售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號：2022年4月售樓部保安、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：第一節(jié)保安員管理保安管理目的：保證示范區(qū)的安全，維持售樓大廳秩序。保安管理標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表1、服裝：各崗位員工必須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。制服應(yīng)勤洗勤換，確保制服的干凈、整潔、無污跡、油漬。制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。制服應(yīng)完好無損、不開線、不掉扣。制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起制服袖子、褲腳。按規(guī)定佩戴帽。按規(guī)定打領(lǐng)帶、扎腰帶。員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。下班后不得穿制服回家。2、服務(wù)銘牌：員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。銘牌應(yīng)字跡清晰、完整。3、個人衛(wèi)生：員工上崗前應(yīng)整理個人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。員工不得留長指甲，保持指甲干凈。男性員工不得留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4、飾物：員工上崗可戴飾物手表，結(jié)婚或訂婚戒指。員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。（二）形體動作1、站姿：站立服務(wù)采用跨立式。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表情自然，面帶微笑。站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。2、走姿：行走時動作文雅，面帶微笑，自然大方。兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿。步速適中，（每步45cm，每分鐘90步），注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。引導(dǎo)客人行進(jìn)時，主動問好，指示方向，走在客人右前方－2步距離處，身體略為側(cè)向客人。行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面步處或基本與客人保持平行，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。3、坐姿：當(dāng)班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4、手勢：為客戶服務(wù)或與客戶交談時，手勢正確，動作優(yōu)美、自然、符合規(guī)定。手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或者誤會。使用手勢時，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。（三）服務(wù)質(zhì)量1、主動熱情、用戶至上：牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對待本職工作。想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。2、耐心周到，體貼入微：服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。3、禮貌服務(wù)，舉止文雅：注重儀表儀容，感觀莊重、大方。說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4、助人為樂，施以親情：親情對待所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細(xì)致服務(wù)。對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。努力為有困難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。（四）禮節(jié)禮貌1、日常禮貌：對客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評足，按客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。嚴(yán)格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)備提供服務(wù)。上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。主動為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品。同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人的談話。不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。2、使用敬語：根據(jù)時間、場合、對象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。（五）工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作，沒有接班不準(zhǔn)擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。上崗前不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。不準(zhǔn)向客人索要物品，小費(fèi)和私收回扣；不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。不準(zhǔn)私自動用和侵占公物。不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。（六）言行禁止：禁止在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。禁止隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。禁止上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。禁止敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。第二節(jié)保潔員管理一、保潔員管理目標(biāo)示范區(qū)達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)；室內(nèi)溫度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序；接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；前臺接待臺：臺面整潔、加配鮮花，接待臺里面辦公物品擺放非常整齊，電話放置規(guī)整，接待臺下面無雜物；簽約臺：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；員工辦公室：辦公桌面無污跡、辦公文件及用品擺放整齊；樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務(wù)并簡單介紹；售樓大廳內(nèi)的背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由保安人員負(fù)責(zé)）；燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報(bào)物業(yè)維修部，維修應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)，如無法按時修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；沙盤有破損、照明不亮等情況報(bào)物業(yè)維修部，24小時內(nèi)修復(fù)，如無法按時修復(fù)，也應(yīng)給予答復(fù)；二、保潔時間：每日分三次定時保潔：8：00，12：30，16：30；每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時處理；除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；衛(wèi)生間應(yīng)隨時打掃,每三小時清理一次，并填寫衛(wèi)生間保潔記錄表(后附)；三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：注意保持個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩帶過多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無關(guān)的事情。崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。員工有事不能出勤時，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)。使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。如需進(jìn)入房間工作，先敲門并報(bào)明身份，征得同意，方可進(jìn)入，開關(guān)門要輕。不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報(bào)告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動出示證件，配合保安人員的工作。不得隨意搬動撥弄消防工程設(shè)備，按鈕等。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。愛護(hù)財(cái)物，挪動物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。每日上午8：00以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。四、清洗安全操作規(guī)程牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。清掃保潔員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上。清掃人員不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)以免發(fā)生事故。清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為上。清掃人員在泡開水時，應(yīng)思想集中，以免燙傷。室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：【售樓處內(nèi)】避免在客戶集中時清掃。在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！巨k公室】對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動作利索快捷。進(jìn)入辦公室作業(yè)時，最好由2人以上同時進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向保安部門報(bào)告。吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。【樣板間】對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通?！拘l(wèi)生間】清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。六、操作規(guī)范及細(xì)則【售樓處內(nèi)】先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）?！巨k公室的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。查：進(jìn)入辦公室后，先查明有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險(xiǎn)物品，并及時處理。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門?！緲影彘g的清掃】備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報(bào)后再作業(yè)。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門?！拘l(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應(yīng)特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好?！纠氖占幚怼棵刻熳钌偈占暹\(yùn)一次，部分場所需每天收集清運(yùn)多次。收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認(rèn)煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。收集清運(yùn)時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。收集清運(yùn)時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。第三節(jié)保潔巡查管理一、巡查時間及路線：每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30；巡視路線：1、室內(nèi)：售樓大堂、前臺沙盤區(qū)及次接待區(qū)主接待區(qū)、水吧輔助接待區(qū)衛(wèi)生間辦公區(qū)樓梯間2、室外：示范區(qū)主入口園林及廣場巡查標(biāo)準(zhǔn)：【室內(nèi)部分】售樓大堂及前臺：大堂中央處雕塑是否擦凈，無積塵；大堂水池是否有雜物，水質(zhì)是否干凈，池內(nèi)是否有死魚；鳥籠是否清理干凈，鳥食是否充足，鳥是否有疾??；所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損；地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物；前臺臺面整體整潔，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡等；前臺ＬＯＧＯ背景墻字體是否完整，無積塵；臺下無雜物堆放，整潔；照明燈無積塵、污跡、破損，開關(guān)正常；是否擦凈門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標(biāo)識牌、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡；是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好；綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉；沙盤區(qū)及次接待區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無油跡、污跡、印跡；是否擦凈墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損；沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等；接待臺面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡，客人離開時，煙灰缸是否清理，無剩余、無污跡；銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀；主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；接待桌、椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開后，是否及時擺放整齊；各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整；沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；綠植保持旺盛，無污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)無雜物、落葉，無破損；水吧吧臺是否整潔光亮，臺面無雜物，臺下無垃圾、雜物堆放，整潔；財(cái)務(wù)室及辦公區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，墻面無油跡、污跡、印跡；是否擦凈標(biāo)識、墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等，并無污跡、手印、破損；是否擦凈辦公家具，無灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙書籍碼放整齊；客戶檔案柜子表面是否無灰塵、污跡、油跡、印跡、無張貼；辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)、支票打字機(jī)）無灰塵、污跡、油跡辦公電話擺放是否整齊，電話線無纏繞、灰塵、污跡、油跡；辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象；是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋；會議室：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，屏幕墻無油跡、污跡、印跡及劃痕、破損；座椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡；播放器運(yùn)行正常無故障。衛(wèi)生間：是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。墻面無污跡、印跡、油跡，墻角無掛灰；洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污漬、水銹漬、無異味；便池用清水沖凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部；是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈；是否刷洗衛(wèi)生間設(shè)備，擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等；手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補(bǔ)足，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。是否灑除臭劑、清香劑。樓梯間樓梯口,臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵；地面無污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物臺階扶手無灰塵、污跡、破損；燈具無積塵，開關(guān)正常；更衣室地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，墻面無油跡、污跡、印跡；保持更衣室的整齊，禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭；保管好個人財(cái)物，鎖好柜門，更衣柜上禁止擺放任何物品；用餐完畢將餐盒、剩飯倒進(jìn)垃