企業(yè)文化建設(shè)方案

中興通訊企業(yè)文化建設(shè)方案集團(tuán)人力資源中心目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地管理團(tuán)隊對使命愿景的高度認(rèn)同；全員對核心價值觀的基本共識；全體員工善于發(fā)現(xiàn)問題、勇于解決問題的工作作風(fēng)；和諧健康的組織氛圍，抱團(tuán)打天下特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊；是集團(tuán)持續(xù)健康發(fā)展，管理變革、創(chuàng)新，以及不斷挑戰(zhàn)新目標(biāo)的強(qiáng)大精神動力和指導(dǎo)企業(yè)行為和員工行為的基本準(zhǔn)則。一、背景與挑戰(zhàn)1、公司文化的作用一、背景與挑戰(zhàn)環(huán)境的變化全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)國家和諧社會建設(shè)的目標(biāo)行業(yè)競爭轉(zhuǎn)變3G網(wǎng)絡(luò)帶來的機(jī)會2、新的歷史條件下公司文化面臨的挑戰(zhàn)一、背景與挑戰(zhàn)文化沖突從本土化向國際化年齡層的價值觀沖突（新生代的價值觀）市場化（職業(yè)化）與公司化人才引進(jìn)與人才開發(fā)產(chǎn)業(yè)差異內(nèi)部員工關(guān)系

文化發(fā)展與文化創(chuàng)新文化繼承文化揚棄文化創(chuàng)新正確處理好集團(tuán)文化與各分公司企業(yè)文化的關(guān)系

目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地公司文化的繼承與創(chuàng)新，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同使命。在文化建設(shè)過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、各級經(jīng)理特別是管理性職能部門都承擔(dān)責(zé)任。文化建設(shè)的手段包括企業(yè)制度體系建設(shè)和企業(yè)文化宣傳兩種主要方式。二、建設(shè)方案二、建設(shè)方案使命：為公司成為電信行業(yè)一流營銷服務(wù)企業(yè)目標(biāo)推波助瀾定位：推動組織共識，促進(jìn)組織發(fā)展，和諧組織氛圍

推動內(nèi)部對愿景和核心價值觀的共識；在理念創(chuàng)新中發(fā)揮主要作用；為戰(zhàn)略推進(jìn)，管理變革、創(chuàng)新創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，推動與公司戰(zhàn)略相匹配的文化共識；營造理性和諧的組織氛圍，促進(jìn)員工隊伍積極健康的價值觀（心態(tài)）和工作作風(fēng)，增強(qiáng)組織凝聚力。1、明確企業(yè)文化建設(shè)使命與定位二、建設(shè)方案健全企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)文化相關(guān)制度建設(shè)企業(yè)文化工作績效評估方法與制度

2、完善企業(yè)文化管理機(jī)制二、建設(shè)方案宣傳集團(tuán)公司重大經(jīng)營管理理念、方針與政策；對公司重大的管理活動進(jìn)行宣傳推廣；公司領(lǐng)導(dǎo)重要講話記錄整理及宣傳工作；公司重要經(jīng)營管理活動的宣傳報道；企業(yè)理念體系總結(jié)與提煉；企業(yè)文化狀況調(diào)研；企業(yè)文化宣傳載體（平臺）的建設(shè)、維護(hù)與更新；內(nèi)部公共信息管理；企業(yè)文化活動的策劃與組織；企業(yè)文化培訓(xùn)；企業(yè)文化案例及故事編寫；企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)（VI）管理。3、明確企業(yè)文化的基本工作內(nèi)容二、建設(shè)方方案基本本的的信信息息渠渠道道必要要的的資資金金保保障障必備備的的設(shè)設(shè)備備配配置置宣傳傳載載體體建建設(shè)設(shè)的的投投入入企業(yè)業(yè)級級媒媒體體建建設(shè)設(shè)的的投投入入業(yè)余余文文化化活活動動基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施4、完完善善企企業(yè)業(yè)文文化化基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施二、、建建設(shè)設(shè)方方案案人力力資資源源配配置置人員員選選拔拔技能能培培訓(xùn)訓(xùn)激勵勵與與開開發(fā)發(fā)5、人人力力資資源源投投入入和和開開發(fā)發(fā)二、、建建設(shè)設(shè)方方案案企業(yè)業(yè)文文化化年年會會內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互互動動平平臺臺企業(yè)業(yè)宣宣傳傳板板、、內(nèi)內(nèi)刊刊協(xié)協(xié)作作平平臺臺集團(tuán)團(tuán)性性企企業(yè)業(yè)文文化化活活動動集團(tuán)團(tuán)性性培培訓(xùn)訓(xùn)、、交交流流及及評評價價活活動動企業(yè)業(yè)間間橫橫向向交交流流及及縱縱向向交交流流活活動動交流流實實習(xí)習(xí)制制度度6、構(gòu)構(gòu)建建集集團(tuán)團(tuán)協(xié)協(xié)同同工工作作機(jī)機(jī)制制理念念層層次次化化傳播播網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化手段段新新穎穎化化運營營機(jī)機(jī)制制：：理理念念層層次次化化物質(zhì)質(zhì)文文化化制度度文文化化核心心文文化化符合合集集團(tuán)團(tuán)的的核核心心文文化化充實實具具有有本本企企業(yè)業(yè)歷歷史史、、區(qū)區(qū)域域、、階階段段性性發(fā)發(fā)展展特特征征的的文文化化理理念念；；符合合集集團(tuán)團(tuán)的的制制度度文文化化充實實具具有有本本企企業(yè)業(yè)歷歷史史、、區(qū)區(qū)域域、、階階段段性性發(fā)發(fā)展展特特征征的的規(guī)規(guī)章章制制度度；；符合合VI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的品品牌牌形形象象體現(xiàn)公司企業(yè)業(yè)風(fēng)范的員工工行為符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量量體現(xiàn)行業(yè)一流流水平的服務(wù)務(wù)物質(zhì)文化制度文化核心文化集團(tuán)化愿景、、企業(yè)精神集團(tuán)化核心價價值觀集團(tuán)化主導(dǎo)性性的經(jīng)營理念念（信息服務(wù)務(wù)專家，溝通通創(chuàng)造價值））集團(tuán)化組織結(jié)結(jié)構(gòu)集團(tuán)化管理辦辦法（創(chuàng)新管管理、質(zhì)量管管理、人員管管理等）集團(tuán)化一致性性的VI形象公司特色的員員工言行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)行業(yè)一流流水平的服務(wù)務(wù)集團(tuán)公司成員企業(yè)主導(dǎo)充實在集團(tuán)核心理理念主導(dǎo)下，，按照“求同同存異”的基基本原則，結(jié)結(jié)合自身的發(fā)發(fā)展歷史、所所處階段、業(yè)業(yè)務(wù)特征、地地方文化培育育并創(chuàng)建充滿滿活力的企業(yè)業(yè)理念體系。。運營機(jī)制：傳傳播網(wǎng)絡(luò)化載體：刊物、網(wǎng)站站、儀式、活活動手段：文字、圖片片、音頻、視視頻、flash等；形式：故事、案例例、慶典、競競賽、培訓(xùn)集團(tuán)公司主體：專業(yè)文文化部門主體：企業(yè)文文化專業(yè)人員員下屬企業(yè)載體：刊物、網(wǎng)站站、儀式、活活動手段：文字、圖片片、音頻、視視頻、flash等；形式：故事、案例例、競賽、培培訓(xùn)無縫連接主導(dǎo)充實不是簡單的發(fā)發(fā)行覆蓋，而而是內(nèi)容的有有效承接運營機(jī)制：手手段新穎化傳統(tǒng)手段新穎手段專題研討主題征文動員大會公司故事專題講座管理案例文化調(diào)研高層訪談專題報道先進(jìn)典型簽名活動專題活動文化手冊文化年鑒文化節(jié)軍訓(xùn)公益活動論壇文化載體:刊物、網(wǎng)站、、宣傳欄、專專題會議專題片二、建設(shè)方案案7、文化融合方方針及機(jī)制明確企業(yè)文化化融合方針在下屬企業(yè)中中實施“求同存異”的過渡性企業(yè)業(yè)文化模式健全企業(yè)文化化融合機(jī)制文化調(diào)研文化培訓(xùn)內(nèi)部交流集團(tuán)性文化活活動目錄第一部分:背景與挑戰(zhàn)第二部分:建設(shè)方案第三部分:企業(yè)文化落地地措施示例&啟示文化導(dǎo)向機(jī)制保障實施推進(jìn)文化導(dǎo)向——企業(yè)應(yīng)該有鮮鮮明的文化主主題和價值取取向文化導(dǎo)向解決決的主要問題題：——向全體員工闡闡明企業(yè)的價價值取向——企業(yè)憑什么凝凝聚人心？尋求和凝聚志同道合者避免企業(yè)僅僅僅依賴職位和和金錢激勵員員工的單一方方式對每個導(dǎo)向都都有內(nèi)涵闡述述、公司倡導(dǎo)導(dǎo)、公司承諾諾、近期措施施等具體內(nèi)容容，在思想和和行動方面都都有較具體的的指引。文化導(dǎo)向的宣宣導(dǎo)組織行為理念念導(dǎo)向的宣導(dǎo)便于層層宣貫貫時信息的一一致性，也便便于讓一線員員工通俗易懂懂運用內(nèi)刊報紙紙、宣傳欄、、網(wǎng)站動態(tài)新新聞、郵件、、KDT共享等多種宣宣傳手段，進(jìn)進(jìn)行全方位宣宣傳和報道。。立體式的宣傳傳手法文化導(dǎo)向的造造勢公司利用各類類會議、通過過各種場合、、媒體去宣導(dǎo)導(dǎo)強(qiáng)化公司導(dǎo)導(dǎo)向及相關(guān)要要求，通過濃濃重的氛圍讓讓員工真切、、清晰地感受受到公司的文文化導(dǎo)向和公公司的期望。。要求各部門自自行列出內(nèi)部部宣導(dǎo)時間表表，宣導(dǎo)方式式不限，公司司高層或人力力資源中心抽抽查跟進(jìn)。反復(fù)宣講、持持續(xù)強(qiáng)化、形形成氛圍推動動力文化導(dǎo)向的造造勢應(yīng)圍圍繞繞文文化化主主題題策策劃劃不不同同階階段段的的文文化化活活動動，，通通過過各各種種員員工工喜喜聞聞樂樂見見和和務(wù)務(wù)實實的的方方式式，，使使員員工工不不斷斷回回望望企企業(yè)業(yè)文文化化主主題題，，強(qiáng)強(qiáng)化化文文化化導(dǎo)導(dǎo)向向?qū)T員工工思思維維及及行行為為方方式式的的影影響響力力文化化導(dǎo)導(dǎo)向向的的日日常常維維護(hù)護(hù)階段段性性活活動動的的強(qiáng)強(qiáng)化化與與渲渲染染原則則上上深深圳圳總總部部每每月月都都會會有有一一次次員員工工活活動動，，每每年年有有一一次次參與與范范圍圍較較大大的的活活動動，，以不不斷斷激激活活員員工工士士氣氣和和深深化化公公司司文文化化主主題題。。機(jī)制制保保障障———你有有什什么么樣樣的的能能力力，，就就給給你你什什么么樣樣的的舞舞臺臺組織保證制度支撐運作方式設(shè)立競聘評委小組《呼叫中心內(nèi)部競聘管理辦法》面試官為區(qū)域經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo),成績?nèi)「髅嬖嚬僭u分的平均成績；領(lǐng)導(dǎo)評議分?jǐn)?shù)由部門級經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)評定，取平均成績；總成績=民主評議20%+面試成績40%+領(lǐng)導(dǎo)評議40%。用人人理理念念（（示示例例））企業(yè)業(yè)所所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的文文化化主主題題必必須須有有切切實實配配套套的的機(jī)機(jī)制制、、措措施施去去呼呼應(yīng)應(yīng)、、去去支支持持，，否否則則文文化化就就成成為為一一種種可可有有可可無無的的““擺擺設(shè)設(shè)””和和““空空頭頭支支票票””，，就就會會失失信信于于民民公司司關(guān)關(guān)鍵鍵管管理理要要求求的的執(zhí)執(zhí)行行結(jié)結(jié)果果與與責(zé)責(zé)任任部部門門經(jīng)經(jīng)理理及及具具體體責(zé)責(zé)任任人人的的年年度度業(yè)業(yè)績績、、榮榮譽譽、、職職業(yè)業(yè)生生涯涯掛掛鉤鉤，，是是解解決決企企業(yè)業(yè)有有令令不不行行的的良良藥藥機(jī)制制保保障障———啟示示執(zhí)行行結(jié)結(jié)果果影影響響部部門門/責(zé)任任者者的的榮榮譽譽，，影影響響到到部部門門年年度度整整體體評評價價及及年年度度獎獎金金，，影影響響到到部部門門經(jīng)經(jīng)理理/責(zé)任任者者的的晉晉薪薪、、晉晉級級執(zhí)行行結(jié)結(jié)果果與與責(zé)責(zé)任任者者績績效效/職業(yè)業(yè)生生涯涯掛掛鉤鉤目錄錄示例例&啟示示文化化導(dǎo)導(dǎo)向向機(jī)制制保保障障實施施推推進(jìn)進(jìn)實施施推推進(jìn)進(jìn)———任務(wù)務(wù)的的下下達(dá)達(dá)與與跟跟進(jìn)進(jìn)任務(wù)完成成狀況的的通報（（公司網(wǎng)網(wǎng)站、公公告欄、、會議通通報）項目負(fù)責(zé)責(zé)人對公公司下達(dá)達(dá)任務(wù)的的實施情情況進(jìn)行行全程跟跟進(jìn)，并并每月定定期向全全體員工工發(fā)布實實施動態(tài)態(tài)，同時時在月度度溝通會會上進(jìn)行行通報項目月度度評審及及述職公司級項項目進(jìn)行行月度評評審及項項目述職職任務(wù)的過過程跟進(jìn)進(jìn)任務(wù)下達(dá)達(dá)——責(zé)任到人人、要求求明確成果應(yīng)用用一年持續(xù)續(xù)跟蹤一年后成成果應(yīng)用用結(jié)果抽查查工作成果果的即時時嘉獎實施推進(jìn)進(jìn)——工作結(jié)果果的嘉獎獎與成果果固化工作成果果固化的的跟進(jìn)嘉獎及時時兌現(xiàn)工作成果果的評審審/驗證成果驗證證目錄示例&啟示文化導(dǎo)向向機(jī)制保障障實施推進(jìn)進(jìn)案例（擬擬執(zhí)行））——“合理化建建議”活動之策策劃、推推進(jìn)服務(wù)于公公司的文文化導(dǎo)向向強(qiáng)化誠信信服務(wù)客客戶的意意識，提提升銷售售質(zhì)量示例為什么開開展？大型活動動的策劃劃緊密圍圍繞公司司年度導(dǎo)導(dǎo)向進(jìn)行行階段性性部署，，務(wù)使公公司導(dǎo)向在員工工參與性活活動的開展展中深入、、深化公司2009管理導(dǎo)向成就客戶，，成就你我我立足于公司司的現(xiàn)實管管理需要《合理化建議議管理制度度的頒布》——標(biāo)準(zhǔn)的普及及與宣貫合理化建議議的收集及及評定、獎獎勵——如何提高工工作的效率率、質(zhì)量？？為什么開展展？通過動員全全員提交合合理化建議議，學(xué)習(xí)改改善、樹立立標(biāo)桿，同同時總結(jié)和和固化，實實現(xiàn)個人優(yōu)優(yōu)秀、團(tuán)隊隊卓越示例案例（擬執(zhí)執(zhí)行）——“合理化建議議”活動之策劃劃、推進(jìn)關(guān)鍵點一：：確立活動動宗旨明確活動關(guān)關(guān)注重點為為公司銷售售薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，通過評評比及展示示，縮小新新老員工的的技能差異異，提升質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定性性要求借此拉拉動員工培培訓(xùn)及教材材體系的完完善，拉動動崗位工作作標(biāo)準(zhǔn)及相相關(guān)評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的完善善通過獎勵，，對呼叫中中心員工進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)知知識普及，，營造比技技能、爭標(biāo)標(biāo)桿的良好好企業(yè)氛圍圍……..如何策劃？？示例通過喜聞樂樂見、輕松松活潑的正正激勵方式式，推動呼呼叫中心基基礎(chǔ)管理的的提升和成成果固化避免運動方方式，以每每個月分階階段推進(jìn)形形式，做深深做透案例（擬執(zhí)執(zhí)行）——“合理化建議議”活動之策劃劃、推進(jìn)示例關(guān)鍵點二：：明確活動動要求部門經(jīng)理責(zé)責(zé)任制，要要求部門經(jīng)經(jīng)理必須參參與方案策策劃、實施施、推進(jìn)的的全過程要求覆蓋到到所有業(yè)務(wù)務(wù)崗位，同同時突出活活動重點合理化建議議評比內(nèi)容容要兼顧崗崗位上下游游及部門上上下游的管管理要求實施跨部門門評審團(tuán)隊隊方式強(qiáng)化成果落落地（評價價日?；?、、標(biāo)準(zhǔn)固化化等），強(qiáng)強(qiáng)調(diào)賽場上上下一個樣樣，反對形形式主義和和運動思維維獎勵共分為為十個級別別，對第一一等級由總總經(jīng)理對提提意見人進(jìn)進(jìn)行頒獎及及通報獎勵勵……..如何策劃？？案例（擬執(zhí)執(zhí)行）——“合理化建議議”活動之策劃劃、推進(jìn)示例關(guān)鍵點三：：充分發(fā)揮揮部門的主主觀能動性性所有合理化化建議需由由各部門審審查評選，，人力資源源中心進(jìn)行行綜合協(xié)調(diào)調(diào)所有獎勵方方案最終由由公司總裁裁辦進(jìn)行評評審，公司司撥出固定定獎勵金，，支持合理理化建議活活動開展如何策劃？？案例（擬執(zhí)執(zhí)行）——“合理化建議議”活動之策劃劃、推進(jìn)示例關(guān)鍵點一：：定期階段段性總結(jié)、、評述人力資源中中心每個月月進(jìn)行階段段性活動總總結(jié)，各部部門（主要要為呼叫中中心）指定定專人在階階段性總結(jié)結(jié)會上向公公司管理層層進(jìn)行匯報報各部門按階階段提交推推進(jìn)計劃，，公司高層層及人力資資源部按計計劃對推進(jìn)進(jìn)情況進(jìn)行行監(jiān)控人力資源中中心確定階階段性匯報報模板，要要求從活動動亮點、成成果設(shè)想及及落地舉措措、存在問問題及資源源需求幾個個方面進(jìn)行行總結(jié)；日常如何推推進(jìn)？明確活動進(jìn)進(jìn)展及各部部門實際開開展情況，，使活動處處于可控狀狀態(tài)，在發(fā)發(fā)揮部門積積極性的同同時，傳遞遞壓力，敦敦促改善案例（擬執(zhí)執(zhí)行）——“合理化建議議”活動之策劃劃、推進(jìn)示例關(guān)鍵點二：：公司高層層階段性工工作指導(dǎo)及及要求分解解分階段總結(jié)結(jié)會均有公公司高層參參加并做改改進(jìn)部署，，人力資源源中心負(fù)責(zé)責(zé)將階段性性工作要求求進(jìn)行分解解，并與相相關(guān)部門協(xié)協(xié)商擬訂改改善計劃將階段性工工作指導(dǎo)及及要求的落落實與新增增獎項設(shè)置置相結(jié)合關(guān)鍵點三：：宣傳媒介介配套及創(chuàng)創(chuàng)新宣傳欄、辦辦公區(qū)布置置、內(nèi)刊、、網(wǎng)頁宣傳傳、VCD宣傳……日常如何推推進(jìn)？案例（擬執(zhí)執(zhí)行）——“合理化建議議”活動之策劃劃、推進(jìn)1、“勢”的建立2、“場”的培育持續(xù)地宣傳傳造勢與及及時兌現(xiàn)的的激勵承諾諾，在公司司內(nèi)部不斷斷培育和強(qiáng)強(qiáng)化文化主主題的“磁場”要持續(xù)、耐耐心地呵護(hù)護(hù)“場”的培育高層重視、、舍得投入入立“勢”高，所以“勢能”大，推動力強(qiáng)強(qiáng)一、文化牽引引通過觀念洗腦腦改善員工的的思維方式及行行為習(xí)慣幾點啟示——文化落地三步步曲幾點啟示——文化落地三步步曲二、機(jī)制配套套通過行為統(tǒng)一一促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變變“術(shù)”的完善明確管理要求求，建立一套套透明、規(guī)范范的操作流程程及配套的考考評體系“術(shù)”的擬訂和推出出，