電子商務(wù)案例分析課程標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)案例分析課程標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)案例分析課程標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)案例分析課程標(biāo)準(zhǔn)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考電子商務(wù)案例分析課程標(biāo)準(zhǔn)日期：20xx年X月《電子商務(wù)案例分析》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息1.課程名稱：電子商務(wù)案例分析2.課程類別：專業(yè)核心課3.課程編碼：4.學(xué)時(shí)：64學(xué)分：5.適用專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)二、課程（在人才培養(yǎng)中）地位作用本課程是電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)課。隨著市場的競爭加劇，為突破時(shí)間和空間限制，達(dá)到擴(kuò)大銷售市場，降低經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張的目標(biāo)，開始實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，越來越多的企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)既懂技術(shù)、又懂管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的復(fù)合型人才提出了要求。當(dāng)前，結(jié)合行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的多樣化需求，特制定本課程學(xué)習(xí)計(jì)劃。本課程精心選取了聯(lián)想、攜程旅行網(wǎng)、騰迅公司、阿里巴巴、IBM等多個(gè)國內(nèi)外典型案例，有針對(duì)性地從技術(shù)、營銷和企業(yè)管理等方面對(duì)各案例進(jìn)行剖析，使學(xué)生了解不同行業(yè)的企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)各自電子商務(wù)經(jīng)營過程，側(cè)重要求學(xué)生根據(jù)不同企業(yè)實(shí)踐制定相應(yīng)的電子商務(wù)解決方案。通過本課程學(xué)習(xí)，可以進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)，幫助學(xué)生將其他相關(guān)課程的知識(shí)運(yùn)用其中，提升專業(yè)技能，為從事企業(yè)電子商務(wù)工作做好充分準(zhǔn)備。前置課程包括：電子商務(wù)概論、市場營銷、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)同期課程包括：電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作、電子商務(wù)師綜合實(shí)訓(xùn)三、課程目標(biāo)（一）總目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到不同行業(yè)/企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的基本規(guī)律，通過任務(wù)引領(lǐng)型的項(xiàng)目學(xué)習(xí)，能幫助中小企業(yè)分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中出現(xiàn)的各種問題，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生從事企業(yè)電子商務(wù)方案策劃，從而理論聯(lián)系實(shí)際的能力。為學(xué)生今后職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。這體現(xiàn)了職業(yè)教育發(fā)展的理念。（二）具體目標(biāo)1．知識(shí)目標(biāo)(1)知道案例教學(xué)的方式和意義(2)理解現(xiàn)代連鎖經(jīng)營基本模式和電子化發(fā)展戰(zhàn)略(3)熟悉企業(yè)通過阿里巴巴平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程(4)熟悉網(wǎng)上銀行對(duì)個(gè)人所提供的服務(wù)項(xiàng)目，掌握網(wǎng)上銀行的安全措施(5)了解服務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè)理念(6)理解網(wǎng)上書店運(yùn)作機(jī)制，理解網(wǎng)上C2C交易的優(yōu)勢(shì)(7)了解電子客票經(jīng)濟(jì)價(jià)值，分析客戶關(guān)系管理的應(yīng)用(8)熟悉在線拍賣的流程(9)了解P2P技術(shù)的工作原理，熟悉P2P在相關(guān)領(lǐng)域中的應(yīng)用(10)了解網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品多元化的經(jīng)營特點(diǎn)(11)理解基于ASP技術(shù)的教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原理和基本設(shè)計(jì)(12)理解電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品市場交易中信息不對(duì)稱、市場渠道單一，增加農(nóng)民收入等問題的解決(13)了解網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式，明確網(wǎng)絡(luò)廣告提供商的選擇因素(14)熟悉企業(yè)電子商務(wù)的解決方案和服務(wù)流程2．能力目標(biāo)(1)掌握案例教學(xué)的作用，會(huì)針對(duì)具體產(chǎn)品類別，幫助中小企業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的解決方案(2)會(huì)運(yùn)用電話呼叫系統(tǒng)，提升中小企業(yè)客戶服務(wù)水平(3)能夠借助阿里巴巴平臺(tái)尋找貿(mào)易伙伴，拓展網(wǎng)上交易規(guī)模(4)能夠使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，真實(shí)完成網(wǎng)上支付和理財(cái)項(xiàng)目(5)會(huì)開設(shè)網(wǎng)店，實(shí)際完成網(wǎng)上交易(6)能夠去企業(yè)客服部門實(shí)踐，運(yùn)用客戶關(guān)系管理思想，解決客服問題(7)能夠?qū)嶋H完成網(wǎng)上商品拍賣活動(dòng)(8)以宿舍為單位，能夠采用星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，構(gòu)建一個(gè)對(duì)等網(wǎng)絡(luò)(P2P網(wǎng)絡(luò))(9)掌握利用NetMeeting軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的配置和操作(10)掌握基于ASP技術(shù)的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與功能實(shí)現(xiàn)(11)能夠自建或者借助于相關(guān)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道(12)對(duì)中小企業(yè)的具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)有針對(duì)性地廣告內(nèi)容，確定采用的廣告形式，選擇門戶網(wǎng)站，完成網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布3.素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，獨(dú)立思考、勇于創(chuàng)新的精神，通過項(xiàng)目任務(wù)的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)以及吃苦耐勞的精神。(1)具有熱愛科學(xué)、實(shí)事求是的學(xué)風(fēng)，具備積極探索、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、自主創(chuàng)業(yè)的能力。(2)加強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，具有愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的精神。(3)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提升交流水平。(4)加強(qiáng)學(xué)生誠信體系建設(shè)。四、課程（改革）思路/設(shè)計(jì)為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、工學(xué)結(jié)合的課程思想，將本課程的教學(xué)活動(dòng)分解設(shè)計(jì)成若干項(xiàng)目，以項(xiàng)目為單位組織教學(xué)，通過情境創(chuàng)設(shè)、案例探討等教學(xué)方法，通過教、學(xué)、做三者結(jié)合，加強(qiáng)應(yīng)用能力，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行獨(dú)立分析并加以解決。培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力?？傮w設(shè)計(jì)思路是：以高職高專的教育規(guī)律為基礎(chǔ)，結(jié)合江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教學(xué)要求，以電子商務(wù)教學(xué)基地為平臺(tái)整合教學(xué)內(nèi)容。通過若干項(xiàng)目任務(wù)的分解學(xué)習(xí)，達(dá)到課程學(xué)習(xí)的要求。課程改革的基本理念包括：①結(jié)合高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，立足于培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才，遵循應(yīng)用性、實(shí)用性、綜合性、先進(jìn)性的特點(diǎn)，突出實(shí)踐操作技能的培養(yǎng)。②創(chuàng)新性原則。根據(jù)該門課程的特點(diǎn)，打破學(xué)科性編制的舊思路，創(chuàng)新思路，充分體現(xiàn)課程標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性作用。③基于工作過程，建立職業(yè)環(huán)境。加強(qiáng)校企聯(lián)合，通過教學(xué)基地平臺(tái)的使用，建立真實(shí)/仿真的工作環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和解決問題的能力，使學(xué)生熟練掌握職業(yè)所需的主要知識(shí)、技能、態(tài)度和關(guān)鍵能力。本課程安排課時(shí)為64學(xué)時(shí)，學(xué)分為分?？紤]到學(xué)期長短不一，教學(xué)總學(xué)時(shí)可控制在60—68左右。五、課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)學(xué)習(xí)本課程的目標(biāo)(2)知道案例教學(xué)的方式和意義掌握案例教學(xué)對(duì)于學(xué)習(xí)和研究企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營的作用，并運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目一：電子商務(wù)案例模型(4課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和特征(2)案例1：蘇果超市零售理解現(xiàn)代連鎖經(jīng)營基本模式和電子化發(fā)展戰(zhàn)略(3)案例2：聯(lián)想電子商務(wù)戰(zhàn)略了解聯(lián)想CallCenter系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和行業(yè)應(yīng)用情況，分析聯(lián)想品國際化發(fā)展戰(zhàn)略(1)掌握零售行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)零售業(yè)信息化的發(fā)展提出解決方案(2)會(huì)運(yùn)用電話呼叫系統(tǒng)，提升中小企業(yè)客戶服務(wù)水平項(xiàng)目二：零售電子商務(wù)發(fā)展(6課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和特征(2)案例：阿里巴巴的神話分析阿里巴巴如何引領(lǐng)中國電子商務(wù)發(fā)展，企業(yè)通過阿里巴巴平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程(1)掌握外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，對(duì)外貿(mào)業(yè)信息化的發(fā)展提出解決方案(2)能夠借助阿里巴巴平臺(tái)幫助企業(yè)尋找貿(mào)易伙伴，拓展網(wǎng)上交易規(guī)模項(xiàng)目三：外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展(4課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解中國銀行業(yè)電子商務(wù)實(shí)施情況(2)案例：浦發(fā)銀行經(jīng)營模式熟悉網(wǎng)上銀行對(duì)個(gè)人所提供的服務(wù)項(xiàng)目，掌握網(wǎng)上銀行的安全措施(1)掌握銀行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律，對(duì)銀行電子商務(wù)的發(fā)展提出解決方案(2)會(huì)開通并使用網(wǎng)上銀行，真實(shí)完成網(wǎng)上支付和理財(cái)項(xiàng)目項(xiàng)目四：銀行電子商務(wù)發(fā)展(4課時(shí))項(xiàng)目五：保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展(4課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和特征(2)案例：平安保險(xiǎn)電子商務(wù)了解保險(xiǎn)公司網(wǎng)上售險(xiǎn)流程，理解BCC模式對(duì)公司和投保人帶來的雙邊效益(1)掌握保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律，對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展提出解決方案(2)幫助進(jìn)出口企業(yè)模擬完成網(wǎng)上投保過程，努力減少信息不對(duì)稱的負(fù)面影響項(xiàng)目六：旅游電子商務(wù)發(fā)展(4課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和特征(2)案例：攜程旅行網(wǎng)電子商務(wù)了解攜程電子商務(wù)實(shí)施情況，了解其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，通過學(xué)習(xí)攜程網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，了解服務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè)理念(1)掌握旅游電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律，對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展提出解決方案(2)掌握服務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè)流程項(xiàng)目七：網(wǎng)上商店模式分析(4課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)案例：亞馬遜網(wǎng)上書店了解亞馬遜公司銷售流程，掌握其成功秘訣，理解網(wǎng)上書店運(yùn)作機(jī)制(2)分組研討案例：淘寶網(wǎng)店了解個(gè)人網(wǎng)店的運(yùn)作規(guī)律，理解網(wǎng)上C2C交易的優(yōu)勢(shì)(1)掌握網(wǎng)上商店的經(jīng)營流程，對(duì)網(wǎng)上商店的經(jīng)營提出解決方案(2)會(huì)開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，實(shí)際完成網(wǎng)上交易知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解民航電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和特征(2)案例：東方航空電子客票了解電子客票作為航空業(yè)務(wù)電子化的表現(xiàn)形式所帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，分析客戶關(guān)系管理在其中的應(yīng)用(1)掌握航空電子商務(wù)實(shí)施的特征，對(duì)中小企業(yè)提升客服水平，提出解決方案(2)能夠去企業(yè)客服部門實(shí)踐，運(yùn)用客戶關(guān)系管理思想，解決客服問題項(xiàng)目八：民航電子商務(wù)發(fā)展(4課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的概念、參與主體，網(wǎng)絡(luò)拍賣的優(yōu)勢(shì)(2)案例：雅寶在線拍賣網(wǎng)了解雅寶網(wǎng)站的運(yùn)營模式和營銷模式，分析雅寶網(wǎng)站的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，熟悉在線拍賣的一般流程(1)掌握拍賣網(wǎng)站的特點(diǎn)，通過實(shí)名認(rèn)證解決網(wǎng)絡(luò)交易的不誠信問題(2)會(huì)實(shí)際完成網(wǎng)上商品拍賣活動(dòng)，體會(huì)網(wǎng)絡(luò)拍賣的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目九：網(wǎng)上拍賣案例分析(4課時(shí))項(xiàng)目十：通訊電子商務(wù)發(fā)展(6課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解通訊業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和特征(2)案例1：P2P了解P2P技術(shù)的工作原理，熟悉P2P在相關(guān)領(lǐng)域中的應(yīng)用(3)案例2：騰迅商業(yè)傳奇分析騰迅能夠快速占領(lǐng)即時(shí)通訊市場的原因，了解其網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品多元化的經(jīng)營特點(diǎn)(1)以宿舍為單位，能夠采用星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，構(gòu)建一個(gè)對(duì)等網(wǎng)絡(luò)(P2P網(wǎng)絡(luò))(2)掌握利用NetMeeting軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的配置和操作(3)利用RSS、XML、Blog等相關(guān)技術(shù)幫助中小企業(yè)與客戶之間實(shí)現(xiàn)廣泛的信息溝通，提升交互性項(xiàng)目十一：教育網(wǎng)站案例分析(6課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)和市場需求(2)理解基于ASP技術(shù)的教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原理和基本設(shè)計(jì)掌握基于ASP技術(shù)的教育網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與功能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目十二：農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展(4課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和特征(2)案例：中農(nóng)網(wǎng)電子商務(wù)了解電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品市場交易中信息不對(duì)稱、市場渠道單一，增加農(nóng)民收入等問題的解決能夠自建或者借助于相關(guān)農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充當(dāng)農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人角色，通過網(wǎng)絡(luò)拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，增強(qiáng)農(nóng)民對(duì)于市場波動(dòng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力項(xiàng)目十三：網(wǎng)絡(luò)廣告模式分析(4課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告使用策略和投放效果(2)案例：百度的網(wǎng)絡(luò)廣告了解網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式，明確網(wǎng)絡(luò)廣告提供商的選擇因素(1)對(duì)中小企業(yè)的具體產(chǎn)品能夠設(shè)計(jì)有針對(duì)性地廣告內(nèi)容，并確定采用的廣告形式(2)能夠選擇一個(gè)門戶網(wǎng)站，實(shí)際完成網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布項(xiàng)目十四：企業(yè)整體電子商務(wù)模式分析(6課時(shí))知識(shí)內(nèi)容與要求技能內(nèi)容與要求(1)了解企業(yè)整體電子商務(wù)模式運(yùn)作概(2)案例1：海爾集團(tuán)電子商務(wù)了解海爾B2C網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方案和服務(wù)流程(3)分組研討案例：IBM公司電子商務(wù)了解IBM在電子商務(wù)方面的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，掌握IBM實(shí)施電子商務(wù)過程中對(duì)B2B的解決方案會(huì)針對(duì)具體產(chǎn)品類別，幫助中小企業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的解決方案六、教學(xué)評(píng)價(jià)學(xué)期教學(xué)評(píng)價(jià)=過程評(píng)價(jià)80%+結(jié)果評(píng)價(jià)20%過程評(píng)價(jià)：項(xiàng)目操作過程，課堂問答、作業(yè)、課堂考勤。結(jié)果評(píng)價(jià)：學(xué)期中和學(xué)期末的考試。七、說明（需要附加說明的內(nèi)容。如教學(xué)資源、教材編寫等）（一）教材編寫1．注重《電子商務(wù)案例分析