，導(dǎo)導(dǎo)致致房地地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)市市場場化化程程度度低低，，在在北北方方地地區(qū)區(qū)尤尤為為明明顯顯※國國家家房房改改、、稅稅費(fèi)費(fèi)、、戶戶籍籍、、財(cái)財(cái)政政金金融融政政策策等等改改革革促促進(jìn)進(jìn)了了房房地地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展，，市市場場化化進(jìn)進(jìn)程程大大大大加加快快，，在在南南方方地地區(qū)區(qū)最最為為突突出出※掌握握某某種種資資源源就就可可以以在在業(yè)業(yè)界界穩(wěn)穩(wěn)固固立立足足※需要要資資本本運(yùn)運(yùn)作作、、規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理、、營營銷銷物物業(yè)業(yè)等等均均衡衡的的綜綜合合實(shí)實(shí)力力，，而而且且必必須須有有核核心心競競爭爭力力※粗放放經(jīng)經(jīng)營營、、缺缺乏乏管管理理※極極大大地地整整合合社社會(huì)會(huì)資資源源，，必必須須具具備備很很強(qiáng)強(qiáng)的的管管理理控控制制能能力力過去去現(xiàn)在在過去去房房地地產(chǎn)產(chǎn)企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)水水平平低低，，現(xiàn)現(xiàn)在在必必須須有有較較高高層層次次的的企企業(yè)業(yè)文文化化與與之之相相適適應(yīng)應(yīng)2002-4-1218外部部變變化化對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)文文化化的的影影響響（（續(xù)續(xù)））※從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊※高素質(zhì)、復(fù)合型人才比例越來越高※行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目公司眾多，短期行為盛行，行業(yè)競爭低層次、對(duì)手弱※行業(yè)內(nèi)發(fā)展壯大的公司，甚至上市公司都越來越多，競爭日趨激烈※房地產(chǎn)是賣方市場，多數(shù)顧客只要求滿足最基本的居住要求※房地產(chǎn)演變?yōu)橘u方市場，顧客的需求上升到綠色環(huán)保、文化品位等高度過去現(xiàn)在2002-4-1219員工工數(shù)數(shù)量量增增加加區(qū)域域擴(kuò)擴(kuò)張張展展開開市場場進(jìn)進(jìn)程程加加快快業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)模模擴(kuò)擴(kuò)大大遠(yuǎn)期期XXX將將展展開開區(qū)區(qū)域域擴(kuò)擴(kuò)張張，，在在各各地地建建立立分分子子公公司司，，需需要要建建立立一一種種包包容容性性強(qiáng)強(qiáng)、、適適應(yīng)應(yīng)各各地地文文化化的的企企業(yè)業(yè)文文化化由于于歷歷史史的的原原因因，，XXX沒沒有有完完全全參參與與市市場場競競爭爭，，隨隨著著這這一一現(xiàn)現(xiàn)象象的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變，，必必須須建建立立適適應(yīng)應(yīng)市市場場競競爭爭的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，特特別別在在實(shí)實(shí)施施差差別別化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、樹樹立立品品牌牌、、加加強(qiáng)強(qiáng)銷銷售售等等工工作作中中，，這這一一指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想應(yīng)應(yīng)該該貫貫穿穿始始終終XXX已從從項(xiàng)目目公司司邁向向同時(shí)時(shí)運(yùn)作作多個(gè)個(gè)項(xiàng)目目，這這對(duì)公公司的的管理理控制制能力力提提出了了挑戰(zhàn)戰(zhàn)，必必須有有積極極向上上、勇勇于開開拓的的企業(yè)業(yè)文化化作支支撐隨著XXX二次次創(chuàng)業(yè)業(yè)的開開展，，員工工數(shù)量量將大大幅增增加，，新老老兩個(gè)個(gè)圈子子不融融合的的矛盾盾會(huì)更更加突突出，，迫切切需要要解決決這一一問題題，建建立一一種團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作、、新老老互補(bǔ)補(bǔ)的企企業(yè)文文化根據(jù)近近、中中、遠(yuǎn)遠(yuǎn)三個(gè)個(gè)時(shí)期期的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，，XXX有有三次次組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)調(diào)整，，其中中還包包括有有嚴(yán)格格的公公司治治理結(jié)結(jié)構(gòu)要要求的的上市市公司司階段段，隨隨之帶帶來的的人員員配備備和業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的變化化，要要求適適應(yīng)其其發(fā)展展的企企業(yè)文文化為為后盾盾組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整內(nèi)部發(fā)發(fā)展對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)文化化的要要求2002-4-1220導(dǎo)讀讀企業(yè)文文化與CI企業(yè)文文化與與思想政政治工工作XXX文化化回顧自身發(fā)發(fā)展要求外部影影響企業(yè)文文化概述企業(yè)文文化分析企業(yè)文文化建設(shè)方方案精神文文化實(shí)施建建議工作目目標(biāo)實(shí)施辦辦法企業(yè)文文化的的內(nèi)涵與與作用用制度文文化物質(zhì)文文化實(shí)施要要點(diǎn)2002-4-1221XXX企業(yè)文文化建建設(shè)的的指導(dǎo)導(dǎo)思想想是突突出一一個(gè)中中心，，兩個(gè)個(gè)基本本點(diǎn)一個(gè)中中心企業(yè)文文化必必須以以企業(yè)業(yè)總體體發(fā)展展戰(zhàn)略略為中中心兩個(gè)基基本點(diǎn)點(diǎn)對(duì)外以以客戶戶為本本，對(duì)對(duì)內(nèi)以以員工工為本本企業(yè)文文化不不能脫脫離企企業(yè)的的經(jīng)營營孤立立地存存在，，企業(yè)業(yè)文化化的形形成、、發(fā)展展和完完善必必須依依附于于、服服務(wù)于于企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和和經(jīng)營營活動(dòng)動(dòng)以客戶戶為本本就是是企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)、、生產(chǎn)產(chǎn)、銷銷售和和服務(wù)務(wù)等一一切生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活活動(dòng)都都必須須以客客戶為為核心心；以以客戶戶為本本應(yīng)該該變成成一種種意識(shí)識(shí)，根根植在在每個(gè)個(gè)員工工的心心中，，在企企業(yè)上上下形形成一一種處處處為為客戶戶著想想的氛氛圍；；以員工工為本本就是是提倡倡企業(yè)業(yè)用對(duì)對(duì)待客客戶的的態(tài)度度對(duì)待待員工工，通通過重重視與與肯定定員工工的價(jià)價(jià)值與與重要要性，，提高高員工工的綜綜合素素質(zhì)，，擴(kuò)大大員工工的發(fā)發(fā)展空空間，，使員員工滿滿意，，進(jìn)而而達(dá)到到顧客客滿意意2002-4-1222XXX企業(yè)文文化的的基調(diào)調(diào)是創(chuàng)創(chuàng)新XXX置業(yè)業(yè)將創(chuàng)創(chuàng)新作作為整整個(gè)企企業(yè)文文化的的基調(diào)調(diào)，主主要是是由于于內(nèi)、、外部部兩方方面原原因。。內(nèi)部部原因因是XXX經(jīng)過過近十十年的的發(fā)展展，創(chuàng)創(chuàng)造了了光榮榮的歷歷史，，同時(shí)時(shí)也沉沉淀了了某些些積弊弊，需需要通通過二二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)，，掃清清舊習(xí)習(xí)，抖抖擻精精神，，以積積極創(chuàng)創(chuàng)新的的姿態(tài)態(tài)輕裝裝前進(jìn)進(jìn)。另另外，，XXX創(chuàng)創(chuàng)業(yè)元元老的的年齡齡結(jié)構(gòu)構(gòu)偏大大，更更新知知識(shí)和和觀念念的迫迫切性性強(qiáng)，，在大大量引引進(jìn)新新員工工的同同時(shí)，，必須須將創(chuàng)創(chuàng)新確確立為為企業(yè)業(yè)文化化的基基調(diào)；；外部部原因因是房房地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)業(yè)經(jīng)歷歷了地地段競競爭、、規(guī)劃劃競爭爭、概概念競競爭、、品牌牌競爭爭四個(gè)個(gè)階段段，創(chuàng)創(chuàng)新因因素越越來越越重要要XXX置業(yè)業(yè)的創(chuàng)新必必須是全面面的，要重重點(diǎn)實(shí)施好好“四個(gè)創(chuàng)創(chuàng)新”，即即：管理創(chuàng)創(chuàng)新、制度度創(chuàng)新、技技術(shù)創(chuàng)新、、發(fā)展環(huán)境境創(chuàng)新；XXX的創(chuàng)創(chuàng)新也必須須是持續(xù)的的，貫穿市市場研究、、項(xiàng)目策劃劃、建設(shè)施施工、銷售售出租、物物業(yè)管理的的全過程2002-4-1223精神文化亦亦即CIS中的MIS（理念念識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)），包括括企業(yè)使命命、企業(yè)愿愿景、核心心價(jià)值觀和和企業(yè)精神神精神文化＝＝ＭＩＳ企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神熔煉/升華2002-4-1224XXX置業(yè)業(yè)的企業(yè)精精神XXX置業(yè)業(yè)的企業(yè)精精神是誠信信、奉獻(xiàn)、、創(chuàng)新。誠誠信精神是是奠基石，，XXX通通過長期的的經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)，在顧客客、合作者者、政府、、媒體中，，樹立卓越越的企業(yè)信信譽(yù)，讓XXX的品品牌之樹常常青；奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神是發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)，XXX以改造和提升升人居水平平城市建設(shè)設(shè)，提高人們的的生活品質(zhì)質(zhì)為使命，，嘔心瀝血血，前撲后后繼；創(chuàng)新新精神是助助推器，XXX要發(fā)發(fā)揚(yáng)處處創(chuàng)新、、時(shí)時(shí)創(chuàng)新新、人人創(chuàng)創(chuàng)新的精神神，追隨直至引引領(lǐng)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的新趨趨勢。2002-4-1225XXX置業(yè)業(yè)的使命XXX置業(yè)業(yè)的公司使使命為“創(chuàng)創(chuàng)造舒適生生活的新天天地”，具具體內(nèi)容是是：以提高高人們的生生活品質(zhì)為為宗旨，追追求卓越，，勇于創(chuàng)新新，不斷將將最新的適適用的建筑筑風(fēng)格、建建筑技術(shù)、、工程材料料、信息技技術(shù)、文化化理念等成成果應(yīng)用于于房地產(chǎn)開開發(fā)，力求求為人們提提供現(xiàn)代科科技同自然然環(huán)境、文文化氛圍高高度和諧，，健康親和和的居住、、休閑與工工作環(huán)境，，創(chuàng)造人們們舒適生活活的新天地地！2002-4-1226XXX置業(yè)業(yè)的愿景XXX置業(yè)業(yè)的公司發(fā)發(fā)展愿景是是成為“跨跨地區(qū)發(fā)展展的大型房房地產(chǎn)控股股企業(yè)集團(tuán)團(tuán)，具體為為：專注于于房地產(chǎn)開開發(fā)事業(yè)，，努力提升升自身的市市場運(yùn)作、、資本運(yùn)作作、資源整整合、管理理控制和公公共關(guān)系等等五種核心心能力，利利用八至十十年的時(shí)間間，實(shí)現(xiàn)跨跨地區(qū)可持持續(xù)發(fā)展，，逐步成長長為擁有多多家專業(yè)公公司和房地地產(chǎn)開發(fā)公公司的控股股企業(yè)集團(tuán)團(tuán)。2002-4-1227XXX置業(yè)業(yè)的核心價(jià)價(jià)值觀XXX置業(yè)業(yè)的公司核核心價(jià)值觀觀為“以人人為本，創(chuàng)創(chuàng)新誠信””，具體內(nèi)內(nèi)容是：對(duì)對(duì)外以客戶戶為本，充充分了解客客戶的現(xiàn)實(shí)實(shí)需求與潛潛在需求，，為客戶創(chuàng)創(chuàng)造健康、、舒適、適適用的工作作與生活空空間；對(duì)內(nèi)內(nèi)以員工為為本，崇尚尚知識(shí)，尊尊重人才，，為員工提提供充分的的發(fā)展空間間；通過管理創(chuàng)創(chuàng)新、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、制制度創(chuàng)新和和發(fā)展環(huán)境境創(chuàng)新，全全面提升公公司的經(jīng)營營管理水平平和技術(shù)水水平，提高高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營活力和和凝聚力；；對(duì)外誠信，，爭取政府府、客戶、、金融機(jī)構(gòu)構(gòu)、設(shè)計(jì)與與施工單位位的充分信信賴；對(duì)內(nèi)內(nèi)誠信，保保持良好的的協(xié)作關(guān)系系，實(shí)事求求是，不欺欺上瞞下。。2002-4-1228XXX的標(biāo)標(biāo)語口號(hào)以誠信為根根本、以質(zhì)質(zhì)量為生命命、以雙贏贏為原則、、以創(chuàng)新求求發(fā)展信念：講理理想、有作作為、獻(xiàn)身身地產(chǎn)開發(fā)發(fā)信任：講責(zé)責(zé)任、重協(xié)協(xié)作、營造造和諧環(huán)境境信譽(yù)：講商商德、樹品品牌、爭創(chuàng)創(chuàng)“長城””“魯班””團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、、創(chuàng)新卓越、開拓拓、協(xié)同、、進(jìn)取勤奮、積極極、理性、、高效廣廈千萬間間，盡在我我心中一磚一瓦，，報(bào)國報(bào)民民領(lǐng)跑中國房房地產(chǎn)2002-4-1229XXX經(jīng)營營理念（MI）小結(jié)結(jié)使命創(chuàng)造舒適生生活的新天天地愿景成為“跨地地區(qū)發(fā)展的的大型房地地產(chǎn)控股企企業(yè)集團(tuán)””核心價(jià)值觀觀以人為本，，創(chuàng)新誠信信企業(yè)精神主體精神、、競爭精神神、危機(jī)精精神、創(chuàng)業(yè)業(yè)精神、創(chuàng)創(chuàng)新精神2002-4-1230制度文化亦亦即CIS中的BIS（行為為識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)），包括括基本政策策、管理原原則和員工工行為準(zhǔn)則則基本經(jīng)營政政策及人力力資源政策策管理原則規(guī)章制度管理者素養(yǎng)養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)全體員工的的行為規(guī)范范形成成統(tǒng)統(tǒng)一一的的精精神神風(fēng)風(fēng)貌貌2002-4-1231XXX的基基本本經(jīng)經(jīng)營營政政策策（（一一））經(jīng)營營重重心心???經(jīng)經(jīng)營營方方向向A新新軋軋緊緊跟跟世世界界鋼鋼鐵鐵產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展潮潮流流，，充充分分挖挖掘掘世世界界現(xiàn)現(xiàn)代代科科技技成成果果，，瞄瞄準(zhǔn)準(zhǔn)并并創(chuàng)創(chuàng)造造鋼鋼鐵鐵產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的前前沿沿技技術(shù)術(shù)，，重重點(diǎn)點(diǎn)突突破破、、系系統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)領(lǐng)先先，，集集中中力力量量向向高高端端市市場場發(fā)發(fā)展展經(jīng)營營模模式式通過過高高科科技技和和卓卓越越的的管管理理獲獲得得產(chǎn)產(chǎn)品品技技術(shù)術(shù)和和性性能能價(jià)價(jià)格格比比的的領(lǐng)領(lǐng)先先優(yōu)優(yōu)勢勢，，通通過過大大規(guī)規(guī)模模、、高高服服務(wù)務(wù)的的市市場場營營銷銷，，在在短短時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)快快速速開開拓拓高高端端市市場場，，以以形形成成良良性性循循環(huán)環(huán)；；不斷斷優(yōu)優(yōu)化化成成熟熟產(chǎn)產(chǎn)品品，，進(jìn)進(jìn)一一步步降降低低成成本本，，駕駕馭馭市市場場上上的的價(jià)價(jià)格格競競爭爭，，擴(kuò)擴(kuò)大大和和鞏鞏固固在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略市市場場上上的的主主導(dǎo)導(dǎo)地地位位資源源配配置置把內(nèi)內(nèi)部部資資源源整整合合同同全全球球資資源源優(yōu)優(yōu)化化配配置置相相結(jié)結(jié)合合，，進(jìn)進(jìn)行行低低成成本本擴(kuò)擴(kuò)張張，，快快速速、、穩(wěn)穩(wěn)健健地地將將A新新軋軋做做大大、、做做精精、、做做強(qiáng)強(qiáng)2002-4-1232XXX的基基本本經(jīng)經(jīng)營營政政策策（（二二））科研研開開發(fā)發(fā)???科科研研開開發(fā)發(fā)政政策策用戶戶價(jià)價(jià)值值觀觀的的演演變變趨趨勢勢引引導(dǎo)導(dǎo)著著新新軋軋的的產(chǎn)產(chǎn)品品方方向向；；新產(chǎn)產(chǎn)品品的的開開發(fā)發(fā)方方針針是是““專專、、特特、、優(yōu)優(yōu)””；；A新新軋軋的的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)遵遵循循在在自自主主開開發(fā)發(fā)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上廣廣泛泛合合作作的的原原則則。。加加強(qiáng)強(qiáng)與與科科研研院院所所的的協(xié)協(xié)作作，，加加強(qiáng)強(qiáng)新新技技術(shù)術(shù)的的引引進(jìn)進(jìn)、、消消化化和和吸吸收收，，使使新新技技術(shù)術(shù)盡盡快快轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為生生產(chǎn)產(chǎn)力力；；科研研開開發(fā)發(fā)體體制制在科科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)推推進(jìn)進(jìn)委委員員會(huì)會(huì)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下下，，由由銷銷售售部部、、（（市市場場部部））、、（（技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)部部））、、技技術(shù)術(shù)質(zhì)質(zhì)量量部部和和生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃部部組組成成產(chǎn)產(chǎn)銷銷研研一一體體化化推推進(jìn)進(jìn)小小組組，，面面向向市市場場，，分分工工協(xié)協(xié)作作；；全面面推推行行項(xiàng)項(xiàng)目目招招標(biāo)標(biāo)制制和和項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)制制，，建建立立項(xiàng)項(xiàng)目目效效益益提提成成分分配配機(jī)機(jī)制制2002-4-1233XXX的基基本本經(jīng)經(jīng)營營政政策策（（三三））市場場營營銷銷???市市場場地地位位A新新軋軋的的市市場場定定位位是是機(jī)械械、、建建筑筑、、鐵鐵路路、、造造船船、、汽汽車車、、家家電電等等專專業(yè)業(yè)用用鋼鋼的的高高端端市市場場；；我們們不不滿滿足足于于銷銷售售額額的的增增長長，，我我們們更更重重視視銷銷售售質(zhì)質(zhì)量量的的提提高高，，新新產(chǎn)產(chǎn)品品、、新新興興市市場場的的市市場場份份額額和和銷銷售售份份額額更更為為重重要要；；品牌牌、、營營銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、服服務(wù)務(wù)和和市市場場份份額額是是支支撐撐市市場場地地位位的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素市場場拓拓展展戰(zhàn)略略市市場場的的爭爭奪奪和和具具有有巨巨大大潛潛力力的的市市場場的的開開發(fā)發(fā)，，是是市市場場營營銷銷的的重重點(diǎn)點(diǎn)。。新新軋軋既既要要抓抓住住新新興興產(chǎn)產(chǎn)品品市市場場的的快快速速滲滲透透和和擴(kuò)擴(kuò)展展，，也也要要大大力力推推進(jìn)進(jìn)成成熟熟產(chǎn)產(chǎn)品品在在傳傳統(tǒng)統(tǒng)市市場場上上的的擴(kuò)擴(kuò)張張，，形形成成絕絕對(duì)對(duì)優(yōu)優(yōu)勢勢的的市市場場地地位位營銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直供供是是營營銷銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的主主要要發(fā)發(fā)展展方方向向重視視對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)銷銷商商的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)、、激激勵(lì)勵(lì)和和動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)管管理理2002-4-1234XXX的基基本本經(jīng)經(jīng)營營政政策策（（四四））生產(chǎn)產(chǎn)方方式式???生生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略新軋軋的的生生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是在在優(yōu)優(yōu)化化營營銷銷策策略略的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上建建立立敏敏捷捷生生產(chǎn)產(chǎn)體體系系；；采用用世世界界上上先先進(jìn)進(jìn)的的工工藝藝技技術(shù)術(shù)，，引引入入ISO9000、、QS9000、、ISO14000、、OHSAS18000等等國國際際通通行行的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理、、環(huán)環(huán)境境管管理理及及職職業(yè)業(yè)安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生管管理理體體系系，，使使新新軋軋的的產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本、、環(huán)環(huán)保保特特性性和和員員工工健健康康能能與與國國際際接接軌軌；；縮短短交交貨貨期期和和增增強(qiáng)強(qiáng)制制造造柔柔性性，，使使新新軋軋的的制制造造水水平平和和生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理水水平平達(dá)達(dá)到到世世界界級(jí)級(jí)大大公公司司的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)布布局局優(yōu)化化制制造造流流程程，，優(yōu)優(yōu)化化供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈，，合合理理規(guī)規(guī)劃劃生生產(chǎn)產(chǎn)布布局局2002-4-1235XXX的基基本本經(jīng)經(jīng)營營政政策策（（五五））理財(cái)財(cái)與與投投資資???籌籌資資戰(zhàn)戰(zhàn)略略繼續(xù)續(xù)穩(wěn)穩(wěn)健健地地通通過過資資本本市市場場進(jìn)進(jìn)行行融融資資，，控控制制資資金金成成本本，，加加快快資資金金周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，逐逐步步形形成成支支撐撐公公司司長長期期發(fā)發(fā)展展需需求求的的籌籌資資合合作作關(guān)關(guān)系系，，確確保保公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。投資資戰(zhàn)戰(zhàn)略略A新新軋軋中中短短期期的的投投資資戰(zhàn)戰(zhàn)略略仍仍以以技技術(shù)術(shù)投投資資和和產(chǎn)產(chǎn)品品投投資資為為主主，，以以期期最最大大限限度度地地集集中中資資源源，，迅迅速速增增強(qiáng)強(qiáng)公公司司的的技技術(shù)術(shù)實(shí)實(shí)力力和和市市場場地地位位。。在在制制定定重重大大投投資資決決策策時(shí)時(shí)，，充充分分關(guān)關(guān)注注有有巨巨大大潛潛力力的的新新興興市市場場和和新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成長長機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。不不追追求求短短期期行行為為，，不不從從事事任任何何分分散散公公司司資資源源和和高高層層管管理理精精力力的的非非相相關(guān)關(guān)多多元元化化經(jīng)經(jīng)營營。。資本本經(jīng)經(jīng)營營通過過資資本本運(yùn)運(yùn)營營更更大大規(guī)規(guī)模模地地調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)資資源源，，以以壯壯大大企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)力力。。外延延的的擴(kuò)擴(kuò)張張依依賴賴于于內(nèi)內(nèi)涵涵的的做做實(shí)實(shí)，，所所以以企企業(yè)業(yè)的的擴(kuò)擴(kuò)張張速速度度應(yīng)應(yīng)與與企企業(yè)業(yè)的的技技術(shù)術(shù)實(shí)實(shí)力力、、營營銷銷實(shí)實(shí)力力、、管管理理實(shí)實(shí)力力及及獲獲利利能能力力相相匹匹配配。。2002-4-1236XXX的基基本本人人力力資資源源政政策策（（一一））人力力資資源源管管理理準(zhǔn)準(zhǔn)則則人本本主主義義人力力資資源源是是新新軋軋成成長長的的第第一一要要素素。。新新軋軋發(fā)發(fā)展展的的目目的的之之一一是是提提高高員員工工素素質(zhì)質(zhì)，，拓拓展展員員工工發(fā)發(fā)展展空空間間，，保保障障并并提提高高員員工工經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)所所得得，，充充分分實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員員工工的的價(jià)價(jià)值值。。提提高高員員工工的的積積極極性性是是新新軋軋全全部部管管理理工工作作的的中中心心之之一一；；XXX置業(yè)全全體員工無論論職位高低，，在人格上都都是平等的。。人力資源管管理的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則是公正、、公平和公開開公正公正就是對(duì)每每個(gè)員工的評(píng)評(píng)價(jià)不偏不倚倚。明確的挑挑戰(zhàn)性目標(biāo)和和任務(wù)，是我我們對(duì)員工績績效公正評(píng)價(jià)價(jià)的依據(jù)；員員工在完成本本職工作中表表現(xiàn)出的業(yè)績績和能力，是是比學(xué)歷更重重要的評(píng)價(jià)能能力的公正標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公平公平就是新軋軋為員工提供供公平的機(jī)會(huì)會(huì)與條件。另另一方面，員員工應(yīng)依靠自自身的努力與與才干，爭取取公司提供的的機(jī)會(huì)公開公開是保障人人力資源管理理的公正與公公平的必要條條件。公司重重要政策與制制度的制定，，均要充分地地征求意見與與協(xié)商2002-4-1237XXX的基本人力資資源政策（二二）人力資源管理理主要規(guī)范招聘與錄用“賽馬不相馬馬”是新軋選選拔賢才的基基本原則；建立雙向選擇擇、競爭上崗崗機(jī)制，在人人員使用、培培養(yǎng)與發(fā)展上上，提供客觀觀且對(duì)等的承承諾；對(duì)于中中層干部，在在任前進(jìn)行公公示，以充分分聽取員工意意見；“不求為我所所有，但求為為我所用”，，建立靈活的的吸納和使用用外部人才的的機(jī)制解聘與辭退利用內(nèi)部勞動(dòng)動(dòng)力市場的競競爭與末位淘淘汰機(jī)制，建建立例行的員員工解聘和辭辭退程序。對(duì)對(duì)違反公司紀(jì)紀(jì)律和因牟取取私利而給公公司造成嚴(yán)重重?fù)p害的員工工，根據(jù)有關(guān)關(guān)制度強(qiáng)行辭辭退報(bào)酬與待遇工資分配實(shí)行行基于能力的的崗薪制；獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配則與與部門及個(gè)人人的業(yè)績掛勾勾；同時(shí)，對(duì)對(duì)于有特殊貢貢獻(xiàn)的技術(shù)專專家，實(shí)行津津貼補(bǔ)助；以業(yè)績大小論論英雄，在業(yè)業(yè)績面前人人人平等2002-4-1238XXX的管理原則（（一）在現(xiàn)有制度、、程序統(tǒng)轄范范圍之外，或或在特殊情況況下，上級(jí)才才能對(duì)下級(jí)的的決策進(jìn)行干干預(yù)或直接決決策例外原則公司對(duì)各級(jí)管管理者適當(dāng)授授權(quán)；在自己權(quán)限范范圍內(nèi)，各級(jí)級(jí)管理者能夠夠自行決策，，并對(duì)決策后后果負(fù)責(zé)權(quán)責(zé)對(duì)等原則則正常情況下，，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不不能越級(jí)指揮揮；管理人員的職職責(zé)劃分明確確，不能造成成多頭指揮的的混亂局面統(tǒng)一指揮原則則企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略是一切重重大決策的出出發(fā)點(diǎn)和落腳腳點(diǎn)；高層管理者在在進(jìn)行重大決決策時(shí)，首先先應(yīng)從戰(zhàn)略高高度、從全局局角度來看待待和分析問題題戰(zhàn)略原則2002-4-1239XXX的管理原則（（二）企業(yè)運(yùn)營必須須符合上市公公司的運(yùn)行規(guī)規(guī)則；企業(yè)的各項(xiàng)管管理工作和決決策程序必須須規(guī)范化；由產(chǎn)品開發(fā)、、生產(chǎn)到銷售售環(huán)節(jié)等全過過程符合相關(guān)關(guān)質(zhì)量管理、、環(huán)境管理和和職業(yè)安全衛(wèi)衛(wèi)生管理體系系的要求規(guī)范原則既要注重過程程控制，更要要注重實(shí)際效效果；管理工作要保保證“做正確確的事”，而而非“正確地地做事”實(shí)效原則主要依靠各種種規(guī)章制度、、工作流程來來進(jìn)行管理，，保證企業(yè)有有序運(yùn)行；以“法”治理理公司，克服服“人治”弊弊端法治原則企業(yè)靠員工發(fā)發(fā)展，員工靠靠企業(yè)立業(yè)；；充分尊重員員工、理解員員工、激發(fā)員員工、關(guān)心員員工、幫助員員工實(shí)現(xiàn)自身身價(jià)值；對(duì)任何員工嚴(yán)嚴(yán)禁有歧視性性的語言和行行為人本原則2002-4-1240XXX的管理理要點(diǎn)“人”：重用用知識(shí)人才，，培養(yǎng)創(chuàng)新人人才，引進(jìn)競競爭機(jī)制“財(cái)”：確定定利潤指標(biāo)，，層層分解落落實(shí)，合理規(guī)規(guī)劃開支“物”：清產(chǎn)產(chǎn)核資入帳，，投入產(chǎn)出算算帳，實(shí)現(xiàn)保保值增值“供”：“三三材”（鋼材材、木材、水水泥）價(jià)廉物物美，多購新新型材料，保保證質(zhì)量供應(yīng)應(yīng)“產(chǎn)”：現(xiàn)場場文明安全，，按時(shí)保質(zhì)保保量，講究““三個(gè)”效益益（經(jīng)濟(jì)、社社會(huì)、環(huán)境三三效益）“銷”：發(fā)展展?fàn)I銷隊(duì)伍，，建立信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，講究銷銷售策略“聯(lián)”：結(jié)合合開發(fā)建設(shè)，，強(qiáng)調(diào)各部門門之間的配合合和協(xié)調(diào)“政”：掌握握思想脈搏，，做好思想工工作，提高整整體素質(zhì)“工”：參與與民主管理，，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策，建設(shè)企企業(yè)文化“團(tuán)”：經(jīng)常常組織活動(dòng)，，崇尚團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)企企業(yè)精神2002-4-1241XXX高層管理者的的職業(yè)素養(yǎng)作為XXX的的領(lǐng)導(dǎo)，根本本任務(wù)是引領(lǐng)領(lǐng)全體員工實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)對(duì)企業(yè)文化建建設(shè)起主導(dǎo)作作用，須具備備一定的素養(yǎng)養(yǎng)開放性的思維維、全球化的的視野，具有有戰(zhàn)略眼光和和領(lǐng)導(dǎo)能力胸懷博大，平平易近人，善善于溝通崇尚知識(shí)，尊尊重人才，關(guān)關(guān)心員工的利利益和長期職職業(yè)發(fā)展規(guī)劃劃有強(qiáng)烈的進(jìn)取取心、創(chuàng)新精精神和市場意意識(shí)，保持企企業(yè)活力有強(qiáng)烈的責(zé)任任感，為社會(huì)會(huì)、股東、顧顧客和員工負(fù)負(fù)責(zé)2002-4-1242XXX高層管理者的的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為XXX的的領(lǐng)導(dǎo)，還要要不斷地提高高自己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)愛護(hù)下屬，多多加指導(dǎo)，即即時(shí)激勵(lì)；不不求全責(zé)備，，不亂發(fā)脾氣氣取信于人。有有令必行，有有禁必止；處處事公正，不不因親疏而有有別善于傾聽不同同意見，不偏偏聽偏信；以以事實(shí)為依據(jù)據(jù)，不搞主觀觀臆斷用人不疑，合合理授權(quán)。根根據(jù)部門的職職責(zé)權(quán)限，充充分發(fā)揮部門門主管的作用用以品德服眾。。廉潔自律，，率先垂范，，自覺遵守規(guī)規(guī)章制度2002-4-1243XXX全體員工的一一般行為規(guī)范范儀表：員工儀儀表應(yīng)保持整整潔、大方、、得體，男職職員不可留長長發(fā)。除外勤工作者者以外，職員員上班衣著基基本分為：男職員：著襯襯衫、西裝、、深色皮鞋，，系領(lǐng)帶；女職員：著有有袖襯衫、西西裝裙或西裝裝褲、有袖套套裙，著絲襪襪皮鞋；辦公時(shí)間職員員應(yīng)堅(jiān)守工作作崗位，需暫暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)應(yīng)與同事交代代；接待來訪訪，業(yè)務(wù)洽談?wù)勔跁?huì)客室室內(nèi)進(jìn)行。注意保持清潔潔、優(yōu)雅的辦辦公環(huán)境，提提高工作效率率，不要在辦辦公區(qū)域進(jìn)食食或在非吸煙煙區(qū)吸煙，不不要聊天、高高聲喧嘩。電話禮貌：使使用電話應(yīng)注注意禮儀，語語言簡明。接接電話標(biāo)準(zhǔn)語語：“您好，，XXX置業(yè)業(yè)，請(qǐng)問您找找誰？”“他他不在，請(qǐng)問問需要留言嗎嗎？”微笑：待人接接物時(shí)，要保保持良好的儀儀態(tài)，特別要要始終微笑。。2002-4-1244XXX銷售售、、物物業(yè)業(yè)人人員員的的工工作作規(guī)規(guī)范范（（一一））1、、儀儀態(tài)態(tài)（1））所所有有必必須須以以立立姿姿工工作作的的銷銷售售、、物物業(yè)業(yè)人人員員，，其其正正確確的的站站立立姿姿勢勢應(yīng)應(yīng)是是：：雙雙腳腳與與兩兩肩肩同同寬寬自自然然垂垂直直分分開開。。（2））所所有有以以坐坐姿姿工工作作的的銷銷售售、、物物業(yè)業(yè)人人員員，，必必須須坐坐姿姿端端正正，，不不得得翹翹二二郎郎腿腿，，不不得得將將腿腿搭搭在在座座椅椅扶扶手手上上，，不不得得盤盤腿腿，，不不得得脫脫鞋鞋。。（3））工工作作時(shí)時(shí)間間，，身身體體不不得得東東倒倒西西歪歪，，前前傾傾后后仰仰，，不不得得伸伸翕翕懶懶腰腰、、駝駝背背、、聳聳肩肩、、背背手手等等。。（4））雙雙手手不不得得叉叉腰腰、、交交叉叉胸胸前前、、插插入入衣衣褲褲或或隨隨意意亂亂放放。。不不抓抓癢癢、、挖挖耳耳、、摳摳鼻鼻孔孔，，不不得得敲敲桌桌子子、、敲敲擊擊或或玩玩弄弄其其他他物物品品。。（5））行行走走要要快快，，但但不不能能跑跑，，不不得得二二人人搭搭脖脖、、挽挽手手而而行行，，與與客客人人相相遇遇應(yīng)應(yīng)靠靠邊邊而而走走，，不不得得從從二二人人中中間間穿穿行行。。與與顧顧客客同同時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)出出門門（（如如電電梯梯門門）），，應(yīng)應(yīng)讓讓顧顧客客先先行行。。請(qǐng)請(qǐng)人人讓讓路路要要講講對(duì)對(duì)不不起起，，不不得得橫橫沖沖直直撞撞，，粗粗俗俗無無禮禮。。（6））不不得得用用手手指指或或筆筆桿桿指指客客人人和和為為人人指指示示方方向向。。2、、儀儀表表（1））身身體體、、面面部部、、手手部部必必須須清清潔潔，，提提倡倡每每天天洗洗澡澡，，換換洗洗內(nèi)內(nèi)衣衣。。（2））每每天天要要刷刷牙牙，，提提倡倡飯飯后后刷刷牙牙，，上上班班前前不不吃吃異異味味食食物物以以保保證證口口腔腔清清潔潔。。（3））頭頭發(fā)發(fā)要要常常洗洗、、整整齊齊。。男男員員工工頭頭發(fā)發(fā)以以發(fā)發(fā)腳腳不不蓋蓋過過耳耳部部及及后后衣衣領(lǐng)領(lǐng)為為適適度度，，男男員員工工不不得得化化妝妝，，不不準(zhǔn)準(zhǔn)燙燙發(fā)發(fā)，，頭頭發(fā)發(fā)不不得得有有頭頭屑屑。。（4））女女性性銷銷售售、、物物業(yè)業(yè)上上班班要要化化妝妝，，但但不不得得濃濃妝妝艷艷抹抹。。（5））不不得得配配戴戴任任何何飾飾物物、、不不得得穿穿耳耳戴戴戒戒指指和和手手鏈鏈，，不不得得留留長長指指甲甲，，不不得得在在指指甲甲上上涂涂色色。。（6））必必須須佩佩帶帶工工號(hào)號(hào)牌牌，，統(tǒng)統(tǒng)一一佩佩在在左左胸胸處處，，不不得得歪歪歪歪扭扭扭扭。。（7））不不得得當(dāng)當(dāng)眾眾整整理理個(gè)個(gè)人人衣衣物物。。不不得得將將任任何何物物件件夾夾于于腋腋下下。。2002-4-1245XXX銷售售、、物物業(yè)業(yè)人人員員的的工工作作規(guī)規(guī)范范（（二二））3、、表表情情（1））微微笑笑。。（2））面面對(duì)對(duì)顧顧客客應(yīng)應(yīng)表表現(xiàn)現(xiàn)熱熱情情、、親親切切、、真真實(shí)實(shí)、、友友好好，，做做到到精精神神振振奮奮，，情情緒緒飽飽滿滿，，不不卑卑不不亢亢。。（3））和和顧顧客客交交談?wù)剷r(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)眼眼望望對(duì)對(duì)方方，，頻頻頻頻點(diǎn)點(diǎn)頭頭稱稱是是。。其其細(xì)細(xì)微微表表現(xiàn)現(xiàn)是是，，目目光光凝凝視視，，適適度度避避閃閃。。（4））不不得得哼哼歌歌曲曲、、吹吹口口哨哨、、不不得得談?wù)勑π?、、大大聲聲說說話話、、喊喊叫叫、、亂亂丟丟亂亂碰碰物物品品，，發(fā)發(fā)出出不不必必要要的的聲聲響響。。咳咳嗽嗽、、打打噴噴嚏嚏時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身身向向后后，，并并說說對(duì)對(duì)不不起起。。（5））上上班班期期間間不不得得抽抽煙煙、、吃吃東東西西、、讀讀報(bào)報(bào)刊刊雜雜志志。。（6））顧顧客客和和你你講講話話時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)全全神神貫貫注注，，用用心心傾傾聽聽，，不不得得東東張張西西望望，，心心不不在在焉焉。。（7））在在為為顧顧客客服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)不不得得流流露露出出厭厭煩煩、、冷冷淡淡、、憤憤怒怒、、僵僵硬硬、、緊緊張張和和恐恐懼懼和和表表情情，，不不得得扭扭捏捏作作態(tài)態(tài)、、做做鬼鬼臉臉、、吐吐舌舌、、眨眨眼眼。。（8））銷銷售售、、物物業(yè)業(yè)人人員員在在服服務(wù)務(wù)、、工工作作、、打打電電話話和和與與顧顧客客交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，如如有有客客人人走走近近，，應(yīng)應(yīng)立立即即示示意意，，以以表表示示已已注注意意他他（（她她））的的來來臨臨。。不不得得無無所所表表示示，，等等客客人人先先開開口口。。4．．言言談?wù)劊?）聲聲調(diào)要自自然、清清晰、柔柔和、親親切，不不要裝腔腔作勢，，聲量不不要過高高，亦不不要過低低，以免免顧客聽聽不太清清楚。（2）不不準(zhǔn)講粗粗言、使使用蔑視視和侮辱辱性的語語言。（3）三三人以上上對(duì)話，，要用相相互都懂懂的語言言。（4）不不得模仿仿他人的的語言和和語調(diào)談?wù)勗?。?）不不講過份份的玩笑笑。（6）說說話要注注意藝術(shù)術(shù)，多用用敬語，，“請(qǐng)””、“謝謝”字不不離口。。2002-4-1246XXX銷售、物物業(yè)人員員的工作作規(guī)范（（三）（7）不不得以任任何借口口頂撞、、諷刺、、挖苦客客人。（8）稱稱呼顧客客姓氏，，未知姓姓氏時(shí)，，要稱呼呼“先生生”或““女士””。（9）指指第三者者時(shí)不能能講“他他”，應(yīng)應(yīng)稱“那那位先生生”或““那位女女士”。。（10））無論從從客人手手上接過過任何物物品，都都要講““謝謝””。（11））顧客講講“謝謝謝”時(shí)，，要立即即回答““不用謝謝”，不不得毫無無反應(yīng)。。（12））顧客來來時(shí)要問問好，注注意講““歡迎光光臨”，，顧客走走時(shí)，注注意講““歡迎下下次光臨臨”。（13））任何時(shí)時(shí)候不準(zhǔn)準(zhǔn)講“喂喂”或說說“不知知道”。?？蓪ⅰ啊安恢赖馈备臑闉椤拔蚁认葐栆幌孪隆薄＃?4））暫時(shí)離離開面對(duì)對(duì)的客人人，一律律講“請(qǐng)請(qǐng)稍候””，如果果離開時(shí)時(shí)間較長長，回來來后要講講“對(duì)不不起，讓讓您久等等了”。。不得一一言不發(fā)發(fā)就開始始服務(wù)。。（15）當(dāng)當(dāng)為顧顧客完完成一一項(xiàng)服服務(wù)后后應(yīng)主主動(dòng)詢?cè)儐柺鞘欠襁€還有其其他事事要幫幫助。。5．服