優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型解析課件

優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型解析優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型解析1目錄：資質(zhì)解讀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型目錄：2你遇到的最優(yōu)秀的老師是誰(shuí)？為什么？你覺(jué)得理想的上司應(yīng)該是怎樣的？你覺(jué)得自己目前與他們最大的的差距是什么？你遇到的最優(yōu)秀的老師是誰(shuí)？為什么？3資質(zhì)是……資質(zhì)不是……分析能力學(xué)習(xí)能力溝通能力決策能力堅(jiān)韌執(zhí)著成就動(dòng)機(jī)判斷能力有效決策組織執(zhí)行……身體條件年齡性別工作經(jīng)驗(yàn)人種學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景專(zhuān)業(yè)資格職稱(chēng)……√×優(yōu)秀的基因：資質(zhì)資質(zhì)是……資質(zhì)不是……分析能4

資質(zhì)：能夠區(qū)分和導(dǎo)致業(yè)績(jī)差異的個(gè)人特征（行為表現(xiàn)、思維方式、態(tài)度價(jià)值等）。同樣是經(jīng)理，有些人做得比別人好做得好的人采取的工作方式不同之所以能采取不同的工作方式，

因?yàn)樗麄兙邆湟话闳怂鶝](méi)有的某些特質(zhì)

DavidMcClelland優(yōu)秀的基因：資質(zhì)DavidMcClelland優(yōu)秀的基因：資質(zhì)5優(yōu)秀的基因：資質(zhì)技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)會(huì)做，能做知道為什么要做因重要而做是我該做的我要做生來(lái)就是做這種事智力性因素非智力性因素優(yōu)秀的基因：資質(zhì)技能價(jià)值觀會(huì)做，能做因重要而做智力性因素非智6項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)？1、身先士卒的帶頭素質(zhì)2、克服困難的主動(dòng)素質(zhì)3、精益求精的品質(zhì)素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)？1、身先士卒的帶頭素質(zhì)7項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的管理常識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的管理常識(shí)8IIIIIIIV神經(jīng)人高效人普通人無(wú)用人IIIIIIIV神經(jīng)人高效人普通人無(wú)用人9管理者的基本職能？計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制協(xié)調(diào)處理管理者的基本職能？計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制協(xié)調(diào)處理10檢查實(shí)施完善方案P：策劃D：實(shí)施C：檢查A：改進(jìn)糾正、糾正措施檢查實(shí)施完善方案P：策劃D：實(shí)施C：檢查A：改進(jìn)糾正、糾正措11優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型解析課件12物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)管理技能管理資質(zhì)管理背景物業(yè)管理法規(guī)業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理客戶管理壓力管理危機(jī)處理問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)品質(zhì)意識(shí)客戶服務(wù)年齡司齡學(xué)歷關(guān)系維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型框架物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)管理技能管理資質(zhì)管理背景物業(yè)管理法規(guī)業(yè)務(wù)13項(xiàng)目成果:資質(zhì)分類(lèi)成果展望客戶意識(shí)

品質(zhì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

問(wèn)題解決

危機(jī)處理

關(guān)系維護(hù)

壓力管理項(xiàng)目成果:資質(zhì)分類(lèi)成果展望客戶意識(shí)

14客戶服務(wù)：以業(yè)主是否滿意作為衡量物業(yè)工作價(jià)值的尺度。01把客戶滿意作為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展工作02快速響應(yīng)客戶需求03有同情心，站在客戶角度理解客戶需求04整合內(nèi)外資源，滿足客戶需求05讓客戶能隨時(shí)找到自己06展示服務(wù)細(xì)節(jié)，贏得客戶的理解07舉一反三，在考慮成本因素下，充分滿足客戶類(lèi)似的需求08宣傳工作方案，讓客戶全面了解服務(wù)意圖09從表面上無(wú)關(guān)事情中，獲得滿足客戶需求的啟示10分析、研究客戶的潛在需求，并努力滿足11在組織內(nèi)部扮演客戶利益代言人和辯護(hù)人的角色12把每一次投訴都當(dāng)作提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)滿意感的機(jī)會(huì)物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-客戶服務(wù)客戶服務(wù)：以業(yè)主是否滿意作為衡量物業(yè)工作價(jià)值的尺度。物業(yè)資質(zhì)15品質(zhì)意識(shí)：不斷追求服務(wù)品質(zhì)、工作效率和管理效益的更高境界。01熟悉工作原則、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范02將品質(zhì)原則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范轉(zhuǎn)化為操作步驟和業(yè)務(wù)流程03幫助員工理解（宣講、培訓(xùn)）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范04分析工作措施(成本投入)對(duì)客戶體驗(yàn)的影響05工作符合事先設(shè)定的管理標(biāo)準(zhǔn)（成本預(yù)算、目標(biāo)計(jì)劃、客戶滿意）06分析投入與產(chǎn)出的關(guān)系，進(jìn)行工作目標(biāo)選擇和投入決策07設(shè)立衡量效益的客觀標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)衡量工作產(chǎn)出（費(fèi)用預(yù)算、成本投入、客戶滿意）08身先士卒，為員工樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)工作的榜樣09鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議10倡導(dǎo)一次性把工作做好11時(shí)刻留心和應(yīng)用工作品質(zhì)提升的信息12將復(fù)雜流程總結(jié)為簡(jiǎn)單的模式、清晰的概念、可操作的方式13持續(xù)不斷地改善管理方法（降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、增加收益）14有創(chuàng)新精神，采取行動(dòng)達(dá)成創(chuàng)新目標(biāo)（優(yōu)化服務(wù)模式，改善工作流程，提煉管理體系）物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)：不斷追求服務(wù)品質(zhì)、工作效率和管理效益的更高境界。物16團(tuán)隊(duì)建設(shè)：在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員在職業(yè)心態(tài)和工作技能上成長(zhǎng)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)效能。01明確團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成共識(shí)02明確成員職責(zé)范圍，根據(jù)員工能力相應(yīng)授權(quán)03給員工及時(shí)的績(jī)效反饋04向員工傳授（示范、建議、指導(dǎo)）正確處理問(wèn)題的做法05幫助下屬樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)下屬成長(zhǎng)06在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享有關(guān)工作進(jìn)展的信息07運(yùn)用多樣（寫(xiě)信、面談、例會(huì)、走訪）溝通手段08站在員工角度傾聽(tīng)員工的心聲09尊重、信任員工，包容下屬的不同個(gè)性，尊重個(gè)人習(xí)慣10把下屬問(wèn)題和失誤當(dāng)成指導(dǎo)（正面期待、對(duì)行為不對(duì)人）其成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)11采取措施（關(guān)懷鼓勵(lì)、集體活動(dòng)）提高隊(duì)伍凝聚力12通過(guò)解決疑難問(wèn)題，樹(shù)立個(gè)人威信13和其他部門(mén)合作過(guò)程中，取得雙贏14當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與組織利益發(fā)生沖突時(shí)，以組織利益為重，適當(dāng)犧牲個(gè)人/小團(tuán)體利益物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員在職業(yè)心態(tài)和工作技17問(wèn)題解決：通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)令業(yè)主和公司滿意的結(jié)果01面對(duì)問(wèn)題苗頭，首先關(guān)注的是對(duì)客戶生活的影響02快速響應(yīng)，主動(dòng)與客戶溝通，把握客戶期望03責(zé)任范圍內(nèi)的事勇于作出承諾04讓客戶參與選擇解決方案05和客戶確認(rèn)工作進(jìn)展06與公司及地產(chǎn)溝通解決方案，獲得內(nèi)部支持07主動(dòng)解決小問(wèn)題，以緩解更大問(wèn)題的壓力08把握法律底線的同時(shí)，對(duì)業(yè)主適當(dāng)妥協(xié)09利用第三方管理業(yè)主期望10舉一反三，排除隱患11通過(guò)融洽關(guān)系等手段，迂回解決難題12面對(duì)困難有執(zhí)著精神，堅(jiān)信自己能夠成功物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-問(wèn)題解決問(wèn)題解決：通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)令業(yè)主和公司滿意的結(jié)果物業(yè)資質(zhì)核心維18關(guān)系維護(hù)：努力給客戶留下信賴、務(wù)實(shí)的印象，贏得他人支持。01尊重業(yè)主，主動(dòng)和業(yè)主溝通02觀察業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)，了解其需求03通過(guò)各種方法拉近和業(yè)主的（心理）距離04向客戶展示自己所花精力，贏得對(duì)方的理解和信任05關(guān)系受損后，能抓住合適機(jī)會(huì)，融洽和客戶的關(guān)系06和關(guān)鍵客戶（業(yè)主、業(yè)委會(huì)、政府）建立親密的私人友誼07沒(méi)有組織的正式指令，投入心力維系和客戶的關(guān)系08促使客戶口耳相傳，提升公司口碑和形象物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-關(guān)系維護(hù)關(guān)系維護(hù)：努力給客戶留下信賴、務(wù)實(shí)的印象，贏得他人支持。物業(yè)19危機(jī)處理：在緊急情況下，快速行動(dòng)化解危機(jī)，保護(hù)業(yè)主及公司利益，維護(hù)公司形象01對(duì)緊急事件快速反應(yīng)02沉著冷靜、不逃避03緊急情況下勇于站出來(lái)04控制局面、通過(guò)理性分析，快速平息客戶情緒05整合內(nèi)外資源解決難題06信息溝通透明化，避免因小道消息產(chǎn)生誤解07明確責(zé)任，合理轉(zhuǎn)移業(yè)主的關(guān)注目標(biāo)08妥善處理，不留后遺癥09緊急情況下，有效使用法律手段10和業(yè)主打成一片，防止其形成不良群體11提前采取行動(dòng)（正式、非正式渠道），發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，解決潛在問(wèn)題物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-危機(jī)處理危機(jī)處理：在緊急情況下，快速行動(dòng)化解危機(jī)，保護(hù)業(yè)主及公司利益20壓力管理：調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)自己的情緒，降低負(fù)面情緒對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的影響。01理解個(gè)人定位和工作職責(zé)的要求02控制不當(dāng)行為的沖動(dòng)03主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不回避困難04心態(tài)樂(lè)觀、積極、自信05通過(guò)合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力06過(guò)濾壓力，不直接將壓力轉(zhuǎn)移給下屬07在壓力非常大的情況下，也能讓他人冷靜下來(lái)08在強(qiáng)壓力工作環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)工作價(jià)值，體驗(yàn)生活樂(lè)趣物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-壓力管理壓力管理：調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)自己的情緒，降低負(fù)面情緒對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)物業(yè)21進(jìn)步是關(guān)鍵！BeYourPersonalBest!

進(jìn)步是關(guān)鍵！22優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型解析優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型解析23目錄：資質(zhì)解讀物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型目錄：24你遇到的最優(yōu)秀的老師是誰(shuí)？為什么？你覺(jué)得理想的上司應(yīng)該是怎樣的？你覺(jué)得自己目前與他們最大的的差距是什么？你遇到的最優(yōu)秀的老師是誰(shuí)？為什么？25資質(zhì)是……資質(zhì)不是……分析能力學(xué)習(xí)能力溝通能力決策能力堅(jiān)韌執(zhí)著成就動(dòng)機(jī)判斷能力有效決策組織執(zhí)行……身體條件年齡性別工作經(jīng)驗(yàn)人種學(xué)歷專(zhuān)業(yè)背景專(zhuān)業(yè)資格職稱(chēng)……√×優(yōu)秀的基因：資質(zhì)資質(zhì)是……資質(zhì)不是……分析能26

資質(zhì)：能夠區(qū)分和導(dǎo)致業(yè)績(jī)差異的個(gè)人特征（行為表現(xiàn)、思維方式、態(tài)度價(jià)值等）。同樣是經(jīng)理，有些人做得比別人好做得好的人采取的工作方式不同之所以能采取不同的工作方式，

因?yàn)樗麄兙邆湟话闳怂鶝](méi)有的某些特質(zhì)

DavidMcClelland優(yōu)秀的基因：資質(zhì)DavidMcClelland優(yōu)秀的基因：資質(zhì)27優(yōu)秀的基因：資質(zhì)技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)會(huì)做，能做知道為什么要做因重要而做是我該做的我要做生來(lái)就是做這種事智力性因素非智力性因素優(yōu)秀的基因：資質(zhì)技能價(jià)值觀會(huì)做，能做因重要而做智力性因素非智28項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)？1、身先士卒的帶頭素質(zhì)2、克服困難的主動(dòng)素質(zhì)3、精益求精的品質(zhì)素質(zhì)項(xiàng)目經(jīng)理必備的素質(zhì)？1、身先士卒的帶頭素質(zhì)29項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的管理常識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的管理常識(shí)30IIIIIIIV神經(jīng)人高效人普通人無(wú)用人IIIIIIIV神經(jīng)人高效人普通人無(wú)用人31管理者的基本職能？計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制協(xié)調(diào)處理管理者的基本職能？計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制協(xié)調(diào)處理32檢查實(shí)施完善方案P：策劃D：實(shí)施C：檢查A：改進(jìn)糾正、糾正措施檢查實(shí)施完善方案P：策劃D：實(shí)施C：檢查A：改進(jìn)糾正、糾正措33優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型解析課件34物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)管理技能管理資質(zhì)管理背景物業(yè)管理法規(guī)業(yè)務(wù)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理客戶管理壓力管理危機(jī)處理問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)品質(zhì)意識(shí)客戶服務(wù)年齡司齡學(xué)歷關(guān)系維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)模型框架物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)管理技能管理資質(zhì)管理背景物業(yè)管理法規(guī)業(yè)務(wù)35項(xiàng)目成果:資質(zhì)分類(lèi)成果展望客戶意識(shí)

品質(zhì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

問(wèn)題解決

危機(jī)處理

關(guān)系維護(hù)

壓力管理項(xiàng)目成果:資質(zhì)分類(lèi)成果展望客戶意識(shí)

36客戶服務(wù)：以業(yè)主是否滿意作為衡量物業(yè)工作價(jià)值的尺度。01把客戶滿意作為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展工作02快速響應(yīng)客戶需求03有同情心，站在客戶角度理解客戶需求04整合內(nèi)外資源，滿足客戶需求05讓客戶能隨時(shí)找到自己06展示服務(wù)細(xì)節(jié)，贏得客戶的理解07舉一反三，在考慮成本因素下，充分滿足客戶類(lèi)似的需求08宣傳工作方案，讓客戶全面了解服務(wù)意圖09從表面上無(wú)關(guān)事情中，獲得滿足客戶需求的啟示10分析、研究客戶的潛在需求，并努力滿足11在組織內(nèi)部扮演客戶利益代言人和辯護(hù)人的角色12把每一次投訴都當(dāng)作提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)滿意感的機(jī)會(huì)物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-客戶服務(wù)客戶服務(wù)：以業(yè)主是否滿意作為衡量物業(yè)工作價(jià)值的尺度。物業(yè)資質(zhì)37品質(zhì)意識(shí)：不斷追求服務(wù)品質(zhì)、工作效率和管理效益的更高境界。01熟悉工作原則、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范02將品質(zhì)原則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范轉(zhuǎn)化為操作步驟和業(yè)務(wù)流程03幫助員工理解（宣講、培訓(xùn)）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范04分析工作措施(成本投入)對(duì)客戶體驗(yàn)的影響05工作符合事先設(shè)定的管理標(biāo)準(zhǔn)（成本預(yù)算、目標(biāo)計(jì)劃、客戶滿意）06分析投入與產(chǎn)出的關(guān)系，進(jìn)行工作目標(biāo)選擇和投入決策07設(shè)立衡量效益的客觀標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)衡量工作產(chǎn)出（費(fèi)用預(yù)算、成本投入、客戶滿意）08身先士卒，為員工樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)工作的榜樣09鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議10倡導(dǎo)一次性把工作做好11時(shí)刻留心和應(yīng)用工作品質(zhì)提升的信息12將復(fù)雜流程總結(jié)為簡(jiǎn)單的模式、清晰的概念、可操作的方式13持續(xù)不斷地改善管理方法（降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、增加收益）14有創(chuàng)新精神，采取行動(dòng)達(dá)成創(chuàng)新目標(biāo)（優(yōu)化服務(wù)模式，改善工作流程，提煉管理體系）物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)：不斷追求服務(wù)品質(zhì)、工作效率和管理效益的更高境界。物38團(tuán)隊(duì)建設(shè)：在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員在職業(yè)心態(tài)和工作技能上成長(zhǎng)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)效能。01明確團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成共識(shí)02明確成員職責(zé)范圍，根據(jù)員工能力相應(yīng)授權(quán)03給員工及時(shí)的績(jī)效反饋04向員工傳授（示范、建議、指導(dǎo)）正確處理問(wèn)題的做法05幫助下屬樹(shù)立發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)下屬成長(zhǎng)06在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享有關(guān)工作進(jìn)展的信息07運(yùn)用多樣（寫(xiě)信、面談、例會(huì)、走訪）溝通手段08站在員工角度傾聽(tīng)員工的心聲09尊重、信任員工，包容下屬的不同個(gè)性，尊重個(gè)人習(xí)慣10把下屬問(wèn)題和失誤當(dāng)成指導(dǎo)（正面期待、對(duì)行為不對(duì)人）其成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)11采取措施（關(guān)懷鼓勵(lì)、集體活動(dòng)）提高隊(duì)伍凝聚力12通過(guò)解決疑難問(wèn)題，樹(shù)立個(gè)人威信13和其他部門(mén)合作過(guò)程中，取得雙贏14當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與組織利益發(fā)生沖突時(shí)，以組織利益為重，適當(dāng)犧牲個(gè)人/小團(tuán)體利益物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員在職業(yè)心態(tài)和工作技39問(wèn)題解決：通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)令業(yè)主和公司滿意的結(jié)果01面對(duì)問(wèn)題苗頭，首先關(guān)注的是對(duì)客戶生活的影響02快速響應(yīng)，主動(dòng)與客戶溝通，把握客戶期望03責(zé)任范圍內(nèi)的事勇于作出承諾04讓客戶參與選擇解決方案05和客戶確認(rèn)工作進(jìn)展06與公司及地產(chǎn)溝通解決方案，獲得內(nèi)部支持07主動(dòng)解決小問(wèn)題，以緩解更大問(wèn)題的壓力08把握法律底線的同時(shí)，對(duì)業(yè)主適當(dāng)妥協(xié)09利用第三方管理業(yè)主期望10舉一反三，排除隱患11通過(guò)融洽關(guān)系等手段，迂回解決難題12面對(duì)困難有執(zhí)著精神，堅(jiān)信自己能夠成功物業(yè)資質(zhì)核心維度解析-問(wèn)題解決問(wèn)題解決：通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)令業(yè)主和公司滿意的結(jié)果物業(yè)資質(zhì)核心維40關(guān)系維護(hù)：努力給客戶留下信賴、務(wù)實(shí)的印象，贏得他人支持。01尊重業(yè)主，主動(dòng)和業(yè)主溝通02觀察業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)，了解其需求03通過(guò)各種方法拉近和業(yè)主的（心理）距離04向客戶展示自己所花精力，贏得對(duì)方的理解和信任05關(guān)系受損后，能抓住合適機(jī)會(huì)，融洽和客戶的關(guān)系06和關(guān)鍵客戶（業(yè)主、業(yè)委會(huì)