前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：入住標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)A：先生/女士，您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要B：住宿。A：請(qǐng)問(wèn)您是否有預(yù)定B：沒(méi)有。A：請(qǐng)問(wèn)您是潤(rùn)葳酒店的會(huì)員嗎B：不是。A：請(qǐng)問(wèn)您需要什么樣的房間B：一個(gè)人住。A：先生/女士，給您安排一個(gè)大床間可以嗎B：可以。A：您大床間1天的房?jī)r(jià)是xx元，請(qǐng)問(wèn)您住幾天B：一天。A：先生/女士，請(qǐng)您出示一下身份證件（謝謝）B：好的。A：先生/女士，請(qǐng)您填寫一下《賓客入住登記單》（謝謝）B：好的。A：先生/女士，您1天的房?jī)r(jià)+押金一共收您500元，請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)還是刷卡B：付現(xiàn)。A：請(qǐng)您在押金單上簽字。（謝謝）B：好的。A：請(qǐng)問(wèn)您是否需要早餐B：需要。A：先生/女士，您的早餐時(shí)間是7:30至9:30，一樓右邊大廳直走。B：謝謝！A：好的，先生/女士，這是您的房卡、身份證、押金單還有早餐券請(qǐng)您收好。B：謝謝！A：先生/女士，您的房間在3樓左邊電梯，如有需要請(qǐng)您撥打前臺(tái)電話，祝您入住愉快！B：謝謝！電話預(yù)定A：您好！潤(rùn)葳酒店，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要B：訂一個(gè)房間。A：先生/女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您需要訂幾號(hào)的房間B：xx號(hào)。A：先生/女士，請(qǐng)您稍等，我?guī)湍匆幌率欠裼蟹块gB：好的。A：先生/女士，讓您久等了，xx號(hào)至xx號(hào)房間都有，請(qǐng)問(wèn)您住幾天，需要什么樣的房間B：住2天，2個(gè)人住。A：先生/女士，給您安排一個(gè)雙標(biāo)間可以嗎B：可以。A：請(qǐng)問(wèn)您是潤(rùn)葳酒店的會(huì)員嗎B：是的。A：先生/女士，您1天的房?jī)r(jià)是xx元，可以嗎B：可以。A：先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您貴姓B：王xx。A：王先生/女士，您好！請(qǐng)您留一下您的聯(lián)系方式B：1234xxxxA：王先生/女士，幫您核實(shí)一下，您預(yù)訂的是xx號(hào)房間，住2天，一間雙標(biāo)間，1天房?jī)r(jià)為xx元，您的手機(jī)號(hào)為1234xxxx，還有其他需要修改的嗎B：沒(méi)有。A：王先生/女士，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！B：再見(jiàn)。散客預(yù)訂A：先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要B：訂一個(gè)房間。A：請(qǐng)問(wèn)您是潤(rùn)葳酒店的會(huì)員嗎B：是的。A：請(qǐng)問(wèn)您需要預(yù)訂幾號(hào)的房間B：xx號(hào)A：請(qǐng)您稍等，幫您看一下。B：好的。A：不好意思，讓您久等了，xx號(hào)有房間，您需要什么樣的房間，住幾天B：2天，2個(gè)人住。A：先生/女士，給您安排一個(gè)雙標(biāo)間可以嗎B：可以。A：您房間1天的房?jī)r(jià)為xx元，可以嗎B：可以。A：先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，B：王先生/女士A：請(qǐng)您留一下您的聯(lián)系方式B：12345xxxA：請(qǐng)問(wèn)是您本人入住嗎B：是的。A：王先生/女士，您好需要收取您xx元押金，可以嗎B：可以。A：王先生/女士，再跟您確認(rèn)一下，您需要xx號(hào)房間，住2天，一個(gè)雙標(biāo)間，1天的房?jī)r(jià)為xx元，您還有需要修改的嗎B：沒(méi)有。A：王先生/女士，請(qǐng)您在押金單上簽字。B：好的。A：謝謝！這是您的押金單請(qǐng)您收好，xx號(hào)過(guò)來(lái)的時(shí)候，您出示一下押金單就可以了，如有特殊情況您可以提前打電話通知我們。B：謝謝。A：不客氣，王先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您還有其他需要嗎B：沒(méi)有。A：感謝您的光臨，再見(jiàn)！B：再見(jiàn)。叫醒服務(wù)A：您好，這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要B：需要叫醒。A：先生/女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓B：王xxA：請(qǐng)問(wèn)您住幾號(hào)房間B：202A：請(qǐng)問(wèn)您需要幾號(hào)幾點(diǎn)的叫醒B：xx號(hào)，5點(diǎn)。A：王先生/女士，再跟你確認(rèn)一下，您的房間為202，xx號(hào)，5點(diǎn)的叫醒是嗎B：是的。A：王先生/女士，您的叫醒服務(wù)已設(shè)置成功，您還有其他需要嗎B：沒(méi)有A：好的，謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！B：再見(jiàn)寄存行李服務(wù)A：先生/女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎B：寄存行李A(yù)：請(qǐng)問(wèn)是否有貴重或易碎物品B：沒(méi)有A：不好意思跟您說(shuō)一下，貴重易碎物品不予寄存前臺(tái)，如需寄存，可以給您提供保險(xiǎn)箱。B：沒(méi)關(guān)系。A：先生/女士，請(qǐng)您填寫一下《行李寄存牌》。（謝謝）B：好的。A：讓您久等了，這是您的寄存牌請(qǐng)您收好，提取行李時(shí)出示寄存牌就可以了，您還有其他需要嗎B：沒(méi)有A：謝謝！您慢走！B：再見(jiàn)！開(kāi)門通知單A：先生/女士，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您B：房卡被我忘在房間里了。A：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)先生您住幾號(hào)房間B：202A：先生/女士，請(qǐng)您報(bào)一下入住人的姓名，手機(jī)號(hào)碼和身份證號(hào)碼，這里需要核實(shí)一下。B：王xx，123456xxx123xxxxxxxxA：不好意思，讓您久等了，這是您的開(kāi)門通知單，服務(wù)員已在房門口等待，您上去只要把單子給他，他就會(huì)幫您開(kāi)門。B：謝謝！A：不客氣，您還有其他需要嗎B：沒(méi)有A：您如有其他需要可撥打前臺(tái)電話，左邊電梯上xx樓，祝您入住愉快！B：謝謝A：不客氣，您慢走。（呼叫2樓服務(wù)員，客人已坐電梯，請(qǐng)?jiān)?02門口等待，謝謝?。┩朔糠?wù)A：先生/女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要B：退房。A：先生/女士，請(qǐng)您出示一下房卡和押金單。（謝謝）B：給你。A：請(qǐng)問(wèn)您住幾號(hào)房間B：202.A：請(qǐng)你報(bào)一下入住人的姓名，可以嗎B：王xxA：王先生/女士，請(qǐng)您稍等。（呼房務(wù)202退房）B：好的。A：王先生/女士，不好意思，讓您