企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃報(bào)告

企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃報(bào)告導(dǎo)讀企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的要素企業(yè)文化綜述企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)文化的概念是伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和管理科學(xué)的進(jìn)步而產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)指揮理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過(guò)分重獎(jiǎng)重罰理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀工業(yè)經(jīng)濟(jì)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與手工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)鄭州xx現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在科學(xué)管理與文化管理的過(guò)渡階段企業(yè)文化的定義：共同價(jià)值觀企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的群體意識(shí)，它包括共同的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象等方面，企業(yè)文化的核心是共同的價(jià)值觀。關(guān)于文化的一種經(jīng)典定義：文化是一種“集體無(wú)意識(shí)”現(xiàn)象撒謊是不能容忍的！工作沒(méi)完成當(dāng)然需要加班看到客戶滿意的表情是一件令人愉悅的事關(guān)水龍頭實(shí)驗(yàn)：A、B兩公司分別隨機(jī)抽取一組員工，不經(jīng)意的走過(guò)開(kāi)著的公用水龍頭，觀察表現(xiàn)揀拾文件實(shí)驗(yàn)：A、B兩公司分別隨機(jī)抽取一組員工，不經(jīng)意的走過(guò)該公司門(mén)廊大廳，一個(gè)著同公司服裝的職員在手忙腳亂的揀拾散落在地上的文件，觀察表現(xiàn)協(xié)作助人熱心公益清潔環(huán)境整理辦公室實(shí)驗(yàn)：A、B兩公司分別隨機(jī)抽取一組員工，在兩間經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)人員布置的辦公室工作一天，觀察表現(xiàn)……例一例二例三從鄭州xx現(xiàn)狀分析，企業(yè)文化建設(shè)要選一兩個(gè)突破點(diǎn)重點(diǎn)推進(jìn)，打好基礎(chǔ)。企業(yè)文化的作用導(dǎo)向作用潛移默化的使公司的員工接受共同價(jià)值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái)。激勵(lì)作用企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺。凝聚作用產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。約束作用公司的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。美化作用優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足企業(yè)文化發(fā)生作用具有“軟性”的特點(diǎn)，不能用企業(yè)文化代替經(jīng)營(yíng)管理文化對(duì)公司成員是一種“軟”約束，而不是硬約束，它不會(huì)自動(dòng)支配企業(yè)的資源來(lái)達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)文化對(duì)外界的客戶和社會(huì)產(chǎn)生間接的影響，對(duì)市場(chǎng)拓展努力以及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)起輔助作用盡管企業(yè)文化有若干的作用和優(yōu)點(diǎn)，但它仍然代替不了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和日常運(yùn)作，在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，公司決策層對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)企業(yè)文化發(fā)生作用的特點(diǎn)鄭州xx目前所處的階段要求進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，以達(dá)到理順?biāo)枷?、凝聚人心、?guī)范管理、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的目的省分公司亞文化國(guó)信尋呼亞文化聯(lián)合尋呼亞文化聯(lián)通尋呼亞文化服務(wù)鄭州xx企業(yè)文化員工需求的影響綜合電信服務(wù)商特性發(fā)展戰(zhàn)略的要求行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈公司融合的需要客戶需求的變化？鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之一：適應(yīng)企業(yè)管理的新趨勢(shì)分權(quán)管理時(shí)代到來(lái)企業(yè)要生存發(fā)展應(yīng)該如何管理戰(zhàn)略管理時(shí)代到來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)服務(wù)制勝時(shí)代到來(lái)精神激勵(lì)時(shí)代到來(lái)推行文化管理成功企業(yè)先例中國(guó)網(wǎng)通鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之二：滿足來(lái)自不同公司員工文化融合的需要2000年7月2000年11月2001年5月鄭州電信1998年12月國(guó)信尋呼聯(lián)合尋呼國(guó)信通信聯(lián)通尋呼鄭州xx公司省聯(lián)通來(lái)自不同公司的員工，由于原公司的發(fā)展歷史、人員結(jié)構(gòu)、管理方式等各不相同，使得員工的思想方式、行為方式有很大的差別。鄭州xx公司的進(jìn)一步發(fā)展，要求培育起企業(yè)的共同價(jià)值觀，凝聚全體員工把個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。鄭州xx公司企業(yè)文化建設(shè)作用之三：適應(yīng)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的需要電信的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)：技術(shù)和設(shè)備的采用趨同，差距不明顯，而且是各運(yùn)營(yíng)商可自主控制的因素，競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。建設(shè)企業(yè)文化電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將歸結(jié)為“服務(wù)”，而培養(yǎng)全體員工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，需要企業(yè)文化的支撐。公司服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶、客戶回報(bào)企業(yè)，只有員工滿意才能產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的為客戶服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，從而真正的使客戶滿意。依靠?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是鄭州xx形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。電信的行業(yè)特點(diǎn)：顯著的服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，類似于航空公司的座位，生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，邊際成本幾乎為零。服務(wù)制勝創(chuàng)新制勝文化制勝鄭州xx公公司企業(yè)文文化建設(shè)作作用之四：：滿足員工工多樣化的的需求物質(zhì)激勵(lì)：最原始、、最簡(jiǎn)單、、通常也是是最有效的的激勵(lì)，但但僅有物質(zhì)質(zhì)激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的的精神激勵(lì)：滿足精神神需求的的的激勵(lì)，如如：有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工作作、晉升、、成就得到到肯定等企業(yè)文化產(chǎn)產(chǎn)生影響的的對(duì)象是人人，包括內(nèi)內(nèi)部人（員員工）與外外部人（客客戶）企業(yè)文化對(duì)對(duì)外產(chǎn)生影影響：展示示企業(yè)形象象，促進(jìn)市市場(chǎng)拓展企業(yè)文化對(duì)對(duì)內(nèi)產(chǎn)生影影響：有效效激勵(lì)員工工，形成正正向合力員工激激勵(lì)鄭州xx公公司企業(yè)文文化建設(shè)作作用之五：：滿足綜合合業(yè)務(wù)全面面推進(jìn)的需需要聯(lián)通公司的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略將公司定定位于綜合電信業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商商，企業(yè)的的一切活動(dòng)都必須須符合這一一定位為了達(dá)到資資源優(yōu)化配配置，理順順技術(shù)部門(mén)、職能能管理部門(mén)門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷部門(mén)等部門(mén)之之間的關(guān)系系，以及部部門(mén)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)務(wù)種類之間間的關(guān)系，，要求確立統(tǒng)一順順暢的協(xié)調(diào)調(diào)機(jī)制，在在員工之間、部門(mén)門(mén)之間樹(shù)立立團(tuán)隊(duì)合作作精神企業(yè)文化建建設(shè)有助于于團(tuán)隊(duì)合作作精神的形成企業(yè)文文化管管理鄭州xx公公司企業(yè)文文化建設(shè)作作用之六：：滿足客戶戶不斷變化化的需求當(dāng)企業(yè)提供供的產(chǎn)品和和服務(wù)趨于于同質(zhì)化時(shí)時(shí)，客戶選選擇不同企企業(yè)的依據(jù)據(jù)是什么？？企業(yè)知名度度、商業(yè)信信譽(yù)、品牌牌影響力要建設(shè)先進(jìn)進(jìn)的企業(yè)文文化，使企企業(yè)文化的的物質(zhì)層、、制度層、、精神層都都具有鮮明的特特色要展示良好好的企業(yè)形形象，使公公司的理念念形象、行行為形象、、視覺(jué)形象象都能得到公眾的的認(rèn)可與好好評(píng)企業(yè)文文化管管理鄭州xx公公司企業(yè)文文化建設(shè)作作用之七：：貫徹聯(lián)通通總公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略的的要求兩新兩高一綜合建立新機(jī)制、建設(shè)新網(wǎng)絡(luò)采用高技術(shù)、實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)發(fā)展綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行文化管管理企業(yè)文化是是為企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略服服務(wù)的，有有什么樣的的戰(zhàn)略就有有什么樣的的企業(yè)文化化文化與戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)通的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略理念上：客客戶至上、、服務(wù)第一一形象上：管管理人性化化，服務(wù)多多元化，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)化化管理上：以以人為本，，尊重員工工創(chuàng)造性、、積極性組織上：發(fā)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合合作、同舟舟共濟(jì)的精精神行動(dòng)上：發(fā)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、、愛(ài)崗、爭(zhēng)爭(zhēng)先、創(chuàng)優(yōu)優(yōu)的精神業(yè)務(wù)上：創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、、高效、綜綜合、多元元的服務(wù)品品牌鄭州州xx企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)的的要要素素之之一一：：““以以人人為為本本””明確確企企業(yè)業(yè)需需要要什什么么樣樣的的員員工工-----有有能能力力，，講講奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)，，有有創(chuàng)創(chuàng)新新意意識(shí)識(shí)和和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意意識(shí)識(shí)激勵(lì)勵(lì)什什么么樣樣的的員員工工-----不不搞搞““干干多多干干少少一一個(gè)個(gè)樣樣，，干干與與不不干干一一個(gè)個(gè)樣樣””，，不不搞搞平平均均主主義義，，““不不讓讓雷雷鋒鋒吃吃虧虧””重用用什什么么樣樣的的員員工工-----對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)忠忠誠(chéng)誠(chéng)，，高高度度認(rèn)認(rèn)同同企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值觀觀“以以人人為為本本””對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)指指企企業(yè)業(yè)的的人人才才“以以人人為為本本””對(duì)對(duì)外外指指企企業(yè)業(yè)的的客客戶戶精通通本本職職業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)了解解客客戶戶需需求求及及其其變變化化努力力滿滿足足客客戶戶需需求求并并保保持持適適當(dāng)當(dāng)溝溝通通培育育客客戶戶忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度確立立用用戶戶第第一一的的服服務(wù)務(wù)價(jià)價(jià)值值觀觀。。鄭州州xx企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)的的要要素素之之二二：：共共同同價(jià)價(jià)值值觀觀產(chǎn)生生共同同信信守守的的價(jià)價(jià)值值觀觀協(xié)調(diào)調(diào)一一致致的的群群體體行行為為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在全全體體員員工工中中培培育育并并形形成成共共同同的的價(jià)價(jià)值值觀觀，，是是企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)的的核核心心問(wèn)問(wèn)題題達(dá)到到文化化的的作作用用機(jī)機(jī)制制價(jià)值值觀觀：：是組組織織中中的的人人在在社社會(huì)會(huì)活活動(dòng)動(dòng)中中形形成成的的價(jià)價(jià)值值判判斷斷和和行行為為取取舍舍標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。價(jià)值值觀觀解解決決的的問(wèn)問(wèn)題題：：應(yīng)該該是是什什么么，，不不是是什什么么；；干干什什么么，，不不干干什什么么。。“舍舍魚(yú)魚(yú)而而取取熊熊掌掌””“舍舍生生而而取取義義””“為為社社會(huì)會(huì)服服務(wù)務(wù)””的的價(jià)價(jià)值值高高于““利利潤(rùn)潤(rùn)””的的價(jià)價(jià)值值“集集體體””的的價(jià)價(jià)值值高高于于““獨(dú)獨(dú)立立單干干””的的價(jià)價(jià)值值顧客客第第一一，，職職工工第第二二，，股東東第第三三價(jià)值值觀觀對(duì)對(duì)人人的的看看法法基基于于的的幾幾種種人人性性假假設(shè)設(shè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)人人社會(huì)會(huì)人人自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人人人好好逸逸惡惡勞勞、、不不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任工作作只只是是為為了了人人的的基基本本生存存需需要要只有有金金錢(qián)錢(qián)刺刺激激才才能能生生效效以自自我我為為中中心心不關(guān)關(guān)心心組組織織管理理上上采采用用強(qiáng)強(qiáng)制制懲懲罰罰辦辦法人工工作作除除了了物物質(zhì)質(zhì)條條件件外外，，從根根本本上上是是為為了了社社會(huì)會(huì)需需求非正正式式組組織織對(duì)對(duì)人人影影響響大大管理理上上不不應(yīng)應(yīng)只只是是監(jiān)監(jiān)督督和和命令令要提提高高員員工工滿滿意意度度，，鼓鼓舞士士氣氣，，重重視視關(guān)關(guān)系系，，培培養(yǎng)員員工工歸歸屬屬感感和和集集體體感感應(yīng)提提倡倡集集體體獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)人除除了了社社會(huì)會(huì)需需求求外外，，還有有發(fā)發(fā)揮揮自自身身潛潛力力、、表現(xiàn)現(xiàn)自自身身才才能能的的欲欲望望人是勤奮奮的、愿愿承擔(dān)責(zé)任和有有進(jìn)取心心的管理者應(yīng)應(yīng)創(chuàng)造和和諧愉悅的環(huán)境境，充分分發(fā)揮潛力和能能力，讓讓獲得知識(shí)，增增長(zhǎng)才干干，感到生活和和工作的的意義組織目標(biāo)標(biāo)個(gè)人目目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)。。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要價(jià)值觀類類型分析析防御型探索型分析型反應(yīng)型保守的信信仰低風(fēng)險(xiǎn)的的戰(zhàn)略穩(wěn)定的市市場(chǎng)在專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域名列列前茅傾向于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、少少許創(chuàng)新新關(guān)注和提提高現(xiàn)有有運(yùn)作效效率富有創(chuàng)新新精神愿意開(kāi)拓拓新的領(lǐng)領(lǐng)域高風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略尋求新的的機(jī)會(huì)能夠創(chuàng)造造變革關(guān)注市場(chǎng)場(chǎng)變化兩面性：：穩(wěn)定和和變革穩(wěn)定：正正規(guī)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和尋求求效率變革：根根據(jù)環(huán)境境變化調(diào)調(diào)整戰(zhàn)略略應(yīng)對(duì)變革革壓力做做出有效效反應(yīng)避免危機(jī)機(jī)被迫做做出調(diào)整整鄭州xx價(jià)值觀觀類型主主要屬于于反應(yīng)型型略帶分分析型鄭州xx企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的要素素之三：：企業(yè)制制度與共共同價(jià)值值觀一致致平庸和懶懶漢的價(jià)價(jià)值觀強(qiáng)化平均主義義的分配配制度按勞取酬酬的分配配制度強(qiáng)化進(jìn)取和勞勞動(dòng)的價(jià)價(jià)值觀企業(yè)制度度與企業(yè)業(yè)員工價(jià)價(jià)值觀的的形成有有密切的的關(guān)系，，不同的的內(nèi)部管管理制度度強(qiáng)化不不同的價(jià)價(jià)值觀分水水嶺嶺鄭州xx企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的要素素之四：：剛性管管理與柔柔性管理理有機(jī)的的結(jié)合管理主要要靠嚴(yán)格格的制度度，執(zhí)行行規(guī)章制制度不留留余地，，一般不不考慮例例外管理過(guò)程程控制主主要靠來(lái)來(lái)自外部部的監(jiān)督督，不相相信人的的主動(dòng)性性信息傳達(dá)達(dá)靠行政政命令和和請(qǐng)示匯匯報(bào)進(jìn)行行，渠道道單一培育共同同價(jià)值觀觀，形成成良好的的企業(yè)風(fēng)風(fēng)氣、和和諧的人人際關(guān)系系要求成員員遵守共共同的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)準(zhǔn)則，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)各自自的責(zé)任任、強(qiáng)調(diào)調(diào)自覺(jué)強(qiáng)調(diào)整體體的團(tuán)結(jié)結(jié)，消除除內(nèi)耗，，形成合合力，““個(gè)人的的優(yōu)秀并并不代表表團(tuán)體的的成功””剛性管理理柔性管理理企業(yè)在一一定時(shí)期期更多地地采用柔柔性管理理還是采采用剛性性管理，，要根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)特特點(diǎn)、所所處階段段、人員員狀況、、經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)等情情況確定定，在目目前鄭州州xx還還沒(méi)有形形成共同同價(jià)值觀觀的階段段，宜采采用剛性性管理為為主，“先規(guī)范范、后發(fā)發(fā)展”導(dǎo)讀讀企業(yè)文化化的作用用企業(yè)文化化的要素素企業(yè)文化化綜綜述述企業(yè)文化化建設(shè)設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化化現(xiàn)現(xiàn)狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點(diǎn)平臺(tái)鄭州xx企業(yè)文文化現(xiàn)狀狀的外部部成因分分析行業(yè)文化化的的特征征鄭州xx企業(yè)文文化現(xiàn)狀狀無(wú)核心文文化地域文化化的的影響響鄭州xx的歷歷史沿沿革發(fā)展戰(zhàn)略略的的要要求上級(jí)和本本公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層的的特質(zhì)外部環(huán)境境的的變化化亞文化亞文化亞文化亞文化鄭州xx公司組組建歷史史不久，，人員主主要來(lái)自自四個(gè)方方面，觀觀念相差差甚遠(yuǎn)，，價(jià)值觀觀比較分分散人員來(lái)源源公司性質(zhì)質(zhì)考核指標(biāo)標(biāo)年齡齡在關(guān)鍵崗崗位任職職優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)點(diǎn)思想狀態(tài)態(tài)價(jià)值取向向國(guó)信信聯(lián)合尋呼呼聯(lián)通尋呼呼省聯(lián)通通分配轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)接接班國(guó)有計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)偏大人數(shù)多，，能力不不一電信業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)觀念僵化化怕失去現(xiàn)現(xiàn)有地位位防御型社會(huì)招聘聘應(yīng)屆生生股份制國(guó)國(guó)信控股股市場(chǎng)指標(biāo)標(biāo)年輕較多，作作用重要要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)思想不穩(wěn)穩(wěn)定傾向向?qū)Υ霾徊粷M觀望型多為應(yīng)屆屆畢業(yè)生生國(guó)有聯(lián)通通子公司司業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)畢業(yè)1——5年較少，作作用重要要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)對(duì)待遇不不滿觀望進(jìn)取取型社會(huì)招聘聘國(guó)有聯(lián)通通分公司司技術(shù)指標(biāo)標(biāo)比較年輕輕人數(shù)少，，技術(shù)工工種技術(shù)、業(yè)業(yè)務(wù)強(qiáng)對(duì)工作不不滿觀望型鄭州市的的商業(yè)文文化對(duì)鄭鄭州xx企業(yè)文文化的形形成主要要產(chǎn)生負(fù)負(fù)面影響響善于利用用媒體進(jìn)進(jìn)行宣傳傳炒作，，注重外外在形象象的展示示。如：：亞細(xì)亞亞、紅高高粱、鄭鄭百文鄭州地域域的商業(yè)文化化產(chǎn)品形象象和商業(yè)業(yè)信譽(yù)在在外界印印象不佳佳，多有有低端、、假冒之之嫌。中中原“商商城”的的地位基基本喪失失整體服務(wù)務(wù)意識(shí)差差，且沒(méi)沒(méi)有明顯顯改進(jìn)跡跡象，在在服務(wù)業(yè)業(yè)尤其如如此。例例如：鄭鄭州火車車站的問(wèn)問(wèn)事處幾幾乎就不不回答旅旅客問(wèn)題題很少有全全國(guó)知名名的大企企業(yè)誕生生，建設(shè)設(shè)企業(yè)文文化的觀觀念比較較淡薄；；人才流流動(dòng)性差差，對(duì)待待遇和成成長(zhǎng)前景景要求不不高鄭州xx正在建建設(shè)的企企業(yè)文化化應(yīng)符合合新興IT行業(yè)業(yè)的文化化特征行業(yè)特征征競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)關(guān)鍵因素素文化特征征寡頭壟斷斷結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)入壁壘壘很高邊邊際成本本為零附附加值較較高人才+服務(wù)以人為本客戶至上海爾價(jià)值觀：“敬敬業(yè)報(bào)國(guó)，追追求卓越”““海爾真真誠(chéng)到永遠(yuǎn)””質(zhì)量理念：““有缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品是廢品””兼并理念：““吃休克魚(yú)、、用文化激活活休克魚(yú)”市場(chǎng)擴(kuò)張理念念：“東方亮亮了、再亮西西方”營(yíng)銷理念：““首先賣(mài)信譽(yù)譽(yù)、其次賣(mài)產(chǎn)產(chǎn)品”人才理念：““人人是人才才，賽馬不相相馬”售后服務(wù)理念念：“用戶永永遠(yuǎn)是對(duì)的””“把用戶戶的煩惱降到到零”國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略略：“先難后后易，先創(chuàng)名名牌，后創(chuàng)匯匯”科研開(kāi)發(fā)理念念：“用戶的的難題就是我我們開(kāi)發(fā)的課課題”“要要干就干最好好的”鄭州xx業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不不明晰，也是是影響企業(yè)文文化形成的原原因文化化文化是戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施的關(guān)關(guān)鍵要素素之一文化為戰(zhàn)略提提供成功的動(dòng)力戰(zhàn)略略文化與戰(zhàn)略的的適應(yīng)和協(xié)調(diào)調(diào)一個(gè)企業(yè)的文文化對(duì)于成功功地實(shí)施戰(zhàn)略略是一種重要要的幫助或者者障礙。當(dāng)與與戰(zhàn)略存在匹匹配關(guān)系時(shí)，，強(qiáng)有力的文文化會(huì)促進(jìn)更更好的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施，當(dāng)沒(méi)有有這種匹配關(guān)關(guān)系時(shí)，則會(huì)會(huì)損害戰(zhàn)略的的實(shí)施鄭州xx戰(zhàn)略對(duì)文化的的形成沒(méi)有提提出要求；文文化對(duì)于戰(zhàn)略略的實(shí)施也不不相匹配鄭州xx企業(yè)業(yè)文化處于形形成階段的初初期內(nèi)在管理外在形象粗放、方式原原始（紅頭文文件）協(xié)調(diào)配合困難難中、高、低層層的積極性不不一致員工對(duì)企業(yè)文文化的認(rèn)識(shí)綜合電信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商形象沒(méi)有有展示出來(lái)服務(wù)質(zhì)量與移移動(dòng)公司拉開(kāi)開(kāi)了差距極少數(shù)員工部部門(mén)配合好鄭州xx企業(yè)業(yè)文化現(xiàn)狀的的分析從三個(gè)個(gè)層面進(jìn)行精神文化制度文化物質(zhì)文化廠容廠貌文化設(shè)施企業(yè)標(biāo)識(shí)管理制度運(yùn)作方式激勵(lì)機(jī)制人際關(guān)系企業(yè)哲學(xué)價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神企業(yè)文化的三三個(gè)層次之間間有密不可分分的聯(lián)系物質(zhì)層：是企企業(yè)文化的外外在表現(xiàn)和載載體，它能折折射出企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)理念管管理哲學(xué)、工工作作風(fēng)和審審美意識(shí)，是是制度層的物物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層：則約約束和規(guī)范著著物質(zhì)層及精精神層的建設(shè)設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格格的規(guī)章制度度保障，企業(yè)業(yè)文化建設(shè)無(wú)無(wú)從談起；精神層：是形形成物質(zhì)層和和制度層的思思想基礎(chǔ)，也也是企業(yè)文化化的核心和靈靈魂。企業(yè)制制定的規(guī)章制制度應(yīng)遵循企企業(yè)價(jià)值觀、、企業(yè)精神，，經(jīng)營(yíng)理念來(lái)來(lái)制定，否則則企業(yè)的規(guī)章章制度的執(zhí)行行與企業(yè)價(jià)值值觀相違背，，勢(shì)必影響共共同價(jià)值觀的的形成，影響響規(guī)章制度的的執(zhí)行力度和和效果。在企業(yè)文化的的物質(zhì)層面上上，做了部分分基礎(chǔ)工作，，但不充分、、不系統(tǒng)、不不規(guī)范LOGO的統(tǒng)統(tǒng)一與管理、、沒(méi)有充分利利用車身等載載體宣傳形象象文化設(shè)施，閱閱覽室、內(nèi)部部交流的刊物物工作服、門(mén)牌牌、胸牌、前前臺(tái)公司局域網(wǎng)、、公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)（形象象、電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)、無(wú)卡卡銷售各項(xiàng)卡卡類業(yè)務(wù)，E-mail給客戶帳號(hào)號(hào)）在企業(yè)文化的的制度層面上上，原則性的的要求提到很很多，但可執(zhí)執(zhí)行性差大而空，原則則講的多，可可執(zhí)行的東西西少，“放之之四海而皆準(zhǔn)準(zhǔn)”泛而全，面面面俱到，“躺躺在抽屜睡大大覺(jué)”無(wú)重點(diǎn)，沒(méi)有有根據(jù)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立立鮮明的重點(diǎn)點(diǎn)推行“10頁(yè)頁(yè)紙制度”計(jì)計(jì)劃，為制度度“減肥”和和“縮水”有了制度執(zhí)行行不力，造成成制度的嚴(yán)肅肅性喪失，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行制度度反倒變成了了不被接受的的事如果嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)章制度會(huì)會(huì)影響個(gè)人人人際關(guān)系；維維護(hù)人際關(guān)系系，又影響執(zhí)執(zhí)行規(guī)章制度度的力度和公公正性?？己斯ぷ鞲徊簧?，使得制制度無(wú)法做到到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。。比較好65%比較差25%很差3%很好3%不清楚2%員工對(duì)人際關(guān)關(guān)系的認(rèn)識(shí)效益工資不能能真正獎(jiǎng)勤罰罰懶，調(diào)動(dòng)人人的積極性，，起到樹(shù)立榜榜樣，催人奮奮進(jìn)的作用。。鄭州xx的規(guī)規(guī)章制度：以以負(fù)激勵(lì)為主主與文化管理理理念不相符符有違反者，罰罰款50元!工作效果的達(dá)達(dá)到大多采用用懲罰的辦法法，而缺少獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，使員工工產(chǎn)生只要僅僅僅完成工作作任務(wù)即可的的觀念。沒(méi)人人愿意多承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，缺乏乏主動(dòng)性、創(chuàng)創(chuàng)造性假設(shè)多數(shù)人工工作是為了滿滿足基本的生生存需要，只只有金錢(qián)才能能刺激他們工工作。沒(méi)有考考慮到員工的的更高層次的的需求。沒(méi)有通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)樹(shù)立正面典典型，員工好好的行為得不不到鼓勵(lì)和強(qiáng)強(qiáng)化，失去積積極性員工需求層次次的現(xiàn)狀鄭州xx公司司的中層管理理人員缺乏推推動(dòng)文化變革革的動(dòng)力鄭州xx中層層管理人員普普遍缺乏講拼拼搏、講奮斗斗、不服輸?shù)牡木裰袑庸芾砣藛T員水平參差不不齊，一些人人員知識(shí)老化化一些中層管理理人員工作缺缺乏主動(dòng)性、、創(chuàng)造性，效效率低下已經(jīng)滋生部門(mén)門(mén)本位主義義部門(mén)按職能、、按業(yè)務(wù)、或或按地域設(shè)置置，交叉過(guò)多多，協(xié)調(diào)困難難，有扯皮現(xiàn)現(xiàn)象一些中層管理理人員變成既既得利益者，，成為變革的的反對(duì)者鄭州xx制度度層文化沒(méi)有有形成不了解公司管管理制度的內(nèi)內(nèi)容不知道真實(shí)的的處理結(jié)果不到1/3的的員工認(rèn)為管管理制度能嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)責(zé)不明確溝通渠道不暢暢制度層的缺陷陷業(yè)務(wù)處理無(wú)序序制度執(zhí)行不好好鄭州xx需重重新審視制度度問(wèn)題在企業(yè)文化的的精神層面上上，鄭州xx還沒(méi)形成統(tǒng)統(tǒng)一的企業(yè)精精神調(diào)查表明，公公司的價(jià)值觀觀很分散，沒(méi)沒(méi)有共識(shí)鄭州xx現(xiàn)有有的價(jià)值觀已已嚴(yán)重影響公公司進(jìn)一步發(fā)發(fā)展現(xiàn)行價(jià)值觀帶來(lái)后果隨遇而安不思進(jìn)取分配不公無(wú)積極性求穩(wěn)怕變阻礙變革知足論資排輩講究身份安定措施施通過(guò)人人事安安排、、物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)等方方式，，淡化化、弱弱化現(xiàn)現(xiàn)行價(jià)價(jià)值觀觀，傳傳達(dá)公公司理理念上上的優(yōu)優(yōu)先順順序通過(guò)企企業(yè)文文化建建設(shè)，，逐步步確立立新的的核心心價(jià)值值觀鄭州xx現(xiàn)現(xiàn)有的的企業(yè)業(yè)文化化現(xiàn)狀狀不利利于人人才引引進(jìn)和和培養(yǎng)養(yǎng)鄭州xx的人才困困境低學(xué)歷歷人員員多，，高學(xué)學(xué)歷人人員少少職能人人員多多，營(yíng)營(yíng)銷人人員少少初級(jí)人人員多多，高高級(jí)人人員少少執(zhí)行命命令人人員多多，自自主創(chuàng)創(chuàng)新人人才少少知識(shí)陳陳舊的的人多多，掌掌握新新知識(shí)識(shí)的人人少新人難難進(jìn)來(lái)來(lái)(上上不來(lái)來(lái))，，老人人出不不去(下不不來(lái))不按經(jīng)經(jīng)營(yíng)需需要引引進(jìn)人人才，，而是是按編編制控控制人人員，，且編編制已已經(jīng)基基本被被占滿滿新加入入的人人很難難得到到認(rèn)同同，工工作往往往得得不到到協(xié)作作，能能力難難以發(fā)發(fā)揮論資排排輩嚴(yán)嚴(yán)重，，能力力和業(yè)業(yè)績(jī)沒(méi)沒(méi)有得得到應(yīng)應(yīng)有的的重視視網(wǎng)通迅迅速以以新興興電信信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商的的形象象崛起起、移移動(dòng)的的服務(wù)務(wù)迅速速在用用戶中中建立立起良良好的的口碑碑，其其根本本在于于人才才員工的的工作作積極極性普普遍不不高被動(dòng)地地適應(yīng)應(yīng)工作作環(huán)境境，缺缺乏主主動(dòng)性性回避問(wèn)問(wèn)題是是普遍存在在的心心態(tài)他們不不愿在在工作作場(chǎng)合合表達(dá)達(dá)個(gè)人人觀點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)認(rèn)為自自己的的真實(shí)實(shí)看法法并不不重要要，重重要的的是怎怎樣的的回答答對(duì)自自己有有利。。所以以，即即使有有人說(shuō)說(shuō)出了了大多多數(shù)人人的心心里話話，大大多數(shù)數(shù)人也也不會(huì)會(huì)明確確表示示支持持，他他們的的態(tài)度度是旁旁觀。。如果果先吃吃螃蟹蟹的人人得到到好處處，他他們會(huì)會(huì)一哄哄而上上，如如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)敢說(shuō)說(shuō)真話話的人人有絲絲毫的的不滿滿，他他們一一定會(huì)會(huì)隨聲聲附和和認(rèn)真對(duì)對(duì)待員員工的的合理理化建建議，，形成成制度度人才引引不進(jìn)進(jìn)（待待遇和和方法法）、、留不不住（（文文化與與發(fā)展展）、、用不不好（（機(jī)制制與條條件））鄭州xx文文化導(dǎo)導(dǎo)致用用人制制度存存在缺缺陷用人人制制度度鄭州xx文化論資排排輩用人存存在靠靠關(guān)系系、憑憑地域域根據(jù)身身份用用人，，長(zhǎng)期期工、、短期期工的的機(jī)會(huì)會(huì)不同同存在較較強(qiáng)的的排外外潛意意識(shí)，，從內(nèi)內(nèi)心不不接受受外來(lái)來(lái)人才才在鄭州州xx，看看不清清前途途是什什么樣樣的用人制制度不不僅僅僅體現(xiàn)現(xiàn)在制制度度制定定上，，更體體現(xiàn)在在執(zhí)行行上新引進(jìn)進(jìn)員工工與公公司單單相磨磨合，，接受受一些些甚至至是落落后的的觀念念存在歧歧視文文憑和和高學(xué)學(xué)歷的的風(fēng)氣氣，不不能客客觀對(duì)對(duì)待他他們的的一些些要求求鄭州xx現(xiàn)現(xiàn)在的的企業(yè)業(yè)文化化缺乏乏創(chuàng)新新精神神一致性和服從性個(gè)人創(chuàng)新意識(shí)和能動(dòng)精神公司強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員員工對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的一一致性性和服服從性性，沒(méi)沒(méi)有刻刻意倡倡導(dǎo)員員工的的個(gè)人人創(chuàng)新新意識(shí)識(shí)和能能動(dòng)精精神，，也不不鼓勵(lì)勵(lì)員工工去承承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；；有才能能員工工的專專業(yè)技技能受受到限限制；；中、低低層管管理者者及一一線人人員沒(méi)沒(méi)有尋尋求企企業(yè)發(fā)發(fā)展機(jī)機(jī)遇或或創(chuàng)造造新設(shè)設(shè)想的的激情情與動(dòng)動(dòng)力，，他們們不關(guān)關(guān)心會(huì)會(huì)發(fā)生生哪些些問(wèn)題題和如如何解解決問(wèn)問(wèn)題，，而是是做完完必須須要做做的活活，長(zhǎng)長(zhǎng)期下下來(lái)，，企業(yè)業(yè)陷入入一種種死氣氣沉沉沉的管管理狀狀態(tài)中中。鄭州xx內(nèi)內(nèi)部嚴(yán)嚴(yán)重缺缺乏競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)鄭州xx員員工缺缺乏你你爭(zhēng)我我趕的的干勁勁，而而是追追求一一種安安定鄭州xx有有些人人“關(guān)關(guān)心的的并不不是工工作開(kāi)開(kāi)展、、達(dá)到到什么么目標(biāo)標(biāo)、企企業(yè)的的盈利利狀況況怎樣樣，而而是在在什么么位置置，掙掙多少少錢(qián)由于國(guó)國(guó)企管管理的的長(zhǎng)期期積弊弊，窒窒息和和扼殺殺了鄭鄭州xx員員工的的積極極競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)鄭州xx曾曾經(jīng)搞搞過(guò)的的競(jìng)聘聘上崗崗，其其結(jié)果果不能能令人人滿意意職務(wù)上上超越越原上上級(jí)、、對(duì)不不勝任任者取取而代代之被被認(rèn)為為是一一種不不光彩彩的事事缺乏優(yōu)優(yōu)勝劣劣汰的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制制鄭州xx內(nèi)內(nèi)部嚴(yán)嚴(yán)重缺缺乏危危機(jī)意意識(shí)連續(xù)多多年的的行業(yè)業(yè)壟斷斷，輕輕敵、、自滿滿、惰惰性已已全面面滋生生服務(wù)意意識(shí)不不強(qiáng)自以為為是輕視對(duì)對(duì)手總認(rèn)為為聯(lián)通通家大大業(yè)大大、個(gè)個(gè)人的的作用用無(wú)所所謂慢節(jié)奏奏、低低效率率、按按部就就班、、思維維定勢(shì)勢(shì)的情情況比比比皆皆是鄭州xx人人際關(guān)關(guān)系復(fù)復(fù)雜風(fēng)風(fēng)氣不不正同事關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系其他鄭州xx關(guān)關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)很多人人原來(lái)來(lái)在一一起工工作，，合并并到聯(lián)聯(lián)通自自然要要比別別人親親近嚴(yán)重影影響了了企業(yè)業(yè)管理理和規(guī)規(guī)章制制度的的執(zhí)行行阻礙勞勞動(dòng)人人事制制度的的改革革和公公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制的的引入入助長(zhǎng)了了不正正之風(fēng)風(fēng)滋生派派性，，影響響團(tuán)結(jié)結(jié)鄭州xx一一些員員工自自由散散漫，，為數(shù)數(shù)不多多，卻卻能影影響一一片60%員工認(rèn)為公司風(fēng)氣不是積極向上的職責(zé)不不清任務(wù)不不明考核模模糊干好干干壞一一個(gè)樣樣鄭州xx企企業(yè)目目標(biāo)與與員工工個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)不能能有效效統(tǒng)一一個(gè)人利利益業(yè)績(jī)企業(yè)利利益奉獻(xiàn)精精神、、人的的價(jià)值值效果現(xiàn)象原因不關(guān)心心企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益會(huì)花錢(qián)錢(qián)的人人多，，會(huì)賺賺錢(qián)的的人少少“當(dāng)一一天和和尚撞撞一天天鐘””，工工作沒(méi)沒(méi)有動(dòng)動(dòng)力1、個(gè)個(gè)人利利益沒(méi)沒(méi)有與與企業(yè)業(yè)利益益緊密密掛鉤鉤2、員員工沒(méi)沒(méi)有個(gè)個(gè)人職職業(yè)生生涯設(shè)設(shè)計(jì)3、聯(lián)聯(lián)通上上市與與員工工風(fēng)貌貌改觀觀聯(lián)系系不大大4、一一些激激勵(lì)措措施沒(méi)沒(méi)有發(fā)發(fā)揮應(yīng)應(yīng)有的的作用用，激激勵(lì)目目標(biāo)過(guò)過(guò)高等等于沒(méi)沒(méi)有激激勵(lì)，，激勵(lì)勵(lì)的層層面過(guò)過(guò)小同同樣效效果不不佳企業(yè)制制度的的制定定、形形式、、執(zhí)行行都存存在不不足制度執(zhí)執(zhí)行有有照顧顧以前前同一一公司司的人人現(xiàn)有有制制度度的的執(zhí)執(zhí)行行總總有有例例外外原原則則制度度出出臺(tái)臺(tái)缺缺少少調(diào)調(diào)研研，，問(wèn)問(wèn)題題多多、、不不協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)大家只對(duì)對(duì)過(guò)程負(fù)負(fù)責(zé),不不對(duì)結(jié)果果負(fù)責(zé)，，沒(méi)有形形成閉環(huán)環(huán)制度形式式過(guò)于細(xì)細(xì)化、煩煩瑣增大制度度執(zhí)行的的難度，，束縛員員工的思思想制度執(zhí)行行不力導(dǎo)致法不不責(zé)眾制度的制制定宜突突出企業(yè)業(yè)當(dāng)前的的主攻方方向，并并考慮適適應(yīng)變化化的環(huán)境境鄭州xx文化與與優(yōu)秀企企業(yè)文化化相比還還有較大大的差距距堅(jiān)持不懈懈的核心心價(jià)值觀觀崇拜式的的企業(yè)文文化有意識(shí)地地灌輸核核心價(jià)值值觀的行行為世界上著著名的長(zhǎng)長(zhǎng)壽公司司一個(gè)共共同的特特征文化不解解決企業(yè)業(yè)盈利不不盈利的的問(wèn)題，，文化只只解決企企業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)持續(xù)不不持續(xù)的的問(wèn)題，，鄭州xx穩(wěn)定定發(fā)展是是要通過(guò)過(guò)文化來(lái)來(lái)延續(xù)鄭州xx目前進(jìn)進(jìn)行的企企業(yè)文化化建設(shè)，，就是要要圍繞提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，，形成核核心價(jià)值值觀鄭州xx文化變變革因素素及趨勢(shì)勢(shì)市場(chǎng)導(dǎo)向向程度上下級(jí)及及同級(jí)關(guān)關(guān)系目標(biāo)及實(shí)實(shí)施水平平對(duì)變革的的態(tài)度員工對(duì)企企業(yè)的忠誠(chéng)程度度對(duì)文化變變革的反反映對(duì)強(qiáng)化服服務(wù)的態(tài)態(tài)度較低缺乏溝通通較弱不理解忠誠(chéng)但作作為生存的手手段被動(dòng)接受但不不主動(dòng)改改善高信任強(qiáng)理解忠誠(chéng)作為為個(gè)人事事業(yè)主動(dòng)改進(jìn)進(jìn)接受并從從我做起起企業(yè)文化化變革前變革后企業(yè)形象象是企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的重要要內(nèi)容，，是公眾眾和客戶戶了解企企業(yè)的一一面鏡子子企業(yè)文化化公眾傳播媒介介企業(yè)形象象企業(yè)形象象完全建建立在企企業(yè)文化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，，是企業(yè)業(yè)文化的的一個(gè)組組成部分分。CI策劃劃不是孤孤立的企企業(yè)行為為，而是是企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的一項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容。。要想塑造造個(gè)性鮮鮮明的企企業(yè)形象象建設(shè)獨(dú)獨(dú)具特色色的企業(yè)業(yè)文化是是的唯一一選擇。。是由企業(yè)業(yè)哲學(xué)、、宗旨、、精神、、發(fā)展目目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、道德德、風(fēng)氣氣等精神神因素構(gòu)構(gòu)成的企企業(yè)形象象子系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)理念念形象企業(yè)行為為形象企業(yè)視覺(jué)覺(jué)形象是由企業(yè)業(yè)組織及及組織成成員在內(nèi)內(nèi)不合對(duì)對(duì)外的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理及及非生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性性活動(dòng)中中表現(xiàn)出出來(lái)的員員工素質(zhì)質(zhì)、企業(yè)業(yè)制度、、行為規(guī)規(guī)范等因因素構(gòu)成成的起義義形象子子系統(tǒng)是由企業(yè)業(yè)的基本本標(biāo)識(shí)及及應(yīng)用標(biāo)標(biāo)識(shí)、產(chǎn)產(chǎn)品外觀觀包裝、、廠榮廠廠貌、機(jī)機(jī)器設(shè)備備等構(gòu)成成的企業(yè)業(yè)形象子子系統(tǒng)企業(yè)形象象可以歸歸納為三三個(gè)層次次，即理理念形象象、行為為形象、、視覺(jué)形形象聯(lián)通兄弟弟地級(jí)公公司企業(yè)業(yè)文化比比較蘇州聯(lián)通通企業(yè)宗旨旨顧客滿意意,員工工滿意,投投資者滿滿意,社社會(huì)滿意意企業(yè)精神神信心、責(zé)責(zé)任、創(chuàng)創(chuàng)新管理理念念尊重與服服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念念通信+通通心核心價(jià)值值觀讓顧客滿滿意東莞聯(lián)通通培育一流流員工建建設(shè)設(shè)一流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提提供供一流服服務(wù)和諧、高高效、優(yōu)優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)、激激勵(lì)、淘淘汰開(kāi)拓創(chuàng)新新，滿足足需求，，創(chuàng)造需需求，共共享利益益提供一流流的、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的通通信服務(wù)務(wù)；同時(shí)時(shí)追求利利潤(rùn)的最最大化。。鄭州xx提供一流流通信服服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)個(gè)人人價(jià)值敬業(yè)、愛(ài)愛(ài)崗、爭(zhēng)爭(zhēng)先、創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)以人為本本，尊重重員工創(chuàng)創(chuàng)造性、、積極性性聯(lián)通在身身邊服務(wù)立本本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手企業(yè)文文化的對(duì)對(duì)比間接目的的直接目的的.鄭州xx提供一流流通信服服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)個(gè)人人價(jià)值用戶至上上用心服務(wù)務(wù)為社會(huì)、、為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造更大大價(jià)值企業(yè)理念念以人為本本企業(yè)利益益鄭州xx鄭州電信信河南移動(dòng)動(dòng)敬業(yè)、愛(ài)愛(ài)崗、爭(zhēng)爭(zhēng)先、創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)團(tuán)結(jié)、開(kāi)開(kāi)拓、創(chuàng)創(chuàng)新改革創(chuàng)新新精神只只爭(zhēng)爭(zhēng)朝夕精精神艱艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神企業(yè)精神神鄭州電信信河南移動(dòng)動(dòng)主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手企企業(yè)文化化分析◆企業(yè)的使使命我們使命命的核心心內(nèi)容是是：創(chuàng)無(wú)無(wú)限通信信世界，，做信息息社會(huì)棟棟梁。◆價(jià)值觀我們的價(jià)價(jià)值觀將將建立在在持續(xù)為為社會(huì)、、為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造更更大價(jià)值值的基本本思想之之上?！羝髽I(yè)宗旨旨企業(yè)宗旨旨的主題題思想是是：追求求客戶滿滿意服務(wù)務(wù)?！羝髽I(yè)精神神中國(guó)移動(dòng)動(dòng)的企業(yè)業(yè)精神是是“改革革創(chuàng)新精精神、只只爭(zhēng)朝夕夕精神、、艱苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神和團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神”。。中國(guó)移動(dòng)動(dòng)企業(yè)文文化◆企業(yè)的使使命：體制創(chuàng)新新與技術(shù)術(shù)創(chuàng)新相相結(jié)合，，探索出出建立中中國(guó)新一一代通信信公司的的管理、、發(fā)展與與競(jìng)爭(zhēng)模模式，為為國(guó)企改改革、電電信體制制改革、、知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新的戰(zhàn)戰(zhàn)略服務(wù)務(wù)?！魧?duì)國(guó)家：：我們堅(jiān)信信:建設(shè)設(shè)第一流流現(xiàn)代化化的電信信企業(yè)是是我們實(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人人理想與與價(jià)值,促進(jìn)社社會(huì)進(jìn)步步,報(bào)效效國(guó)家的的最佳途途徑?！魧?duì)客戶：：我們堅(jiān)信信:我們們企業(yè)的的發(fā)展,個(gè)人的的成功來(lái)來(lái)源于我我們對(duì)客客戶提供供一流的的產(chǎn)品與與服務(wù);不斷創(chuàng)創(chuàng)造優(yōu)良良的通信信產(chǎn)品是是網(wǎng)通人人無(wú)止境境的追求求。◆對(duì)員工：

我們們堅(jiān)信:每一一個(gè)員工工都是企企業(yè)最重重要的財(cái)財(cái)富,企企業(yè)成成功的重重要目的的即是為為員工提提供發(fā)展展與成長(zhǎng)長(zhǎng)的機(jī)會(huì)會(huì)；我們們理想的的工作環(huán)環(huán)境是愉愉快，公公平與向向上的。。◆對(duì)業(yè)務(wù)：我們堅(jiān)信:帶寬是未未來(lái)社會(huì)重重要的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，是是中國(guó)現(xiàn)代代化建設(shè)的的保證，讓讓中國(guó)人人人擁有帶寬寬，讓溝通通與光同速速，是網(wǎng)通通人奮斗的的目標(biāo)?！魧?duì)投資人：：我們堅(jiān)信:企業(yè)長(zhǎng)久久的成功基基礎(chǔ)來(lái)源于于我們給股股東投資人人不斷的回回報(bào)。珍惜惜企業(yè)的每每一份資產(chǎn)產(chǎn)，不負(fù)投投資人對(duì)我我們的信任任，不斷創(chuàng)創(chuàng)造更好的的回報(bào)是我我們實(shí)現(xiàn)企企業(yè)使命的的重要基礎(chǔ)礎(chǔ)。中國(guó)網(wǎng)通企企業(yè)文化導(dǎo)讀讀企業(yè)文化的的作用企業(yè)文化的的要素企業(yè)文化綜綜述述企業(yè)文化建建設(shè)規(guī)劃劃企業(yè)文化現(xiàn)現(xiàn)狀狀措施與建議物質(zhì)層制度層精神層目標(biāo)步驟重點(diǎn)平臺(tái)鄭州xx企企業(yè)文化建建設(shè)規(guī)劃目目標(biāo)2001年年完善物質(zhì)質(zhì)層的內(nèi)容容，以提高高服務(wù)質(zhì)量量為切入點(diǎn)點(diǎn)，向制度度層文化建建設(shè)邁進(jìn)分析現(xiàn)狀，，梳理存在在的問(wèn)題，，從細(xì)微的的方面入手手，打好文文化建設(shè)基基礎(chǔ)2002年年中期，基基本確立公公司理念、、共同價(jià)值值觀2002年年初，完善善制度層內(nèi)內(nèi)容，以剛剛性措施為為主、柔性性措施為輔輔，在全公公司上下強(qiáng)強(qiáng)力推進(jìn)2002年年底形成公公司的獨(dú)特特文化，““公司靠服服務(wù)立本，，員工靠服服務(wù)立業(yè)””鄭州xx企企業(yè)文化建建設(shè)鄭州xx企企業(yè)文化建建設(shè)的目標(biāo)標(biāo)框架鄭州xx企企業(yè)文化的的內(nèi)涵企業(yè)宗旨提供一流通通信服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)個(gè)人價(jià)價(jià)值企業(yè)精神公司靠服務(wù)務(wù)立本員工靠服務(wù)務(wù)立業(yè)管理理念以人為本，，尊重員工工創(chuàng)造性、、積極性經(jīng)營(yíng)理念聯(lián)通在身邊邊營(yíng)銷理念首問(wèn)負(fù)責(zé)制制一點(diǎn)受理、、全面服務(wù)務(wù)鄭州xx企企業(yè)文化的的五個(gè)維度度。對(duì)用戶：提供滿意意的、一一流的服務(wù)務(wù)對(duì)員工：提供良好好的待遇和和穩(wěn)定的職職業(yè)對(duì)投資人：提供盡可可能多的回回報(bào)對(duì)合作伙伴伴：提供良好好的信用和和長(zhǎng)期穩(wěn)定定的互惠合合作對(duì)社會(huì)：承擔(dān)企業(yè)業(yè)應(yīng)盡的責(zé)責(zé)任企業(yè)文化的的體現(xiàn)鄭州xx核核心價(jià)值觀觀的確立：：注重行業(yè)業(yè)特點(diǎn)、參參考優(yōu)秀模模式、突出出企業(yè)特色色把關(guān)心員工工擺在中心心地位把用戶擺在在中心地位位把產(chǎn)品或服服務(wù)擺在中中心地位把創(chuàng)新擺在在中心地位位戴爾公司、、強(qiáng)生公司司3M公司、、摩托羅拉拉公司、索尼公司福特公司、、迪斯尼公公司惠普公司、、馬里奧特特公司核心價(jià)值觀觀經(jīng)營(yíng)理念人的激勵(lì)事事的效效率企業(yè)的內(nèi)內(nèi)外特征國(guó)外成功企企業(yè)的價(jià)值值觀鄭州xx核核心價(jià)值觀觀是把服務(wù)務(wù)擺在經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念的中中心地位，，倡導(dǎo)服務(wù)務(wù)立本鄭州xx企企業(yè)文化建建設(shè)的切入入點(diǎn)：圍繞繞服務(wù)做文文章從企業(yè)內(nèi)部部面臨的主主要矛盾入手手從總結(jié)企業(yè)業(yè)的優(yōu)良傳傳統(tǒng)入手抓住企業(yè)環(huán)環(huán)境的重大大變化和企業(yè)業(yè)制度、組組織結(jié)構(gòu)的重重大改革等等時(shí)機(jī)主要矛盾：：服務(wù)質(zhì)量與與客戶滿意意常見(jiàn)的切入入點(diǎn)鄭州xx的的實(shí)際重大時(shí)機(jī)：：成立之初，，百業(yè)待舉舉切入點(diǎn)：服務(wù)包括對(duì)內(nèi)服服務(wù)與對(duì)外外服務(wù)，在在公司內(nèi)部部建立模擬擬客戶關(guān)系系制度，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)后臺(tái)為為前臺(tái)服務(wù)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為為基層服務(wù)務(wù)；對(duì)外服服務(wù)的重點(diǎn)點(diǎn)是公司司與客戶的的“界面””建設(shè)圍繞服務(wù)做做文章可結(jié)結(jié)合“聯(lián)通通在身邊””工程來(lái)做做，首要的的是把“界界面”建設(shè)設(shè)好鄭州xx企企業(yè)文化建建設(shè)面臨的的主要問(wèn)題題人觀念制度什么樣的高高層領(lǐng)導(dǎo)什么樣的中中層干部什么樣素質(zhì)質(zhì)的員工激勵(lì)制度用人制度管理制度價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)精神鄭州xx的的企業(yè)文化化建設(shè)必須須回答上述述問(wèn)題企業(yè)知名度度高，員工工對(duì)公司和和產(chǎn)品有自自豪感，有有利于企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)的實(shí)施新型的、市市場(chǎng)化的、、高技術(shù)的的IT企業(yè)業(yè)形象，有有很強(qiáng)的吸吸引力人員年齡構(gòu)構(gòu)成上年輕輕人多，可可塑性強(qiáng)，，有較強(qiáng)的的事業(yè)心和和上進(jìn)心強(qiáng)強(qiáng)，有利于于形成公司司文化國(guó)有企業(yè)遺遺留的固有有觀念和懶懶散低效的的風(fēng)氣不易易根除公司人員構(gòu)構(gòu)成復(fù)雜，，思維和行行為方式各各異，很難難形成統(tǒng)一一的價(jià)值觀觀鄭州分公司司所處的非非法人地位位，使得用用于企業(yè)文文化建設(shè)的的可用資源源有限規(guī)章制度不不健全、不不統(tǒng)一企業(yè)形象不不統(tǒng)一公司處于組組建之初，，“一張白白紙，好畫(huà)畫(huà)最新最美美的藍(lán)圖””，對(duì)企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)現(xiàn)在是最好好的時(shí)機(jī)電信改革加加快，變革革容易得到到上面的支支持和下面面的接受牽涉?zhèn)€人利利益的變革革，會(huì)遭到到頑強(qiáng)的抵抵制人的問(wèn)題很很難解決，，急需的人人進(jìn)不來(lái)，，現(xiàn)有的人人效率低，，培訓(xùn)的效效果不好優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅鄭州xx企企業(yè)文化建建設(shè)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)劣勢(shì)分析析企業(yè)文化建建設(shè)的時(shí)間間順序步驟驟：基本素素質(zhì)提高———對(duì)內(nèi)服服務(wù)達(dá)標(biāo)———對(duì)外服服務(wù)一流———形成精精神理念考勤打卡、、請(qǐng)銷假：：最直接體體現(xiàn)風(fēng)氣的的方面，惰惰性與規(guī)矩矩的沖突洽談室、形形象展示室室：正規(guī)、、專業(yè)、現(xiàn)現(xiàn)代、激動(dòng)動(dòng)人心，讓讓合作者客戶產(chǎn)生強(qiáng)強(qiáng)烈的合作作與購(gòu)買(mǎi)欲欲望吸煙室：消消除負(fù)面形形象，避免免聯(lián)通“現(xiàn)現(xiàn)代新型電電信企業(yè)””的形象受受損，又照顧吸煙煙者的嗜好好?？稍诠厕k公區(qū)區(qū)、會(huì)議室室、走廊大大廳等公共共活動(dòng)區(qū)內(nèi)先先禁煙。建立內(nèi)部局局域網(wǎng)（Intranet））：網(wǎng)上無(wú)紙辦辦公，中層層管理者當(dāng)當(dāng)天工作記記錄和總結(jié)結(jié)要求上網(wǎng)網(wǎng)。網(wǎng)上信息溝溝通，如：：總經(jīng)理致致辭、公開(kāi)開(kāi)信、倡議議書(shū)，BBS討論、、意見(jiàn)箱。網(wǎng)上文化生活活，影視、圖圖片，文學(xué)作作品等基礎(chǔ)工作舉例例：企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的步驟：物物質(zhì)層制制度度層精精神層層物質(zhì)層制度層精神層文化基礎(chǔ)工作作企業(yè)形象對(duì)內(nèi)灌輸對(duì)外宣傳理念精神價(jià)值觀風(fēng)氣組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)效率控制激勵(lì)鄭州xx企業(yè)業(yè)文化物質(zhì)層層的內(nèi)容“xx”的名名稱xx的標(biāo)志（（中國(guó)結(jié)）“xx”標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色（蘭色色）各種卡大小式式樣質(zhì)地花色圖形套卡主題面值辦公地點(diǎn)（營(yíng)營(yíng)業(yè)廳）建筑筑風(fēng)格的建筑筑風(fēng)格，公司司招牌牌匾、、大門(mén)的外觀觀、擺放位置置，周邊自然然環(huán)境美化綠綠化，辦公建建筑內(nèi)部設(shè)計(jì)計(jì)、裝修、擺擺設(shè)；前臺(tái)及及接待人員形形象；門(mén)牌、、室內(nèi)綠化美美化情況，衛(wèi)衛(wèi)生整潔情況況；機(jī)房使用用設(shè)備特性；；經(jīng)銷商和代代理商的門(mén)面面裝飾裝修；；工作服，胸胸牌閱覽室、廣播播站、等文化化設(shè)施；自辦辦的報(bào)紙、刊刊物、廣播、、閉路電視、、公司局域網(wǎng)網(wǎng)、宣傳欄；；紀(jì)念性建筑筑（英模塑像像）等聯(lián)通的紀(jì)念品品、宣傳冊(cè)、、廣告牌、招招貼畫(huà)、業(yè)務(wù)務(wù)宣傳單張；；企業(yè)歌曲，，旗幟，徽章章等鄭州xx企業(yè)業(yè)文化制度層層的內(nèi)容明文規(guī)定的制制度：工作制度和和管理制度，，以及各種責(zé)責(zé)任制度。如如計(jì)劃制度、、人力資源制制度、服務(wù)管管理制度、技技術(shù)工作及技技術(shù)管理制度度、設(shè)備管理理制度、財(cái)務(wù)務(wù)管理制度、、銷售管理制制度，崗位責(zé)責(zé)任制度、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度度等強(qiáng)制人們們遵守，起著著約束作用，，保證分工協(xié)協(xié)作、井然有有序、高效運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。不成文的慣例例、習(xí)俗和傳傳統(tǒng)：企業(yè)在人與與人的相互交交往和工作過(guò)過(guò)程中形成的的，不強(qiáng)制人人們遵守，卻卻以一種情感感氛圍和輿論論力量對(duì)人們們的行為起到到引導(dǎo)和約束束作用。包括括企業(yè)長(zhǎng)期相相沿、約定俗俗成的典禮、、儀式、行為為習(xí)慣、節(jié)日日、活動(dòng)等，，如歌詠比賽賽、體育比賽賽、集體婚禮禮等等鄭州xx企業(yè)業(yè)文化精神層層的內(nèi)容如何看待用戶戶如何看待合作作者如何看待利益益如何看待員工工如何看待社會(huì)會(huì)責(zé)任滿足合作者合合理利潤(rùn)的要要求,平等合合作共同發(fā)展展與我們所處的的社會(huì)共同成成長(zhǎng)、共同繁繁榮在用戶、員工工、股東與合合作者之間結(jié)結(jié)成利益共同體,使勞動(dòng)動(dòng)、知識(shí)、企企業(yè)家的積累累貢獻(xiàn)資本化化滿足員工薪金金待遇及自我我成長(zhǎng)的需求求對(duì)用戶進(jìn)行深深入了解,解解決用戶使用用聯(lián)通業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程中的困難難,提高客戶戶的滿意度、、忠誠(chéng)度“聯(lián)通在身邊邊”的經(jīng)營(yíng)理理念，真正變變“從企業(yè)的的需要出發(fā)””為“從客戶戶需要出發(fā)””推行“首問(wèn)負(fù)負(fù)責(zé)制”、““一點(diǎn)受理，，全面服務(wù)””的現(xiàn)代營(yíng)銷銷理念，形成成全面覆蓋、、快速響應(yīng)、、一體化經(jīng)營(yíng)營(yíng)新模式企業(yè)文化的三三個(gè)層次與企企業(yè)形象的三三個(gè)層次有對(duì)對(duì)應(yīng)的關(guān)系企業(yè)形象是企企業(yè)文化的外外化，是企業(yè)業(yè)文化在傳播播媒介上的映映射企業(yè)文化則是是企業(yè)形象的的核心和靈魂魂，標(biāo)本關(guān)系系精神層行為形象視覺(jué)形象理念形象物質(zhì)層制度層鄭州xx企業(yè)業(yè)文化建設(shè)的的要點(diǎn)：創(chuàng)新新精神的培育育倡導(dǎo)與鼓勵(lì)借鑒與模仿組織實(shí)施日常工作中、、普通崗位上上，發(fā)揮智慧慧和想象力，，提出獨(dú)到的見(jiàn)見(jiàn)解（例子：花旗旗銀行職員為為客戶找100元新鈔，，并感謝客戶戶遇到困難想想到花旗銀行行的事例）培訓(xùn)知知識(shí)識(shí)想想象力力創(chuàng)創(chuàng)新小建議，大獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)；大建議議，只鼓勵(lì)鄭州xx企業(yè)業(yè)文化建設(shè)的的要點(diǎn)：非零零起點(diǎn)與歸零零狀態(tài)非零起點(diǎn)：原來(lái)形成的思思維方式、行行為方式根深深蒂固的存在在于公司的方方方面面，使使得企業(yè)文化化建設(shè)在非零零基礎(chǔ)上進(jìn)行行，增加了工工作的難度企業(yè)文化建設(shè)設(shè)應(yīng)首先營(yíng)造造歸零狀態(tài)：：通過(guò)機(jī)構(gòu)、人人員、工作任任務(wù)的調(diào)整重重組，使得絕絕大多數(shù)的員員工淡化舊有有的影響，輕輕裝上陣達(dá)到的效果：：“在白紙上繪繪制最美的藍(lán)藍(lán)圖”鄭州xx企業(yè)業(yè)文化建設(shè)的的要點(diǎn)：先謀謀效率，后謀謀效果先讓機(jī)器轉(zhuǎn)起起來(lái)，然后再再生產(chǎn)產(chǎn)品最簡(jiǎn)單的方法法：1增增加工作內(nèi)內(nèi)容（結(jié)合本本職工作寫(xiě)專專題調(diào)研報(bào)告）；2增大考考核頻次（每每周考核，可可借鑒海爾OEC法----“日事事日結(jié)、日清清日高”）效率低下是服服務(wù)質(zhì)量提高高的大敵企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵：推推行務(wù)實(shí)作風(fēng)風(fēng)與公司歷史結(jié)結(jié)合；與公司人員結(jié)結(jié)合；與公司業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)合。在公司經(jīng)營(yíng)中中形成“文化化”，潛移移默化中進(jìn)入入一種良性的的高級(jí)狀態(tài)-----群群體意識(shí)形成成。做到三個(gè)結(jié)合合形成良性狀態(tài)態(tài)企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的要點(diǎn)：灌灌輸，灌輸，，再灌輸“麥當(dāng)勞”的的服務(wù)文化化-----Q質(zhì)量、S服務(wù)、C溝溝通、V價(jià)值值該公司總裁說(shuō)說(shuō)過(guò)：“如果果每說(shuō)一次獎(jiǎng)獎(jiǎng)給我一塊磚磚，可修一座座跨海大橋。?！被陔A段：沒(méi)沒(méi)有先例和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，從頭做做起基于人員：來(lái)來(lái)源復(fù)雜，總總體素質(zhì)不高高基于基礎(chǔ)：各各項(xiàng)管理基礎(chǔ)礎(chǔ)均比較薄弱弱企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的要點(diǎn)：強(qiáng)強(qiáng)化監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督：明明查與暗訪結(jié)結(jié)合外部監(jiān)督：客客戶與聘用專專職人員結(jié)合合強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)監(jiān)督是剛性管管理的最主要要措施鄭州xx在文文化建設(shè)初期期采用剛性管管理企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的要點(diǎn)：言言而有信、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)優(yōu)秀員工：立立一服百；樹(shù)樹(shù)立模范人物物，加以宣傳傳、示范推廣廣劣跡員工：殺殺一儆百；用用制度規(guī)制人人，而不是用用人去管人企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的要點(diǎn)：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、正正己先于正人人上梁正則下梁梁不敢歪風(fēng)氣是領(lǐng)導(dǎo)帶帶出來(lái)的公則明、廉則則威做法：接待日日、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)日、“一對(duì)對(duì)一”懇談活活動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的要點(diǎn)：提提供溝通的平平臺(tái)中層經(jīng)理聯(lián)誼誼，認(rèn)識(shí)、交交流、培訓(xùn)、、總結(jié)，半年或或一年組織一一次內(nèi)部授課，講講授本部門(mén)的的業(yè)務(wù)，消除除工作不公平感感，如工作特特點(diǎn)允許，可可實(shí)行崗位輪換換集體外派培訓(xùn)訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束束公司提供試試驗(yàn)的機(jī)會(huì)，放放手施展才能能業(yè)務(wù)技能比武武、交流溝通的平臺(tái)企業(yè)文化建設(shè)設(shè)初期的措施施：剛性為主主、強(qiáng)力推行行事例：海爾集團(tuán)企業(yè)業(yè)文化建設(shè)之之初的“站腳腳印”的案例例。人員素質(zhì)文化基礎(chǔ)建設(shè)階段以剛性為主很多成功公司司有這方面的的先例：鄭州xx企業(yè)業(yè)文化建設(shè)的的要點(diǎn)：重視視接人待物“這不歸我管管”“找我們領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)去”“以后再來(lái)吧吧”“我把負(fù)責(zé)責(zé)的人給您您請(qǐng)來(lái)”“我請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來(lái)幫你解解決這個(gè)問(wèn)題”“請(qǐng)您留下下聯(lián)系方式式，我會(huì)在**之前前給您答復(fù)復(fù)?！辈缓玫男蜗笙蠛玫男蜗蠊娀蚩蛻魬艨偸峭ㄟ^(guò)過(guò)個(gè)人行為為來(lái)看待公公司的形象象鄭州xx企企業(yè)文化建建設(shè)的要點(diǎn)點(diǎn)：敢于小小題大做，，企業(yè)文化的的形成都體體現(xiàn)在細(xì)微微之處影響企業(yè)文文化或企業(yè)業(yè)形象的就就不是小事事總結(jié)出“小小事集錦””，堅(jiān)決糾糾正小題大做有有兩方面反反向的意義義：好的要要大張旗鼓鼓的宣傳；；不好的要徹底防微杜杜漸的控制制鄭州xx企企業(yè)文化建建設(shè)的要點(diǎn)點(diǎn)：企業(yè)家家氣質(zhì)鄭州xx需需要一批具具備企業(yè)家家精神的管管理者群體體，而不是是“撥一撥撥、動(dòng)一動(dòng)動(dòng)”，沒(méi)有有獨(dú)立性、、創(chuàng)造性的的聽(tīng)命者追求完美勤奮、執(zhí)著著、務(wù)實(shí)和和創(chuàng)新善于捕捉時(shí)時(shí)機(jī)不斷進(jìn)取有政治家的的風(fēng)格，有有時(shí)也有““妥協(xié)”精精神魄力大極具進(jìn)攻性性尊重人才追求卓越品品質(zhì)平等提供最好的的電信服務(wù)務(wù)用戶永遠(yuǎn)是是對(duì)的充分讓每個(gè)個(gè)人發(fā)表意意見(jiàn)充分尊重每每個(gè)人的意意見(jiàn)充分挖掘和和發(fā)揮每個(gè)個(gè)人的特長(zhǎng)長(zhǎng)反復(fù)論證，，一經(jīng)確定定，基本不不變性格特征經(jīng)營(yíng)理念決策方式鄭州xx企企業(yè)文化建建設(shè)的要點(diǎn)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者者角角色色教育家裁判員運(yùn)動(dòng)員學(xué)習(xí)者服務(wù)員國(guó)外的大公公司如GE電氣、通通用汽車等等公司總裁裁都親自為為企業(yè)員工工編寫(xiě)教材材，親自講講課。許多多優(yōu)秀公司司考核部門(mén)門(mén)經(jīng)理的業(yè)業(yè)績(jī)，相當(dāng)當(dāng)程度上看看其能否培培養(yǎng)下屬，，培育新人人建立健全適適合本企業(yè)業(yè)發(fā)展的學(xué)學(xué)習(xí)制度，，是企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)者的的份內(nèi)職責(zé)責(zé)，也是其其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)、管理水水平的綜合合體現(xiàn)企業(yè)家在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)的的浪潮中，，更應(yīng)率先先垂范，積積極學(xué)習(xí)，，勇于進(jìn)取取知識(shí)理念使使其深知自自身能力的的有限，深深知學(xué)習(xí)的的迫切和必必要。學(xué)習(xí)習(xí)，唯有學(xué)學(xué)習(xí)，才能能使他們敢敢于挑戰(zhàn)自自我，超越越自我，從從成功走向向成功領(lǐng)導(dǎo)就是服服務(wù)。在中中國(guó)的環(huán)境境下，關(guān)鍵鍵要解決好好給每一個(gè)個(gè)人創(chuàng)造一一個(gè)可以發(fā)發(fā)揮個(gè)人能能力的舞臺(tái)臺(tái)。”企業(yè)業(yè)家是一個(gè)個(gè)筑臺(tái)工，，筑好舞臺(tái)臺(tái)，為每一一個(gè)員工的的才能發(fā)揮揮創(chuàng)造條件件，從而為為整個(gè)企業(yè)業(yè)的發(fā)展提提供全方位位的服務(wù)決策鄭州xx企企業(yè)文化建建設(shè)過(guò)程中中要處理的的關(guān)系鄭州xx精神激勵(lì)與與物質(zhì)激勵(lì)勵(lì)監(jiān)督與激勵(lì)勵(lì)過(guò)程與結(jié)果果集權(quán)與授權(quán)權(quán)公平與效率率眼前業(yè)績(jī)與與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展展統(tǒng)一性與多多樣性安定與改革革公平與效率由于輿論導(dǎo)導(dǎo)向有問(wèn)題題，中層沒(méi)沒(méi)有貫徹高高層的意圖圖，致使高高層與基層層溝通不夠夠使員工對(duì)對(duì)產(chǎn)權(quán)制度度改革理解解不夠，認(rèn)認(rèn)為沒(méi)有體體現(xiàn)公平的的原則“大鍋飯””已被人們們拋棄多年年,鄭州xx至今還還沒(méi)有從根根本上走出出“平均主主義”的誤誤區(qū)。在員工中““多干的不不如少干的的，少干的的不如不干干的”，主主要是考核核分配體系系有誤，屬屬于導(dǎo)向問(wèn)問(wèn)題；在管管理人員中中因?yàn)椤胺罘瞰I(xiàn)多，所所得少”而而心態(tài)不平平衡，加之之缺乏自我我約束能力力，產(chǎn)生很很多消極主要根源鄭州xx企企業(yè)的利益益與員工的的利益存在在較大差異異鄭州xx員員工的價(jià)值值觀還跟不不上企業(yè)發(fā)發(fā)展的步伐伐現(xiàn)象過(guò)程與結(jié)果果重結(jié)果不重重過(guò)程：會(huì)存在“權(quán)權(quán)利用光,利益跑跑光，責(zé)任任推光”的的風(fēng)險(xiǎn)重